TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

DEICY TATIANA LVAREZ GARCA

APRENDIZ

INGRID CASTILLO
INSTRUCTORA

CENTRO INDUSTRIAL Y DE AVIACIN SENA REGIONAL ATLNTICO

FORMACIN TECNOLOGO EN OBRAS CIVILES
BARRANQUILLA
2016

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Cules son los posibles errores que tuvo Capi al momento de atender a
los clientes?
R/
Los posibles errores de Capi al momento de atender a los clientes son los
siguientes: No darle atencin oportuna al cliente que ya conoca la empresa
como saludarlo y decirle que esperara un momento, al atender al cliente
nuevo fallo en no conocer o indagar sobre que otros servicios ofrece la
empresa adems de los planes de turismo que aparecan en las pautas
publicitarias, no satisfacer al cliente nuevo con sus respuestas, la falta de
tolerancia y paciencia de Capi hacia al cliente nuevo cuando este lo insulto,
adems y muy importante no ofrecer el buen servicio y buen trato que la
empresa promete en su comunicacin publicitaria.
2. Qu responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometi Capi?
R/
La empresa tiene toda la responsabilidad, ya que la falta de conocimiento y
la manera de atender al cliente se debi a que Capi no fue capacitado
previamente por parte de la empresa y adems la empresa ofrece buen
servicio y buen trato segn la comunicacin publicitaria, lo cual Capi no
proporcion.
3. Qu es lo primero que tiene que hacer al momento de atender al cliente?
R/
Lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente es
recibirlo y saludarlo de manera agradable, amistosa y con respeto.
4. Cul es la forma correcta de atender al cliente? existen ms de una
forma? Cules?
R/
La forma correcta de atender a un cliente es recibirlo o saludarlo de
manera agradable, escucharlo, ser pacientes con el cliente y darle
respuesta oportuna a lo que este requiere.
Existen ms de una forma de atender a un cliente como por ejemplo: al
momento de recibirlo saludarlo y darle la bienvenida, preguntarle en que

se le puede colaborar, escucharlo, averiguar y lograr obtener lo que este

necesita, invitarlo a que regrese, en caso de que este vaya a realizar la
compra acompaarlo hacia el personal encargado si es posible, en caso
que no realice la compra invitarlo a ver otros productos, si se le pudo
ayudar en lo que este quera o no, preguntarle si hay algo ms en lo que
se le pueda colaborar.
5. Cules son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las
normas de atencin en el momento de atender al cliente?
R/
Las consecuencias de no hacer uso adecuado de estas normas pueden
causar la perdida de futuros y antiguos clientes, perder la confianza de
estos clientes, que la empresa adquiera mala fama y reputacin, la prdida
de clientes conlleva a la baja de ventas.
6. Cmo puede Capi optimizar el servicio para manejar la atencin? Qu
beneficios trae para una empresa un buen servicio al cliente?
R/
Para optimizar el servicio Capi debe practicar y hacer uso adecuado de
las normas de atencin, ser ms amable y cordial con cualquier tipo de
cliente, ser proactivo puesto que adems de aprender de memoria cada
uno de los planes de turismo tambin debe averiguar que otros servicios
ofrece la empresa fuera de estos planes, tiene que ser tolerante y
paciente, ser capacitado por la empresa.
Para una empresa el prestar un buen servicio al cliente traer beneficios

como la confianza del cliente a esta, tener reconocimiento y buena

reputacin, y adems de ganancias econmicas.