You are on page 1of 34

FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA


Estrs y satisfaccin laboral en trabajadores de una empresa particular de
transporte
PROYECTO DE INVESTIGACIN

AUTORA
LLANOS ODAR, MARIOLY ANABEL
ASESOR
Mg. Vctor Hugo Espino Sedano
LINEA DE INVESTIGACIN
Comportamiento Organizacional

LIMA - PER
2016

GENERALIDADES

Ttulo:
Estrs y satisfaccin laboral en

trabajadores de una empresa de

transporte del distrito de Los Olivos, 2017.

Autor:
Llanos Odar, Marioly Anabel

Asesor:
Mg. Vctor Hugo Espino Sedano

Tipo de Investigacin:
Descriptivo Correlacional

Lnea de investigacin:
Comportamiento Organizacional

Localidad:
Distrito de Los Olivos

Duracin de la investigacin:
15 semanas

Realidad Problemtica
El Per, un pas caracterizado por su poca disposicin al cambio, cuyo
tradicionalismo ha repercutido en cada esfera de la sociedad, no permitindose
por mucho tiempo la posibilidad de actualizarse o renovarse, durante la ltima
dcada se ha visto inmerso a una serie de modificaciones en su status quo normal
como sociedad. La percepcin de la realidad peruana ya no es la misma de antes,
el aumento progresivo de problemas sociales, la corrupcin, la prdida de valores,
entre otros, son solo algunos de los procesos que ms han mutado en esta data,
sin embargo existe uno que si bien ha sido alabado por algunos, ha repercutido en
los cimientos de otros, el proceso que el economista Carlos Urrunaga denomina
boom econmico. Es cierto, nuestro pas en los ltimos 10 aos increment su
estatus productor y exportador, tanto interno como externo, nos convertimos en el
primer pas emergente de Amrica latina, por ende el crecimiento de las empresas
trajo consigo el acomodo a nuevas formas de desarrollarse en ella.
Daz, (2003, p.61), menciona que nuevos elementos organizacionales empezaron
a formar parte de la estructura normal de las empresas peruanas, como la cultura
de la empresa, las condiciones laborales o el clima laboral solo por contar algunos,
se acuaron la idea de presentar la personalidad propia de la organizacin y como
esta influye en el rendimiento de sus trabajadores, teniendo en cuenta que de
todos estos procesos un tema que tom la posta en ello, es la satisfaccin y
agrado que tienen los colaboradores, con su trabajo, funcin o ambiente, el cual
es el determinante bsico de una buena produccin, la Satisfaccin Laboral.
Sin embargo estos nuevos cambios dentro de las organizaciones, si bien brindan
una mejora en el desarrollo de la empresa, su implantacin no se ha dado de un
modo total en las mismas, una de las causas orientadas por lo mencionado al
inicio de esta investigacin, el tradicionalismo de ver al empleado como un ente
productor y desechable, mas no como un miembro de vital importancia para la
organizacin. Sin embargo la proliferacin de problemas asociados a la
organizacin tambin se han hecho presentes en este incremento industrial,

siendo el estrs dentro del trabajo una de las principales causas que delimiten la
satisfaccin del personal dentro de sus labores.
Con respecto a ello, se destaca la importancia del estrs laboral dentro de las
diferentes reas organizacionales. El estudio de la Quinta Encuesta Europea
sobre Condiciones de Trabajo (2012), explic que alrededor del 60% de los
trabajadores evaluados presentaban problemas que se relacionaban con el
exceso de trabajo, por su parte otro 19% manifestaban falta de apoyo por parte de
sus compaeros, as como la sobre exposicin y exceso de trabajo. En tanto un
40% de los trabajadores indic conflictos significativos frente al trabajo emocional.
Llegando a la conclusin que de los 27 pases evaluados, el 40% de los
trabajadores generaban gran carga de estrs dentro de sus funciones
repercutiendo en su rendimiento y fomentando un riesgo para su salud mental.
En trminos generales dicho aumento significativo en los niveles de estrs dentro
de la poblacin laboral, se

ha presentado y presenta de manera progresiva,

influenciada por las nuevas exigencias y objetivos del campo laboral, el ambiente
de trabajo, la poca motivacin entre otros, convirtindola as en una problemtica
poco aislada, sino por el contrario, con una diversidad de causas y consecuencias
que afectan no solo la funcin laboral de la persona si no tambin su clida de
vida fuera de ella. Es as que la Organizacin Mundial de la Salud (2000), indic
que las enfermedades producidas o asociadas al estrs, superaran con gran
diferencia a las enfermedades infecciosas, as mismo estim que para el 2020,
solo en Latinoamrica, un promedio de 95 millones de personas estaran
afectadas por el estrs. Este crecimiento tan significativo hace referencia en como
los estresores van adaptndose al estilo de vida de las personas y organizaciones,
normalizndose, generando as un estilo de vida basado en ellos, impidiendo
poder enfrentarlos de manera cabal.
Es que actualmente no es ajeno el conocimiento de las personas respecto al
manejo del estrs dentro de las organizaciones, si bien las medidas de
intervencin con respecto a esta problemtica se brindan de manera continua y la
labor de profesionales como el psiclogo industrial u organizacional van tomando

mayor cabida dentro de la empresa, se percibe un aire de insuficiencia con


respecto al trabajo de esta problemtica, que pueda repercutir tanto en la
satisfaccin de la persona con su ambiente laboral, como en la produccin y
rendimiento de la misma, pieza clave para el desarrollo de las empresas,
sobretodo en poblaciones laborales donde los estresores son mayores o ms
significativos, como aquellos donde la atencin al cliente y contacto humano se
ven inmersos, tal es el caso de los transportistas o personas asociadas al
trasporte de pasajeros.
El diario Gestin (2015), menciona que en Lima Metropolitana, durante los ltimos
7 aos, ha existido una franca alta de rotacin y abandono laboral, acuando que
las causas de este han variado de la mera creencia de mantenerse durante mucho
tiempo en una misma institucin, pasando a tomar la posta, la poca integracin de
los trabajadores, las pocas aspiraciones a crecer dentro dela empresa, las malas
relaciones con supervisores y jefes y sobretodo el colapso del trabajador por el
alto estrs que sus labores conllevan.
Es por ello que la presente investigacin se sita en el distrito de los olivos, el cual
en los ltimos 20 aos ha incrementado su rango de produccin y poblacin,
hacindolo uno de los distritos ms emprendedores de Lima Metropolitana y el
corazn comercial de Lima Norte, tomando a la empresa de transportes Martnez
S.A., quien a la fecha se encuentra enmarcada en problemticas significativas
dentro de su organizacin, como las altas frecuencias de ausentismo laboral,
aumento de los niveles de renuncia, as como una determinada constante de que
el personal tiende a retirarse antes de los seis meses. En tal Sentido, en una
sociedad donde las necesidades y requerimientos

para un ambiente laboral

satisfecho han ido aumentando de manera paulatina y constante a travs del


tiempo, sumado a las nuevas necesidades de los colaboradores para con sus
empresas y la influencia del estrs dentro del ambiente laboral es importante
conocer la relacione existente entre estos determinantes. Esperando que el
presente estudio pretenda contribuir con futuras investigaciones sobre temas

asociados a la satisfaccin labora, considerando en incremento de las


organizaciones y sus necesidades actualmente.
Antecedentes Internacionales
Gonzales (2014), en el desarrollo de su investigacin, tuvo por objetivo determinar
la prevalencia del estrs laboral en la satisfaccin con el trabajo en taxistas de la
zona este de. Cont con una muestra de 35 Taxistas operativos de 20 a 50 aos
de edad. Se emple el cuestionario de Satisfaccin laboral S20/23, as como el
cuestionario de estrs laboral de la OIT- OMS. Los resultados indican que un
57.8% de los taxistas evaluados se encuentran insatisfechos en su ambiente
laboral, con causales propios como el sueldo, las horas de trabajo y la poca
clientela. Asimismo el 68.3 % indican presentar un alto estrs dentro de su trabajo,
pudiendo esto aminorar su rendimiento. Dichos trabajadores perciben su ambiente
laboral como poco cmodo, armnico y afectivo. Se pudo encontrar una relacin
directa entre el estrs y la satisfaccin dentro de su ambiente laboral.
Vargas y Ramrez (2011)

en el desarrollo de su investigacin sobre estrs y

satisfaccin laboral en el personal de transporte de un hospital, en el estado de


Oaxaca, Mxico. Cont con una muestra de 19 trabajadores de ambos sexos con
edades que fluctan los 26 y 52 aos. Se hizo uso del cuestionario de Estrs
laboral de la OMS, as como un cuestionario estructurado para la Satisfaccin
Laboral. Los resultados indican que un 85% de los trabajadores manifiesta un bajo
nivel de satisfaccin dentro de su trabajo, as mismo un 72% indica un alto estrs
dentro de sus funciones. Otro aspecto llamativo es que los trabajadores despus
de 20 aos de antigedad perciben una mayor satisfaccin dentro del trabajo, pero
su estrs laboral aumenta tambin. Los participantes de menor edad mostraron
niveles bajos de estrs laboral. Asimismo se concluye la existencia de una relacin
signifciativa entre ambas variables (r=0.00)
Fuentes (2012) dentro de la investigacin que elabor en Guatemala para la
universidad Rafael Landvar, teniendo como objetivo evidenciar como la
satisfaccin repercute en la productividad de una empresa de transportes, con

una muestra de 20 trabajadores de la delegacin del rea de transporte y


logstica , donde se aplic el cuestionario Rensis Linkert, cuyo instrumento de
evaluacin mide

satisfaccin en contextos organizacionales, mediante este

estudio se concluy que el 71% de poblacin en estudio pocas veces se siente


satisfecho con el trabajo que realiza en la organizacin a la que pertenecen ,
mientras que el 29% respondi que usualmente experimenta estar satisfecho
llegando a cumplir con sus funciones satisfactoriamente, concluyen a su vez que
la satisfaccin laboral repercutir directamente en la produccin y productividad
del personal, por lo tanto la mejora continua de una, influir en la mejora de la otra
.
Rodrguez (2014), a travs de su investigacin dentro de la Universidad Rafael
Landvar buscaba obtener los niveles ms frecuentes de satisfaccin que puedan
generarse en los asesores administrativos

pertenecientes a una empresa de

transporte local en Guatemala, con una muestra de 21 colaboradores, y


empleando un cuestionario estructurado que evala la variable en mencin. Se
obtuvo como resultado que las compensaciones tienen un rol fundamental en la
satisfaccin laboral de los evaluados, debido a que la puntualidad en sus pagos,
prestaciones de bienestar, bonificaciones e incentivos para su desempeo lo
consideran como necesario. Porque esto lograr generar en ellos convencin,
pertenencia, fidelidad y confianza hacia la entidad empresa. En conclusin, el
42.9% de los trabajadores presenta un nivel de satisfaccin laboral totalmente
satisfactorio, 42.9% un nivel satisfactorio y por ltimo el 14.3% un nivel
insatisfactorio.
Castillo (2013) realiz un estudio sobre la satisfaccin laboral y la motivacin en
personal de logstica de una empresa papelera en Tucuman. con una muestra de
60 trabajadores, haciendo uso del OSL- Satisfaccin laboral y un cuestionario de
motivacin laboral Ad-hok.Dieron como resultados que Existe una relacin
altamente significativa entre la satisfaccin laboral y la motivacin (r=0.81, p .
0.03), asimismo se encontr que el 54% del personal indicaba poca motivacin
dentro de su ambiente de trabajo, asimismo el 27% manifestaba poca

comunicacin con sus jefes y compaeros, se concluye de la presente que a


mayor motivacin en el personal de logstica, sea en funcin a su remuneracin,
de modo intrnseco o de sus mismas relaciones sociales, la percepcin sobre su
ambiente laboral habr generar mayor satisfaccin. .
Jara & Sols (2013) quienes realizaron un estudio acerca de Estrs laboral: Un
estudio en conductores de buses alimentadores-Santiago de chile. Esta investigacin
corresponde a un estudio cuantitativo no experimental ex-post facto, de diseo
transaccional descriptivo ,el estudio se compone de 300 operarios En esta
investigacin se trabaj directamente con una muestra representativa equivalente al
44%, esto corresponde a la cantidad de 132 sujetos de estudio, Para realizar la
medicin de los niveles de estrs que presentan los conductores de Transantiago,
especficamente los de buses alimentadores de la zona sur oriente de la capital , se
utiliz como recopilacin de datos el cuestionario para evaluar Estrs Laboral de la
OIT- OMS , este instrumento cuenta con una validacin para Latino Amrica la cual
se efectu el ao 2007 especficamente para la poblacin mexicana. Los resultados
recogidos especficamente de los niveles de estrs de toda la muestra reunida de
conductores, se reconoce que en el Grupo Horario (como variable nica) un 30,3%
de ellos se encuentra en el intervalo intermedio de estrs y un 37,9% se ubica en el
intervalo de estrs, y por el lado del Grupo Recorrido (como variable nica) un
34,8% de ellos se encuentra en el intervalo intermedio de estrs y un 28,8% se ubica
en el intervalo de estrs.
Antecedentes Nacionales
Acua, (2013), en su investigacin para obtener el ttulo de licenciada en
psicologa por la Universidad Cesar Vallejo, tuvo por objetivo determinar la relacin
entre el clima y la satisfaccin laboral en los docentes de la I. E. Esther Festini en
el distrito de Comas, Lima. Cont con una muestra de 30 trabajadores de ambos
sexos. Se aplic la prueba de Estrs Laboral y Satisfaccin laboral de Sonia
Palma, elaborado especialmente para esta investigacin. Se obtuvo que el 50% de
los trabajadores presentan

un nivel medio de clima laboral y el 77% de los

trabajadores presentan regular satisfaccin laboral; logrndose evidenciar

mediante la prueba estadstica del chi cuadrado la relacin de estas dos variables
de estudio.
Hernndez (2013) hizo una investigacin sobre la satisfaccin laboral en el rea de
Logstica de una empresa textil, en ella aplic un cuestionario a una muestra de 96
personas entre administrativos, transportistas y operarios. Se encontr que el 55%
opina que la remuneracin que perciben va acorde con su trabajo, 40% respondi
que no hay equidad en el pago de las remuneraciones, 46% consider las
condiciones del ambiente fsico influyen en su satisfaccin, 48% que la relacin
con su jefe inmediato es buena, 58% que la relacin que tienen con sus
compaeros es buena, 44% consider a la capacitacin recibida para desempear
sus

funciones

como

regular,

48%

manifest

que

nunca

ha

recibido

reconocimientos y/o incentivos para ser motivados y apoyando a este ltimo


resultado el 62% de ellos consider que siempre desearan recibirlos para estar
motivados. Se recomend mejorar los espacios fsicos, gestin de los recursos,
mejorar la calidad de los programas de capacitacin e implementar incentivos y
reconocimientos para motivar al personal principalmente.
Alfaro, Leyton, Meza, y Senz (2012),en la Universidad

Pontificia

Universidad Catlica del Per se centr en investigar la satisfaccin y su


correlacin con el estrs en personal administrativo y de logstica de tres
municipalidades de la provincia constitucional del Callao con el fin de evaluar la
incidencia de las mismas en la variable de estudio, con una muestra de 369
trabajadores de municipalidades, haciendo uso de la escala de opiniones SL-SPC
de Sonia palma, el cual fue elaborado para medir la satisfaccin laboral. Mediante
este estudio se concluy que la satisfaccin laboral de esta poblacin presenta un
mayor porcentaje de significacin en los factores relacionados a las tareas y
beneficios econmicos, lo cual refiere que hay una buena disposicin frente al
trabajo a realizarse, sintindose conformes con el sueldo percibido. Adems de
presentar un menor porcentaje frente a los factores de reconocimiento personal,
ya que no reciben el reconocimiento de su trabajo de sus jefes, lo cual hace que
sea imposible el mejoramiento de esta rea.

Gonzales (2012), realiz una investigacin de carcter descriptiva que tuvo


como objetivo medir el estrs laboral en operarios de una empresa textil de Lima,
as como conocer los factores que desencadenan este tipo de estrs. Se cont
con una muestra de 23 operarios pertenecientes a la empresa textil. Se utiliz un
cuestionario estructurado de Estrs, as como una ficha sociodemogrfica. Los
resultados significativos de la investigacin demuestran que el 85% de los
trabajadores presentan niveles altos de estrs, indicando que son el exceso de
horas laborales, la rutina y la poca motivacin sus principales formas de estrs. En
los niveles medios de estrs, se repite el indicador de la rutina y motivacin como
fuente de estrs.
Gonzales (2012), realiz una investigacin de carcter descriptiva que tuvo
como objetivo medir el estrs laboral en operarios de una empresa textil de Lima,
as como conocer los factores que desencadenan este tipo de estrs. Se cont
con una muestra de 23 operarios pertenecientes a la empresa textil. Se utiliz un
cuestionario estructurado de Estrs, asi como una ficha sociodemogrfica. Los
resultados significativos de la investigacin demuestran que el 85% de los
trabajadores presentan niveles altos de estrs, indicando que son el exceso de
horas laborales, la rutina y la pocamotivacion sus principales formas de estrs. En
los niveles medios de estrs, se repite el indicador de la rutina y motivacin como
fuente de estrs.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL

Existe relacin entre estrs laboral y compromiso organizacional en los


trabajadores en el rea de conduccin en una empresa privada en el
distrito de Los Olivos, 2017?
PROBLEMAS ESPECFICOS

Cul es el nivel de estrs en los trabajadores en el rea de conduccin en

una empresa privada en el distrito de Los Olivos, 2017?


Cul es el nivel de satisfaccin laboral en los trabajadores en el rea de

conduccin en una empresa privada en el distrito de Los Olivos, 2017?


Existe relacin entre clima organizacional y compromiso organizacional en

los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa privada?


Existe relacin entre el estrs laboral y las condiciones de trabajo en los
trabajadores en el rea de conduccin

en una empresa privada en el

distrito de Los Olivos, 2017?


Existe relacin entre el estrs laboral y la remuneracin y beneficios
laborales en los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa

privada en el distrito de Los Olivos, 2017?


Existe relacin entre el estrs laboral y las supervisin en los trabajadores
en el rea de conduccin en una empresa privada en el distrito de Los

Olivos, 2017?
Existe relacin entre el estrs laboral y las relaciones humanas en los
trabajadores en el rea de conduccin

distrito de Los Olivos, 2017?


Existe relacin entre el estrs laboral y la promocin y capacitacin en los
trabajadores en el rea de conduccin

en una empresa privada en el

en una empresa privada en el

distrito de Los Olivos, 2017?


Existe relacin entre el estrs laboral y la comunicacin en los
trabajadores en el rea de conduccin
distrito de Los Olivos, 2017?

Objetivos

en una empresa privada en el

Objetivo general

Determinar la relacin entre estrs laboral y compromiso organizacional en


los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa privada en el
distrito de Los Olivos, 2017

Objetivo Especficos

Describir los niveles de estrs en los trabajadores en el rea de conduccin

en una empresa privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Describir los niveles de satisfaccin laboral en los trabajadores en el rea

de conduccin en una empresa privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Determinar relacin que existe entre clima organizacional y compromiso
organizacional en los trabajadores en el rea de conduccin

en una

empresa privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Determinar la relacin que existe entre el estrs laboral y las condiciones
de trabajo en los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa

privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Determinar la relacin que existe entre el estrs laboral y la remuneracin y
beneficios laborales en los trabajadores en el rea de conduccin en una

empresa privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Determinar la relacin que existe entre el estrs laboral y las supervisin en
los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa privada en el

distrito de Los Olivos, 2017.


Determinar la relacin que existe entre el estrs laboral y las relaciones
humanas en los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa

privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Determinar la relacin que existe entre el estrs laboral y la promocin y
capacitacin en los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa

privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Determinar la relacin que existe entre el estrs laboral y la comunicacin
en los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa privada en el
distrito de Los Olivos, 2017.

Hiptesis

Hiptesis general

Existe relacin entre estrs laboral y compromiso organizacional en los


trabajadores en el rea de conduccin

en una empresa privada en el

distrito de Los Olivos, 2017

Hiptesis Especficas

Existe relacin entre clima organizacional y compromiso organizacional en


los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa privada en el

distrito de Los Olivos, 2017


Existe relacin entre el estrs laboral y las condiciones de trabajo en los
trabajadores en el rea de conduccin

en una empresa privada en el

distrito de Los Olivos, 2017


Existe relacin entre el estrs laboral y la remuneracin y beneficios
laborales en los trabajadores en el rea de conduccin en una empresa

privada en el distrito de Los Olivos, 2017


Existe relacin entre el estrs laboral y las supervisin en los trabajadores
en el rea de conduccin en una empresa privada en el distrito de Los

Olivos, 2017.
Existe relacin entre el estrs laboral y las relaciones humanas en los
trabajadores en el rea de conduccin

distrito de Los Olivos, 2017


Existe relacin entre el estrs laboral y la promocin y capacitacin en los
trabajadores en el rea de conduccin

en una empresa privada en el

en una empresa privada en el

distrito de Los Olivos, 2017


Existe relacin entre el estrs laboral y la comunicacin en los trabajadores
en el rea de conduccin en una empresa privada en el distrito de Los
Olivos, 2017.

Justificacin del Estudio


La presente investigacin se realizar por las siguientes razones:

El estrs como problemtica de salud pblica ha incrementado su impacto en casi


todas las reas donde el hombre se desarrolle, considerando a su vez, que esta
forma orgnica de responder ante las exigencias del mundo, sin embargo el
carente control de los estresores tienen a generar una funcin destructiva para la
persona, siendo en el mbito laboral, por las diferentes exigencias que este
implique, los objetivos, el medio, los compaeros, el ambiente y la remuneracin
un causal amplio de desgaste dentro de la poblacin trabajadora.
Diferentes investigaciones hacen pie a demostrar el impacto que el estrs genera
en el trabajo, no solo en funcin a su identificacin, pues tericamente es obvio la
presencia de estas respuestas orgnicas, si no que la repercusin que este puede
tener en diferentes aspectos de la organizacin, tal es el caso de la satisfaccin o
adecuacin que los trabajadores tienen dentro de sus funciones, dicho que un
personal estresado o con un desgaste significativo dentro de su ambiente laboral,
pueda percibir este como un ambiente nocivo, no sintindose feliz o acoplado al
mismo, haciendo un desmedro a su rendimiento y a los objetivos de la empresa.
Dentro de la empresa a evaluar, tomando en cuenta que el trabajo de transporte
implica un desgaste significativo mental, llmese en conductores de lneas fijas
como conductores de couster o combis, y a los conductores de lneas aleatorias
como es el caso de los taxistas, entendiendo que el contacto con el pblico,
sumado a la catica regulacin del trnsito que posee Lima Metropolitana en casi
todas sus horas del da, estima un cumulo de estresores que fundamentan un
peligro a la salud mental de estos trabajadores, el trato con el cliente y la
repercusin en su trabajo.
Todo lo anteriormente mencionado es de gran importancia, dado que existe una
necesidad por la mejora de la satisfaccin que estos trabajadores tengan en su
labor, puesto que con una adecuacin correcta, el rendimiento y productividad de
los mismos, ser mejor tambin, a su vez procurando brindar herramientas de
mejor trato humano para dichos trabajadores, pudiendo as mejorar sus aspectos
personales que puedan repercutir en el desarrollo de su funcin.

1.1.

Marco Terico

Definicin del Estrs


Mateo (2013, p.27), explica que durante larga data se tuvo la concepcin de
respuestas fisiolgicas dentro de ambientes hostiles, sin embargo fue Han Selye,
quien profundizo y defini el concepto de estrs, tal como una respuesta de
carcter orgnico, inesperado y condicionado al estresor que la active, asimismo
destaca que estas respuestas no son meramente nerviosas, si no que
compromete varios sistemas del organismo como el endocrino e inmunolgico.
En tanto Robbins (1994, p.245) tambin adjudica el termino estrs como una
respuesta dinmica y activa donde el individuo enfrenta situaciones hostiles, cuyas
herramientas de defensas no generen control sobre estos, creando un ambiente
de desequilibrio tanto orgnico como emocional. Asimismo esta cita textual
permite entender que la naturaleza del estrs tiende a darse de modo generado,
es decir por el exceso de las demandas del medio que sumado a un ambiente
tenso o cargado, permite su aparicin.
Otro aporte importante en el conocimiento del estrs son los estudios de Maslach
(1982, p.152), quien ya orientado a la funcin laboral de la persona, plantea que
este es un conjunto de respuestas fisiolgicas de carcter degenerativo y
progresivo, el cual se acenta en el estatus quo de la persona y afecta de manera
integral a todos los rubros de su vida. En este aporte tambin encontramos que el
estrs tiene una naturaleza biolgica, es decir no debe interpretarse como un mero
cansancio o desgano en la persona, sino que sus repercusiones tienden a
expresarse a travs del cuerpo de manera marcada.
El estrs dentro del trabajo por su parte guarda todas las caractersticas
anteriormente

mencionadas

dentro

de

cuadros

ansiosos,

progresivos

desadaptativas, pero orientados no solo al ambiente laboral, si no incluyendo a las


funciones del trabajador, compaeros de trabajo, remuneracin y dems variantes
laborales.

Con respecto a lo planteado, Selye (1979, p. 215), acota la importancia de estas


sensaciones dentro de la vida normal de la persona, incluso dentro del trabajo,
dado que al ser una respuesta orgnica no especifica frente a las necesidades del
organismo, el individuo se permite un estado de adecuacin frente a dichas
necesidades, generando herramientas basadas en emergencia para aminorar ese
desequilibrio, a su vez acota que al no cumplirse dicha regla de adecuacin el
individuo estresado se someter a la huida para no sentirse vulnerable y
establecerse en su normalidad.
Fases del Estrs
El estrs como una respuesta normal dentro del ser humano, carece un una
manifestacin univoca dentro de la conducta de la persona, sino que al ser de
carcter dinmico, es posible identificar en el distintas fases dentro de su proceso
d adaptacin, siendo Selye (1992, p.115), quien plantea los siguientes:
a. Fase de Alarma: Proceso de liberacin hormonal continua. Se caracteriza
por la activacin del sistema inmune del organismo, esto debido a la
necesidad de adaptacin y afrontamiento a los estresores que activan el
estrs. Las hormonas sufren un aumento en su liberacin, permitiendo as
respuestas comunes como lucha, afronte o huida a los estresores.
b. Fase de Resistencia: Posterior a la liberacin hormonal para la adecuacin,
el organismo llega al lmite de sus niveles de reserva, creando una
desestabilizacin en l. Las hormonas tienden a disminuir en dicha etapa,
anulando la necesidad de escape o lucha, es en este momento donde el
organismo tiende a adaptarse a los estresores.
c. Fase de Agotamiento: El organismo en esta fase carece de activacin,
producto del cese de sus reservas, la regulacin hormonal y la adecuacin
excesiva a los estresores. Las respuestas en esta fase son de carcter
fisiolgico, mediante enfermedades o problemas inmunolgicos.

Estrs Laboral
Linares (2001, p.8), explica que el estrs dentro del ambiente laboral, es un
conjunto de sucesos y respuestas que se presentan en el trabajador, estos en
funcin a estresores altamente dainos o por la misma repercusin que se tiene al
trabajar, cuyas consecuencias tienden a afectar de manera altamente significativa
la salud psquica del trabajador as como su rendimiento dentro del ambiente
laboral.
Dentro de esta concepcin, se destaca la gran influencia del estrs en el trabajo
con el rendimiento de la persona en su ambiente labora, cabe resaltar que el
estrs dentro del trabajo no solo afecta a la produccin, si no que sus
repercusiones tienen un impacto amplio y negativo en las diferentes reas donde
se desenvuelva el individuo.
Por su parte Jos Maria Peir (2002, p.127) indica que es estrs laborar es un
fenmeno de carcter tanto personal como vincular, que se presenta de manera
continua y recurrente, con consecuencias altamente significativas y negativas
dentro del ambiente laboral. Asimismo afirma que el vivir bajo estrs dentro del
trabajo repercute no solo de manera fsica en las actividades, si no que afecta de
un modo integral a la persona, repercutiendo tambin en su vida normal fuera del
ambiente laboral.
Tipos de estrs laboral
Slipack (1996, p.152),refiere la existencia de dos tipos de estrs laboral:
a.

El tipo episdico es aquel que ocurre de manera circunstancial y


momentnea, este estrs no se propaga por demasiado tiempo, tiende a
desaparecer con facilidad, siempre y cuando desaparezcan los sntomas
que lo originaron; a diferencia del tipo crnico, donde se la persona se
encuentra sometida a situaciones ambientales que generen demasiados
estresores. Tales como un lugar inadecuado, sobrecarga laboral,
alteracin significativa de los ritmos biolgicos y toma de decisiones
importantes.

b. El estrs crnico tiende a presentarse varias veces y con mayor


frecuencia en la persona expuesta a diferentes tipos de estresores, por
lo cual sus sntomas son ms complejos de entender e identificar, este
causar repercute de manera directa en la salud de la persona,
originando diferentes tipos de repercusiones.
Dimensiones del Estrs Laboral
Entender que el estrs dentro del trabajo no es una problemtica aislada si no que
integran una multiplicidad de factores perjudiciales dentro del ambiente laboral,
permite determinar en qu aspectos estar direccionado, Suarez (2013), indica las
siguientes dimensiones para el estrs laboral, planteada por la OIT:

Mejora las condiciones ambientales de trabajo: Refiere que todo


trabajador debe contar con un ambiente cmodo donde laborar, la
temperatura, ubicacin, iluminacin y logstica necesaria brindan un

mejor acomodo dentro de la realizacin de la tarea.


Factores Intrnsecos del puesto: Orientado a la supervisin y
factores de monitoreo dentro del trabajo, indicando que es la

supervisin de las funciones un gran estresor.


Estilos de liderazgo y direccin: Explica que un mal lder puede
ser muy estresante, ordenes directivas no permiten la flexibilidad del

trabajador.
Gestin de Recursos Humanos: Hace referencia en las relaciones
interpersonales entre el trabajador- supervisor y jefe, como fuente de

estrs.
-Nuevas Tecnologas: La correcta implementacin de equipos, as
como la capacitacin en los mismos, aminora la sensacin de estrs

al enfrentarse a nuevos mtodos de desarrollo de tareas.


Estructura Organizacional: Se orienta en el estrs generado por los
grupos jerrquicos, las funciones de cada rea y el cumplimiento de

los objetivos de la organizacin.


-Clima organizacional: Se entiende como el conocimiento y adecuo
del trabajador en la empresa, los lineamientos de la misma, la

sociabilizacin en ella y como estos factores influyen como


estresores para el trabajador.

Definicin de Satisfaccin Laboral


Entender la satisfaccin dentro del trabajo no tiene solo un significacin o
definicin concreta dado las diferentes realidades que existen dentro de cada
organizacin, as como el comportamiento propio de los mismos, por ende muchos
autores elaboran una definicin que ms se acerque a sus realidades.
Inicialmente fue Locke (1976), quien inici los estudios sobre la satisfaccin dentro
del ambiente laboral, definindola como un estado emocional de carcter positivo
y placentero que resulta de la percepcin subjetiva de las experiencias laborales
que la persona vive de manera continua. Indicando tambin que este concepto
incuba el inicio de percibir la organizacin de las empresas de manera distinta,
quitndole un gran peso a la produccin y trabajo organizacional.
Muchisnky (2000, p.36), define a la satisfaccin laboral como el grado de placer y
comodidad que obtiene el trabajador, entendiendo que dicho colaborador se siente
satisfecho y feliz con su trabajo, cuando en funcin al mismo, genera sentimientos
de bienestar.
Palma, S. (1999 pg..) Satisfaccin laboral como La actitud del trabajador hacia
su propio trabajo en funcin de aspectos vinculados con posibilidades de
reconocimiento

personal

y/o

social,

beneficios

econmicos

que

recibe,

significacin, tarea y condicin de trabajo que faciliten su desempeo laboral.

Todos estos conceptos, con diferentes vertientes y modos de entendimiento


debido a la complejidad de la personalidad dentro de las organizaciones, se
fundamentan en un objetivo en comn, el cual puede ser representado como cierta

predisposicin de respuesta de carcter favorable o no, con su trabajo o entorno


laboral.
Teoras de la Satisfaccin laboral
Existen muchos modos de entender el por qu la importancia de la satisfaccin
dentro del ambiente laboral, nombrando las siguientes:

Teora de Higiene Motivacional: Herzberg (1968), explica que existen


diferentes factores asociados a la satisfaccin dentro del trabajo, as como
su ausencia provoca esa insatisfaccin por las labores. Estos factores
orientados a motivaciones o de carcter intrnsecos (Reconocimientos,
nuevas responsabilidades y logros). De otro lado existen factores de
higiene que son de carcter extrnsecos (Polticas de trabajo, supervisin,

relaciones interpersonales, salario y condiciones laborales.)


Teora de la discrepancia: Locke (1958), indica que la satisfaccin dentro
del trabajo tiende a ser un estado de placer producto de la valoracin del
sistema laboral como un medio para facilitarse el logro de valores laborales.
En tanto la insatisfaccin del mismo, se obtiene como una valoracin de

frustracin o bloqueo frente a dichos valores laborales.


Teora del Ajuste en el trabajo: Dawes(1994), destaca que cuando ms se
exploten

relacionen

las

capacidades

de

un

individuo

(llmese

conocimiento, actitudes y experiencia), con los requerimientos propios de la


organizacin, la probabilidad de que el trabajo sea exitoso es mayor, por
ende tambin la satisfaccin de dicha persona.

Teora de los eventos situacionales: Indica que la satisfaccin laboral se


activa por diferentes situaciones o eventos dentro de la organizacin, estos
son evaluados de manera continua por la persona (sueldo, oportunidades,

polticas y condiciones laborales), los cuales generan una valoracin


negativa o positiva en dicho ambiente laboral.
Dimensiones de la Satisfaccin Laboral
Palma (2005), estudiosa peruana del comportamiento organizacional, destaca la
existencia de factores o dimensiones

Condiciones Fsicas: Este factor se refiere a los elementos materiales o de


infraestructura donde se realiza la labor cotidiana de trabajo y se constituye

como facilitador de la misma.


Beneficios Laborales y Remunerativos: El grado de retribucin en relacin
con el incentivo econmico bsico o adicional como pago por la labor que

se desempea.
Polticas Administrativas: El grado de acuerdo frente a los lineamientos o
normas institucionales dirigidas a regular la relacin laboral y asociada

directamente con el trabajador.


Relaciones Sociales: Se refiere al grado de complacencia frente a la
interrelacin con otros miembros de la organizacin con quien se comparte

las actividades laborales cotidianas.


Desarrollo Personal: Oportunidad que tiene el trabajador de realizar

actividades significativas a su autorrealizacin.


Desempeo de Tareas: La valoracin con la que asocia el trabajador sus

tareas cotidianas en la entidad en que labora.


Relacin con la Autoridad: La apreciacin valorativa que realiza el
trabajador de su relacin con el jefe directo y respecto a sus actividades
cotidianas.

METODO
2.1. Diseo de Investigacin

El diseo a emplear para la presente investigacin corresponder a la


investigacin no experimental de corte transversal, esto dado a que la
medicin de las variables, evitar en todo momento la manipulacin de las
mismas as como de su poblacin, as mismo se centrar en la bsqueda
de la explicacin de una variable dependiente en funcin a una
independiente. En tanto es de corte transversal, pues recolecta datos e
informacin dentro de un espacio y momento nico. Teniendo como objetivo
la descripcin y medicin de las variables en un momento dado
(Hernndez, et. al., 2010.)
En tanto el tipo de estudio para la presente investigacin pertenece al
descriptivo- correlacional. Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), detallan
que la investigacin descriptiva tiene como objetivo la medicin, recoleccin
de informacin y evaluacin de una variable, as mismo las investigaciones
correlacinales buscan la identificacin de una relacin entre dos o ms
variables, en este caso el estrs y la satisfaccin laboral.
2.2 Variables y definicin operacional

Estrs Laboral
Satisfaccin Laboral

Variable

Definicin

Definicin

conceptual

operacional

Respuesta adaptativa
moderada por las

Estrs Laboral

diferencias

Definicin medida

individuales,

por los puntajes

consecuencia de

obtenidos en la

cualquier accin

Escala de estrs

situacin o sucedo,

Laboral

Dimensiones
-

Mejora las
condiciones
ambientales de
trabajo.

Factores intrnsecos
del puesto.

Estilos de liderazgo y
direccin.

Gestin de recursos

que impone
exigencias especiales

humanos.
-

Nuevas tecnologas.

a una persona
(Ivancevich, 2006,
-

p.281)

Estructura
organizacional

Clima organizacional

VARIABLE

DEFINICIN CONCEPTUAL

DEFINICIN
OPERACIONAL

DIMENSIONES

IN

Condiciones de
Trabajo
-

Instalac
Equipo
Mobilia
Materia
Grado
respe
Remuneracin y
econ
beneficios
- Benefic
laborales
se ob
activi
traba

Supervisin

Satisfaccin
laboral

Bravo (2002) la define como


una actitud o conjunto de
actitudes desarrolladas por la
persona hacia su situacin
de trabajo.

Mediante el instrumento:
Escala de Satisfaccin
Laboral SL-ARG(Ruiz y
Zavaleta, 2013)

Relaciones
Humanas

.
Promocin y
Capacitacin

Orienta
Apoyo
Contro
Motivac

- Buenas
- Vinculo
- Confian
colab

- Ascens
- Capaci

Comunicacin

Puesto de Trabajo

- Transm
- Comun

- Valorac

2.3 Poblacin y muestra


2.3.1 Poblacin
La poblacin se encuentra conformada por 150 trabajadores de una
empresa de transporte del distrito de Los Olivos, en Lima Metropolitana.
2.3.2. Muestra
En vista de que la poblacin es pequea, se tom toda esta para el
estudio y esta se denomina, muestra censal, Para Hernndez, et. al. (2010)
en las poblaciones pequeas o finitas no se selecciona muestra alguna para
no afectar la validez de los resultados. As que se considerara la totalidad
poblacin como objeto de estudio.
Criterios de inclusin:
Ambos sexos.
Edad de 18 aos en adelante
Trabajadores como mnimo seis meses en la empresa
Criterios de exclusin:

Que no estn en el rango de edad establecido.


Cuestionarios en blanco o mal resueltos.

2.3.3. Muestreo
Estudio censal, ya que segn los trminos que expresa la Divisin de
estadstica de las Naciones Unidas (2010), sobre un censo; menciona que
es el conjunto de operacionalizaciones consistentes en recoger, recopilar,
evaluar, analizar y publicar los datos estadsticos del total de la poblacin.

3.1. Recursos y presupuesto


Recursos:
Recursos humanos: En el presente proyecto de investigacin se contar con la
participacin de los siguientes recursos humanos:
Investigadora
Llanos Odar, Marioly Anabel
Asesor Metodolgico:
Mg. Hugo Sedano
Recursos Materiales
MATERIAL

CANTIDAD

COSTO

SUB

Hojas Bond
Lapiceros
Lpices

02 millares
15 unidades
150 lpices

UNITARIO
S/. 20.00
S/. 0.50
S/. 0.50

TOTAL
S/. 40.00
S/. 7.50
S/. 75.00

Engrapador
Folder Manila
Archivador
Clips
Grapas
Tajadores
Borradores
Memoria (USB)
CD
Prueba Psicolgica
Gasto total

01 unidad
12 unidades
01 unidad
02 cajas
01 caja
20 unidades
20 unidades
01 unidad
02 unidades
02 unidades

S/. 13.00
S/. 1.00
S/. 15. 00
S/. 2.00
S/. 3.00
S/. 0.80
S/. 0.50
S/. 35.00
S/. 1.50
S/. 20.00

S/. 13.00
S/. 12.00
S/. 15.00
S/. 4.00
S/. 3.00
S/. 16.00
S/. 10.00
S/. 35.00
S/. 3.00
S/. 40.00
S/. 274.50

Servicios:
SERVICIO
Movilidad
Impresiones
Copias
Anillados

COSTO SUB TOTAL


S/. 150.00
S/. 150.00
S/. 250.00
S/. 20.00

Viticos para la indagacin de la informacin

S/. 100.00

TOTAL

S/. 670.00

Presupuesto total: S/. 944.50

3.2 Financiamiento
La presente investigacin ser autofinanciada.

3.3. Cronograma De Ejecucin


Actividades
1.
Reunin
de
Coordinacin
2.
Presentacin
del
Esquema de
proyecto
de investigacin
3. Asignacin de los
temas de investigacin
4.Pautas para la bsqueda
de informacin

Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

5.Planteamiento
del
problema
y
fundamentacin terica
6. Justificacin, hiptesis
y
objetivos
de
la
investigacin
7. Diseo, tipo y nivel de
investigacin
8.
Variables,
operacionalizacin
9.Presenta el diseo
Metodolgico
10.
JORNADA DE
O
INVESTIGACIN N. 1
Presentacin del primer
avance
11. Poblacin y muestra
12.
Tcnicas
e
instrumentos de obtencin
de datos, mtodos de
anlisis y aspectos
administrativos.
Designacin del jurado:
un metodlogo y dos
especialistas
13. Presenta el Proyecto
de investigacin para su
revisin y aprobacin
14. Presenta el Proyecto
de investigacin con
observaciones levantadas
15.
JORNADA
DE
INVESTIGACIN N. 2:
Sustentacin del Proyecto
de
investigacin

REFERENCIAS
Acua, P. (2013) Estrs y satisfaccin laboral en los docentes de la Institucin
Educativa Esther Festini de Ramos Ocampo, del distrito de Comas, en el ao
2013. (Titulo de Licenciatura) Universidad Cesar Vallejo.
Alfaro, R; Leyton, S; Meza, A y Senz, I (2012). Satisfaccin laboral y su relacin
con algunas variables ocupacionales en tres municipalidades (Tesis de
Maestra), Universidad Pontificia Universidad Catlica del Per.
Per.

Lima,

Castillo, T. (2013). Estudio de la satisfaccin laboral y la motivacin en personal de


logistica de una empresa papelera (Tesis para optar el grado acadmico de
Licenciada en Psicologa Organizacional) Universidad Rafael Landvar.
Tucuman.

Recuperado

de

:http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/065/43/Castillo-Tito.pdf
ESCII (2012). Sistema de Informatizacin y Vigilancia En el Trabajo de la Unin
Europea. Niveles de Estrs en Poblaciones de Riesgo.
Fuentes, S (2012). Satisfaccin laboral y su influencia en la productividad (estudio
realizado en la delegacin de transporte y logstica del organismo judicial
en la ciudad de Quetzaltenango. (Tesis de Licenciatura), Universidad Rafael
Landvar. Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Gonzales, N. (2014) Prevalencia del Estrs en la satisfaccin laboral de taxistas
en la ciudad de Maracaibo. (tesis de licenciatura), Universidad Rafael
Belloso Chacn. Estado de Zulia.
Hernndez, K (2013) Satisfaccin laboral en el rea de logstica de la empresa
textil Color-plast, en el Callao. (Tesis para optar el grado acadmico de
Licenciada en Psicologa Organizacional) Universidad Catlica del Per.
Recuperado de https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/1144/1/TFG-B.60.pdf
Jara, D.; Sols, L. (2013). Estrs laboral: Un estudio en conductores de
Transantiago

de

buses

alimentadores.

Recuperada

de:

http://bibliotecadigital.academia.cl/bitstream/handle/123456789/1295/tpsi
co%20538.pdf?sequence=1
Linares, A. (2001). Gestin del estres en la Gestin del Cambio para el Desarrollo
de la Organizacin. Revista Cubana de salud pblica, 39(2).
Maslach C, Jackson, E. (1979). Maslach burnout inventory. Palo Alto,
Cal. Consulting Psychologist. 2nd ed.
Mateo .P.(2013). Control del estrs laboral. Espaa: FUNDACION CONFEMETAL.

Suarez, A. (2013). Adaptacin de la Escala de estrs Laboral de la OIT-OMS en


trabajadores de 25 a 35 aos de edad de un Contact Center de Lima.
Recuperada de: file:///C:/Users/pc/Downloads/8-32-1-PB%20(2).pdf

Surichaqui, M (2012).La motivacin y su relacin con el desempeo laboral de


los analistas de crdito durante el periodo 2011. (Tesis de Licencia)
Universidad Cesar Vallejo Lima Norte. Lima, Per
Slipack, O. (1996). Control del Estrs Laboral. Espaa: Eudema S.A.
Palma, S. (1999). Escala de satisfaccin laboral SL SPC. Recuperada de
http://www.urp.edu.pe/urp/modules/facultades/fpsicologia/articulos/satisfacc
ion_laboral.php
Peir, J. (2001). Estrs Laboral. Una perspectiva individual y colectiva.
Prevencin, trabajo y salud. Revista del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en

el

Trabajo, 12, 18-28.

Peir, J. (2002). Anlisis y diagnstico de situaciones y experiencias del estrs en


unidades de trabajo de servicios de salud. Revista del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el trabajo, 20.
Peir, J. (2005). Desencadenantes del estrs laboral. Madrid: Ediciones Pirmide.
Recuperado de: http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC111836.pdf .
Robbins, E. (1994. El Estres: Causas y tratamiento. New York: The Free Press.
Rodrguez, A. (2014). "Nivel de satisfaccin de los asesores adminsitrativos de
una institucin financiera de la repblica de Guatemala".

(Tesis de

licenciatura), Universidad Rafael Landvar. Ciudad de Guatemala,


Guatemala.

Selye, H. (1992). El sndrome del quemado por estrs laboral asistencial en


grupos de docentes universitarios. Facultad de Psicologa, Vol. 8 UNMSM,
Per. IIPSI.
Vargas, J. y Ramrez, B. (2011) estrs laboral y satisfaccin en el trabajo en el
personal de transporte de un hospital. Centro Regional de Investigacin
en Psicologa, Volumen 6, Nmero 1, 2012. Recuperado de:
.http://www.conductitlan.net/centro_regional_investigacion_psicologia/81
_estres_laboral_satisfaccion_trabajo_cond.pdf
Locke, E. (1968). What is job satisfactory? Documento de trabajo presentado en la
American Psycological Association Convention, San Francisco, California.
Recuperado

de

http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/search/detailmin

i.jsp?
_nfpb=true&_&ERICExtSearch_SearchValue_0=ED023138&ERICExtSearc
h_SearchType_0=no&accno=ED023138
Muchinsky, P. (2000). Psicologa aplicada al trabajo. Madrid: Thomas Learning
Editores/Paraninfo
Gonzales, G. (2012). Clima organizacional y satisfaccin laboral en los
trabajadores del instituto de investigaciones de la amazonia peruana. (Tesis
para optar el grado acadmico de magister en gestin empresarial
Palma, S. (1999). Elaboracin y Validacin de una Escala de Satisfaccin Laboral
en trabajadores de Lima Metropolitana. Revista Teora e Investigacin
en Psicologa, Vol. IX, N 1, Lima: Fac. Psicologa URP
Palma, S. (1999). Escala de satisfaccin laboral SL SPC. Recuperada de
http://www.urp.edu.pe/urp/modules/facultades/fpsicologia/articulos/satisfacci
on_laboral.php
Palma, S. (2005). Escala de Satisfaccin Laboral (SL-SPC) Manual. Lima, Per:
Editora y Comercializadora CARTOLAN EIRL.
Surez, A.(Junio, 2013). Adaptacin de la escala de estrs laboral de la OIT-OMS
en trabajadores de 25 a 35 aos de edad de un contact center de

Lima.Revista
PsiqueMag.
Recuperado
http://www.ucvlima.edu.pe/psiquemag/index.html

de