You are on page 1of 5

ARTIKEL ILMIAH POPULER

DHL PERKENALKAN LAYANAN IMPORT EXPRESS BERBASIS WEB


DAN MEMPERLUAS PELAYANAN DI ASIA PASIFIK
SUMBER : MAJALAH ONLINE SWA

Disusun Oleh :
Jaka Karia
(041411223041)

S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2015

Impor adalah proses pembelian barang atau jasa asing dari suatu negara ke negara
lain. Impor barang secara besar umumnya membutuhkan campur tangan dari bea cukai di
negara pengirim maupun penerima. Impor adalah bagian penting dari perdagangan
internasional. Jika perusahaan menjual produknya secara lokal, mereka dapat manfaat karena
harga lebih murah dan kualitas lebih tinggi dibandingkan pasokan dari dalam negeri. Impor
juga sangat dipengaruhi 2 faktor yakni, pajak dan kuota. Tingkat impor dipengaruhi oleh
hambatan peraturan perdagangan. Pemerintah mengenakan tarif (pajak) pada produk impor.
Pajak itu biasanya dibayar langsung oleh importir, yang kemudian akan membebankan
kepada konsumen berupa harga lebih tinggi dari produknya. Demikianlah sebuah produk
mungkin berharga terlalu tinggi dibandingkan produk yang berasal dari dalam negeri. Ketika
pemerintah asing menerapkan tarif, kemampuan perusahaan asing untuk bersaing di Negaranegara itu dibatasi. Pemerintah juga dapat menerapkan kuota pada produk impor, yang
membatasi jumlah produk yang dapat dimpor. Jenis hambatan perdagangan seperti ini bahkan
lebih membatasi dibandingkan tarif, karena secara eskpilit menetapkan batas jumlah yang
dapat dimpor.
DHL Express adalah jasa pengiriman expres internasional, jasa expedisi global
melalui udara, laut, dan darat. Solusi pergudangan dari kemasan hingga perbaikan dan
penyimpanan, pengiriman surat di seluruh dunia dan jasa logistik lainnya yang disesuaikan.
DHL merupakan bagian dari Deutsch Post DHL Group yang mencakup unit bisnis DHL
Express, DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, DHL Freight dan DHL
Supply Chain.
Dengan berkembangnya suatu teknologi informasi di era sekarang, Masyarakat sangat
dipermudahkan dalam banyak hal salah satunya adalah pelayanan yang berbasis web, ini
merupakan bagian dari usaha berkesinambungan DHL dalam meningkatkan fitur dan
penawaran layanan import express. Para pelanggan yang menggunakan layanan Import
Express dapat menikmati kemudahan serta mengontrol proses impor mereka melalui konsep
one contact, one fixed price, one invoice dan one currency.
Strategi utama dalam memenangkan kompetisi ini adalah menciptakan pelayanan
yang maksimal terhadap konsumen dengan mengetahui apa yang di inginkan oleh konsumen
dan kepuasan oleh konsumen itu sendiri. Abidin (2010, hal: 71) mengatakan bahwa
pelayanan publik yang berkualitas bukan hanya mengacu pada pelayanan itu semata, tapi
juga menekankan pada proses penyelenggaraan atau pendistribusian pelayanan itu sendiri
hingga ke tangan masyarakat sebagai konsumen. Aspek-aspek kecepatan, ketepatan,
kemudahan, dan keadilan menjadi alat untuk mengukur pelayanan public yang berkualitas

Import Express telah menunjukkan perkembangan yang sangat pesat sejak


diluncurkan 13 tahun yang lalu, serta secara konsisten telah mencatat pertumbuhan rata-rata
20 sampai 25 persen untuk kawasan Asia Pasifik selama beberapa tahun terakhir, dengan
keberhasilan Import Express itu berarti untuk selalu berusaha meningkatkan dan menambah
fitur-fitur baru untuk memperkuat pelayanan demi memenuhi kepuasan dan kebutuhan para
pelanggan kata Dan McHugh, Senior Vice President- Commercial, DHL Express Asia
Pasifik.
Peluncuran layanan berbasis web ini merupakan salah satu kelebihan yang ditawarkan
untuk mempermudah proses rantai pasokan dalam meningkatkan efisiensi serta mengurangi
biaya bagi para pelanggan DHL tanpa mengurangi tingkat keamanan yang diberikan kata Dan
McHugh, Senior Vice President.
Pengertian kualitas pelayanan menurut J.Supranto (2006:226) adalah sebuah kata
yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik.
Menurut James A. dan Mona J. Fitzsimmons, menyatakan bahwa supply chain
management adalah sebuah sistem pendekatan total untuk mengarahkan produk ke konsumen
akhir dengan menggunakan teknologi informasi untuk mengkoordinasikan semua elemen
supply chain dari mulai pemasok ke pengecer, lalu mencapai tingkat berikutnya yang
merupakan keunggulan kompetitif yang tidak tersedia di sistem logistik tradisional.
Untuk melengkapi layanan Import Express Online, sebuah kampanye pemasaran telah
diluncurkan di seluruh kawasan Asia Pasifik, terutama Indonesia. Untuk mencerminkan
keunikan manfaat Import Express, termasuk layanan berbasis web Import Express Online,
yang dimana mencerminkan filsafat DHL menyederhanakan proses pengiriman dalam tagline
singkat dan padat DHL makes importing simple.
Strategi pemasaran merupakan strategi untuk melayani pasar atau segmen pasar yang
di jadikan target oleh perusahaan. Menurut Philip Kotler (2004: 81) bahwa strategi
pemasaran adalah pola pikir pemasaran yang akan digunakan untuk mencapai tujuan
pemasarannya. Strategi pemasaran berisi strategi spesifik untuk pasar sasaran, penetapan
posisi, bauran pemasaran dan besarnya pengeluaran pemasaran.
"Layanan DHL Import Express kembali menegaskan komitmen kami untuk
menyederhanakan dan mengembangkan rantai pasokan yang efisien bagi para pelanggan.
kami sangat yakin bahwa dengan jaringan internasional kami yang sangat luas, kami akan
menngkatkan daya saing para pelanggan di dunia perdagangan internasional, ujar Edi".

DHL Memperluas Layanan Import Express Di Asia Pasifik


Pada tahun 2004 saja, DHL melihat adanya peningkatan yang signifikan terhadap
layanan ImportExpress di seluruh dunia. Hal ini mencerminkan kesuksesan layanan Import
Express dan menjadi indikator adanya kebutuhan yang signifikan terhadap layanan ini.
Sebagian besar pelanggan layanan Import Express DHL berasal dari industri teknologi, tekstil
dan ekspor impor, dengan barang-barang yang diimpor meliputi contoh barang, suku cadang,
dan barang serta komponen dengan potongan harga dari pemasok.
Menjadi penggerak pertama bagi bisnis ekspres udara internasional, menyebabkan DHL
memperoleh banyak keuntungan dibandingkan perusahaan lainnya. Layanan DHL yang
mendunia telah dikenal masyarakat hampir di 220 negara dengan 120.000 daerah tujuan. Hal
ini membuktikan lebih dari 40 tahun perusahaan DHL melakukan ekspansi dan perluasan
jaringan usaha secara besar-besaran.
DHL mulai dipercaya oleh banyak perusahaan sejak tahun 1971 dikarenakan
pengembangan jaringan ekspres yang dilakukannya sangat cepat. Bahkan di era tahun 70an
DHL memperkenalkan pelayanan di Asia seperti Jepang, Hongkong, Singapura, dan
Australia. Tidak hanya membidik pasar Asia, di era yang sama DHL pun membuka kantornya
di London dan Frankfurt, Jerman. Dalam upaya perluasan jaringan, DHL pun
mengembangkan pelayanan pada pengiriman paket pada tahun 1979 sehingga pelanggan
DHL pun bertambah banyak. Dan demi mendukung pengiriman udara secara internasional,
DHL pun membentuk aliansi strategis dengan Lufthansa, Japan Airlines, dan Nissho Iwai
pada tahun 1990. Keunggulan DHL semakin diperkuat dengan investasi sebesar satu miliar
Euro terhadap maskapai penerbangan kargo untuk jaringan Eropa dan Afrika serta pembelian
Airborne Express membuat DHL menjadi penyedia layanan ekspres terbesar di USA.
sumberdaya manusia merupakan strategi yang menjadikan DHL unggul dibanding
perusahaan jasa kurir lainnya. DHL menganggap penting aspek sumberdaya manusia ini.
Oleh karena itu DHL membuat program khusus untuk pengembangan SDM DHL dengan
meluncurkan inisiatif terbarunya "All The Way" yang menyoroti keunggulan utama DHL
dengan memperlihatkan perilaku karyawan yang terfokus pada layanan proaktif dalam
mengkomunikasikan sentuhan personal DHL dalam waktu sehari-hari sesuai dengan budaya
di masing-masing negara. Hal terpenting dalam komunikasi ini meliputi: penyedia layanan
ekspress dengan baik, mudah bekerjasama, memahami serta mengahragai para pelanggannya
dan menjadikan DHL merekrut karyawan yang berasal dari negara lokal. Warga asli ini pasti

memahami budaya lokal dan kebiasaan masyarakat lokal sehingga dapat mengutamakan
keingginan pelanggan lokal.
Menurut Chopra dan Meindl (2004) Transportasi adalah memindahkan persediaan
dari titik ke titik dalam supply chain. Transportasi terdiri atas banyak kombinasi dari model
yang memiliki keunggulan masing-masing. Pemilihan trasnportasi juga mempunyai dampak
besar dalam tingkat responsifitas dan efisiensi supply chain.
Berdasarkan catatan pengiriman DHL, tren impor Indonesia sedang bergeser dari
aktivitas mengimpor barang jadi untuk digunakan di Indonesia menjadi impor bahan mentah
atau setengah jadi untuk dimanufakturkan dan diekspor kembali sebagai barang jadi. Jadi
pertumbuhan impor bahan-bahan mentah atau setengah jadi akan memberi dampak positif
bagi kinerja ekspor Indonesia, ungkap Alan Cassels, Senior Technical Advisor, PT. Birotika
Semesta/ DHL Express.
Kualitas jasa sering didefinisikan sebagai usaha pemenuhan dari keinginan pelanggan
serta ketepatan penyampaian jasa dalam rangka memenuhi harapan pelanggan. Menurut
Wyckof dalam Tjiptono (2005: 260) berpendapat bahwa Kualitas jasa merupakan tingkat
keunggulan (exellence) yang diharapkan dalam pengendalian atas keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata lain, terdapat dua faktor utama yang
mempengaruhi kualitas jasa yakni, jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang
dipersepsikan (perceived service).
Hal ini berarti ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang
diharapkan (exspected service) dan jasa yang dipersepsikan (perceived service). Bila jasa
yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (exspected
service), maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima
melebihi harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas jasa yang
ideal. Akan tetapi bila jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka
kualitas jasa sangat bergantung pada kemampuan. Sebagai bagian dari proses implementasi,
manajemen harus menentukan cakupan kualitas jasa dan tingkat layanan pelanggan sebagai
bagian dari kebijakan organisasi.