FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE

EMPRESAS

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA

MUEBLERA CUYATE E.R.I.L"

DESAROLLADO POR:
Fernndez Zamora Gisela
Ipanaque Santamara Magally
Puente De La Vega Luis

DOCENTE:
MARTHA PORTARO INCHAUSTEGUI

CHICLAYO, JUNIO DE 2013

Dedicatoria:

A DIOS principalmente porque con su

divina misericordia nos da fuerza para
seguir adelante y a nuestros padres,
por su cario y consejos.

Agradecimiento:

Primero y como mas importante, nos

gustara dar gracias a Dios ya que nos
da la vida y la salud para

poder

realizar nuestros sueos con el pasar

del tiempo protegindonos siempre.

NDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
ndice
Introduccin

CAPITULO I
1. MOCHICA TOURS.,:

1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.

Historia de MUEBLERA CUYATE E.I.R.L"

Descripcin de la Empresa
Misin
Principios
Estructura Organizativa
Cultura Organizacional

CAPITULO II
2. DIAGNSTICO DE LA EMPRESA MUEBLERA CUYATE E.I.R.L"
2.2 Anlisis del Entorno
2.2.1. Entorno Econmico
2.2.2. Entorno Ecolgico y Ambiental
2.2.3. Entorno Social, Cultural y Demogrfico
2.2.4. Entorno Tecnolgico
2.2.5. Entorno Poltico, Gubernamentales y Legales
2.2.6. Principales Socios Comerciales
3.2 Anlisis Externo
2.3.1. Stakeholders
2.3.2. Anlisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
2.3.2.1. Rivalidad entre los competidores
2.3.2.2. Entrada potencial de Competidores nuevos
2.3.2.3. Desarrollo potencial de productos sustitutos
2.3.2.4. Poder de negociacin de los Proveedores
2.3.2.5. Poder de negociacin de los consumidores

4.2 Anlisis Interno

2.4.1. Anlisis administrativo
2.4.2. Anlisis de mercadotecnia
2.4.3. Anlisis financiero
2.4.4. Anlisis de la produccin y la tecnologa
2.4.5. Anlisis de los factores de investigacin y desarrollo
2.4.6. Cadena de Valor

CAPITULO III
3. Proceso estratgico
2.2
3.2
4.2
5.2
6.2
7.2

Evaluacin de Matriz de Factores Externos (EFE)

Matriz de evaluacin de factores internos (EFI)
Factores crticos de xito
Evaluacin de la Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
Matriz FODA
Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin Accin

CAPITULO IV. PROPUESTA DEL PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA XYZ CON BSC
4.1.
Declaracin de la Misin
4.2. Declaracin de la Visin
4.3. Valores
4.4. Factores Clave de xito
4.5. Enunciados de Objetivos de Largo Plazo y Metas a Largo Plazo
4.6. Estrategias
4.7. Perspectivas
4.8. Cuadro de mando integral

CAPITULO V. IMPLEMENTACIN Y CONTROL DEL PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA

XYZ CON BSC
5.1. Objetivo a largo plazo 1
5.2. Objetivo a largo plazo 2
5.3. Objetivo a largo plazo 3
5.4. Objetivo a largo plazo 4
5.5. Polticas
5.6. Propuesta para la evaluacin y control

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

RESUMEN EJECUTIVO

Debido a los constantes cambios del entorno y a las diferentes inversiones en las
diferentes ciudades del pas. Hemos desarrollado el presente trabajo con la finalidad de
desarrollar un planteamiento estratgico que ayude a la empresa MUEBLERA
CUYATE a solucionar sus problemas y a buscar una mejor salida para estar ms
competitivo, cumpliendo sus objetivos estratgicos.
En la primera parte plantearemos informacin de la empresa MUEBLERA CUYATE
y reconoceremos los problemas a los cuales les brindaremos alternativas de solucin.

CAPITULO I LA EMPRESA MUEBLERA CUYATE E.I.R.L"

MUEBLERA CUYATE es una empresa dedicada produccin y comercializacin de
muebles para el hogar y oficina con lo que cuenta con sofisticadas herramientas para la
optimizacin de los materiales; con un reconocido servicio de atencin al cliente para
superar las expectativas de los mismos.

Descripcin de la Empresa:

Razn Social

MUEBLERIA CUYATE .
MUEBLERIA CUY

R.U.C.

20480574380

Tipo Empresa

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.)

Actividad Econmica Fabricacin y comercializacin de Muebles y artculos para el

hogar de madera para el hogar y oficinas.

c) Ubicacin y sucursales:
- Av. Conrroy N 820 Monsef:

Taller de fabricacin.

- AV. Conrroy N 813 Monsef:

Tienda Comercial.

- Av. Pedro Ruiz N1123 - Chiclayo:

Tienda Comercial (Solo muebles).

- Av. Pedro Ruiz N1113 - Chiclayo:

dormitorios)

Tienda Comercial (Aparadores, Estantes,

Actividades:
Fabricacin de muebles y artculos de madera para el hogar y oficinas con la que cuenta
con una gama de aproximadamente 20 productos los que comercializa directamente a
personas naturales a travs de canales de distribucin directa por medio de sus tiendas
ubicadas en Monsef y Chiclayo y a personas jurdicas en Jan, Chepn y Piura.
Productos y/o servicios que ofrece:
MUEBLERA CUYATE E.R.I.L
-

Ccomercializa aproximadamente 20 productos de los cuales podemos distinguir

Muebles, aparadores para la sala y comedor, juegos de comedor y dormitorio,

etc.
Servicio de Garanta del producto de 1 ao en caso de que haya algn

inconveniente o desperfecto.
1.1. Misin:
Elaborar y Ofrecer los mejores muebles a damas y caballeros con una excelente
atencin para superar sus expectativas con el apoyo de nuestros colaboradores y as
promover el desarrollo de nuestro pas.
1.2. Visin:
Somos al 2016 una empresa reconocida en el norte del Pas mejorando continuamente y
con una mayor diversificacin de productos.

1.3. Valores
Honestidad: Valor que caracteriza a nuestros colaboradores para que se genere
confianza con nuestros clientes y entre ellos mismos.
Trabajo en equipo: Dentro de nuestra organizacin, nuestros colaboradores saben
que es imprescindible para cumplir nuestras metas.
Puntualidad: Finalizar las tareas requeridas y cumplir responsabilidades en un
plazo anterior a lo sealado para as lograr lo que se tiene programado.
Seguridad y Responsabilidad: Valores fundamentales para cumplir con las
actividades comprometidas y las medidas seguridad necesarias.
Solidaridad: Internamente es necesario para generar un buen clima laboral y
externamente para brindar una buena y confortable calidad de servicio.

1.5. Principios:
Nuestros clientes son importantes, no por ser nuestros clientes, sino
porque son nuestros socios y nuestro xito depende exclusivamente de
que ellos sean exitosos.
Nuestro personal es tan importante como nuestros clientes, pues sera
ilgico que pretendiramos tener clientes satisfechos con un personal
insatisfecho.
Estamos abiertos al cambio constante, pues no podemos esperar
resultados diferentes hoy, haciendo el mismo trabajo que ayer.

1.6 Organigrama

Gerencia General
Contabilidad

Ventas

Producci
n

1.7 Cultura Organizacional:

El ambiente organizacional de la empresa MUEBLERA CUYATE
E.R.I.L es dinmico, y favorable, ya que el gerente no hostiga a los
trabajadores como se suele dar en otras empresas, ya que mantienen una
relacin cordial y directa entre sus miembros. A la vez tiene un entorno
simple, de baja incertidumbre poco turbulento para el desarrollo de los
empleados.

CAPITULO II DIAGNSTICO DE MUEBLERA

CUYATE E.R.I. L

Anlisis Externo:
2.1.1StakeHolders:
Fig. 02: Stakeholders de la empresa MUEBLERA CUYATE E.R.I.L
Elaboracin Propia

Grupos Internos

Grupos Externos

Proveedores:
Administrador: Cuyate Atencio
Johnny

- Per imtex (Lima)

- tapitel oulet (Lima)

-Vidriera inversiones vialsa( Chiclayo)

Contador: Jos Bonilla Tejada

Gerente y propietario: Manuel

Cuyate Salazar

Sociedad:

Empleados:

Gobierno:

15 empleados

-Municipalidad de Chiclayo

-Ciudad De Chiclayo

-Estado Peruano

Secretaria: Erika Gonzales Ayasta

Clientes:
Mercado Local:
-Oficinas.
-Centros Educativos.
-Gente Comn.

2.1.2 POAM
Calificacin / Factores

Grado

Grado

Impacto

Amenazas

Oportunida
des
A
M
B

TECNOLGICO
* Facilidad de acceso
tecnologa
* Flexibilidad de procesos

la

x
x

* Nivel de tecnologa

ECONMICO
* Crecimiento de PBI
*
Crecimiento
de
impuestos
* Apertura econmica

x
nuevos

x
x

POLTICO
* Poltica del pas

* Falta de credibilidad

x
x

* Normas

COMPETITIVO
*
Ingreso
competidores
* Calidad
* Servicio

de

nuevos

X
x
x

SOCIAL
* Seguridad

* Desempleo

* Cultura

GEOGRFICO
* Ubicacin
* Fcil acceso

x
x

Factor tecnolgico.- Lo que respecta a la facilidad de acceso a la

tecnologa, la flexibilidad de los proceso y el nivel de tecnologa tienen un
impacto alto, ya que, la comunicacin con los proveedores es fundamental y
la flexibilidad de procesos es una ventaja ya que, ante cualquier error se
puede corregir sin afectar a la produccin.
Factor econmico.- El crecimiento del PBI y la creacin de nuevos
impuestos tienen un impacto medio dentro de la organizacin, porque, son
ventajas para el pas y una desventaja financiera dentro de la misma
organizacin; la apertura econmica tiene un impacto alto, porque ayuda a
tener ms relaciones con nuevos mercados.
Factor Poltico.- La poltica del pas es muy influyente dentro de cualquier
organizacin, la falta de credibilidad y las normas tienen un impacto alto, ya
que, la organizacin se amolda a las necesidades de la organizacin.

Factor competitivo.- La calidad y el servicio tienen un impacto alto dentro

de la empresa, ya que, son las caractersticas de toda empresa y es la forma
en cmo te reconocen tus clientes.
Factor Social.- La seguridad tiene un impacto medio, ya que, todo cliente
busca seguridad al momento de adquirir el producto; la cultura tiene un
impacto alto, porque uno siempre debe adecuarse a la necesidad del cliente
y a su forma de pensar y ver las cosas.
Factor Geogrfico.- La ubicacin y el fcil acceso tienen impacto alto, ya
que el local debe tener una ubicacin estratgica y el fcil acceso para que
el cliente se sienta ms cmodo al momento de la eleccin y adquisicin del
producto.

2.1.3 Anlisis de 5 fuerzas de Portter:

2.1.3.1 Rivalidad entre los competidores
Si bien es cierto, los competidores son un peligro, pero tambin los podemos
considerar como una motivacin, ya que en el afn de superarse unos a
otros, o querer lograr ser los mejores, surge la necesidad de adoptar
cambios

innovar,

lo

cual

trae

como

consecuencia,

perfeccionamiento como organizacin, y esto se

torna

un

mayor

beneficioso tanto

para los clientes como para la organizacin misma.

Para afrontar este punto, tendremos en cuenta lo siguiente:
- Adoptar cambios e innovar.
- Realizar diversificacin de productos.
- Tener muchos proveedores potenciales.
- Tener estandarizado nuestros insumos.
2.1.3.2 Potencial de Competidores nuevos
Para esto es necesario estar atentos y en constante vigilancia ante cualquier
movimiento en el mercado, pues para poder afrontar a la competencia, es
necesario primero conocerlo, y luego agenciarnos de distintas herramientas o
estrategias para poder hacerles frente.
- Una de nuestras estrategias seria repotenciar el acceso a la tecnologa.
- Conseguir una plena lealtad a la marca y producto, de parte de los clientes.
- Tener canales de distribucin, para poder realizar ms ventas y hacer frente
a los competidores.

2.1.3.3Desarrollo potencial de productos sustitutos

- Es necesario adquirir o adoptar planes de contingencia que nos permitan
de alguna manera protegernos de la aparicin de productos sustitutos.
- Innovacin de productos, ya sea en calidad o tecnologa.

- Implementarnos de productos que tengan la capacidad de competir con

los productos sustitutos.
2.1.3.4. Poder de negociacin de los Proveedores.
-Mantendremos una buena relacin con nuestros proveedores, para lograr
que estos, se identifiquen con nosotros y por ende se fidelicen con
nosotros.
- Contratar proveedores que cuenten con productos de calidad y
-

servicio a bajo precio, haciendo fortalecer el negocio.

Contar con una gran concentracin de proveedores.

2.1.3.5 Poder de negociacin de los consumidores.

En nuestro mercado el poder de negociacin de los proveedores es notorio,
es por eso que nos agenciamos de productos que se ajunten a las
posibilidades de adquisicin de nuestros clientes, hacemos esto sin dejar de
lado la calidad, pues nuestra intencin es satisfacer al cliente de la mejor
manera con productos de calidad y a precios bajos.

2.2

Anlisis Interno:
2.2.1. PCI

Calificacin

Grado de amenaza

Grado
Oportunidad

Factores
Capacidad de talento humano

Impacto
B

proveedores
potenciales
Razn de ubicacin

Costos

Capacitaciones a
empleados
Nivel de servicio

formalidad

los

Capacidad competitiva

Capacidad directiva

Uso
de
planes
estratgicos
Agresividad
para
enfrentar
la
competencias
Velocidad a respuestas
cambiantes.

Capacidad tecnolgica

Capacidad
innovacin
Flexibilidad

de

Nivel de coordinacin e
integracin con otras
reas

Capacidad de talento humano:

En lo que respecta capacitacin a empleados y el nivel de servicio , en general
tiene un impacto alto ; pues la empresa MUBLERIA CUYATE E.I.R.L. ellos hacen que
los clientes estn satisfechos ya que estn dispuestos a pagar ms por un mejor
servicio de calidad , para ello hacen nfasis en sus esfuerzos en la elaboracin del
producto lo cual depende de los empleados.
Capacidad competitiva:
En lo que respecta a los proveedores potenciales tiene un impacto alto ,pues esto
una de las cualidades que resaltara en nuestra empresa frente a otros
competidores, al igual que la ubicacin que es un estrategia primordial de
localizacin y por ltimo los costos que tienen que estar a disponibilidad de un
mercado exigente lo cual es beneficioso para la organizacin y para los clientes
mismos.
Para afrontar este punto, tendremos en cuenta lo siguiente:
-

Adoptar cambios e innovar.

Realizar diversificacin de productos.
Tener muchos proveedores potenciales
Tener estandarizado nuestros insumos

Capacidad directiva:
El uso de planes estratgicos y la agresividad para enfrentar a la competencia
tiene un impacto alto pues
dicha empresa
siempre tiene competencia a
multitudes por ello tiene que guiarse de planes estratgicos conociendo y
analizando a sus competidores, pues para poder afrontar a la competencia, es
necesario primero conocerlo y luego agenciarnos de distintas herramientas o
estrategias para poder hacerles frente. Y con lo que respecta a velocidad de
respuestas cambiantes tambin tiene un impacto alto pues se relaciona con las
exigencias de los clientes lo cual es una motivacin para los respectivos cambios
en la empresa.
Capacidad Tecnolgica:
Esta capacidad tiene impacto alto, pues la tecnologa influye: por la cantidad de
medios de comunicacin que existe hoy en el mercado la empresa puede valerse
para dar a conocer sus productos e incrementar tecnologa en diferentes reas para
poder mantenerse en el mercado, al mismo tiempo implementar un sistema de
control adecuado para evitar errores en el sistema de trabajo.

2.2.2. Cadena de valor

Infraestructura
Cobertura Chiclayo. Fcil acceso de camin y salida las sucursales. vevefvVentaveven
Administracin de recursos
Personal capacitado para dar la mejor atencin al cliente y un buen producto.
Margen
Investigacin y desarrollo
Conectividad directa entre empresa-cliente y entre empresa-proveedores.
Adquisiciones Compra directa y estratgica con los proveedores.

DiseadoControl
para evitar
eventuales
retrasos
en la mejorando
entrega
de el
losservicio
productos.
adecuado
delLlegar
servicio.
Control
de incumplimientos,
contabilidad
externa.
Venta
directa.
al cliente,
en todo lo que
le ofrece la comp
Los clientes nunca se queden sin nuestros product
Poltica de inventarios para evitar quiebres con los clientes.

Margen

Operaciones
Logstica externa
Marketing y ventas
Logstica interna
Servicio

Matrices estratgicas

Matriz del Boston Consulting Group

Estn en mercados que crecen a fuertes ritmos, que consumen recursos a fuerte velocidad,
pero en los que nuestra participacin es baja, y que generan pocos retornos, pocos beneficios
para la organizacin. Si las cosas van bien se convertirn en productos Estrella.
De lo contrario, mutarn a productos Perro.
Nuestra meta debe ser conseguir una mayor participacin en ese mercado, y si no lo vemos
posible, nuestras inversiones debe reducirse o cancelarse, antes de que el producto muestre
cifras caninas.

1Evaluacin de Matriz de Factores Externos (EFE)

MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES DETERMINANTES DE XITO

PESO
OPORTUNIDADES
Intereses por parte de inversionistas de otras
1.localidades
0.2
2.- Crecimiento del sector formal
0.10
3.- Experiencia en el mercado local
0.15

VALOR PONDERACIN

4.- Organismo apto para recibir capacitacin

AMENAZAS
1.- Apertura econmica
2.-

0.60

0.40

0.30

0.20

0.60

0.06

0.18

Productos sustitutos

0.07

0.14

3.-

Crecimiento del sector informal

0.04

0.12

4.-

Ingreso de nuevos competidores

0.06

0.18

5.-

Creacin de nuevos impuesto

0.05

0.10

6.-

Poltica del pas

0.07
1.00

0.14
2.76

Como vemos la empresa cuenta con un puntaje de 2.76, esto significa

que est haciendo el buen uso de sus oportunidades y haciendo frente
a las amenazas

3.1 Matriz de evaluacin de factores internos (EFI)

MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES DETERMINANTES DE XITO

FORTALEZAS
1.- Fidelidad por parte de los proveedores

PESO

VALOR PONDERACIN

0.06

0.18

2.-

Fidelidad por parte de los clientes

0.07

0.21

3.-

Personal altamente capacitado

0.08

0.24

4.-

Persistencia del personal en lograr objetivos

0.08

0.32

5.-

Conocimiento del mercado

0.09

0.27

6.-

Precios competitivos (bajos)

0.07

0.28

7.-

Buena rentabilidad (estable)

0.07

0.28

8.-

Buen servicio al cliente

Solucin
inmediata
imprevistos

0.1

0.30

0.06

0.18

10.
DEBILIDADES
1.- Corta cartera de proveedores

0.07

0.14

2.-

Ubicacin

0.07

0.14

3.-

Infraestructura ligeramente deteriorada

0.09

0.09

4.-

Equipo y lo cal no asegurado

0.09
1.00

0.09
2.72

9.-

de

problemas

Como vemos la empresa cuenta con un puntaje de 2,72, esto

significa que est haciendo el bueno uso FORTALEZA y haciendo
frente a sus DEBILIDADES.

MATRIZ I-E
TOTALES DE LA MATRIZ EFI (2.72)
SLIDO 3.0 A
PROMEDIO 2.0 A DBIL 1.0 A
4.0
2.99
1.99
TOTALES
DE LA
MATRIZ
EFE
(2.76)

ALTO 3.0 A
4.0

MEDIO 2.0 A
2.99

IV

BAJO 1.0 A
1.99

VII

Nuestras estrategias debern ser para

conservarnos y mantenernos como por
ejemplo:La penetracin en el mercado y
el desarrollo de productos.

3.3 Matriz del perfil competitivo (MPC)

Estrategias para
II
III
CONSERVAR
Y
MANTENER:

VI
La penetracin
en el
V mercado
El desarrollo de
VIII
IX

Factores
crticos para el
xito
Participacin
en el mercado
Competitividad
de precios
Posicin
financiera
Calidad del
producto
Lealtad del
cliente
TOTAL

Nuestra empresa
Mueblera Maryori
Calificaci
Peso
Peso n
Peso ponderado Calificacin ponderado

Mueblera Maldonado
Peso
Calificacin ponderado

0.20

0.60

0.40

0.40

0.20

0.20

0.80

0.20

0.40

0.80

0.40

1.60

0.10

0.40

0.30

0.30

0.10

0.30

0.30

0.30

2.30

2.20

En la matriz de perfil competitivo la posicin financiera es el factor crtico de mayor importancia

para el xito ya que el peso es 0.40.la empresa ms fuerte en general es nuestro competidor
Mueblera Maldonado .

3.4.MATRIZ LA GRAN ESTRATGIA

2.80

3.5.1. ANLISIS FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1 Brinda servicio de calidad

D1 Problemas logsticos internos y externos

F2 Posicionamiento en el Mercado

D2 Falta de infraestructura

F3 Buen ambiente de trabajo

D3 falta de espacio para colocar material prima

F4 Personal Capacitado

D4 La sala de espacio para las ventas es reducido.

F6 Infraestructura amplia

D6 Falta de comunicacin con niveles de la empresa

F7 Aprovechar la demanda para ofrecer ofertas y

promociones

D7 Incumplimiento de normas por parte del personal

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1 Aumento de la actividad econmica de la zona.

A1 Competidores existentes
O2 Contamos con una Buena ubicacion
A2 Cambios tecnolgicos que haga la competencia
O3 El aumento y crecimiento poblacional de la zona hace
que puedan existir ms adquisiscin de muebles.
O4 Contratacin con nuevos proveedores

A3 Nuevos Competidores
A4 que la competencia baje los precios

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1 Brinda servicio de calidad

F2 personal capacitado
F3 Buen ambiente de trabajo

F6 Infraestructura amplia
F7 Aprovechar la demanda para ofrecer
ofertas y promociones
ESTRATEGIA FO

D1 Problemas logsticos internos y externos

D2 Falta de infraestructura
D3 falta de espacio para colocar material
prima
D4 La sala de espacio para las ventas es
reducido.
D6 Falta de comunicacin con niveles de la
empresa
D7 Incumplimiento de normas por parte del
personal
ESTRATEGIA DO

F4, O4 APROVECHAR EL
POSICIONAMIENTO QUE TIENE PARA
EXPANDIRSE EN NUEVOS MERCADOS.

D4,O2 MEJORAR LA ALIANZA CON

PROVEEDORES

MATRIZ FODA
F4 posicionamiento en el mercado

OPORTUNIDADES
O1 Aumento de la actividad
econmica de la zona.
O2 Contamos con una Buena
ubicacion
O3 El aumento y crecimiento
poblacional de la zona hace
que puedan existir ms
adquisiscin de muebles.
O4 Contratacin con nuevos
proveedores
AMENAZAS

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DA

A1 Competidores existentes
F1, A3 BRINDAR UN PRODUCTO DE
A2 Cambios tecnolgicos que
CALIDAD PARA SER FRENTE A LOS
haga la competencia
NUEVOS COMPETIDORES
A3 Nuevos Competidores
A4 que la competencia baje los
precios

3.5.2. MATRIZ FODA CRUZADO

D2, A2 INNOVAR CONSTANTEMENTE LOS

PRODUCTOS PARA EVITAR QUE LA
COMPETENCIA NOS QUITE CLIENTES.

3.6 MATRIZ PEYEA

Posicin estratgica interna

FUERZA FINANCIERA (FF)
Capital de Trabajo
Flujo de efectivo
Rentabilidad de la inversin
Facilidad para salir del mercado
TOTAL
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participacin en el mercado
Calidad de servicio
Lealtad de clientes
Control sobre los proveedores
TOTAL
El promedio para la EA es : -10/4 =
-2.5
El promedio para VC es : -10/4 =
-2.5
El promedio para la FI es : 13/4 =
3.25
El promedio para la FF es : 12/4 =
3

4
3
3
2
12
-2
-2
-3
-3
10

Posicin estratgica externa

ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)
Cambios tecnolgicos
-2
Presin competitiva
-3
Variabilidad de la demanda
-2
Barreras de ingreso al mercado
-3
TOTAL
-10
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Crecimiento
3
Potencial de utilidades
3
Aprovechamiento de recursos
3
Estabilidad financiera
4
TOTAL

13

El vector direccional es :
Eje X = VC + FI = -2.5+ (+3.25) =
0.75
Eje Y = EA + FF = -2.5 + (+3) =
0.5

La empresa MUEBLERA CUYATE E.I.R.L goza de una industria atractiva, con una
clara ventaja competitiva respaldada por nuestra capacidad financiera, sin embargo hay que
sacar provecho de nuestras oportunidades y aumentar la participacin en el mercado y
concentrar recursos en los productos que marquen una clara ventaja competitiva opacando
as el ingreso de nuevos competidores.

CAPITULO IV. PROPUESTA DEL PLAN

ESTRATGICO DE LA EMPRESA MUEBLERA
CUYATE E.I.R.L

4.1.

Declaracin de la Misin

Somos una empresa dedicada a elaborar y Ofrecer los mejores muebles a

damas y caballeros con una excelente atencin para superar sus expectativas
con el apoyo de nuestros colaboradores y as promover el desarrollo de nuestro
pas., con nuestros empleados que ponen lo mejor de ellos para entregarles un
major producto, para de esta manera mantenernos como lderes en el rubro de
muebleras.

4.2.

Declaracin de la Visin

Nuestra visin es ser la empresa lder al 2016 y reconocida en el norte del

Pas mejorando continuamente y con una mayor diversificacin de productos.,
ofreciendo atencin del ms alto nivel, comprometidos en la bsqueda de
mayores beneficios y valores agregados para nuestros clientes y nuestro pas
fomentando con la ayuda econmica de nuestra ciudad.

4.3.

Valores

PROFESIONALISMO: Tenemos una cultura de trabajo y brindamos

calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.
RAPIDEZ: Nos anticipamos a las necesidades de la organizacin y
actuamos con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos
breves.

 INNOVACIN:

Somos

emprendedores

de

nuevas

ideas

soluciones imaginativas y creativas.

SERVICIO: Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto
por la persona.
AUSTERIDAD: Administramos nuestros recursos de manera justa,
sobria y eficiente, aprovechndolos al mximo.

4.4.
4.4.1.

Factores Clave de xito

Capacitacin de recursos humanos:

En las empresas Muebleria Cuyate E.I.R.L. Actualmente en esta

empresa, se ha puesto en valor las actitudes y habilidades del
personal, por ello ha habido una involucracin del personal en la
prestacin de su labor, el cual permite ofrecer un producto, con
cuidado, esmero y personalizado para cada tipo de cliente.
4.4.2. Adaptacin a la infraestructura

Infraestructra adecuada para la elaboracipon y venta de los

productos.

Capacidad del alojamiento de los productos almacenados.

(almacn)

Los establecimientos reflejan el estilo tradicional y armonioso.

Los sistemas de compartimientos de la exibicion es adecuada.
4.4.3. Tecnologa de punta:

Esto permite que la empresa pueda tener acceso a mercados

tanto internos como externos; este se realiza a travs de
internet,

dejando

atrs

los

canales

clsicos

de

comercializacin

(folletos, guas, etc.) para poder as tener una mayor

captacin

de clientes directa e indirectamente

4.4.4. Gestin de calidad:

Le permite a la empresa no solo conseguir una correcta

gestin del negocio, sino tambin a optar por sellos de calidad
internacionalmente reconocidos.
Estos directamente ayudan a condicionar la percepcin y
satisfaccin de la experiencia de adquirir un producto.
Precios competitivos:

La calidad de trato, disponibilidad, comprensin de las

necesidades, han ayudado de

mucho ya

travs de estos se a fidelizar al cliente, factor

mantenerse en dicho mercado que, como

que

clave para

hemos

poder

dicho,

es

amplio.
4.4.5. Respeto a los clientes:

La capacidad de entender las necesidades del cliente y saber

adaptarse al ritmo de sus procesos y toma de decisiones se
acenta en esta empresa donde el cliente es el que tiene la
razn as sea la cosa ms insignificante

4.5.- Enunciados de Objetivos de Largo Plazo y Metas a Largo Plazo

1. Incrementar la participacin del mercado.
2. Incremento del ROI.
3. Reduccin de costos.
4. Incremento de inversin.
5. Imagen institucional.
6. Incrementar la eficiencia de los procesos.
7. Mejorar la satisfaccin del cliente.
8. Agilizacin de la preparacin de los productos y servicios.
9. Mejorar la personalizacin de productos y servicios.
10. Aumentar la eficacia en caja.
11. Modernizacin de los procesos de preparacin.
12. Capacitacin del personal.
13. Aumento de la productividad.
14. Mejorar la comunicacin con los trabajadores .
15. Reduccin de rotacin del personal.

4.6.- Estrategias
1. Alargar nuestra participacin participacin en el mercado.

Atrayendo a los clientes de la competencia, ofrecindoles un

precio ms cmodo.
Ingresando sucursales a nuevas zonas, regiones o pases
Desarrollo de nuevos canales de distribucin.
Creacin de nuevos segmentos objetivos.
2. Incrementar el ROI.
Utilizar una pgina de destino que sea lo ms relevante posible
para el anuncio de la empresa.
Asegurar que el sitio web de la empresa sea fcil de navegar.
Utilizar palabras claves y textos de anuncios muy relevantes.
3. Reducir y acortar los costos.
Establecer alianzas con nuestros proveedores.
Evitar la compra insumos innecesarios y no tener abundante
desperdcios.
Mejorar la planeacin financiera.
4. Incremento de inversin.
Inventar en publicidad, peridicos, volantes, catalogo propio de la
empresa, exposiciones gratuitas en instituciones, e internet.
Dar incentivos al personal para que aumente su record ventas.
5. Aumentar y extender nuestra imagen institucional.
Asociarnos o establecer alianzas con empresas que tengan
prestigio a nivel nacional para poder as darnos a conocer.
Establecer una comunicacin directa con el cliente.
Crear un slogan que sea atractivo, directo y convincente dentro
de una perfecta campaa de marketing.
Mejorar el ambiente (local) de la empresa, amueblarlo para poder
as que el cliente se sienta a gusto en la empresa.
Establecer un uniforme adecuado para los trabajadores que este
adecuado con la imagen de la empresa.
6. Incrementar la eficiencia de los procesos.
Mejorando la perspectiva de negocio, definiendo los problemas
que se quieren resolver a travs del proyecto de mejora.
Identificando los puntos de las oportunidades de mejora para
conseguir los objetivos establecidos de la empresa.
Evaluando peridicamente los resultados del proyecto.
7. Mejorar la satisfaccin del cliente.
Que los trabajadores se sientan seguros de nuestros trabajadores
en el momento de resolver cualquier inconveniente.
Tener una comunicacin directa con el cliente.
Brindarles confianza al momento de cumplir con los que hemos
prometido hacer.

Realizar promociones y ofertas mensuales que haga que los

clientes prefieran utilizar nuestros productos.

8. Mejorar e incrementar la eficacia de la preparacin de los productos o

servicios.
Establecer una tcnica eficaz para que los trabajadores realicen
un producto de calidad a un tiempo mnimo que satisfaga las
necesidades del cliente.
9. Mejorar la personalizacin de productos o servicios.
Especificacin de lo que se necesita (producto).
Inspeccin para cerciorarse del cumplimiento de las
especificaciones.
Produccin o instalacin que cumpla cabalmente con las
especificaciones.
10. Aumentar la eficacia en caja.
Dejar espacios libres para reas de descanso, material
promocional y zonas de consulta.
Proporcionar tiempo para facilitar la interrelacin entre los clientes
y el personal.
Potencia la interaccin entre los clientes y el personal.
11. Desarrollar una buena modernizacin de los procesos de preparacin.
Aumentando la capacidad de la empresa para competir,
mejorando el uso de los recursos disponibles.
Manejando de manera afectiva sus interrelaciones.
Teniendo una visin sistemtica de sus actividades.
Visualizar como ocurren los errores y de manera de corregirlos
rpidamente.
12. Aumentar la capacitacin del personal.
Realizar charlas de capacitacin para el personal de trabajos a lo
que concierne a ventas, trato al cliente, identidad con la empresa,
etc.
Promover en forma prioritaria la capacitacin para el desarrollo de
los recursos humanos haciendo nfasis en mtodos innovadores
en el rubro turstico.
Establecer un mecanismo dinmico para el intercambio de
opiniones o ideas para la mejora de la empresa.
13. Aumentar la productividad.
Cuidando la salud de los empleados que cada vez hay ms
evidencias del impacto de la salud laboral en la productividad de

las empresas. Equilibrando el trabajo y los tiempos libres para

evitar situaciones como stress o sobrecarga laboral.
Comunicacin constante con los trabajadores para poder as
conocer los logros y pasos emprendidos por su empresa.
Innovacin de la tecnologa para la mejora de resultado de la
empresa. Involucrando a sus empleados en el uso de estas
nuevas herramientas. La capacitacin constante es fundamental
para estar al da con las nuevas demandas del mercado.
Recordando metas y los objetivos de los trabajadores.

14. Mejorar la comunicacin con los trabajadores.

Tratando a todos por igual y no haciendo una discriminacin con
algn trabajador.
Realizando un compartir con todos los miembros de la empresa,
para poder as que los trabajadores puedas interactuar con los
dems.
Teniendo una confianza mutua en los trabajadores.
Tener empata entre los trabajadores.
15. Disminuir la rotacin de personal.
Brindndoles capacitaciones mensuales para que los
trabajadores puedan trabajar en distintas reas y a la vez no
poder despedirlos.
Brindando una retroalimentacin a los trabajadores para que no
se olviden de lo aprendido en las capacitaciones.
Darles una oportunidad de hacer una escala de puesto sea
ascender de puesto de trabajo.

4.7. - perspectivas.

4.8. CUADRO DE MANDO

bonito

objetivo

indicador

PELIG
RO

ALERT
A

BIEN
2013

financiera

alargar la
participacin en
el mercado
incremento de
inversin

reducir y acortar
los costos

incremento del
ROI

participacin de
mercado
/total de participacin
de otras empresas
resultado de
inversin/total de
inversin
(total de costos incremento de
reduccin de
costos)/total de
costos
indicadores de
eficacia evaluados
bien/total de
indicadores

metas
2014

2015

iniciat
estrat

estab
alianz
10.00% 15.00% 20.00% empre
capta
mueb
progr
12.00% 15.00% 20.00% evalu
carter

<10%

10%

>10%

<15%

15%

>15%

<20%

20%

>20%

segui
10.00% 15.00% 25.00% indica
rentab

<25%

25%

>25%

public
15.00% 20.00% 30.00% nuest
pagin

clientes
procesos
aprendizaje y
crecimiento

aumentar y
extender nuestra clientes chiclayo/total
imagen
de clientes
institucional
indicadores de
incrementar la
eficacia evaluados
eficiencia
bien/total de
de los procesos
indicadores
indicadores de
mejorar la
eficacia evaluados
satisfaccin de
bien/total de
los clientes
indicadores
mejorar la
agilizacin en la tiempo de entrega a
preparacin de
los clientes/tiempo de
los productos y
entrega asignada
servicios
mejorar la
indicadores de
personalizacin
eficacia evaluados
de productos y
bien/total de
servicios
indicadores
aumentar la
eficacia en caja
desarrollar una
buena
modernizacin
de los procesos
de preparacin
aumentar la
capacitacin de
personal
mejorar la
comunicacin
con los
trabajadores
disminuir la
rotacin de
personal
aumentar la
productividad

<20%

20%

>20%

13.00% 15.00% 20.00%

mejor
infrae

<10%

10%

>10%

15.00% 20.00% 25.00%

innov
tecno

<15%

15%

>15%

capac
18.00% 20.00% 25.00% perso
servic

<20%

20%

>20%

<15%

15%

>15%

10.00% 15.00% 20.00%

afluencia de
clientes/afluencia
pronosticada

<25%

25%

>25%

progr
14.00% 17.00% 20.00% capta
client

indicadores de
eficacia evaluados
bien/total de
indicadores

<5%

5%

>5%

12.00% 15.00% 20.00%

<15%

15%

>15%

18.00% 20.00% 25.00%

trabajo
realizado/trabajo
estandarizado
indicadores de
eficacia evaluados
bien/total de
indicadores
eficiencia en
trabajo/eficiencia
estandarizada
eficiencia en
trabajo/eficiencia
estandarizada

9.00%

evalu
13.00% 15.00% result
mrge

Participacin en
el mercado

CLIENTES

PROCESOS

Publicid
APRENDIZAJE
INTERNOS ad

Lealtad de
los clientes.

Competitivida
d de los
precios

Y CRECIMIENTOFlexibilidad al
cambio

innov
tecno

capac
perso
<20%

20%

>20%

15.00% 22.00% 30.00%

<15%

15%

>15%

realiz
20.00% 22.00% 27.00% evalu
perso

<25%

25%

>25%

10.00% 15.00% 20.00%

FINAN

FINANCIERA

capac
perso

Posicin
financiera.

Mejorar la
satisfaccin del
cliente

Calidad de
Nuevos
los
product
productos
os.
Capacitar a
los empleados

espec
funcio