TALLER DE RELACIONES PBLICAS

UNIDAD: III
Marketing interno o Endomarketing.
El trmino Endomarketing, sta conformado por el prefijo del griego ENDO que significa
(accin interior o movimiento para adentro). En otras palabras sera dirigir el marketing o
vender la empresa primero al pblico interno de la organizacin.
Principales factores del endomarketing
Motivacin.
Desempeo.
Foco.
Integracin.
Colaboracin.
Lo que se intenta con esto es hacer ver al trabajador que forma parte de la empresa y que su
contribucin no es solo trabajo sino que es necesario para poder llevar adelante la empresa, de
forma que capte que no solo es un miembro ms de ella sino que l es una parte de la
empresa, es un colaborador de la misma. El trabajador estar informado y comprometido ya
que se le reconoce todo aquello que hace en ella, hacindole sentir motivado en la misma.
Elementos del Endomarketing
Cliente = Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias, deseos,
preocupaciones, necesidades, entre otros, debern ser conocidos y considerados a la hora de
establecer la poltica y estrategia social. Es necesario apoyarse en tcnicas similares a las
utilizadas en la investigacin de mercados de marketing como encuestas, paneles, reuniones
de grupo, etc. Con el fin de establecer acuerdos que involucren al trabajador con la gestin de
la empresa.
Producto = Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la organizacin con sus
fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, su estructura organizativa, objetivos,
polticas y estrategia, para vincularlo en el proceso y bsqueda del mejor resultado. Algunos
autores consideran que entre las caractersticas ms sobresalientes del producto son: aumento
de los niveles de productividad, mayor participacin y mejora de las condiciones laborales.
Tcnica de Venta = Comunicacin Interna. Como todo plan de marketing la comunicacin es
una base necesaria para el xito y logro de los objetivos.
Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos los colaboradores de la empresa y,
especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los vendedores de
los ideales y de los objetivos de la organizacin, con miras a promover la participacin,
fidelizacin de cada uno de los integrantes.

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UNIDAD: III
Objetivo Final = Incrementar la Motivacin. No se puedes desconocer, como lo exprese en
el objetivo del Endomarketing, que es lograr un incremento en la motivacin de los trabajadores
como mtodo para aumentar la productividad, mejorar el clima y la calidad de las tareas.

reas de Aplicacin del Marketing Interno

A: Intercambio organizacinempleados: intercambio de esfuerzo y creatividad derivada del
RRHH por puesto de trabajo que proporciona recompensas intrnsecas y extrnsecas.
B: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas, responsabilidades y
medios por esfuerzo para cumplir los planes
C: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas, responsabilidades y
medios por esfuerzo para cumplir los planes.

TEORIA DE LOS SENTIMIENTOS

La Teora de los sentimientos morales es una obra de Filosofa moral o tica publicada por
Adam Smith en 1759. Los principios que en ella expone suponen la base filosfica sobre la cual
se asienta su obra econmica.
Pretende explicar el funcionamiento de la vida moral del hombre con un principio simple de
armona y de finalidad: un Ser grande, benvolo y omnisciente se determina por sus propias
perfecciones a mantener en el Universo y en todo tiempo la mayor cantidad posible de
felicidad. Este Ser ha puesto en el hombre una gua infalible que lo dirige al bien y a la
felicidad, y esta gua es la simpata.
La simpata es el don de vernos a nosotros mismos como los dems nos ven: es la capacidad
de convertirnos en espectadores imparciales de nosotros mismos y de aprobar o desaprobar
nuestra conducta segn sintamos que los dems simpatizan o no con ella. Cuando examino mi
conducta y quiero juzgarla, y procuro condenarla o aprobarla, es evidente que yo me divido en
cierto modo en dos personas, y que el yo apreciador y juez tiene un objetivo diferente del otro
yo, cuya conducta se aprecia y juzga.
Esta conviccin, como se puede observar, domina tambin su doctrina econmica. La riqueza
de las naciones est fundada, en efecto, en el supuesto de un orden natural, de origen
providencial, que garantiza la coincidencia del inters particular con el inters de la colectividad.
Adam Smith Empieza por la exploracin de todas las conductas humanas. Lo que se expone
entonces es el proceso de simpata (o empata), a travs del cual un sujeto es capaz de
ponerse en el lugar de otro, aun cuando no obtenga beneficio de ello.

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UNIDAD: III

CONDUCTA ORGANIZACIONAL

La conducta humana est en funcin de la persona y el entorno y concretamente, la

conducta organizacional estar en funcin de los miembros y de la organizacin

Poter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, seala que las
organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los estmulos a los que
sus miembros estn expuestos.

Los miembros se comportan en la organizacin de acuerdo con las necesidades y

objetivos que esperan alcanzar en ella y con sus habilidades y energa.

McGrath (1976) considera la conducta organizacional como la interaccin de tres sistemas

conceptuales independientes:
El entorno fsico y tecnolgico en que tiene lugar.
El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se ocurre.
El sistema personal de los miembros de la organizacin

La conducta organizacional esta influidad por como percibe y evala el individuo la

organizacin desde la perspectiva que ocupa.
Modelos de conducta organizacional
Autocrtico.- Depende del poder, y la direccin cree saber que es lo mejor y esta convencida
de es obligacin de los empleados cumplir ordenes. Este modelo depende del poder, esto
conlleva al gerente a tener una orientacin de autoridad sobre todo l es el que despide
contrata resuelve y el que piensa. En consecuencia a este modelo de comportamiento
organizacional el empleado se caracteriza por su obediencia y por su dependencia hacia el
jefe, ya que el empleado tiene necesidad del trabajo y sus necesidades son de subsistencia. El
gerente tendr como resultados del desempeo algo mnimo y en consecuencia un costo
elevado en el aspecto humano.
De custodia.- Este enfoque nos da a entender que las personas no dependen de su jefe sino
de la organizacin, ya que esta les ofrece seguros, prestaciones, y aunque tengan mejores
oportunidades ah seguirn. Este modelo depende de los recursos econmicos y se orienta a la
satisfaccin de necesidades de seguridad del trabajador produciendo en s, un nivel de
cooperacin pasivo.
De apoyo.- Aqu no importa el dinero y el poder sino el apoyo del lder hacia los empleados y la
manera en que les diga de que son capaces. Este modelo depende en gran escala del
liderazgo, el gerente se orienta al apoyo de sus trabajadores y la orientacin de sus
trabajadores es a un desempeo de su trabajo para mejorarlo o perfeccionarlo. Este modelo
supone que las necesidades de subsistencia y seguridad han sido satisfechas en gran parte

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para dar paso a las de ms alto orden. Los resultados que se obtienen son de gran
participacin por parte del empleado y un desempeo caracterizado por impulsos despertados.Colegial.- Este se basa en que las personas deben de tener una sensacin de compaerismo
entre los empleados. Este modelo se caracteriza por la dependencia de la sociedad, muy
aplicado en empresas donde el nivel de cultura y educacional es elevado. Esta aplicacin del
modelo da como resultado un entusiasmo moderado entre los trabajadores en el cual se
encuentra inmerso el mismo director ya que es considerado como un colega al mismo tiempo
que se proyecta como lder y orientador del grupo.

SEMITICA DEL VESTUARIO

Incluso antes de hablar dos o ms personas ya se han comunicado, comunican su edad, sexo,
edad, clase social, etc. MEDIANTE LO QUE LLEVAN PUESTO, tambin se da informacin
sobre su profesin, sus gustos y sobre su personalidad.
Cuando hablan establecen una comunicacin mediante los signos, usando el IDIOMA.
Usualmente entablamos una comunicacin en torno a las seales NO VERBALES
SEMIOTICA:
Es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es todo aquello que pueda
ser entendido como un sustituto significativo de alguna cosa, o sea, todo aquello que hace
referencia a un significado.
(La indumentaria, el peinado, los accesorios, el maquillaje y los adornos corporales
deben considerarse como un lenguaje visual articulado.)
LA IMAGEN FISICA: Es la percepcin que los grupos objetivo tienen de una persona, como
consecuencia de su apariencia y de su lenguaje corporal, pero sobretodo de su apariencia
personal.
IMPORTANTE DE LA VESTIMENTA
Los estilos, los colores, las texturas y los patrones, comunican; es por eso que debemos de
estar conscientes de que cuando escogemos la ropa que vamos a usar durante el da nos
estamos describiendo a nosotros mismos, reflejando nuestra individualidad a travs de lo que
nos ponemos.
DISEO Y ESTILO DE LA PERSONA
Diseo de la imagen fsica
Cuando se va a disear una imagen fsica, lo ms importante y lo primero que se tiene que
hacer es reconocer esa esencia, reconocer quien es el individuo:
Su biografa,
sus motivaciones,

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sus objetivos,
sus valores,
su auto conceptualizacin.
El diseo de una imagen fsica debe responder a lo que cada persona necesita de acuerdo
con su esencia, su objetivo y las necesidades de la audiencia a la que va dirigida por esa
razn, lo ubicamos ms all de modas y caprichos personales. Y todo esto para lograr un
objetivo determinado.
ESTILO EN LA IMAGEN FSICA
El estilo en la imagen fsica es la expresin de la individualidad, es innato.
Lo importante del estilo es reconocerlo en cada quien para poder adaptarlo a diferentes
situaciones de la vida cotidiana y de esta manera implantarlo pues influir en el resto de las
imgenes subordinadas. Una vez definido el estilo este marcar la pauta para producir el
diseo grfico.
El estilo es la expresin de la individualidad y se convierte en el elemento que rige toda la
produccin de estmulos verbales y no verbales clasificados dentro de las 6 imgenes
subordinadas a la gran imagen personal o institucional: Fsica, verbal, profesional, visual,
audiovisual y ambiental.
TIPOLOGIA DEL ESTILO PERSONAL

Natural
Tradicional
Romntico Seductor
Creativo Dramtico
Elegante
Tradiciona

TECNICAS CONTEMPORANEAS DE RR.PP ( Modelos de las 5p).

Modelo de agente de prensa o publicity.
Las organizaciones que equiparan las RRPP en la Publicity utilizan en la actualidad este
modelo, pero prestan ms atencin a la verdad de lo que hacan los agentes de prensa en los
aos 50. Se preocupan de conseguir casi siempre la atencin de los medios de comunicacin.
Es un modelo para sus organizaciones y clientes.
Ej.: promociones deportivas, agencias de prensa, teatral o cinematogrfica o la
promocin de productos en los departamentos de Publicidad.
Modelo de informacin pblica.

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Es el que ms se practica en la actualidad, lo utilizan las agencias gubernamentales que
dependen de la Administracin pblica, Asociaciones, Agencias sin nimo de lucro y
Organizaciones educativas. Tambin es popular en las empresas de negocios que llevan a
cabo programas activos de relaciones en la prensa ofreciendo noticias sobre su organizacin a
los medios de comunicacin. Producen folletos informativos, revistas, guas para el consumidor,
pelculas y cintas de vdeo con el objetivo de informar a los pblicos sobre la organizacin.
Ej. : La campaa del Euro (Modelo de orientacin y extensin pblica), campaa de
lectura, campaa de Movistar (campaa institucional), etc.
Modelo asimtrico bidireccional.
La mayora de sus utilitarios son las empresas de negocios, sobre todo aquellos que venden
productos de consumo, con mucha competencia y las consultoras de RRPP asociadas a
agencias de publicidad y que proporcionan servicios complementarios de publicidad y RRPP.
Modelo simtrico bidireccional.
Lo practican las empresas pblicas, reguladas por la Administracin pblica que han de
evidenciar una conducta socialmente responsable a sus reguladores gubernamentales.
Tambin muchas agencias de RRPP proporcionan este modelo a aquellos clientes que se lo
solicitan pero en realidad los profesionales hablan de este modelo ms que lo practican.
Ej. : Empresas de negocios que en sus relaciones con la prensa sustituyen las notas de prensa
por invitaciones a periodistas para que acudan y desarrollen por ellos mismos su propia historia
sobre la organizacin. Otras empresas invitan a los periodistas a un dilogo con los altos
cargos de la organizacin.
Otro Ej. : Empresas que han invitado a educadores a frums con altos ejecutivos de la
compaa, donde se discuten temas pblicos controvertidos como por ejemplo el medio
ambiente y cuyo resultado en una mejor.
ORGANIZACIN DE EVENTOS
EVENTO
Es una actividad social determinada, un festival, una fiesta, una ceremonia, una competencia,
una convencin.
Aquella actividad que se desarrolla en un momento puntual en el tiempo, con un principio y un
final previamente conocido, independientemente de que pueda poseer una periodicidad
establecida.
TIPOS DE EVENTOS

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1. Social (Instalacin y protocolo matrimonios, nacimientos, cumpleaos, aniversarios)
2. Cultural (exposicin, danza, teatro)
3. Acadmico (seminario, conferencia, cientfico)
4. Recreativo (festival, espectculo)
5. Deportivo (prueba, campeonato, juegos)

ORGANIZAR
Coordinar de forma planificada las actividades de un grupo de personas, para procurar el logro
de un propsito comn, a travs de la divisin de trabajo y funciones, y a travs de una
jerarqua de autoridades y responsabilidades.
Concepto de organizacin de eventos
Es la asociacin de personas reguladas por un conjunto de normas en funcin de un fin comn.
La organizacin de eventos: es el proceso de diseo, planificacin y produccin de
congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de
las cuales puede tener diferentes finalidades.
Pasos para la planificacin de un evento
Diseo y cotizacin
Este es el estado en el que se establecen los objetivos, el nombre del evento y el mensaje que
queremos comunicarle al pblico participante como a los anunciantes o patrocinantes del
evento y las expectativas que el productor del evento tiene con relacin a la realizacin de la
reunin.
Produccin
El conjunto de gestiones previas al inicio de la reunin y que tienen como objetivo principal la
preparacin de los recursos y equipos que componen el evento
Montaje
Disposicin del equipo y los recursos tcnicos y humanos que se utilizaran en el lugar donde se
realizar el evento.
Ejecucin
Fase en la que, estando los participantes del evento reunidos en el mismo lugar y al mismo
tiempo, comparten las actividades planificadas
Desmontaje
Orden del equipo para retiro de los materiales y elementos que fueron utilizados en el evento.

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UNIDAD: III
Evaluacin de resultados
Momento en el que se establece el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos y la
eficiencia de las prestaciones
Post-evento
Recopilacin de todas las acciones realizadas en el evento. Seguimiento que ayudan a la
evaluacin del mismo. En esta fase se incluir la documentacin grfica del mismo;