Apostila Asi Si Eng-2012

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao
I CONCEITOS BSICOS DE SISTEMA DE INFORMAES

1. PRECURSORES DA ADMINISTRAO: CONTEXTUALIZAO HISTRICA E
ELEMENTOS INTRODUTRIOS
1. 1 PRECURSORES DA ADMINISTRAO: UM POUCO DE HISTRIA
A administrao est presente na histria da humanidade h muito tempo.
Vem desde as sociedade mais primitivas at as mais modernas.
Para todas as sociedades administrar um ato de que colocam ordem e d um rumo ao contexto
social.
Tanto as sociedades patriarcais quanto as

matriarcais, tiveram o seu papel na histria
da administrao, atuando com poder
centralizado, sendo esta uma caractersticas
que as empresas adotaram para si durante
algum tempo.
Posteriormente, nota-se o papel de Moiss

que a partir dos homens de 1000, 100, 50 e
10, alterou o modo de ao, implantando a
descentralizao de poder.
Scrates tambm teve seu papel uma vez

que trazendo a maiutica e a ironia socrtica
favoreceu a toda uma massa pensante e
criativa que poderiam trazer para a
administrao e ao em si solues novas e
criativas, alm da possibilidade de reflexo
sobre o modo de agir.
Porm, Adam Smith surge no contexto e quebra completamente aquilo que Scrates prope.
Assim, atravs do Princpio da Especializao aos Trabalhadores Manufatureiros, defendeu uma
massa de funcionrios que no pensam, somente repetem ordens e assim alienam-se
completamente daquilo que produzem. Tal idia foi bastante rebatida por Karl Marx.
Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Tecnloga em Processamento de Dados
Especialista em Gesto em Tecnologia e Negcios
Mestre em Educao
Mas, a partir de Frederick Taylor, o pai da administrao cientfica, todas essas inovaes
tomaram visibilidade alterada.
Deste modo, com ele o aumento da

eficincia atravs da racionalizao foi um
lema defendido atravs dos princpios de
transferir, otimizar, selecionar, treinar e
fiscalizar.
Henry Fayol, por sua vez, atuou

intensamente no aumento da eficincia
atravs da organizao dos Princpios Gerais
da
Administrao,
sendo
eles
o
planejamento, a organizao, a direo, a
coordenao e o controle.
Para tal, sua viso de engenheiro e militar
trouxeram a departamentalizao e a
aplicao da figura especfica do chefe.
Por fim, Henry Ford e sua viso de futuro
atravs de uma pseudo distribuio de
lucros para os funcionrios, somou
administrao a racionalizao e a
padronizao.

Mestre em Educao
1.2 ELEMENTOS INTRODUTRIOS

Para que se compreenda melhor o que administrar importante verificar o significado da palavra
e que nfase ela d ao em si.
A palavra administrao vem do latim administer.
Ao decompor a palavra tem-se a seguinte anlise:
AD
MINISTER
= direo para
= subordinao
= tendncia para
= obedincia
aquele que presta um servio a outrem
Mas esta decomposio carrega em si uma interpretao de subjugao e a administrao no
contexto atual no repete mais estes parmetros.
Assim, ao invs de obedecer cegamente, ao administrar se interpreta objetivos que levaro a
organizao ao lugar desejado, e para isso, eles so transformados em ao. Porm tudo isso s
ocorre se os pilares da administrao moderna e cientfica se fizerem presentes. So eles:
1.2.1 PLANEJAMENTO
a base da administrao, sem ele nada acontece.
Apesar de ser um modelo terico, ele quem define as aes a serem realizadas, especificando
como elas acontecero.
Para tal, desenvolve-se 3 tipos de planejamento:
- Estratgico: planejamento amplo, de longo prazo e definido pela alta administrao da empresa.
- Ttico: tem a amplitude de um setor ou departamento, de mdio prazo e preparado pelas
gerncias.
- Operacional: mais especfico, mais detalhado, uma vez que compreende uma tarefa em si, tem
curto prazo de realizao e elaborado pelo funcionrio operacional.
1.2.2 ORGANIZAO
A palavra em si muitas vezes utilizada para substituir o termo empresa, mas pode ser aplicada
de forma bem mais ampla.
Assim, organizao tambm pode ser o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos
necessrios a uma determinada ao, estabelecendo relaes entre pessoas e recursos e
atribuies, por exemplo.
Pode ainda:
- Determinar as atividades para alcanar os objetivos (especializao);
- Agrupar as atividades em estrutura (departamentalizao);
- Designar as atividades, posies e pessoas (cargos e tarefas);
1.2.3 DIREO
Tem a funo especfica de fazer as coisas andarem, ou seja, dar o rumo para que o
planejamento acontea de forma dinmica.
A direo tambm pode ser exercida atravs de um membro do grupo de trabalho que atuar
fazendo uso de autoridade (ttulo) e poder (influncia).
1.2.4 CONTROLE
Tem o importante papel de garantir que tudo o que foi planejado, organizado e dirigido seja
finalmente alcanado.
Mestre em Educao
Para tal, pode ser exercido atravs da ao da medio, o que favorecer para que se corrija erros
que por ventura tenham ocorrido durante o processo de realizao de algo que foi planejado.
2. TEORIA GERAL DE SISTEMAS
A Teoria Geral dos Sistemas TGS, surgiu como uma teoria interdisciplinar elaborada pelo
bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy em 1971, de modo que em sua viso tudo poderia ser
considerado como sistema.
Estudando de forma mais profunda, a TGS adquire o conceito de Ciberntica, criado por Norbert
Wiener em 1978, advindo do termo grego kybernytiky que significa a arte de governar navios,
que j existia desde a poca de Plato, e que era interpretado como a arte de governar o Estado.
A arte de governar um navio est totalmente ligado ao ato de dirigi-lo utilizando apenas dois
artifcios: A comunicao e o Controle.
De acordo com Isaac Epstein, o ponto mais relevante para a ciberntica a questo de como os
sistemas se auto-organizam. Porm, a ciberntica, tambm preocupa-se com os mecanismos que
sero utilizados pelo prprio sistema para:
Se auto-regular;
Se auto-reproduzir;
Evoluir;
Aprender.
Quanto ao conceito de sistema vale ressaltar que alguns autores criaram seus prprios conceitos
para o termo sistema, tais como:
Sistema um conjunto de partes, as quais formam um todo com objetivo comum.
(Bertalanffy)
Sistema um conjunto de elementos que esto dinamicamente relacionados e esse
dinamismo sugere a possibilidade de evoluo. (Denis Alcides Resende)
Sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou
partes que interagem formando um todo unitrio e complexo. (Srgio Bio)
Sistema um conjunto de objetos interligados. (Isaac Epstein)
Tais conceitos apresentam pontos comuns, como a interdependncia, a relao de partes
formando um conjunto, o objetivo deste conjunto, dentre outros.
Mestre em Educao
Assim, de acordo o referencial terico j disposto pode-se afirmar que um sistema

cibernetizado incorpora mecanismos de auto-correo, tendo em vista solues alternativas
para as diversas atividades que venha desenvolver.
Todo e qualquer Sistema, independente da rea do conhecimento que se esteja estudando,
apresenta os seguintes componentes, que sero explorados mais adiante:
Entrada;
Processamento;
Sada;
Feedback.
possvel ainda identificar basicamente um sistema atravs do seu modo de ao. Dessa forma a
identificao bsica de sistemas :
Sistema Determinista - Neste sistema, as partes interagem de maneira perfeitamente
previsvel e exata, ou seja, possvel identificar previamente o seu comportamento, ou
at definir o que ele far.
Sistema Probabilista - Aqui a interao das partes prevista com certo grau de
probabilidade, deste modo, muitas podem ser as reaes do sistema, dependendo do seu
manuseio.
muito importante considerar que a TGS no busca solucionar problemas ou tentar solues
prticas, mas sim produzir teorias e formulaes conceituais que possam criar condies de
aplicaes na realidade baseado na experincia.
2.1TIPOS DE SISTEMAS
Como este estudo amplo, importante identificar desde os sistemas mais simples at os mais
complexos, como ser visto a seguir.
Muitas vezes, sistemas diferentes fazem parte de um metassistema maior e quanto mais profundo
for o conhecimento sobre eles mais apurada ser a sensibilidade do homem para perceb-los.
Os sistemas podem ser: Naturais; feitos pelo homem; automatizados.
SISTEMAS NATURAIS - So aqueles encontrados na natureza, podendo ser:
o Sistemas Fsicos: Sistemas existentes desde o incio do mundo ou que se
organizam de forma independente e dinmica e que os homens tentam modificar,
de forma que a computao j consegue agir harmoniosamente com eles.
Exemplos: Sistemas Estelares (galxias, sistemas solares, etc); Sistemas
Geolgicos (rios, cadeias de montanhas, etc); Sistemas Moleculares (organizaes
complexas de tomos);
o Sistemas Vivos: Abrangem os animais, as plantas e o homem, incluem tambm
hierarquias de organismos vivos individuais, como ervas, rebanhos, tribos, grupos
sociais, empresas e naes. Exemplos: Ingestor (que introduz matria-prima);
Conversor (converte entradas); Produtor (produz material para sustentar o
sistema); Memria (executa o processo de aprendizado por armazenamento);
Observaes:
Muitos sistemas feitos pelo homem e/ou automatizados interagem harmoniosamente
com sistemas vivos, como o caso dos Marca-passos computadorizados que interagem
com o corao humano.
Mestre em Educao
SISTEMAS FEITOS PELO HOMEM - Alguns sistemas so construdos, organizados

e mantidos pelo homem. Exemplos: Sistemas Sociais (leis, doutrinas, costumes, etc);
Uma coleo organizada e disciplinada de idias (sistema para organizao de livros em
bibliotecas); Sistemas de Transportes (redes rodovirias, linhas areas, etc); Sistemas de
Comunicaes (telefone, faz, sinais de fumaa, sinais manuais); Sistemas de Manufatura
(fbricas, linhas de montagem, etc); Sistemas Financeiros (contabilidade, controle de
estoque, etc);
Observaes:
Alguns destes sistemas, na atualidade, no sobrevivem sem os computadores, porm eles
j existiam antes do surgimento das mquinas, outros ainda nem se encontram total ou
parcialmente computadorizados, porm, a tendncia de que em pouco tempo a
dependncia do uso das mquinas seja uma realidade maior do que a atual.
SISTEMAS AUTOMATIZADOS - Sistemas feitos pelo homem, que interagem com ou

so controlados por um ou mais computadores. comum fazer parte de sistemas
automatizados os seguintes itens: Hardware; Software; Peopleware; Dados;
Procedimentos.
Os Sistemas Automatizados podem ser ainda:
o Sistemas On-Line
Interagem diretamente com o usurio de forma que os dados so introduzidos no sistema de
processamento, armazenados e organizados de modo a serem recuperados e/ou modificados
rapidamente, fragmentada e remotamente. Todo este procedimento requer um pequeno espao de
tempo, sendo quase imperceptvel.
o Sistema Bath ou Sistema em Lote
Muito comum nas dcadas de 60 e 70 caracterizado pelo processamento e recuperao de
informaes de forma seqencial, ocorrendo com grandes intervalos de tempo entre um
processamento e outro.
o Sistemas de Tempo-Real
Controla um ambiente pelo recebimento de dados, seu processamento e apresentao dos
resultados com rapidez suficiente para afetar o ambiente naquele momento, de modo que, se o
computador no responder com suficiente rapidez, o ambiente (que normalmente autnomo e
hostil) pode ficar fora de controle.
2.2. EVENTOS E HIERARQUIA DE UM SISTEMA

Mestre em Educao
EVENTOS
Estas so situaes pelas quais um sistema passa de forma que possam ser apresentadas de forma
isolada ou em conjunto.
O Importao
Tambm conhecida como Ingesto, Input ou Alimentao, pois este o artifcio que permite a
sobrevivncia de um sistema aberto. Quando um elemento importado do meio for prejudicial ao
sistema, este deve ser capaz de detectar o problema e se adaptar a este novo elemento.
Neste evento dois fatores so considerados, de forma que um deles a seleo (entrada de
elementos somente com confirmao) e o outro a classificao (organizao dos novos
elementos utilizando algum parmetro).
O Exportao
Tambm conhecida como sada, resultado ou output. Considera-se que em um sistema aberto, as
entidades que l entrarem, em algum momento sairo, com novas caractersticas, diferentes das
que traziam quando entraram. importante observar que as sadas servem para avaliao total ou
parcial do desempenho do sistema.
o Feedback
Tambm conhecido como retroao, retroalimentao, retroinformao, servomecanismo ou
realimentao. Caracteriza-se por ser uma resposta ou retorno de corrente de uma avaliao,
impondo correes aos sistemas, que possam permitir seu equilbrio, atravs da auto-regulao
ou autocontrole. Normalmente a parte sensorial dos sistemas.
o Homeostasia
Palavra que vem do grego Homeostatis e tem por significado: Homeos (semelhante) + Statis
(situao). Caracteriza-se pela desintegrao e reconstituio contnua e constante de um sistema
em busca de um equilbrio dinmico obtido atravs de elementos de retroao.
o Morfognese
Caracteriza-se pelo fato de que pode mudar a si mesmo, em algum aspecto bsico, podendo ser
considerado tambm como uma mutao.
O Entropia
O termo grego Entrope que significa transformao, est embasado em leis fsicas (2 lei da
termodinmica) que tratam da distribuio desigual da energia, assim, considerada a falta ou a
pouca alimentao depositada em um sistema.
o Redundncia
Caracterstica que confere certa segurana a um sistema pela duplicao de um procedimento ou
equipamento.
Mestre em Educao
HIERARQUIA DE SISTEMAS
Como uma estrutura hierrquica tem como misso dirigir as operaes dos nveis que lhes so
subordinados, um sistema pode ser composto de subsistemas, que por sua vez, tm a
caracterstica de se relacionarem entre si, compondo o sistema maior.
Assim, Subsistemas so partes do Sistema que atuam na execuo de uma ou mais funes
dentro do mesmo. Pelo princpio hierrquico, quanto maior o sistema, maior ser o nmero de
subsistemas em sua estrutura.
Em relao a eficincia e a eficcia, considera-se que a eficincia se preocupa em fazer
corretamente as coisas e da melhor maneira possvel, com nfase nos mtodos e procedimentos
internos. A eficcia se preocupa em fazer as coisas corretas para atender as necessidades da
empresa e do ambiente que o circunda, concentrando-se no sucesso quanto ao alcance dos
objetivos com a ateno voltada para aspectos externos.
Vale considerar que tanto a eficincia quanto a eficcia so importantes aos sistemas, entretanto
nem sempre ambas caminham juntas.
Veja no quadro abaixo as principais caractersticas da eficincia e da eficcia:
EFICINCIA
Diz respeito ao mtodo;
O modo certo de fazer as coisas;
definida pela relao entre volumes produzidos e
recursos consumidos;
Uma medida normativa da utilizao de recursos
em um processo;
a relao entre os custos e benefcios;
EFICCIA
Diz respeito aos resultados;
Escolha da soluo certa para determinado
problema ou necessidade;
definida pela relao entre resultados pretendidos
e resultados obtidos;
Medida normativa do alcance de resultados;
Capacidade de satisfazer uma necessidade;
2.3. CARACTERSTICAS GENRICAS DOS SISTEMAS

No quadro abaixo apresenta-se as principais caractersticas genricas dos sistemas simples e
complexos:
SISTEMAS SIMPLES
Nmero pequeno de elementos;
Poucas interaes entre os elementos;
As atribuies dos elementos so determinadas
previamente;
A interao dos elementos altamente organizada;
Leis
bem definidas
governam o
seu
comportamento;
O sistema no evolui com o passar do tempo;
Os subsistemas no procuram suas prprias metas;
O sistema como um todo no afetado por
influncias comportamentais;
O sistema fechado em grande parte ao ambiente;
SISTEMAS COMPLEXOS
Nmero grande de elementos;
Muitas interaes entre os elementos;
As atribuies dos elementos so determinadas com
base em probabilidades;
A interao entre os elementos frouxamente
organizada;
Eles so probabilsticos no comportamento;
O sistema evolui com o passar do tempo;
Subsistemas so propositados e geram suas prprias
metas;
O
sistema
afetado
por
influncias
comportamentais;
O sistema largamente aberto ao ambiente;
2.4. PRINCPIOS E TEOREMAS DE SISTEMAS

muito importante considerar que os sistemas compreendem alguns princpios e teoremas. Os
princpios apresentam sempre as bases, o fundamento ou ainda as regras que regem algo. J os
Mestre em Educao
teoremas apresentam idias que no esto somente no campo das idias, mas que j foram
devidamente comprovadas.
Deste modo, apresentam-se agora os aspectos que norteiam os sistemas, ou seja, seus princpios:
Princpio da Escurido - Nenhum sistema pode ser conhecido completamente;
Princpio Oitenta-vinte - Em sistemas grandes e complexos 80% da produo ser
produzida antes de 20% do sistema;
Princpio da Hierarquia - Cada nvel composto de vrios sistemas integrados;
Princpio do Relaxamento - A estabilidade do sistema s mantida se o tempo do
relaxamento for mais curto do que o mau tempo entre perturbaes;
Princpio da Solidez - Para o equilbrio de um sistema h a necessidade do equilbrio dos
subsistemas e vice-versa;
Princpio da Auto-organizao - Sistemas complexos se organizam com base na
interao de seus subsistemas;
Princpio do Controle Ciberntico - O controle ideal seguido por avaliao contnua e
automtica de ao corretiva;
Princpio da Redundncia de Manuteno - Em condies de perturbao o sistema
requer redundncia de recursos crticos;
Princpio da Modificao do Ambiente - Um sistema para sobreviver, ou se adapta ao
ambiente ou o muda;
Princpio do Ambiente Seguro - Declara a importncia da criao de um ambiente
estvel atravs da proteo da mudana;
J os teoremas que seguem trazem idias que j foram devidamente testadas e assim
comprovadas sobre sistemas:
Teorema da Redundncia de Informao - Evita-se erros aumentando a redundncia
nas mensagens;
Teorema de Sistema Recursivo - Cada sistema vivel possui e deve possuir
internamente um sistema vivel;
2.5. AS RELAES ENTRE SISTEMA E AMBIENTE
No quadro abaixo apresentam-se as relaes existentes entre sistema e ambiente:
SIMPLES
Possuem alguns componentes, sendo o
relacionamento ou a interao entre os
elementos simples e direto;
PERMANENTE
Existe por um perodo de tempo
relativamente longo;
ESTVEL
Sofre pouqussimas mudanas ao longo do
tempo;
ADAPTVEL
capaz de mudar em resposta as mudanas
do ambiente;
ABERTO
Interage com o seu ambiente;
Faz intercmbio com o ambiente atravs de
entradas e sadas;
COMPLEXO
Possuem muitos elementos altamente relacionados e
interconectados;
TEMPORRIO
Existe por um perodo de tempo relativamente curto;
DINMICO
Sofre rpidas e constantes mudanas ao longo do tempo;
NO-ADAPTVEL
No capaz de mudar em resposta a mudanas do
ambiente;
FECHADO
No possui interao com o ambiente;
No recebem e no influenciam o ambiente;
No existem na exatido do termo, sendo considerado

Mestre em Educao
No pode viver em isolamento;

Restaura sua prpria energia e repara perdas
em sua prpria organizao.
como tal aqueles que tm comportamento determinstico,

programado e estruturado.
3. A INFORMAO
Uma vez que o estudo amplo sobre sistemas foi encerrado, agora ser realizado outro estudo,
sobre a informao. Tambm de uma forma ampla, a informao ser analisada e discutida para
que se possa compreender a importncia dela para o cotidiano da sociedade.
importante fazer a diferenciao entre dado, informao e conhecimento.
Os dados so os fatos em sua forma primria. Alguns tipos de dados so: Dados Alfanumricos,
Dados de Imagem, Dados de udio, Dados de Vdeo...
A figura abaixo demonstra o ciclo de vida dos dados:
A informao o conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional, alm
do valor do fato em si. um recurso muito importante e valioso de uma empresa.
O conhecimento o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar,
organizar e manipular os dados, tornando-os teis para uma tarefa especfica.
A informao pode ser considerada um dado, tornado mais til, atravs da aplicao do
conhecimento.
De forma ampla, qualidade a busca da perfeio, sinnimo de eliminao do retrabalho,

obsesso pelo defeito zero.
Deste modo, medir a qualidade da informao uma maneira de classificar e identificar os
interesses e as necessidades informacionais dos usurios, estando assim ligada apropriao da
informao para o seu devido uso e para isto h a necessidade de ferramentas que gerem
informaes teis.
As principais caractersticas de uma boa informao so:
CARACTERSTICA
PRECISA
COMPLETA
ECONMICA
FLEXVEL
CONFIVEL
RELEVANTE
SIMPLES
EM TEMPO
VERIFICVEL
SIGNIFICADO
No tem erros!
Contm todos os fatos importantes!
Produo relativamente econmica!
Usada para diversas finalidades!
Depende da fonte de informao!
importante para tomar decises!
No deve ser complexa!
Enviada quando necessrio!
Checar vrias fontes da mesma informao!

Mestre em Educao
3.1 O PAPEL DA INFORMAO NO PROCESSO DE INOVAO TECNOLGICA E

AS LEIS DA INFORMAO
O ATO DE ADMINISTRAR A INFORMAO EST SUJEITO A DESAFIOS ESPECFICOS.
Ivone Ascar
A Informao a matria-prima para a tomada de deciso e a aquisio da informao requer
alguns parmetros para torn-la importante, portanto, quanto mais o gestor se mantiver
antenado com as novidades e as melhorias tecnolgicas de captao de informao, melhor
ser sua habilidade de atuar diante da competitividade do mercado atual.
Porm, h mltiplos fatores que impedem que a informao seja gerada e muitas vezes utilizadas
pelas pessoas, tais como:
Falta de preparo para lidar com o novo;
Despreparo para a interpretao de idias;
A excluso social e conseqentemente econmica e vice-versa;
Baixos incentivos para o acesso total tecnologia;
O valor da informao est diretamente ligado maneira como ela ajuda os tomadores de
decises a atingirem as metas da empresa. Dessa forma, est ligado diretamente a alguns fatores,
tais como:
Fator de Apoio Deciso - Requer informao de qualidade, para a reduo da incerteza
no Decision Making (Tomada de Deciso);
Fator de Produo - Elemento para criao e introduo de produtos;
Fator de Sinergia - Qualidade das ligaes, relaes e fluxo de informao entre as
unidades da organizao;
Fator Determinante de Comportamento - Internamente: Aes dos colaboradores
condizentes com os objetivos corporativos; Externamente: Aes dos clientes,
fornecedores, rgos governamentais e parceiros para alcanar os objetivos
organizacionais;
Em relao as leis da informao, Beal (2004) trata de fatores que regem a informao com base
nos estudos de Moody e Walsh.
Essas leis so as seguintes:
1 Lei: A informao compartilhvel.
A informao pode ser utilizada de vrias maneiras e por muitas pessoas
2 Lei: O valor da informao aumenta com o uso.
Quanto mais a informao utilizada, maior a sua importncia. Para utilizar preciso:
Saber que ela existe;
Saber onde ela est armazenada;
Saber como utiliz-la;
Receber a informao adaptada para a necessidade;
3 Lei: A informao perecvel.
A informao tambm apresenta data de validade, ou seja, se no for utilizada no
momento certo e do modo certo, pode no surtir o efeito desejado;
4 Lei: O valor da informao aumenta com a preciso.
A informao deve ser exata, correta e no apresentar nenhum erro;
5 Lei: O valor da informao aumenta quando h combinao de informaes.
Mestre em Educao
Quanto mais uma informao compartilhada, maior a possibilidade de que a ela seja
adicionada outras informaes;
6 Lei: Mais informao no necessariamente melhor.
A informao necessita ser filtrada, pois o excesso prejudica o desempenho;
7 Lei: A informao se multiplica.
autogenerativa por multiplicar-se em operaes de sntese, anlise e combinao.
3.2. TIPOLOGIA DA INFORMAO
As organizaes dependem de informaes de naturezas diversas para alcanar seus objetivos
Beal
Partindo da citao acima notrio que classificar a informao a torna passvel de uma melhor
utilizao, de modo a possibilitar a extrao de tudo o que ela pode significar.
Esta classificao apresenta outras utilidades, tais como:
til na fase de planejamento de um Sistema de Informao;
Visualizar o volume de dados a serem processados, complexidade do processamento e
nvel desejado de flexibilidade de apresentao dos resultados;
Permite definir com base no pblico alvo a estrutura de dados, tecnologias de suporte ao
planejamento, modelos de telas e relatrios.
Dessa forma, vejamos as classificaes aplicadas s informaes:
1 - CLASSIFICAO QUANTO APLICABILIDADE:
Informao de Nvel Institucional - Monitorar, avaliar o desempenho e subsidiar o
planejamento e as decises de alto nvel.
Informao de Nvel Intermedirio - Monitorar, avaliar processos e subsidiar o
planejamento e as decises de nvel gerencial.
Informao de Nvel Operacional - Monitorar o espao geogrfico e subsidiar o
planejamento e as decises de nvel operacional.
Informao Estratgica
Melhora o processo decisrio reduzindo o grau de incerteza.
2 - CLASSIFICAO QUANTO FONTE DE ORIGEM:
Fonte Formal - Imprensa, bases de dados, artigos cientficos, informaes tcnicas,
documentos da empresa, etc...
Fonte Informal - Seminrios, congressos, visitas a clientes, exposies, agncias de
publicidade, produtos, clientes, fornecedores, etc...
3 - CLASSIFICAO QUANTO DIVISO DA INFORMAO:
Informao de Atividade - Permite que a organizao garanta seu funcionamento, sendo
costumeiramente muito estruturada e apresentando um modelo.
Relaciona-se ao nvel operacional da organizao. Exemplos: Pedidos de compra, nota de
sada de material, custo de implementao de projeto...
Informao de Convvio - Permite o relacionamento entre os indivduos e pode
influenciar seu comportamento, podendo apresentar-se de forma no-estruturada e no
possuindo modelo prvio. Relaciona-se a todos os nveis hierrquicos. Exemplos: Jornal
interno, reunio de servio, ao publicitria...
Mestre em Educao
Vale ainda ressaltar a classificao dos sistemas de informao baseados em tecnologias de

informao de acordo com o tipo de informao processada. Destaca-se os seguintes sistemas:
Sistemas de Informao Operacional - Tratam das informaes rotineiras da
organizao, trabalhando com dados detalhados.
Sistemas de Informao Gerencial - Transformam dados provenientes das operaes da
organizao, apresentando-os de forma agrupada ou sintetizadas em percentuais totais,
acumuladores, etc, de modo a permitir a visualizao das operaes regulares da empresa
servindo ao planejamento e ao controle do negcio.
Sistemas de Informao Estratgica - Auxilia o processo de tomada de deciso pela
cpula estratgica, oferecendo informaes grficas e bem estruturadas com base em
fontes internas e externas, utilizando ferramentas de anlise e de comparaes complexas,
simulaes, etc.
Os nveis da informao e o planejamento das organizaes obedecem a hierarquia
organizacional padro j existente e compreende os seguintes nveis:
Nvel Informacional Macro:
Contempla as informaes da empresa como um todo, tanto no ambiente interno
quanto no externo;
Compreende o nvel estratgico da organizao, formado pelo alto escalo e que
se encontra atuando com o planejamento estratgico;
O Planejamento Estratgico um processo de gesto que possibilita ao executivo
estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa. Orienta-se pelas seguintes
questes: Onde estamos? Para onde queremos ir? Como iremos?
Nvel Informacional em Grupo, Agrupado ou Sintetizado:
Contempla a juno de determinadas informaes de uma unidade departamental
e/ou de um negcio;
Compreende o nvel ttico ou gerencial da organizao, formado pelos gestores de
nvel mdio e que se encontram atuando com o planejamento ttico;
O Planejamento Ttico visa otimizar determinada rea de resultado ou funo
empresarial;
Nvel Informacional Detalhado ou Analtico:
Contempla pormenores especficos de um dado, tarefa ou atividade;
Compreende o nvel operacional de uma organizao, formado pelo corpo tcnico
da empresa e que se encontram atuando com o planejamento operacional;
O Planejamento Operacional uma espcie de formalizador de processos, que cria
condies para a realizao dos trabalhos dirios.
4. PENSAMENTO SISTMICO DE SISTEMAS DE INFORMAO APLICADO S
ORGANIZAES
De acordo com Vicente (2005) no livro Homens e Mquinas o pensamento sistmico :
... uma maneira holstica de olhar o mundo, orientada para os problemas, uma abordagem que
se concentra nos relacionamentos entre elementos dos sistemas, seja qual for a forma pela qual
esses elementos se apresentam;
... o pensamento sistmico focaliza o quadro inteiro, as interaes dos elementos.

Mestre em Educao
... um relacionamento no um objeto fsico que voc pode segurar na mo; uma propriedade
emergente, uma gestalt, que s ganha existncia quando as partes nela compreendidas se renem
e se configuram de um modo particular.
Neste sentido, o pensamento sistmico uma forma de pensar e analisar o ambiente de maneira
ampla, em todos os seus relacionamentos e conexes, permitindo que seja possvel analisar os
sistemas, a informao e a organizao como pontos que apresentam uma relao acentuada e na
atualidade dependente.
Os pressupostos do pensamento sistmico so:
O pressuposto da simplicidade - Separando o objeto de estudo complexo em partes,
encontram-se elementos simples, em que preciso separar as partes para entender o todo.
O pressuposto da estabilidade - O objeto de estudo estvel, ou seja, por mais que ele
seja manipulado, a sua essncia continuar sendo a mesma.
O pressuposto da objetividade - possvel conhecer objetivamente o objeto de estudo
tal como ele na realidade, desde que a objetividade como critrio de cientificidade, seja
uma exigncia.
5. PRINCPIOS GERAIS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Quanto mais informatizado um sistema, menos capaz ele de se adaptar
circunstncias diferentes;
Quanto mais um sistema for de emprego geral, menos otimizado ele ser para uma
situao especfica, porm, quanto mais um sistema for otimizado para uma situao
especfica, menos adaptvel ele ser novas circunstncias;
Quanto maior for um sistema, maior o nmero dos seus recursos que sero destinados
manuteno diria;
Um pequeno sistema, do tipo que pode ser desenvolvido em uma tarde, exigir
habitualmente muito pouca burocracia, enquanto um sistema grande exigir enormes
esforos nas improdutivas reas de verificao de erros, edio, cpias, manuteno,
segurana e documentao;
Os sistemas sempre fazem parte de sistemas maiores, que podem ser divididos em
sistemas menores;
Sugere a bvia maneira de organizar um sistema que queremos desenvolver, pela sua
diviso em sistemas menores;
Os sistemas crescem;
Um Sistema de Informaes cresce pra incluir mais softwares do que estava previsto
originalmente, mais dados, mais funes e mais usurios.
6. A INFORMAO
COMPETITIVA
CONHECIMENTO
COMO
UMA
VANTAGEM
Peter Drucker na afirmativa que segue, resume em poucas palavras o que a informao e o
conhecimento podem realizar quando unidos:
O executivo mais bem sucedido em toda a histria certamente foi aquele egpcio que h 4500
anos, concebeu a pirmide sem qualquer precedente, projetou-a e construiu-a, e a fez num
perodo de tempo surpreendentemente curto.
Mestre em Educao
Neste sentido, observa-se que a Informao e o Conhecimento constituem os pilares de

sustentao do desenvolvimento de pases, sociedades e empresas, sendo as armas competitivas
de nossa era, e ainda bem mais valiosos e poderosos que recursos naturais, grandes indstrias ou
volumosas contas bancrias.
Em todos os setores, as empresas bem-sucedidas so as que tm as melhores informaes (em
tempo gil e com boa qualidade) e que sabem us-las de forma eficaz.
6.1. APONTAMENTOS SOBRE GESTO DO CONHECIMENTO
Gerenciar conhecimento saber exatamente como lidar com o capital intelectual e ainda
reconhecer a importncia dele e do veculo que carrega conhecimento do indivduo.
Para isso, a gesto do conhecimento necessita ser um processo articulado e estruturado, de forma
dar sustentao para a promoo da organizao que faz uso do conhecimento para os negcios.
Assim, ela deve ser uma ao estratgica contnua, que valorize o capital no palpvel da
organizao, ou seja, capital intangvel.
Fica claro que o papel estratgico do conhecimento o diferencial competitivo, que por sua vez,
consiste na vantagem que uma organizao detm sobre as demais organizaes, em particular
sobre as concorrentes, que lhe assegura xito temporrio ou duradouro.
Para isso, a inovao se faz necessria, nascendo do processo coletivo e no de um lampejo de
genialidade, alm das necessidades de patrocnio da alta gerncia, estrutura humana e
tecnolgica.
Deste modo, o Capital Intelectual tem como potencial a possibilidade de colocar em evidncia os
recursos que no materiais, mas que toda empresa que mira o futuro deve possuir, por ser
constitudo pelas pessoas que fazem parte de uma organizao e isso pode ser traduzido nos
talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos.
O Capital Intelectual fundamental para as organizaes que miram o futuro.
6.2. REVOLUO DA INFORMAO: A TECNOLOGIA DA INFORMAO E A
ORGANIZAO
Apesar de contar com no mais que 50 anos de existncia, nos padres atuais, a cincia dos
computadores j se tornou uma das mais importantes reas do conhecimento humano. Presente
em quase todas as atividades da vida moderna, a informtica ento uma companheira
obrigatria no trabalho, nos negcios, assim como na medicina, no lazer, etc.
No entanto, uma tarefa difcil e tambm estimulante, a de aproximar homens e mulheres de
negcios de mquinas to poderosas, ou seja, trazer um computador para a rea interna das
empresas e conseguir mostrar que no so inimigos e que no chegaram para causar desemprego.
A automao, assim como qualquer outra tecnologia, quando empregada de modo adequado e
consciente, gera mais do que lucros imediatos, instaura transformaes substanciais e mudanas
de qualidade.
Conhecer, hoje em dia, uma empresa que ainda no tenha sentido os efeitos da informatizao,
fato rarssimo, ou mesmo impossvel, pois h foras externas que obrigam cada vez mais o
empreendedor a estabelecer contatos constantes com os computadores, sejam pessoais ou de
grande porte.

Mestre em Educao
Pode-se ento constatar que estar bem informado, acompanhar as revolues impostas pelo
mundo dos computadores, hoje, ponto capital para a realizao de negcios, sendo
imprescindvel incluir at na formao profissional alguma experincia com a informtica.
Porm, mesmo diante de tais argumentos, grandes gestores continuam cultivando prolas mal
pensadas respeito da tecnologia, tais como:
Os computadores no futuro no pesaro mais que 1,5 toneladas. (Revista Popular
Mechanics, 1949)
Eu acredito que deve haver um mercado mundial para talvez 5 computadores. (Thomas
Watson, Chairman da IBM, 1943)
Mas... para que serve isto?. (Engenheiro da diviso avanada de sistemas de
computao da IBM, sobre o microchip, 1968)
No existe uma razo para algum querer um computador na sua casa. (Ken Olson,
presidente e fundador da Digital Equipment Corp., 1977)
640 KB deve ser suficiente para qualquer pessoa. (Bill Gates, presidente da Microsoft,
sobre a memria RAM, 1981)
MOMENTO DE REFLEXO
A INFORMAO COMO FATOR DIFERENCIADOR PARA O SUCESSO
ESTRATGICO DAS ORGANIZAES.
Andra Cristina Marques de Arajo
Bacharel em administrao-UNAMA
Especialista em Sistemas de Informao nas Oganizaes-CESUPA
andrea@nautilus.com.br
RESUMO : A revoluo cientfica e tecnolgica e a globalizao mudaram a vida das organizaes de uma forma
incomparavelmente mais intensa do que em qualquer outra poca da histria. Dentro deste contexto, as organizaes
esto utilizando novos modelos de gesto que privilegiam estruturas orgnicas e flexveis, bem como culturas
participativas e democrticas, para um melhor aproveitamento da tecnologia e da informao. O sucesso ser ento,
das organizaes geis, capazes de assimilar e transformar a informao em oportunidades, com correspondente
agilidade decisria, dentro de um espao de tempo o mais curto possvel, e que incentivem a iniciativa prpria de
seus elementos humanos, assim como suas habilidades de transformar o conhecimento em meios de ao. Este o
desafio da Era da Informao.
PALAVRAS CHAVES: Revoluo cientfica e tecnolgica, globalizao, organizao, informao, conhecimento,
sistemas de informao.
INTRODUO
Estamos vivendo um momento de transio de profundas mudanas e transformaes, na qual se opera a mais
radical das revolues j experimentada. O ambiente e as formas de gesto das organizaes vem sendo
completamente modificados em decorrncia da transformao dos valores e das mudanas tecnolgicas e
demogrficas ocorridas nos ltimos anos.
Com o crescimento da sociedade do conhecimento novas formas de pensar e novas conscincias
significativamente diferentes daqueles valores emergentes da poca da etapa da Industrializao esto surgindo, pois
as mquinas que antes apenas substituam a fora fsica, agora complementam a capacidade mental do ser humano,
ou seja, o modo de produo de bens vem sendo substitudo pelo modo de produo do conhecimento.
Dentro desse contexto que surge a questo principal deste artigo: Qual a importncia da informao e de
seu gerenciamento dentro do novo e dinmico ambiente da Economia da Era da Informao e do
Conhecimento1?

Mestre em Educao

Na busca pela resposta, torna-se claro que os princpios de administrao das primeiras dcadas do sculo XX
j
no
so
mais
adequados
aos
novos
paradigmas
da
"Nova
Era."
O real desafio das organizaes no identificar a mudana qual se adaptar, e sim entender e avaliar corretamente
o escopo dessas mudanas para que possam tambm planej-las, afinal de contas, as organizaes alm de serem
produtos do meio em que existem, tambm so agentes de mudanas.
O produto do futuro portanto, a informao, e o elemento fundamental do trabalho o ser humano.
Para utilizar esse produto preciso que as pessoas saibam pensar e discernir entre o urgente e o importante.
So necessrias organizaes que trabalhem com inteligncia e estejam preocupadas com o aprendizado (individual
e organizacional), uma vez que o sucesso estratgico est no uso inteligente da informao e na explorao efetiva
das
possibilidades
inerentes
tecnologia
de
informao.
A NOVA ORGANIZAO
Dentro deste contexto de instabilidade e transformao dinmica, uma nova organizao se faz presente, na
qual a busca pelo lucro no mais o objetivo final.
Outros objetivos so mais importantes, dentre estes:
1) Superar a expectativa de seus clientes;
2) Desenvolver e fazer crescer os seus colaboradores;
3) Encantar; e
4) Ousar.
Os clientes inconscientemente j preestabeleceram certas expectativas sobre a organizao, baseados em suas
prprias necessidades. Assim, antes de tudo, a organizao tem o compromisso de superar estas expectativas,
encantando-os e proporcionando uma viso de qualidade e excelncia muito benfica organizao.
Alm disso, tendo como misso o desenvolvimento e o crescimento de seus colaboradores 2 o aumento na
produtividade e a motivao sero o retorno esperado. A empresa que ousar mais, que tiver o esprito empreendedor
e mantiver como um de seus objetivos fundamentais o desenvolvimento da sociedade a que pertence, triunfar em
qualquer ambiente.
Uma mentalidade voltada somente para o lucro, dentro deste novo ambiente, torna-se a longo prazo, mais um
obstculo do que um orientador para um desempenho organizacional superior. A organizao da Era da Informao
a "integrao de seres humanos que se juntam num projeto, somando qualificaes, eliminando os seus defeitos,
(...) com a inteno de agregar valor humanidade" (VIANNA, 1995 p.26).
A nova organizao precisa portanto de gerentes como novo perfil, com novas competncias e habilidades.
Dentre essas novas habilidades, podemos destacar:
1)Habilidade Humana: a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entend-las e motiv-las, como
indivduos ou como membros de grupos.
2)Habilidade Conceitual: a habilidade de considerar a empresa como um todo, de coordenar e integrar todos
os interesses e atividades de uma organizao, compreendendo como suas partes dependem umas das
outras e prevendo como uma mudana em qualquer das partes afetar o todo.
3)Habilidade Tcnica: a capacidade de usar procedimentos, tcnicas e conhecimentos de um campo de
especializao.
o
conhecimento
especializado.
Fica evidente assim, que o perfil generalista a proposta que melhor se adequa num contexto de
transformao da organizao do trabalho que estamos vivenciando, visto que o generalista compreende
no s o como fazer, mas o porqu fazer, aprendendo as implicaes do seu trabalho para toda a
organizao.
Alm dessas habilidades, os gerentes da nova era devero ento desenvolver as seguintes competncias para
praticar com sucesso a sua funo e consolidar o seu perfil generalista:
1) Competncias intelectuais: trata-se da capacidade de produzir, transferir e generalizar conhecimentos;
2) Competncias organizacionais ou metdicas: trata-se da capacidade de auto-planejar-se, autoorganizar-se;
3) Competncias comunicativas: trata-se da capacidade de expresso e comunicao com os outros
elementos humanos da organizao;
4) Competncias sociais: trata-se da capacidade de transferir os conhecimentos da vida cotidiana para o
ambiente de trabalho e vice-versa;
5) Competncias comportamentais: compreende iniciativa, criatividade, vontade de aprender e abertura
mudana, dentre outras; e
6) Competncias polticas: capacidade de compreender sua posio e funo na estrutura produtiva.
Mas qual o motivo dessas transformaes? Por que o mundo vem se modificando to profundamente assim?

Mestre em Educao

De acordo com estudos feitos sobre o desenvolvimento da economia mundial, a evoluo das economias e
das sociedades ocorre baseado no seguinte modelo: novos conhecimentos levam novas tecnologias, que levam a
mudanas econmicas, que geram mudanas sociais e polticas, as quais criam um novo paradigma/viso de mundo.
A atual revoluo diferencia-se portanto, dos outros marcos histricos definitivos pela tremenda rapidez,
agilidade e amplitude das mudanas e transformaes. Assim, no se trata de apenas um salto qualitativo no
acmulo de conhecimento humano, similar aos que ocorreram em outras pocas. O ritmo dessa acumulao ganhou
nova velocidade, uma vez que os avanos nas diferentes reas interagem e potencializam a produo mais rpida
ainda
de
novos
conhecimentos.
Seus principais fatores so a globalizao3 e a revoluo cientfica e tecnolgica4, que desde j, conformam o
mundo e anunciam o fim da civilizao industrial e do trabalho como o conhecemos, e o surgimento de uma nova
civilizao,
a
civilizao
do
conhecimento
e
da
informao.
Essa nova civilizao possui outros pressupostos bsicos de acordo com a sua nova realidade e viso de mundo onde
as organizaes procuram desenvolver igualdade nas estruturas organizacionais, substituindo a hierarquia tradicional
e possibilitando o desenvolvimento do conhecimento e da flexibilidade, necessrios para a individualidade e a
criatividade e o conceito de Learning Organization5, incentivando a criatividade e inovao de seus funcionrios.
Quadro 01 - Valores sociais bsicos nas sociedades industrial e do conhecimento:
SOCIEDADE INDUSTRIAL
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
Hierarquia
Conformidade
Padronizao
Centralizao
Eficincia6
Especializao
Maximizao da riqueza material
nfase no contedo quantitativo
Segurana
Igualdade
Individualidade e criatividade
Diversidade
Descentralizao
Eficcia7
Generalizao, interdisciplina, holismo8
Qualidade de vida, conservao dos recursos materiais
nfase na qualidade do resultado
Auto-expresso e auto-realizao
Fonte: CRAWFORD (1994, p.88).

Em 1988, o presidente dos Estados Unidos neste perodo, Ronald Reagan, em uma palestra feita aos
estudantes
da
Universidade
Estadual
de
Moscou,
no
ms
de
maio,
j
dizia:
"Na nova economia, as invenes humanas cada vez mais tornam os recursos fsicos obsoletos. Estamos
ultrapassando as condies materiais de existncia para um mundo onde o homem cria seu prprio destino. (...) Mas
o progresso no previsvel. A chave a liberdade de pensar, de informao e de comunicao". (CRAWFORD,
1994 p.81).
Novas formas de gesto devem ser desenvolvidas, utilizando-se tecnologia intensiva e enfatizando os seres
humanos. A educao passa portanto, a ter um papel fundamental e a criatividade e o esprito empreendedor
comeam a ser fortemente estimulados. O modelo organizacional passa a ser orgnico, flexvel e malevel, com
nfase em unidades de negcios autnomas, redes internas interligando intensamente os grupos de pessoas e equipes
de trabalho, com o foco dos controles cada vez mais flexvel e solto.
SISTEMAS DE INFORMAO
Tendo em vista que o poder de possuir vem sendo substitudo pelo conhecimento, ou seja, a economia
industrial est sendo substituda pela economia da informao, e neste tipo de economia a concorrncia
caracterizada pela maneira eficaz de utilizao das informaes, pois a informao a fora motriz na criao de
riquezas e prosperidade, torna-se necessrio organizao considerar o Sistema de Informao como uma
ferramenta estratgica fundamental que ir destac-la pelos ganhos de qualidade e produtividade, na realizao de
seus objetivos e de sua misso.
Assim,
de
um
modo
geral,
um
Sistema
de
Informao
deve
ser:
1) Flexvel: a fim de lidar com vrias situaes, possibilitando agilidade no ajustamento a novas estratgias e
estilos de gesto;
2) Fcil de usar: para que possa ser incorporado ao processo decisrio dos gerentes de forma rpida e simples;

Mestre em Educao

3) Responsivo: deve produzir informaes confiveis e realmente necessrias em tempo hbil, respondendo
aos requisitos operacionais e de tomada de deciso que as informaes devem atender;
4) Comunicativo: pois a qualidade do dilogo e dos resultados produzidos pelo sistema so fatores
determinantes de um uso eficiente;
5) Rentvel: de modo que os custos justifiquem os benefcios oferecidos. Os benefcios assumem a forma de
um desempenho melhor da Instituio, e no de economia concretas.
PEREIRA e FONSECA (1997, p.241) apresentam o seguinte conceito de SI: "so mecanismos de apoio
gesto, desenvolvidos com base na tecnologia de informao9 e com o suporte da informtica, para atuar como
condutores das informaes que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisrio nas organizaes."
Cabe ressaltar que a tecnologia muito mais do que simples mquinas e equipamentos, uma vez que esta
abrange simultaneamente os dois sistemas existentes na organizao. O sistema tcnico, que corresponde s
tcnicas, instrumentos e procedimentos de realizao das tarefas e o sistema social, que compreende os aspectos
psicolgicos, necessidades e expectativas das pessoas em relao as tarefas. Ou seja, a tecnologia um conjunto
compreendido pelos conhecimentos tcnico-cientficos e tambm pelos conhecimentos empricos, que se constituem
pelas observaes, experincias e atitudes das pessoas.
Alm disso, a tecnologia de uma economia do conhecimento possui caractersticas muito diferentes da
economia industrial. Muitas dessas novas tecnologias envolvem a criao e a disseminao do conhecimento,
movimentando informaes diversas, e todo esse processo acelerado medida que a inovao tecnolgica cria
mais e mais inovaes. Como j falamos anteriormente, a autogerao da mudana tecnolgica a base da
acelerao da criao de conhecimentos, de inovaes e das conseqentes mudanas econmicas, sociais e polticas.
Como objetivos finais, os SI devem melhorar o desempenho do elemento humano e melhorar o desempenho da
organizao. Como so as pessoas que trabalham na organizao, que manipulam as informaes, os SI devem
atender s suas necessidades, visando melhorar o desempenho das tarefas por elas realizadas, no participando
somente nas tarefas de apoio, resultando consequentemente em um melhor desempenho da organizao.
Qualquer organizao que se proponha desenvolver um SI dever possuir uma estratgia de crescimento
consciente e estabelecida, que caracterize-se como uma diretriz para a abordagem global de sua implantao
administrao.
Somente assim o SI poder satisfazer as necessidades organizacionais de informao para ger-las na
qualidade e quantidade requeridas, possibilitando que as decises sejam realizadas com o maior grau de certeza
possvel e o menor tempo vivel e que a trilogia minimizao de custos, maximizao da qualidade e inovao
permanente possam realmente ser conseguidas.
GERENCIAMENTO ESTRATGICO DA INFORMAO (G.E.I.)
Toda e qualquer organizao, seja qual for o porte e o ramo de negcio, adota estratgias para alcanar os
objetivos planejados, visando direcionar e coordenar esforos, definir a estrutura e sobreviver ao ambiente
competitivo.
Estratgia, segundo FERNANDES e ALVES (1992, p.14) " o conjunto de orientaes seguidas por uma
empresa ou empreendimento, visando melhoria de sua posio (frente s foras competitivas), atravs da seleo
de linhas de negcio, alocao de recursos entre essas linhas e a criao de aes integradas entre as vrias unidades
da empresa".
Uma economia baseada em informao caracteriza-se principalmente por dois fatores:
1) A informao cada vez mais a base para a competio; e
2) As necessidades do gerenciamento da informao devem acionar as alternativas tecnolgicas.
Assim sendo, a informao afeta a estratgia tanto como um dado vital para o processo de
planejamento,
quanto
como
uma
varivel
essencial
da
definio
da
estratgia.
Baseado nos aspectos do ambiente, as organizaes podem utilizar quatro estratgias competitivas:
1) A diferenciao de produtos/servios: a informao utilizada para desenvolver produtos/servios novos
no mercado e com caractersticas difceis de serem reproduzidas pelos seus concorrentes. Quanto mais difcil
for a reproduo destes maior a vantagem competitiva da organizao.
2) Diferenciao do mercado: a informao usada na abertura de novas possibilidades dentro do mercado,
ou seja os produtos passam a competir dentro de novos segmentos com um nvel de igual ou superior
competitividade.
3) O custo da mudana: os clientes e fornecedores adquirem um elo to profundo com a organizao de
modo a prend-los por completo mesma. Os custos, em todas as suas dimenses, provenientes de uma
possvel ruptura nessa ligao so to grandes e desvantajosos que essa hiptese passa a ser considerada
praticamente
impossvel
de
acontecer.

Mestre em Educao

4) Manuteno dos custos de produo em nveis considerados baixos: a informao bem utilizada
permite que a empresa possa oferecer seus produtos/servios a preos considerados baixos dentro do contexto
do mercado sem no entanto, prejudicar a qualidade ou o nvel tendo em vista simplesmente a reduo dos
custos na produo dos mesmos.
Como no processo de planejamento que as estratgias so definidas e a essncia do planejamento e do
controle a tomada de deciso, podemos ento dizer que a tomada de deciso tambm depende de informaes
oportunas com contedo adequado e confivel, que somente podem ser obtidas atravs de um bom sistema de
Informao.
a informao que fornece o sistema nervoso central responsvel pela integrao da estratgia com a ao.
Uma vez que a informao a cada dia que passa vem tornando-se a base da competitividade, as alternativas
tecnolgicas passam a ser acionadas pelas necessidades do gerenciamento da informao. Consequentemente o bom
desempenho organizacional depende da clara identificao feita pelos gerentes do papel que a informao ir
desempenhar na estratgia competitiva de sua empresa.
Assim, o gerenciamento de informao deve obedecer a um modelo genrico que visualize as necessidades de
informao (operacionais e gerenciais) a serem atendidas, a viso global do SI e a identificao dos sistemas e
subsistemas desse SI global, tendo em vista que a informao recebe nfases diferentes em cada segmento
econmico e em cada organizao.
Concluindo, a responsabilidade do Gerenciamento deve ser da Administrao superior e o GEI deve ser
encarado como um aspecto natural dentro do processo de gesto, somente assim surgiro organizaes
verdadeiramente baseadas em Informao.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Como ns j falamos antes, todas as organizaes possuem estratgias, e quanto mais claras e definidas estas
forem, mais eficientes sero as empresas. A administrao procura ento criar e operar processos de gesto para que
a definio e a execuo dessas estratgias constituam-se em aes integradas e voltadas para um objetivo comum.
No entanto, no ambiente dinmico e mutvel que vivemos hoje, esses processos de execuo das estratgias
vo se aperfeioando ao longo do tempo, a medida dos acontecimentos, acarretando no final, uma reavaliao das
definies dessas estratgias pela organizao.
Nesse sentido, o aprendizado organizacional, como um processo de adaptao da empresa ao seu meio
ambiente entra na avaliao, fazendo com que a organizao realize as adaptaes necessrias de uma forma
consciente, e no apenas baseada na capacidade natural de seus indivduos.
Segundo MC GEE e PRUSAK (1994, p.206) aprendizado "o processo atravs do qual uma organizao se
adapta ao seu meio ambiente, num processo semelhante ao da adaptao dos organismos vivos aos ambientes em
que vivem".
Assim, torna-se fundamental organizao, promover um ambiente que estimule o aprendizado, tornando-o
parte integrante do cotidiano da vida tanto da empresa, quanto de seus membros. Sem esse ambiente motivador, o
aprendizado ser meramente acidental, incapaz de possibilitar a organizao identificar as mudanas que causam as
distores entre o funcionamento da empresa e as exigncias do ambiente e assim definir as alteraes necessrias
nas suas prticas e processos organizacionais, visando diminuir esse distanciamento crescente.
Como a informao a base do conhecimento e do compromisso, e o conhecimento a capacidade de aplicar
a informao a um resultado especfico, consolidado dentro de um contexto, podemos ento concluir que na
contextualizao dos dados coletados que o aprendizado ocorre.
Os sistemas de informao atuais fornecem os dados brutos, sem nenhum significado mais especfico, porque
esto justamente fora de um contexto. Mas, quando as pessoas analisam estes dados e fornecem o relacionamento
necessrio, baseados em um ponto de partida e modelo de desempenho comum, tornam esse processo de
contextualizao
visvel
e
explcito.
Neste sentido, podemos ento concluir que depende do uso e gerenciamento eficaz da informao, o dilema do
processo de definio, execuo e integrao das estratgias organizacionais. E do aprendizado, o encontro de
solues, a medida que vo ocorrendo as mudanas no ambiente causando as distores entre o funcionamento da
empresa
e
as
exigncias
contextuais.
Diante desse mundo em permanente mudana a aprendizagem organizacional tem de ser acima de tudo a
aprendizagem da vida, a aprendizagem do ser humano, porque os seres humanos neste novo contexto so
fundamentais, pois atravs de seu compromisso e envolvimento que as mudanas ocorrem e a organizao se
transforma.
CONCLUSO

Mestre em Educao

Tendo em vista que a sociedade do conhecimento e da informao, baseada no elemento humano, afetar
todos os aspectos da vida (humana e organizacional), e que as antigas verdades e normas no podero ser aplicadas
no mundo da tecnologia e da automao, dos servios do conhecimento, da nova estrutura populacional dentre
outros, torna-se mpar a reavaliao dos pressupostos bsicos, e novas suposies mais consistentes em relao
realidade atual e s expectativas futuras que devem ser criadas, a partir das necessidades sentidas da sociedade.
Modos obsoletos de trabalho, conectados a tecnologias obsoletas devem ser superados, uma vez que a
modernizao comea a ser encarada como um processo de melhoria funcional do negcio. A busca pela efetividade
nos processos de negcio deve ento ser uma das principais prioridades dos novos gerentes, assegurando dentre
outras coisas, um bom posicionamento da organizao.
Neste sentido, visando suportar a reengenharia do negcio, as novas estratgias e novas orientaes nos
processos de eficincia e satisfao do cliente com os servios e produtos oferecidos, torna-se vital recursos
tecnolgicos e a colaborao de pessoas capacitadas e comprometidas com o processo de modernizao.
preciso que as organizaes adotem uma postura de trabalho voltada para o incremento de novas idias e
que fomente o gosto pelo desafio, passando a encarar o problema como parte integrante da soluo. Uma
organizao criativa uma organizao que valoriza o potencial para a competncia, responsabilidade e ao, indo
de encontro com a prtica presente em nossa sociedade de promover um constante desperdcio de potencial para
aprendizagem e criatividade. Ela se caracteriza por uma cultura que reconhece o potencial ilimitado de seus
elementos humanos, que cultiva a harmonia do grupo, que estabelece expectativas apropriadas, que tolera as
diferenas e que reconhece as habilidades e esforos de cada indivduo.
Assim sendo, as organizaes vm cada vez mais utilizando a tecnologia da informao como ferramenta de
competitividade, com impactos importantes e positivos nos seus negcios, nos mais variados ramos de atividade. A
grande mudana de enfoque hoje que essa tecnologia deixa de ser apenas um apoio s atividades produtivas para
tornar-se parte integrante delas, muitas vezes redefinindo a prpria maneira de se fazer negcios.
Tendo esses fatores em mente, os investimentos em informao podem realmente contribuir para o sucesso,
uma vez que a mesma passa a ser aplicada em favor da competitividade empresarial. A habilidade em fazer isso da
maneira correta pode representar um diferencial importante e, assim, sua influncia tem que ser levada em
considerao nos processos decisrios da empresa. Nenhuma organizao pode ignorar as implicaes que a
tecnologia da informao pode representar na sua rea de atuao. O risco pode ser a perda da competitividade,
gerando consequentemente a sua extino no mercado.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANTONIALLI, Luiz Marcelo. Tecnologia da informao e estratgia de uma cooperativa de cafeicultores - O caso
Cooxup. In: Marcovitch, Jacques (coord.). Tecnologia de Informao e Estratgia Empresarial. So Paulo:
USP, 1996.
BIO, Srgio Rodrigues. Sistemas de informao: um enfoque gerencial. So Paulo: Atlas, 1985.
CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como as mudanas esto mexendo com as empresas. So Paulo:
Atlas, 1996.
CRAWFORD, Richard. Na era do capital humano: o talento, a inteligncia e o conhecimento como foras
econmicas, seu impacto nas empresas e nas decises de investimento. So Paulo: Atlas, 1994.
FERNANDES, Aguinaldo Aragon, ALVES, Murilo Maia. Gerncia estratgica da tecnologia da informao:
obtendo vantagens competitivas. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 1992.
FERREIRA, Ademir Antonio, REIS, Ana Carla Fonseca, PEREIRA, Maria Isabel. Gesto empresarial: de Taylor
aos nossos dias. Evoluo e tendncias da moderna administrao de empresas. So Paulo: Pioneira, 1997.
FLEURY, Maria Tereza Leme. Cultura da Qualidade e Mudana Organizacional. RAE - Revista de Administrao
de Empresas. So Paulo: FGV, v. 33 , n.2, mar./abr., 1993.
LIMA, Luiz Paulo Moreira. Uma crtica qualidade e aos modismos da Administrao. ARCHTYPON. Rio de
Janeiro: SBI, FCPERJ, v. 6, n.16, jan./abr., 1998. p. 39-61.
MALHEIROS, Rita de Cssia da C., BORGES, Cristina, CUNHA, Cristiano J.C.A. A inovao tecnolgica na
indstria frigorfica brasileira. Simpsio de Gesto da Inovao Tecnolgica 19.1996. So Paulo. Anais...So Paulo:
USP/PGT/FIA/PACTO. out. 1996 , p.1061-1067.
MC GEE, James V., PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratgico da informao: aumente a competitividade
e a eficincia de sua empresa utilizando a informao como uma ferramenta estratgica. Rio de Janeiro: Campus,
1994.
PEREIRA, Maria Jos Lara de Bretas, FONSECA, Joo Gabriel Marques. Faces da deciso: as mudanas de
paradigmas e o poder da deciso. So Paulo: Makron Books, 1997.

Mestre em Educao

O PROFISSIONAL do sculo XXI: as competncias essenciais para o profissional do prximo milnio. Revista
Agitao. So Paulo: CIEE NACIONAL, v.5, n.22, p.6-7, fev./abr. 1998.
ROSZAK, Theodore. O culto da informao. So Paulo: Brasiliense, 1998.
SILVA, Enedino Corra da, KORNELIUS, Euclides, CAETANO, Veslei da Rosa, GORDERT, Wenceslau J. A
informao e a tecnologia da informao na Embrapa. Simpsio de Gesto da Inovao Tecnolgica 19. 1996. So
Paulo. Anais... So Paulo: USP/PGT/FIA/PCTO. out., 1996, p. 652-665.
TEIXEIRA, Snia Maria Fleury (coord). Relaes Trabalhistas no mundo atual: uma viso contempornea das
mudanas trabalhistas recentes. RAP - Revista de Administrao Pblica. Rio de Janeiro v.1, n.32, p. 85-133.
jan./fev. 1998.
VIANNA, Marco Aurlio Ferreira (conferencista), STARK, Jeffrey (Coordenador). Conferncia: Educao
permanente e novas tecnologias de mudana de indivduos e organizaes. Por que mudar? In: Forum
Internacional de Administrao 4, 1995. Miami. Revista Brasileira de Administrao. Braslia: Conselho Federal
de Administrao. 1995. v.5, n.17 A, p.20-36.
VICO MAAS, Antonio. Gesto de tecnologia e inovao. So Paulo: rica, 1993.
1
Na Era da Informao e do conhecimento a nova riqueza passa a ser o conhecimento, pois ele constitui a ferramenta administrativa mais
importante neste novo contexto de mercado globalizado. A informao e os seres humanos passam a ser a matria prima das novas organizaes,
a mudana rpida, incessante e constante. O gerenciamento da informao em uma economia globalizada torna-se um artigo de primeira
necessidade, e as mudanas pelas quais as empresas esto passando no so apenas estruturais, tambm constituem-se no mbito cultural e
comportamental, transformando poderosamente o papel das pessoas que nelas trabalham.
2
Compreendemos colaboradores como todo o conjunto de pessoas envolvidas na organizao.
3
Durante muito tempo, o mundo esteve dividido em diversas reas isoladas que viviam, de certa forma, em um ambiente fechado. Com o
surgimento de novas relaes internacionais e a revoluo no campo das comunicaes e dos transportes, o mundo comeou um processo de
unificao, tendo as dimenses de espao e tempo absorvido um novo significado. Este fenmeno foi denominado de Globalizao, e vem sendo
responsvel por um estreitamento entre as naes em nvel econmico, poltico, social e cultural.
4
A humanidade est vivendo o perodo histrico no qual se opera a mais radical das revolues j experimentadas, tanto em amplitude como em
profundidade. Essa revoluo caracteriza-se simultaneamente por uma srie de avanos no conhecimento cientfico e pelo desenvolvimento
imediato de aplicaes desses novos conhecimentos produo e circulao de bens. Convencionou-se denomin-la, portanto, Revoluo
Cientfica e Tecnolgica.
5
Learning Organizations: organizaes que aspiram a uma realidade alm de sua mera sobrevivncia, no mais objetivando simplesmente
maximizar seus lucros, e sim focalizando seus interesses no desenvolvimento de estruturas evolutivas.
6
Eficincia: est associada melhor forma de fazer a coisa certa, a melhor forma de atingir os objetivos traados.
7
Eficcia: est associada ao conceito de fazer a coisa certa, significa atingir os objetivos traados.
8
A palavra holismo vem do grego HOLOS, que significa todo. Segundo CRAWFORD (1994), essa teoria defende que o homem um ser
indivisvel que no pode ser entendido atravs de uma anlise separada de suas diferentes partes. O conjunto no apenas a soma de todas as
partes. Assim, adaptando a viso holstica rea de administrao, a empresa no mais vista simplesmente como um conjunto de departamentos
que executam atividades isoladas, mas como um corpo uno, um sistema aberto em contnua interao com o ambiente.
9
Segundo CAMPOS FILHO apud ANTONIALLI (1996, p.16) tecnologia de informao " o conjunto de hardware e software que desempenha
uma ou mais tarefas de processamento de informaes, fazendo parte do sistema de informao das organizaes, que inclui coletar, transmitir,
estocar, recuperar, manipular e exibir dados.
EXERCCIO
Retire do texto A INFORMAO COMO FATOR DIFERENCIADOR PARA O SUCESSO ESTRATGICO DAS
ORGANIZAES de Andra Cristina Marques de Arajo, uma ou mais frases-chave sobre os
seguintes tpicos e transcreva nesta folha com letra legvel:
A ORGANIZAO DA ERA DA INFORMAO
OBJETIVOS DA NOVA ORGANIZAO

Mestre em Educao
DESAFIOS DA ERA DA INFORMAO
SUCESSO ESTRATGICO E MODERNIZAO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
ORGANIZAO CRIATIVA
ECONOMIA INDUSTRIAL X ECONOMIA DA INFORMAO
GLOBALIZAO E REVOLUO CIENTFICA E TENOLGICA
CIVILIZAO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAO
TECNOLOGIA, SISTEMA E GERENCIAMENTO DA INFORMAO

Mestre em Educao
II INFRA-ESTRUTURA DE TECNOLOGIAS DE INFORMAO

1. PLANEJAMENTO DA INFRA-ESTRUTURA DE TECNOLOGIAS DE
INFORMAO X PLANEJAMENTO DE RECURSOS DE DADOS X
PLANEJAMENTO DE TELECOMUNICAES
Implantar tecnologia nas organizaes no um modismo e nem pode ser visto como tal. O uso
de qualquer tecnologia depende da necessidade, potencialidade, viso de mercado, tamanho do
empreendimento, entre outros fatores a serem analisados, porm ainda possvel visualizar
empresas que se mantm em um passado muito distante dando as seguintes justificativas para sua
paralisia tecnolgica:
Custo (nem sempre os computadores so mais rpidos e mais baratos);
Conforto (ocupao de espao, rudo, calor, eletricidade);
Segurana (manter as informaes protegidas por chaves);
Manuteno (falta de pessoal preparado para manuteno);
Poltica (computador considerado como ameaa);
Porm h um modo de remediar tais justificativas e buscar a excelncia nos servios ao
consumidor e isto parte do estudo da tecnologia da informao em sua parte estrutural.
Dessa forma destaca-se a necessidade de conhecer essa estrutura atravs do: Planejamento da
infra-estrutura de tecnologias de informao; Planejamento de recursos de dados; e o
Planejamento de telecomunicaes.
1.1.
PLANEJAMENTO
INFORMAO
DA
INFRA-ESTRUTURA
DE
TECNOLOGIAS
DE
Planejamento de hardware e de software - importante definir e traar as necessidades de

equipamentos e programas para todas as organizaes em particular. Para isto algumas
ferramentas so essenciais, tais como:
1.1.1 - Planejamento de Capacidade - Processo de prever quando um sistema de hardware
ficar saturado, ultrapassado. Para isto leva-se em considerao o nmero mximo de usurios, o
impacto do software atual e o futuro sobre a organizao e medidas de desempenho que se
embasam no tempo de processamento de informaes.
Mestre em Educao
O planejamento de capacidade tem os seguintes pr-requisitos:
Inventrio de Recursos - O inventrio um banco de dados com informaes detalhadas

do parque de equipamentos instalados, com caractersticas de hardware e software, sua
localizao e usurio responsvel.
Anlise de Performance - Constantemente deve ser analisada a performance da rede e

seus computadores, para detectar, proativamente, os gargalos de performance, tais como: tempo
de resposta, escassez de espao em disco, utilizao de memria e CPU, etc.
Plano detalhado de Sistemas - O plano de implementao de sistemas deve ser

constantemente atualizado para refletir a necessidade de aquisio de hardware e software,
compatvel com os requisitos de negcios.
Os resultados esperados do planejamento de capacidade so:
Calendarizao de aquisies de hardware e software - O objetivo instalar os

componentes da infra-estrutura na quantidade e capacidade no momento de necessidade por
razes tcnicas e econmicas. A principal razo tcnica o rpido ciclo de modernizao dos
componentes e a razo econmica a queda constante dos preos.
Planos de reutilizao dos componentes de hardware instalados - Deve-se planejar a

reutilizao dos equipamentos antigos em locais onde eles ainda tenham utilidade. Para
prolongar a vida til dos equipamentos dilatando os prazos de investimentos apenas tomando-se
o cuidado com os custos de manuteno, que so diretamente proporcionais idade dos
equipamentos.
Plano de obsolescncia de hardware e software - A utilizao de equipamentos

obsoletos, gera baixa produtividade de pessoal e processos, situao inaceitvel em mercados
altamente competitivos. Um plano deve prever o perodo exato de substituio dos
equipamentos.
Plano de treinamento - De nada adianta equipamentos e softwares de ltima gerao se

as pessoas no sabem utiliz-los. A idia que to logo a empresa faa a aquisio dos novos
componentes o pessoal possa utiliz-los plenamente, maximizando dessa forma, o investimento.
1.1.2 - Escalabilidade - Esta a capacidade de expanso do hardware e/ou software sem que o
mesmo sofra algum pane. uma caracterstica desejvel em todo o sistema, em uma rede ou em
um processo, que indica sua habilidade de manipular uma poro crescente de trabalho de forma
uniforme, ou estar preparado para o crescimento do mesmo.
Por exemplo, isto pode se referir capacidade de um sistema em suportar um aumento de carga
total quando os recursos (normalmente do hardware) so requeridos.
Um significado anlogo est relacionado quando a palavra usada em termos comerciais, onde a
escalabilidade de uma empresa implica em um modelo de negcio que oferece potencial
crescimento econmico dentro da empresa.
A Escalabilidade pode ser medida de vrios modos, tais como:
Carga de escalabilidade - Quando um sistema distribudo deve ser fcil para ser
expandido e usar sua gama de recursos para acomodar exigncias do mesmo sendo elas pouca ou
excessiva.
Geograficamente escalvel - Quando ele mantm sua utilidade e usabilidade, no

obstante como so usados os seus recursos.

Mestre em Educao
Escalabilidade Administrativa - No importa a variao de informao que diferentes

organizaes necessitam compartilhar em um nico sistema distribudo, ele deve permanecer
fcil de ser usado e gerenciado.
1.1.3 - TCO (Custo Total de Propriedade) - Este utilizado para analisar custos diretos e
indiretos que determinam o custo real da implantao da Tecnologia de Informao.
Os componentes a serem analisados so: Aquisio de hardware; Manuteno; Aquisio de
Software; Infra-estrutura; Instalao; Suporte; Treinamento; Espao e Energia; Downtime (tempo
em que o sistema fica ocioso).
Dentro do modelo tradicional do TCO, os custos relacionados propriedade podem ser
agrupados em dois grupos e da seguinte forma:
Custos Diretos - orados:
Hardware e software (aquisies e leasing) 18%;
Gerenciamento (redes, sistemas e storage) - 16
%;
Suporte
(helpdesk,
treinamento,
deslocamento) - 11%;
Comunicao (infra-estrutura e taxas) - 6%;
Desenvolvimento (aplicaes e contedo) 3%.
Custos Indiretos - no orados:

Custo de usurio final (suporte casual e autoaprendizagem) - 35%;
Downtime (perda de produtividade devido a paradas) 11%.
1.1.4 - Utilizao de Provedores de Servios - Alguns itens de hardware ou de software podem

ser adquiridos sob a forma de contratos, que permitem o complemento de seu parque tecnolgico
sem exigir que a empresa tenha que se ater outras complicaes. Alguns exemplos so:
Outsourcing (terceirizao) - Processo no qual a empresa delega a outra determinado
servio que fuja o seu foco principal.
Computao sob demanda (on-demand) - Possibilidade de solicitar a outra empresa a
tecnologia exata necessria por um determinado espao de tempo.
Provedores de Servios Aplicativos (ASPs) - Empresas que disponibilizam servios e/ou
aplicativos via internet. Este termo tem sido muito tratado ultimamente quando fala-se
em computao nas nuvens.
1.2.
PLANEJAMENTO DE RECURSOS DE DADOS
O Fracasso de muitos negcios modernos deve-se ao excesso de dados e falta de informao

suficiente, apesar do amplo uso de computadores que por vezes acumulam continuamente
milhares de gigabytes de memria.
Isto deve-se ao fato de que para algumas organizaes muito difcil extrair o significado de
uma grande quantidade de nmeros, fatos e estatsticas e assim surge a necessidade do uso de
bancos de dados que apresentam como objetivo principal auxiliar uma organizao a alcanar as
metas, fornecendo a gerentes e tomadores de deciso, informaes na hora certa, precisa e
relevantes, com base nos dados.
Ao projetar sistemas de informao que fazem uso de computadores, logo se imagina como ser
o armazenamento dos dados ali inseridos, porm, pensar no armazenamento sem analisar como
Mestre em Educao
ser o gerenciamento de tais recursos, acaba por diminuir em magnitude a importncia da

informao dentro da organizao.
1.2.1 - Data Warehouse - o centro da arquitetura dos sistemas de informaes dos anos 90.
Em uma traduo ao p da letra chega-se ao conceito de Armazm de Dados, ou seja, sistema
de computao utilizado para armazenar informao relativa s atividades de uma organizao
em bancos de dados, de forma consolidada, sendo um banco de informaes empresariais, de
mercado e externas, construdo com dados detalhados, organizados por assunto, compondo um
amplo sistema de suporte tomada de decises.
Em um data warehouse os dados no so volteis, ou seja, eles no mudam, salvo quando
necessrio fazer correes de dados previamente carregados. Os dados ento so somente para
leitura e no podem ser alterados.
1.2.2 - Data Mining - Surgiu em funo da difuso do uso das ferramentas de busca de
Internet.
Em uma traduo ao p da letra chega-se ao conceito de minerao de dados, que ser
realizada atravs de ferramentas que varrem o data warehouse e atravs de algoritmos
especficos e conseguem encontrar padres de comportamento nas informaes armazenadas.
uma tecnologia usada para revelar informao estratgica escondida em grandes massas de
dados, possuindo a grande capacidade de gerar hipteses e test-las.
1.2.3 - Cloud Computing A computao nas nuvens vem atender as necessidades das
organizaes de armazenar uma quantidade bem maior de dados, porm com a efetiva reduo
de custos, uma vez que estes dados podem estar alocados na rede mundial ou ainda em empresas
que so pagas somente para o armazenamento de dados. Este tipo de armazenamento leva as
possibilidades de mobilidade, reduo de custos em vrios aspectos, diminuio da capacidade
computacional dos equipamentes e mais uma srie de requisitos que devem ser considerados ao
se projetar uma soluo de armazenamento que resolva fazer uso da ferramenta citada.
1.3.
PLANEJAMENTO DE TELECOMUNICAES
A Comunicao a transmisso de um sinal, por um caminho, de um remetente para o

destinatrio, consistindo em qualquer processo onde a informao passe de um remetente para
um ou mais destinatrios.
Comunicaes de todos os tipos constituem a parte principal de qualquer negcio e para isso os
gerentes precisam conhecer os conceitos de comunicao, meios e dispositivos, assim como
compreender como esses fatores podem ser melhor empregados para desenvolver sistemas de
negcios eficientes e efetivos.
As telecomunicaes referem-se transmisso eletrnica de sinais para comunicao, incluindo
formas como telefone, rdio e televiso, possuindo potencial para criar profundas mudanas nos
negcios, porque derrubam barreiras de tempo e de distncia.
Mestre em Educao
Os modelos de telecomunicaes iniciam com: uma unidade de envio, com uma pessoa, um
computador, um terminal ou outro dispositivo que origina a mensagem.
A unidade de envio transmite um sinal para um dispositivo de telecomunicaes, o qual, por sua
vez, executa uma srie de funes, incluindo converso de sinais num formato diferente ou a
traduo de um tipo de sinal para outro.
Um dispositivo de telecomunicaes um componente de hardware que viabiliza a comunicao
eletrnica com mais eficincia.
Os dispositivos de telecomunicaes, ento, enviam o sinal atravs de um meio, isto , qualquer
coisa que transporte um sinal eletrnico e realize a interface entre um dispositivo de envio e um
dispositivo de recebimento.
O sinal recebido por outro dispositivo de telecomunicaes conectado a um computador
recebedor. O processo pode ser revertido e outra mensagem retornar da unidade recebedora para
a unidade de envio original.
REDES
As redes requerem sempre meios que auxiliem a conexo de dois ou mais softwares,
computadores e dispositivos, sendo possvel compartilhar dados, informaes e processamento
de tarefas.
Seu uso efetivo torna as companhias mais geis, poderosas, criativas, aumentando o poder de
vantagem competitiva.
Sua construo envolve projetos lgicos e fsicos. O projeto lgico mostra como a rede ser
organizada e arrumada. E o projeto fsico mostra como o hardware e o software sero fsica e
eletronicamente ligados na rede.
PROCESSAMENTO DISTRIBUDO
Quando uma organizao necessita usar dois ou mais sistemas de informao, uma das trs
estratgias bsicas em processamento de dados pode ser seguida:
Centralizada - todo o processamento ocorre num nico local ou instalao. Esta
abordagem oferece o mais alto grau de controle.
Descentralizada - os dispositivos so colocados em vrios lugares afastados uns dos
outros. Os sistemas individuais esto isolados, no se comunicando.
Distribuda - os computadores esto colocados em lugares afastados, mas conectados via
dispositivos de telecomunicao.
As redes podem ser usadas por toda a organizao para compartilhar hardware, programas e
bancos de dados.
Elas podem transmitir e receber informaes para melhorar a efetividade e a eficincia
organizacional, habilitando grupos de trabalho separados geograficamente a compartilhar
documentos e opinies, os quais, por sua vez, estimularo as equipes com idias inovadoras e
novas estratgias de negcios.
A Internet a mais conhecida e maior implementao de redes, ligando centenas de milhares de
redes individuais em todo o mundo, consistindo assim em um conjunto de redes interconectadas,
todas trocando informaes gratuitamente.
Mestre em Educao
MOMENTO DE REFLEXO
A adoo de uma nova tecnologia

Antonio Godinho
Quando uma nova tecnologia chega ao mercado, uma das principais preocupaes de um gerente de
desenvolvimento se perguntar: devo utilizar a nova arquitetura? Quais benefcios essa nova soluo traz ao meu
ambiente? Como dou incio ao processo de adoo da arquitetura? O que fao com as aplicaes j existentes?
Como desenvolvo aplicaes voltadas ao novo ambiente?
Como qualquer conhecimento novo, o primeiro passo difundir a estratgia para superar as barreiras culturais
envolvidas na gerao de um paradigma. E o melhor modo de fazer isso por meio de oficinas com a equipe, nas
quais as tendncias mercadolgicas so colocadas e uma exposio das tecnologias existentes realizada.
importante criar a motivao necessria em toda a rea envolvida e, ao mesmo tempo, fazer um alinhamento de
expectativas em relao arquitetura a ser implementada.
Tambm fundamental fazer um mapeamento dos possveis problemas assim como das melhores prticas do
mercado e das vantagens em adquirir pacotes versus desenvolvimento interno e identificar os padres mais
adequados ao ambiente. Convm ressaltar que nesta fase bom ter algum externo como moderador, que possa
enxergar o todo de forma isenta e no esteja envolvido com questes internas ou departamentais. Depois dessas
oficinas e levantamentos, teremos um cenrio mais claro sobre quais recursos, mudanas de infra-estrutura,
treinamentos e tempo so necessrios para alcanar o objetivo.
Uma boa notcia que as arquiteturas implementadas no implicam em descartar o que foi feito previamente. Como
ocorre com qualquer mudana na arquitetura ou plataforma de desenvolvimento, porm, faz-se necessrio planejar
corretamente os passos da introduo. O ideal em novas implementaes est em utilizar uma ferramenta que possua
um ambiente completo e rpido de desenvolvimento de aplicativos, o qual permita agilidade de novos processos e
encapsule o conhecimento dos negcios sob a forma de componentes reutilizveis.
Cabe ainda se preocupar com o negcio a ser atendido e que exista um nvel de abstrao entre a lgica desse
negcio e em qual plataforma ou linguagem o servio ser executado. Hoje, j temos opes de ferramentas que nos
possibilitam essa anlise. Essa prtica, alis, se constitui uma tendncia clara, visto que cada vez mais o dilogo
entre a equipe de desenvolvimento de sistemas e de negcios deve ser gil para acarretar vantagem na identificao
de novas oportunidades e nichos para a empresa. O desenvolvimento deve ser, portanto, orientado a modelos de
negcio e a ferramenta utilizada capaz de fazer a traduo desse modelo para o ambiente final de execuo do
servio.
Uma vez que esto concretizados os levantamentos e as oficinas, a equipe motivada e os objetivos claros, essencial
podermos garantir que os resultados da arquitetura sejam mensurados. Assim, com essa metodologia bsica, teremos
todas as vantagens para a introduo de uma nova tecnologia dentro de uma empresa, alm de respostas mais
seguras que tanto os gerentes de desenvolvimento procuram no momento crtico de deciso. Basta ter competncia
para utiliz-la.
*Antonio Godinho arquiteto de Sistemas da Unisys Brasil
EXERCCIO
1. No texto Adoo de uma nova tecnologia de Antnio Godinho, ele diz como deve ser o
processo de implantao tecnolgica, analisando desde a escolha de equipamentos at o preparo
Mestre em Educao
das pessoas que iro lidar com eles. Seguindo as dicas do autor, analise a empresa em que voc
trabalha e elabore uma proposta de melhoria tecnolgica. Nesta proposta explique passo a passo
como ela acontecer e envie ao seu professor quando for solicitado.
2. Imagine uma empresa que atua no ramo de relacionamentos: uma agncia matrimonial.
Ela possui os seguintes setores e seus respectivos profissionais:
- Atendimento: Secretria
- Consultoria de Imagem: Personal Stylist
- Consultoria Afetiva: Psiclogo
- Setor Financeiro: Contador
- Setor Administrativo: Administrador
Junte-se a dois colegas de turma, discuta o assunto e indique para cada setor:
1. Informaes que entram no setor
2. Informaes que o setor disponibiliza
3. Tecnologias que podem ser utilizadas

Mestre em Educao
III SISTEMAS DE INFORMAES EMPRESARIAIS

1. SISTEMA DE INFORMAO: VISO GERAL
Por muito tempo, principalmente enquanto as empresas no compreendiam o potencial da

informao nas empresas, somente as tecnologias eram imporantes para elas.
Dcada
50
60
70
80
90
2000
Tecnologia
Mquina Calculadora Eletrnica
Mainframes Centralizados
Computadores mdios por departamento
Desktops isolados
Desktops interligados com a rede da empresa e a internet
Palm, Notebook e conexo sem fio
Funcionalidade
Mquinas eletrnicas para a contabilidade
Departamento de Processamento de Dados
Sistemas de Informao
Sistemas de Informao e servios
Utilidade da informao por toda a empresa
A informao acessada de qualquer lugar
Porm, com o passar do tempo e o volume cada vez mais intenso de informao a se processar,
surgiu a necessidade de se elaborar software.
Assim, todo sistema, usando ou no recursos de informtica que geram informaes, pode ser
chamado de sistema de informao.
Mas, para que um Sistema de Informao seja considerado informatizado necessrio que
possua pelo menos um computador sendo utilizado, assim possvel ter sistemas totalmente,
parcialmente ou levemente informatizados, dependendo da nfase dada ao uso dos
computadores.
Um Sistema de Informao objetiva fornecer ao interessado informaes relacionadas com
determinada matria que est em pauta em certo momento dentro da organizao.
Os Sistemas de Informao bem sucedidos tem um impacto enorme na estratgia corporativa e
no sucesso organizacional, pois o maior desafio para os executivos o de prever os problemas e
conceber solues prticas e tal tecnologia pode estar apta a diminuir as incertezas.
Entre as razes que justificam a informatizao de sistemas, destaca-se:
Reduo de custos;
Padronizao;
Reduo de erros;
Aumento da segurana;
Melhoria na comunicao;
Mestre em Educao
Melhoria na tomada de deciso;

Volume alto de dados e operaes;
Aumento no controle;
Motivos polticos;
Ao se iniciar a informatizao de uma empresa, deve-se considerar as potencialidades dos
computadores na soluo de problemas, de modo a considerar as seguintes questes:
Quais so os setores/sistemas com o maior volume de dados/operaes?
Onde requerido maior controle (financeiro ou operacional)?
Onde requerida maior qualidade nos servios (tempo de espera, preciso de
informaes, etc)?
Onde h motivos polticos que induzem informatizao?
Onde h usurios mais preparados para absorver a informatizao?
Vale ressaltar que a informao no contexto organizacional passou por momentos especiais no
que diz respeito ao seu valor, e isto o que demonstra o quadro a seguir:
PERODO
CONCEITO DE INFORMAO
IMPORTNCIA
ANOS 50
Requisito burocrtico necessrio.
Reduo do custo de processamento de muitos papis.
ANOS
60/70
Suporte aos propsitos gerais.
Auxiliar no gerenciamento de diversas tarefas da

organizao.
ANOS
70/80
Controle
do
organizao.
ANOS 90
Vantagem competitiva.
gerenciamento
da
Auxiliar e acelerar os processos de tomada de deciso.

Garantir a sobrevivncia e prosperidade da organizao.
Laudon & Laudon (1996)

Tambm fundamental demonstrar que cada nvel organizacional apresenta suas necessidades e
aes particulares, e este conhecimento que direciona todo o trabalho da equipe
desenvolvedora, como demonstra o quadro abaixo:
NVEL
FUNCIONALIDADE
PROPSITO
Operacional
Monitorar as atividades elementares e

transacionais da organizao.
Responder a questes de rotina e fluxo de

transaes (ex.: vendas, recibo, folha).
Conhecimento
Suporte aos funcionrios especializados e

de dados em uma organizao.
Ajudar a empresa a integrar novos

conhecimentos ao negcio e controlar fluxo de
papis.
Gerencial
Monitoramento, controle, tomada

deciso e atividades administrativas.
de
Controlar e prover informaes de rotina para a

direo setorial.
Estratgico
Atividades de planejamento de longo prazo

dos administradores seniores.
Compatibilizar mudanas no ambiente externo

com as capacidades organizacionais existentes.
Laudon & Laudon (1996)

De acordo com os mesmos autores, os sistemas de informao so dedicados a aumentar o
desempenho dos administradores na organizao por meio da aplicao da tecnologia da
informao.
Dessa forma e em relao extenso e objetivos dos Sistemas de Informao em uma
organizao, compreende-se que:
Mestre em Educao
O Aumento do desempenho o principal objetivo dos sistemas de informao:

habilidades dos sistemas em suportar o aumento do desempenho das pessoas nas
organizaes;
Os administradores so os clientes: qualquer profissional que utiliza um sistema de
informao e que necessita manipular informaes;
As Organizaes so o contexto: o foco est na manipulao das informaes para
atingir o objetivo da organizao;
Aplicao da Tecnologia da Informao: desafio e oportunidade para os profissionais
de Sistemas de Informao no que cabe aos seus propsitos;
2. OS SISTEMAS E SUAS UTILIDADES
A utilidade do Sistema de Informao est ligada diretamente possibilidade que ele dispe para
a tomada de deciso e isto, por sua vez, relaciona-se ao fluxo e necessidade da informao.
Mesmo que uma empresa tenha um nico programa para gerenciar suas informaes, este
software estar dividido nas reas e funes para o qual ele foi moldado.
Deste modo os sistemas de informao empresariais nada mais so do que um software que ao
ser adaptado s reas da empresa, acaba sendo convertido em subsistemas e cada item desses tem
caractersticas prprias do setor, do usurio e da informao que ele manipula.
2.1. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES, SISTEMAS
INFORMAO ORIENTADOS AO DESEMPENHO OU SISTEMAS
PROCESSAMENTO DE TRANSAO (SPT)
DE
DE
Esses sistemas tm como funo executar e cumprir os planos elaborados por todos os outros
sistemas, servindo como base para a entrada de dados e estabelecendo o desempenho e os
resultados dirios de todas as rotinas necessrias para a elaborao dos negcios da empresa.
Quanto a visibilidade desses sistemas destaca-se:
Atende as necessidades de nvel operacional;
utilizado por todos os profissionais da organizao;
Normalmente computadorizado;
Mestre em Educao
Primeiro processo de negcio a ser automatizado;

Espinha dorsal dos sistemas de informao de uma organizao.
Geralmente, os SPT esto organizados para armazenar e processar dados em lote ou on-line.
O quadro abaixo destaca as principais caractersticas desses sistemas:
INPUTS
PROCESSAMENTO
OUTPUTS
USURIOS
Evento
Transao
Intercalar,
atualizar.
Relatrio detalhado, lista,

sumrio.
Operrio, nvel bsico da estrutura,

seus supervisores.
listar,
ordenar,
Os sistemas de processamento de transaes tm como atividades:

Coleta de Dados - Obteno e reunio dos dados necessrios transao;
Edio de Dados - Processo de validao e verificao da integridade;
Correo de Dados - Emisso de mensagem de erro e solicitao de reinsero de dados;
Manipulao de Dados - Executa clculos e realiza outras transformaes nos dados;
Armazenamento de Dados - Atualizao de bancos de dados;
Produo de Documento - Gera relatrios e quaisquer documentos que contenham as
informaes devidamente processadas.
As reas comumente atendidas por esses sistemas so: Vendas e Marketing; Produo; Finanas;
Contabilidade; Recursos Humanos.
Os sistemas de processamento de transaes preocupam-se com o desempenho das atividades e
atuam com o crdito, controle de contrataes, produo e estoques e com a avaliao e melhoria
da eficincia do trabalhador.
2.2. SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS, SISTEMAS DE INFORMAO
ORIENTADOS AO GERENCIAMENTO OU SISTEMAS DE INFORMAO
GERENCIAL (SIG)
Os sistemas de informaes gerenciais tm como funo sumariar dados e emitir relatrios
consolidados sobre as operaes da empresa, servindo como base para as funes de
planejamento, controle e tomada de deciso gerencial.
Atende as necessidades dos diversos nveis gerenciais de alto escalo das organizaes;
Prov relatrios gerenciais, com ou sem acesso on-line s ocorrncias de desempenho e a
dados histricos;
Depende diretamente dos sistemas do nvel do conhecimento que alimentam os relatrios
dos sistemas gerenciais;
Atendem necessidades semanais, mensais e anuais em termos de resultados;
Geram relatrios com formatos fixos e padronizados;
Produzem relatrios impressos (hard-copy) ou em tela (soft-copy);
Usam dados internos armazenados no computador;
Permitem que usurios finais desenvolvam seus prprios relatrios personalizados;
Requer pedidos formais dos usurios.
INPUTS
PROCESSAMENTO
OUTPUTS
USURIOS

Mestre em Educao
Modelos simples, dados

sumariados das transaes ou
operaes, grande volume de
dados.
Relatrio de rotina, modelos

simples, baixo nvel de anlise.
Relatrios,
sumrios,
relatrios
exceo.
de
Gerentes, coordenadores,
supervisores de segundo
escalo.
De acordo com Stair & Reynolds (2002), os sistemas de informao gerencial ajudam a empresa
a alcanar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da
empresa, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e maior
eficincia.
Neste sentido, esses sistemas avaliam o desempenho dos processos administrativos dentro da
empresa e esto embasados no princpio da descentralizao de poder e da delegao de
competncia, ocupando-se em:
Formular oramentos;
Projetos de propaganda e regras de deciso sobre controle operacional;
Planejar nveis de pessoal e capital de giro;
Selecionar projeto de pesquisa;
Escolha de melhoras no produto;
Deciso de reorganizao de fbricas e sobre gastos de capital;
Medir, avaliar e melhorar o desempenho administrativo.
Os sistemas de informao gerencial atendem as seguintes reas: Contbil; Financeira;
Marketing; Pessoal; Pesquisa e Desenvolvimento; Jurdica; Gerenciamento de
produo/operao; Informtica.
2.3. SISTEMAS DE INFORMAO DE SUPORTE DECISO, SISTEMAS DE APOIO
ORIENTADOS DECISO OU SISTEMAS DE SUPORTE DECISO (SSD)
Os sistemas de informao de suporte deciso surgiu nos Estados Unidos nos ltimos 30 anos,
devido necessidade de criao de sistemas operativos que auxiliassem na execuo do trabalho
dirio de uma empresa.
Esses sistemas tm a funo de usar as informaes geradas pelos sistemas internos e oferecer
ainda informaes das fontes externas, auxiliando a direo tomar decises semi-estruturadas
ou com rpidas mudanas.
Na maioria dos casos, as decises partem de uma problemtica que necessita ser resolvida e
neste sentido, os sistemas de suporte deciso so considerados ferramentas para soluo de
problemas.
Assim, um Sistema de suporte deciso corresponde um conjunto organizado de pessoas,
procedimentos, softwares, bancos de dados e dispositivos usados para dar suporte tomada de
decises relacionadas um problema especfico.
Auxiliar na soluo de problemas;
Desenvolvido para atender as necessidades do nvel estratgico;
Estruturado para trabalhar em tempo real com os resultados;
Os usurios podem inicializar e controlar os inputs e os outputs;
Oferece suporte a estilos individuais de tomada de deciso dos gerentes que o utilizam;
Usam sofisticados modelos de anlise e modelagem de dados.
Entre as caractersticas dos sistemas de informao de suporte deciso destaca-se as seguintes:
Focaliza a deciso auxiliando a alta gerncia;
Mestre em Educao
Enfatiza a flexibilidade, adaptabilidade e respostas rpidas;

Lida com grandes quantidades de dados de diferentes fontes;
Prov flexibilidade de relatrio e de apresentao;
Oferece orientao grfica e de texto;
Suporta a anlise de drill down (com maior detalhamento)
Executa anlises complexas e sofisticadas bem como comparaes usando pacotes de
softwares avanados;
Os sistemas de informao de suporte deciso ocupam-se em:
Auxiliar o tomador de deciso e outros profissionais que trabalham com o conhecimento
de uma organizao a tomarem decises inteligentes e bem informadas sobre vrios
aspectos da operao;
Recuperar e apresentar dados, alm de executar diversas anlises matemticas e
estatsticas sobre os mesmos;
Apresentar as informaes sob vrias formas grficas, bem como relatrios
convencionais;
Organizar e mecanizar as normas que devem ser utilizadas para se chegar a uma deciso
comercial.
Vale ressaltar que os recursos utilizados para um sistema de suporte deciso so:
Suporte s fases de soluo de problema - Inteligncia, projeto, escolha, implementao e
monitoramento;
Suporte a diferentes situaes de deciso - Decises nicas e decises repetidas;
Suporte a diferentes estruturas de problema - Problemas altamente estruturados e
problemas semi-estruturados ou no-estruturados;
Suporte a vrias etapas do processo de tomada de deciso - Habilidade de lidar com
informaes internas e externas;
2.4. SISTEMAS DE INTELIGNCIA ARTIFICIAL E SISTEMA DE INFORMAO
ESPECIALISTA
Os Sistemas de Inteligncia Artificial so aqueles que incluem pessoas, procedimentos,
hardware, software, dados e conhecimentos necessrios para desenvolver sistemas e mquinas
que demonstrem caractersticas de inteligncia.
Os Sistemas Especialistas consistem em hardware e software que armazenam conhecimento e
fazem inferncias semelhantes s de um especialista humano.
Esses sistemas so responsveis pelos meios que fazem com que os resultados do que foi
operado ou produzido sejam levados aos demais subsistemas com a finalidade de controle e
elaborao de novos planos. So construdos habitualmente para explicar as linhas de raciocnio
que conduzem as suas decises, alguns explicam at a razo de rejeitarem certa linha de
raciocnio e escolherem outra.
Quanto a visibilidade desses sistemas destaca-se: Esto associados ao campo da Inteligncia
Artificial; As tarefas consistem na criao de novas informaes e conhecimentos; A
transparncia umas das principais caractersticas dos sistemas especialistas; Atende as
necessidades de informao do grupo de especialistas da organizao em qualquer nvel; So
sistemas que contm grande quantidade de conhecimentos variados que eles trazem para
utilizao em determinada tarefa; So programas que tem de forma embutida o conhecimento e a
Mestre em Educao
capacidade que o permitiro funcionar como especialista; So formados pelos elementos

responsveis pelo encaminhamento de todas as informaes no mbito empresarial;
CARACTERSTICAS:
INPUTS
PROCESSAMENTO
OUTPUTS
USURIOS
Estruturas especficas,
base no conhecimento,
documentos,
programas, previses.
Modelagem,
comunicao,
programas,
gerenciais.
Modelos,
grficos,
planos,
projetos,
correspondncia,
documentos em geral.
Tcnicos, profissionais
especializados,
auxiliares,
assistentes,
pessoais de apoio em
geral.
simulao,
planos,
documentos
Os Sistemas de Inteligncia Artificial ocupam-se em:

Ser um auxlio intelectual de alto nvel para o especialista humano, por isso tambm
chamado de assistente inteligente;
Assegurar que o novo conhecimento seja tecnicamente exato e adequado quando da sua
integrao na empresa.
Os Sistemas de Inteligncia Artificial e os Sistemas Especialistas tm as seguintes aplicaes:
Concesso de Crdito;
Gerenciamento e recuperao de informao;
Layout de fbricas;
Instalaes mdicas e hospitalares;
Avaliao de performance de empregados;
Deteco de vrus;
Conserto e manuteno;
Remessa de mercadorias;
Otimizao de armazns;
2.5. SISTEMAS DE INFORMAO ORIENTADOS PARA EXECUTIVOS OU SISTEMA
DE SUPORTE EXECUTIVO (SSE)
Os sistemas de informao orientados para executivos ou sistemas de suporte executivo tm a
funo de definir a filosofia e a estratgia em longo prazo do sistema da empresa, visando
demonstrar a informao de forma simplificada e objetiva, permitindo o embasamento para o
planejamento estratgico.
Quanto a visibilidade, esses sistemas so reservados aos altos escales da empresa e tm como
principais caractersticas:
o alto ndice de informatizao beirando o uso intenso da inteligncia artificial;
a disponibilizao da informao de maneira clara, precisa e direta;
e a possibilidade de utilizao de simuladores.
Os sistemas de informao orientados para executivos ou sistemas de suporte executivo ocupamse em:
Escolher os objetivos da organizao;
Planejar a organizao;
Estabelecer as polticas de pessoal, marketing e pesquisa;
Escolher novas linhas de produtos;
Comprar novas divises;
Mestre em Educao
Decidir sobre gastos extraordinrios de capital.

2. TECNOLOGIAS APLICADAS S EMPRESAS E A SISTEMAS DE INFORMAO
No somente de sistemas de informao sobrevivem as empresas da atualidade e uma srie de
outras tecnologias em software foram elaboradas e disponibilizadas para as organizaes.
Assim, pincelando sobre algumas delas, pode-se ter uma viso mais prxima do que est
disponibilizado permitindo que se imagine o que ainda poder vir a ser implementado.
A grande questo garantir que as empresas alcancem um nvel de agilidade que justifique a
presena da tecnologia nesta organizaes.
2.1.
BI BUSINESS INTELIGENCE
Tambm denominada de Inteligncia Empresarial, um processo que favorece a gesto de

negcios atravs da coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramente de
informaes.
Isto acontece atravs de softwares de simulao que estruturam ambientes ideais, reais e
imaginrios que uma vez alimentados pelas informaes das organizaes, permitem que se
tenha um cenrio e partindo dele a possibilidade de saber como um ambiente incerto se comporta
diante das mudanas inseridas nele.
2.2. EDI ELECTRONIC DATA INTERCHANGE
Tambm chamada de Troca Eletrnica de Dados, est muito presente nos ambientes em rede que
esto inseridos nas empresas atualmente.
Assim, atravs da EDI parceiros de negcios ou fornecedores poder realizar a troca direta de
informaes via rede.
Porm, ela no necessariamente faz uso da internet para isso.
2.3. EIS ENTERPRISE INFORMATION SYSTEM
O Sistema de Informao Empresarial uma ferramenta que d suporte tomada de deciso,
atravs de:
Extrao, filtragem, compresso e localizao de dados crticos
Acesso em tempo real
Anlise e execuo de relatrios
Acesso a dados internos e externos de forma fcil
Algumas so as razes que impulsionam o desenvolvimento de EIS, e os fatores externos so:
Ambiente competitivo
Mudanas rpidas no ambiente externo
Necessidade de agilidade
Acesso bases de dados externas
Regulamentos governamentais
Deste modo, os fatores internos surgem a partir da necessidade de:
informaes adequadas
Informaes corretas
melhor a comunicao
acessar dados operacionais e corporativos
Mestre em Educao
ajustar unidades de negcio

incrementar a eficcia e a eficincia
identificar tendncias histricas
2.4. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
Os sistemas voltados para Planejamento de Recursos Empresariais so compostos por uma srie
de ferramentas que facilitam o gerenciamento e a tomada de deciso.
Assim, um ERP serve para armazenar, processar e organizao as informaes de uma empresa,
atravs da unificao dos departamentos de uma empresa que passa a fazer uso da
informatizao total de processos.
ERPS mais utilizados:
- SAP
Desenvolvido por uma empresa na Alemanha, sendo o software mais conhecido, estando
indicando para empresas de grande porte.
- Microsiga
Desenvolvido por uma empresa Brasileira, estando indicada para empresas de pequeno e mdio
porte.
2.5. CRM CURTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Este sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente um sistema que usa um
modelo estruturado de gesto empresarial possuindo o cliente como foco das aes o que vem a
favorecer o conhecimento.
Ele tambm traz interatividade na comunicao tanto com o cliente quanto com o mercado de
forma a propiciar a tomada de deciso futura.
Alm disso ele muito mais do que software, tendo como base toda uma ideologia que coloca o
consumidor como centro das atenes da empresa, na inteno de cativ-lo e lev-lo fidelidade.

Mestre em Educao
A implantao de um CRM acontece em fases\;

1 etapa
Identificar o cliente e armazenar as informaes em banco de dados
2 etapa
Desenvolver o marketing favorecendo a relao entre o cliente e a empresa
3 etapa
Colocar em prtica as aes de marketing de forma constante
2.6. SCM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimento passa a ser essencial para empresas que queiram
atuar no mundo globalizado, uma vez que as organizaes e empresas passam a entregar
produtos e servios aos seus consumidores atravs de uma rede de organizaes interligadas.
Para tal, essencial toda uma preocupao com o planejamento e gerenciamento.
Deste modo o SCM favorece a reduo de estoques e o constante abastecimento das empresas
que preferem no trabalhar com armazenamento prprio.

Mestre em Educao
2.7. E-PROCUREMENT
Sistema que utiliza a Internet para gerenciar os recursos operacionais, criando um canal de
comunicao entre compradores e fornecedores, apresentando a vantagem de diminuir custos e
garantir agilidade.
2.8. GROUPWARE
Sistema de software colaborativo, que garante que pessoas distantes fisicamente realizem
reunies, produzam documentos em conjunto e compartilhem recursos entre si, apesar de
esbarrar em questes culturais dos funcionrios.
O groupware envolve ferramentas para:
Brainstorming
- Chuva de idias sobre um determinado problema
Editores de texto e planilhas eletrnicas
Outros softwares como Sharepoint, Lotus Note e Project Server
- Sharepoint: ferramenta que permite frum, documentos compartilhados e outros
- Lotus Note: ferramenta que possui comunicador instantneo, caderno eletrnico,
calendrio e outros
- Project Server: ferramenta de gesto de projetos
2.9. E-ENGINEERING
Ferramenta de colaborao eletrnica entre engenheiros (e outros) na elaborao de projetos
atravs da internet. Tambm chamada de engenharia simultnea, permite a participao de
engenheiros de todo o mundo sendo til no desenvolvimento de softwares.
Mestre em Educao
2.10. PORTAL CORPORATIVO

um tipo de site da empresa que agrupa e distribui contedo de outros sites dentro e fora da
corporao. Deste modo, o sistema possibilita desenvolver um ponto nico de acesso para todas
as informaes e servios dentro de uma organizao
Geralmente possui:
Ferramenta de busca
rea de contedo prprio
rea de notcias
Fruns
Comunidades
...
Utilidade x Benefcios de um Portal Corporativo

UTILIDADE
BENEFCIOS
Possibilita que diversos

departamentos de uma
organizao troquem
informaes e trabalhem
em conjunto;
O funcionrio no tem mais que correr atrs da informao,

que passa a ficar facilmente acessvel da rede;
uma ferramenta de
colaborao que ajuda a
transmitir em tempo real
informaes necessrias
toda organizao;
Os departamentos aumentam a colaborao e cresce a

produtividade individual, pois diminui o tempo na busca de
dados precisos;
Conhecimentos so compartilhados em tempo real, sem

intermedirios ou burocracias.
Mestre em Educao
2.11. E-LEARNING
Modelo de ensino no presencial que suportado pela TI, favorecendo difuso do
conhecimento.
muito usado pelas empresas para garantir a qualificao constante de seus profissionais.
MOMENTO DE REFLEXO I
O Conto das duas companhias areas na era da informao
(Autor Desconhecido)
s cinco e meia da tarde do dia 15 de fevereiro de 1998, a uns 70 metros de altura, o
Professor Roger McPherson olhava ansioso pela janela: seu avio estava prestes a aterrizar no
aeroporto de Hartsfield, em Atlanta, com mais de uma hora e quinze minutos de atraso.
Teria 30 minutos para fazer a conexo com o vo da British Airways que sairia s 18
horas com destino a Londres. Onde se reuniria com o principal dirigente de uma grande empresa
britnica do setor eltrico para tratar de questes relacionadas estratgia de informao da
empresa.
Apesar do atraso no atribuvel companhia que o transportava at Atlanta, o
professor sentia-se tranqilo e ao mesmo tempo satisfeito por voar com a British para Londres.
Era uma empresa com fama de prestar um servio excelente; alm disso, iria aproveitar todas as
comodidades proporcionadas por uma passagem em primeira classe e por ser um frequent flyer
carto ouro.
MacPherson sentia-se constrangido pelo elevado preo da passagem, mas sabia que
isto, muitas vezes, significava a diferena entre conseguir fazer uma conexo ou perd-la.
Lembrava muito bem o que havia acontecido dez anos antes, em um vo pela mesma companhia,
de Milo para Londres, para um conexo que o levaria a New York. O mal tempo havia reduzido
de uma hora e meia para dez minutos o tempo que teria entre a chegada a Londres e a partida
para os Estados Unidos.
Aps comentar o problema com um comissrio da primeira classe, o comandante do
vo telefonou para Londres (cidade onde a empresa tinha seu centro de operaes), conseguindo
que um carro lhe recolhesse ao descer a escada do avio e o levasse diretamente aeronave que
faria o vo para New York. O vo partiu com apenas um minuto de atraso. Esse servio
extraordinrio fez com que o Professor MacPherson fosse, h dez anos, um devoto cliente
daquela companhia.
Na era da informao, intua que as coisas seriam diferentes e, por esta razo, sentiase mais seguro. Viajaria a Londres por sua companhia area, a qual certamente j o havia
identificado no computador como um passageiro que vinha de um outro destino e que faria uma
conexo em Atlanta.
A empresa tambm deveria estar sabendo que ele no tinha bagagem e estaria muito
interessado em aproveitar um bilhete de primeira classe que havia custado mais de cinco vezes o
preo da passagem em classe econmica, em um vo que normalmente no estava muito cheio.
Quando o avio chegou ao terminal, s 17:40, sabia que tinha o tempo exato, mas que
poderia consegui-lo, especialmente considerando que todos os vos estavam chegando atrasados.
Movimentando sua ossada de 57 anos de uma forma que vagamente recordava o especialista em
400 metros dos tempos universitrios, saiu correndo. Aps passar por duas escadas rolantes e
Mestre em Educao
percorrer um longo corredor, deteve-se bruscamente diante de sua porta de embarque, s 17:53.
No tempo exato, mas havia conseguido.
Olhou pela vidraa e ficou paralisado ao observar que o finger se separava do avio.
A porta de acesso ao finger estava trancada e no havia nenhum agente da empresa por perto. A
nica coisa que conseguiu foi mostrar sua bagagem de mo ao piloto atravs da vidraa, situada
a uns 20 metros do avio (isto havia funcionado, em situao parecida, em um vo da
Continental Airlines). s 17:58 o avio deu marcha a r, apareceram os agentes e educadamente
(sem lamentar) o enviaram a uma outra companhia area que teria um vo para Londres s
19:45.
Chegaria com 30 minutos de atraso reunio em Londres, mas pelo menos chegaria.
Com alguma irritao dirigiu-se sala vip da nova companhia area (cujo centro de operaes
era em Atlanta). Ali chegando, fez uma srie de telefonemas e enviou vrios fax para Londres.s
19:50, j comodamente instalado em uma poltrona da primeira classe, MacPherson escutou o
comandante anunciar que, devido a um vazamento no sistema hidrulico, teriam que mudar de
avio, o que significaria um atraso de duas horas e meia.
Quando deixava o avio, MacPherson percebeu que a reunio, agendada trs meses
antes com o executivo ingls, havia acabado antes mesmo de comear. No dia seguinte deveria
estar em Frankfurt a fim de participar como conferencista no painel de abertura de um
importante congresso sobre sistemas de informao. Voar para o Reino Unido e depois ir a
Frankfurt seria intil e cansativo uma vez que o objetivo da viagem Londres no mais existia.
Verificando o painel de sadas, constatou que sua nova companhia area anunciava
um vo para Frankfurt s 20:05 e que o porto de embarque se encontrava seis portas mais
adiante. Quando chegou porta de embarque s 20:02, descobriu vrias coisas:
O avio ainda estava no porto de embarque e, com diligncia elogivel, o funcionrio do

porto recolheu seu carto de embarque para Londres e sua passagem de Londres a
Frankfurt e o conduziu at o avio;
O comissrio, aps servir um drink, disse a MacPherson, com certo orgulho, que devido
existncia de ventos favorveis e ao fato de que oito passageiros haviam tido pouco
tempo para fazer suas conexes, haviam retido o avio por quinze minutos para receber
os novos passageiros, sem atrasar o vo.
Uma hora e meia mais tarde, depois de comer e beber muito bem, MacPherson
reclinou sua poltrona para dormir pensando no timo caso de administrao que havia
presenciado nas duas horas anteriores.
A tecnologia de informao, a estratgia de operaes, o controle de gesto, a
capacitao (ou incapacitao) dos funcionrios e a gerncia do servio se haviam entrelaado,
todos eles, em uma situao real.
Comeou a surgir em sua mente uma nova verso da conferncia que daria em
Frankfurt. O melhor de tudo que no precisaria passar por todo o processo de publicao de um
caso: este lhe havia acontecido ao vivo.
MOMENTO DE REFLEXO II
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA
Iria Luppi
Mestre em Educao
Um administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao

existentes nas empresas hoje, que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades
de trabalho existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, sejam elas desktop ou via
web. Eles provocam mudanas organizacionais e administrativas trazendo desafios para
administrao, como a Integrao, que obter vantagens com sistemas que integrem diversos
nveis e funes organizacionais possibilitando troca de informaes entre diversos setores. Este
o principal desafio, pois o administrador que identifica quais setores precisam estar
interligados. O outro desafio ter viso ampla, pois na filosofia da administrao os
administradores so treinados para gerenciar uma linha de produto e no a organizao inteira
como exigido pelos sistemas integrados e redes setoriais. Estes desafios exigem enormes
investimentos.
Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao so
necessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as
necessidades de uma empresa. Destacam se 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos
nveis organizacionais: sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais
em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc. Sistemas do nvel de
conhecimento envolvem as estaes de trabalho e automao de escritrio a fim de controlar o
fluxo de documentos. Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao, controle,
tomada de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios e os sistemas de nvel
estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente
externo como interno a empresa. Alm das caractersticas dos sistemas por nveis empresariais,
eles tambm atendem diversas reas funcionais, como vendas, marketing, fabricao, finanas,
contabilidade e recursos humanos.
H tipos especficos de Sistemas de Informao para cada nvel organizacional: Sistemas de
Processamento de Transaes (SPTs) sistemas integrados que atendem o nvel operacional, so
computadorizados, realizando transaes rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc., onde
os recursos so predefinidos e estruturados, atravs deles que os gerentes monitoram operaes
internas e externas a empresa, so crticos, pois se deixarem de funcionar podem causar danos a
outras empresas a e a prpria. Atendem 5 categorias funcionais: vendas/marketing,
fabricao/produo, finanas/contabilidade e recursos humanos.
Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automao de escritrio
atendem necessidades do nvel de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento,
pessoas com formao universitria como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dados que
possuem educao inferior como secretrias, contadores, arquivistas etc. Se diferenciam, pois
trabalhadores de conhecimento criam informaes e trabalhadores de dados manipulam, usam
informaes prontas, a produtividade destes aumentada com o uso dos Sistemas de automao
de escritrio que coordenam e comunicam diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas
como clientes e fornecedores. Eles manipulam e gerenciam documentos, programao e
comunicao, envolvendo alm de textos, grficos etc., hoje publicados digitalmente em forma
de sites para facilitar o acesso e distribuio de informaes.
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG), o estudo dos sistemas de informao nas empresas e
na administrao, do suporte ao nvel gerencial atravs de relatrios, processos correntes,
histrico atravs de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento
controle e deciso, dependem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e apresentando
operaes e dados bsicos periodicamente.
Mestre em Educao
Sistemas de Apoio a Deciso (SAD), atendem tambm o nvel de gerencia ajudando a tomar
decises no usuais com rapidez e antecedncia a fim de solucionar problemas no predefinidos.
Usam informaes internas obtidas dos SPT e SIG e tambm externas como preos de produtos
concorrentes, etc. Tm maior poder analtico que os outros sistemas, construdos em diversos
modelos para analisar e armazenar dados, tomar decises dirias, por isso possuem uma interface
de fcil acesso e atendimento ao usurio. So interativos, podendo-se alterar e incluir dados
atravs de menus que facilitam a entrada deles e obteno de informaes processadas.
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) atendem o nvel gerencial, os gerentes seniores que tem
pouco ou nenhuma experincia com computadores. Servem para tomar decises no rotineiras
que exigem bom senso avaliao e percepo. Criam um ambiente generalizado de computao e
comunicao em vez de aplicaes fixas e capacidades especficas. Projetados para incorporar
dados externos como leis e novos concorrentes, tambm adquirem informaes dos SIG e SAD a
fim de obter informaes resumidas e teis aos executivos, no s sob forma de textos, mas
tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente,
atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos,
dados histricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e
interface.
Os Sistemas de Informao se relacionam uns com os outros a fim de atender os diversos nveis
e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os outros sistemas, os
SAEs so os recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, os outros trocam dados entre
si. Tambm atendem diferentes reas funcionais, por isso importante e vantajoso a integrao
entre eles para a informao chegar a diferentes partes da organizao. Mas isto tem alto custo,
demorado e complexo por isso cada organizao deve ligar os setores que acha necessrio para
atender suas necessidades.
Quanto funo organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing,
responsvel pela venda do produto ou servio. O Marketing procura identificar o que os clientes
querem consumir e tambm os melhores clientes, criando e mostrando novos produtos ou
servios atravs de propagandas e promoes, j as Vendas contatam os clientes, oferecem os
produtos e servios, fecham pedidos, acompanham o comercio. No nvel estratgico eles
monitoram e apiam novos produtos e oportunidades e identificam o desempenho dos
concorrentes. No nvel de Gerencia do suporte a pesquisas de mercado campanhas
promocionais e determinao de preos, analisando o desempenho do pessoal de vendas. No
nvel de conhecimento apiam estaes de trabalho analisando marketing e no Operacional do
suporte ao atendimento e localizao de clientes. Sistemas de Informao de Fabricao e
Produo, responsvel pela produo de bens e servios tratam do planejamento,
desenvolvimento, manuteno e estabelecimento de metas de produo aquisio e
armazenagem de equipamentos, matrias primas para fabricar produtos acabados. No Nvel
Estratgico ajudam a localizar novas fabricas e investir em novas de tecnologias de fabricao.
no Nvel de Gerencia analisam e monitoram custos, recursos de fabricao e produo. No de
Conhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados orientando o processo de
produo e no Operacional monitoram e controlam a produo. Um exemplo simples deste tipo
de sistemas o controle de estoque com emisso de relatrios.
Sistemas de Informao Financeira e Contbil responsveis pela administrao de ativos
financeiros visando o retorno ao investimento. A funo Finanas se encarrega de identificar
novos ativos financeiros (aes ttulos e dividas) atravs de informaes externas. J a funo
Contabilidade responsvel pela manuteno e gerenciamento de registros financeiros (recibos
Mestre em Educao
folha de pagamento etc.) para prestar contas aos seus recursos. Estes sistemas compartilham
problemas, acompanhando o que possuem com o que necessitam. No nvel
Estratgico estabelecem metas de investimento prevendo desempenho financeiro, no nvel de
Gerencia ajudam gerentes a supervisionar e controlar recursos financeiros, no de Conhecimento
fornecem ferramentas analticas como estaes de trabalho para aumentar o retorno sobre
investimento, e no Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas transaes como
cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios e recibos.
Sistemas de Recursos Humanos, responsvel por atrair, aperfeioar e manter a fora de trabalho
da empresa ajudam a identificar funcionrios potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos
e potencialidades. No nvel estratgico identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo
atendem os planos de negocio. No de Gerncia monitoram o recrutamento, alocao e
remunerao de funcionrios, no de Conhecimento descrevem funes relacionadas ao
treinamento, elaborao de planos de carreira e relacionamentos hierrquicos entre funcionrios
e no Operacional registram o recrutamento e colocao de funcionrios da empresa. Eles
armazenam dados bsicos de funcionrios como nome endereo, telefone, escolaridade funo
salrio etc. so elaborados para armazenar dados que atendam exigncias dos governos federais e
estaduais relacionadas contratao de funcionrios conforme as leis trabalhistas.
Alm de SIs para coordenar atividades e decises da empresa e por setores atravs dos Sistemas
Integrados e Processos de Negcios automatizando o fluxo de informaes, tambm necessitam
de Sistemas de Informao para gerenciamento de relaes com clientes (CRM) e da cadeia de
suprimento (SCM) para coordenar processos que abrangem diferentes funes empresariais,
inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeia de suprimento.
O Processo de negocio a maneira como o trabalho organizado, planejado e focado para
produzir um produto ou servio de valor. Pode se dizer que um conjunto de atividades, fluxos
de trabalho, materiais, informaes e conhecimentos, mas por outro lado referem-se maneira da
gerencia coordenar o trabalho. Embora cada funo empresarial tenha seus processos de negocio,
eles podem ser Transfuncionais porque ligam fronteiras entre as principais reas funcionais e
agrupam funcionrios de diferentes especialidades para completar as tarefas. Reprojetar um
processo de negocio exige analise e planejamento para evitar que os sistemas faam o que a
organizao no precisa.
Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores so repensados de forma
estratgica, pois com as empresas digitais, o comercio eletrnico e a competio global eles
tornaram-se cada vez mais exigentes e se a organizao no os atende como quiserem perdemnos. Por isso os clientes no so mais tratados como fontes de receita, mas como ativos que
precisam ser preservados. Tentar conquistar novos clientes tambm importante. Atravs do
Gerenciamento das relaes com o cliente (CRM) que envolve administrao e tecnologia
usando SIs para coordenar os processos de negocio e interaes da empresa com clientes, vendas
marketing e servios. Antigamente eram cadastrados apenas alguns dados de clientes em fichas
hoje com as ferramentas do CRM e os mltiplos canais de comunicao armazenam-se dados
completos ajudando as empresas a identificar os melhores clientes e at mesmo o que desejam
consumir ou consomem mais.
O Gerenciamento da cadeia de suprimento (SCE) a ligao e coordenao das atividades de
compra fabricao e movimentao de um produto para entreg-lo mais rapidamente ao
consumidor com baixo custo. A cadeia de suprimento so processos de negcios para selecionar
matrias primas e transform-las em produtos intermedirios e acabados interligando
fornecedores, indstrias, transporte, varejo, clientes, com seleo de matria prima, controle de
Mestre em Educao
estoque, entrega, ou seja, fornecer servios desde a fonte at o consumidor. Este tambm inclui a
Logstica Reversa que a devoluo de produtos identificando o motivo e o produto. Enfim o
motivo principal atender a todos evitar a falta de produtos e matrias primas para
comercializao e fabricao respectivamente, Isto quando no ocorre o Efeito Chicote a
informao modificada medida que passa de entidade a entidade (Fornecedor-FabricanteDistribuidor-Varejo-Cliente), se estes nveis compartilhassem informaes teriam um melhor
desempenho. Este gerenciamento tem duas formas, ele pode ser SPC que o planejamento da
cadeia de suprimentos habilitando a empresa a gerar previses de demanda e desenvolver planos
de aquisio de matria prima e fabricao para um produto, pode ser tambm SCE que a
execuo da cadeia de suprimentos serve para gerenciar o fluxo de produtos por meio das
centrais de distribuio e depsitos garantindo a entrega dos produtos.
Para garantir o gerenciamento da cadeia de suprimentos preciso que os membros da cadeia
trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenar melhor os processos de negocio,
para isso as empresas esto recorrendo ao Processo Colaborativo que o uso de tecnologias
digitais como Internet, Intranet e Extranet para capacitar as organizaes a desenvolver, montar e
gerenciar os produtos durante seu ciclo de vida. Muitas empresas hoje so donas e responsveis
por sua prpria rede o que diminui custos e facilita o compartilhamento de informaes claro
tendo algumas restries de acesso. Utilizam as redes chamadas setoriais privadas para
coordenar pedidos e outras atividades com fornecedores, distribuidores, empresas parceiras e at
mesmo alguns clientes.
O uso de diversos SIs no integrados em uma organizao pode dificultar o acesso e
compreenso de informaes por parte da gerencia e outros nveis organizacionais ou at mesmo
apresentar a informao de forma errada e incompreensvel causando grandes danos, por isso
muitas empresas esto montando ERPs Sistemas de Informao de planejamento empresarial que
modelam e automatizam os processos de negcio atendendo todos os nveis da empresa,
coletando e armazenando em um nico arquivo os principais dados dos processos de negocio
podendo ser acessados por todos os setores da empresa, proporcionando aos gerentes
informaes precisas para coordenar informaes dirias da empresa com ampla viso dos
processos de negocio e fluxo de informaes.
Os Sistemas Integrados geram benefcios, promovem alteraes em 4 dimenses da empresa:
estrutura, processo de gerenciamento, plataforma de tecnologia e capacidade. Usados para apoiar
estruturas organizacionais e criar uma nova cultura organizacional. As informaes so
estruturadas ao redor de processos de negocio transfuncionais aperfeioando relatrios gerenciais
e tomada de decises. Eles tambm oferecem a empresa uma plataforma de tecnologia de SI
nica contendo dados de todos os processos de negocio. Aumentam a capacidade das empresas
em interagir com todos os nveis da cadeia de suprimento ainda mais se usarem os mesmos
softwares para integrao, pois assim trocaro dados sem interveno manual.
Mas quando a benefcios sempre a desafios para serem enfrentados, os SI integrados so difceis
de montar e exigem grandes investimentos em tecnologia, softwares complexos, hardware e
meios de armazenamento potentes, e mudanas nos processos de negcios e atividades. As
empresas que no aceitarem ou no possuem condies para acompanhar as mudanas no
conseguiro integrar processos funcionais e empresarias, alm do custo tambm envolve tempo o
que pode fazer que o sistema quando pronto fique desatualizado. Ainda pode ocorrer que as
empresas no alcancem suas metas se utilizarem ERPs padres e fiquem desatualizadas, pois no
atendero o consumidor da forma que ele exige perdendo a competitividade. As menores
Mestre em Educao
organizaes ou as que possuem sistemas isolados que atendem suas necessidades podem no
optar pelos SIs Integrados.
Quando as empresas operam internacionalmente, h diferentes maneiras de configurar os SI,
baseando-se na estrutura organizacional, que pode ser Exportadora Nacional, onde as atividades
funcionais so centralizadas no pais de origem, Multinacionais concentram administrao e
controle financeiro no pais de origem deixando produo vendas e marketing em outros pases
que so adaptados para atender as condies locais de mercado. As franqueadoras projetam,
fabricam e financiam o produto no pais de origem, levando a produo, marketing e recursos
humanos para outros pases. As Transnacionais no possuem sede local nica e sim diversas e
regionais ou mundiais, tendo suas estratgias gerenciadas globalmente obtendo vantagens
competitivas em cada local que est inserida.
Com a evoluo da TI e os meios de comunicao as organizaes internacionais ganham mais
flexibilidade em seus projetos empresariais globais, tendo 4 tipos de configurao: Sistemas
Centralizados onde o desenvolvimento e a operao ocorrem no pais de origem, Sistemas
duplicados, o desenvolvimento ocorre no pais de origem e as operaes em unidades autnomas
localizadas em outros pases. Sistemas Descentralizados cada unidade e em cada pais elaboram
sistemas especficos. Sistemas em rede o desenvolvimento e operao ocorrem de modo
integrado e coordenado em todas as unidades.
Ento Sistemas Integrados exigem conhecimento dos processos e nveis empresariais bem como
fluxos de informaes, sendo determinados pelos gerentes os setores que devem estar ligados
para atender as necessidades da empresa de acordo com os recursos tecnolgicos e
administrativos que ela possui.
EXERCCIO
1. O texto presente no Momento para Refletir I que apresenta o ttulo Conto das duas
Companhias Areas na Era da Informao, mostra claramente um caso em que a tecnologia no
estava disponvel para auxiliar o trabalho dos funcionrios da empresa. Por sua vez, estes
funcionrios tambm no estavam preparados para lidar com a tecnologia existente. Voc, como
administrador, tomaria que tipo de posicionamento(s) para fazer com que o sistema de
informao atendesse as necessidades dos funcionrios e consequentemente dos clientes da
empresa?
2. O texto disponvel no Momento para Refletir II que possui o ttulo Tipos de Sistemas de
Informao na Empresa de Iria Luppi, apresenta informaes muito pertinentes ao assunto
estudado nesta unidade. No final do texto ela indica informaes preciosas sobre Sistemas de
Informao Integrados e Sistemas de Informaes configurados de acordo com a Estrutura
Organizacional da empresa. Leia o texto e faa anotaes sobre os seguintes tpicos:
- Sistemas de Informao Integrados
- Sistemas de Informaes configurados de acordo com a Estrutura Organizacional

Mestre em Educao
IV - TPICOS EM GERENCIAMENTO
SEGURANA, CONTROLE
DOS
SISTEMAS:
INTEGRAO,
1.
AS QUESTES TICAS, SOCIAIS E MORAIS RELACIONADAS AOS
SISTEMAS
Muitos aspectos envolvem tal problemtica, para isso se torna importante que todos, usurios,
gestores e implantadores de Tecnologias de Informao estejam aptos com o novo e suas
peculiaridades.
Porm a segurana, antes de mais nada uma questo cultural e deve ser analisada de forma
ampla, envolvendo se possvel: processos, tecnologias e pessoas.
Assim no adianta ter tecnologia de ponta e processos devidamente definidos e desenhados se as
pessoas que fazem uso destas ferramentas no compreendem ou no esto comprometidas com a
segurana da informao.
Da parte a necessidade da elaborao de um plano de segurana da informao, iniciando pela
identificao de ameaas que serviro como base para traar as aes de segurana, que devero
ter uma abrangncia corporativa impedindo a perda da confidencialidade, integridade e
disponibilidade da informao.
A confidencialidade diz que a informao s est disponvel para aqueles devidamente
autorizados, a integridade diz que a informao no destruda ou corrompida e o sistema tem
um desempenho correto, e a disponibilidade diz que os servios e ou recursos do sistema esto
disponveis sempre que forem necessrios.
Antes de qualquer coisa, se faz necessrio indicar os aspectos que mais devem ser observados no
que diz respeito vulnerabilidade:
Segurana contra vrus de computador;

Segurana contra furtos de informao;
Segurana contra furtos de equipamentos e/ou softwares;
Segurana contra fraudes informatizadas;
Segurana contra a pirataria.

Mestre em Educao
Os tpicos apresentados abaixo evidenciam a necessidade de analisar que a vulnerabilidade pode

ser de ordem fsica ou lgica:
Segurana fsica engloba:
equipamentos;
segurana contra furtos;
incndios;
enchentes;
Segurana lgica engloba:
segurana contra vrus de computador;

utilizao de Firewalls;
segurana de dados;
criptografia;
senhas;
Para evitar tais problemticas, somente um projeto de segurana bem estruturado e um ambiente
seguro e controlado sero capazes de evitar futuros desastres.
2. A CRIAO DE UM AMBIENTE DE CONTROLE E SEGURO
Um ambiente seguro parte alm do preparo do pessoal que utilizar a tecnologia at a escolha de
aes e ferramentas que tragam privacidade principalmente.
Algumas das aes e ferramentas que visam a privacidade e a segurana so:
SENHAS
Uma senha uma espcie de chave pessoal e intransfervel que deve ser renovada
constantemente de forma a evitar que ela seja capturada e utilizada de forma fraudulenta.
Muitas so as metodologias indicadas pelos especialistas em segurana, mas o uso de letras,
nmeros e caracteres especiais embaralhados ainda a principal dica para a criao de uma boa
senha.
ASSINATURA DIGITAL
Uma assinatura digital pode ser desde dados biomtricos at um arquivo que contm a imagem
de uma assinatura manual.
AUTENTICAO
A autenticao conhece e confirma as identidades das partes que se comunicam podendo basearse na Certificao Digital.
A autenticao compreende a adio de um elemento de verificao para cada mensagem
garantindo que o contedo no seja alterado durante a transmisso. O software que envia a
mensagem calcula a verificao e a anexa a ela e o software que recebe a mensagem confirma se
a verificao coincide com os resultados da verificao de envio.
CERTIFICAO DIGITAL
A Certificao Digital fornecida por uma Autoridade de Certificao que considerada um
agente, pblico ou privado, que procura atender s necessidades de servios confiveis no
Comrcio Eletrnico e na troca de documentos, atenuando fraudes e validando juridicamente um
documento.
Mestre em Educao
CRIPTOGRAFIA
Tem sua origem na forma grega significando escrita ou grafia que est escondida ou oculta,
sendo definida assim como a arte ou a cincia de escrever em cifra ou em cdigo.
Tambm considerada como um conjunto de tcnicas que permitem tornar incompreensvel uma
mensagem originalmente escrita com clareza, de forma a permitir que somente o destinatrio a
decifre e a compreenda, ou seja, ela codifica os dados de maneira que apenas o remetente e o
receptor possam compreender.
FIREWALL
uma espcie de proteo de rede considerada como uma barreira entre a rede corporativa e o
mundo externo, que consiste em colocar um dispositivo ou programa que controle e monitore
todo o trfego interno de uma rede e o mundo externo.
Ele impede que usurios e dados indesejveis entrem na rede ou intranet da empresa, atravs do
controle de acesso que somente ser permitido aps a validao da identidade e possvel
liberao de acesso ao usurio autorizado.
EXERCCIO
1. Pesquise na empresa em que voc trabalha as diretrizes de segurana adotadas para a rea de
sistemas de informao ou informtica. Anote aqui os dados que voc conseguir identificar.
Guarde o que anotar, pois seu professor poder solicitar em alguma tarefa!
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Mestre em Educao
V - A EMPRESA DIGITAL: COMRCIO E NEGCIOS ELETRNICOS

1. A GLOBALIZAO E AS ORGANIZAES
Com o crescente avano tecnolgico, a popularizao da internet, a globalizao e o mercado

competitivo, as empresas esto revendo antigos paradigmas e buscando mecanismos de
sobrevivncia, a fim de preservar o market share e a continuidade no negcio
(http://www.upis.br/posgraduacao/mba_seguranca.asp)
Para uma melhor compreenso torna-se necessrio conhecer os seguintes conceitos.

INTERNET
Sistema de computadores de mbito internacional que possibilita o acesso e o envio de
informaes de e para qualquer parte do mundo, sendo chamado tambm muitas vezes de a
grande aldeia global.
INTRANET
Uso de tecnologias de internet dentro de uma empresa para obter melhores resultados que os
meios tradicionais de transferncia e acesso de dados, sendo uma estrutura de comunicao que
se diferencia da internet pelo fato de ter seu acesso restrito apenas a funcionrios e empregados
da empresa.
EXTRANET
Sistema que permite o acesso a informaes e formulrios da intranet a clientes, fornecedores ou
parceiros, sendo um tipo de comunicao que faz uso de certos procedimentos que garantem a
segurana e confiabilidade dos dados que sero transmitidos.

Mestre em Educao
Prezado estudante importante ressaltar que a internet, a intranet e a extranet so ferramentas

importantes, mas cada uma apresenta pontos fortes e fracos que devem ser observados, conforme
quadro abaixo:
Tipos de
Rede
Usurios
Importncia da
confiabilidade e desempenho
Acesso do usurio
condicionado autenticao
Internet
Qualquer um
Baixa
No
Intranet
Empregados
Baixa
Sim
Extranet
Parceiros de
selecionados
Alta
Sim
negcios
2. E-BUSINESS E O E-COMMERCE
E-BUSINESS:
Um e-business pode oferecer personalizao, servio de alta qualidade ao cliente e um melhor

gerenciamento da cadeia de suprimentos, isto , gerenciamento estratgico dos canais de
distribuio e os processos que os sustentam.
Deitel e Steinbuhler
O E-business visto hoje como um termo mais amplo do que o e-commerce. Refere-se ao
conjunto de sistemas de uma empresa interligados aos sistemas de diversas outras empresas,
interagindo para que o e-commerce acontea, de forma a incluir operaes realizadas em funo
do prprio negcio.
Assim, atividades econmicas que se utilizam de redes eletrnicas como plataforma tecnolgica
tm sido denominadas de negcios eletrnicos, e essa expresso engloba os diversos tipos de
transaes comerciais, administrativas e contbeis, que envolvem governo, empresas e
consumidores.
Em virtude do e-business poder fornecer solues customizadas com servios agregados,
compartilhando conhecimentos e desenvolvendo confiana e eficcia, os gestores devem atentar
para esta ferramenta que permite conectar-se a cada cliente, gerando relacionamentos confiveis.
Para tal os questionamentos da ilustrao que segue, servem como base para a anlise gerencial.

Mestre em Educao
Para tanto, algumas tpicos no devem ser ignorados, tais como:
A gerncia deve estar envolvida e explicar os benefcios;

Planejar mudanas, considerar a cultura da empresa;
Fazer um projeto-piloto;
Estimar os custos;
Medir a produtividade;
Repensar os processos;
Aprender conforme o avano;
Preparar-se para as resistncias;
No e-business necessrio conhecer alguns conceitos de agentes de negcios eletrnicos, tais

como:
B2C (Business-to-consumer): transaes entre empresas e consumidores realizando
venda direta para os consumidores finais.
B2B (Business-to-business): transaes entre empresas, portais de negcios e
transmisso eletrnica de documentos, utilizando predominantemente a extranet.
C2C (Consumer-to-consumer): transaes entre consumidores finais.
B2G (Business-to-government): transaes envolvendo empresas e governo, transmisso
eletrnica de documentos, portais e compras governamentais.
C2G (consumer-to-government): transaes envolvendo governo e consumidores finais,
pagamento de impostos e servios de comunicao.
G2G (government-to-government): transaes entre governo e governo.
Nesse sentido, a figura abaixo destaca os agentes envolvidos no Ambiente de Negcios
Eletrnicos:
Na internet, a empresa entrega um produto ou um servio atravs das seguintes categorias:
Loja Virtual (venda de produtos);

Corretora de Informaes (coloca anncios e indica compradores);
Corretora de Transaes (taxas e condies);
Mestre em Educao
E-marketplace (mercado eletrnico);

Provedora de Contedo (disponibiliza notcias, fotos, msica...);
Provedora de Servios On-line (transaes, propaganda e marketing);
Comunidade Virtual (reunio on-line);
Portal (prov acesso s organizaes);
E-COMMERCE:
Envolve trocas entre clientes, parceiros comerciais e fornecedores, sendo a parte visvel do ebusiness, a ponta do iceberg, o empreendimento virtual, onde se pode atender um nmero
ilimitado (teoricamente) de clientes e no h limites no volume de produtos que uma loja pode
oferecer.
Nele o uso da Internet e da Web essencial para a conduo de negcios, relacionando-se s
transaes comerciais realizadas digitalmente entre organizaes e indivduos, ou entre duas ou
mais organizaes, aonde o processo de compra e venda de bens e servios caracterstica
fundamental, com transaes comerciais computadorizadas, utilizando a internet, redes e outras
tecnologias digitais.
De acordo com aspectos especiais, possvel conceituar o e-commerce sob as seguintes
perspectivas:
Perspectiva de comunicao: Distribuio de informao, produtos/servios ou
pagamentos, via linhas telefnicas, redes de computadores ou outros meios.
Perspectiva do processo de negcio: Aplicao de tecnologia na direo da automao
das transaes e dos fluxos de trabalhos dos negcios.
Perspectiva de servios: Ferramenta que concilia os desejos de empresas, consumidores
e gestores para reduzir custos de servios e ao mesmo tempo melhorar a qualidade dos
bens e aumentar a velocidade da distribuio dos servios.
Perspectiva online: Capacidade de comprar e vender produtos e informao na Internet e
outros servios online.
ESTRATGIAS E SOLUES EM E-BUSINESS
As estratgias em e-business so:
VITRINE VIRTUAL - Forma bsica e clssica que combina processamento de

transaes, segurana, pagamento on-line e armazenamento de informaes para
possibilitar a venda de produtos on-line.
CARRINHO DE COMPRAS - Em Shopping Centers virtuais essa estratgia permite

que os clientes faam compras acumulando itens de interesse e utilizando o carrinho de
compras para comprar em vrias lojas e fazer uma nica transao de pagamento.
LEILO - Opera como um local de negcios, no qual os usurios da internet podem
fazer tanto o papel de vendedor quanto o de licitante.
Mestre em Educao
LEILO REVERSO - O comprador estabelece um preo, cuja referncia serve ao

vendedor.
PORTAL - O visitante tem a chance de encontrar em um nico lugar quase tudo o que
procura. Alguns tipos de portais so:
Portal Horizontal: Ferramentas de busca que agregam informao sobre muitos
tpicos.
Portal Vertical: Sites que oferecem uma grande quantidade de informaes
pertinentes a uma nica rea de interesse.
PRECIFICAO DINMICA - Site que permite chegar a preos mais baixos na
aquisio de produtos em grandes quantidades graas associao entre os compradores.
Alguns tipos so:
Faa seu Preo: D poder aos consumidores para que estabeleam o preo que esto
dispostos a pagar por produtos e servios;
Oferta de Produtos e Servios Gratuitos: Oferecem seus produtos de graa ao
consumidor e fornecem espao publicitrio pago ao empreendedor.
As solues em e-business so:
E-AUCTIONING - Leilo via Internet, que pode ser ao vivo ou sncrono, seguindo o
modelo do leilo tradicional, estando todos conectados uma pgina Web, o que implica
em ganho de tempo, reduo de custo e flexibilidade dos preos, ou assncrono,
fechando-se o lance quando um determinado valor tiver sido atingido ou um limite de
tempo transcorrido.
E-BANKING - Os servios bancrios via Internet tem um custo bem mais baixo, apesar
de exigir um forte esquema de segurana envolvendo criptografia, permite um aumento
significativo no nmero de servios prestados por estas instituies, tais como:
financiamento, previdncia, investimentos, crdito pessoal, seguro, poupana, cartes de
crdito, entre outros.
E-DIRECTORIES - Composto por catlogos diversos (nmero de telefones, pginas
amarelas) que surgiram atravs de mecanismos de busca na prpria Internet. vivel
atravs da integrao da mesma com o banco de dados.
E-FRANCHISING - Funciona de forma similar s franquias normais, com uma grande
vantagem em custo e distribuio: ao invs de construir uma nova loja, basta fazer um
link.
E-GAMBLING - So Jogos/cassinos virtuais que atingem mercados globais, desviandose das restries legais uma vez que podem ser instalados em qualquer pas.
E-MAIL- Considerado o simples que funciona. O e-mail vem transformando a
comunicao nas organizaes e tambm entre as pessoas fsicas, por apresentar
Mestre em Educao
vantagens como: maior agilidade do que a carta normal, no exige a sincronicidade do

telefone, permite o envio de arquivos com textos, imagens e sons, entre outros.
E-PAYMENT - Os novos instrumentos de pagamento precisam ser seguros, ter baixo
custo de processamento e ser amplamente aceitos como uma moeda corrente global, seus
principais representantes so: dinheiro eletrnico, cheque eletrnico, carto de crdito,
carto inteligente (smart card), carto de dbito, entre outros.
E-MARKETING - Ferramenta que permite interao empresa-cliente e cliente-empresa
atravs da personalizao e inferncia do comportamento do cliente atravs da mudana
do marketing um-para-muitos para o marketing um-a-um.
E-TRADING OU E-BROKERING - Compra e venda de aes via Internet, que oferece
preos em tempo real para todas as mesas em todas as partes do mundo, permitindo
tambm que as pessoas possam reagir rapidamente s mudanas no mercado de aes.
3. O COMRCIO ELETRNICO
Entre os fatores que diferenciam o Comrcio Eletrnico dos demais, destaca-se:
Ubiqidade (disponibilidade em qualquer parte, qualquer lugar, qualquer momento);
Alcance Global (Atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta);
Padres Universais (Padronizao da internet);
Riqueza (Envio de mensagens em multimdia que se transformam em experincia para o
cliente);
Interatividade (Dinamicidade e interao com o usurio);
Densidade da Informao (Reduo de custos da informao e elevao da qualidade);
Personalizao/Customizao (Possibilidade de interagir atravs de mensagens tanto com
indivduos em particular quanto com grupos de clientes).
As atividades do Comrcio Eletrnico so:
EMPRESA DIGITAL - a empresa em que praticamente todos os processos de

negcio e relacionamentos com parceiros, clientes e funcionrios so realizados
utilizando tecnologia, maximizando o uso da informtica pela empresa para a realizao
de negcios e atribuindo a Tecnologia de Informao a finalidade do aperfeioamento
dos processos e a obteno de valor para os negcios da empresa.
EMPRESA VIRTUAL - Um meio pelo qual empresas independentes se unem em uma

s para satisfazer oportunidades de negcios, utilizando totalmente o apoio de tecnologias
Mestre em Educao
de informao e conseqentemente o ambiente virtual, agindo como se fosse uma nica

organizao.
MERCADO ELETRNICO OU DIGITAL - Sistema de Informao que interliga

muitos compradores e vendedores para trocar informaes, produtos, servios e
pagamentos, dispondo canais que so flexveis e eficientes por operarem com custos de
busca e transao reduzidos e abrindo oportunidades de vendas diretas, driblando os
atravessadores e diminuindo custos.
MERCADORIA DIGITAL - Mercadorias que podem ser compradas como em um

self-service e sob demanda e so recebidas pelo comprador por meio de uma rede
digital.
COMRCIO MVEL OU M-COMMERCE - Realizao de transaes comerciais

com o uso de equipamentos mveis, possibilitando novos servios ao clientes a qualquer
hora e lugar, permitindo a personalizao e aprofundamento do relacionamento. So tipos
de Servios M-commerce:
Servios Baseados em Informaes: (Mensagem instantnea, e-mail,...)
Servios Baseados em Transaes: (Compra de aes, busca do melhor preo de um
produto x,...)
Servios Personalizados (Servios fornecidos com base na sua localizao e perfil).
4. MARKETING NO MEIO ELETRNICO

O Marketing na Internet deve ser usado com o marketing tradicional para criar a estratgia de
marketing corporativa mais eficaz. Esta estratgia inclui um foco na atrao de novos clientes ao
site e em seu retorno, repetidamente.
Deitel e Deitel
A concorrncia no mercado intensa e uma slida estratgia de marketing na internet pode trazer
vantagens para a empresa. Isto pode ser alcanado em pequenas aes como a manuteno de
perfis de cliente, o registro de visitas e a anlise de resultados promocionais, que so
fundamentais para avaliar a eficcia das campanhas de marketing.
So muitos os tipos de marketing que podem ser utilizados por uma organizao, tais como:
Construo da Marca :
Normalmente definida como o nome, logotipo ou smbolo que ajuda a identificar produtos e
servios de uma empresa. Ela deve ser nica e facilmente identificvel, alm de atrair ateno
quando qualquer elemento de sua simbologia for demonstrada.
Pesquisa de Marketing na Internet:
Pesquisas de Marketing podem ser conduzidas atravs de um site ou por e-mail, ajudando uma
empresa a desenvolver seu mix de marketing: Produto, Preo, Praa e Promoo.
Promoes:
Metodologia utilizada para a visualizao do produto e no de descontos como normalmente
conhecida pelo consumidor. O posicionamento, o modo de abordagem e a visibilidade podem
Mestre em Educao
atrair visitantes a um site e influenciar a compra, podendo ainda ser utilizado para ampliar a
fidelidade da marca atravs de programas de prmios.
Marketing por e-mail:
O e-mail direto personalizado atinge consumidores com informaes especficas e podem ser do
tipo:
o Mailing List pela Internet: Listas de e-mails que alcanam os clientes de forma
personalizada;
o E-mail opt-in: Enviado a pessoas que autorizam o recebimento de ofertas,
informaes e promoes;
o Spamming: Envio macio de e-mails pessoas que no tenham expressado interesse
em receb-los.
Ferramentas de Busca:
Programa que varre os sites e forma uma lista de sites relevantes com base em palavras-chave ou
outros critrios de classificao de forma que o ranking da ferramenta importante para atrair
novos visitantes ao site.
Publicidade em E-business:
Grande parte da publicidade de um e-business conduzida atravs de canais tradicionais como
TV, filmes, jornais, revistas, bem como de forma on-line atravs da divulgao de um URL em
todos os mailings diretos, cartes comerciais, quadros de avisos, anncios impressos e outras
mdias que por sua vez ajudam a aumentar a percepo da marca e trazer mais visitantes ao site.
o Publicidade em Banner:
Funciona como um pequeno quadro de avisos contendo elementos grficos e uma
mensagem publicitria, de forma que o design eficaz de um banner e o posicionamento
ajudaro a determinar o sucesso de uma campanha de anncios com banner.
o Pop-up:
Janela contendo um anncio que surge separadamente daquela que o usurio est vendo.
o Compra e Venda de Publicidade em Banner:
A compra de espao publicitrio em sites que recebem um grande nmero de cliques e
que visam a um mercado similar ao da empresa pode aumentar o nmero de acessos e
conduzir a receitas maiores de forma que a venda de espao publicitrio no prprio site
da empresa pode propiciar uma receita complementar.
o Publicidade em Mdia Rica:
O webcasting utiliza a transmisso e recepo de mdia para divulgar um evento pela
web, deste modo o streaming de vdeo simula a televiso.
MOMENTO DE REFLEXO:
COMRCIO ELETRNICO: MITOS, REALIDADES E TENDNCIAS
(Autor Desconhecido)
BARATO, FCIL E LUCRATIVO
Ser um projeto caro ou barato sempre relativo. preciso investir em arquitetura,
implementao e estratgia do negcio e estar preparado para atender pedidos de vrias partes do
mundo.
Mestre em Educao
Colocar o site no ar realmente fcil, difcil, porm, integrar o site da Web aos processos
existentes, como estoque, contabilidade e produo.
Se os processos da empresa so ruins, no adianta simplesmente tranferir para a Web. Em muitos
casos, as empresas que ingressaram no e-commerce esto recebendo pela Web pedidos que
estariam recebendo de qualquer forma. No entanto, a diminuio de custos considervel.
NO SEGURO
Como no mundo fsico, a segurana total algo que ainda no existe. O fator segurana vai
depender dos procedimentos adotados pela empresa. fundamental a definio de uma poltica
clara de segurana, onde todas as reas da organizao so responsveis por este item.
TODO MUNDO EST FAZENDO
Muitos sites no vo alm do portal institucional, pois somente uma pequena fatia dos
empreendimentos tm capacidade de receber pedidos. Muitos oferecem servios ao cliente
atravs do site, porm, poucos esto usando tcnicas de e-commerce para automatizao da
cadeia de abastecimento.
Desempenho, segurana e falta de padro para a transmisso de pedidos ainda so apontados
como pontos fracos da Web.
OS INTERMEDIRIOS SERO ELIMINADOS
Alguns intermedirios realmente esto sendo eliminados, no entanto, outros esto surgindo,
como por exemplo os Infomedirios.
Os infomedirios oferecem informaes sobre produtos e localizam as melhores opes de
preos.
TODOS OS PRODUTOS TORNAM-SE COMMODITIES
Isso em parte verdadeiro para produtos iguais, onde o preo o principal determinante da
venda. Porm, para produtos que ainda mantm uma certa diferenciao pela qualidade ou
singularidade pouco provvel que virem commodities.
Para ambos os casos, o Marketing ainda continua sendo um ponto chave para o sucesso e
garantia de retorno.
FCIL DESENVOLVER RECONHECIMENTO DA MARCA NA WEB
A marca continuar sendo importante tanto para empresas off-line quanto para empresas que j
esto na Web. As empresas que produzem ou entregam commodities podem e devem
rapidamente registrar sua marca.
Porm desenvolver reconhecimento de novas marcas pela web um trabalho rduo e que requer
muita criatividade.
PERSPECTIVAS
O comrcio eletrnico subverteu a lgica de funcionamento dos mercados tradicionais, impondolhe a facilidade de acesso informao, a diminuio dos custos de transao, a substituio dos
intermedirios tradicionais por novos tipos de agentes que atuam na ponta da cadeia produtiva,
junto ao consumidor final, fazendo eles mesmos toda a conexo com os produtores de bens e
servios e a eliminao das distncias fsicas e funcionamento ininterrupto em todas as regies
do mundo.
Mestre em Educao
Como decorrncia, produtos e servios ofertados via redes eletrnicas passaram a ter como foco
tipos diferenciados de consumidores, que podem estar em qualquer ponto do planeta e apesar da
distncia fsica, receber tratamento personalizado, pois a Web passa a ser vista como um novo
canal de distribuio.
Porm, a falta de uma legislao prpria sobre atividades eletrnicas pune uns e d liberdade a
outros, como no caso da quebra de privacidade pelo monitoramento de e-mails e armazenamento
de logins. Outra questo o fator tributrio, pois a inexistncia do princpio da territorialidade
pode levar sonegao de tributos no ciberespao.
EXERCCIO
1. Voc tem o hbito de fazer compras on-line? J teve algum problema ou exemplo que no foi
bem sucedido? Relate sua experincia:
2. Como as empresas podem criar boas experincias em compras na rede para seus
consumidores? D sua opinio:
3. O Momento de Reflexo desta unidade contm um texto que trata dos mitos, realidades e
tendncias do comrcio eletrnico. Voc discorda de algo que foi dito? Identifique o que est em
desacordo e relate a sua opinio sobre o assunto:

Mestre em Educao
REFERNCIAS
ALBERTIN, Alberto Luiz. Administrao em Informtica: Funes e Fatores Crticos de
Sucesso. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2002.
BEAL, Adriana. Gesto Estratgica da Informao: como transformar a informao e a
tecnologia da informao em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organizaes. So
Paulo: Atlas, 2004.
BEUREN, Ilse Maria. Gerenciamento da Informao: Um Recurso Estratgico no Processo de
Gesto Empresarial. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2000.
BIO, Srgio Rodrigues. Sistemas de Informao: Um Enfoque Gerencial. So Paulo: Atlas, 1996.
CABRAL, Arnoldo Souza, YONEYAMA, Takashi. Economia Digital: uma perspectiva
estratgica para negcios. So Paulo: Atlas, 2001
CRUZ, Tadeu. Sistemas, Organizao e Mtodos: estudo integrado das novas tecnologias da
informao e introduo gerncia do contedo do conhecimento. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2002.
CUNNINGHAM, Michael. B2B: Como implementar estratgias de E-Commerce entre
empresas. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
DEITEL, Karvey, DEITEL, Paul, STEINBUHLER, Kate. E-Business & E-Commerce para
Administradores. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004.
EPSTEIN, Isaac. Ciberntica. So Paulo: tica, 1986.
FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia da Informao: Planejamento e Gesto. 2 ed. S Paulo:
Atlas, 2006.
LAUDON, Kenneth, LAUDON, Jane. Sistemas de Informao Gerenciais: Administrando a
empresa digital. 5 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
LAUDON, Kenneth, LAUDON, Jane. Sistemas de Informao Gerenciais. 7 ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.
NASCIMENTO, Marcelo, TAVARES, Alexei. Tecnologia de Acesso em Telecomunicaes. So
Paulo: Berkeley Brasil, 2002.
OLIVEIRA, Ftima Bayma de (Org). Tecnologia da Informao e da Comunicao: a busca de
uma viso ampla e estruturada. So Paulo: Pearson Prentice Hall: Fundao Getlio Vargas,
2007.

Mestre em Educao
OLIVEIRA, Ftima Bayma de (Org). Tecnologia da Informao e da Comunicao: desafios e

propostas estratgicas para o desenvolvimento dos negcios. So Paulo: Pearson Prentice Hall:
Fundao Getlio Vargas, 2006.
ROSINI, Alessandro Marco, PALMISANO, Angelo. Administrao de Sistemas de Informao e
a Gesto do Conhecimento. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.
SORDI, Jos Osvaldo de. Tecnologia da Informao Aplicada aos Negcios. So Paulo: Atlas,
2003.
STAIR, Ralph, REYNOLDS, George. Princpios de Sistemas de Informao. 4 ed. Rio de
Janeiro: LTC, 2002.
TURBAN, Efraim, KING, David. Comrcio Eletrnico: Estratgia e Gesto. So Paulo: Prentice
Hall, 2004.
VENETIANER, Tom. E-Commerce na Corda Bamba: um guia prtica sobre os erros em
comrcio eletrnico e como evit-los. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
VICENTE, Kim. Homens e Mquinas: como a tecnologia pode revolucionar a vida cotidiana.
Rio de Janeiro, Ediouro, 2005.

Mestre em Educao

Mestre em Educao

Apostila Asi Si Eng-2012

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Apostila Asi Si Eng-2012

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

I CONCEITOS BSICOS DE SISTEMA DE INFORMAES

Tanto as sociedades patriarcais quanto as

Posteriormente, nota-se o papel de Moiss

Scrates tambm teve seu papel uma vez

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Deste modo, com ele o aumento da

Henry Fayol, por sua vez, atuou

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

1.2 ELEMENTOS INTRODUTRIOS

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Assim, de acordo o referencial terico j disposto pode-se afirmar que um sistema

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

SISTEMAS FEITOS PELO HOMEM - Alguns sistemas so construdos, organizados

SISTEMAS AUTOMATIZADOS - Sistemas feitos pelo homem, que interagem com ou

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

2.3. CARACTERSTICAS GENRICAS DOS SISTEMAS

2.4. PRINCPIOS E TEOREMAS DE SISTEMAS

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

No pode viver em isolamento;

como tal aqueles que tm comportamento determinstico,

De forma ampla, qualidade a busca da perfeio, sinnimo de eliminao do retrabalho,

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

3.1 O PAPEL DA INFORMAO NO PROCESSO DE INOVAO TECNOLGICA E

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Vale ainda ressaltar a classificao dos sistemas de informao baseados em tecnologias de

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Neste sentido, observa-se que a Informao e o Conhecimento constituem os pilares de

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Fonte: CRAWFORD (1994, p.88).

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

OBJETIVOS DA NOVA ORGANIZAO

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares

Administrao de Sistemas de Informao e Sistemas de Informao

DESAFIOS DA ERA DA INFORMAO

SUCESSO ESTRATGICO E MODERNIZAO

ECONOMIA INDUSTRIAL X ECONOMIA DA INFORMAO

GLOBALIZAO E REVOLUO CIENTFICA E TENOLGICA

CIVILIZAO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAO

TECNOLOGIA, SISTEMA E GERENCIAMENTO DA INFORMAO

Prof. Msc. Ivone Ascar Sauia Guimares