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TCNICO EM SEGURANA DO TRABALHO

AVALIAO DE GESTO DA QUALIDADE
PROFESSOR:___________________________________________________________
ALUNO(A):_____________________________________________________________
TURMA:_________________________DATA: ____/____/____NOTA:____________
Assinale a alternativa correta:
1. Gesto da Qualidade ...
[a] um conjunto de prticas e ferramentas, apoiada em polticas e normas
internacionalmente estabelecidas com o propsito de assegurar a qualidade de
produtos, processos e servios.
[b] um conjunto de prticas polticas e normas internacionalmente
estabelecidas com o propsito de assegurar a qualidade de produtos, processos e
servios
[c] um conjunto de prticas e
ferramentas, apoiada em polticas e normas internacionalmente estabelecidas
com o propsito de assegurar a estabilidade de produtos, processos e servios
[d] um
conjunto ferramentas polticas apoiadas em normas internacionalmente
estabelecidas com o propsito de melhorar a qualidade de produtos, processos e
servios
2. Segundo a ISO 9000, Gesto e Sistema de Gesto so, respectivamente:
[a] Sistema para estabelecer polticas e objetivos e para atingir estes objetivos e
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao
[b]
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao e Sistema para
estabelecer polticas e objetivos e para atingir estes objetivos.
[c] Intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade,
formalmente expressas pela Alta Direo e Aquilo que buscado, almejado, no
que diz respeito qualidade
[d] Aquilo que buscado, almejado, no que diz respeito qualidade e Intenes
e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade, formalmente
expressas pela Alta Direo
3. Segundo a ISSO 9000 Poltica da Qualidade e Objetivo da Qualidade
so, respectivamente:
[a] Sistema para estabelecer polticas e objetivos e para atingir estes objetivos e
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao
[b]
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao e Sistema para
estabelecer polticas e objetivos e para atingir estes objetivos
[c]
Intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade,
formalmente expressas pela Alta Direo e Aquilo que buscado, almejado, no
que diz respeito qualidade.

2
[d] Aquilo que buscado, almejado, no que diz respeito qualidade e Intenes
e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade, formalmente
expressas pela Alta Direo
4. Segundo Garvin, as 5 (cinco) Abordagens da Qualidade so:
transcendente, Baseada no produto, valor, Baseada na produo e
consumidor
5. Os ERROS DE QUALIDADE mais comuns nas empresas que atuam em um
mesmo nicho so: Falta de pesquisa de mercado; Concorrncia com o lder de
mercado na mesma dimenso...
[a] Confiana na medida errada da qualidade e Subestimao da avaliao feita
pelo consumidor.
[b] Confiana na medida errada da qualidade e minimizao dos preos
[c] Subestimao da avaliao feita pelo consumidor
e
auto-confiana
demasiada no setor de compras
[d] Concorrncia com o consumidor na mesma dimenso e a busca pelo melhor
marketing
6. O pensamento "Se o Homem humano, e se todos so iguais, desde
que o CCQ constitua uma atividade adequada natureza humana, o
movimento poder ser desenvolvido em qualquer local do mundo; fao
votos para que este movimento contribua para a paz mundial e o
progresso da Humanidade", de autoria de:
[a] WILLIAM EDWARDS DEMING
CROSBY
[e] KAORU ISHIKAWA.

[b] J. M. JURAN
[c] PHILIP B.
[d] ARMAND V. FEIGEMBAUM

7. Relacione as colunas corretamente e em seguida marque a opo com a

seqncia CORRETA:
[ 1 ] significa saber diferenciar coisas necessrias e desnecessrias, descartando
ou dando o devido destino quilo considerado til ao exerccio das atividades.
[ 2 ] significa definir locais apropriados e critrios para estocar, guardar ou dispor
do necessrio, de modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura e
localizao de qualquer item.
[ 3 ] significa eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o
ambiente (parede, armrios, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter
dados e informaes atualizados para garantir a correta tomada de decises.
[ 4 ] significa criar condies favorveis sade fsica e mental, garantir
ambiente no agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas condies
sanitrias nas reas comuns (lavatrios, banheiros, cozinha, restaurante, etc.),
zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informaes e comunicados
sejam claros, de fcil leitura e compreenso.
[ 5 ] significa desenvolver o hbito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos. Este hbito o resultado do exerccio da fora mental, moral e
fsica. Poderia ainda ser traduzido como desenvolver o "querer de fato", "ter
vontade de", "se predispor a".

[
[
[
[
[
[a] 2
1

3
] Senso de Arrumao
] Senso de Asseio
] Senso de Disciplina
] Senso de Limpeza
] Senso de Utilizao
4 5 3 1.
[b] 3 4 5 2 1 [c] 2 4 5 1 3 [d] 3 4 2 5 -

8. Responda V (Verdadeiro) ou F (Falso) nas afirmaes abaixo:

a) Um produto considerado confivel quando a possiblidade
pequena de apresentar defeito (V)
b) Conformidade refere-se ao grau de erro do produto. ( F

c) A durabilidade boa quando o tempo de substituio do produto

pequeno. ( V )
d) A qualidade percebida refere-se s referncias individuais do
cliente. ( V )
9. Marque com um X, na nica alternativa correta.
a) O processo macro atua na qualidade do projeto e nos atributos.
b) O processo micro avalia as caractersticas da produo, atributos
e variveis.
c) Quando existe no conformidade em um produto, que os
mesmo atende a especificao.
10.
Responda qual alternativa est correta:
a) A politica da Qualidade definida pela alta administrao e
define os recursos e objetivos da Gesto.
b) Padro de qualidade o percentual mnimo de atendimento a
especificao do produto.
c) No processo de transformao, os consumidores e materiais so
os inputs no sistema.
d) A qualidade significa do processo de transformao, a sada dos
processos.
11.
Responda por associaes os objetivos de desempenho
de uma produo para atingir a Qualidade?
A - Confiabilidade
B Qualidade
tempo

( B

) Fazer certo as coisas

(A

) fazer as coisas certas em

C Rapidez

( D

D Flexibilidade

12.

) Mudar o que faz

C ) Fazer as coisas com agilidade

A ISO 9000 representa:

a) Norma internacional em vigor no Brasil para melhoria das

questes de Segurana e Sade.
b) No conferem qualidade extra de um produto (ou servio),
garantem apenas que o produto (ou servio) apresentar as
mesmas caractersticas de suas especificaes.
c) O desenvolvimento da normalizao e atividade relacionadas
com a inteno de facilitar o intercmbio internacional.
13.

Quais alternativas abaixo so elementos da ISO 9000?

a) Controle de documentos
b) Anlise de contratos com fornecedores.
c) Manual de Qualidade
d) Inspees de Segurana do Trabalho

14. Quais so os estgios da Qualidade, marque a ou as alterativas corretas?

a) Inspeo; Controle de Qualidade;
b) Garantia de Qualidade e Gesto da Qualidade Total;
c) Certificao, Inspeo;
d) NDR.
15. Relacione a segunda de acordo com a primeira.
Quando surgiram
a) Controle de Qualidade
b) Garantia de Qualidade
( a ) Depois da industrializao: ocorre nas dcadas de 30 e 40.
( b ) 2 Guerra Mundial Exrcito americano necessitava de produtos
comprados atravs de especificaes contratuais.
16. Segundo a ISO 9000, Defina: Relacione a segunda de acordo com a
primeira.
a) Poltica da Qualidade;
b) Objetivo da Qualidade;
( b ) Aquilo que buscado, almejado, no que diz respeito qualidade.
( a ) Intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade,
formalmente expressas pela Alta Direo.