MARIA MERCEDES COPETE GARCIA

Mviles: 300-4535077 , 300-8467430 ; Telefax: 221-5937

Email: MARIAMERCEDESCOPETE@Gmail.com
Calle 56 B No. 46 - 39. Apto 102. Bogot D.C.
PERFIL PROFESIONAL
Administradora de Empresas interesada en Gestin comercial, Mercadeo, Servicio al cliente, Sales
Coaching Capacitacin comercial. Con experiencia y conocimiento en Mercadeo, ventas,
administracin y operacin, presupuestos y procesos comerciales. Anlisis, aplicacin e implementacin de
estrategias de mercadeo, apertura de nuevos mercados, posicionamiento de marca, investigacin y
desarrollo de productos/ servicios, planes estratgicos de ventas, Servicio al cliente interno y externo.
Capacitadora y facilitadora en procesos de entrenamiento, motivacin y liderazgo a grupos de mercadeo
y ventas. Habilidades en comunicacin, aptitud para el manejo de clientes, comunicacin asertiva en
equipos de trabajo orientada al mejoramiento de procesos comerciales, resolucin de problemas con
enfoque a resultados. Nivel intermedio de ingls y manejo de herramientas Ofimtica.

AREAS DE COMPETENCIA
Experiencia:
1. Planes estratgicos de ventas y mejoramiento de procesos comerciales enfocado a resolucin de
problemas.
2. Implementacin de estrategias de mercadeo.
3. Manejo y administracin de clientes bajo gestin de Marketing Relacional enfocado a consecucin
de nuevas cuentas y estrategias de fidelizacin.
4. Estrategias y procesos de comunicacin y Sales Coaching, capacitacin y entrenamiento comercial
motivacin y liderazgo al personal comercial y de mercadeo.
Habilidades:
1. Identificacin de oportunidades
2. Desarrollo unidades estratgicas
negocio
3. Orientacin al logro
4. Resolucin de problemas
5. Atencin al cliente
6. Escucha activa

de

7. Trabajo en equipo
8. Planificacin y organizacin
9. Toma de decisiones
10. Manejo de Comunicacin
11. Recursividad
12. Creatividad e innovacin
13. Iniciativa

EXPERIENCIA LABORAL
BROWNIES BAKERY
Consultor en Mercadeo y Ventas

2014

1. Gestiono el modelamiento de negocio, mercadeo estratgico, endomarketing, valores corporativos,

marketing personal, estrategia de marca y priorizacin de estrategias.

2. Coordino el plan de investigacin de mercados, teniendo en cuenta variables como el entorno, la

competencia, segmentos, tendencias de mercado, entre otros.

3. Coordino el plan de mercadeo estableciendo recursos, responsables, presupuestos, tiempos, tareas

y en general actividades para llevar a cabo el plan de trabajo.
4. Promuevo el diseo de imagen corporativa del proyecto, rediseo de portafolio de producto y
material publicitario P.O.P.
5. Planeo estrategias de medicin para confrontar objetivos y metas Vrs. Resultados de la primera
fase del plan de mercadeo.
6. Coordino planes de compra, plan de gestin comercial, mapa de servicio y gestin de negocios.
FARMASANITAS S.A.S
Coordinadora Comercial Regional

2013

1. Lider la direccin comercial de los puntos de venta de la regional a cargo en diferentes ciudades
del pas. Desarroll planes estratgicos en la zona para la implementacin de nuevas estrategias
de mercadeo y ventas enfocado a resultados comerciales, administrativos y operativos en cada
punto de venta.
2. Dirig y lider un equipo de ventas, y realic entrenamientos comerciales al personal en Sales
Coaching , cultura del cliente, motivacin al logro, superacin personal y liderazgo.
3. Desarroll la logstica y ejecucin de eventos de lanzamiento y promocin de nuevos productos y
acompaamiento publicitario en eventos de la marca.
4. Implement estrategias de divulgacin y defin nuevos segmentos para direccionar el material
publicitario.
5. Establec control y seguimiento al nivel de servicio al cliente mediante herramientas como Mystery
Shopper, para disear y promover programas de fidelizacin y perdurar ventas sostenibles.
6. Cre conjuntamente en equipo indicadores de gestin y planes de accin que se implementaron
para control continuo y medicin del cumplimiento de los presupuestos comerciales en cada uno de
los puntos de venta.
7. Reestructur el programa de entrenamiento ajustndolo a las necesidades de cada punto de venta,
de modo que fuese ms enfocado a resultados.
8. Implement la utilizacin de Check list de actividades diarias en todas las reas de los puntos de
venta para mejorar el control y el cumplimiento de objetivos, los plazos estipulados y las metas
comerciales.
9. Optimic la capacidad instalada de personal, equipo tecnolgico, recursos e inventario por puntos
de venta, para asegurar un mejor nivel de servicio y agilizar procesos de entrega.
10. Para atencin de requerimientos, quejas y reclamos de clientes externos, gener estrategias de
mejoramiento de coordinacin interna para asegurar el tratamiento adecuado y canalizar
respuestas oportunas.
11. Mediante nuevos acuerdos y negociaciones, apliqu mecanismos de Visual Merchandising, para
optimizar espacios y asegurar la correcta rotacin de los productos.
NATURA COSMETICOS

Coordinadora comercial Orientadora

2012

1. Realic la coordinacin comercial, acompaamiento de consultoras en procesos de ventas.

2. Realic entrenamiento comercial del personal de la fuerza de ventas en Sales Coaching y
motivacin.
3. Desarroll planes estratgicos para la implementacin de nuevas herramientas de Marketing
Relacional enfocado a customizar el cliente.
4. Desarroll la logstica y ejecucin de eventos de lanzamiento y promocin de nuevos productos y
acompaamiento publicitario en eventos de la marca.

5. Realic seguimiento al equipo comercial para control continuo y medicin de los planes de
accin por ciclo con enfoque a resultados.
6. Realic medicin del nivel de satisfaccin del cliente, seguimiento a tiempos de respuesta,
soluciones oportunas, atencin de quejas, reclamos y sugerencias.
7. Coordin la logstica de conferencias, Showrooms (tiempo de planeacin, coordinacin y
montaje, manejo de presupuesto, utilizacin de recursos, manejo de material publicitario,
seguimiento posterior al evento).
DISINETCO LTDA

Coordinadora Comercial y de Mercadeo

2003 - 2012

1. Desarroll el Plan de Marketing aplicado a los clientes actuales y clientes potenciales.

2. Realic entrenamiento comercial del personal de la fuerza de ventas y grupo de telemercadeo de
la compaa en Sales Coaching y motivacin.
3. Implement y coordin los planes promocionales y la logstica de eventos de promocin,
ruedas de negocios, seminarios.
4. Coordin de campaas de comunicacin segn plan estratgico, decoracin interna en eventos y
fechas especiales, realizacin y coordinacin de todo tipo de actividades promocionales
relacionadas con la empresa, actividades de marketing interno, desarrollo de actividades de
marketing social, consecucin y negociacin de patrocinios para eventos.
5. Gestion los procesos de preventa, venta y posventa, de los servicios de telecomunicaciones y redes
de la compaa.
6. Prest apoyo y soporte al cliente, mediante implementacin de estrategias de fidelizacin y
Mercadeo relacional.
7. Realic la gestin de coordinacin comercial, acompaamiento a clientes, anlisis de variables
comerciales, anlisis de los resultados de ventas y beneficios para los clientes.
8. Realic programas de capacitacin y entrenamiento a clientes en programas de informtica
especializados.
PRACTICA PROFESIONAL DE GRADO

2004

1. Realic investigacin, desarrollo e implementacin de sistema de marketing relacional enfocado

a mejoramiento de la calidad de relacin con los clientes.
2. Redise el programa de entrenamiento comercial ajustndolo al enfoque de Mercadeo relacional,
de modo que fuese ms a la cultura del cliente.
3. Implement reas de investigacin de mercados, servicio al cliente, telemercadeo y promocin
y publicidad. (Establecimiento de funciones, grupos de trabajo, recursos).
4. Estructur el plan de mercadeo, herramientas de fidelizacin y estrategias de ventas, lo que
permiti introducir nuevos servicios en nuevos mercados.
5. Implement diseo de imagen corporativa de la empresa y material publicitario P.O.P.
6. Desarroll estrategias comerciales para lograr los objetivos de productividad y rentabilidad
propuestos.
COLSANITAS S.A

Asesora de Usuarios

2003

1. Gestion los procesos de preventa, venta y posventa, de acuerdo al perfil de cada cliente
interesado en los planes de Medicina Prepagada.
2. Prest asesora y soporte a nuevos clientes incluidos en la cartera de la compaa.
3. Gestion estrategias de implementacin y desarrollo de actividades para promocin de los
productos en segmentos de mercado nuevo, especialmente clientes corporativos.

4. Realic la gestin de coordinacin comercial, acompaamiento a usuarios, anlisis de variables

comerciales, anlisis de los resultados de ventas y plan de beneficios de los usuarios del plan de
medicina prepagada.
MECOSOFT S.A

Asesora de servicio al cliente

2002

1. Gestion los procesos de preventa, venta y posventa, de acuerdo a los requerimientos de cada
cliente en Mdulos Contables como Cartera, Facturacin, Inventarios, Pedidos, Compras, Tesorera,
Nmina y Ventas.
2. Capacit y entren equipos corporativos de personas en el manejo de los mdulos contables,
administrativos y financieros.
3. Prest apoyo y soporte al cliente, garantizando el cumplimiento de los estndares mnimos de
manejo del software adquirido por cada cliente.
4. Gestion estrategias de implementacin y desarrollo de actividades para promocin de los
productos en segmentos de mercado nuevo, especialmente clientes corporativos.
5. Realic la gestin de coordinacin comercial, acompaamiento a clientes, anlisis de variables
comerciales, anlisis de los resultados de ventas y ventajas comerciales de los usuarios del
Software.
FORMACIN ACADMICA
PREGRADO

Administracin de Empresas
Universidad Externado de Colombia

Abril 2005

SECUNDARIA

Bachillerato Acadmico
Colegio Eucarstico

Diciembre 1995

OTROS ESTUDIOS
Gerenciamiento de Grupos comerciales y Puntos de venta
Friedman Group

2013

Programa Tutorial de Mercadeo y Ventas

Cmara de Comercio de Bogot

2007

Programa de Consultora Empresarial y Gerencial

Universidad Externado de Colombia

2004

Idioma Ingls (Nivel Intermedio)

Centro Colombo Americano

1997

INFORMACION ADICIONAL
Intereses personales: Preparacin de Pastelera y Repostera.
Elaboracin y decoracin de manualidades y figuras decorativas.
Libros y Literatura de mercadeo personal, crecimiento interior y superacin; y Sales coaching.
Voluntaria en Asociacin de Proteccin Animal.
Miembro de ministerio catlico de msica Iglesia Corpus Christi.
Coleccionista de cine clsico y msica universal.