Universidad Nacional Abbierta y a Distancia- UNAD- Vicerrectoria Academica y de Investigacion- VIACI

Escuela: ECISALUD
Programa: Tecnologia en Regencia de Farmacia
Curso: Administracion de Farmacias
Codigo: 301505

TRABAJO INDIVIDUAL
ADMINISTRACION DE FARMACIAS

Presentado por:
GRACE VANESA RUTH MOLINA
CODIGO: 1102801213
ANA PATRICA JACANAMIJOY
CODIGO: 1135044000
HOLMES RENDON GALLEGO
CODIGO: 1006723215
CURSO: 301505 6
Tutor:
JHON FREDY PERAFAN JAVELA

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Programa: Tecnologia en Regencia de Farmacia
Curso: Administracion de Farmacias
Codigo: 301505

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA
CEAD PASTO
JUNIO DE 2015

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Escuela: ECISALUD
Programa: Tecnologia en Regencia de Farmacia
Curso: Administracion de Farmacias
Codigo: 301505

INTRODUCCION
La administracin en los proceso del servicio farmacutico y en los
establecimientos de distribucin de productos farmacuticos y similares, como
tambin todo lo relacionado con el Sistema de Gestin de Calidad (S.G.C) en la
actualidad son de vital importancia para la comunidad que se caracteriza por
ser consumidor y beneficiario directo de una droguera, de ah la importancia de
abarcas conceptos y adquirir conocimientos relacionado con la administracin
de farmacia.

Durante el desarrollo del siguiente trabajo nos da la oportunidad de adquirir

conocimientos que nos enriquecen para el transcurrir de nuestro aprendizaje y
como futuros regentes en farmacia, en el cual nos ha permitido avanzar en
conocimientos en cuanto a planificar crear y gestionar.
Por lo tanto el desarrollo de este trabajo trae consigo en cuanto a conceptos de
administracin en farmacias y su importancia ya que dentro del rea de la salud
es una forma principal para su funcionamiento

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Programa: Tecnologia en Regencia de Farmacia
Curso: Administracion de Farmacias
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DROGUERIA SU AMIGA

ORGANIGRAMA ADMINISTRATIVA DROGUERIA

SU AMIGA

GERENTE PROPIETARIO

ASISTENTE CONTABLE

DIRECTOR TECNICO

VENDEDOR

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Programa: Tecnologia en Regencia de Farmacia
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Prestar un servicio de calidad y eficacia en la venta de medicamentos
satisfaciendo las necesidades de la comunidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Dar una asistencia oportuna y cordial a nuestros clientes.
Contar con una gran variedad de surtido para satisfacer la necesidad del
cliente.
Manejar precios accesibles a la comunidad.

MISION:
DROGUERIA SU AMIGA, trabaja ofreciendo productos y servicios de calidad,
satisfaciendo las necesidades y mejorando la calidad de vida de la comunidad.
Todo esto lo hace utilizando eficientemente los recursos humanos, fsicos, y
financieros con los que cuenta.

VISION:
DROGUERIA SU AMIGA, quiere ser reconocida como una empresa
competitiva, consolidndose como un establecimiento farmacutico confiable,
seguro, innovador, lder, que trabaja para satisfacer las necesidades de los
usuarios.

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COMO USUARIO DE DROGUERIA SU AMIGA

TENGO DERECHO A:
Recibir un trato digno, humano, amable y sin discriminacin alguna por parte
de los servidores de DROGUERIA SU AMIGA
Que se respete la voluntad de adquirir o no determinado producto.
Ser escuchado y obtener respuesta oportuna a las quejas, reclamos,
sugerencias y reconocimientos relacionados con la atencin.
Recibir una atencin preferencial si soy adulto mayor, discapacitado, madre
gestante.
Recibir una asistencia oportuna y responsable a la hora de explicar dosificacin
de determinado medicamento.

COMO USUARIO DE DROGUERIA SU AMIGA ME

COMPROMETO A:
Cumplir y seguir las instrucciones recomendadas y enseadas por el servidor
de DROGUERIA SU AMIGA.
Tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores de DROGUERIA SU
AMIGA.
Presentar quejas, reclamaciones, sugerencias y reconocimientos de manera
respetuosa.

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Programa: Tecnologia en Regencia de Farmacia
Curso: Administracion de Farmacias
Codigo: 301505

LOCALIZACION Y ESPACIO DEL NEGOCIO

DROGUERIA SU AMIGA estar ubicada en la calle 16 # 14-21, Barrio
Comercial, Sibundoy Putumayo.
Para el desarrollo de sus funciones est localizada en un lugar de fcil acceso
para usuarios y pacientes.
Cuenta con la distancia mnima permitida de 75 metros lineales con respecto a
la droguera ms cercana.
Est ubicada en forma independiente de cualquier otra actividad comercial, de
vivienda o de consultorios mdicos.

ESPACIOS Y AREAS
DROGUERIA SU AMIGA cuenta con un rea de 20 metros cuadrados, la cual
es adecuada para el volumen de medicamentos que se manejan, al nmero de
empleados y a los servicios que se presta.
Estar libre de insectos y roedores, tendr una buena iluminacin y ventilacin,
paredes, pisos y techos limpios, en buen estado y en material de fcil limpieza.
Se dispondr de reas de: recepcin, revisin, almacenamiento, cuarentena,
material reciclable, administrativa y servicios sanitarios.
Se contar adems con rea de desechos slidos y cumple con las normas de
bioseguridad.
Mantenemos condiciones de temperatura y humedad que garanticen la
conservacin de los medicamentos.

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ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN

DROGUERIA SU AMIGA
NOMBRE DEL PROCESO

SELECCIN Y ADQUISICION
(COMPRAS)
CENTRO DE GESTION DROGUERIA SU AMIGA
RESPONSABLE
GERENCIA - DIRECTOR DROGUERIA
1. Seleccin del pedido
1.1 Determinar requerimientos de mercancas
1.2 Cuanto comprar.
PROCEDIMIENTO

2. Adquisicin del pedido

2.1 Comunicarse con proveedores
2.2 Efectuar pedido.
2.3 Despacho de mercanca a la droguera.
OBJETIVO
Optimizar la adquisicin de mercanca con el fin de garantizar un
inventario adecuado.
ALCANCE
Inicia con las actividades para disear el pedido y termina con el
despacho de la mercanca por parte del proveedor.
INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES
Se utilizan libretas de faltantes, cartillas de promocin y precios
especiales, celular para comunicacin con proveedores,
transporte de despacho de la mercanca.
SALIDAS PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES
Pedido

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NOMBRE DEL PROCESO

RECEPCION DE MERCANCIA
CENTRO DE GESTION
RESPONSABLE
PROCEDIMIENTO

DROGUERIA SU AMIGA
GERENCIA - DIRECTOR
DROGUERIA
1. revisin
2. Fijacin de precio y
etiquetaje.
3. Devoluciones

OBJETIVO
Verificar que la mercanca despachada cumple con los requisitos tales como
aspecto fsico del producto, cantidades que coincidan con lo facturado, fechas
de vencimiento, registros
sanitarios.
Determinar el precio de venta del producto.
Establecer una metodologa para fijar etiquetas.
Definir productos para devoluciones.
ALCANCE
Inicia con la revisin de la mercanca, continua con la fijacin del precio y
etiquetaje
y termina con el procedimiento de devoluciones
INSUMOS REQUERIDOS Y
SUS PROVEEDORES
Factura del proveedor.
Mercanca
SALIDAS PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES
Pedido revisado y etiquetado.
Productos para devolucin
PROCESOS SELECCIONADOS
Se relaciona con proceso de Seleccin- Adquisicin y Almacenamiento.

DESCRIPCION DEL PROCESO

1. RECEPCION DE MERCANCIA.
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Una vez llega la mercanca a la droguera, y en la sub-rea destinada para ello,

se realizaran los siguientes pasos:
a. Verificar en la factura que el nombre corresponda con el de la droguera.
b. Contar los paquetes, bolsas o cajas que coincidan con la nota de
remisin.
c. Firmar y sella de visto bueno, la planilla de control de entrega.

2. ACTA DE RECEPCION TECNICA.

En donde se consignan datos como: nombre proveedor, numero factura,
fecha, nombre medicamentos/mdico-quirrgicos, presentacin
comercial, cantidad, registro sanitario, nmero de lote, fecha de
vencimiento y observaciones.
3. REVISION
a. Cotejar con la factura valores de la mercanca exenta, gravada,
impuestos y notas de crdito por actividades comerciales.
b. Revisar los productos siguiendo el orden por factura y verificar
empaques de producto, fechas de vencimiento de los productos que sea
mayor a 6 meses, registro sanitario, cantidades de productos,
presentacin y precios de compra.

4. FIJACION DE PRECIOS Y ETIQUITAJE.

a. De acuerdo a nuestra poltica establecida se efectan las etiquetas con
el precio de venta del producto.
b. El precio en la etiqueta es legible.
c. El precio de la venta al pblico en las etiquetas ser redondeado de 0
hacia arriba.

5. DEVOLUCION DE MERCANCIA.
Ante cualquier diferencia entre la factura y el pedido, el Administrador
vendedor de la droguera deber:
a. Comunicarse inmediatamente con su proveedor directamente al
departamento de servicio al cliente para efectuar el reporte
correspondiente.
b. Debe prepara la mercanca para devolver, antes de que llegue el
prximo pedido.
c. Colocar los productos a devolver en las cestas plsticas que llegaron
con el pedido anterior.
d. Entregar al transportista y firmar y sellar la nota de remisin del
devolucin.
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e. Esperar por la nota crdito para ser descontada en los prximos

pedidos.

NOMBRE DEL PROCESO

ALMACENAMIENTO
CENTRO DE GESTION
RESPONSABLE

PROCEDIMIENTO

DROGUERIA SU AMIGA
GERENCIA - DIRECTOR
DROGUERIA
1. Sealizacin de Subreas
2. Ordenamiento.
3. Ubicacin.
4. Control de Factores
Ambientales.

OBJETIVO
Asegurar la calidad de todos los productos o medicamentos durante su
permanencia en el
almacn o droguera con el fin de que cumplan con la funcin para lo cual
fueron diseados.
ALCANCE
Inicia con la disposicin de las reas, su sealizacin, ordenamiento de los
productos y
Ubicacin y control de factores ambientales.
INSUMOS REQUERIDOS Y SUS
PROVEEDORES
Mercanca, mobiliario, estanteras y vitrinas
Formato para registrar control de Temperatura y Humedad.
SALIDAS PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES
Productos almacenados, ubicados, ordenados.
PROCESOS SELECCIONADOS
Este proceso se relaciona con el proceso de Recepcin y Revisin de
Mercanca.

DESCRIPCION DEL PROCESO

Una vez se sealizan las sub-reas de la droguera, se dispone a ordenar los
productos segn los diferentes tipos de ordenamiento, se ubica el producto
segn la metodologa FIFO-FEFO, se controla la temperatura, humedad y se
registra a diario en las planillas especficas, se practican tareas de limpieza
segn manual de bioseguridad.

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NOMBRE DEL PROCESO

DISPENSACION
CENTRO DE GESTION
RESPONSABLE

PROCEDIMIENTO

DROGUERIA SU AMIGA
GERENCIA - DIRECTOR
DROGUERIA
1. Requerimiento de
medicamentos sin
prescripcin medica
2. Requerimiento de
medicamentos con
prescripcin medica
3. Entrega de medicamento al
paciente.

OBJETIVO
Entregar el medicamento y/o el producto en condiciones ptimas de acuerdo
con la normatividad legal vigente.
Proteger al paciente frente a la posible aparicin de problemas relacionados
con
los medicamentos.
ALCANCE
Inicia con la recepcin de la orden del cliente o de la receta mdica hasta la
entrega del producto.
INSUMOS REQUERIDOS Y SUS
PROVEEDORES
Es el momento de verdad en donde hay contacto con el cliente, quien nos
trae
la receta mdica, agregamos todas las ayudas utilizadas en la dispensacin,
tales como vademcum, diccionario farmacutico.
SALIDAS PRODUCTOS O RESULTADOS Y CLIENTES
Productos dispensados de manera ptima y con seguridad para la salud
del cliente.
PROCESOS SELECCIONADOS
Este proceso se interacta con el proceso de almacenamiento y lo que tiene
que
ver con su ordenamiento y ubicacin.
Simultneamente se interacta con el proceso de manejo de caja

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DESCRIPCION DEL PROCESO

1. REQUERIMIENTO DE MEDICAMENTOS SIN PRESCRIPCION
MEDICAA
En este procedimiento la actividad ms importante es escuchar con atencin
a los datos que el cliente solicita y en especial el nombre exacto del producto,
la forma de presentacin, bien sea jarabe, suspensin, grageas, tabletas, etc. Y
si se trata de presentacin peditrica o adultos.
2. REQUERIMIENTO DE MEDICAMENTOS CON PRESCRIPCION
MDICA.
En este procedimiento la actividad ms importante es verificar el contenido de
la receta para ver que se ajuste a la normatividad vigente.

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CONCLUSIONES
La Administracin al estar directamente vinculada con el desarrollo econmico
es de vital importancia que el regente de farmacia se apropie de conceptos
relacionados con la organizacin de una droguera como herramienta de
ingresos, y de servicio social hacia la comunidad.

La conformacin de una droguera debe estar soportado segn la norma

vigente, en este caso en la resolucin 2200 de 2005 y resolucin 1403 de 2007
de tal manera que cada actividad que se desarrolle en la droguera sea
sustentada de acuerdo a la normatividad.

El espacio fsico juega un papel importante ya que este al ser insuficiente o mal
distribuido puede llevar al traste una excelente circulacin o movilidad de los
usuarios, la presentacin esttica del negocio, y por consiguiente la rentabilidad
por metro cuadrado del espacio fsico etc.

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REFERENCIAS
RINCON F. LILIANA, QUINTANA LUCAS, (2012), ADMINISTRACION DE
FARMACIAS, UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA
DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGAS E INGENIERAS PROGRAMA DE
TECNOLOGA DE REGENCIA EN FARMACIA.

RESOLUCION 2200 DE 2005, visitada el 19 de Junio de 2015, extrada de:

https://www.invima.gov.co/images/pdf/medicamentos/decretos/decreto_2200_2
005.pdf

RESOLUCION 1403 DE 2007, visitada el 19 de Junio de 2015, extrada de:

http://www.minsalud.gov.co/Normatividad/RESOLUCION%201403%20DE
%202007.pdf

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