GUION DE VENTA

Abordamiento:
ASESOR: Buenos Das Sabias que con DIRECTV puedes disfrutar de pelculas en 3D.
ASESOR: Buenos Das Sabias que con DIRECTV tus hijos aprenden ingles.
ASESOR: Buenos Das Sabias que con DIRECTV puedes grabar tus programas favoritos para
disfrutarlos cuando dispongas de Tiempo
Presentacin:
ASESOR: Un placer atenderlo mi nombre es XXXXX, su Nombre es?; Seor Pedro me regala 5
minutos de su tiempo y: a cambio le obsequio un bono por ms de $100.000 para suscribirse a
DIRECTV.
ASESOR: Un placer atenderlo mi nombre es XXXXX, su Nombre es?; Seor Pedro me regala 5
minutos de su tiempo para que viva la mejor experiencia en Televisin.
ASESOR: Un placer atenderlo mi nombre es XXXXX, su Nombre es?; Seor Pedro me regala 5
minutos de su tiempo y a cambio se puede ganar este espectacular Megagol.
SI Objeciones:
CLIENTE: No Tengo Tiempo
ASESOR: Si Seor lo entiendo, Para cundo cree usted que me podra atender? (Se toman Datos).
CLIENTE: Estoy Muy Ocupado
ASESOR: Si Seor lo entiendo, Para cundo cree usted que me podra atender? (Se toman Datos).
CLIENTE: No Tengo Plata
ASESOR: Si Seor lo entiendo, Pero DIRECTV ya bajo sus precios y tenemos excelente
Promociones.
CLIENTE: No Tengo Plata
ASESOR: Si Seor lo entiendo, pero podemos programar una cita para fin de mes y con todo el
gusto lo atender.
NO Objeciones:
VENTA CONSULTIVA:
ASESOR: Seor Pedro con cuantas personas comparte la televisin en su casa? (Se identifica
familia)
ASESOR: Seor Pedro cuantos televisores tiene en su hogar?
ASESOR: Seor Pedro Que tipo de programacin comparte con su familia? (Identifica lo que le
gusta al cliente y su familia)
ASESOR: Seor Pedro qu edad tienen sus nios

Preguntas Problemas: (entras Directamente a presentar solucin a Necesidades del Cliente).

ASESOR: Seor Pedro siendo usted una persona tan ocupada, como hace cuando le entra una
llamada importante y est viendo su programa favorito?
ASESOR: Seor Pedro siendo usted una persona tan ocupada, como hace para disfrutar de la
programacin que le gusta, sino va estar en casa?
ASESOR: Seor Pedro si le llega una visita inesperada y en ese momento estaban dando su
programa favorito?

Presentacin del Producto y Cierre

Plan de accin con cierre de Alternativas.

Bueno seor Pedro, de acuerdo con lo anterior y considerando que usted tiene dos
televisores, el plan ms indicado para usted es el Plan Oro, que incluye 106 canales de
video, 16 de PPV y 36 canales de audio y radio La instalacin tiene un valor de cero
pesos y la mensualidad tendra un valor de $$$$
De Inmediato, no dejar pasar 2 seg.
Resumen: Pero permtame le cuento porque es el plan ms indicado para usted
Recapitulemos lo que hemos visto hasta ahora: Con este servicio usted podr grabar su
programa favorito, para disfrutarlos cuando usted disponga de tiempo y no cuando el
horario de programacin se lo imponga. Verdad?
Tambin podr cambiar el idioma para que sus hijos practiquen y mejoren la comprensin
del idioma y as apoyarlos para mejorar su educacin. Cierto?
Adicionalmente podr disfrutar de la msica orquestal de las grandes bandas que tanto le
gusta, mientras lee sus libros de marketing. Estamos de acuerdo?
Otro aspecto importante es que lograr disfrutar de su canal favorito en alta definicin, en
colores mas vivos y aprovechando lo mejor de su televisor. Cierto?
Cierre: Bien podramos hacer la instalacin entre semana o en el fin de semana?
Cundo le queda mejor?

Plan de accin con cierre de Urgencia.

Bien seor Pedro, por todo lo anterior y considerando que usted tiene 2 televisores, el
plan ms indicado para usted y su familia es el Plan Plata, que incluye 80 canales de video,
16 canales PPV y 36 canales de audio y radio.. La instalacin tiene un valor de $$$ y la
mensualidad tendr un valor de $$$$..

De Inmediato, no dejar pasar 2 seg.

Resumen: Pero permtame le resumo lo que ms le ha gustado. Con Directv Plus usted
podr disfrutar de su canal favorito en Alta definicin lo cual le permitir aprovechar lo
mejor de su nuevo televisor. Estamos de acuerdo?
Adicionalmente usted podr retroceder la programacin lo que le permitir disfrutar de
sus escenas favoritas una y otra vez. Verdad?
Tambin podr bloquear esos canales que resultan violentos para sus hijos,
permitindoles ver solo aquellos que sean apropiados para su educacin. Cierto?
Y por ultimo, con Directv Plus, podr pausar la programacin, permitindole contestar sus
llamadas telefnicas sin perderse ni una escena de su programa favorito.. Verdad?
Cierre: Bien para poder conseguir este plan debemos llenar hoy el contrato por que
hasta hoy tenemos este precio especial

Cierre Directo.

Bien le parece bien si la instalacin la hacemos el lunes?

La instalacin la podemos hacer lunes de la prxima semana.
Entonces procedamos a firmar el contrato.

SE DEBE REALIZAR POSVENTA A LOS 25 DIAS, VALIDAR CALIDAD DE VENTA.