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INGRID CASTILLO
INSTRUCTORA
1. Cules son los posibles errores que tuvo Capi al momento de atender a
los clientes?
R/
Los posibles errores de Capi al momento de atender a los clientes son los
siguientes: No darle atencin oportuna al cliente que ya conoca la empresa
como saludarlo y decirle que esperara un momento, al atender al cliente
nuevo fallo en no conocer o indagar sobre que otros servicios ofrece la
empresa adems de los planes de turismo que aparecan en las pautas
publicitarias, no satisfacer al cliente nuevo con sus respuestas, la falta de
tolerancia y paciencia de Capi hacia al cliente nuevo cuando este lo insulto,
adems y muy importante no ofrecer el buen servicio y buen trato que la
empresa promete en su comunicacin publicitaria.