ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
APRENDIZ
EDISON FABIAN PERES S.
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad: Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Este taller lo puede hacer en grupo o individual (si se hace en grupo cada uno
debe enviarlo de forma individual por el link y hace la aclaracin que lo hizo con x
compaero, escribe el nombre y apellido) (mximo 5 personas)
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Usted como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia
con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la
misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que
posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en un documento Word, las siguientes
actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008. (Para conocer los debes de cada numeral solicitado debe guiarse por
el pdf (Requisitos ISO) que lo encuentran en el material de aprendizaje unidad 3,
en la carpeta: Requisitos e interpretacin de la norma ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.

EJEMPLO
SUBCAPTULO

DEBES EXISTENTES
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el producto,

7.2.3
Comunicacin
con el cliente

Cmo dar / doy cumplimiento a

ste DEBE?
* Definir y entregar al cliente en un
folleto, instructivo o manual de
usuario en el cual se defina: La
composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones,
precauciones, entre otros criterios
pertinentes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atencin de
pedidos, incluyendo las modificaciones.

* Call Center 24 horas.

* Pgina Web-Ingreso cuenta
clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo
sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar

al cliente que radique una queja o
reclamo y determinar el por qu fue
generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el
cual se le informe el porqu de la
ocurrencia del evento y las acciones
tomadas internamente para evitar su
recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal
implicado-Evaluacin de desempeo.

SOLUCIN

SUBCAPTULO

DEBES EXISTENTES
(escriba los debes tal como estn
escritos en la norma, guiarse por el pdf
Requisitos ISO material unidad 3 )
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del sistema
de gestin de la calidad, as como con la
mejora continua de su eficacia:
Comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios

Asegurando la disponibilidad

de recursos.
5.1
Compromiso de
la direccin

Cmo dar/doy cumplimiento a ste

DEBE? (Como lo aplica a su
empresa)

A travs del desarrollo de reuniones con

el personal de la empresa que permita
la construccin continuada de la
documentacin
y
con
ello
la
comunicacin
de
la
comunidad
empresarial.

Inclusin de presupuesto destinado

principalmente para el desarrollo de
acciones que garanticen la calidad, es
as como se garantiza con la planeacin
y responsabilidad acciones para el
desarrollo y fortalecimiento de un
sistema de calidad.

los objetivos de la calidad.

Establecer objetivos que guarden

relacin con todos los principios
establecidos en la poltica de calidad
organizacional

Estableciendo la poltica de la

Instaurar acciones como la creacin de

polticas que permitan incluir el
compromiso con la mejora continua y
con el cumplimiento de los requisitos
legales y reglamentarios.

Asegurando que se establecen

calidad

Llevando a cabo las revisiones

por la direccin

Realizacin de seguimientos por parte d

la direccin en busca de evidencias que
confirmen que la poltica de calidad es
revisada peridicamente.

5.4
Planificacin

5.6 Revisin
por la direccin

6.2 Recursos
humanos

La alta direccin debe asegurarse de que

los objetivos de la calidad, se establecen
en las funciones y los niveles pertinentes
dentro de la organizacin. Los objetivos
de calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de calidad

El lder o lderes debern implementar

objetivos que sean medibles, esto
quiere decir que se pueda evidenciar o
constatar
objetivamente
su
consecucin, lo que permitir una o
varias mejoras concretas

La alta direccin debe revisar el sistema

de gestin de la calidad de la
organizacin, a intervalos planificados,
para asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continuas. La
revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la necesidad
de efectuar cambios en el sistema de
gestin de la calidad, incluyendo la poltica
de la calidad y los objetivos de la calidad.

*Dentro de la organizacin se deber

realizar informes de revisin, este es un
registro de la calidad el cual debe ser
un
documento
formal,
lo
suficientemente
descriptivo
para
determinar el propsito dela revisin y
de sus resultados. El informe de
revisin debe reflejar que informacin
de entrada ha sido tenida en cuenta,
incluyendo la poltica y objetivos de
calidad

La organizacin debe:

El rea de recursos humanos estar

encargada de evaluar al personal
Determinar la competencia necesaria
que
vaya
a
realizar
tareas
para el personal que realiza trabajos
especficas que afectan la calidad
que afectan a la conformidad con los
del producto o servicio, todo esto
requisitos del producto.
para determinar la aptitud de los
empleados.
Cuando sea aplicable, proporcionar
formacin o tomar otras acciones para
lograr la competencia necesaria

Proporcionar
al
empleado
la
posibilidad de recibir capacitacin
para que este pueda tener una
buena aptitud a la hora de realizar
las actividades cotidianas y poder
lograr la competencia necesaria

Evaluar la eficacia de las acciones Evaluar el resultado de la formacin

tomadas
recibida en relacin al propsito con
el que fue prevista. Lo lgico es
hacerlo una vez puesta en prctica
en el cargo.

 Asegurarse de que su personal es Realizando una formacin peridica

consciente de la pertinencia e
para recalcar los objetivos de la
importancia de sus actividades y de
empresa y la importancia de los
cmo contribuyen al logro de los
proyectos que se estn llevando
objetivos de la calidad
acabo y aprovechar para recordar
conocimientos sobre otras materias
provenientes del Sistema de Calidad
Mantener los registros apropiados de Recursos humanos deber tomar
la educacin, formacin, habilidades y
nota de los cursos de formacin que
experiencia.
realicen los empleados dentro o
fuera de la organizacin, todo esto
para manejar una base de datos
sobre la educacin, experiencias y
habilidades del personal

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y
de la prestacin
del servicio

La organizacin debe validar todo proceso Validando y teniendo un personal

de produccin y de prestacin del servicio
certificado en las funciones que
cuando los productos resultantes no
realiza.
pueden verificarse mediante seguimiento
o
medicin
posteriores
y,
como Validando y teniendo los equipos
consecuencia, las deficiencias aparecen
certificados y adecuados para cada
nicamente despus de que el producto
proceso.*Validando la metodologa a
est siendo utilizado o se haya prestado el
utilizar en el proceso.
servicio
Llevando registros de todas las
variables de decisin y decisiones
tomadas para llevar a cabo el
proceso.
Hacer un re-convalidacin del
proceso cada vez que este termine y
para comenzar uno nuevo.

2. Debe concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica

de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.
Realizando un anlisis puedo concluir que La Calidad no debe ser vista
solamente como una disciplina tcnica sino tambin como una disciplina gerencial
que llega a todos los pasos de los procesos de un servicio, desde el inicio hasta
el final.
Para poder lograr los objetivos derivados de la implantacin de un programa de
Calidad hay que implementarse sin ninguna duda un cambio de ilustracin en una
Organizacin, en el que se permita y faculte a la gente expresar sus opiniones en
materia de procesos a fin de lograr hacer las cosas bien en funcin de las
expectativas de los usuarios. La planificacin e implementacin de los costos de
la Calidad dentro de una Unidad de Organizacin, deben ir orientados siempre al
logro de la Calidad de un modo objetivo, til y concreto.