PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

INMOBILIARIA
PRINCIPIOS

ACCIONES POSIBLES

ENFOQUE AL CLIENTE
Reconocer las necesidades de cada cliente para
asegurar su mayor satisfaccin y establecer
sistemticamente una mejora en la relacin
empresa-cliente

LIDERAZGO

COMPROMISO DE LAS
PERSONAS

QUE ESTRATEGIAS

- Investigar las necesidad y expectativas de cada cliente

mediante encuestas
- Reunin con el Jefe de proyectos para comunicar las
necesidad de cada cliente
- Capacitacin al personal de ventas en Atencin al
Cliente
- Implementar rea de quejas, reclamos y sugerencias
- Medir la satisfaccin del cliente tras la entrega del
departamento mediante encuestas

- Designar lderes de equipo en todo el personal en el

rea de ventas y rea de proyectos
Formar lderes capaces de orientar la organizacin, - Difundir la misin y visin de la inmobiliaria al personal
crear y mantener un ambiente interno en el cual el - Otorgar comisiones al personal por el cumplimiento de
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en metas desafiantes
el logro de los objetivos de la inmobiliaria
- Capacitar al personal obrero para que puedan actuar
con responsabilidad y cierto nivel de autonoma
- Programar curso de liderazgo al personal

Tener consideracin con el esfuerzo, trabajo,

aprendizaje obtenido, procesos de mejora continua
y muchos mas aportes de parte de los empleados
de la empresa; ya que esto demuestra el
compromiso que tienen para con la entidad y
dichas cualidades deben ser recompensadas y
bastante agradecidas.

- Homenajear al personal en sus onomsticos

brindndoles un incentivo que los motive a seguir
trabajando de manera eficiente.
- Siempre estar dispuestos a escuchar las sugerencias y
opiniones del personal
- Brindar un reconocimiento al colaborador del mes
- Generar oportunidades de mejorar, ascensos, para el
personal que destaque en sus respectivas reas
- Realizar actividades que ayuden a mejorar la integracin
del personal y ejecutivos

RESPONSABLE

PLAZO

RRHH, Gerencia de
Proyectos

3 meses

RRHH

1 mes

RRHH

1 mes

Entender las capacidades de la organizacin como

empresa, identificar las deficiencias de dicha
organizacin y planificar las posibles mejoras en
los procesos.

- Elaborar diagramas de procesos para las diversas reas

de la empresa con el fin de optimizarla
- Realizar un estudio para evaluar la capacidad real de la
empresa y en base a ello plantear estrategias para
optimizar los procesos
- Brindar constantes capacitaciones al personal con el
propsito de incrementar sus conocimientos y desempeo
en el trabajo

Prevencin de
Riesgos

2 meses

Tener siempre en cuenta, que con el transcurrir del

tiempo los servicios brindados, deben ir
innovndose constantemente, ya sea en el
mejoramiento de equipos, en la capacitacin
constante del personal para nuevas tendencias,
esto contribuir a una mejora continua de calidad.

-Plantear la mejora continua como un objetivo primordial

en la empresa .
-Seguir el cilo PCDA que consiste en planificar,
desarrollar, controlar, actuar para mejorar.
-Desarrollar, constante inversin en mejoramiento de
equipos e innovaciones, seguir mejorando el producto
para el beneficio del consumidor.

RRHH

12 meses

Siempre hacer un estudio amplio de mercadeo y

tener la mayor informacin posible junto con los
datos necesarios para poder tener control sobre el
servicio brindado, ya que lo no se puede mejor, no
se puede controlar y si no se puede controlar
entonces ser una caos.

-Tener un estudio constante de las necesidades y estatus

socio econmico, acerca de la zona donde se realizara el
proyecto, para poder tomar una decisin acertada sobre
que tipo de proyecto llevaremos a cabo.
-Ser siempre consistentes en el planteamiento del
proyecto teniendo una base de datos firmes y acertados,
para tomar las decisiones correctas y no desvariar y caer
en un fracaso.

Gerencia de
Proyectos

1mes

Tener una buena relacin con los proveedores,

crear un buen ambiente de trabajo en el que tanto
jefe como empleado se sientan cmodos y
contentos, para esto se debe generar alianzas
estratgicas. Tener una cartera de clientes y
hacerles un seguimiento continuo acerca de sus
criticas conforme al avance de su proyecto.

Realizar supervisiones constantes a los proveedores con

el fin de cerciorarse que todo marche bien y de brindar
alguna ayuda.
Realizar reuniones peridicamente para repasar y ultimar
detalles o algunos cambios en el proyecto.

ENFOQUE A PROCESOS

MEJORA CONTINUA

TOMA DE DECISIONES

GESTION DE LAS
RELACIONES

RRHH

6 meses