ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
ESTUDIANTE: Andrs Mauricio Aguirre Muoz

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
*
Definir y entregar al cliente en un folleto,
La organizacin debe determinar e
instructivo
o manual de usuario en el cual se
implementar disposiciones eficaces
defina: La composicin, modo de uso,
para la comunicacin con los
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
clientes, relativas a:
entre otros criterios pertinentes.
DEBES EXISTENTES

a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

5.4 Planificacin

DEBES EXISTENTES

* Call Center 24 horas.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.
Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
La jefe de calidad deber realizar jornadas de
capacitacin y charlas o reuniones a todos los
empleados para darles a conocer el compromiso
que tienen con la organizacin y la importancia de
seguir los lineamientos para que se satisfagan los
requisitos del cliente, los legales y reglamentarios.
La jefe de calidad deber cumplir el objetivo de su
trabajo, siendo consciente de que es la
responsable que el Sistema de Gestin de calidad
se lleve a cabo y que la organizacin se apropie
de el y lo aplique.

Debe
evidenciarse
la
implicacin directa de la alta
direccin con el sistema,
relativas a:
a) Comunicar
a
la
organizacin
la
importancia de satisfacer
tanto los requisitos del
cliente, como los legales
y reglamentarios.
b) Establecer la poltica de
calidad.
c) Asegurar
que
se
establecen los objetivos
de calidad.
d) Llevar a cabo las
revisiones
por
la
direccin.
e) Asegurar
la
disponibilidad
de
recursos
a) La alta direccin debe El jefe de calidad debe hacer seguimiento y

asegurarse de que los objetivos

de la calidad, incluyendo
aquellos
necesarios
para
cumplir los requisitos para el
producto, se establecen en las
funciones y niveles pertinentes.
b) Los objetivos de la calidad
deben
ser
medibles
y
coherentes con la poltica de
calidad.
5.6 Revisin por
la direccin

6.2 Recursos
humanos

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

verificar que los objetivos de calidad se estn

cumpliendo con respecto a los procesos que se
realicen en la organizacin y que el cumplimiento
de objetivos est ayudando a cumplir con la
poltica de calidad.

La jefe de calidad debe llevar control de las

La alta direccin debe de revisar actividades y resultados de dichas actividades,
el Sistema de Gestin de la como tambin el respectivo registro de las
Calidad de la organizacin, a mismas para el cumplimiento del SIG.
intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continua.
La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades
de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el SIG de
Calidad, incluyendo poltica y
objetivos de la calidad. Deben
mantenerse registros de las
revisiones por la direccin.
La jefe debe garantizar personal competente en
El personal que realice trabajos las diferentes actividades de los procesos de la
que afecten a la conformidad a organizacin, para ello deber evaluar el
los requisitos del producto debe desempeo de los trabajadores por medio de
ser competente con base en la auditoras internas, y a los trabajadores que se les
educacin,
formacin, detecte falencias en sus puestos de trabajo,
habilidades
y
experiencias darles capacitaciones y hacer seguimiento de su
apropiadas.
competencia despus de aprobar
dicha
capacitacin.
Se realizar charlas en las cuales se les d a
conocer a los trabajadores la importancia de su
servicio y de realizar un buen trabajo, como
tambin, de tener sentido de pertenencia con la
organizacin.
La organizacin debe de validar
Se debe realizar un adecuado seguimiento en
todo proceso de produccin y todo el proceso de produccin y prestacin del
de prestacin del servicio servicio, garantizando que se cumpliendo con lo
cuando
los
productos estipulado, siempre realizando la respectiva
resultantes
no
pueden documentacin y evidencia de la realizacin de

verificarse
mediante todos los procesos.
seguimiento
o
medicin
posteriores
y,
como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio. La validacin debe
demostrar la capacidad de estos
procesos para alcanzar los
resultados
planificados.
La
organizacin debe establecer
las disposiciones para estos
procesos.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.
Es importante conocer muy bien el contenido de la norma para identificar los
pasos y requisitos que se debe seguir y cumplir si se quiere obtener la respectiva
certificacin de la NTC ISO 9001: 2008.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.