GUA METODOLGICA PARA EL

PROCESO DE DISEO
ARQUITECTNICO ENFOCADO A LA
CALIDAD BASADO EN LAS NORMAS ISO
9000 V2000
2005

FACULTAD DE ARQUITECTURA

DEPARTAMENTO D E
ARQUITECTURA

SALGUERO QUEZADA, KATIA REBECA

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN, 2005

SALGUERO QUEZADA, KATIA REBECA
COLABORADORES:
ESCALANTE PARADA, ALFREDO ANTONIO
MANCIA SANCHEZ, INMER ALEXANDER
ANTIGUO CUSCATLAN, LA LIBERTAD

Introduccion

El arquitecto como profesional integral debe de tomar un rol protagnico ante una
sociedad globalizada, seguro de sus habilidades y capacidades propias y
optimizando todos los recursos en un esfuerzo creativo para dar las soluciones mas
adecuadas en las etapas de creacin, formulacin, desarrollo, ejecucin y control de
un proyecto.
El Diseo Arquitectnico debe considerarse como una actividad que implica la
transformacin de una idea o un concepto en un producto singular y nico que sirve
para la solucin a una necesidad espacial especifica; por esta razn se pretende
que ste se reconozca como una actividad intelectual y no nicamente como una
disciplina practica, ya que necesita de una gua que ordene de una manera
secuencial cada uno de los pasos a seguir en ese proceso, adems debe establecer
el papel protagnico de los individuos involucrados en el desarrollo del mismo, que
buscan transformar esa idea anticipando las secuelas positivas y negativas,
deseadas y no deseadas, previstas e imprevistas que acarreara el producto
diseado.
Esta gua se desarrolla desde una ptica en la que el proceso de diseo no
solamente depende de una lnea practica donde la imaginacin, la creatividad y el
ingenio acaparan toda la atencin, si no que busca establecer procedimientos
normados que documenten todo el proceso de diseo de manera que este se
vuelva lgico y ordenado, logrando adems imprimirle el factor de la calidad que
mejore las relaciones y expectativas con los clientes.
En razn de lo anteriormente expuesto, las Normas ISO 9000 v2000 se consideran
como una herramienta de apoyo en el que se fundamenta el concepto de La
Calidad, pero teniendo presente que, en este documento, se limitar a la utilizacin
de aquellos principios de la norma que son aplicables al tema del Proceso de
Diseo Arquitectnico, debido a que Las Normas ISO mantienen un campo de
aplicacin extenso en cuanto a normalizacin de procesos para bienes y servicios
con la finalidad de garantizar al cliente su satisfaccin total.

CAPITULO I
1. ETAPA CONCEPTUAL
2. 1 Cuadro De objetivos
OBJETIVO GENERAL
Elaboracin de una Gua Metodlogica para el proceso de diseo arquitectnico con
enfoque de calidad basado en las normas ISO 9000 V2000.

ETAPA CONCEPTUAL
GENERALIDADES

CAPITULO

OBJETIVO
ESPECFICO

Establecer
los
lineamientos en los
cuales se enfocara
el presente trabajo de
investigacin.

Generar una visin

ms amplia acerca
del
campo
de
investigacin y la
conceptualizacin del
mismo.

LMITES

El estudio se enfocar
nicamente al proceso
de
diseo
arquitectnico.

El estudio comprender
el anlisis de una
Metodologa de Diseo
Arquitectnico sobre la
conceptualizacin de
Arquitectura, El Diseo
La Calidad.

ALCANCES

Enmarcar el trabajo
en un contexto de
tiempo y espacio.

Dejar en claro el
enfoque que se dar
a los conceptos y
terminologa
que
definirn la lnea de
investigacin para las
siguientes etapas.

ESTRATEGIAS

Investigacin Bibliogrfica
acerca del tpico y
conceptos operativos a
utilizar.
Reconocimiento del objeto
de estudio.
Asesoramiento por parte
de especialistas.

Investigacin Bibliogrfica
Asesoramiento por parte
de especialistas.

ESQUEMA
Metodolgico

I
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O

ETAPA I
ETAPA
CONCEPTUAL.
Cuadro de Objetvos:
Objetivo
General;
Objetivos
especficos;
Lmites; Alcances y
Estrategias
Metodologa
-Esquema
Metodolgico
-Metodologa
por
captulos
Planteamiento
del
problema
Justificacin del tema

1ERA. Y
2 DA.
E
V
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I
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GENERALIDADES
:
-La Arquitectura
-El
Diseo
Arquitectnico
-La Calidad
Conclusiones
del
Capitulo 1
Definiciones
Operativas

C
A
P
I
T
U
L
O

ETAPA II

ANALISIS
DEL PROCESO DE
DISEO
ARQUITECTONICO
-El Proceso de Diseo
Arquitectnico

NORMAS ISO
-Historia
de
las
Normas ISO 9000
-Norma ISO 9001
versin 2000:
Realizacin
del
Producto

3 ERA.
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V
A
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A
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I
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C
A
P
I
T
U
L
O

Conclusiones
del
Capitulo 2
Definiciones Operativas

III

R= Retroalimentacin

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P
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R
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I
O
N

II

ETAPA III
ELABORACIN
DE
LA
GUIA
METODOLOGICA
PARA EL PROCESO
DE
DISEO
ARQUITECTNICO
CON ENFOQUE DE
CALIDAD
-Requerimientos
mnimos
para
la
elaboracin de la
Gua Metodologica
-Elaboracin de la
Gua
Metodologica para el
proceso de Diseo
Arquitectnico
Conclusiones
Capitulo 3
Definiciones
Operativas

4 TA.
E
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A
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G
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A
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del

CONCLUSIONES
RECOMENDACIO
NES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

T
R
A
B
A
J
O

2.3 Planteamiento
Del Problema
Son pocas las empresas que cuentan con una organizacin gerencial que
trabaja en forma eficiente y satisfactoria y que le permite mantenerse activa
dentro del sector. Pero tambin podran lograr mayor eficiencia si se someten a
un anlisis de los procesos administrativos con los que ya cuentan con el fin de
enfocarlos en los principios de calidad que establecen las Normas ISO. Estas
normas buscan la satisfaccin de los clientes a travs de la Calidad mediante la
evaluacin de los procesos internos que se desarrollan en la elaboracin de
bienes o servicios y que en la actualidad constituyen una herramienta moderna
como parte de una estrategia gerencial con una visin amplia y futurista que
impulsa a la aplicacin de nuevas tecnologas con sus sistemas de mejora
continua.

2.4 Justificacin
Del Tema
El quehacer arquitectnico es en la actualidad una actividad que ha ido
perdiendo de cierta originalidad y calidad en nuestro medio, las tecnologas de la
era informtica han impactado el aspecto creativo tanto de forma negativa como
de forma positiva, existe mayor acceso a trabajos realizados por otros
profesionales y con las nuevas herramientas de computacin se abre la
posibilidad de ser mas eficientes y giles en el diseo arquitectnico en cuanto a
su aspecto grafico, de calculo y de formulacin, pero dejan peligrosamente
abierta la posibilidad de caer en el plagio.
Ante esta situacin, es de vital importancia adoptar medidas que aseguren que
el proceso de diseo tome en consideracin todas las necesidades y
requerimientos establecidos para dar una solucin integral a la problemtica y
satisfacer al cliente. En esta bsqueda de ordenar los procesos inmersos dentro
de la actividad del diseo arquitectnico se vuelve sumamente importante la
adopcin de una gua prctica que asegure esa gestin. El presente trabajo
investigativo busca ser una opcin viable a esa necesidad, sin pretender ser la
solucin nica y mxima para esa insuficiencia puede ser una herramienta capaz
de ordenar el proceso de diseo arquitectnico cubriendo todas las diversas
variables que intervienen y direccionndolas hacia un producto integral y
satisfactorio que permita ser el fundamento para la correcta realizacin fsica de
los proyectos.

2. Generalidades
2.1 La Arquitectura
2.1.1 Antecedentes.
La historia del hombre y en particular el momento de transicin de pasar de una
vida nmada y silvestre en la que el hombre recorra enormes cantidades de
distancia con el propsito de encontrar el alimento diario a una vida en la que se
valora la idea de asentarse en un sitio de manera definitiva y preparar refugios
que nos protegan de la intemperie y los peligros propios de la vida primitiva,
marca el inicio de la Arquitectura que con el paso del tiempo y con una evolucin
permanente en la actualidad forma parte de la Industria de La Construccin,
jugando un papel preponderante en las economas de los pases.
El descubrimiento del fuego y la agricultura demuestran al hombre que era
posible que en un mismo lugar, cuidando de una porcin de tierra era posible
asegurar su alimentacin y que con las herramientas necesarias (muy limitadas
en un principio) podra resguardar su integridad fsica y hasta convivir de una
manera organizada junto con otros seres de su misma especie, se creo el primer
concepto de las ciudades, que en ese tiempo eran simples asentamientos
humanos que no respondan a ningn orden ni a nada en especifico que no
fuera el sobrevivir.
En la poca precolombina, en Amrica existan construcciones de naturaleza
rustica y sencilla, los caminos eran unidos con puentes colgantes muy
resistentes que los indgenas construan con cables de cuerdas muy gruesas
elaborados con materiales proporcionados por la naturaleza y la vivienda era
elaborada con materiales como paja, adobe o lodo. Para la llegada de los
espaoles era considerable el adelanto en la arquitectura ya que se contaban
con bellas edificaciones y con asentamientos muy bien organizados.
Posteriormente las independencias, guerras y desordenes sociales dificultaron el
crecimiento de obras fsicas especialmente durante las primeras dcadas del
recin pasado siglo, aunado a la excesiva concentracin de las riquezas en
pequeos grupos predominantes. 1

Tesis: Diseo de un Sistema de Mejora Continua de Procesos Admn. que garantice la competitividad de los servicios
que brindan las medianas empresas dedicadas a la Industria de la Construccin ubicadas en el Depto. de San Salvador.
Autores: Lus Avalos Maldonado y Leda Roldan de Sarmiento.

2.1.2 Arquitectura en El Salvador

La Arquitectura en El Salvador, es una mezcla de estilos arquitectnicos que en
la capital, San Salvador, puede apreciarse de mejor manera.
En la actualidad en el pas, se esta innovando en cuanto a materiales y
sistemas constructivos, pero existen materiales tradicionales que siempre son
tomados en cuenta por los Arquitectos ya que presentan cierta ventaja en cuanto
a su uso y su valor econmico. Dentro de estos ltimos podemos mencionar un
material por excelencia para la construccin de paredes, el bloque de concreto,
el se puede encontrar en una diversidad de estilos y colores as como empresas
que los distribuyen. Otros de los materiales que se estn utilizando en la
construccin ltimamente en El Salvador es la Tabla Roca2 o Tabla Yeso que es
utilizado en paredes interiores sin carga para restarle peso a la estructura del
edificio, el Reynobond 3 utilizado en fachadas de edificios como tambin en
interiores de espacios, los paneles decorativos con texturas simulando piedras
que son utilizados para decoracin de viviendas, los marcos de las ventanas en
P.V.C4, pisos de cermica para viviendas y oficinas, y lo mas innovador son las
estructuras metlicas en los esqueletos (columnas, vigas y losas) y estructuras
de techos de los edificios.
Es as como se puede concluir que la Arquitectura en El Salvador es una mezcla
de estilos, tendencias y modas provenientes de todas partes del mundo, a las
cuales se les aaden en algunos casos caractersticas salvadoreas que le dan
la vida a las edificaciones ya sea en cuanto a los materiales o al toque personal
que debe de imponer un diseador Arquitectnico a la hora de desarrollar los
proyectos.

2.1.2.1 Normativas
En El Salvador existen diferentes instituciones que se encargan de regular la
actividad referida a la formulacin de proyectos arquitectnicos, de tal manera
que es necesario conocer dichas instituciones as como sus reglamentaciones
con el fin de aplicarlos correctamente en el momento oportuno.

2.2 El Diseo Arquitectnico

2.2.1 El rol del arquitecto

Tabla Roca: Material de tipo liviano que es utilizado para la elaboracin de divisiones y paredes que no estn sujetas a
cargas estructurales
3
Reynobond: Marca de un material utilizado en la construccin para la elaboracin de fachadas por la elegancia y
colorido que presenta.
4
PVC: Cloruro de Polivynil clorhide

El arquitecto en nuestra sociedad cumple cuatro roles muy importantes que son:
el de diseador, consultor, constructor y supervisor. Como diseador, el
arquitecto tiene la responsabilidad de visualizar integralmente la obra
arquitectnica.
Mucho ms all de una solucin estructural la cual el Ingeniero puede solventar,
un proyecto requiere del involucramiento de un arquitecto, que sea capaz de
enmarcar el proyecto en funcin de una sociedad, un contexto, un espacio, una
necesidad, una cultura, una economa. 5 Como un ser humano pensante y
actuante tambin compromete sentimientos, sensibilidad y creatividad, que unido
a lo anterior, da como resultado una respuesta enmarcada en la perfecta
relacin de arte-tcnica-ciencia encausada a la bsqueda y transformacin de
espacios que aseguren el bienestar de una sociedad y el libre desarrollo de
todas las actividades humanas existentes y futuras.

2.2.1.1 El arquitecto como diseador

Por tradicin el Arquitecto siempre ha sido vinculado con la actividad del anlisis
y concepcin de ideas que expresadas a travs del arte grafico plantee una
respuesta a una problemtica o necesidad. Por medio del uso de descripciones
que articulan y comunican las acciones y pensamientos arquitectnicos, los
arquitectos no solo resuelven problemas, sino tambin crean un lenguaje sin el
cual el trabajo arquitectnico sera imposible6. El arquitecto tambin debe poseer
caractersticas como, un alto grado de imaginacin, destreza en el manejo e
interpretacin de formas y dominio del proyecto arquitectnico al ser expuesto
ante el cliente; este ltimo con ms nfasis debido a que en el recae el xito de
un proyecto.

2.2.2 Proyecto y diseo arquitectnico

2.2.2.1 El proyecto arquitectnico
Podemos definir el proyecto Arquitectnico como el proceso ordenado y
sistemtico que mediante procedimientos de trabajo se identifican y analizan
todas las variables involucradas y planteadas dando como resultado soluciones
o respuestas tcnicas que satisfacen las necesidades del usuario (Ser Humano).
El Arquitecto necesita el apoyo de un grupo multidisciplinario que le oriente en la
factibilidad de la obra arquitectnica y en la concepcin de las estrategias mas
adecuadas en busca de la realizacin del producto con la mayor calidad y en el
menor tiempo posible. Debe tomarse en cuenta que la sociedad en sus
aspectos, sociales, econmicos, polticos, culturales, econmicos y el momento
histrico del pas, inciden directamente y condicionan las soluciones al mismo.

2.2.2.2 Origen del proyecto arquitectnico

5
6

Tesis: El Desarrollo del proyecto Arquitectnico 1990/ El proyecto Arquitectnico 1988

Pensamiento Arquitectnico Fragmento Autor: Schn 1983

El origen de los proyectos es la satisfaccin de las necesidades fsico-espaciales

de la sociedad que pretende resolver problemas en las reas habitacional,
comercial, recreacional, e institucional, as como los referentes al ordenamiento
de la urbe, el transporte y las comunicaciones.
De esta manera surgen dos actores principales en el origen de un proyecto:
1. El cliente, es el que busca la satisfaccin de sus necesidades fsicoespaciales a travs de la contratacin de servicios profesionales.
2. Este puede ser una persona natural o jurdica; una empresa publica
o privada.
3. El Proveedor de servicios profesionales, que puede ser una persona
natural o jurdica que posee la capacidad tcnica y administrativa
para resolver las necesidades fsico-espaciales del cliente.
Entre estos dos personajes se pueden desarrollar los siguientes tipos de
relaciones:
a) Cuando el cliente busca al proveedor de servicios profesionales y lo
puede hacer de manera directa asignando el trabajo a una empresa
especifica o indirectamente sometiendo a varias empresas a un
concurso;
b) Cuando el proveedor de servicios, a travs de una iniciativa
empresarial, invierte recursos econmicos y tcnicos en la creacin
de una solucin arquitectnica, la cual es formulada, promovida y
comercializada por el mismo.

2.2.2.3 El diseo arquitectnico

El Diseo Arquitectnico es un proceso complejo que no surge de forma
accidental ni espontnea; en el interactan diferentes variables sociales,
econmicas y tcnicas, este resultado requiere de un esfuerzo mental, disciplina
y profundo anlisis.
Disear significa interrelacionar armoniosamente ciencia y realidad, es aplicar
principios bsicos como Ritmo, Acentuacin, Unidad, Equilibrio, Armona,
Equilibrio, Proporcin, Plasticidad, Contraste, Simbolismo, Carcter, Sencillez y
Sinceridad en una obra arquitectnica.
El Diseador Arquitectnico juega dos papeles relevantes en la etapa de diseo,
uno como Programador, donde realiza todas las actividades necesarias para
obtener el Programa Arquitectnico tomado como base la informacin
proporcionada por su cliente y la obtenida por l; como Proyectista, donde parte
de un programa arquitectnico ya establecido y se dedica a la generacin de la
respuesta arquitectnica, es decir, donde plasma sus ideas para presentarlas y
discutirlas con el cliente.

2.2.2.4 Tipos de diseo arquitectnico

La obra arquitectnica si bien responde a tres etapas que son investigacin,
diseo y supervisin. Este trabajo de investigacin se enfocara en la etapa de
Diseo Arquitectnico.

Segn consta a travs de la historia se mencionan cuatro procesos de diseos

en orden cronolgico Diseo Pragmtico, Icnico, Analgico y Cannico.

2.3 La Calidad
2.3.1 Concepto de calidad
El concepto de calidad ha tenido una evolucin a lo largo del tiempo, entre
algunas definiciones, tenemos:
Con mucha frecuencia se relaciona el trmino calidad con la definicin de
excelencia, en ese sentido, la calidad es una caracterstica absoluta y muy difcil
de lograr y como concepto prctico, sta se convierte en un obstculo para el
habitual desenvolvimiento de las empresas. Tomando como base las
definiciones anteriores, la calidad se relaciona mas bien con las exigencias de
los consumidores con respecto a la satisfaccin de sus necesidades.
La calidad significa entonces: grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos (Normas ISO 9000:2000, 3.1.1
Trminos relativos a la calidad).

2.3.2 Antecedentes de la calidad

EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD
ARTESANAL

PRODUCIR SIN IMPORTAR EL COSTO Y

EL ESFUERZO

SATISFACER AL CLIENTE
AUTOSATISFACCION DEL ARTESANO
CREAR UN PRODUCTO UNICO
SATISFACER UNA GRAN DEMANDA
DE BIENES

REVOLUCION
INDUSTRIAL

PRODUCIR LO MAS QUE SE PUEDA SIN

IMPORTAR LA CALIDAD

SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL

GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE
ASEGURAR LA EFICACIA DEL
UN ARMAMENTO EFICAZ EN LA
ARMAMENTO SIM IMPORTAR EL COSTO CANTIDAD Y EL MOMENTO PRECISO

POSGUERRA
(JAPON)

HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA

POSGUERRA (RESTO
PRODUCIR, CUANTO MS MEJOR
DEL MUNDO)
CONTROL DE
CALIDAD

TECNICAS DE INSPECCION EN
PRODUCCION P/EVITAR LA SALIDA DE
BIENES DEFECTUOSOS

SISTEMAS Y PROCED. DE LA ORGANIZ.

ASEGURAMIENTO DE
P/EVITAR LA SALIDAD DE BIENES
LA CALIDAD
DEFECTUOSOS

CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACION CENTRADA EN LA
PERMANENTE SATISFACCION DEL
CLIENTE

GESTION DE LA
CALIDAD

BUSCA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

EN CADA AREA DE ACTIVIDAD DE LA
EMPRESA

OBTENER BENEFICIOS

MINIMIZAR COSTOS MEDIANTE

CALIDAD
SATISFACER AL CLIENTE
SER COMPETITIVO
SATISFACER LA GRAN DEMANDA DE
BIENES CAUSADA POR LA GUERRA

SATISFACER LAS NECESIDADES

TECNICAS DEL PRODUCTO
SATISFACER AL CLIENTE
PREVENIR ERRORES
REDUCIR COSTOS
SER COMPETITIVO
SATISFACER AL CLIENTE EXTERNO E
INTERNO
SER ALTAMENTE COOMPETITIVO
MEJORA CONTINUA
DARLE AL CONSUMIDOR LO QUE EL
DESEA
ESTABLECER UNA MISION Y VISION
CLARA DE LA ORGANIZACIN
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS,
POLITICAS Y TACTICAS
INVOLUCRAMIENTO DE TODO EL
PERSONAL

2.3.3 Gestin de la calidad

2.3.3.1 Concepto
La gestin de calidad debe incluir los procesos requeridos para asegurar que el
producto final satisfaga todas las necesidades para las cuales se lleva a cabo.
Esto incluye todas las actividades de la funcin global de gestin que
determinan la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades, e
implementarlas por medios tales como la planificacin de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el control de calidad, dentro del sistema de
calidad
Planificacin de la calidad identificar cules son las normas de
calidad relevantes para el proceso de elaboracin del producto y
determinar la forma cmo satisfacerlas.
Aseguramiento de la Calidad evaluar el rendimiento / desempeo
global en forma regular a fin de tener la confianza de que el producto
satisfar las normas de calidad relevantes.
Control de Calidad monitorear resultados especficos del producto
con el objeto de determinar si estos cumplen con las normas de
calidad relevantes e identificar las formas para eliminar las causas de
rendimiento / desempeo insatisfactorio.7

Gestin de la Calidad es: el conjunto de esfuerzos efectivos de los

diferentes grupos de una organizacin para desarrollar, mantener y superar la
calidad de un producto con el fin de hacer posible su produccin a satisfaccin
completa del consumidor y al nivel ms econmico8.
Sistema de Gestin de la Calidad: sistema de gestin para dirigir y
controlar una organizacin con respecto a la calidad9

2.3.3.2 Gestin de la calidad (ISO 9000)

La experiencia acumulada por la implementacin de las normas ISO 9000 en
cientos de miles de organizaciones en todo el mundo indican la necesidad de
mejorarlas, hacerlas ms amigables sobre todo para la pequea y mediana
empresa. Dicha experiencia ha mostrado que los resultados deseados se
alcancen mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso. En consecuencia uno de los caminos para lograr
mejora es adoptar un sistema de gestin con un enfoque de procesos para lo
cual se requiri desarrollar un modelo.

Gua Fundamental para la Gestin de Proyectos Edicin 2000, Instituto de Gestin de Proyectos Newton
Square, Pennsylvania USA.
8
Manual de Gestin de la Calidad Ambiental, Ing. Ral R. Prand, Editorial Piedra Santa S.A., Guatemala.
9
Norma ISO 9000 versin 2000, Conceptos y Vocabulario, Traduccin Certificada, AENOR, Espaa.

Entrada

Realizacin
del producto

Salida

Producto
Servicio

E
T
N
E

Medicin,
Anlisis,
Mejora.

Gestin de
recursos

S
A
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S
F
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Q
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E
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M
I
E
N
T
O

Responsabilidad
de la direccin

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA

Este modelo unido a los ocho principios de la Gestin de la Calidad constituye la

parte medular del sistema o proceso de implantacin para la mejora continua.
Principios bsicos de la calidad.
1.- Organizacin enfocada al cliente las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir
con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y direccin de la
organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la
organizacin.
3.- Participacin de todo el personal, con independencia del nivel de la
organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la organizacin y su total
implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
4.- Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan ms
eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan
como un proceso.
5.- Enfoque del sistema hacia la gestin. Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia
y la eficacia de una organizacin.
6.- La mejora continua: debera ser el objetivo permanente de la organizacin.
7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Las decisiones efectivas se
basan en el anlisis de datos y en la informacin.

8.- Relaciones mutuamente benficas con el proveedor. Una organizacin y sus

proveedores son independientes y una relacin mutuamente benfica intensifica
la capacidad de ambos para crear valor.10

CAPITULO II
3. Analisis del Proceso De
Diseo arquitectnico

3.1 El proceso de Diseo

arquitectnico
3.1.1

El porque de un proceso

La Arquitectura debe ser considerada como algo ms que una disciplina mental,
ya que existen diferentes formas de resolver los problemas de diseo
arquitectnico y para demostrarlo solo hay que hacer un anlisis a las primeras
formas de dar respuesta a los problemas arquitectnicos; as vemos que en un
inicio los diseos eran sometidos a una prueba de acierto y error para evaluar la
solucin arquitectnica.
Fueron incontables las situaciones en las que el diseador llegaba a darse
cuenta que tenia que revisar su proyecto y tratar de hacer una retrospectiva para
tratar de encontrar el error implicando con ello, hacer un gasto innecesario de
recursos especficamente en tiempo y dinero. Pero este mtodo de retrospectiva
para evaluar los diseos arquitectnicos tambin contribuyo para enfrentar a los
diseadores a dos situaciones comunes:
1- Que siempre al resolver un problema de diseo se segua una serie de
etapas desde el principio al final.
2- Que esta serie de etapas se convierten en un comportamiento
CONSTANTE en la elaboracin de la respuesta arquitectnica en su
etapa de diseo. Ms adelante se identficara a esta CONSTANTE

10

Requisitos de la Norma ISO 9000-2000, Lic. Cesar Hernndez Ramrez, www.Monografas.com

como la conducta personal 11 de cada diseador para enfrentar

situaciones como:
A- Que a veces la conducta personal no resultaba para resolver todo
tipo de diseo.
B- Que el estado de nimo del diseador jugaba un papel
predominante en el tipo de respuesta.
C- Que la conducta por ser singular de cada diseador no poda ser
adoptada por otro diseador.
A ello tambin se le tiene que agregar que los problemas cada vez se volvan
mas complejos, debido a que se fueron aumentando las variables que deban
ser manejadas para crear las soluciones mas ptimas y por ello en la mayora de
los casos se ponan en evidencia la falta de razonamiento y sentido lgico de los
diseadores si no se lograba una respuesta idnea.
Estas situaciones no eran convenientes para los diseadores arquitectnicos y
as fueron motivados a CREAR procesos metodolgicos ms seguros,
confiables y fciles de ser utilizados por otros diseadores. De esta forma, surge
lo que se le llamo: Mtodo de Diseo.

3.1.2 Definicin de mtodo de diseo

arquitectnico
El diseo arquitectnico se convierte en un mtodo, por registrar una serie de
eventos (que es una constante en las definiciones de Mtodo) y sobre todo que
es un proceso que sirve para resolver problemas.
La definicin de proceso plantea que: un proceso responde en su esencia y
caractersticas operativas a un problema especifico y de esta manera se pueden
extraer dos componentes esenciales dentro de un proceso metodolgico: El
problema a resolver y El proceso de Diseo.
Estos componentes nos dictan que la razn de los diseos responde a
necesidades diferentes; y nos permite establecer un proceso con un punto de
partida comn para resolver cualquier problema, pero que se tendr que ajustar
en el camino con el objeto de acomodarlo al tipo de problema a resolver.
Ahora bien, se vuelve necesario dentro del Proceso de Diseo Arquitectnico
tener claro la necesidad que resuelve la Arquitectura. Para ello podemos decir
que la Arquitectura responde a problemas fsico-espaciales que satisfagan los
requerimientos funcionales y estticos del usuario, y que proporcione ambientes
que afecten positivamente al individuo 12 ofreciendo comodidad, tranquilidad,
placer, estabilidad y seguridad a travs de la buena distribucin de los espacios
que conforman los diseos as como la optima relacin entre los mismos.
11

Esta conducta personal se refiere a la capacidad individual de cada diseador y abarca aspectos de
originalidad y creatividad para proponer soluciones particulares a los problemas y/o necesidades fsicoespaciales.
12
Usuario: Fuente de problemas para la Arquitectura siempre y cuando plantee la necesidad de resolver sus
necesidades en trminos de requerimientos humanos.

3.1.3

Procesos de diseo arquitectnico

El estudio del Diseo Arquitectnico, se remonta a los principios del siglo XX

cuando artistas y arquitectos como Meter Behrens, Lazlo Mol Nagy y Walter
Gropius, acotan y distinguen esta actividad del arte. Porque a diferencia del arte,
cuya funcin es proporcionar un goce esttico, el diseo debe resolver
necesidades definidas, y tiene por tanto, un origen y un propsito diferente.
El diseo arquitectnico ha sido considerado tradicionalmente como una
actividad pragmtica sustentada en la experiencia; en base a esta concepcin,
su realizacin se ha fundamentado en el ensayo error y en el estudio de
experiencias similares.
A travs de la historia se pueden identificar cuatro tipos de diseo: pragmtico,
analgico, icnico y cannico, en todos los casos se generaliza el uso, es decir
se decide un tipo de diseo antes de formular la solucin al problema. En la
actualidad la decisin de elegir el tipo de diseo a desarrollar no es tomada
concientemente.

3.1.4

Seleccin de los mtodos de diseo

arquitectnico

Para efectos de la elaboracin de: La Gua Metodolgica para el Proceso de

Diseo Arquitectnico enfocado a la Calidad, se seleccionar tres mtodos de
diseo Arquitectnico, con el fin de llevarlos a un anlisis para extraer de ellos
un Mtodo Integral, el cual ser la base para la aplicacin del punto siete de la
Norma ISO 9000, versin 2,000 correspondiente a la Realizacin del Producto.
Para el proceso de diseo arquitectnico existe una gran cantidad de mtodos
debido a que cada profesional utiliza los mtodos de las escuelas de
arquitectura como base para despus aplicarle sus criterios personales, que son
alimentados por su experiencia. En base a una investigacin realizada con
entrevistas a profesionales, se llego a la conclusin de que era necesario
establecer criterios para escoger aquellos mtodos que cumplieran con las
siguientes caractersticas:
1. Que sea un mtodo de diseo general, debido a que la metodologa de
diseo arquitectnico parte de mtodos de diseo ya establecidos para
otras disciplinas.
2. Que sea la base de la enseanza del diseo arquitectnico en la
actualidad para la formacin de nuevos profesionales.
3. Que sea un mtodo utilizado por aquellos profesionales con experiencia
en el diseo arquitectnico.
Con base a los criterios anteriores, se seleccionaron los siguientes mtodos:

Mtodo a
El Mtodo Proyectual

Este mtodo consiste en ciertas etapas que envuelven los procedimientos

normales que se desarrollan hasta el momento de crear las propuestas de
diseo arquitectnicos.
ETAPAS DEL METODO PROYECTUAL
1- El Problema
2- Descomposicin del Problema
3- Recopilacin de datos
4- La creatividad
5- Materiales y Tcnicas
6- La experimentacin (elaboracin de modelos)
7- La verificacin
8- Dibujo y Clculos
9- Construccin del Objeto. (obedece a la etapa de construccin que es la
que le da continuidad al proceso de diseo y no es ms que el proceso de
la realizacin fsica del proyecto elaborado.

Mtodo B
Sistemas de Ordenamiento
El mtodo consta de sistemas de ordenamiento, los cuales deben ser
estudiados, analizados e investigados a profundidad para llegar a proponer una
solucin a cualquier problema de diseo Arquitectnico. Los cinco Sistemas de
Ordenamiento se enuncian en el siguiente cuadro:
1. Funcin
2. Espacio
3. Geometra
4. Contexto

Edificio o
Proyecto
Arquitectnico

5. Limitantes
6. Sntesis

Mtodo C
Mtodo convencional
Parte bsicamente de la experiencia adquirida a travs de los aos en el
ejercicio profesional. Se fundamenta en el conocimiento acumulado de los
distintos proyectos realizados y en consecuencia se manejan la mayor cantidad
de variables que intervienen en los proyectos de diseo.

En base a este conocimiento adquirido se ha podido deducir ciertos pasos a

seguir para el desarrollo de un proyecto de Diseo, los cuales son:
1. La Investigacin
2. El Anlisis de la Informacin
3. Propuestas preliminares de distribucin de las reas y de la forma del
edificio
4. Anlisis y eleccin de la propuesta arquitectnica Desarrollo del
Anteproyecto Arquitectnico
5. Elaboracin de los planos constructivos
6. Elaboracin de documentos tcnicos complementarios

3.1.4 ANALISIS DE LOS METODOS DE DISEO

3.1.5 Anlisis de los mtodos de diseo
(A, B y C)
Para iniciar el anlisis de los mtodos se establecern parmetros que nos
permitan evaluar el contenido de cada etapa correspondiente al Mtodo A,
Mtodo B y Mtodo C (Ver cuadro 1). Estos parmetros surgen de la
identificacin de tres grandes etapas, las cuales son:
Investigacin: cada mtodo contempla dentro de su estructura una etapa
investigativa, la cual lleva al diseador a definir aquellos elementos
explcitos e implcitos que le permitirn concebir las ideas fundamentales
para elaborar el programa arquitectnico.
Programa Arquitectnico: Es la establecimiento de un listado de
espacios con su respectivo dimencionamiento, obtenido de un anlisis de
las actividades que se desarrollaran en cada uno de ellos.
Anteproyecto: Es la representacin grafica del proyecto que le permita al
cliente visualizar la solucin planteada.

Mtodo integral preliminar

Con anterioridad se hizo mencin del METODO INTEGRAL PRLIMINAR, el cual
consiste en la combinacin de los tres mtodos analizados previamente, y que
permiten extraer de ellos los elementos que aporten al desarrollo de uno nuevo
que contenga los lineamientos generales con las siguientes caractersticas:
INTEGRAL: toma en consideracin todas las variables que interactan en
el proceso de diseo arquitectnico. Estas variables pueden ser de tipo:
tcnicas, fsicas, espaciales, econmicas, culturales y sociales.
GENERAL: el mtodo integral puede ser utilizado para generar respuesta
a los distintos problemas fsicos-espaciales.
UNIVERSAL: es accesible para ser utilizado por todos los diseadores
arquitectnicos independientemente de su experiencia en esta rea.

 PRACTICO: porque su estructura permite desarrollarlo de manera lgica

y secuencial.
ACCESIBLE: estar al alcance de estudiantes, profesionales y empresas,
relacionados con el diseo arquitectnico sin tomar en consideracin su
capacidad instalada.
DINAMICO: porque puede enriquecerse a travs de una mejora contina.

Mtodo Integral Preliminar

Es una herramienta que se enmarca desde el momento en el cual el cliente y el
arquitecto se unen en busca de una solucin especfica para una necesidad
planteada hasta la entrega de los documentos necesarios para poder llevar
acabo la ejecucin fsica de un proyecto.
El proceso de diseo est dividido en dos fases, como se estableci en el
capitulo 2, una fase que comprende la realizacin de todas aquellas actividades
que nos permitirn obtener el Programa Arquitectnico, la cual se denomina,
Fase de Programacin y que es el fundamento para la siguiente fase que
consiste en la materializacin de la respuesta espacial.
ETAPAS QUE CONFORMAN EL METODO INTEGRAL PRELIMINAR

I- CONCEPTUALIZACION
II- INVESTIGACION

Etapas que corresponden la fase de

III- PROGRAMA ARQUITECTONICO

Programacin

IV- ANALISIS DE SITIO

V- DIAGRAMAS Y ZONIFICACION
VI- ETAPA CREATIVA
VII- ELABORACION DEL
ANTEPROYECTO
VIII- ELABORACION DE PLANOS
CONSTRUCTIVOS.

Etapas que corresponden la fase de

Proyectacin

1. Normas ISO.
4.1 Historia de las Normas ISO
4.1.1

Origen y antecedentes

El origen de estas normas se sita en la necesidad que los ejrcitos tenan de

disponer de equipos militares de calidad garantizada. Esto llev, hace varias
dcadas, a introducir una serie de normas de diseo y control de la fabricacin,
acompaados de unos procedimientos de calidad para asegurar que los
fabricantes producan equipos de acuerdo con las especificaciones del
organismo militar correspondiente.
El precedente ms cercano de la serie ISO 9000 se sita en 1979 en Inglaterra,
ao en el que se desarroll la norma BS 5750 (British Standard) para sistemas
de calidad que pudieran ser utilizados por la industria en general.

4.1.2

Que es una norma

Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 especifican los requerimientos necesarios
para establecer la confianza en la calidad de un proveedor. La aplicacin de
cada una depende del alcance de la relacin cliente proveedor. La ISO 9001,
siendo la ms extensa de las 3, abarca desde el diseo del producto o servicio
hasta su entrega y soporte al cliente. Los requerimientos de las normas para
aplicacin a proveedores ISO 9001 a 9003 estn contenidos tambin en las
guas para sistemas de calidad ISO 9004.
Algunos criterios 9004; 9001; 9002; 9003
Responsabilidad directiva
Sistema de calidad
Revisin de contratos
Control de diseo
Control de documentos
Control de adquisiciones
Control de productos suministrados por los clientes si

4.1.3.

Norma ISO 9001 v 2000

Las normas ISO son analizadas peridicamente para decidir si necesitan ser
confirmadas, revisadas o canceladas. El propsito es asegurar que las mismas
tomen en cuenta los desarrollos tecnolgicos y de mercado, y que sean
representativas del estado de la ciencia y de la tcnica. Las series ISO 9000
fueron publicadas por primera ocasin en 1987 y no fue sino hasta 1994 que se
public su primera revisin; la razn fue que los sistemas de gestin eran
novedosos para muchas organizaciones que se comprometieron con el
establecimiento de sistemas de calidad basados en estas normas ISO 9000. En

esta circunstancia, el ISO/TC 176 sinti que hacer modificaciones sustanciales

en las normas podra conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello
la revisin de 1994 fue relativamente menor, y se enfoc a eliminar las
inconsistencias internas.
Sin embargo, las revisiones del ao 2000 representan un cambio sustancial de
las normas para tomar en cuenta el desarrollo en el campo de la calidad y la
considerable experiencia que existen actualmente sobre implementar ISO 9000.
El desarrollo de las revisiones de las normas ISO 9000 se efectu junto con una
serie de medidas y servicios de apoyo. Las medidas han incluido una encuesta
para detectar los requisitos de los usuarios de las revisiones del ao 2000; la
verificacin de los proyectos con las especificaciones establecidas para las
normas; la validacin para determinar si llenan las necesidades de los usuarios y
la motivacin de los usuarios para emitir comentarios a los borradores para la
mejora de los documentos posteriores. Adems de estas medidas, para
fortalecer la revisin, se cont con actualizaciones a travs de la pgina de
Internet de la ISO (www.iso.ch). Estas medidas han mantenido a los usuarios de
las normas ISO 9000 en un ciclo de informacin, segn progres la revisin y
motivado comentarios generales en cada etapa en la evolucin de los
documentos a fin de mejorarlos cada vez ms.

4.2 Normas ISO 9001 v2000

Realizacin del Producto
Se analizar el punto siete de la norma el cual se refiere a la Realizacin del
Producto, para ello analizaremos en el Cuadro 3 de una manera general una
descripcin de los puntos de la norma y cuales son los que aplican para ser
objeto de anlisis de este trabajo investigativo.

REALIZACION DEL PRODUCTO

(PUNTO 7 DE LA NORMA)

La interpretacin de la Norma ISO 9000 v2000, en el punto 3.4.2 relacionado al

producto indica que ste es el resultado de un proceso y existen cuatro
categoras genricas de lo que es un producto, las cuales son servicio, software,
hardware y materiales procesados. La denominacin de un producto enmarcada
dentro de estas cuatro categoras depender del elemento predominante o
regente. Para el caso de la actividad de Diseo Arquitectnico, sta se define
dentro de la categora de servicio, debido a que las caractersticas del proceso
de diseo arquitectnico estn ms orientadas a esta rea.

CAPITULO iii
2. Elaboracin de La guia

Metodolgica para el proceso de diseo

arquitectnico, con Enfoque De Calidad

5.1 Mtodo Integral

Es un mtodo que nace de la combinacin de tres mtodos utilizados para la
elaboracin de diseos arquitectnicos y que conformaron un mtodo integral
preliminar, al que posteriormente se le aplicaron los principios que conforman
las normas ISO 9000 v: 2000, proporcionndole as, un dimencionamiento en
que el cliente y su satisfaccin son los enfoques principales para la prestacin
de un servicio que tiene como objetivo resolver problemas arquitectnicos con
calidad.
Este mtodo fue elaborado con el fin de convertirlo en una herramienta que se
enmarca desde el momento en el cual el cliente y el arquitecto se unen en
busca de una solucin especfica para una necesidad planteada, hasta la
entrega de los documentos necesarios para poder llevar acabo la ejecucin
fsica de un proyecto.
El proceso de diseo est dividido en dos fases, como se estableci en el
capitulo 2, una fase que comprende la realizacin de todas aquellas actividades
que nos permitirn obtener el Programa Arquitectnico, la cual se denomina,
Fase de Programacin y que es el fundamento para la siguiente fase que
consiste en la materializacin de la respuesta espacial. A continuacin se
detallan las etapas que conforman este mtodo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

planteamiento del problema

Conceptualizacin
Investigacin
Programa arquitectnico
Anlisis de sitio
Etapa de diagramas y zonificacin
Etapa creativa
Elaboracin del anteproyecto
Elaboracin de documentos tcnicos

5.3 Gua

Metodolgica

Para el proceso de diseo arquitectnico enfocado a

la calidad, basado en las normas iso 9000:v2000.

5.3 Gua Metodolgica

Introduccin
Se propone el uso de la presente gua metodlogica, en el entendido que
haciendo uso de ella se puede garantizar al cliente, una respuesta arquitectnica
de calidad, mediante el desarrollo de procedimientos documentados que
permitan el desarrollo lgico de las etapas que conforman la bsqueda de
soluciones espaciales para solventar aquellos problemas que dan origen a la
arquitectura en general.

Principios bsicos
Para la elaboracin de la presente gua Metodologca se han tomado en cuenta
ciertos principios bsicos importantes, para que el uso de la misma beneficie a
todos los interesados en su aplicacin.
Esos principios hacen cumplir que la gua Metodologca para el proceso de
diseo arquitectnico enfocada a la calidad basada en las normas ISO
9000:v2000 sea:
INTEGRAL: la gua metodolgica toma en consideracin todas las
variables que interactan en el proceso de diseo arquitectnico (a travs
del Mtodo Integral). Estas variables pueden ser de tipo: tcnicas, fsicas,
espaciales, econmicas, culturales y sociales.
GENERAL:, puede ser utilizada para generar respuesta a los distintos
problemas fsicos-espaciales no importando la magnitud de los proyectos.
UNIVERSAL: la gua Metodologca es accesible para ser utilizado por
todos los diseadores arquitectnicos independientemente de su
experiencia en esta rea.
PRACTICO: porque su estructura permite desarrollarla de manera lgica
y secuencial.
ACCESIBLE: estar al alcance de estudiantes, profesionales y empresas,
relacionados con el diseo arquitectnico sin tomar en consideracin su
capacidad instalada.
DINAMICO: porque puede enriquecerse a travs de una mejora contina.

Objetivos
Los objetivos que se pretenden alcanzar mediante la utilizacin de la Gua
Metodolgica para el Proceso de Diseo Arquitectnico son:
i. Realizar diseos arquitectnicos que garanticen la
satisfaccin total del cliente a travs de la calidad.
ii. Planificar los proyectos, superando los errores en su etapa
de formulacin para garantizar la calidad en la etapa de su
construccin, siempre y cuando sta se lleve a cabo con
procesos que aseguren este objetivo.
iii. La utilizacin de la gua Metodologca garantiza la eficiencia
de los recursos y promueve la mejora continua.
iv. Crear una actitud preventiva en el proceso de diseo
arquitectnico, conciente que las medidas correctivas son
las que representan un desgaste extra en la utilizacin de
recursos

Consideraciones previas a su utilizacin.

Esta gua Metodolgica, dentro de sus principios bsicos contempla una
aplicacin accesible para aquellos involucrados en el diseo arquitectnico, pero
tambin sugiere que los interesados en su aplicacin atiendan las siguientes
recomendaciones con el objeto de:
Antes de emprender hacia la bsqueda de soluciones
arquitectnicas aplicando la gua Metodolgica, el diseador debe
mantener una estructura organizativa que le permita contar con el
personal necesario en el momento indicado.
De esta manera el diseador no tendr que experimentar en el desarrollo de las
etapas del diseo con el personal que dispondr para el proceso del mismo, y
tampoco perder recursos en la bsqueda de personas idneas que le puedan
significar prdidas importantes de tiempo y dinero.
Como mnimo el diseador debe de contar con una base de datos actualizada,
en la que se mantengan los nombres de especialistas, tcnicos u otro tipo de
personal necesario que colabore en cada una de las etapas en que sea
requerido.
Depender de los conocimientos tcnicos que maneje el diseador para buscar
el numero de personas que necesitara para el desarrollo de un anteproyecto
arquitectnico, as mismo la magnitud de los proyectos a realizar y las
exigencias mismas del cliente, las que pueden determinar el perfil de los
especialistas para desarrollar las diferentes actividades.
Considerando que el proceso de diseo arquitectnico, requerir la intervencin
de diferentes actores, resulta necesaria la asignacin de una persona que
cumpla las funciones de un director de control de calidad (gerente de control de
calidad), para que verifique continuamente el cumplimiento de cada una de las

actividades y que adems valide de manera efectiva y bajo criterios de calidad

bien definidos el accionar de cada responsable de las actividades.
En el caso que sean estudiantes los que apliquen la gua Metodolgica y que
buscan la calidad en los procesos de diseo con fines acadmicos, las
especialidades que se mencionan deben de ser reas en las que hay que
profundizar con el objeto de desarrollarse para afrontar despus, a nivel
profesional, el mayor numero de variables posibles y tener los conocimientos
suficientes para desarrollar sus propuestas.
El diseador debe de disponer Planes de trabajo establecidos para:
la definicin de canales y protocolos de comunicacin
La comunicacin debe de ser un aliado inseparable entre todos los que
participan en el proceso de diseo arquitectnico en cualquiera de sus etapas.
Dentro de los canales y protocolos que el diseador debe de tomar en cuenta,
estn la elaboracin de mecanismos que puedan hacer ms efectiva la
comunicacin entre:
-cliente y diseador
-Diseador y cada uno de los colaboradores en la elaboracin de la
propuesta.
seleccin y evaluacin de personal.
El xito de un proceso de diseo se marca en gran manera, en la seleccin del
personal idneo para desarrollar cada una de las actividades.
De esta manera el diseador al establecer una conceptualizacin del problema
arquitectnico, deber definir en base a la complejidad del proyecto la
competencia de las personas que necesite involucrar en el proceso de diseo.
La conceptualizacin es clave a la hora de establecer el tipo de personal idneo
para desarrollar el proceso, por ello se recomienda en esta etapa identificar
claramente las virtudes, habilidades, especialidad, grado acadmico que
demande hacia los futuros miembros del equipo de trabajo.

Mecanismos de revisin, verificacin y validacin de las

actividades.
El objetivo de las revisiones e inspecciones es: identificar debilidades en el
desarrollo del diseo arquitectnico y de manera especial velar por el
cumplimiento de los objetivos establecidos por el cliente. Por esta razn se
deben de establecer los mecanismos que pondr en prctica el director de
control de calidad (gerente de control de calidad), cuando desarrolle actividades
de revisin, verificacin y validacin dentro del proceso de diseo, y de los
documentos finales que sern entregados al cliente al finalizar la propuesta.
Entre ellos se recomienda establecer revisiones peridicas de requerimientos del
cliente, antecedentes, memorias de clculo, planos, bocetos, y toda la
documentacin que se genere en torno al desarrollo de la etapa de formulacin
o diseo de un proyecto.