POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

PROYECTO GRUPAL
(PRIMERA ENTREGA)

Diseo de un Modelo de Negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS)

ANDRES CHAVARRO VELANDIA
Docente

INTEGRANTES
BEDOYA ARANGO MARIA TERESA- COD- 1221070104
BETANCUR ANGEL ALBA LUCIA- COD- 1321899001
NARANJO GOMEZ LINA MARIA- COD- 1311981733
OSORIO ALZATE ALBA ESTELA- COD- 1321890038

INTRODUCCION
Debido a la modernizacin de los sistemas de mercadeo de bienes y servicios, se ha
dado paso a nuevas modalidades en las que tanto los unos como los otros, no se
consumen realmente, de acuerdo con el tradicional esquema del ciclo de vida del
producto al que hemos estado acostumbrados en los aos del consumismo de productos
de la era industrial y post-industrial. Uno de esos esquemas, probablemente el ms
extendido es el SPS o Sistema-Producto-Servicio.
Globalmente, un SPS podra considerarse como un sistema de productos bsicamente
sostenibles, que en su uso van ms all de los lmites del objeto mismo y potencializan el
servicio o prestacin del producto (es decir, su funcin y no el producto en s mismo),
dando ms control y responsabilidad al productor o prestador del servicio y dando la
posibilidad de generar redes de grupos de intereses particulares, sobre tales productos
y/o servicios.
A continuacin, analizaremos tres tipos de diferentes modelos de negocio que cumplen
con las caractersticas del esquema SPS.

MODELO DE NEGOCIO I
SOPORTE S.A.
En Soporte S.A., somos una empresa que, a nivel nacional, presta servicio tcnico a
particulares y empresas con el fin de garantizar un excelente soporte de sus equipos de
cmputo. Gestionamos garantas y proyectos especializados que, a su vez, suplen las
necesidades del cliente de manera satisfactoria.
Nuestro principal objetivo es extender la vida til de sus equipos prestndole el mejor
servicio.
Cmo funciona el negocio?
el consumidor usa los productos sin comprarlos: el mantenimiento, reparacin, disposicin
al uso y posterior disposicin final, estn a cargo del proveedor del servicio ( y dueo del
producto ) que busca con ello, maximizar sus ingresos mediante la fabricacin o
adquisicin de productos durables y de altsima calidad, que se puedan ofrecerse a un
mayor nmero de clientes y por el mayor tiempo que le sea posible, sin invertir demasiado
en mantener el producto en estado ptimo de operacin, garantizando as el mayor
nmero de usos posibles por parte de los consumidores: es el caso de la renta o el
leasing de bienes.
Anlisis del negocio como un modelo SPS
Producto: impresoras
Caractersticas de este producto:
Ciclo cerrado: Porque las impresoras luego de ser utilizadas regresan de nuevo a la
empresa para iniciar el mantenimiento para ser usadas nuevamente.
Capacidad de actualizacin: Debido que la empresa cuenta con talleres de
servicios especializados en distintos puntos de la ciudad esto permite que las impresoras
estn en buen estado recibiendo el mantenimiento adecuado, sin embargo, tambin
presta el servicio tcnico en caso de que estn averiadas se realiza sustitucin de la
impresora, generando tranquilidad y un ptimo resultado en la prestacin del servicio.
Alternativa de sustitucin del bien: Las impresoras se alquilan no se venden, en este caso
lo que la empresa est vendiendo es el servicio por un tiempo determinado por el usuario.
Servicio: Alquiler de impresoras por horas, das y hasta semanas, el cliente no cubre
gastos de repuestos, mantenimiento solo cubre el valor del alquiler.
Caractersticas del servicio:

Disponibilidad: Si desea un servicio en particular se encuentra una lnea gratuita y lneas

en varias ciudades del pas y as buscar la mejor manera de suplir sus necesidades, la
empresa cuenta con capacidad suficiente de impresoras para cubrir la demanda.
Flexibilidad: En este aspecto la empresa cuenta con una gran variedad de impresoras
como lo son: HP, COMPAQ y TOSHIBA, y otros tipos de marcas reconocidas. Generando
una amplia cobertura acorde a la necesidad del cliente.
Porque es un negocio sostenible:
Competitivo: Es rentable para la empresa porque genera ingresos mayores a sus gastos
debido a que el servicio tiene bastante demanda y cubre a toda clase de pblico y cuenta
con sus propios talleres hace que los costos de mantenimiento sean ms bajos que si se
pagara a un tercero por este servicio.

MODELO DE NEGOCIO II
TIENDA ONLINE

Una tienda virtual (o tienda online) es un espacio dentro de un sitio web, en el que se
ofrecen artculos a la venta. En un sentido amplio se puede describir a una tienda virtual
como a una plataforma de comercio convencional que se vale de un sitio web para
realizar sus ventas y transacciones.
Cmo funciona el negocio?
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes una pgina
web (o aplicacin informtica) en la que se pueden observar imgenes de los productos,
leer sus especificaciones y, finalmente, adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en
la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora
del da. Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del producto los
manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo
que est adquiriendo. Igualmente, muchas tiendas en lnea ofrecen a los compradores la
posibilidad de calificar y evaluar el producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a
travs de la propia pgina o a travs de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles
para cualquier visitante de la web.
Anlisis del negocio como un modelo SPS
PRODUCTO

Libros fsicos y electrnicos

Msica

Videojuegos

Pelculas

Juguetes

Si es difcil encontrarlo en tiendas fsicas la gente optar ms por comprarlo online. Por
ejemplo, accesorios de una serie de televisin muy famosa u objetos que no se venden en
tu pas. En definitiva, productos originales.
SERVICIO
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes una pgina
web (o aplicacin informtica) en la que se pueden observar imgenes de los productos,

leer sus especificaciones y, finalmente, adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en

la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora
del da. Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del producto los
manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo
que est adquiriendo. Igualmente, muchas tiendas en lnea ofrecen a los compradores la
posibilidad de calificar y evaluar el producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a
travs de la propia pgina o a travs de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles
para cualquier visitante de la web.
Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le envan al cliente
por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la tienda pueden haber otras
opciones
INFRAESTRUCTURA
SERVIDOR. - Un servidor es una computadora con Hardware dedicado para estar en
funcionamiento 24/7 los 365 das del ao. El cliente es el que solicita la pgina y el
servidor es el que tiene almacenado los archivos necesarios para que se visualice la
pgina.
HOST. - Host se refiere a Hospedaje Web, es un servicio de renta de servidores, ya sean
compartidos (el Hardware es compartido entre todos los que residen en ese servidor).
DOMINIO. - Es el nombre
www.mitiendavirtual.com

con

el

cual

ingresaran

al

sitio

web,

ejemplo:

REDES DE TRABAJO
Un sitio web o una aplicacin conectada Internet
Porque es un negocio sostenible:
Con la popularidad de Internet, se ha producido un rpido aumento de tiendas en lnea y
las compras en lnea se han convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al por
menor. En este tipo de tiendas las personas pueden comprar desde sus casas logrando
tener ms poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita
caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.
El comercio electrnico tambin ha sido de gran beneficio para muchas pequeos y
medianas empresas, ya que pueden tener una tienda abierta para todo el mundo a un
coste inferior comparado con la inversin que debera realizar para llegar a ms lugares
con diferentes sucursales.
Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le envan al cliente
por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la tienda pueden haber otras
opciones, como PayPal. Tambin suelen ofrecerse mtodos de pago alternativos como la

transferencia bancaria o el pago contra reembolso (pago en destino al recibir el pedido).

Este ltimo suele llevar asociada una comisin en la mayor parte de las tiendas en lnea
que lo ofrecen.
MODELO DE NEGOCIO III
UBER
Una nueva modalidad que se est implementando en Colombia aproximadamente
alrededor de dos aos, este sistema fue diseado por una compaa norteamericana
transformando la manera en que las personas se mueven en las ciudades.
Cmo funciona el negocio?
De frente a los socios constructores, estos se deben de inscribir en una pgina los cuales
posteriormente son contactados, verifican todos sus antecedentes penales, que no tengan
multas pendientes con el estado, la documentacin del vehculo debe estar a la orden del
da en cuanto a seguros, multas o cualquier otro tipo de sancin. los modelos de los
carros no pueden ser superior a ao 2005.
Para los usuarios es una aplicacin que permite solicitar el servicio de trasporte
nicamente desde su celular con una cuenta asociada a una tarjeta dbito o crdito, se
basa en tratar al cliente de un amanera preferencial con ms comodidad, seguridad.
Anlisis del negocio como un modelo SPS
Producto: Prestacin de servicio de transporte (vehculo)
Caractersticas:
Ciclo cerrado: el servicio solo se utiliza solo en el momento el usuario tenga de la
necesidad de trasladarse a un lugar determinado y termina cuando llega a su lugar de
origen.
Capacidad de actualizacin: se da cada vez, que ms conductores se afilien a la
aplicacin, lo cual permite ms oferta en lnea de gama de vehculos que los usuarios
requieran.
Alternativa de sustitucin: en cuanto a los vehculos no se ya que cada afiliado es dueo
de su vehculo y se encarga de mantenerlo en ptimas condiciones, en cuanto a la
empresa debe mantener la pgina actualizada en cuanto a la aplicacin tecnolgica y as
prestar un servicio gil y oportuno al consumidor.
Servicio: la prestacin del servicio oportuno el usuario lo solicita por su aplicacin y le
indica en que tiempo tiene su servicio, confiable y seguro ya que aparece toda la
informacin personal del apersona que lo va a transportar, adems el usurario no se tiene
que preocupar de tener efectivo o no pagar el servicio.
Caractersticas del servicio.

Disponibilidad las 24 horas del da, desde el lugar que se encuentre, este se asigna de
acuerdo a las caractersticas que el usuario solicito.
Flexibilidad: cada vez que se requiere el servicio siempre va haber un conductor
esperando, hay diversas gamas y lneas de acuerdo a la necesidad o exigencia de cada
persona.
Infraestructura la principal servidore para la aplicacin y almacenamiento de la
informacin, oficina para tramite de afiliacin de los conductores.
Redes de trabajo: pgina web aplicacin app.
Porque es un negocio sostenible:
Es un negocio sostenible porque en lo nico que tiene que invertir la empresa es en
medios tecnolgicos, porque la herramienta final de trabajo son los vehculos y cada
conductor es su propietario lo cuales se encargan del mantenimiento de los mismos, y
todos los gastos que este requiera.
Es ambientalmente sostenible ya que los vehculos no estn circulando todo el da como
lo hacen los taxis, cada conductor est sentado en su casa y solo sale si tiene un servicio
asignado