2 Suseso Istas - Manual - Versió Breve

Eqiuipo responsable 1
GOBIERNO DE CHILE
SUPERINTENDENCIA DE
SEGURIDAD SOCIAL
SUSESO ISTAS 21
Manual de Uso
Cuestionario de
Evaluacin de Riesgos Psicosociales
en el Trabajo
Superintendencia de Seguridad Social
2 Equipo responsable
Basado en el Informe Final del Proyecto Validacin y Estandarizacin del ISTAS 21 (CoPSoQ) en
la Poblacin Chilena, realizado por la Escuela de Salud Pblica, Facultad de Medicina, Universidad
de Chile.
SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso
Eqiuipo responsable 3
> EQUIPO RESPONSABLE DEL ESTUDIO

s Escuela de Salud Pblica de la Facultad de Medicina, Universidad de Chile
Alex Alarcn Hein
Rubn Alvarado Muoz
Nella Marchetti Pareto
Waldo Aranda Chacn
> CONTRAPARTE TCNICA

s Equipo de Psiquiatra, Departamento Mdico Superintendencia de Seguridad Social
Claudio Fuentealba Rojas
Juan Manuel Prez Franco
Carlos Quezada Grgurina
Nadia Saavedra Vergara
s Instituto de Salud Pblica
Manuel Parra Garrido
s Direccin del Trabajo
Celina Carrasco Oate
Enrique Prez Mendoza
> COLABORACIN INTERNACIONAL Y CONSULTORA TCNICA

s ISTAS Instituto Sindical de Trabajo Ambiente y Salud, Espaa
Lluis Salvador Moncada y cols.
> AUTORES DEL MANUAL

Nadia Saavedra Vergara
Claudio Fuentealba Rojas
Juan Manuel Prez Franco
> EDICIN
Unidad de Comunicaciones y Extensin, SUSESO.
4 ndice
NDICE
I. PRESENTACIN
II. PRLOGO
III. INTRODUCCIN
IV. FUNDAMENTOS TERICOS

Relacin entre los factores de riesgo psicosocial y la salud
Factores de riesgo psicosocial en el trabajo
Cuestionario ISTAS 21 CoPsoQ
11
12
13
13
V. ADAPTACIN DEL CUESTIONARIO ESPAOL

PARA SU APLICACIN EN CHILE
Validez de contenido
15
15
15
Proceso de adaptacin semntica

Proceso de estandarizacin
Denicin de las dimensiones y subdimensiones
16
17
18
VI. CUESTIONARIO SUSESO-ISTAS 21
22
VII. ANLISIS DE LAS PUNTUACIONES
23
VIII. PROCESO DE CONSTRUCCIN DE LA VERSIN BREVE
24
IX. LICENCIA Y CONDICIONES DE USO

1. Introduccin
2. Deniciones
3. Autorizacin de uso
25
25
25
26
4. Condiciones esenciales de uso

5. Condiciones especiales de uso
27
28
6. Limitacin de responsabilidad
7. Vigencia
29
30
X. BIBLIOGRAFA RELACIONADA
31
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
33
SOLICITUD DE AUTORIZACIN DE USO
38
Presentacin 5
I. PRESENTACIN
El Cuestionario de Evaluacin de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, SUSESOISTAS 21 que presentamos, pretende contribuir a la prevencin y vigilancia de las enfermedades mentales de origen profesional, al ser un instrumento que permite identicar y
evaluar los riesgos psicosociales presentes en el ambiente laboral. Este cuestionario tiene
su origen en la adaptacin para el Estado espaol del CoPsoQ, que fue desarrollado el ao
2000 por el Instituto de Nacional de Salud Laboral de Dinamarca.
Los problemas de salud mental de la poblacin son importantes por su impacto en la
calidad de vida de las personas, sus familias y entorno, y cada vez cobran mayor relevancia, siendo un indicador de su magnitud, el aumento sostenido de la incapacidad laboral
derivada de este tipo de trastornos. Problemtica que adems, se traduce en una signicativa inversin de recursos de la Seguridad Social.
Teniendo en consideracin que uno de los principales objetivos de esta Superintendencia es la proteccin social de los trabajadores y de su derecho a la seguridad y salud en el
trabajo, y que segn los expertos existe un estrecho vnculo entre el stress psicosocial y
el deterioro de la salud y que el primer paso en la solucin de este tipo de problemas es
la prevencin, esta Institucin asumi la tarea de adaptar, para la poblacin chilena, esta
herramienta.
Este cuestionario de evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo debera contribuir a mejorar las acciones de prevencin en benecio de los trabajadores, al permitir
efectuar una identicacin de los riesgos, facilitar la localizacin de los problemas y disear soluciones adecuadas, permitiendo adems evaluar el impacto de dichas acciones.
Asimismo, ser de utilidad en la vigilancia epidemiolgica de las neurosis profesionales,
mediante la evaluacin de las condiciones del trabajo en aquellos ambientes laborales
donde se presenten casos de esta afeccin.
Finalmente, constituir un elemento de apoyo en la calicacin del origen de las patologas, para su adecuada cobertura por el Sistema de Seguridad Social, en particular, del
Seguro de Salud, comn o laboral, segn corresponda.
lvaro Elizalde Soto

Superintendente de Seguridad Social
Santiago, julio de 2009.
6 Prlogo
Prlogo 7
II. PRLOGO
El ambiente psicosocial laboral es uno de los aspectos ms relevantes del trabajo en

relacin con la salud, en tanto que la exposicin a riesgos psicosociales tiene efectos
sobre la salud fsica y mental y la vida cotidiana de la mayora de personas que trabajan.
En su origen, estos riesgos tienen mucho que ver con una organizacin del trabajo demasiado basada, generalmente, en la separacin radical entre el diseo y la ejecucin de las
tareas, entre el ser y el no ser en el trabajo.
El trabajo, adems de proporcionarnos sustento, puede potenciar nuestras capacidades creativas y sociales (nuestro ser humano), pero tambin puede relegarnos, como
sucede con millones de personas trabajadoras en todo el mundo, a ejercer de seres alienados, apndices de mquinas o de procesos, desposedos de posibilidades de aprendizaje
y autonoma el no ser generando enfermedad y sufrimiento y representando una de las
facetas ms injustas de nuestro mundo laboral.
Desde la perspectiva de la defensa y promocin de la salud de las personas trabajadoras, los riesgos psicosociales deben ser identicados y eliminados o controlados, por lo
que habr que actuar sobre sus causas, la organizacin del trabajo. Por ello organizaciones internacionales y gobiernos de muchos pases han desarrollado leyes que instituyen
su prevencin y mecanismos que velan por su cumplimiento.
Sin embargo, una buena legislacin no es suciente para que la prevencin y el derecho a la salud sean efectivos. De un lado, necesitamos instrumentos operativos que,
basados en la investigacin y el conocimiento, sean tiles en los centros de trabajo. Por
otro lado, ninguna prevencin ser posible sin la participacin e implicacin de los agentes sociales (sindicatos y patronales) y de todos los estamentos de la empresa: directivos,
trabajadores y sus representantes y profesionales de la prevencin, cuyo conocimiento y
experiencia es imprescindible. En otras palabras: adems de buenas legislaciones, precisamos de investigacin y transferencia, participacin y dilogo social.
El COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) es un buen ejemplo de investigacin y transferencia. Desarrollado por el Centro Nacional de Investigacin sobre el
Ambiente del Trabajo (National Research Centre on Working Environment) de Dinamarca
en 2000, en base a los hallazgos de dcadas de investigacin, fue adaptado a Espaa a
la vez que a muchos otros pases y lenguas en 2003, y ahora a Chile, gracias a un proceso de cooperacin internacional que posibilita el aprovechamiento de los aprendizajes
y experiencias de unos y otros, para benecio de todos. Para ISTAS un instituto sindical
8 Prlogo
sin nimo de lucro comprometido con el uso del conocimiento cientco para promover
y favorecer la accin social para el progreso del trabajo saludable y sostenible, la colaboracin con la Superintendencia de Seguridad Social y la Escuela de Salud Pblica de la
Universidad de Chile constituye un motivo de orgullo porque responde a nuestra esencia
y porque el resultado del trabajo realizado ser, por su gran calidad, una oportunidad de
transferencia a otros pases del rea.
Los agentes sociales chilenos disponen ahora de un buen instrumento operativo para
mejorar el ambiente de trabajo. Les corresponde a partir de ahora a ellos convertirse en
sujetos activos de su aplicacin y uso para la mejora de las condiciones de trabajo, eso s,
impulsados por el liderazgo activo y el compromiso de las administraciones pblicas. A
ustedes les corresponde ahora ensearnos cmo mejorar su contenido y su uso en base
a su propia experiencia.
Investigacin, transferencia, dilogo social, solidaridad y cooperacin internacional
para lograr un trabajo ms justo y democrtico en el mundo. Estos son los retos en los
que queda mucho por andar, pero ya iniciamos el camino.
Salvador Moncada y Clara Llorens

Centro de Referencia en Organizacin del Trabajo y Salud
Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud
Barcelona
Introduccin 9
III. INTRODUCCIN
La Ley 16.744 de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales y su reglamentacin considera Neurosis Profesional incapacitante a diversos cuadros psiquitricos que son agrupados por la Organizacin Mundial de la Salud en reacciones a estrs
graves y trastornos de adaptacin, trastornos de ansiedad, trastornos somatomorfos,
dolor crnico, y como agente causal individualiza a todos aquellos trabajos que generan
tensin psquica. De esta forma la legislacin reconoce el rol que juegan los factores de
riesgo psicosocial presentes en el trabajo sobre la gnesis de la enfermedad, pero no
los precisa.
La naturaleza de los factores de riesgo psicosocial hace particularmente compleja su
evaluacin y requiere un consenso entre los observadores, el que se puede obtener a travs del uso de un instrumento sucientemente sustentado en evidencia cientca.
Hasta ahora, en Chile no exista un instrumento de estas caractersticas, que permitiera
identicar, evaluar y diagnosticar aquellas condiciones de trabajo que expongan al riesgo
de tensin psquica, aunque s haban sido desarrollados en otros pases.
Espaa, siguiendo las recomendaciones de Organismos como la OMS y la OIT, adapt a
su poblacin el Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ), instrumento de evaluacin de agentes de riesgo psicosocial en el trabajo que fue desarrollado en el ao 2000 por
un equipo de investigadores del Instituto Nacional de Salud Laboral de Dinamarca (AMI).
Dicha adaptacin la efectu mediante la traduccin, validacin y estandarizacin del mismo,
con lo que obtuvo en 2002 la versin en castellano denominada Mtodo ISTAS 21.
La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), organismo responsable de la scalizacin en materias de enfermedad laboral y accidentes del trabajo, consider indispensable contar con un instrumento similar, adaptado, validado y estandarizado en la poblacin chilena, que fundamente una metodologa para la prevencin, vigilancia y calicacin
de la enfermedad psiquitrica de origen laboral.
Para ello, propuso adaptar a la poblacin chilena el Mtodo ISTAS 21, proceso en el
que participaron tambin la Direccin del Trabajo y el Instituto de Salud Pblica, organismos estatales vinculados a la vigilancia de la seguridad y la salud en el trabajo. Estos tres
organismos constituyeron el origen del presente trabajo.
Su ejecucin tcnica, adaptacin, validacin y estandarizacin recay en la Escuela de
Salud Pblica de la Universidad de Chile, institucin adjudicataria de la licitacin pblica
10 Introduccin
respectiva. El trabajo se desarroll a lo largo de 2008, actuando como contraparte tcnica

los tres organismos estatales antes sealados.
A nes de 2008 el trabajo estaba concluido, originndose una nueva versin del ISTAS/
CoPsoQ para Chile, versin que fue denominada en denitiva SUSESO-ISTAS 21, haciendo
as una referencia a su origen.
Objetivo del Manual

Este Manual est concebido para lograr una correcta aplicacin del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 y debe considerarse como el documento de referencia del mtodo.
Debe ser ledo con detenimiento por todas las personas que deseen aplicarlo. Contiene
informacin suciente, aunque resumida, sobre sus caractersticas, evidencia de validez
y conabilidad, as como tambin sobre la metodologa que se utiliz para su validacin
en Chile.
Fundamentos tericos 11
IV. FUNDAMENTOS TERICOS
El trabajo ocupa un lugar central en la vida de las personas, pudiendo ser fuente de
satisfaccin y bienestar en tanto aporta recursos, determina en parte la posicin social,
otorga sentido de pertenencia e identidad y contribuye a la percepcin de la propia imagen.
A la vez, dependiendo de las condiciones en las que se desarrolla, puede entraar riesgo o
tener un efecto nocivo para la salud, constituyndose en uno de los determinantes sociales ms importantes de la salud.
En Chile existe una larga historia de preocupacin por los problemas de salud derivados del trabajo, siendo uno de los hechos ms relevantes la promulgacin de la Ley N
16.744, en el ao 1968, marco jurdico que norma la proteccin econmico-social y la
asistencia de salud de los trabajadores ante la ocurrencia de enfermedades profesionales
y accidentes del trabajo.
La existencia de una normativa jurdica y una institucionalidad que hace responsables
de la salud laboral a los distintos actores de la sociedad (la empresa, trabajadores, instituciones pblicas y privadas), asociada a una poltica de salud basada en la medicina del
trabajo y orientada por criterios de salud pblica, ha permitido un sostenido progreso en
los ndices de la salud ocupacional, que se ven reejados en una disminucin importante
de los accidentes del trabajo en los ltimos 50 aos.
En nuestro pas los planes preventivos y de vigilancia en el campo de las enfermedades
somticas se han desarrollado bajo el paradigma de la relacin causal entre los factores
de riesgo presentes en el trabajo y la enfermedad, teniendo consecuentemente como su
foco de accin la necesidad de disminuir o eliminar la exposicin de los trabajadores al
agente de riesgo.
Esta forma de enfrentar las enfermedades del trabajo explica en gran parte el xito
que se ha obtenido respecto de las enfermedades fsicas. Sin embargo, la aplicacin de
los mismos conceptos y paradigmas de la salud fsica a la salud mental ha presentado
dicultades. Por esta razn, la accin en torno a los problemas de salud mental laboral ha
seguido un proceso distinto y ms lento, persistiendo estos an hoy como uno de los ms
importantes problemas de salud de la poblacin, y uno de los desafos a resolver para los
distintos sectores involucrados.
12 Fundamentos tericos
Relacin entre los factores de

riesgo psicosocial1 y la salud
En el campo de la medicina el trmino factor de riesgo se aplica a todas aquellas
condiciones ambientales e individuales que, de acuerdo con la evidencia cientca, incrementan la posibilidad de ocurrencia de una enfermedad o trastorno de la salud.
Se considera factor de riesgo laboral a todo objeto sustancia, forma de energa o
caracterstica de la organizacin del trabajo que puede contribuir a provocar un accidente
del trabajo, agravar las consecuencias del mismo o causar, an a largo plazo, daos a la
salud de los trabajadores. Estos se clasican segn su naturaleza, en factores de riesgo
material (qumicos, fsicos y biolgicos) y factores de riesgo psicosocial.
Para evitar la exposicin de las personas a estos agentes presentes en el trabajo y
consecuentemente, el efecto nocivo que estos tienen sobre la salud, se hace indispensable
su identicacin.
La relacin entre la exposicin a los factores de riesgo psicosocial presentes en el trabajo y la salud es en la actualidad indiscutible. La evidencia cientca acumulada a la fecha
es sucientemente slida, y coincide en demostrar que ciertas condiciones de la organizacin del trabajo pueden provocar un especial estado fsico y psquico en los individuos
que llamamos estrs.
El estrs es un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, siolgicas y conductuales
que constituyen una forma de adaptacin a situaciones de exigencia psquica y/o somtica. Se
vivencia como un estado de alerta psquico y somtico, en el que el sujeto est preparado para
sortear un peligro (vivenciado como angustia) o enfrentar un desafo (vivenciado como rabia).
En estas condiciones el estrs es adaptativo. Sin embargo, bajo ciertas circunstancias puede
convertirse en un elemento nocivo, principalmente cuando se mantiene en forma crnica y el
sujeto no tiene o no cree tener estrategias para afrontar la situacin desencadenante.
En un plazo variable el estrs puede traducirse en malestar psquico o patologa psiquitrica e incluso en patologas fsicas de distinto tipo, como cardiovasculares, digestivas, osteomusculares y otras. El estrs pasa as a ser el mecanismo mediador por el cual
la exposicin a los factores de riesgo psicosocial en el trabajo provocan enfermedad.
Segn lo anterior, las afecciones de la salud mental ya no se consideran como un problema
slo de personas predispuestas, sino como consecuencia posible derivada de ciertas condiciones del trabajo y de la organizacin del mismo. Asimismo, ya no se relaciona el estrs slo
con las actividades intelectuales o de ejecutivos, sino que puede presentarse tambin en las
actividades manuales, es decir, en toda actividad en que existan factores de riesgo psicosocial.
Los factores de riesgo psicosocial corresponden a interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin en el trabajo y las condiciones de su organizacin, por una parte y, por la otra, las
capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacin personal fuera del trabajo
(Comit Mixto OIT-OMS 1984 citado en Parra, 2001).
Fundamentos tericos 13
Factores de riesgo psicosocial en el trabajo

El modelo demanda-control-apoyo social ( Karasek y Theorell, 1990) ha sido el modelo ms inuyente desde principios de los 80 en la investigacin sobre el entorno psicosocial del trabajo, el estrs y la enfermedad, as como el que presenta mayor evidencia
cientca a la hora de explicar efectos en la salud. Es el resultado de la integracin de
diversas teoras anteriores y contemporneas.
De acuerdo con el modelo inicial de demanda-control, para que las condiciones de la
organizacin del trabajo representen un riesgo para la salud, se tiene que dar una combinacin de situaciones, donde la condicin de mayor riesgo o ms negativa est dada
por altas exigencias psicolgicas y un bajo control de la tarea (autonoma), situacin denominada de alta tensin. La situacin de alta tensin es generadora de estrs que,
si es mantenido o si tiene una intensidad signicativa, puede conducir a la aparicin de
enfermedad fsica o psquica.
El segundo modelo se reere a los niveles de apoyo social que el trabajador obtiene en
su lugar de trabajo. Bajos niveles de apoyo social se asocian con peores ndices de salud.
Ms adelante, Karasek integra esta dimensin en su modelo y se plantea que altos niveles de apoyo social podran ejercer una funcin amortiguadora sobre la alta tensin, con
efectos beneciosos para el trabajador. De esta forma se llega al modelo conocido como
demanda-control-apoyo social ( Kristensen, 1995 ).
Por otra parte, el modelo esfuerzo-recompensa (Siegrist, 1996) seala que la interaccin entre un esfuerzo elevado y un bajo nivel de recompensa a largo plazo representa
la situacin de mayor riesgo para la salud.
La integracin de estos modelos (demanda-control-apoyo social y esfuerzo-recompensa) ha permitido identicar factores de riesgo psicosocial en el trabajo que se relacionan con el estado de salud de los trabajadores, y han servido de fundamento para el
desarrollo de instrumentos que permiten diagnosticarlos y medirlos.
Uno de estos instrumentos es el Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ)
del ao 2000, que tiene su origen en estos modelos.
Cuestionario ISTAS 21 CoPsoQ

Este documento corresponde a la versin en lengua castellana del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ), que result de la adaptacin del cuestionario original
dans a la poblacin espaola en 2002.
Es un instrumento de evaluacin de riesgos psicosociales, que permite identicar y
medir aquellos factores derivados de la organizacin del trabajo que constituyen un riesgo
para la salud (http://www.istas.ccoo.es/). Al igual que el instrumento original dans, se
14 Fundamentos tericos
enmarca conceptualmente en la teora general de estrs, el uso de cuestionarios estandarizados y el mtodo epidemiolgico. Integra las dimensiones de los modelos demandacontrol-apoyo social de Karasek y Therorell, y esfuerzo-recompensa (ERI) de Siegrist.
Los resultados del proceso de validacin y estandarizacin en Espaa mostraron que
el ISTAS 21 era un buen instrumento, tanto por sus indicadores de abilidad (consistencia
interna y concordancia), como por la signicativa asociacin de la mayora de sus dimensiones con la salud fsica y/o mental.
Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile 15
V. ADAPTACIN DEL CUESTIONARIO ESPAOL

PARA SU APLICACIN EN CHILE
El proceso de adaptacin para Chile se realiz en tres etapas sucesivas, cada una de
las cuales tiene un mtodo que le es propio y que sigue los lineamientos generales para la
validacin y estandarizacin de instrumentos psicosociales.
Validez de contenido
El anlisis de la validez de contenido de un test psicosocial es siempre el primer paso
en la construccin de un instrumento de este tipo. Busca responder a la pregunta de si el
contenido de los tems es una medida representativa de la propiedad que se quiere medir.
Por tanto, se trata bsicamente de un anlisis conceptual y de su correspondencia con los
reactivos (tems, preguntas) que conforman el instrumento.
El primer paso consisti en denir cul es la propiedad que se busca medir. En el
caso del ISTAS 21 est claramente establecida y corresponde a las dimensiones de riesgo
psicosocial que forman los modelos tericos demanda-control, esfuerzo-recompensa y
apoyo social, a los que se agrega la dimensin doble presencia, que proviene del anlisis de gnero en el trabajo.
Se construy un mapa conceptual que identic las dimensiones (nombre y denicin)
y sus respectivas sub-dimensiones (nombre y denicin), las cuales estn vinculadas a
las preguntas especcas del ISTAS 21.
Se solicit a jueces expertos la opinin acerca de si los tems permiten medir adecuadamente las dimensiones y subdimensiones, tanto en la intencin como en la extensin
conceptual de stas. Esta fase se realiz bajo la forma de talleres donde participaron 26 expertos de diversos organismos relacionados con las enfermedades laborales y la seguridad
en el trabajo, que incluyeron a los Ministerios de Salud y del Trabajo, Mutualidades (Mutual
de Seguridad, Asociacin Chilena de Seguridad, Instituto de Seguridad del Trabajo, Instituto
de Seguridad Laboral, ex INP), Servicios de Salud, Organizaciones de Trabajadores, Comits
Paritarios y Acadmicos de la Escuela de Salud Pblica de la Universidad de Chile.
En los talleres tambin particip el Dr. Salvador Moncada y sus colaboradores del Instituto Sindical del Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS) por videoconferencia desde Barcelona,
Espaa.
16 Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile
Los objetivos de estos talleres fueron:

a) Intercambiar informacin acerca de los riesgos psicosociales en el ambiente laboral: conceptos y mtodos de valoracin.
b) Identicar las dimensiones correspondientes a riesgos psicosociales que podran
ser incluidas en un instrumento de este tipo.
c) Identicar un conjunto de reactivos (preguntas), a travs de las cuales se pudiera
evaluar las dimensiones que fueron identicadas y consensuadas por el grupo de
expertos.
El grupo de expertos acord mantener todas las dimensiones del ISTAS 21, incluyendo
la de doble presencia, la que deba tener una perspectiva de gnero y ser inclusiva de
este tipo de sobrecarga para los hombres, y no slo para las mujeres.
Se plante la posibilidad de incluir un nuevo grupo de dimensiones que se reeren a
las experiencias de violencia, acoso y discriminacin. En esto no hubo consenso, a lo que
se sum la opinin del grupo de Espaa en cuanto a que estos problemas no corresponden a dimensiones de riesgo psicosocial propiamente tal, sino que son problemas en s
mismos y se producen por (o son efecto de la) disfuncin en la organizacin.
Tambin se revisaron los aspectos que deban ser incluidos dentro de cada dimensin
(considerando los contextos y la experiencia nacional), analizando las preguntas especcas de cada una de las dimensiones. Esto signic modicar la sintaxis de algunas
preguntas, as como cambiar algunas palabras para mejorar su comprensin. Adems se
introdujeron preguntas nuevas en algunas subdimensiones, para las cuales no hay referentes en el instrumento original.
El producto especco de esta etapa fue una primera versin preliminar de la adaptacin chilena del ISTAS 21, con las preguntas necesarias para la medicin de las diferentes
dimensiones y sub-dimensiones que conforman los factores de riesgo psicosocial en el
ambiente laboral.
Proceso de adaptacin semntica

Esta etapa busc estudiar el grado en que las preguntas son bien comprendidas por los
encuestados y, por tanto, recogen satisfactoriamente la informacin de aquella propiedad
que se busca medir.
Para lograr esto se aplic la primera versin del ISTAS 21 a una muestra de 50 trabajadores y trabajadoras, correspondiente a los distintos tipos de actividad econmica.
Los resultados de esta aplicacin modicaron la forma en que estn redactadas las
preguntas (cambio de palabras, uso de giros idiomticos, agregar sinnimos para facilitar
la comprensin, etc.).
El producto especco de esta etapa fue la segunda versin preliminar del ISTAS 21,
que contiene las preguntas que han sido sometidas al proceso de adaptacin semntica.
Proceso de estandarizacin
Esta etapa busc conocer el comportamiento del instrumento en una muestra representativa de trabajadores y trabajadoras de Chile, que estn protegidos por la Ley 16.744,
incluyendo todos los mbitos de actividades econmicas.
La estandarizacin supone la existencia del instrumento denitivo, por lo cual en el
transcurso de esta etapa se realizaron los estudios de abilidad (consistencia interna y
estabilidad test-retest), as como los de validez de criterio (concurrente) y de constructo.
La muestra fue representativa de la poblacin de trabajadores adscritos a la Ley
16.744. El diseo de muestreo empleado fue de conglomerados, probabilstico, multietpico y estraticado por actividad econmica y sexo con criterio uniforme, en una muestra
auxiliar de hogares. Se opt por utilizar una muestra basada en encuesta de hogares dada
la experiencia del equipo de la Escuela de Salud Pblica en el desarrollo de un Proyecto
FONIS anterior.
Se estim un tamao de muestra de 1.516 casos, con un nivel de conanza de 95%,
un error absoluto en la estimacin de 2,3%, utilizando una cifra para la proporcin de
trabajadores con posible trastorno mental.
El trabajo de campo se desarroll en las ciudades capitales de dos regiones del Norte,
dos regiones del Sur y en la Regin Metropolitana. Tanto en las comunas seleccionadas en
la provincia de Santiago como en las dems regiones, se enumeraron todas las manzanas
de cada comuna. Luego, de acuerdo al tamao jado por la muestra total y usando los
mapas censales elaborados por el INE en el ltimo censo, se procedi a seleccionar dentro
de cada comuna las manzanas, utilizando un sistema aleatorio que garantiz que todas
las manzanas de la comuna tengan la misma probabilidad de ser incluidas en la muestra.
Para el paso siguiente, se eligieron al azar en las manzanas seleccionadas el nmero
de hogares determinado por la ajacin de la muestra. Dentro de cada hogar seleccionado
se censaron a todas las personas que cumplan con los criterios de inclusin prejados
en el estudio.
El trabajo de campo se realiz por un equipo de encuestadores que fueron especialmente entrenados para esta actividad. Para el levantamiento de informacin se utiliz la
versin informatizada de la encuesta.
El anlisis de los datos estuvo compuesto de dos partes:
> La primera parte tuvo por nalidad construir el instrumento denitivo, para lo cual
se sigui la siguiente estrategia:
s !NLISISDECONSISTENCIAINTERNADENTRODECADADIMENSINYSUBDIMENSIN$ADAS
las caractersticas de los tems, corresponde utilizar la prueba alfa de Cronbach.
s !NLISISDELAVALIDEZCONVERGENTEPARALOCUALSEAPLICENFORMACONCURRENTESImultnea a la encuesta) el Goldberg Health Questionnaire 12 (GHQ-12) y la Short
Form Health Survey (SF-36), que son dos de los instrumentos ms utilizados en
el mundo para la medicin del nivel de distrs emocional. Se calcul la correlacin
entre los puntajes del cuestionario en estudio y las de estas dos pruebas.
s !NLISIS DE LA VALIDEZ DE CONSTRUCTO PARA LO CUAL SE UTILIZ LA TCNICA DE ANLISIS
factorial y de componentes principales.
s !NLISISDELAESTABILIDADTEST RETESTPARALOCUALSEAPLICLAMISMAENCUESTADOS
semanas despus a una muestra aleatoria (extrada de la muestra principal y representativa de esta), compuesta por 180 personas.
Durante este anlisis se eliminaron algunas preguntas por su baja abilidad, estabilidad o por no formar parte de los constructos. El resultado fue la versin denitiva del
instrumento.
> La segunda parte correspondi al proceso de estandarizacin. Utilizando la versin

denitiva del instrumento, se realiz una caracterizacin estadstica de las dimensiones y subdimensiones, en los siguientes aspectos:
s 4IPODEDISTRIBUCINMEDIDASDETENDENCIACENTRALYDEDISPERSINY
s !NLISISPARADIFERENTESPUNTOSDECORTEUTILIZANDOENFORMACATEGRICALAPUNTUAcin en el GHQ-12 como patrn de referencia.
En esta etapa se obtuvo la versin denitiva del instrumento para evaluar riesgos psicosociales en el trabajo, sus caractersticas y los valores para generar las recomendaciones de su uso en Chile.
Denicin de las dimensiones y subdimensiones

1.0.
Dimensin: Exigencias Psicolgicas

Incluye 5 subdimensiones psicosociales.
1.1.
Exigencias psicolgicas cuantitativas.

Se denen como la cantidad o volumen de trabajo y el tiempo disponible para
realizarlo. Si el tiempo es insuciente, las altas exigencias se presentan como un
ritmo de trabajo rpido, imposibilidad de llevar el trabajo al da o acumulacin

de trabajo, y tambin puede tener relacin con la distribucin temporal irregular
de las tareas. Puede ocurrir la situacin contraria, con exigencias limitadas o
escasas.
1.2.
Exigencias psicolgicas cognitivas.

Tratan sobre la toma de decisiones, tener ideas nuevas, memorizar, manejar conocimientos y controlar muchas dimensiones a la vez.
1.3.
Exigencias psicolgicas emocionales.

Incluyen aquellas que afectan los sentimientos, sobre todo cuando requieren capacidad para entender la situacin de otras personas que tambin tienen emociones y sentimientos que pueden ser transferidos y ante quienes se puede mostrar
comprensin y compasin.
1.4.
Exigencias psicolgicas de esconder emociones.

Esta exigencia afecta tanto a los sentimientos negativos como a los positivos,
pero en la prctica se trata de reacciones y opiniones negativas que el trabajador
o trabajadores esconden al pblico.
1.5.
Exigencias psicolgicas sensoriales.

Exigencias laborales en relacin con los sentidos, que representan una parte
importante de las exigencias impuestas por el trabajo. Se han relacionado con
los sntomas somticos de estrs, probablemente por su relacin con variables
ergonmicas.
2.0.
Dimensin: Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades

Tambin incluye 5 subdimensiones psicosociales especcas.
2.1.
Inuencia.
La inuencia es tener margen de decisin, de autonoma respecto al contenido y
las condiciones de trabajo (orden, mtodos a utilizar, tareas a realizar, cantidad
de trabajo, etc.).
2.2.
Posibilidades de desarrollo en el trabajo.

Se evala si el trabajo es fuente de oportunidades de desarrollo de las habilidades
y conocimientos de cada persona.
2.3.
Control sobre los tiempos de trabajo.

Esta dimensin complementa la de inuencia, con relacin al control sobre los
tiempos a disposicin del trabajador.
2.4.
Sentido del trabajo.

El hecho de ver sentido al trabajo signica poder relacionarlo con otros valores
o nes que los simplemente instrumentales (estar ocupado y obtener a cambio
unos ingresos econmicos).
2.5.
Integracin en la empresa.
Estrechamente relacionada con la anterior, sin embargo, se concentra en la implicacin de cada persona en la empresa y no en el contenido de su trabajo en s.
3.0.
Dimensin: Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo
3.1.
Claridad de rol.
Esta denicin tiene que ver con la denicin del puesto de trabajo. Si el papel a
desempear no est bien denido puede ser un factor muy estresante.
3.2.
Conicto de rol.
Trata de las exigencias contradictorias que presentan en el trabajo y de los conictos de carcter profesional o tico, cuando las exigencias de lo que hay que
hacer entran en conicto con las normas y valores personales.
3.3.
Calidad de liderazgo.
El papel de la direccin y la importancia de la calidad de direccin para asegurar
el crecimiento personal, la motivacin y el bienestar de los trabajadores. La calidad de la direccin exhibe una clara relacin con la salud de los trabajadores,
especialmente la salud mental.
3.4.
Calidad de la relacin con superiores.

Se reere al hecho de recibir de superiores informacin adecuada y suciente, y
ayuda necesaria y oportuna.
3.5.
Calidad de la relacin con los compaeros/as de trabajo.

Se reere al hecho de recibir ayuda necesaria y oportuna de los compaeros/as
de trabajo, junto con el sentimiento de formar parte de un grupo social.
4.0.
Dimensin: Compensaciones
En este caso se incluyen 3 dimensiones psicosociales especcas.
4.1.
Inseguridad respecto del contrato de trabajo.

Existe evidencia de que la inseguridad en el empleo, la temporalidad y, en general, la precariedad laboral se relacionan con mltiples indicadores de salud, y se
ha puesto especialmente de maniesto su relacin con la siniestralidad laboral.
Esta dimensin incluye la inseguridad de las condiciones de trabajo: movilidad
funcional y geogrca, cambios de la jornada y horario de trabajo, salario y forma
de pago y carrera profesional. Tambin incluye la estabilidad del contrato y de las
remuneraciones y las posibilidades de ascenso en el trabajo.
4.2.
Inseguridad respecto de las caractersticas del trabajo.

Esta subdimensin se reere especcamente a la estabilidad en ciertas caractersticas del puesto de trabajo, tales como el lugar, los horarios y las tareas que
se realiza.
4.3.
Estima.
Componente de la dimensin de compensaciones del trabajo, integrante del modelo esfuerzo-recompensa. Incluye el reconocimiento de los superiores y del
esfuerzo realizado para desempear el trabajo, recibir el apoyo adecuado y un
trato justo en el trabajo. Representa una compensacin psicolgica obtenida de
manera suciente o insuciente a cambio del trabajo realizado.
5.0.
Dimensin especca: Doble presencia

Corresponde a dos subdimensiones especcas, que se dene de la siguiente
manera:
5.1.
Carga de tareas domsticas.

Se reere a la cantidad de trabajos domsticos y/o familiar que depende del
trabajador(a).
5.2.
Preocupacin por tareas domsticas.

Corresponde a la preocupacin que las tareas del trabajo domstico y/o familiar
producen en el trabajador(a).
22 Cuestionario SUSESO-ISTAS 21
V. CUESTIONARIO SUSESO-ISTAS 21
Es el Instrumento que result de la adaptacin, validacin y estandarizacin del Mtodo ISTAS 21 - COPSOQ en la poblacin trabajadora chilena, que permitir identicar y
medir la existencia de factores de riesgo psicosocial de acuerdo con nuestros propios
estndares, en cualquier tipo de trabajo o actividad econmica.
Su acceso es pblico, libre y gratuito, siempre y cuando se utilice bajo las condiciones
establecidas por la Superintendencia de Seguridad Social en el presente manual.
Contiene 20 subdimensiones psicosociales laborales que cubren el mayor espectro
posible existente en el mundo del empleo actual, ms la dimensin doble presencia,
relacionada con la doble jornada laboral y domstica de la mayora de las mujeres trabajadoras, que se agreg en la versin espaola.
Cada una de estas dimensiones pueden adquirir distinta signicacin segn las diferentes ocupaciones y sectores de actividad a evaluar (por ejemplo, la exposicin a exigencias psicolgicas emocionales es ms relevante en trabajos con pblico que entre
operarios industriales), pero el uso de iguales deniciones y un instrumento de medida
nico posibilita las comparaciones entre todas ellas.
Este hecho es de vital importancia para la investigacin, porque permite obtener resultados en poblaciones diferentes mediante un mismo mtodo, generando la mejor base de
informacin para la planicacin de actividades preventivas en empresas muy diferentes
entre s.
Cuenta con dos versiones, una Versin Completa y una Breve. El Cuestionario SUSESOISTAS 21-Versin Completa corresponde a la versin ntegra del Cuestionario SUSESOISTAS 21 y est diseado para ser aplicado principalmente como herramienta de investigacin. El Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 - Versin Breve se compone de 20 preguntas,
que evalan las mismas dimensiones que la versin completa y se ha construido para ser
aplicado en cualquier empresa o institucin, pblica o privada, con nes de prevencin,
scalizacin y/o vigilancia epidemiolgica. Ambas versiones son equivalentes y capaces
de discriminar de igual forma el riesgo.
Anlisis de las puntuaciones 23
VI. ANLISIS DE LAS PUNTUACIONES
La puntuacin del cuestionario est dada por una escala de tipo Likert asociada a cada
pregunta, con un mximo de 4 puntos por pregunta, donde una mayor puntuacin indica
un mayor riesgo.
Como cada dimensin tiene un nmero diferente de subdimensiones y de preguntas,
sus puntuaciones no son iguales. Por ejemplo, en la versin corta la dimensin exigencias
psicolgicas tiene 5 preguntas y un puntaje mximo de 20 puntos, pero la dimensin doble presencia tiene slo dos preguntas y un mximo de 8 puntos.
Categoras de puntajes por terciles

Se estimaron los puntajes de cada dimensin y subdimensin por terciles, con el objeto de establecer rangos bajo, medio y alto de exposicin a los factores de riesgo
psicosocial. La validez convergente de estos rangos fue evaluada tanto con el puntaje
GHQ-12 como con el puntaje SF-36, mostrando una signicativa correlacin entre los
puntajes de las tres escalas.
Esto permiti establecer de modo conable los tres rangos de exposicin al riesgo
medidos en puntaje por cada subdimensin, lo que se muestra en la siguiente tabla:
Puntuacin de referencia
Dimensin psicosocial
Bajo
Medio
Alto
Exigencias psicolgicas
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
Trabajo activo y posibilidades de desarrollo
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo
De 0 a 3
De 4 a 6
De 7 a 20
Compensaciones
De 0 a 2
De 3 a 5
De 6 a 12
Doble presencia
De 0 a 1
De 2 a 3
De 4 a 8
Esto signica que un puntaje bajo muestra el nivel de exposicin al riesgo ms favorable para los trabajadores, y alto es lo contrario.
24 Proceso de la construccin de la versin breve
VII. PROCESO DE CONSTRUCCIN DE LA VERSIN BREVE
La versin abreviada del cuestionario est diseada para lograr una fcil y rpida aplicacin en empresas de todos los tamaos y permite la autoevaluacin de los trabajadores.
Se construy en base a una seleccin de preguntas del cuestionario en su versin
completa, para luego someter el conjunto de preguntas seleccionadas a un nuevo anlisis
psicomtrico.
Para el primer paso de seleccin de preguntas se utilizaron los siguientes criterios:
s $ENTRODECADADIMENSINSETOMUNAPREGUNTAPORCADAUNADELASSUBDIMENSIOnes que contiene.
s 0ARALASELECCINESPEClCADECADAUNADELASPREGUNTASSECONSIDERARONLASCAractersticas conceptuales y semnticas, eligiendo aquella que representara mejor
a la dimensin en su conjunto y fuera fcil de comprender; y los resultados del
anlisis psicomtrico previo, especcamente su puntuacin en el anlisis factorial
(su saturacin dentro del factor y su comunalidad, en ese orden).
Para el anlisis psicomtrico se deni como unidad conceptual de anlisis las dimensiones y se procedi a analizar lo siguiente:
s (ETEROGENEIDADDELOSTEMSYSUCORRELACINCONLADIMENSINCORRESPONDIENTE
s #ORRELACINDELOSPUNTAJESDELASDIMENSIONESDELAVERSINCORTACONLOSPUNTAJES
para las mismas dimensiones de la versin completa.
s #ONVERGENCIABASADOENLACORRELACINDELOSPUNTAJESDECADADIMENSINCONLAS
puntuaciones en el GHQ 12 y en el SF 36.
s #ORRELACINTEST RETESTPARALOSPUNTAJESDELASDIMENSIONESDEESTAVERSINCORTA
s #REACINDELOSPUNTOSDECORTEBASADOENLOSTERCILES%NESTECASOSEUTILIZANLOS
puntajes brutos, para facilitar que el clculo de anlisis pueda ser hecho por cualquier persona, tal como se hace con la versin corta del ISTAS 21.
Licencia y condiciones de uso 25
VIII. LICENCIA Y CONDICIONES DE USO
1. Introduccin
El cuestionario SUSESO-ISTAS 21 es de acceso pblico y su uso es libre y gratuito,
siempre y cuando se utilice bajo las condiciones establecidas en este documento. Por lo
tanto, queda prohibido cualquier uso que se haga del cuestionario que no se ajuste a los
trminos y condiciones sealadas a continuacin, aplicndose por tanto las sanciones
legales correspondientes.
Mediante el ejercicio de cualquiera de los derechos que se otorgan en este documento,
quien utiliza el cuestionario acepta y consiente verse obligado en los trminos que se sealan en el mismo. Por su parte, la Superintendencia de Seguridad Social concede a quien
utilice el cuestionario los derechos contenidos en este documento condicionndolo a la
aceptacin de sus trminos, requisitos y obligaciones.
2. Deniciones
a) Cuestionario SUSESO-ISTAS 21: Instrumento originado sobre la base de la validacin y estandarizacin del Mtodo ISTAS 21, adaptada a la poblacin chilena y
aplicable a las distintas actividades econmicas y productivas y que est orientado
a identicar y medir el riesgo psicosocial presente en el mbito laboral en Chile.
b) Cuestionario SUSESO-ISTAS 21-Versin Completa: Versin ntegra del Cuestionario
SUSESO-ISTAS 21, para ser aplicado como herramienta de investigacin. Dicho
cuestionario no se encuentra disponible en formato electrnico, toda vez que su
acceso se encuentra restringido a aquellos individuos o entidades que lo soliciten
directamente al Departamento Mdico de la Superintendencia de Seguridad Social.
Por lo tanto, y sin perjuicio de que le sean aplicables las normas comunes que
forman parte de este documento, el proceso de acreditacin, implementacin e
informacin de resultados se sujetar al procedimiento especialmente denido por
dicho Departamento. Se deja constancia de que dicho procedimiento ser especialmente exible respecto de los Organismos mencionados en la letra e-i.
26 Licencia y condiciones de uso
c) Cuestionario SUSESO-ISTAS 21-Versin Breve: Versin acotada del Cuestionario

SUSESO-ISTAS 21, que consta de 20 preguntas, para ser aplicado en cualquier
empresa o institucin, pblica o privada, adscrita al sistema de seguridad social
regido por la Ley 16.744, con nes de prevencin, scalizacin y/o vigilancia epidemiolgica. Se encuentra disponible en http://www.suseso.cl y su uso se encuentra
sujeto a las condiciones establecidas en este documento.
d) Mtodo ISTAS 21: Corresponde a la versin en lengua castellana del Cuestionario
Psicosocial de Copenhague (COPSOQ), que result de la adaptacin del cuestionario original dans a la poblacin espaola. Es un instrumento de evaluacin de
riesgos psicosociales, que permite identicar y medir aquellos factores derivados
de la organizacin del trabajo que constituyen un riesgo para la salud (http://www.
istas.ccoo.es/).
e) Usuario del Cuestionario SUSESO-ISTAS 21: Es el individuo o la entidad que
ejercita los derechos otorgados al amparo de estas condiciones de uso. En el caso
de la versin breve, podrn ser usuarios:
I. Los Organismos del Estado normativos y scalizadores de la Ley 16.477 y los
organismos administradores de la Ley 16.744, de acuerdo a sus atribuciones y en
cumplimiento de sus funciones.
II. Unidades Tcnicas responsables de la prevencin de riesgos de una empresa, institucin, de organizaciones gremiales o sindicales u otros.
f) Complejo Laboral en Estudio: Empresa o institucin, pblica o privada, adscrita
al sistema de seguridad social regido por la Ley 16.744, al cual se aplica el Cuestionario SUSESO-ISTAS 21, bajo las condiciones de este documento.
g) Condiciones Esenciales de Uso: Son aquellos requisitos que resultan indispensables para poder utilizar el Cuestionario SUSESO-ISTAS 21, cualquiera sea la versin, naturaleza del usuario o n que persiga la utilizacin, a saber: respeto de las
garantas y derechos de los trabajadores, no modicacin, anonimato, condencialidad y proteccin de los datos personales, e informacin de los resultados.
h) Condiciones Especiales de Uso: Son aquellos requisitos para poder utilizar el
Cuestionario SUSESO-ISTAS 21, que derivan de la versin, naturaleza del usuario
o n que persiga la utilizacin, a saber: acreditacin, participacin, socializacin de
resultados.
3. Autorizacin de uso
La naturaleza de la autorizacin de uso depender de la versin que se pretenda utilizar
y del tipo de usuario, a saber:
3.1. Uso restringido: el cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versin Completa podr ser

usado por cualquier persona con nes de investigacin, en la medida que la
Superintendencia de Seguridad Social acepte la solicitud presentada en los trminos mencionados en el numeral 5.1. Se deja constancia que dicho procedimiento
ser especialmente exible respecto de los Organismos mencionados en la letra
e-i.
3.2. Uso libre condicionado a aceptacin: el cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versin
Completa o Breve podr ser usado por las unidades tcnicas responsables de la
prevencin de riesgos de una empresa, institucin, organizaciones gremiales o
sindicales u otros, en la medida que se hayan acreditado segn lo sealado en el
numeral 5.1 y se les autorice su uso en los trminos sealados en este documento.
3.3. Uso libre por rganos competentes: El cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versin
Breve podr ser usado, en forma directa sin previa acreditacin ante esta Superintendencia, por los Organismos del Estado normativos y scalizadores de la Ley
16.477 y los organismos administradores de la Ley 16.744, de acuerdo con sus
atribuciones y en cumplimiento de sus funciones.
Se deja constancia de que, cualquiera sea la versin del Cuestionario y con independencia de la naturaleza del usuario o nalidad que persiga el uso del mismo, siempre se
debern cumplir las condiciones esenciales de uso.
4. Condiciones esenciales de uso

El cuestionario SUSESO-ISTAS 21 slo podr ser utilizado en la medida que se cumpla
con las condiciones esenciales de uso, las cuales son permanentes y deben respetarse de
manera estricta. Cualquier infraccin a dichas condiciones implicar el trmino inmediato
de la autorizacin de uso y autorizar a la Superintendencia de Seguridad Social a ejercer
todas las acciones legales destinadas a resarcir los perjuicios causados.
Las Condiciones Esenciales de Uso son las siguientes, y se maniestan a todo evento en obligaciones para el usuario:
4.1. Respeto a las garantas y derechos de los trabajadores
El Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 deber ser utilizado dando estricto cumplimiento y respeto a las garantas y derechos de los trabajadores. En dicho espritu,
la utilizacin del cuestionario nunca podr generar acciones u omisiones discriminatorias o que vulneren los derechos laborales.
4.2. No modicacin
El Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 ha sido validado y adaptado a la realidad nacional tanto en aspectos de forma como de fondo, siguiendo para ello una rigurosa y cientca metodologa, razn por la cual, el cuestionario debe ser utilizado
ntegramente y no puede ser objeto de ninguna modicacin.
4.3. Anonimato y condencialidad
El Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 es un instrumento de aplicacin individual,
pero no evala al individuo sino que a las condiciones organizacionales que pueden, eventualmente, constituir un riesgo psicosocial para un trabajador. Por ello,
las respuestas al cuestionario son annimas y se debe garantizar su estricta condencialidad.
Asimismo, se deja constancia de que existe prohibicin absoluta para el usuario
de utilizar los datos proporcionados para tratar de identicar de alguna manera a
los individuos que participaron en el cuestionario.
4.4. Proteccin de los datos personales
El Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 deber ser utilizado dando estricto cumplimiento y respeto a la normativa existente en materia de proteccin de datos personales, teniendo especial cuidado en no realizar acciones que pudieran afectar
la intimidad, la vida privada o la honra de los trabajadores.
4.5. Informacin de los resultados
Proceso a travs del cual un usuario informa a las autoridades competentes de
los resultados obtenidos en el proceso de aplicacin del cuestionario, cuando
fuere procedente. En dichos trminos, todos los usuarios mencionados en la letra
e) del numeral 2 de estas Condiciones de Uso, estarn obligados a informar los
resultados de la aplicacin del Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 a los Organismos
del Estado normativos y scalizadores de la Ley 16.477 que as lo requiriesen.
5. Condiciones especiales de uso

Para poder utilizar el Cuestionario SUSESO-ISTAS 21, segn sea la versin, naturaleza
del usuario o nalidad perseguida, se debern aplicar las siguientes reglas especiales:
5.1. Acreditacin
La acreditacin es el proceso a travs del cual un Usuario se identica ante la
Superintendencia de Seguridad Social, cuando corresponda, a efectos de registrar sus datos, validar la informacin proporcionada y autorizar la utilizacin del
Cuestionario.
Tratndose del uso del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versin Completa y del

uso del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versin Breve por parte de unidades
tcnicas responsables de la prevencin de riesgos de una empresa, institucin,
organizaciones gremiales o sindicales u otros, se deber presentar una solicitud
ajustada al formato del Anexo N 2 de este documento, identicando adems a
la persona responsable que garantizar la correcta aplicacin tcnica y tica del
Cuestionario, ante el Departamento Mdico de la Superintendencia de Seguridad
Social, Hurfanos 1376, 11 Piso o www.suseso.cl.
5.2. Participacin
La participacin es el proceso a travs del cual se deja constancia de la aceptacin libre, voluntaria e informada de los involucrados de formar parte del proceso
que implica la aplicacin del cuestionario en un Complejo Laboral en Estudio.
Tratndose del uso del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versin Breve por parte de las unidades tcnicas responsables de la prevencin de riesgos de una
empresa, institucin, organizaciones gremiales o sindicales u otros, se deber
contar con el acuerdo de las partes involucradas en la prevencin de riesgos
del complejo laboral en estudio (representacin empresarial, representacin de
trabajadores), de lo cual deber quedar constancia.
5.3. Socializacin de Resultados
Proceso a travs del cual un usuario informa a todas las partes involucradas en el
proceso de aplicacin del cuestionario, los resultados obtenidos.
Tratndose del uso del cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versin Breve por parte
de las unidades tcnicas responsables de la prevencin de riesgos de una empresa, institucin, organizaciones gremiales o sindicales e instituciones de educacin, los resultados obtenidos debern ser informados por el usuario a todas las
partes involucradas en el proceso de la aplicacin del cuestionario.
6. Limitacin de responsabilidad
La Superintendencia de Seguridad Social quedar liberada de toda responsabilidad por
el uso indebido del Cuestionario SUSESO-ISTAS 21, reservndose el derecho a ejercer
todas las acciones legales tendientes a indemnizar por los perjuicios que se hubieren
ocasionado.
7. Vigencia
La autorizacin de uso otorgada en virtud de este documento terminar automticamente si el usuario infringe alguna condicin establecida en el mismo.
No obstante lo anterior, la Superintendencia de Seguridad Social se reserva el derecho
a impedir su utilizacin, por resolucin fundada.
Bibliografa relacionada 31
IX. BIBLIOGRAFA RELACIONADA
1. Moncada LS, Llorens C, Kristensen TS. Mtodo ISTAS 21 (CoPsoQ ) Manual para la
evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo. ISTAS. Espaa. 2002.
2. Alvarado R, Alarcn A y cols. Informe Final. Estudio de Validacin y Estandarizacin
de encuesta psicosocial en la poblacin chilena, ISTAS 21. Escuela de Salud Pblica.
Facultad de Medicina. Universidad de Chile. Santiago, Diciembre 2008.
3. Karasek R y Theorell T. Healthy Work, Stress, Productivity and the Reconstruction of
Working Life. New York, Basic Book, 1990.
4. Kristensen TS. The Demand Control Support Model: Methodological Challenges for
Future Research. Stress Medicine, 1995; 11:17-26.
5. Siegrist J. Adverse Health Effects of High Effort Low Reward Conditions. J. Occup
Health Psychol, 1996; 1:27- 41.
6. Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa. NTP 603: Riesgo psicosocial: el
modelo demanda-control-apoyo social. Notas Tcnicas de Prevencin. En: www.insht.es.
7. Solar O, Vega J. Las Condiciones Laborales y su Inuencia en la Salud de los Trabajadores. En Determinantes Sociales de la Salud en Chile en la Perspectiva de la
Equidad. Proyecto ICES Iniciativa Chilena de la Equidad en Salud. Instituto de Epidemiologa y Polticas de Salud Pblica. Universidad del Desarrollo. Pg. 4965, 2005.
8. Parra M. Salud Mental y Trabajo. Monografas de Gestin en Psiquiatra y Salud Mental. Universidad de Santiago de Chile. Diciembre 2001.
Cuestionario para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo 33
CUESTIONARIO PARA LA
EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
Versin Breve
Este cuestionario incluye 20 preguntas psicosociales laborales, que cubren el mayor espectro posible de la diversidad de exposiciones psicosociales que puedan
existir en el mundo del empleo actual, ms la dimensin doble presencia, relacionada
con la doble jornada laboral y domstica de la mayora de mujeres trabajadoras. La
relevancia para la salud de todas y cada una de estas dimensiones entre las diferentes
ocupaciones y sectores de actividad puede ser distinta (por ejemplo, la exposicin a
exigencias psicolgicas emocionales es ms relevante en trabajos con clientes que
entre operarios industriales), pero el uso de las mismas deniciones e instrumento de
medida posibilita las comparaciones entre todas ellas.
El sentido y el espritu de la prevencin son garantizar que el trabajo no sea nocivo para la salud, independientemente de la actividad, ocupacin o cualquier otra
condicin. Slo los anlisis con mtodos aplicables a los distintos tipos de trabajo
pueden garantizar que otorgamos a la salud de los trabajadores y trabajadoras en
peores condiciones, la misma importancia que a la de los colectivos ms favorecidos,
pues solamente estos mtodos permiten la comparacin entre ellos y, por lo tanto, la
deteccin de desigualdades.
Cmo aplicar el Cuestionario?

Se presenta a continuacin la Versin Corta de la encuesta estandarizada y validada para Chile, de acuerdo con lo expuesto en el apartado anterior.
Por favor, elija una sola respuesta para cada pregunta. Recuerde que no existen respuestas buenas o malas. Lo que interesa es su opinin sobre los contenidos y exigencias
de su trabajo. Muchas gracias.
34 Cuestionario para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Exigencias Psicolgicas.
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas veces
Nunca
Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al da?
En su trabajo, tiene usted que tomar decisiones difciles?
En general, considera usted que su trabajo le produce

desgaste emocional?
En su trabajo, tiene usted que guardar sus emociones y no

expresarlas?
Su trabajo requiere atencin constante?
SUME LOS PUNTAJES DE SUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 1 A 5 = puntos
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Trabajo Activo y Desarrollo de

Habilidades.
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas veces
Nunca
Tiene inuencia sobre la cantidad de trabajo

que se le asigna?
Puede dejar su trabajo un momento para conversar con

un compaero o compaera?
Su trabajo permite que aprenda cosas nuevas?
Las tareas que hace, le parecen importantes?
10
Siente que su empresa tiene una gran importancia

para usted?
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Apoyo Social en la Empresa y

Calidad de Liderazgo.
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas veces
Nunca
11
Sabe exactamente qu tareas son de su responsabilidad?
12
Tiene que hacer tareas que usted cree que deberan hacerse
de otra manera?
13
Recibe ayuda y apoyo de su inmediato o inmediata

superior?
14
Entre compaeros y compaeras, se ayudan en el trabajo?
15
Sus jefes inmediatos, resuelven bien los conictos?
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Compensaciones.
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas veces
Nunca
16
Est preocupado por si le despiden o no le renuevan

el contrato?
17
Est preocupado por si le cambian de tareas contra

su voluntad?
18
Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco
36 Cuestionario para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Doble Presencia.
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas veces
Nunca
19
Si est ausente un da de casa, las tareas domsticas

que realiza, se quedan sin hacer?
20
Cundo est en el trabajo, piensa en las exigencias

domsticas y familiares?
Analice e interprete usted mismo los resultados

Cada pregunta de la encuesta tiene 5 opciones de respuesta, con una puntuacin de 0
a 4 (escala tipo Likert), de forma tal que el mayor puntaje indica un mayor riesgo en esa
dimensin.
sCategoras de puntajes por terciles
De acuerdo con el resultado de la aplicacin de este instrumento, los puntajes se separan en terciles, para cada una de las dimensiones y sub-dimensiones.
Esto permite clasicar en los rangos bajo, medio y alto la exposicin a cada uno
de los factores de riesgo psicosocial evaluados por este instrumento.
Esta clasicacin se presenta en la siguiente tabla:
Dimensin Psicosocial
Tu puntuacin
Puntuaciones para la poblacin de referencia

Bajo
Medio
Alto
Exigencias Psicolgicas
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
Apoyo Social en Empresa
De 0 a 3
De 4 a 6
De 7 a 20
Compensaciones
De 0 a 2
De 3 a 5
De 6 a 12
Doble presencia
De 0 a 1
De 2 a 3
De 4 a 8
Los tres intervalos de puntuaciones han sido establecidos mediante una encuesta a
una muestra representativa a nivel nacional.
Cada uno de estos tres intervalos clasica a la poblacin de referencia en tres grupos
exactamente iguales: el intervalo Bajo incluye la tercera parte de la poblacin para la que
su puntuacin es ms favorable para la salud. El intervalo Alto incluye la situacin contraria (tercera parte de la poblacin ocupada para la que su puntuacin es ms desfavorable
para la salud); mientras que el intervalo Medio dene el tercio de la poblacin ocupada
que se encuentra entre los dos extremos Bajo y Alto. Entonces, estos intervalos signican:
sBajo: nivel de exposicin psicosocial ms favorable para la salud
sMedio: nivel de exposicin psicosocial intermedio
sAlto: nivel de exposicin psicosocial ms desfavorable para la salud
Si en algn apartado la puntuacin obtenida te sita en el intervalo Alto, vuelva a leer

las preguntas de este apartado, stas le dan pistas de cul puede ser el origen del problema y lo ayudarn a interpretar los resultados.
38 Solicitud de autorizacin de uso
SOLICITUD DE AUTORIZACIN DE USO
DATOS SOLICITANTE
Nombre:
Telfono:
Intitucin, Organismo o Empresa:
Fax:
Direccin:
Correo electrnico:
Identicacin de la solicitud:
N correlativo-ao
Fecha:
Solicitud
Cuestionario que solicita
Indique slo uno

Cuestionario SUSESO ISTAS
21-Versin Completa
Cuestionario SUSESO ISTAS
21-Versin Breve
Condicin en que se solicita
Objetivo
Investigacin
Prevencin de Riesgos
Organismo del estado normativo

y scalizador de la Ley 16.744
Organismo Administrador de la
Ley 16.744
Vigilancia Epidemiolgica
Unidad tnica responsable de la

prevencin de riesgos
Diagnstico
Otro (especicar)
Otros (especicar)
Solicitud de autorizacin de uso 39
MBITO DE APLICACIN
Complejo Laboral en Estudio:
Tipo de Actividad a la cual se aplicar:
Nmero de trabajadores a encuestar:
Nombre del responsable de uso:
Funcin (calicacin) del responsable de uso:
Telfono del responsable en uso:
Correo electrnico del responsable en uso:
Resultados:
Link con base de datos de resultados
Comentarios relativos a la aplicacin
40 Equipo responsable
julio de 2009
Hurfanos 1376, piso 5

Telfonos: (56-2) 620 4450 Fax: (56-2) 696 4672
Santiago
Chile

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Eqiuipo responsable 1

Superintendencia de Seguridad Social

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

> EQUIPO RESPONSABLE DEL ESTUDIO

> CONTRAPARTE TCNICA

> COLABORACIN INTERNACIONAL Y CONSULTORA TCNICA

> AUTORES DEL MANUAL

Superintendencia de Seguridad Social

IV. FUNDAMENTOS TERICOS

V. ADAPTACIN DEL CUESTIONARIO ESPAOL

Proceso de adaptacin semntica

VI. CUESTIONARIO SUSESO-ISTAS 21

VII. ANLISIS DE LAS PUNTUACIONES

VIII. PROCESO DE CONSTRUCCIN DE LA VERSIN BREVE

IX. LICENCIA Y CONDICIONES DE USO

4. Condiciones esenciales de uso

CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO

SOLICITUD DE AUTORIZACIN DE USO

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

lvaro Elizalde Soto

Superintendencia de Seguridad Social

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

El ambiente psicosocial laboral es uno de los aspectos ms relevantes del trabajo en

Superintendencia de Seguridad Social

Salvador Moncada y Clara Llorens

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

Superintendencia de Seguridad Social

respectiva. El trabajo se desarroll a lo largo de 2008, actuando como contraparte tcnica

Objetivo del Manual

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

IV. FUNDAMENTOS TERICOS

Superintendencia de Seguridad Social

Relacin entre los factores de

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

Factores de riesgo psicosocial en el trabajo

Cuestionario ISTAS 21 CoPsoQ

Superintendencia de Seguridad Social

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile 15

V. ADAPTACIN DEL CUESTIONARIO ESPAOL

Superintendencia de Seguridad Social

16 Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile

Los objetivos de estos talleres fueron:

Proceso de adaptacin semntica

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile 17

Superintendencia de Seguridad Social

18 Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile

> La segunda parte correspondi al proceso de estandarizacin. Utilizando la versin

Denicin de las dimensiones y subdimensiones

Dimensin: Exigencias Psicolgicas

Exigencias psicolgicas cuantitativas.

SUSESO ISTAS 21 > Manual de uso

Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile 19

ritmo de trabajo rpido, imposibilidad de llevar el trabajo al da o acumulacin

Exigencias psicolgicas cognitivas.

Exigencias psicolgicas emocionales.

Exigencias psicolgicas de esconder emociones.

Exigencias psicolgicas sensoriales.

Dimensin: Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades

Posibilidades de desarrollo en el trabajo.

Superintendencia de Seguridad Social

20 Adaptacin del cuestionario espaol para su aplicacin en Chile

Control sobre los tiempos de trabajo.