Conceitos, Princpios e Origens

Qual sua estratgia para engajar as pessoas

nos esforos lean?
PLANET LEAN 27/09/16

1 PERGUNTA, 5 RESPOSTAS Sem a participao ativa das pessoas nas atividades de melhoria, o
lean no nada mais do que teoria. Infelizmente, engajar as pessoas mais difcil de fazer do que
parece. Pedimos a cinco praticantes lean que compartilhassem suas abordagens ao engajamento de
pessoas.

Qual sua estratgia para engajar as pessoas nas atividades lean?

KRISTIAN LINDWALL, Coach gil, Spotify Stockholm, Sucia
Gosto de pensar na melhoria contnua em diferentes nveis: individual, da equipe e organizacional. No
departamento de engenharia da Spotify, temos muitas funes e atividades que servem principalmente para
alimentar uma cultura de melhoria contnua.
Como membro individual da equipe, voc faz parte de um captulo, que dirigido por uma liderana do
captulo (que tambm seu gerente). O captulo serve como impulsionador para o crescimento individual, por
causa de um relacionamento prximo com seu gerente e atravs de atividades, como reunies durante o almoo
e apresentaes internas. Tambm temos muitas associaes na Spotify, abertas para qualquer um. Elas focam
em reas de interesse especficas (como iOS ou liderana) e esto l para apoiar o crescimento de seus
membros.
Uma funo importante para ns, focada na melhoria da equipe, o coach gil. Atualmente, empregamos
cerca de 30 coaches geis na organizao. Eles so especialistas em como alimentar boas dinmicas, prticas e
processos de equipe e em como criar um ambiente que promova a melhoria contnua. Eles facilitam
retrospectivas, anlises das falhas e muitos outros exerccios adaptados para manter nossas equipes
melhorando e entregando a melhor experincia em msica. Tambm temos equipes cujo nico propsito
inspecionar o modelo organizacional inteiro das operaes da Spotify. Elas tm uma perspectiva holstica da
empresa e aceitam alguns desafios, como nosso ritmo e integrao operacional. Atividades que englobam a
empresa inteira, como nossas semanas de hackers, tambm so a prerrogativa delas.
CATERINA BIANCIARDI, Gerente Lean, Hospital-Universidade Siena (Azienda Ospedaliera
Universaria Senese) Siena, Itlia
O lean pode ser definido como uma cultura de melhoria que usa muitos instrumentos tcnicos. O termo
cultura tem significados diferentes, mas geralmente usado para se referir ao conjunto de valores, normas,
crenas e prticas compartilhados por um grupo particular. Nesse sentido, para uma cultura se enraizar,

precisamos nos comprometer com o engajamento das pessoas ajudando nossos colaboradores a crescer e
florescer no coincidncia que a palavra cultura vem do latim colere (cultivar).
Na verdade, a essncia do sistema do pensamento lean o envolvimento de nossos colaboradores. Ouvi-los,
valorizar suas ideias e ajud-los a solucionar seus problemas uma tima maneira de fazer com que se
sintam parte da nova cultura que est sendo promovida. Como um escritrio lean, damos suporte a nossos
profissionais que queiram desenvolver seu prprio projeto de melhoria, para que eles possam apreciar o
mtodo e os resultados que a aplicao das ferramentas lean traz.
BORIS EVESQUE, Diretor de um centro de manuteno de trens Frana
Como diretor da planta, minha abordagem ao engajamento das pessoas : comprometer-se a aprender lean,
tentar ensin-lo aos gerentes da planta, e mostrar um interesse contnuo em atividades de melhoria no gemba.
Em termos concretos, temos rigorosamente agendado revises curtas: revises dirias do lead-time, discusso
diria na frente de quadros de soluo de problemas e kaizen de uma equipe, visitas semanais de 5S, revises
semanais de A3, e assim por diante.
primeira vista, talvez parea que queiramos construir uma estrutura cegamente obediente em nossa
organizao, quando, na verdade, o que estamos interessados em desenvolver tanto trabalho em equipe
quanto um profundo interesse pelo produto. Afinal, nossa estratgia organizacional cultivar um forte desejo
de aumentar nosso domnio tcnico, a fim de melhorar o servio ao cliente.
DEANNA HALL, Facilitadora de Melhoria Contnua, Kinross mina de ouro Round Mountain, Nevada,
USA
Nossa estratgia para engajar nosso pessoal garantir que eles saibam que somos todos parte de uma equipe
de melhoria contnua. Ressaltamos que nosso papel o de apoiar, e no dirigir, e que s trabalhando em
conjunto poderemos ter sucesso.
Engajamos nossos novos contratados na primeira semana. Temos um lema que, mesmo com pouca
experincia, um novo conjunto de olhos pode identificar oportunidades com novas perspectivas. Ressaltamos
a importncia de um ciclo de feedback de comunicao entre colaboradores, grupos de apoio e gerentes de
seo/lderes de equipe com o uso de Quadros CI (caixas visuais de sugestes). Alm disso, 40 colaboradores
de alto potencial de todas as reas da operao so convidados a participar de uma sesso de treinamento
sobre conceitos lean importantes a cada seis meses.
Acreditamos que o feedback e o reconhecimento so vitais para o sucesso de nossa cultura de melhoria.
Realizamos reunies de atualizao mensal para a liderana do site, apresentando iniciativas financeiras
atuais e futuras para gerar engajamento contnuo e apoio para a melhoria contnua. Ao compartilhar os
sucessos de outras reas do site, nosso objetivo encorajar os colaboradores a se entusiasmarem para
identificar oportunidades de melhoria em suas prprias reas. Sentimos que, ao receber reconhecimento por
melhorias alcanadas, eles desenvolvem um forte senso de orgulho no trabalho.

AYBERK KURT, Ex-Coordenador da Transformao Lean, Hospital-Universidade Uluda Bursa,

Turquia
Nossa estratgia para engajar as pessoas nos esforos lean foca em tentar mudar a mentalidade e o estilo de
gesto de nossa equipe de liderana e em transform-la em lderes lean atravs de nosso programa de
desenvolvimento de liderana. Sabemos que as pessoas tendem a ser mais engajadas quando participam de
atividades s quais podem contribuir com suas foras pessoais e que se sentem satisfeitas quando investem
esforo em projetos que so maiores do que elas. Mas, antes de tudo isso, elas precisam se comprometer, elas
precisam sentir fisicamente que a prpria gesto est comprometida com a misso. Elas precisam sentir
que sua organizao estabeleceu metas e expectativas claras para elas, bem como criou programas de
formao adequados para seu desenvolvimento. Elas precisam sentir que seus gerentes respeitam seus pontos
de vista e conhecimentos, que eles estaro l quando elas precisarem e que eles possam orient-las, bem
como capacit-las em seus esforos tornando seus ambientes de trabalho melhores, para elas e para seus
clientes.
O engajamento sustentvel dos colaboradores s pode ser estabelecido se os lderes quiserem eliminar as
barreiras que impedem a participao que so oriundas de seus prprios comportamentos e trocar a
mentalidade tradicional de comando e controle por uma abordagem de liderana lean.
Fonte: Planet Lean