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CONTBEIS
2016
A importncia do panorama
AVISO LEGAL
Trata-se de uma pesquisa independente, sem qualquer tipo de parceria com nenhum dos softwares citados e que retrata a opinio de usurios dos softwares contbeis, exclusivamente. Entendemos que os
leitores podem e devem buscar, por meios prprios, outras fontes de consultas relacionadas informaes pertinentes para a tomada de deciso.
O Nibo se isenta de qualquer responsabilidade sobre possveis erros ou imprecises contidas nesta publicao.
As opinies, as informaes e os grficos contidos nesta publicao podem ser reproduzidos, publicados ou compartilhados, desde que a fonte Nibo seja citada.
2016 Nibo Softwares e Cursos S.A.
Todos os direitos reservados.
Sumrio
Introduo
12
Metodologia
14
24
58
Processo decisrio
10
60
4
Introduo
Concentramos nossa pesquisa em aspectos que consideramos
fundamentais para qualquer usurio de um software contbil e que,
acreditamos, deveriam ser levados em conta no processo de escolha.
Sugerimos que o empresrio contbil faa uma lista dos aspectos
mais importantes para o seu processo decisrio, priorizando
aqueles que sugerimos, mas tambm incluindo outros de acordo
com suas necessidades.
Metodologia
Estados
SP
29,7%
RJ
12,6%
MG
9,8%
PR
6,2%
RS
5,0%
GO
Sexo
Masculino
22%
Feminino
Idade
33,2%
27,1%
18,7%
16%
4,5%
0,4%
20 - 29
30 - 39
SC
3,6%
BA
3,5%
PE
3,3%
DF
3,1%
CE
78%
Menor de
19 anos
4,1%
40 - 49
50 - 59
Maior que
60 anos
2,6%
ES
1,9%
PA
1,9%
PB
1,8%
MT
1,3%
MS
1,3%
MA
1,1%
RN
1,1%
AM
1,0%
PI
1,0%
TO
1,0%
RO
0,9%
SE
0,9%
RR
0,4%
AL
0,3%
AC
0,2%
Em branco
0,5%
rea de atuao
Quase a metade dos usurios que
responderam pesquisa trabalham na rea
contbil de suas empresas e/ou so scios das
mesmas, que so compostas, em sua maioria,
de 1 a 4 pessoas.
Contbil
43,3%
Administrativo
20,9%
Fiscal
12,9%
DP
Financeiro
RH
Todos
5,9%
3,5%
2,0%
3,3%
Outros
Nmero de Funcionrios
8,1%
Cargo
48%
51 - 100 pessoas
6%
11%
14%
12%
10%
Coordenador
25%
Gerente
6%
Diretor
5 - 10 pessoas
10%
4%
Em branco
11%
Scio
11 - 20 pessoas
1 - 4 pessoas
Supervisor
41%
Analista
21 - 50 pessoas
4%
1,
9%
1,
9%
1,
7%
1,
7%
1,
6%
1,
4%
Nosso Programa
Outros
Visual Contab
Sismont
Londrisoft
Glandata
DP-Cont
Copan
ContabMilenium
Contabilidade
zCON
Lider
FXSistemas
Controller
Contmaster
Consisanet
Asplan
Radar
Mxm
AccountingManager
SuperSoft
Sophia
Athenas 3000
Rm
Mdulos
JBCepil
0,
6
Cucafresca
%
0,
5%
0,
5%
0,
5%
0,
4%
0,
4%
0,
4%
0,
3%
0,
3%
0,
3%
0,
2%
0,
2%
0,
2%
0,
2%
0,
2%
0,
2%
0,
2%
0,
1%
0,
1%
0,
1%
0,
1%
0,
1%
0,
1%
0,
1%
0,
1%
7%
Sibrax
1,
0
0,
9
0,
Exactus
Sage
1,
0
1,
1
SAP
Microsiga
Tron
Questor
Calima
Netspeed
Dexion
Cordilheira
Nasajon
E-contab
Mastermaq
3,
0
5%
4,
Fortes
1%
5,
Folhamatic
2%
5,
Prosoft
Contmatic
Alterdata
Domnio
9%
6,
2%
9,
9%
9,
8%
9,
16
,0
%
Processo decisrio
Quantidade de ferramentas pesquisadas
Mais de 20
7 a 10
4a6
2,1%
4,9%
0,6% 11 a 20
66,7%
25,6%
1a3
Tempo de deciso
De 3 a 6 meses
Mais de 13,5%
6 meses
De 1 a 3 22,3%
meses
9,5%
29,4%
Menos de
2 semanas
25,3% Menos
de 1 ms
10
Processo decisrio
De todos
Gestores
Outros
3,1%
9,9%
Colaboradores
57,8%
13,6%
Scios
15,6%
22,8%
Simplicidade de uso
19,1%
Preo
16,2%
Utilidade prtica
11,5%
Eficincia do suporte
10,7%
Facilidade de
implementao
8,7%
Popularidade
Frequncia de
atualizaes
Tempo no mercado
4,8%
3,5%
2,7%
11
12
13
14
7,9
Nasajon
Domnio
7,5
Fortes
7,5
E-contab
7,4
Alterdata
Contmatic
7,0
Mastermaq
7,0
Cordilheira
Folhamatic
SCI Visual
Sucessor
10
Prosoft
11
7,1
6,8
6,7
6,6
6,4
15
Ranking de implementao
De 0 a 10, que nota daria ao processo de implementao?
(Por mdia)
Nasajon
E-contab
Fortes
Domnio
7,4
Contmatic
7,4
Alterdata
7,1
Folhamatic
7,1
8,2
7,9
7,6
SCI Visual
Sucessor
Cordilheira
6,7
Prosoft
10
6,7
Mastermaq
11
6,8
6,5
16
Ranking de implementao
Si
m
Nasajon
4,0
E-contab
3,8
Fortes
3,7
Domnio
3,7
Contmatic
3,4
Mastermaq
3,3
3,3
Cordilheira
3,3
Alterdata
3,3
Folhamatic
3,2
Prosoft
0
M
si uit
m o
pl
es
pl
es
o
M
ed
ia
n
Co
m
M
co uit
m o
pl
ex
pl
ex
2,8
5
17
Ranking de suporte
De 0 a 10, que nota daria ao suporte?
(Por mdia)
Nasajon
E-contab
Fortes
Domnio
Contmatic
Mastermaq
SCI Visual
Sucessor
6,5
Cordilheira
6,5
Alterdata
Folhamatic
10
Prosoft
11
8,1
7,7
7,6
7,2
7,1
7,0
6,4
6,3
5,9
18
Ranking de suporte
s
ca
es
E
ho m p
ra ou
s
ho
ra
s
m
N
At
At
72
se
M
se ais
m d
an e
a 1
an
di
a
Qual a mdia de tempo que o suporte leva para resolver suas questes?
Nasajon
4,4
E-contab
4,3
Contmatic
4,1
Fortes
4,0
Mastermaq
3,9
Domnio
3,9
Alterdata
3,8
3,7
Folhamatic
Cordilheira
3,3
Prosoft
3,3
3,4
5
19
Ranking de atualizaes
De 0 a 10, que nota daria s atualizaes?
(Por mdia)
Nasajon
Domnio
7,7
Fortes
7,7
Contmatic
Mastermaq
Alterdata
7,8
7,6
7,5
7,4
E-contab
Cordilheira
Folhamatic
6,9
SCI Visual
Sucessor
10
6,9
Prosoft
11
7,3
7,2
6,8
20
un
se
ua
Nasajon
3,7
E-contab
3,5
Contmatic
3,5
Fortes
3,5
Mastermaq
3,4
Domnio
3,3
Alterdata
3,3
3,2
Folhamatic
3,1
Cordilheira
3,0
Prosoft
0
ca
nu
nc
a
D
qu e v
an ez
do em
Se
pr
e
C
fr om
eq m
u u
nc ita
ia
Em relao aos bugs (falhas no sistema), como voc avaliaa frequncia com que acontecem?
2,9
5
21
Contbil
Fiscal
Domnio
Nasajon
Fortes
Alterdata
Contmatic
DP
Nasajon
Domnio
Fortes
7,3
Contmatic
7,3
Cordilheira
Mastermaq
7,3
E-contab
Cordilheira
SCI Visual
Sucessor
8,1
Nasajon
7,8
Domnio
7,7
7,6
Fortes
7,6
7,3
Alterdata
7,6
7,2
Contmatic
7,5
Alterdata
7,2
Mastermaq
7,5
7,2
E-contab
7,0
E-contab
7,4
7,1
Mastermaq
6,9
Cordilheira
7,2
6,9
SCI Visual
Sucessor
6,8
SCI Visual
Sucessor
7,1
Folhamatic
10
6,9
Folhamatic
10
6,8
Folhamatic
10
6,7
Prosoft
11
6,8
Prosoft
11
6,6
Prosoft
11
6,6
8,8
8,2
7,7
8,5
22
23
Alterdata
www.alterdata.com.br
alterdata@alterdata.com.br
18%
15%
7,1
15%
3%
10%
27%
49%
10%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
11%
7%
1%
0
2%
1
3%
3%
2%
4
10
Preo baixo
29%
20%
19%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
Baixa qualidade do
suporte
24%
Alto preo
16%
12%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
24
Alterdata
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao?
26%
27%
Muito complexo
Nota mdia
Complexo
2%
11%
16%
7,1
11%
31%
10%
8%
10%
4%
0%
1%
1%
1%
Mediano
5
Muito simples
Simples
40%
10
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte?
24%
20%
Nota mdia
10%
2%
0
4%
23%
43%
26%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
15%
6,4
4%
3%
2%
2
3%
3
10%
4%
4%
10
25
Alterdata
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes?
Nota mdia
18%
7,4
1%
0
0%
18%
2%
3%
4
4%
De vez em quando
5
4%
Nunca
9%
13%
12%
2%
10%
31%
Quase nunca
46%
10
Mdulos
1. De 0 a 10, que nota daria para cada mdulo?
7,3
7,2
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
7,5
Mdulo de
Departamento Pessoal
26
Contmatic
www.contmatic.com.br
comercial@contmatic.com.br
21%
Nota mdia
7,0
15%
6%
5%
1%
0
0%
0%
15%
15%
17%
6%
4%
13%
22%
49%
12%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
10
41%
Preo baixo
20%
13%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
No h
37%
15%
12%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
27
Contmatic
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
29%
Nota mdia
Complexo
13%
1%
Muito complexo
28%
20%
7,4
12%
0%
0%
1%
1%
15%
10%
9%
Mediano
4%
32%
26%
Muito simples
10
Simples
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
26%
Nota mdia
18%
7,1
11%
0%
0
2%
1%
27%
32%
39%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
17%
9%
9%
5%
1%
1%
2%
3
10
28
Contmatic
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
23%
18%
17%
Nota mdia
16%
13%
7,6
0%
0%
0%
1%
De vez em quando
5
5%
5%
Nunca
34%
10%
1%
Sempre
5%
Quase nunca
51%
10
7,3
7,2
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
Mdulo de
Departamento Pessoal
29
Cordilheira
www.ebs.com.br
ebs@ebs.com.br
21%
Nota mdia
17%
6,8
13%
8%
8%
8%
0%
8%
21%
25%
50%
4%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
13%
4%
0%
0%
10
29%
Frequncia das
atualizaes do sistema
Praticidade de
implementao
25%
21%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
Baixa qualidade
do suporte
25%
Alto preo
25%
17%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
30
Cordilheira
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
21%
Nota mdia
17%
17%
21%
Complexo
Muito simples
17%
6,7
13%
29%
8%
4%
0%
0%
0%
Simples
4%
10
Mediano
42%
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
29%
Nota mdia
13%
8%
29%
33%
17%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
6,5
13%
13%
8%
13%
13%
8%
4%
0%
0%
0%
2
10
31
Cordilheira
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
29%
Sempre
Nota mdia
4%
4%
Nunca
17%
7,2
13%
13%
13%
42%
8%
4%
0%
0%
4%
De vez em quando
0%
2
Quase nunca
50%
10
7,2
7,4
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
Mdulo de
Departamento Pessoal
32
Domnio
www.dominiosistemas.com.br
0800 645 4004
Nota mdia
7,5
20%
1%
1%
1%
6%
6%
7%
15%
56%
19%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
21%
8%
3%
3%
1%
4
10
46%
24%
9%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
Alto preo
28%
Baixa qualidade
do suporte
Dificuldade de
implementao
18%
10%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
33
Domnio
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
32%
Muito complexo
Nota mdia
Complexo
7,4
17%
1%
1%
1%
2%
4%
4
6%
10%
19%
11%
Muito simples
17%
9%
4%
27%
10
Mediano
Simples
40%
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
28%
Nota mdia
7,2
16%
10%
8%
5%
1%
2%
2%
5%
26%
36%
30%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
16%
11%
1%
3%
10
34
Domnio
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
32%
3%
Com muita frequncia
1%
Sempre
5%
Nunca
Nota mdia
17%
7,7
17%
15%
45%
10%
5%
1%
0
0%
1
1%
2
2%
3
De vez em quando
1%
4
Quase nunca
46%
10
Mdulo Contbil
7,8
7,7
Mdulo Fiscal
Mdulo de
Departamento Pessoal
35
E-contab
www.e-contab.com.br
atendimento@e-contab.com.br
32%
Nota mdia
7,4
0%
12%
28%
56%
4%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
20%
16%
16%
12%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
10
Preo baixo
Frequncia das
atualizaes do sistema
Praticidade de
implementao
24%
16%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
36%
Dificuldade de
12%
implementao
Alto
preo
8%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
36
E-contab
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
52%
Complexo
Nota mdia
Mediano
7,9
0%
0%
0%
0%
4%
4%
28%
40%
Muito simples
20%
16%
0%
4%
4%
7
10
Simples
28%
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
48%
Nota mdia
0%
4%
16%
28%
52%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
7,7
20%
16%
0%
0%
0%
0%
0%
12%
4%
0%
5
10
37
E-contab
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
28%
12%
20%
Nota mdia
16%
16%
7,3
12%
De vez em quando
8%
0%
0%
0%
0%
0%
Nunca
40%
48%
Quase nunca
10
7,0
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
7,6
Mdulo de
Departamento Pessoal
38
Folhamatic
www.folhamatic.com.br
3004-3303
22%
Nota mdia
18%
16%
6,7
7%
7%
4%
0%
2
16%
24%
58%
2%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
13%
11%
2%
0%
0%
3
10
38%
22%
16%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
Alto preo
27%
Baixa qualidade
do suporte
Atendimento
ruim
20%
13%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
39
Folhamatic
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
33%
Muito complexo
Complexo
Nota mdia
7,1
16%
16%
2%
11%
11%
Muito simples
18%
16%
33%
2%
0
0%
0%
0%
0%
0%
5
Mediano
Simples
42%
10
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
24%
Nota mdia
20%
20%
9%
9%
31%
31%
20%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
6,3
11%
11%
7%
2%
0
4%
0%
1
0%
2
0%
4
10
40
Folhamatic
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
29%
22%
22%
Sempre
Nota mdia
6,9
13%
4%
2%
Nunca
27%
Quase nunca
11%
7%
2%
0
4%
0%
0%
0%
2%
6
10
De vez em quando
53%
6,8
7,1
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
Mdulo de
Departamento Pessoal
41
Fortes
www.fortestecnologia.com.br
ouvidoria@grupofortes.com.br
26%
Nota mdia
5%
5%
5%
72%
13%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
7,5
10%
3%
3%
0
0%
0%
5%
3%
0%
10
Qualidade do suporte
Frequncia das
atualizaes do sistema
28%
23%
21%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
Alto preo
26%
23%
21%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
42
Fortes
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
26%
10%
3%
Muito complexo
26%
Nota mdia
7,6
13%
Muito simples
15%
10%
3%
0%
0%
3%
3%
Mediano
3%
28%
33%
10
Simples
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
31%
Nota mdia
7,6
18%
8%
3%
18%
28%
44%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
18%
15%
3%
5%
3%
5%
0%
0%
0
3%
10
43
Fortes
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
36%
Sempre
Com muita frequncia
Nota mdia
5%
Nunca
54%
13%
0%
5%
21%
7,7
0%
5%
3%
10%
10%
De vez em quando
33%
Quase nunca
5%
0%
0%
10
7,6
7,6
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
Mdulo de
Departamento Pessoal
44
Mastermaq
www.mastermaq.com.br
comercial@mastermaq.com.br
25%
Nota mdia
21%
18%
7,0
7%
4%
0%
11%
21%
57%
11%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
14%
7%
0%
0%
4%
0%
10
36%
Frequncia das
atualizaes do sistema
Qualidade do suporte
29%
21%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
Baixa qualidade
do suporte
21%
Atualizaes do
sistema insuficientes
Alto preo
18%
14%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
45
Mastermaq
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
36%
Complexo
7%
14%
29%
Nota mdia
Muito simples
11%
6,5
14%
0%
0%
0%
11%
7%
4%
0%
0%
4
Simples
Mediano
10
68%
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
25%
Nota mdia
18%
7,0
14%
0%
0%
0%
4%
4%
18%
39%
32%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
14%
14%
7%
4%
7%
10
46
Mastermaq
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
25%
21%
Com muita frequncia
Nota mdia
14%
7,5
4%
4%
Sempre
36%
14%
Quase nunca
11%
7%
4%
0%
0%
0%
4%
De vez em quando
57%
10
Mdulo Contbil
6,9
Mdulo Fiscal
7,5
Mdulo de
Departamento Pessoal
47
Nasajon
www.nasajon.com.br
0800 021 7070
Nota mdia
5%
27%
0%
59%
9%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
7,9
18%
14%
14%
9%
5%
0
5%
0%
0%
0%
0%
10
32%
Atendimento de
excelncia
Frequncia das
atualizaes do sistema
23%
18%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
Alto preo
27%
Baixa qualidade
do suporte
9%
9%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
48
Nasajon
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
Nota mdia
Muito complexo
5%
18%
Muito simples
23%
8,2
18%
14%
0%
0%
0%
0%
0%
5%
5%
Mediano
27%
10
50%
Simples
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
Nota mdia
23%
5%
0%
9%
27%
59%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
8,1
14%
14%
9%
0%
0%
0%
0%
5%
5%
10
49
Nasajon
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
23%
23%
Nota mdia
14%
7,8
0%
14%
Nunca
9%
5%
0%
9%
9%
5%
0%
0%
De vez em quando
18%
50%
Quase nunca
10
8,0
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
8,5
Mdulo de
Departamento Pessoal
50
Prosoft
www.prosoft.com.br
prosoft@prosoft.com.br
22%
Nota mdia
17%
6,4
13%
10%
5%
21%
44%
5%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
10%
3%
0%
19%
13%
8%
0%
11%
10
37%
Alto preo
Frequncia das
atualizaes do sistema
37%
Baixa qualidade
do suporte
Preo
baixo
6%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
37%
21%
11%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
51
Prosoft
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
29%
Muito complexo
25%
8%
5%
Muito simples
16%
Nota mdia
6,7
3%
0%
0
13%
Complexo
8%
6%
5%
5%
Simples
25%
5%
2%
2
46%
10
Mediano
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
22%
19%
Nota mdia
16%
5,9
10%
32%
27%
19%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
13%
8%
2%
13%
8%
6%
3%
3%
0%
10
52
Prosoft
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
25%
25%
Sempre
Nota mdia
14%
6,8
3%
Nunca
21%
11%
Quase nunca
10%
8%
3%
11%
2%
3%
3%
6%
0%
0
10
De vez em quando
54%
6,6
6,7
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
Mdulo de
Departamento Pessoal
53
http://www.sc.inf.br/
0800 47 0808
18%
18%
16%
Nota mdia
6,6
16%
11%
3%
0%
18%
21%
50%
5%
Muito
insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
satisfeito
11%
5%
3%
5%
0%
3
10
34%
Praticidade de
implementao
Frequncia das
atualizaes do sistema
21%
13%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: praticidade de implementao, qualidade de suporte, frequncia
das atualizaes, boa aderncia dos mdulos aos processos, atendimento de excelncia e preo baixo.
18%
Baixa qualidade
do suporte
Alto preo
16%
13%
* Esses foram os 3 pontos mais citados dentre: dificuldade de implementao, alto preo, pouca aderncia
dos mdulos aos processos, baixa qualidade do suporte, atendimento ruim, atualizaes insuficientes
54
Implementao
1. De 0 a 10, que nota daria ao processo de
implementao como um todo?
32%
Complexo
11%
11%
Nota mdia
18%
6,8
0%
0%
Muito simples
16%
3%
2
3%
3
13%
13%
11%
Simples
8%
3%
4
Mediano
10
61%
Suporte
1. De 0 a 10, que nota daria ao suporte como
um todo?
24%
Nota mdia
16%
6,5
18%
5%
11%
21%
37%
26%
Mais de 1
semana
At 1
semana
At 72
horas
Mesmo
dia
Poucas
horas
11%
8%
0%
0%
0%
8%
8%
8%
10
55
Atualizaes e Erros
1. Qual a nota dada s atualizaes como um todo?
21%
21%
18%
Sempre
Com muita frequncia
Nota mdia
11%
6,9
16%
11%
3%
5%
Nunca
32%
8%
Quase nunca
5%
3%
0%
0%
3%
De vez em quando
10
45%
6,8
6,6
Mdulo Contbil
Mdulo Fiscal
Mdulo de
Departamento Pessoal
56
57
uma economia de
tempo extraordinria.
A reduo chega a 40%
em termos de tempo de
trabalho.
Marcio Consultax
O sistema de controle
financeiro muito
simples e eficiente. Tem
feito a diferena na vida
de nossos clientes
Conseguimos agregar
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melhoria de processos e
sistema
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Assessoria Contbil
58
59
Apoio
60