Lectura 3 - La Noción de Servicio PDF

Unidad 7: El Equipo organizador
7.1. La nocin del servicio

Cuando un equipo de organizadores de evento se pone en marcha es importante que,
una vez tomada la decisin y se hayan realizado los planes pertinentes, el perfil del
grupo de organizadores est identificado con la nocin del servicio que se deber
prestar. Esto es trabajar con un alto sentido profesional, respetando a sus
compaeros, las divisiones del trabajo, la puntualidad en el cumplimiento de tareas y
objetivos, el respeto hacia el cliente y la confidencialidad respecto a los aspectos,
organizativos, comunicacionales y econmicos del evento. Recordemos que la imagen
del cliente est en nuestras manos y se deber actuar de acuerdo a ello; la
informacin que debemos manejar durante el proceso de organizacin no puede ser
utilizada en beneficio propio o de terceros, ya que podra ser perjudicial para el cliente
que nos ha contratado. tica y valores estn presentes en la nocin del servicio y en la
conducta profesional del organizador del evento. Encontramos dos aspectos centrales
que se deben cuidar: Calidad en la atencin al cliente y Calidad de los servicios que se
prestan.
7.2. El organigrama. Perfil del coordinador. Trabajo por reas.

Pautas de trabajo
Cuando se pone en marcha la planificacin del evento, es el momento de definir el perfil del
grupo de organizadores, es decir, debemos responder a la pregunta Quines integrarn el
grupo humano que llevar adelante el evento? De la acertada seleccin de los miembros del
equipo de trabajo, depender alcanzar el xito y dar cumplimiento a los objetivos
programados.
La experiencia y capacidad del equipo de organizadores para desarrollar el programa de
trabajo y solucionar los inconvenientes que se pudieran plantear, garantizarn la calidad del
evento. El organizador de eventos tiene que poner todos sus conocimientos y habilidades en
el marco especfico del mismo y, sobre todo, tener tacto y diligencia con los participantes,
invitados y ponentes. Debe propiciar un ambiente positivo de trabajo para obtener la
colaboracin abierta de quienes estn involucrados en la realizacin. Es aconsejable que el
personal que trabaje en la organizacin de eventos sea extrovertido.
Adems, es conveniente equilibrar las personalidades de los miembros del comit
organizador, buscando formar un grupo con diferentes perfiles, lderes, supervisores,
administradores, operadores, creativos y personal de apoyo.
Segn el tipo de evento se llega a necesitar hasta cientos de personas, en algunos casos de
distintas nacionalidades, idiomas y culturas que juntos deben llevar adelante un objetivo
comn. La multirracialidad y multiculturalidad en equipos de trabajo no slo son un desafo
para la capacidad de integracin y empata, sino tambin una nica y fascinante oportunidad
para, desde el mundo laboral, aproximarnos o asomarnos a otros modos vivir, concepcin de
vida y distintos modos de relacionamiento. Qu sucedera si al momento de organizar un
Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

Profesor: Ricardo Martnez
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evento hay disidencias dentro del equipo de trabajo, ansia de protagonismo de unos,
indiferencia o apata de otros y divergencias extremas? Mejor ni pensarlo, fracasaramos
con total xito como deca un popular cmico televisivo ya desaparecido.
Organigrama
Para alcanzar el desempeo eficiente del equipo organizador conviene agrupar funciones y
acciones que se ejecutan durante el desarrollo y realizacin del evento, respetando una
estructura. No puede estar todo el mundo haciendo todo, porque habr alguien que no haga
algo, pensando que los otros lo harn.
El tamao y conformacin del grupo de organizadores ser determinado por la complejidad
del evento. La estructura bsica est conformada por un coordinador general, un adjunto del
mismo, el coordinador tcnico, coordinador de administracin, coordinador de
comercializacin y difusin, coordinador de operacin, coordinador informacin y un
coordinador de finanzas.
La necesidad de asignar responsables por cada rea de la organizacin se basa en la
demanda o necesidad del evento. Aqu el criterio del coordinador general es determinante ya
que el equipo de trabajo debe tener la medida justa, ni pocos que se agoten realizando una
tarea ciclpea, ni muchos haciendo poco y obstaculizndose entre s.
A continuacin se muestra un organigrama de un evento, de acuerdo al tipo y envergadura

del evento se adecua la estructura del comit organizador.

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Como puede apreciar, acertadamente se han colocado fotografas que permiten identificar a
los miembros del comit organizador.

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Organigrama sencillo de unas jornadas de informtica, se trata de un evento de especialistas

de un acotado nmero de participantes.
Perfil del grupo de coordinadores de reas y descripcin de puestos
El coordinador general debe poseer conocimientos acadmicos y habilidades adquiridas en el

desempeo de la organizacin de eventos. Conocimientos y experiencia es el mix del xito.
Jack Fleitman Schvarcer autor del texto de bibliografa obligatoria nos dice que el coordinador
general: tiene que ser un profesional con experiencia en eventos de esta naturaleza, en
puestos de direccin, con amplio criterio y sentido comn para manejar diversas situaciones;
debe tener habilidad para el manejo de personal, una mente innovadora y creativa para tomar
decisiones, y suministrar ideas productivas y tener capacidad coordinadora, para poder llevar
a cabo eficientemente su responsabilidad.
Adems de ser metdico, pragmtico, detallista, flexible, organizado, tener sentido del humor,
conocimientos de administracin e informtica, dominio del idioma ingls y si es posible de
otros idiomas, cultura general y buena reputacin y presentacin.
Para que logre que un evento cumpla con los objetivos planteados requiere de la
coordinacin eficiente en muchos y variados detalles; no es sencillo, pero con un buen equipo
de trabajo y una adecuada divisin de funciones se puede cumplir con los objetivos
planteados.
El coordinador general no puede tener crisis personales, estar deprimido, no terminar lo que
empieza, ignorar comentarios y sugerencias de sus colaboradores y salir los fines de semana
durante un perodo largo (1).
El perfil de los coordinadores general adjunto y los coordinadores de reas deben ser dentro
de las posibilidades similar al del coordinador general, tenindose en cuenta que deben tener
conocimiento y experiencia en el rea especfica que les toca coordinar, para ejecutar y
asesorar en caso de ser necesario sobre un aspecto especfico al coordinador general.
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Descripcin de puestos
A) Coordinador General: tiene dos funciones fundamentales la funcional y la vital. Sabe
destinar el tiempo de cada una de las actividades. El rol funcional requiere involucrarse en
los detalles de la administracin y operacin antes, durante y despus del evento. La
funcin vital se relaciona con obtener el mejor sitio para el evento, alcanzar la
convocatoria deseada, tener creatividad.
La funcin principal del coordinador general es dirigir y supervisar que los coordinadores
de rea y su grupo cumplan con las obligaciones inherentes a su cargo y rea. Una de
las claves del xito para el coordinador general es que no hay que asumir o suponer
nada. El coordinador general debe preguntar y responder cualquier cuestionamiento,
saber qu, cundo, cmo, quines, por qu y dnde, sobre cualquier detalle relacionado
con el evento.
Para que el coordinador general no asuma o suponga nada es de vital importancia que
una vez que se ha trazado el plan general del evento, se programe una reunin general
con todos los sectores involucrados, externos e internos, a los efectos de coordinar las
acciones que se llevarn a cabo en el marco del evento, aunando criterios, funciones,
responsabilidades y sobre todo un legtimo compromiso.
Descripcin de funciones:
a. Realizacin y desarrollo del evento: panificar, organizar, dirigir y controlar la
realizacin y desarrollo del evento.
b. Polticas, reglamentos, programas y procedimientos: coordinar que se cumplan
dichas polticas, reglamentos, programas y procedimientos establecidos.
c. Coordinar y supervisar todas las reas intervinientes: se recomienda realizar
reuniones peridicas para el intercambio de ideas y posibles sugerencias entre los
responsables de las diferentes reas. Se debe transmitir al equipo un espritu de
colaboracin entre todo el grupo de organizadores, pues permitir que el evento
tenga mayor calidad.
d. Evaluacin del evento: coordinar todos los sistemas y soportes de evaluacin
antes, durante y despus del evento.
e. Presupuesto general y flujo de dinero: controlar, autorizar y verificar el uso del
presupuesto general y el flujo de dinero. Conocer el flujo de caja permite manejar
eficientemente las finanzas del evento. Los flujos de caja pueden ser anuales,
mensuales, diarios, segn los perodos y necesidades del evento.
f. Financiamiento y sponsoring: coordinar la tramitacin de financiamiento y
sponsoring, algunos eventos no necesitan financiamiento por tener un presupuesto
asignado para su ejecucin.
g. Ciudad sede, centro de convenciones y hoteles: definir el sitio donde llevar a cabo
el evento.
h. Alojamiento: en caso de ser necesario disponer los alojamientos de equipo de
trabajo, invitados especiales y autoridades.
i. Medios de comunicacin: definir junto a la agencia o al agente de prensa el mapa
de medios segn temtica del evento, la cobertura puede ser local, regional,
nacional e internacional.
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j.
Seguridad y Sanidad: coordinar y supervisar la seguridad del evento y los invitados

y la cobertura de asistencia sanitaria y de emergencia de todas las personas que
participan del evento.
k. Programa de actividades, difusin y trabajo: aprobar los programas generales y
especiales de actividades, difusin, inauguracin y clausura. Todos los eventos se
deben organizar en base a programas, para poder medir sus avances y
cumplimiento. En el caso de que haya desviaciones de los programas originales, el
coordinador general debe analizar y aprobar los cambios que se consideren
pertinentes, de lo contrario poner en marcha el plan B (plan alternativo o de
emergencia).
l. Seleccin y capacitacin de asistentes para el evento: Es clave seleccionar
adecuadamente este personal temporario que cubre entre otros puestos
acreditaciones, guas de saln, asistentes de escenarios, responsables de parking
y toda otra funcin que haya que desempear de acuerdo con la caracterstica de
la reunin o evento. Estos puestos son de vital importancia por que constituyen la
vanguardia del evento, los primeros en tomar contacto con el invitado y junto al
anfitrin o cliente son la cara visible del evento y de la entidad convocante, por lo
menos por ese momento, y segn su desempeo est comprometido el xito o
fracaso de la convocatoria. Un gesto fuera de lugar, una palabra descorts y se
vera comprometida la imagen de la entidad organizadora. Por ello, tenemos que
seleccionar cuidadosamente a los asistentes que trabajarn en nuestro evento
para evitar errores lamentables, la buena conducta, el correcto tratamiento de los
invitados, conocer a los mismos (por lo menos a los ms importantes, no confundir
al gobernador con el intendente o aun ministro con un empresario) y el cuidado de
lo actitudinal es muy importante. La capacitacin es importante para que cumplan
con los objetivos fijados, entiendan su rol y sepan qu se espera de ellos, adems
los motiva y estimula para trabajar en equipo y sentirse parte del evento.
B) Coordinador General Adjunto: Es el segundo de la organizacin trabaja junto al
coordinador general y ste delega en l tareas de control y seguimiento de programas.
Tiene una visin general del evento por si hiciera falta ante un imprevisto asumir la
funcin del coordinador general. Esto ha sucedido muchas veces por enfermedad del
coordinador general, un accidente, inconveniente en el traslado (embotellamiento de
trnsito) o por cualquier otra causa.
C) Coordinador tcnico: es quien, junto al coordinador general, planifica el desarrollo del
evento, selecciona el mapa de invitados, la sede, la distribucin de funciones del
personal durante el evento, invita, confirma, programa y atiende los asuntos
relacionados con equipos y materiales tcnicos (sonido, luces, maquinaria, etc.).
D) Coordinador de administracin: en lneas generales es el responsable de la
coordinacin administrativa del evento donde se generan notas, enva y recibe
correspondencia, gestiona permisos, tramita ante distintas reparticiones u organismos
todo lo que sea necesario para llevar adelante el evento, gestiona audiencias,
entrevistas, las comunicaciones telefnicas y electrnicas (el pull de secretarias del
evento), traducciones e interpretaciones, logstica de reservas de pasajes,
contrataciones en general (Recursos Humanos, materiales, servicio de catering, sede
del evento, alojamientos).

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E) Coordinador de comercializacin y difusin: elabora las estrategias de sponsoring o

financiamiento del evento en caso de ser un evento que necesite recursos econmicos
y en tal caso dirige y supervisa la fuerza de ventas o el accionar de la agencia de
publicidad contratada para que venda el evento. Planifica el posicionamiento ante los
pblicos meta, ya sea por medios de comunicacin o programas de accin. Supervisa el
desarrollo del plan de comunicacin y el desempeo de la agencia de comunicacin o
del agente de prensa.
F) Coordinacin de operaciones: dirige y supervisa los recursos humanos y materiales
necesarios para hacer ms eficiente la operacin del evento. Se coordina la seleccin,
distribucin y colocacin de los materiales en general, el montaje, aparatos de sonido,
luces, ambientacin, ornamentacin. Corren por su cuenta tambin la seguridad y
sanidad del evento, hasta la guardera si hiciera falta. Supervisa la logstica de traslado
de materiales y personas.
G) Coordinacin de informacin: es el responsable de coordinar las invitaciones a
participantes especiales, atender a invitados VIP, elaborar, programas, comentarios y
guiones para los locutores que desempean el rol de maestro de ceremonias. Proveer y
controlar el contenido de la informacin que se suministra a la agencia de comunicacin
y/ o agente de prensa, y si stos no se encargan, enviar invitaciones a periodistas,
entregar informacin (gacetillas y press kit); si hay una sala de prensa supervisar los
servicios que se prestan en ella, elaborar la memoria o conclusin del evento.
H) Coordinacin de finanzas: tiene la responsabilidad de integrar, elaborar y ejecutar el
presupuesto general, elaborar y controlar el flujo de dinero, realizar pago a proveedores,
pagar impuestos, tasas, gabelas, seguros, servicios pblicos, presentar un informe
financiero, balance y rendicin de cuentas al final del evento.
A simple vista, organizar un evento parece fcil, cualquiera con sentido comn, conexiones,
glamour y audacia podra hacerlo y puede hacer cualquier cosa; como lamentablemente
sucede cuando personas ajenas a nuestra disciplina incursionan en ella, complicando el
mercado. Para realizar un evento es necesario un equipo con conocimientos y experiencia
para sortear los eventuales escollos o contratiempos. Usted cree que l xito del evento es
fruto de la intervencin de un inspirado que como en las pelculas logra por azar triunfar?
Obviamente la respuesta es: no.
(1). Fleitman Schvarcer, Jack: Eventos y Exposiciones, una organizacin exitosa.
Editorial Mac Graw-Hill Interamericana Editores SA de CV. DF. Mxico. 1997.
7.3. La investigacin previa
Cuando ha sido convocado para organizar un evento se debe realizar una
investigacin previa sobre:
Antecedentes del cliente
Antecedentes del producto
Si para fijar la fecha no coincide con otro evento similar
La climatologa prevista para la fecha analizando datos de entidades
meteorolgicas y registros histricos del tiempo
El clima social, para determinar la oportunidad o no de hacer el evento
La coincidencia de la fecha del evento con feriados o fiestas religiosas

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Adems, hay que analizar las situaciones macro, por ejemplo duelo nacional en un
pas vecino, paros nacionales anunciados por actividades, estado de funcionamiento
de aeropuertos, transitabilidad de rutas para esa poca, estado de seguridad de la
ciudad sede del evento y otras cuestiones conexas previo a la toma de decisin
respecto a la fecha, lugar, pertinencia y hasta la solvencia econmica y moral del
cliente.
Una vez que hemos realizado la investigacin previa se aconseja previo a la toma de
decisin de organizar el evento realizar una matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y amenazas), para analizar todas las variables que podran influir en
nuestro evento.

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Unidad 8: La Estrategia: Planificacin

A cuntos eventos de distinta ndole usted ha concurrido donde a su criterio todo sali bien?
Sin dudas a varios. Pero, usted conoce la trastienda de ese evento? Saba que el orador
principal se olvid del discurso en la oficina y hubo que darle una copia? Tena conocimiento
que al arribar el presidente de la empresa al lugar de la reunin le tiraron una taza de caf
encima y hubo que proveerle una camisa limpia? Se dio cuenta que hubo un corte de luz,
que se subsan por medio de un generador mvil que estaba preparado para esa
contingencia? Obviamente que en ese momento no se dio cuenta. Y despus se enter
porque trascendi en los medios o bien nunca lo supo, ni lo sabr. El xito del evento pese a
la contingencia que se present fue posible gracias a la planificacin y previsin, que
sumadas a la actuacin rpida, serena y certera de los organizadores permiti concretar la
reunin programada sin molestias o inconvenientes para los concurrentes, invitados o pblico
en general.
La organizacin de eventos como herramienta de comunicacin se define en base a la
planificacin, identificando de esta manera el proceso lgico y coherente que ejercern las
actividades contenidas en dicha organizacin de eventos, para alcanzar el xito deseado y
administrar eficazmente los recursos. Esta planificacin debe contener las acciones concretas
dirigidas a cumplir objetivos especficos.
Cuando se ha planificado correctamente se conseguir el xito en la realizacin. Pues al
investigar, analizar, planificar se minimizan los mrgenes de error. El concepto de error cero
no existe en el mercado de eventos y reuniones, pues no estamos tratando con objetos, sino
con personas. A esto, debemos agregarle otros factores de incertidumbre como fenmenos
climticos (una tormenta de magnitud, un terremoto), cortes de luz, alguna crisis poltica
sbita (impredecible), enfermedades, fallecimientos, accidentes, atentados, robos, protestas
(marchas y piquetes). Todo influye en nuestro evento, segn la temtica y pblicos objetivos.
No obstante si hemos planificado correctamente previendo variantes e incluso tenemos el
salvador plan B nos permitir capear el temporal y salir airosos de la contingencia.
Siempre algo falla, lo importante es estar preparados para solucionar ese fallo y superar el
problema. Por ello es importante que el plan general y el plan B sean comprensibles, claros,
ambos deben establecer objetivos y procedimientos para llevar adelante el evento.
Para cada objetivo de la organizacin de un evento se deben definir acciones a efectuar,
anticipar los posibles problemas a resolver o situaciones conflictivas a sortear, priorizar
soluciones, asignar recursos y responsabilidades, y disear medidas de seguimiento que
permitan evaluar los avances y resultados.
En este mdulo veremos los pasos a seguir para la correcta planificacin y que el evento
alcance los objetivos fijados, la seleccin de lugar donde realizaremos el evento, los
proveedores a contratar y todo lo necesario para organizar un evento con xito.

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Definicin de objetivos
Habiendo comenzado por la investigacin preliminar respecto a la naturaleza del evento, se
ha realizado un diagnstico de situacin, se ha procedido a la toma de decisin de realizar el
evento, se ha decido la tipologa del mismo o tipo de plan y se ha llegado al momento de
definicin de objetivos.
El proceso de definicin de objetivos generales y especficos (estos ltimos en caso de
haberlos) es fundamental para organizar el plan del evento y sus alternativas. Ya hemos visto
qu son los objetivos, ahora debemos determinar cul es el objetivo o los objetivos a alcanzar
a travs del evento. La pregunta que nos debemos hacer es qu se quiere comunicar?, a
travs de cada actividad que se lleve a cabo, el objetivo debe ser mensurable, es decir
factible de ser medido. Una vez definido el objetivo general se determinan los objetivos
especficos, si stos se justifican, no hay que tratar de forzar la determinacin de objetivos
que no tengan un sentido o real necesidad. Los objetivos se aplican tanto a la etapa de la
planificacin como a la ejecucin y en la evaluacin se pondera si se alcanzaron o no y
cules fueron las causas del xito o el fracaso.
8.1. Cronograma de trabajo

La correcta asignacin de tiempos para realizar tareas de organizacin requiere de una
cuidadosa planificacin previa de tiempos, tareas, necesidades, lgica, pertinencia. El equipo
organizador de un evento o comit organizador debe tener claramente especificados los
objetivos que debe cumplir y en que tiempos debe hacerlo.
De no planificarse correctamente los tiempos, podra peligrar la concrecin del evento, que se
produzcan resultados no deseados, o en el peor de los casos que el evento fracase, recuerde
lo estudiado en la asignatura Organizacin de Eventos I cuando nos referimos a la correcta
asignacin de tiempos para las tareas de organizacin. Tambin por no manejar
correctamente los tiempos de organizacin, tal vez se incrementen los costos recargando el
presupuesto o debiendo ejecutarse gastos que desequilibraran el presupuesto. Por lo
expuesto en este mdulo estudiaremos como realizar un cronograma o diagrama de Gantt.
Al fijar la fecha de un evento si hemos tenido en cuentas las previsiones ya estudiadas,
(que no coincida con otros eventos similares, que no sea un da feriado, patrio, festivo,
religioso-no slo de religin Catlica.), es decir, cundo ocurrir, un aspecto fundamental a
tener en cuenta es la determinacin de la duracin de cada una de las actividades. A esta
mecnica se la denomina habitualmente calendarizacin del evento.
La correcta Calendarizacin de un evento, permite evaluar la factibilidad de la realizacin.
Estimando si existe una distribucin uniforme de tareas, si los plazos son factibles de ser
cumplidos, si el tiempo es suficiente para ejecutar las acciones previstas. Ejemplo:
Invitaciones, definir el mapa de invitados, redactar y disear invitaciones, mandarlas a
imprimir, personalizarlas, organizar su distribucin por mensajera y correo, confirmar la
recepcin y asistencia; elaborar el listado de invitados para controlar ingreso y finalmente
agradecer la participacin en el evento. Esta accin tiene como pasos previos, decidir a
quin se va a invitar, confeccionar el mapa de invitados, redactar el texto, instruir al
diseador grfico para que realice el pertinente diseo con variantes para elegir el mejor, a

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criterio de los organizadores, elegir el papel y sobre, color, gramaje, seleccionar la

imprenta, pedir plazos de entrega y precios, evaluar calidad de trabajo de la imprenta.
Determinar qu invitaciones se enviarn por mensajera, cules se entregarn en mano y
las que se enviarn por correo, qu correo se utilizar? Pblico o privado. Qu tiempo
tarda el correo en enviar las invitaciones al destinatario ms alejado? Cules sern los
costos de diseo, impresin, envo? Como se desprende de lo expuesto slo la tarea de
invitar, requiere de diversas acciones que involucran a distintas reas o comisiones de
trabajo, que deben analizar y buscar precios, calidad, tiempo de realizacin del trabajo,
tiempo de entrega. Por lo que el rubro invitaciones implica mucho tiempo ms de los treinta
o quince das de anticipacin con que se deben enviar las invitaciones y los cinco das
previos al evento para confirmar.
Administrar los tiempos correctamente y realizar las tareas con anticipacin permite corregir
errores, mantener los costos dentro de lo previsto en el presupuesto y ser proactivos, no
reactivos. El tiempo que algunos ensayistas califican como el ms preciado tesoro del ser
humano, si es administrado correctamente es nuestro aliado, de lo contrario, es el enemigo
ms temible. He asistido a eventos en los que el tiempo estuvo mal administrado y se
evidenciaba en la falta de previsin de algunos elementos, la improvisacin y en suma eso
conspir para que sean eventos mal organizados y fracasados.
El desarrollo del Diagrama de Gantt
A los fines de calendarizar los tiempos de organizacin de un evento, hay diferentes
herramientas grficas de apoyo que hacen posible distribuir los tiempos de las distintas
actividades y hacen posible una mirada rpida y totalizadora de la secuencia operativa de la
organizacin. Permitiendo estimar si los tiempos asignados a cada actividad (mximos y
mnimos) son razonables entre s o hay desajustes que deben ser corregidos.
La tcnica de representacin grfica ms adecuada para organizar un evento es el
denominado Diagrama de Gantt, ya que su sencillez hace fcil su confeccin y
comprensin y es til para programar el conjunto de actividades de organizacin de un
evento.
Historia
Un gran contribuyente al rea de la administracin cientfica fue Henry L. Gantt, su filosofa
administrativa se describe por su afirmacin de que "las diferencias esenciales entre los
mejores sistemas del da de hoy y los del pasado radican en la forma en que las tareas son
programadas y la forma en la cual su ejecucin es recompensada"1. Siguiendo su propio
razonamiento, Gantt trat de mejorar los sistemas o las organizaciones mediante
innovaciones en la programacin de las tareas y compensaciones o premios.
El diagrama que lleva su apellido, es la primera herramienta de programacin que l
desarroll, esta grfica proporciona a los administradores un resumen fcilmente
comprensible del trabajo que ha sido programado para periodos especficos, el avance de
este trabajo y quien los ha realizado.
Buenas tareas. www.buenastareas.com/.../Diagrama.../103737.html (septiembre de 2010)

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Henry L. Gantt (1861-1919). Elabor teoras para eficientizar sistemas y organizaciones, su

aporte ms difundido es el diagrama que lleva su nombre.
El Diagrama de Gantt es unos de los primeros mtodos y el ms utilizado en la
administracin de proyectos. A travs de este grfico se puede planificar diversas
actividades en un periodo determinado o chequear los avances de un proyecto con lo que
puede aplicarse un esfuerzo adicional a las partes rezagadas de una operacin antes que
se vea amenazado el cumplimiento de la fecha de terminacin global.
El Diagrama de Gantt tiene como objetivo fundamental el cumplimiento de sus actividades y
la culminacin del proyecto planeado de una forma ordenada y coherente.
El Diagrama de Gantt es una matriz de doble entrada, en la que se asientan, en las lneas,
las distintas actividades que se deben realizar para organizar el evento, en nuestro caso
especfico. Y en las columnas el tiempo en el que se llevarn a cabo esas tareas o
actividades. Una barra o coloreado frente a cada actividad representa el perodo de tiempo
que insumir realizar dicha tarea. La longitud de barra o coloreado frente a cada actividad
representa el perodo de tiempo que durar la misma, indicando la fecha de comienzo y
terminacin de dicha actividad. En este diagrama las unidades tiempo estn expresadas en
semanas, tomando como indicador la decisin internacional de adjudicarle al mes cuatro
semanas.
Para confeccionar el diagrama de Gantt debemos:
a) Listar y ordenar las actividades: Consiste en establecer la lista de actividades
ordenadamente, segn el momento en que deben ser realizadas. En el
establecimiento de la secuencia debe ser lgico, (primero redactar el texto de la
invitacin, luego disear, elegir el diseo apropiado y enviar a impresin,
personalizacin, seleccin de correo, envo, confirmacin de asistencia y
elaboracin de listado de invitados que asistirn para control), comenzando con la
actividad ms prxima que se denomina inicial y finalizado con la ltima actividad
llamada final. Entre ambas actividades hay que establecer las dems segn la
secuencia lgica de prelacin entre ellas.
b) Construccin de barras. Estimacin de tiempos de duracin de cada
actividad: Seguidamente hay que estimar el tiempo que dura cada actividad, o

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tiempo de realizacin. Tengamos en cuenta que el tiempo de realizacin est

relacionado con los recursos, para la determinacin del tiempo debemos saber con
que recursos contamos, humanos, financieros, tcnicos y materiales, de manera tal
que exista una real posibilidad de llevar adelante la actividad en el tiempo previsto.
Como asimismo la pertinencia poltica de realizar una actividad en determinado
tiempo, (si debemos fijar la fecha de una conferencia de prensa de un evento y
sabemos que hay en ese momento un conflicto gremial en esa empresa y que
durante la conferencia los periodistas tratarn de inquirir sobre ese tema
desvindose la atencin del motivo de la convocatoria no es conveniente realizarla,
o mucho peor si el gremio arma un piquete de protesta frente al lugar donde se lleva
a cabo la conferencia de prensa, Quin supone usted que capitalizar la
convocatoria de prensa?). En el Diagrama de Gantt no se puede reflejar la
incertidumbre de tiempo de realizacin de una actividad, hay que hacer clculos que
comprendan las dos posibilidades lo ms pronto posible y lo ms tarde posible.
Algunos organizadores al da siguiente de de la fecha lo ms tarde posible cortan
el grfico con una lnea roja vertical indicando que es el punto denominado Dead
line a partir del cual la realizacin del evento no es posible o se corren riesgos de
que salga mal. Esta lnea de corte no est prevista en el Diagrama de Gantt, pero
se debe aplicar para tomar la decisin de hacer o no el evento.
c) Confeccin del grfico: La confeccin del grfico teniendo en consideracin el
calendario de operaciones o actividades, asignndole barras horizontales o
coloreadas a cada actividad, cuya longitud es representativa de cada actividad,
indica las unidades de tiempo.
Recordamos aqu que para confeccionar el Diagrama de Gantt debemos contar
anticipadamente con el presupuesto, estimado segn el anlisis de las necesidades
financieras que demandarn las actividades que van desde la contratacin de personal y
servicios, hasta la adquisicin o alquiler de bienes. Hay que asegurarse que el suministro
de insumos sea el correcto en cada momento de la organizacin del evento, que sea el
adecuado en funcin de las actividades de cada fase de la organizacin. Es decir que el
diagrama o cronograma de actividades sea el adecuado para la interdependencia de una
actividad con otra y que el flujo de recursos que es necesario para realizar dichas
actividades se cuente para realizar las mismas en el tiempo previsto.
Ejemplo: Si tenemos que enviar a imprimir invitaciones, que contemos con el dinero
necesario para retirarlas en el tiempo previsto, teniendo en cuenta la tramitacin
administrativa de una orden de trabajo que pasa por distintas reas de una empresa, hasta
la autorizacin del pago y la emisin del cheque de dicho pago, o si se abonar en efectivo,
o si el proveedor del servicio deber gestionar el pago ante la empresa en los tiempos
internos de la misma en que se realizan pagos a proveedores. Cada empresa cliente tiene
una mecnica de pagos determinada, hay que conocer dicha mecnica, para poder estimar
los tiempos. Pues aunque el gasto est previsto en el presupuesto, si no se han previsto los
tiempos de tramitacin de dicho pago, se retrasar la entrega de los materiales. Este
problema no se plantea cuando se trata de empresas clientes pequeas o medianas que
habitualmente disponen los pagos en efectivo o cheque con la aprobacin del dueo o
gerente, teniendo en cuenta las disponibilidades financieras de la empresa. Si el cliente es
una reparticin gubernamental, la tramitacin de pagos est reglada por un instrumento
legal interno que establece modos de adquisicin, contratacin y pago de servicios o
bienes.
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Un ltimo ejemplo: Una empresa multinacional organizaba un importante evento en su

planta con la presencia de autoridades nacionales y extranjeras. Decidieron adquirir
banderas de mstil y ceremonia de sus pases de origen. Se realizaron los trmites de
bsqueda de calidad, precio y plazo de entrega en los tiempos establecido en el diagrama
de organizacin, no obstante la tramitacin del pago tena que pasar por las instancias
administrativas internas, las que pese a una orden de la presidencia de la empresa que
dispona que deban realizar rpidamente la gestin de pagos destinados al evento en
cuestin, tenan que solicitarle al proveedor que era de otra provincia que cumpla con los
requisitos impositivos necesarios, tales como constancia de inscripcin y pagos de
impuestos nacionales y provinciales, pese a que Internet nos facilita estos trmites, el plazo
de pago se extendi, hasta la remisin del cheque a la otra provincia y el posterior envo de
las banderas. Resultado: las flamantes banderas llegaron despus del evento. Para el
evento hubo que pedir prestadas banderas usadas al gobierno provincial y a los consulados
de esos pases en la provincia.
Usted, como organizador de eventos, debe investigar la organizacin administrativa del
cliente, para poder conocer la tramitacin de pagos y plazos de los mismos. O bien realizar
el desembolso de gastos de organizacin de su peculio, corriendo el riesgo de que el
reintegro posterior sea mucho tiempo despus del evento, no se le reconozcan gastos o se
pida el cambio de comprobantes y facturas, lo que generar una prdida de dinero para
usted.
Siempre el diagrama de distribucin de tiempos tiene que ser adecuado, luego de la
confeccin del presupuesto.
Se aconseja que cada rea de trabajo o comisin realice su cronograma de trabajo de
acuerdo al cronograma general del evento.

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Modelo de Diagrama de Gantt, a la izquierda est la entrada en filas con las actividades a
realizar y las semanas estn expresadas en columnas numeradas. El sombreado es tiempo
que lleva cada actividad, la flecha roja que atraviesa el grfico es la dead line que indica el
hasta donde ciertas actividades se deben haber realizado y que si no se lo ha hecho haga
peligrar el resultado o la concrecin del evento.
Bsqueda y seleccin de los proveedores
El organizador de eventos debe elaborar una base de datos de proveedores por cada rubro, a
la que recurrir en el momento de realizar las compras de los insumos necesarios para el
evento, la contratacin de servicios y alquileres. No hay una lista tipo de proveedores para
eventos, pues pueden hacer falta desde alfileres, hasta alquilar un elefante! (tuvimos que
alquilar uno a un circo de Buenos Aires para el lanzamiento de un producto, fue muy
complicado conseguir el telfono del empresario del circo, discutir el monto del contrato,
firmar el contrato, pagar el combustible del camin que trajo al elefante, pedir los permisos de
trnsito y sanidad del animal, pagar los viticos del chofer, el cuidador y su ayudante,
alojarlos en la ciudad y comprar, la comida para el animal, etc.).
Otro detalle a tener en cuenta que no es menor, es el costo o precio de los bienes y servicios,
si bien es cierto que debemos tratar de cuidar los gastos al organizar un evento, no por ello
hay que adquirir lo ms barato o econmico, pues lo barato y de mala calidad puede hacer
peligrar el xito del evento. En una ciudad del interior, cuyo nombre obviar, se organiz un
acto para el cual tuvieron que alquilar una estructura tubular para el palco. Contrataron la ms
barata, en el medio del acto el palco cedi y fuera del susto y un par de golpeados sin
importancia fue un papeln. El acto fracas y al funcionario que contrat a la empresa lo
despidieron. Nunca pagaron el alquiler del palco y demandaron a la empresa.

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Segn el monto a erogar por los bienes o servicios podemos comprar directamente o bien
recurrir a un concurso de precios. El concurso de precios se realiza con un mnimo de dos
proveedores, debiendo confeccionarse un pliego de condiciones o pedido de precios que
contemple:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Caractersticas detalladas y calidad del bien o servicio a adquirir o contratar

Cantidad de bienes a adquirir
Precio base en caso de haberlo, por unidad y por cantidad
Precio final incluyendo impuestos (IVA)
Plazo de entrega
Forma y plazos de pago
Lugar, fecha y hora tope para la reopcin de los sobres con las propuestas
Lugar, fecha y hora en la que se realizar la apertura de sobres y adjudicacin de la
adquisicin o contrataciones
Es indispensable tener en cuenta la solvencia, trayectoria y capacidad comercial de los

proveedores, para evitar sorpresas desagradables.
Elaboracin del presupuesto
Elaboracin del presupuesto
Los recursos econmicos son los recursos monetarios con que se cuenta para realizar un
evento. Estos pueden provenir directamente de una partida asignada por el cliente o empresa
para tal fin o del esponsoreo y venta del evento. En los eventos que se autofinancian la
procedencia de los fondos es mixta, proviene de los sponsors del evento y del cobro del una
inscripcin o derecho de participacin. En los eventos culturales o artsticos los fondos
provienen de una empresa o productor y se recuperan con sponsors y la venta de entradas.
Para organizar el presupuesto se deben analizar por rea el requerimiento de fondos que
tendrn para llevar adelante las tareas encomendadas para ejecutar el evento. Una vez que
cada rea ha elevado al coordinador de finanzas su presupuesto se integra el presupuesto
general del evento, aconsejndose estimar un 10% sobre ese monto para gastos
imprevistos y egresos miscelneos.
Cuando usted es contratado para realizar un evento sus honorarios pueden ser fijados
entre el 10% y el 15% del monto total del evento y debe ser incorporado en el mismo en el
rubro honorarios.
Hay dos tipos de presupuestos:
1. Fijo: Es decir que se asigna un monto determinado de antemano en una
partida presupuestaria para tal fin al que se deber ajustar al realizar el
evento.
2. A estimar: Nosotros debemos estimar el presupuesto segn los gastos
que se deba afrontar para organizar el evento.
Hay que tener en cuenta, para integrar el presupuesto, las compras a los proveedores, el
pago de honorarios al organizador y su equipo; los impuestos, sellados, tasas, gabelas y
cargas sociales.
- 16 -
Modelo de planilla de presupuesto

Cliente: Nabuco Fragrances & Cosmetics
Evento: Lanzamiento de la marca
Proveedor
Imprenta Soler
GAMA
Catering Daz
Martn Coria
Jennifer-Mauro
Pedro Ros
Valeria Torres
DJamfa
Andy Falcione
Hotel Torres
Promofull
Promofull
SADAIC
Open Eye
Total
Rubro
Descripcin
Valor Unitario
Tarjetera Invitacin
500
Tarjetas
y
sobres
Correo Privado Envo 500 tarjetas$ 2
Catering
Cocktail para 500
$ 150
inv.
Diseo Grfico Diseo vs.
Foto y Filmac.
Cobertura foto y
film.
Sonido y luces Sonido e Iluminac.
Locutora
Locucin
Grupo Covers
Musicalizacin
DJ
Ambient ms.
Hotelera
Aloj. Vs. (6 pax) $ 300
Promocin
4 Promotoras
$ 500
Merchandising 600 kits sorpresa $ 60
Tasa
Porc. 600 inv.
O de Ev.
Organizacin
integral
Ev.
Valor Total
$
2.500
$
$
1.000
75.000
$
$
2.000
2.000
$
$
$
$
$
$
$
$
$
8.000
3.000
5.000
3.000
1.800
2.000
36.000
3.000
14.430
158.730
Aspectos legales
En cada pas, provincia, ciudad hay una legislacin que regula el funcionamiento de locales
para eventos y su habilitacin. Lo ideal es averiguar en el municipio o en la sede policial ms
cercana al lugar del evento cules son los requisitos que hay que cumplir, si el saln est
habilitado para funcionar, si hay que pedir permiso, ante quin, si hay obligatoriedad de
contratar seguros para cubrir a los asistentes o si el lugar donde se realiza el evento tiene
seguro. Si va a haber actuaciones artsticas hay que consultar con el rea que ejerce el poder
de polica del municipio o comuna local para pedir los permisos correspondientes.
Asimismo hay que averiguar si se deben pagar tasas o impuestos por ejecutar el evento, por
ejemplo en el caso de difundir msica o que haya algn espectculo hay que pagar SADAIC,
CAPIF, ARGENTORES, Sindicato de Artistas de Variedades, etc., que son entidades
gremiales que recaudan derechos de autora sobre msica, textos teatrales, actuaciones y
algunas otras especialidades del mundo del espectculo.
Asimismo es conveniente que todo el personal afectado al evento tenga al da su situacin
impositiva (Monotributo o la categora que le corresponda), como asimismo su ART
(Aseguradora de riesgos del trabajo).

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Legislacin para autorizar el funcionamiento de

Municipalidad de la Ciudad de Rosario (rosario.gov.ar)
una
discoteca
de
la
Habilitacin para discoteca
Requisitos
Costos
Descripcin
Mediante este trmite puede obtener la habilitacin municipal de una discoteca.
Caractersticas:
- Son aquellos locales donde se difunde msica, con pista y actividad de baile, con
acceso libre para mayores de 14 aos y menores de 18 aos.
- La difusin musical podr provenir de medios electrnicos.
- Si se contratan nmeros en vivo deber contarse con escenario y camarn para
ambos sexos, y los mismos debern ser aptos para menores.
- Podrn funcionar con expendio de bebidas y/o con anexo de bar y/o restaurante,
para lo cual debern adecuarse a la normativa vigente a dicha actividad.
- No podrn tenerse y/o expenderse bebidas alcohlicas, ni cualquier otra prohibida
para menores de 18 aos.
- Los horarios en que podrn desarrollar sus actividades sern:
--- lunes a jueves y domingos de 20 hs. a 24 hs.
--- viernes, sbados y vsperas de feriados de 20 hs. a 02 hs.
Quin puede realizarlo?
El interesado o terceros con acreditacin suficiente.
Para realizar el trmite se debe concurrir con original y fotocopia del documento de
identidad del interesado. Si es persona jurdica, se deber presentar original y
fotocopia del contrato social y/o estatutos y/o acta de asamblea segn corresponda.
Todas las firmas del/los titular/res en los formularios estarn certificadas por:
Escribano, Tribunales, Banco o efectuadas en presencia del Funcionario Municipal
interviniente. No se acepta certificacin de Bancos ni de la Polica.

- 18 -
Dnde se realiza el trmite?
Edificio
Aduana
/
Ases.
Legal
y
Tcnica
Domicilio: BELGRANO GRAL. MANUEL 328 2 - Tel. 4802287
(S.O.P.)
Requisitos
1.
Realizar el siguiente trmite:

Habilitacin para espectculos pblicos
2.
Factor ocupacional:
Ser de 3 (tres) personas cada 2 (dos) metros cuadrados de la

superficie til.
Debern adecuarse las salidas de emergencia y sanitarios para

uso del pblico a la cantidad mxima autorizada de asistentes.
3.
Localizacin:
Estos locales podrn localizarse en predios donde:
No exista uso de viviendas residenciales en todo su permetro.
De existir residentes linderos, cuando la totalidad de los mismos

manifiesten su consentimiento expreso.
Cuando no exista adems oposicin expresa del 33% (treinta y tres

por ciento) o ms de los vecinos cuyas residencias se encuentren dentro de los
50 (cincuenta) metros lineales, a ambos lados y de frente al local.
Estos locales slo podrn localizarse en edificios:
Cuando los dems inmuebles del edificio no estuviesen destinados

para el uso de viviendas residenciales.
Cuando los dems inmuebles del edificio estuviesen destinados

para el uso de viviendas residenciales, se requerir la autorizacin de los
vecinos de las otras plantas.
Estos locales no podrn localizarse a menos de 200 metros respecto a
establecimientos de salud con internacin y salas velatorias, contados por recorrido
peatonal de eje divisorio a eje divisorio ms cercano a dichos establecimientos.
Asimismo, debern ubicarse a ms de 200 metros de una confitara bailable o
cabaret whiskera, no pudiendo localizarse ms de una por cuadra en ambas
veredas.
Cualquiera sea la superficie del local que se pretenda habilitar, los metros lineales
para el ejercicio de la oposicin sern contados de eje divisorio a eje divisorio ms
cercano, por recorrido peatonal y tomando el mismo eje y la misma distancia, con
relacin a los vecinos de enfrente.
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4.
Superficie:
La superficie mxima autorizada para estos locales es de 500m2

(quinientos metros cuadrados) tiles.
Las discotecas, cualquiera sea su superficie, no podrn localizarse

en las reas de radicacin promovidas declaradas o a declararse.
5.
Seguridad:
Los titulares de las habilitaciones tendrn a su cargo la seguridad interna del local,
as como la tranquilidad del entorno externo, para lo que debern contar con: a)
seguridad interna privada debidamente identificada, contratada en proporcin a la
capacidad mxima de asistentes; b) polica adicional; c) agentes de trnsito y de
control urbano; d) detector de metales e) cumplimentar las normas de seguridad
previstas en la Ordenanza N 7048.
6.
Aspectos constructivos:
Se deber optar por una solucin tcnica que garantice una efectiva reduccin del
nivel sonoro y vibratorio de acuerdo a:
Alternativa a: retiro de frente y sector circundante, doble pared con

cmara de aire desolidarizada.
Alternativa b: suelo flotante o desolidarizado, doble pared flotante y

cielo raso para distribucin sonora igualitaria.
Otras alternativas: deben lograr tcnicamente el mismo resultado

que el establecido mediante las alternativas anteriores.
Requisitos complementarios: a) ventilacin mecnica; b) salidas de emergencia; c)
sanitarios; d) baos para discapacitados; e) luces de emergencia.
7.
Nivel sonoro:
El mximo nivel de ruidos permitidos para la difusin de msica es de 80 db. A. Los
locales debern contar con controlador y/o compresor de sonido.
8.
Vibraciones:
En estos locales sern exigidas las medidas reglamentadas por el Departamento
Ejecutivo Municipal, el que determinar las tablas de efecto de vibraciones sobre
las personas y las estructuras, los niveles mximos permisibles, el control de
fuentes de las vibraciones y el procedimiento y los medios de medicin de los
mismos.
9.
Aspectos bromatolgicos:

- 20 -
Estos locales debern cumplir la normativa vigente, conforme a la actividad

autorizada.
10.
Desarrollo de la actividad:
Exclusivamente en lugares cerrados y cubiertos.
Costos
Mismo costo que en el trmite Habilitacin para espectculos pblicos.
Reglamentos y contratos
En el caso de las ferias y exposiciones las mismas tienen un reglamento para los expositores
que ordena el funcionamiento interno de la feria y especifica claramente derechos y
obligaciones de los expositores: que cantidad de energa elctrica se proveer a cada stand,
cuantas personas pueden estar afectadas por cada stand, que elementos son prohibidos
ingresar, que deben un responsable del stand a la hora de apertura de la feria, a que hora se
deben retirar los expositores, etc.
Toda contratacin de personal temporario para el evento, servicios y cualquiera otra
prestacin que requiera el evento debe ser formalizada por medio de un contrato, el que debe
estar depositado en la administracin del evento debidamente sellado, con el sellado de ley,
antes del evento. No puede haber personal, ni ningn tipo de servicio trabajando o
funcionando sin el debido contrato realizado segn la legislacin vigente.
El xito o el fracaso de un evento o reunin dependen de la correcta determinacin de los
objetivos, el aprovechamiento del tiempo, la estimacin del personal que se ha de afectar, la
seleccin de proveedores, conocer las reglamentaciones en materia de seguridad, higiene y
sanidad, prever plan B y de emergencias, adjudicar roles de emergencia, contratar seguros,
pagar impuestos, tasas y sellados que corresponda en el mbito pblico. Planificar con tino,
sentido comn y previsin. Nunca dejar cabos sueltos o situaciones que se solucionarn
solas, pues las situaciones poco planificadas o dejadas para ltimo momento son un dolor de
cabeza potencial y peligroso. Nada se arregla solo, como dice una de la famosas Leyes de
Murphy si algo puede empeorar seguramente lo har. Y ya que estamos citando a Murphy
recordemos tambin aquella ley que dice: si todo est saliendo bien con poca planificacin
hay algo que est fallando y no tardar en explotar causando el mayor dao posible.
La importancia de la Seleccin del lugar: Seleccin y montaje. La ambientacin
Seleccin del lugar
De acuerdo a la cantidad de participantes, tipo de actividad a realizarse, estacin del ao con
respecto al clima y presupuesto fijado para cubrir el alquiler del lugar (en caso de que sea
alquilado y no se desarrolle en instalaciones propias) se selecciona la sede del evento. La
misma debe ser funcional a los objetivos fijados y qu queremos transmitir a travs del

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evento. Si el lugar es pequeo e incmodo, no tiene estacionamiento cubierto, si es de difcil

acceso, obviamente no transmitiremos una buena impresin.
Para seleccionar la sede del evento se tiene en cuenta:
Accesibilidad
Si cuenta con capacidad para albergar la cantidad de invitados al evento (incluida la
cantidad de baos)
Si posee un estacionamiento cubierto o al aire libre y con seguridad
Condiciones edilicias (en buen estado y con acceso para discapacitados, si posee
todos requisitos de seguridad) y de higiene
Si est habilitado por los organismos oficiales pertinentes
Reputacin y trayectoria
Si posee personal capacitado, electricistas, ordenanzas, valet parking, recepcionistas,
(si no se alquila un saln sin personal)
Aire acondicionado fro/calor
Si posee equipos de sonido propio, luces, efectos de luces
Si posee mobiliario y accesorios para eventos (tarimas, podios)
Si posee cobertura de servicio de emergencias mdicas
Accesibilidad para personas discapacitadas
La categora, confort, atencin y los recursos tecnolgicos (Wifi) son importantes a la hora
de seleccionar el lugar idneo para nuestro evento.
Los hoteles y lugares para eventos ofrecen datos para relevar en sus pginas web.
Consulte
www.holidayinncba.com;
www.aca.org.ar;
www.chateaumilenium.com;
www.dinosauriomall.com.ar

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La limpieza, el buen estado edilicio y del mobiliario, la accesibilidad, el correcto

funcionamiento de los recursos instalados, son tips a tener en cuenta para elegir el saln
donde se realizar una conferencia o congreso. Ese espacio ser durante el tiempo que dure
el evento la sede del mismo y es importante para la imagen que se transmitir del evento
contar con una sede en buenas condiciones.
Puerta de ingreso para discapacitados motrices en un predio donde se realizan ferias y

exposiciones. Siempre debemos tener en cuenta que pueden asistir a eventos masivos
personas discapacitadas y es importante tener en cuenta que esas personas puedan acceder
al lugar donde se realiza el evento sin sufrir inconvenientes.
Aqu tenemos la puerta para discapacitados integrada a un dispositivo de molinetes que se

abren con tarjetas magnticas en un saln de conferencias y reuniones de una reparticin
pblica nacional.

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En eventos magnos tales como Olimpadas y ferias internacionales, se inspecciona

previamente la ciudad sede candidata para comprobar las facilidades que tienen de acceso
para discapacitados en los aeropuertos, terminales de buses y trenes. El espacio pblico no
slo pertenece a los transentes que pueden sortear obstculos sino tambin a las personas
discapacitadas, se debe observar cuidadosamente estos detalles para elegir la ciudad sede y
el lugar donde se llevar a cabo el evento.
Montaje
De acuerdo al tipo de evento, la cantidad de invitados y el presupuesto con que se cuenta se
elije y se disea el espacio funcional donde se realizar. Usted, como organizador de
eventos, debe tener relevados predios, salones, hoteles, clubes, estadios, donde pueda
organizar un evento que le hayan encargado y realizar un montaje acorde.
Una vez seleccionado el sitio donde se realizar el evento. Debe pedir que le entreguen un
plano en escala del sitio que ha elegido. De acuerdo al tipo de actividad que se realizar
durante el evento y la cantidad de personas que asistirn al mismo usted deber realizar el
diseo del espacio funcional.
Aspectos a considerar para el diseo del espacio funcional:
Comodidad
Espacio
Fluidez
Descansos
Alimentos
Materiales
Buena Visin
Sanitarios
Tips especficos a tener en cuenta para el diseo del espacio funcional:

1. Tamao y forma del sitio del evento, que se adecue a la cantidad de invitados y a la
naturaleza del evento.
2. Si es al aire libre, en un saln, en un predio ferial, en carpa
3. Si es al aire libre (un recital) prever contar con un pronstico extendido para no tener
que suspender el evento por mal tiempo.
4. Si es en un saln
Cantidad de invitados

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Si el evento ser de pi o si los invitados estarn sentados

Si posee columnas que obstaculicen la visin, el trnsito o la distribucin de
sillas y mesas.
Orientacin de ubicacin de invitados segn accesos
Corredores para que los invitados y organizadores puedan transitar si se trata
de un evento donde hay que colocar sillas o mesas y sillas
Ubicacin de sanitarios
Si hay discapacitados entre los invitados, rampas, ascensores y sanitarios
apropiados
Instalaciones elctricas, de sonido e imagen que no pongan en riesgo a los
invitados.
Plano tentativo de un evento con recepcin separada a la que se ingresa por un deck, luego
por un corredor se ingresa al saln principal donde se ofrecer una comida, est prevista una
pista de baile, frente al escenario.
De acuerdo al tipo de evento se realiza la visita previa al saln y con el lay out del saln se
hace un proyecto de diseo del espacio en el que se realizar el evento.
Recuerde:
Planifique los sitios de ingreso y egreso de los invitados, hay salones o predios que
permiten ingresar por un sitio y salir por otro. Si los invitados deben salir por el mismo
lugar que ingresaron organizar detalladamente recepcin y despedida, para evitar
aglomeraciones y contratiempos.
Si en el evento participarn invitados especiales o autoridades gubernamentales,
prevea un ingreso diferenciado con su correspondiente estacionamiento, para facilitar
un rpido ingreso y egreso.
No colocar la mesa principal o presidencial de espaldas a ventanas o puertas.
No colocar mesas u obstaculizar la salida y retorno de personal de servicio, de las
cocinas o del office.
Dejar espacio suficiente para acceso a los sanitarios.
No obstaculizar las puertas del sitio donde se realiza el evento y la salida o salidas de
emergencias.

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Colocar el sistema de audio de manera tal que no obstaculice el trnsito, ni que aturda
a los invitados que estn cerca.
Si se colocarn pantallas o pantallas de plasma que sea en lugares en los que permita
visualizarlas claramente con respecto a la altura y ngulo de enfoque respecto a los
invitados.
Si hay cableado no debe estar colocado en zonas de trnsito, y si hubiera que hacerlo
por un lugar donde hay trnsito cubrirlo con alfombras o encintarlo al piso.
Si hay que colocar proyectores, stos deben estar colocados en una estructura
tomada del cielorraso o techo, nunca sobre mesas delante de la pantalla.
El sitio para manejar el sonido y el audio debe estar enfrentado al escenario
preferentemente en el fondo del saln, si ste no cuenta con una cabina para tal fin.
Parking diferenciados: VIP (para invitados especiales), de invitados en general, de
emergencias (ambulancias, bomberos, de fcil ingreso y salida), de proveedores, (fcil
acceso de carga y descarga).
Mesa central de una comida armada de modo imperial, ntese el espacio que hay entre ellas
y las restantes mesas que son circulares, por donde podrn transitar cmodamente el
personal de servicio y los invitados. Es preferible que en el sitio del evento sobre espacio y
que debamos decorarlo u ornamentarlo para rellenarlo, a que se est en un evento donde
para que pase un mozo o un invitado todos debamos ajustarnos sobre la mesa, o levantarnos
de nuestro lugar. Adems, en todo evento siempre hay que calcular el lugar y los servicios
con una flexibilidad que permita agregar una mesa o dos, una fila de sillas o hacer lugar para
invitados que no tenamos previstos, a quienes usualmente se los denomina colados; por
experiencia le digo, aunque usted extreme los controles, siempre habr algn colado que
lograr ingresar y, a veces, habr que resignarse y darle una ubicacin.
3.3 Manejo del Espacio. Composicin.
Segn el tipo de evento y los invitados involucrados se realizar el montaje conveniente.

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Ergonoma del Cuerpo Humano. La funcionalidad de Muebles y Accesorios.

El trmino Ergonoma tiene origen griego y se refiere al estudio de los datos biolgicos y
tecnolgicos que permiten la adaptacin entre el hombre y las mquinas y los objetos. La
Ergonoma usa nociones de la Ingeniera, Diseo Industrial, Psicologa, Sociologa,
Fisiologa, Biomecnica, entre otras ciencias y disciplinas para cumplir con sus objetivos de
comodidad y eficiencia. Todo mueble ergonmico fue diseado especialmente para
adaptarse al hombre.
En lo especfico a nuestra asignatura la aplicacin de la Ergonoma est destinada a dar
comodidad y seguridad a los participantes de un evento.

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Aqu podemos apreciar un corte longitudinal de un sector de plateas de un estadio donde las
gradas y los asientos estn colocados a determinada altura y ngulo para que los
espectadores estn cmodos y puedan ver el evento deportivo sin obstculos.
Aplicando la Ergonoma se realiza el montaje de un evento. En nuestra asignatura el montaje:
son todas aquellas actividades desarrolladas en un tiempo determinado con el fin de que el
espacio para los trabajos o exposicin est listo para alguna actividad (colocacin distribucin
de mesas y sillas, mamparas, antepechos, displays especiales de decoracin, cableado
instalacin elctrica y de mobiliarios y equipo, entre otras).
El espacio Standard que normalmente se asigna al cuerpo humano es de 0,75 m, en una
mesa de trabajo.
Distribucin de espacios para mesas y sillas
1. Analizar el cuerpo humano, silla, mesa y plaza de servicio o trabajo como sistema
integral. (Aplicar la ergonoma).
2. Comprender la dimensin humana y las diversas posturas que el cuerpo toma.
(Principios de anatoma).
3. Considerar la mxima anchura del cuerpo de una persona con mayor tamao
corporal, pensando que los codos pueden estar extendidos; esta medida oscila de 76
cm., a, hasta un mnimo admisible de 61 cm. La provisin de 76 cm., por persona
deja espacio suficiente espacio para los codos.
4. El tamao del saln, de las mesas, sillas y la cantidad de comensales.
5. La distancia entre el canto de una mesa y la pared u otro obstculo fsico debe ser
suficiente debe ser suficiente para acomodar el espacio que ocupa la silla y la mxima
anchura de cuerpo de una persona de gran tamao que circule por el espacio que
separa silla y pared. Considerar lo ms lejos posible que puede estar la silla de la
mesa; es necesario tener una holgura confortable en lo referente al espacio que ocupa
la silla, que cambia de posicin varias veces en el curso de una comida.
6. La distancia aconsejable entre el permetro de la mesa y la pared u obstculo fsico
ms cercano para circular por detrs de las personas es de 122 cm., para evitar
interferir con las medidas de la silla. La distancia mnima que se considera suficiente
para estos movimientos es de 90 cm., que permite el desplazamiento eventual de la
silla hacia atrs. La comodidad sugiere una distancia mesa-pared de 152 cm., con
vista a un paso de circulacin y acceso directo con la silla apartada de la primera a
una distancia mxima, y la mnima distancia con circulacin es de 91 a 107 cm., con la
desventaja de obligar a las personas a acercar la silla a la mesa. Con el objeto de

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habilitar dos pasos de circulacin por detrs de la silla apartada de la mesa debe ser
de 228 a 243 cm., espacios claramente generosos.
7. El especio perimetral destinado a las personas debe ser suficiente para acomodar la
mxima anchura corporal, considerando la separacin de codos, los costados y
elementos de trabajo.
8. La zona ptima de servicio es de 46 x 76 cm.
9. Debe de considerarse los espacios necesarios para una buena circulacin alrededor
de las mesas.
10. La altura del asiento respecto al suelo ser aquella que permita a los pies apoyarse
firmemente en el mismo. La mayora de las personas estarn cmodas con una altura
de asiento de 40 y 43 cm.
11. Dejar espacio suficiente entre la parte superior del muslo y la inferior de la mesa, con
un mnimo de 20 cm.
12. Es recomendable que el respaldo tenga las caractersticas adecuadas para dar
superficie de apoyo a la regin lumbar.
13. La altura del plano superior de la mesa respecto al suelo debe oscilar entre 74 y 76
cm.
14. La altura a que debe prender una lmpara o aparato de iluminacin suspendido sobre
la mesa de comedor se basar en la dimensin humana. La solucin ideal la dan los
aparatos de iluminacin dotados de mecanismo regulador de altura.
15. Definir las dimensin las dimensiones adecuadas de las mesas est en funcin del
nmero de personas que se piensa sentar a su alrededor y el tipo de actividad.
16. Es muy importante considerar la relacin entre campos de visin, la altura de los ojos
y la exposicin de mercancas.
17. El sistema de exposicin ms imaginativo carece de valor si es visible slo para un
limitado nmero de personas. Para eludir todo obstculo para la visin, en caso de
dos personas, una de gran y otra de pequeo tamao. La medida a antropomtrica a
tener en cuenta es natural del ojo en posicin sedente.
18. La eficiente separacin de asientos resulta esencial para estructurar lneas visuales
ptimas en los espacios que incorporan sistemas audiovisuales. Las lneas visuales y
los ngulos de visin tambin estn en funcin de la distancia entre el borde de la
mesa y la pared en que se instala el sistema audiovisual.2
Fleitman Schvarcer, Jack, Eventos y Exposiciones, una organizacin exitosa. Editorial McGraw-Hill
Interamericana Editores. Mxico DF. 1997. Pags. 250 y 251.

- 29 -
Plano de distribucin de 15 mesas circulares para una comida. La numeracin es interna para
el personal de servicio, no guarda orden de precedencia protocolar. La mesa principal est
identificada con la letra P y las mesas de apoyo estn indicadas con los nmeros de mesas
a las que corresponden. El ingreso principal (de invitados) est indicado con la letra A y el
ingreso de servicio (mozos) se halla entre la mesas 11 y 12. Las columnas de servicio de
mozos se han indicado del 0 al 4
Mesa imperial armada en un saln para una comida. Ntese los amplios espacios de servicio
detrs de las sillas y el espacio entre los puestos de los comensales que permitir comer
cmodos y una interaccin fluida.
Zonas de la mesa
a. Zona de servicio: All se encuentran los cubiertos, la vajilla, el plato del pan, las
copas y la tarjeta de sitio frente al plato del comensal. Se denomina en la gastronoma
puesto.
b. Zona compartida: es la superficie central de la mesa, donde se colocan elementos a
compartir, botellas de agua, jarras de gaseosa, saleros, pimenteros y tambin se
hallan los centros de mesa, candelabros y otros arreglos ornamentales.
Zona de Servicio de una comida, presentada para servir un caldo de entrada, la cuchara
corresponde que est a la derecha delante del cuchillo. Una vez que tomamos asiento la
servilleta se coloca sobre nuestra falda. Slo falta la tarjeta de sitio frente al plato.

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Pequeos elefantes plateados para tomar las tarjetas de sitio frente al plato del comensal, se
trata de objetos propios para un evento social, para las comidas protocolares o
empresariales, la tarjeta de sitio o tarjeta mesera tiene un pliegue de la propia cartulina que
le sirve de sustento.
Mesa imperial armada en la terraza de una vivienda particular, la zona compartida de la mesa
est decorada con un camino de tela sobre el que se han colocado velas y un cenicero cada
dos personas.
Jack Fleitman3 sostiene que las dimensiones de la zona compartida pueden variar de
acuerdo al tipo de actividad, clase de alimentacin, del servicio que se proporcione,
circunstancia y nmero de personas.
Agregando que: En las mesa rectangulares con capacidad para seis personas, de 137 x 244
cm., la zona de servicio tendr, aproximadamente, 46 x 76 cm. y quedar una zona
compartida central con una profundidad de 46 cm..
En las mesas rectangulares con capacidad para seis personas de 137 x 244 cm., la zona de
servicio tendr, aproximadamente 46 x 76 cm., y quedar una zona compartida central de
profundidad de 46 cm..
Las mesas rectangulares por su forma reducen significativamente la superficie y la zona
compartida. La mesa rectangular de 152 x 167cm., en cambio, teniendo una superficie
similar, de acomodo a seis personas y disfrutan de las zonas de servicio y compartida de una
manera ptima
Op.cit.
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Una mesa cuadrada para ocho personas, el lado puede tener 137 y 152 cm., eligindose la
segunda medida para acomodar a personas de gran tamao y brindar una zona de trabajo
ms holgada.
Ambientacin
La ambientacin se obtiene con el mobiliario, cortinas, alfombras, plantas, mantelera,
servilletera, vajilla, luces interviniendo la iluminacin y el sonido. Puede ser temtica de
poca (fiesta romana), tnica (japonesa, brasilera), de estacin (invierno, verano), de lugar
(playa, bosque), cinematogrfica (similar a la de una pelcula), de un lugar famoso (simular un
teatro, un bar conocido). Decoradores y arquitectos se ocupan de ambientar el sitio para que
cumpla con el objetivo comunicacional deseado.
Decoracin de una mesa de adorno de un restaurante resuelta con hojas y flores dentro de
floreros con agua. Detalles simples que crean un ambiente especial. El buen gusto debe
primar sobre lo pretencioso o rebuscado.
Decoracin y ambientacin con flores, en el caso de las flores que se coloquen sobre una
mesa donde se comer recordamos una vez ms que no deben tener aroma, por ms
agradable que ste sea. No es grato comer envuelto en perfume. En el caso de la
ambientacin de un living si se puede tener flores con aroma. Aunque algunos especialistas
sostienen que tampoco deben ser flores que exhalen perfumes.

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La ambientacin con living en las fiestas se utilizan bastante en la actualidad, el buen gusto
debe primar en la eleccin del diseo del mobiliario, aqu tenemos un mobiliario sobrio y una
decoracin acorde. Si los muebles son de alquiler tiene que estar sanos y limpios, es
desagradable sentarse sobre muebles desvencijados corriendo el riesgo de caerse,
ensuciarse o romperse la ropa. Mxime si hay muebles con tapizado blanco como en el caso
de esta fotografa.
Ambientacin temtica de oriente para una fiesta social, cuenta con una sombrilla y una
cmoda alfombra con cojines, que suple al living en el exterior de la tienda.
Montaje interior y exterior de una carpa rabe (jaima) para un casamiento. En este caso el
men y la uniformologa de los mozos completaban la ambientacin.
La iluminacin y el sonido
Cuando se debe crear un determinado clima para un evento la utilizacin de luces es
una herramienta importante para ambientar. La utilizacin de luces para crear
ambiente y dotar de clima a la presentacin de una persona, paisaje u objeto, es
propia de la cinematografa, el teatro, los espectculos, los pubs y discotecas, la
pera, la fotografa artstica y comercial. Tambin para ambientar un evento. Si se
desea realizar una ambientacin adecuada y adems resaltar una persona o producto,

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debemos consultar a un iluminador profesional, que nos disear un proyecto de

esquema de iluminacin para luego realizar una puesta de luces.
La luz no slo ilumina ambientes y personajes. Segn su color, orientacin y
caractersticas les dar una determinada forma y dotar a esos ambientes o
personas de un determinado carcter.
Caractersticas de la luz
La luz que recibe un cuerpo o superficie es reflejada por la misma y luego percibida
por el ojo. Cuando observamos la luz sobre un cuerpo vemos la luz reflejada, en
cambio si nosotros somos el cuerpo iluminado veremos la luz incidente.
Hay dos tipos de luces artificiales: De fuente expandida (Ej. Bombillas elctricas
comunes), y de fuente concentrada (lmparas que emiten un haz luminoso recto).
Las fuentes para iluminar una persona u objeto pueden ser dirigidas para que
iluminen directamente o rebotadas para que iluminen rebotando los rayos sobre una
superficie y luego lleguen a la persona u objeto a iluminar.
A las luces dirigidas se las denomina en el mbito cinematogrfico y teatral luces
duras y las rebotadas luces suaves. Las luces duras permiten visualizar en todos sus
detalles la persona, objeto o ambiente iluminado y las suaves dan una sensacin ms
difusa.
Cuando se ilumina a una persona se suele aplicar la puesta triangular de luces que
posee los siguientes componentes:
a. Luz principal: ilumina el rostro y est colocada en un ngulo de 45 respecto a
la direccin de la mirada de la persona iluminada.
b. Luz de relleno: equilibra la otra mitad de la cara. La diferencia de nivel se
denomina ratio.
c. Contraluz: est colocada detrs de la persona, despega la figura del fondo.
Frmulas de iluminacin bsica:
1. Iluminacin de silueta: Se ilumina de atrs (contraluz) al objeto o persona y

hay ausencia de luz principal.
2. Iluminacin frontal: Las fuentes de luz estn direccionadas sobre rostros y

3.
4.
5.
6.
objetos en la misma posicin que quienes observan.

Iluminacin amplia: cuando hay poco ratio entre la luz de relleno y la luz
principal.
Iluminacin estrecha: cuando mucho ratio entre la luz de relleno y la luz
principal.
Iluminacin contrastada: cuando hay mucho ratio entre la persona u objeto y
el fondo.
Iluminacin de contraluz: es cuando la ms alta la luz de contraluz que las
dems luces.
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Cuando se va a realizar una puesta de luces habitualmente el responsable de

iluminacin nos enva un rider con los requerimientos en materia de luces y como
deber ser el armado o puesta de luces. Una vez que hemos consultado con nuestros
proveedores confirmamos la disponibilidad de los recursos, o bien si no se cuenta con
todos los recursos solicitados, enviamos un contrarider detallando los recursos con
los que podemos contar o que podemos contratar por costo econmico.
Luces de fuente concentrada en una disco, suele ser utilizadas con cabezales mviles,
en este caso forman figuras, suelen ser audiortmicas, es decir funcionan con el
sonido, a travs de una programacin o de forma manual. Cuando se manejan de
forma manual, de acuerdo al ritmo o si se trata de una presentacin especial lo hace el
LJ (Light Jay).
Aqu vemos una ambientacin con luz que comnmente se denomina indirecta, en
este caso se ha utilizado la modalidad rebotada, lo que da un efecto de iluminacin
suave. Tambin hay luces dirigidas desde el techo hacia el piso iluminando un sector
en especial. La puesta se completa con dos arbolillos que dan un toque particular a la
iluminacin creando un ambiente clido e ntimo.

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Aqu se han utilizado lmparas con leds para iluminar las columnas y pintarlas de
distintos colores rebotando en el entorno y pintndolo. A nivel del piso hay lmparas
de color de fuente concentrada de color azul. El ambiente est iluminado en el sector
del fondo de la fotografa por rebote. Un detalle: cada mesa est iluminada por una
vela encendida. Un toque que distingue. El tipo de lmparas led.
Luces rebotadas iluminan el ingreso a un evento. Ntese que los tachos a derecha e
izquierda iluminan hacia el techo, detrs de ellos hay sendos arreglos vegetales, a
derecha e izquierda haciendo camino hay velas. En el lobby notamos una importante
araa que da luz rebotada sobre todo el ambiente.

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Layout de puesta de luces de un espectculo
Fachada de un edificio iluminada en los contornos de ventanas, arcos, balcones, torre

y molduras, ilumina por rebote todo a su alrededor.
Camino de luces que conducen a una carpa, en este caso se han utilizado velas. A mi
criterio estn demasiado cerca una de otras lo que da demasiada luminosidad
rebotada, sera conveniente espaciarlas un poco. Y deberan retirarlas a la salida de
los invitados si stos se retiraran de da o bien reemplazarlas por otro tipo de
iluminacin para evitar accidentes o un incendio en el predio natural que se aprecia.

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Sector Lounge iluminado con luces suaves, slo hay luz dirigida sobre la mesa y
algunos detalles de ornamentacin.
Mesa y sillas vestidas para una comida, iluminadas por luces de rebote, slo hay
directa una luz sobre cada mesa, lo que permite a los comensales comer
cmodamente.
Un rcord Guinnes para celebrar los 850 aos de la fundacin de Mosc.

El 06/09/1997 Mosc celebr sus 850 aos. Uno de los puntos culminantes de la
celebracin (a mi criterio el punto ms alto), fue cuando el msico francs Jean Michel
Jarre hizo su presentacin denominada Oxgeno en Mosc un tecno-concierto frente
a la Universidad Lomonosov, con lseres que pintaron todos los edificios y el edificio
de la universidad que serva de fondo, el msico utiliz un arpa lser, pantallas
gigantescas que estaban montadas sobre la universidad transmitan en vivo el acto, un
show de msica y luces que deslumbr a ms de tres millones y medio de asistentes.
Este evento incluy un saludo en pantallas de un cosmonauta ruso que estaba
orbitando la tierra en una estacin espacial, la proyeccin de imgenes en lser de la
historia de Rusia en las paredes de la universidad, mientras Jarr y su banda tocaban
y el cierre apotesico con un coro multitudinario compuesto por el coro del ex ejrcito

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rojo, el coro de nios del teatro Bolshoi y bailarines del teatro Bolshoi en vivo y fuegos
artificiales. Este evento histrico ingres al famoso libro de rcords Guinnes.
Jean Michel Jarr frente a sus sintetizadores y teclados que ejecut para el concierto
Oxgeno en Mosc.
Escenario montado frente a la universidad Lomonosov que est iluminada con la frase
Mosc y el isologotipo Oxigeno en Mosc. Sonidos, luces y lseres crearon un
evento que tuvo repercusin mundial.
El escenario iluminado y sobre el edificio universitario se proyecta la imagen de un

cosmonauta ruso, acompaada por iconografa estelar. En el recital se evocaron

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visualmente tambin, los aspectos ms relevantes de la historia de Rusia en

imgenes.
Luces y fuegos artificiales que pintan de rojo el escenario y el edificio universitario,

permiten ver parcialmente el pblico frente al escenario.
Momentos culminantes de Oxgeno en Mosc proyeccin de edificios sobre el edificio

universitario y fuegos artificiales.
El evento al que no hemos referido, donde adems de la msica de Jarr, la
arquitectura, las luces y los efectos lumnicos fueron los protagonistas, que deleitaron
al pblico que lo presenci, son la muestra ms acabada de un megaevento
conmemorativo, donde los aspectos estticos acompaaron a la msica. Una cuidada
puesta en escena para transmitir un concepto a ms de tres millones y medio de
espectadores en vivo y al mundo. Adems el alcalde de Mosc Yuri Luzhkov y Oleg
Belikov, director ejecutivo de los fastos, eligieron a Luciano Pavarotti, Jean Michel
Jarr y Andri Konchalovski (cineasta ruso) como responsables de los nmeros
artsticos conmemorativos centrales. Entendiendo que la celebracin del 850
aniversario de Mosc era un evento que trascenda las fronteras del pas. Por lo que
para conmemorarlo convocaron a artistas internacionales, que junto a un destacado
cineasta local, destacaron los logros artsticos y culturales de Rusia. Jarr a su versin
de Oxgeno le agreg coros y pasajes remixados de msica local (rusa) adems de la
proyeccin sobre el edificio de la universidad Lomonosov de los hitos ms importantes
de la historia rusa. Un verdadero ejemplo de comprensin de la trascendencia de la
efemride que se celebra, sin caer en un falso nacionalismo, se abre la convocatoria a
artistas de relieve mundial, para que sea un verdadero festejo universal. Un ejemplo a
imitar.

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Sonido
Este recurso es clave para todo evento, ya que la musicalizacin ambienta y amplifica
discursos y alocuciones. Si las luces fallan se puede improvisar llegado el caso y en la
emergencia (se improvisa slo si se produce un contratiempo), siempre tendremos previsto
tener un generador elctrico y luces de auxiliares. Pero si el sonido falla o se escucha mal,
hay acoples o distorsiones el evento fracasa. La msica acompaa, crea clima. No debe
aturdir ni ser estridente cuando se est comiendo (no se aconseja electrnica, rock o
reggaeton).
Los micrfonos deben ser bien colocados para no estorbar y poder ser utilizados
correctamente. El sonido se prueba sin que estn los invitados ya que es muy molesto o
muestra de improvisacin estar haciendo prueba de sonido con el pblico presente. La
distribucin de los elementos de sonido se hace de modo tal que no obstaculicen a los
participantes y se pueda escuchar correctamente. Los cables se colocan de modo que nos
sean pisados o no se tropiece alguien con ellos.
El sonido y las luces deben estar armados, montados y probados una hora antes como
mnimo de que empiece el evento. Cuando acten grupos musicales en vivo se le debe
proveer con anticipacin el rider (requerimiento de equipo de sonido, micrfonos y elementos)
con tiempo al sonidista para que cuando se ensaye y ecualice tenga todos elementos. Si hay
actuaciones acompaadas con msica grabada se le entrega el CD con anticipacin al
sonidista y se le aclara que temas se utilizarn, igualmente se hace si se va ejecutar el himno
nacional o himnos de otros pases. El sonidista e iluminador responden ante una sola
persona que les da las instrucciones y les indica que debe hacer en caso de un imprevisto.
Para acceder a una lista de proveedores de distintos tipos de servicios puede consultar
www.revistamilopciones.com
El sonidista debe estar ubicado de manera tal que no obstaculice el evento y que pueda
escuchar como est saliendo el sonido, por eso no se tiene que poner la mesa de sonido al
lado del escenario sino enfrente. En la fotografa vemos aun DJ de un evento social colocado
estratgicamente en un sitio que le permitir trabajar cmodo.

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Planta de sonido o rider de una banda con los requerimientos bsicos especificados y
donde deben estar colocados los retornos (mon) los micrfonos para los instrumentos,
incluyendo los micrfonos de la batera y las voces. Debajo de la batera esta el rectngulo
del tapete para evitar las vibraciones. Con este rider se arma el sonido y cuando llega el
grupo para ensayar con su sonidista, ste verifica y prueba todo el armado y ecualiza a la
banda.
Planta de sonido y luces combinadas estn indicadas las especificaciones tcnicas con
conos de distintos colores como referencia.
Los equipos
Tambin hay que prever contar con los equipos necesarios tales como proyectores, laptops,
puntero lser. En fin todo elemento expositivo que sea necesario utilizar en el evento. Si
necesitamos alquilar pantallas, televisores de led, proyectores, todo debe ser probado y tener
equipo de repuesto ante cualquier falla. Si utilizaremos equipos alquilados, debemos
familiarizarnos para su correcto uso.

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Teleprompter, este aparato permite leer los discursos en su pantalla

semitransparente y se adecua a los ritmos de lectura del orador, es uno de los
materiales de apoyo didctico que se utilizan en reuniones diplomticas o polticas de
alto nivel.
La planificacin de emergencias y medidas de seguridad
Plan de emergencias
Los organizadores del evento deben tener un plan de emergencias en caso de un
imponderable o siniestro y que se deba evacuar el lugar, en el plan se asignan roles de
evacuacin a los organizadores para que la misma se produzca de manera ordenada y se
evite el pnico. La mayor cantidad de tragedias se producen cuando se declara el pnico y
todos tratan de salir a la vez. La polica o bomberos pueden suministrar planes de evacuacin
y capacitar a los organizadores para asumir los roles de evacuacin y como utilizar
matafuegos y mangueras.
Tambin debe estar previsto quin llama a emergencias, bomberos y ambulancias o servicios
de emergencias mdicas, en algunos casos se da alerta del evento a las autoridades
sanitarias del municipio o provincia y se arman corredores sanitarios tentativos (para derivar
rpidamente a heridos graves), poniendo en alerta a los hospitales o centros asistenciales
ms cercanos, con disponibilidad de camas, sangre y plasma. Estas medidas se implementan
cuando hay visitas de estado o Jefes de Gobierno. Incluso se puede llegar a demarcar un
sector para que aterrice un helicptero sanitario, que haya una unidad de emergencias de
alta complejidad con dotacin completa en el sitio y un estacionamiento especial para
ambulancias, a los efectos de que puedan salir rpidamente si hay una emergencia.

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Plan de Evacuacin
Planta 2
N 7 salida
A
N 8 salida
A
Escalera de
Incendio
8
7
7
7
7
7
Plano de un plan de evacuacin donde estn sealadas las salidas y escaleras de incendio,
es importante que todo el personal afectado al evento tenga un rol asignado y conozca los
planos de evacuacin. Incluso se aconseja una recorrida previa al lugar del evento para
reconocer los sitios que conoce por el plano.

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Plan de Evacuacin General
Mantener la calma
Seguir las instrucciones del coordinador de piso
En caso de no existir coordinador seguir la sealizacin
establecida hacia las zonas de seguridad, y evacuar
segn la escalera que le corresponda, y rea de
seguridad en la planta baja
No volverse por objetos olvidados

No correr
Quitarse los tacones altos
Utilizar las escaleras de emergencias
EXTINCIN DE INCENDIOS USO DE MATAFUEGOS PLAN DE EVACUACION
Por Lic. Qum. MARCELO H. FIGUEROA
CLASES DE FUEGO
Clase A: Fuego de materiales combustibles slidos (madera, tejidos, papel,

goma, etc.). Para su extincin requieren de enfriamiento, o sea se elimina el
componente temperatura. El agua es la sustancia extintora ideal. Se usan matafuegos
Clase A, ABC o espuma qumica.
Clase B: Fuego de lquidos combustibles (pinturas, grasas, solventes, naftas,

etc.) o gases. Se apagan eliminando el aire o interrumpiendo la reaccin en cadena.
Se usan matafuegos BC, ABC, AFFF (espuma qumica).
Clase C: Fuego de equipos elctricos de baja tensin. El agente extintor no

debe ser conductor de la electricidad por lo que no se puede usar agua (matafuego

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Clase A ni espuma qumica). Se usan matafuegos Clase BC ABC. (Una vez cortada
la corriente, se puede usar agua o extintores Clase A o espuma qumica AFFF).
Clase D: Fuego de ciertos metales combustibles (magnesio, titanio, zirconio,

sodio, potasio, etc.). Requieren extintores con polvos qumicos especiales.
Clase K: Fuego de aceites vegetales o grasas animales. Requieren

extintores especiales para fuegos Clase K, que contienen una solucin acuosa de
acetato de potasio.

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TIPOS DE MATAFUEGOS
Extintores de agua Clase (A)

Los extintores Clase A contienen agua que acta disminuyendo la temperatura y
la reaccin qumica del fuego. El agua est presurizada con un gas inerte. El agua sale
por una manguera con un pico al final (para un chorro fino).
Aplicaciones tpicas: fuegos de madera, papel, cartn, algodn, plsticos, gomas,
telas, etc.
Extintores de espuma (AB)

Los extintores de espuma adems de bajar la temperatura aslan la superficie en
llamas del oxgeno. El agua y la espuma conducen la electricidad y no deben usarse
en fuegos Clase C. La espuma qumica conduce la electricidad y sale por una
manguera provista de pico (chorro fino)
Los extintores de agua con espuma AFFF son diseados para proteger reas que
contienen riesgos de fuego Clase A (combustibles slidos) y Clase B (combustibles
lquidos y gaseosos).
Aplicaciones tpicas: Industrias qumicas, petroleras, laboratorios, comercios de
distribucin de productos qumicos, transporte, buques, aeronavegacin, etc.
Extintores de dixido de carbono (BC)

Desplazan o eliminan el oxgeno de la reaccin qumica del fuego creando una
atmsfera inerte y disminuyen el calor debido al enfriamiento que causa el dixido de
carbono al expandirse.
Deben usarse nicamente para extinguir fuegos Clase B o C. Estos matafuegos son
poco efectivos para fuegos clase A, porque tienen pobre poder extintor aunque pueden
usarse para fuegos chicos.
Los extintores de dixido de carbono son diseados para proteger reas que
contienen riesgos de incendio Clase B (combustibles lquidos y gaseosos) y Clase C
(equipos elctricos energizados). Las toberas de salida son de plstico o goma, para
evitar que a las personas se les congele la mano.
Aplicaciones tpicas: Industrias, equipos elctricos, viviendas, transporte, comercios,
escuelas, aviacin, garajes, etc.

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Extintores de Polvo Qumico Seco (ABC)

Actan interrumpiendo la reaccin qumica del fuego.
El polvo qumico ABC es el extintor ms utilizado en la actualidad y es efectivo para
fuegos clase A, B y C. Sale por una manguera con un orificio de la misma seccin que
ella.
En los fuegos clase A acta enfriando la superficie en llamas ya que se funde,
absorbiendo calor y adems, crea una barrera entre el oxgeno del aire y el
combustible en llamas. Tiene que saberse que como desventaja, el polvo qumico es
algo txico para las personas, ensucia mucho y es oxidante de metales y circuitos
electrnicos. Para equipos electrnicos sofisticados, se recomienda matafuego ABC
de gas HCFC 123 (gas Halon o Fren, ecolgicos).
Los extintores de polvo qumico seco son diseados para proteger reas que
contienen riesgos de fuego Clase A (combustibles slidos), Clase B (combustibles
lquidos y gaseosos), Clase C (equipos elctricos energizados).
Aplicaciones tpicas: Industrias, oficinas, viviendas, transporte, comercios, escuelas,
garajes, etc.
Extintores para fuegos Clase K (a base de de Acetato de Potasio) (K)

Estos extintores contienen una solucin acuosa a base de acetato de potasio, para
ser utilizados en la extincin de fuegos de aceites vegetales o grasas animales, no
saturados, para los que se requiere un agente extintor que produzca un agente
refrigerante y que reaccione con el aceite produciendo un efecto de saponificacin que
asla la superficie del oxgeno del aire. La fina nube vaporizada que sale del extintor,
previene que el aceite salpique o salte encendido, atacando solamente la superficie
del fuego. Los extintores a base de acetato de potasio para fuegos de clase K fueron
creados para extinguir fuegos de aceites vegetales en freidoras de cocinas
comerciales o incendio de grasas en acopios industriales o en restaurantes o cocinas
industriales. La solucin sale pulverizada.
Aplicaciones tpicas son: restaurantes, cocinas industriales, etc.
Extintores a base de productos Halogenados (ABC)

Actan, al igual que los extintores a base de polvo, interrumpiendo la reaccin
qumica del fuego.
Tienen la ventaja de ser agentes limpios, no ensucian (es un gas) y son aptos para
fuegos de las clases A, B y C. Por ello se los recomienda en centros de cmputos,
equipamientos sofisticados electrnicos (audio, aparatos cientficos, computadoras,
televisin, etc.)

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Los extintores de HCFC 123 bajo presin son diseados para proteger reas que
contienen riesgos de fuego Clase A (combustibles slidos), Clase B (combustibles
lquidos y gaseosos) y Clase C (equipos elctricos energizados). El gas sale por una
manguera con final con expansin.
Aplicaciones tpicas: reas de computadoras, comunicaciones, bibliotecas,
documentos, galeras de arte, laboratorios, etc.
Extintores de Polvo para fuegos clase D

Son similares a los de qumico seco, pero actan separando el oxgeno del
combustible o eliminando el calor. El polvo sale por una manguera con un final con
expansin.
Solamente son efectivos para fuegos clase D metales combustibles.
Extintores de Agua Vaporizada (AC)

Los extintores de agua pulverizada son diseados para proteger todas las reas que
contienen riesgos de fuegos Clase A (combustibles slidos) y Clase C (equipos
elctricos energizados) en forma eficiente y segura. Son muy modernos.
Tienen una boquilla de salida especialmente diseada para producir una salida del
agua en forma de niebla , que sumado a que el agente extintor es agua destilada muy
pura, lo convierten en un agente extintor que no conduce la electricidad y adems no
daa los equipos electrnicos que no son atacados por el fuego. El tanque del
matafuego es de acero.
Aplicaciones tpicas son: servicios areos, edificios de departamentos, bancos
museos oficinas, hospitales, centro de cmputos, industrias electrnicas, centro de
telecomunicaciones, escuelas, supermercados, etc.
Nota:
En el caso de los matafuegos de agua y espuma qumica, la manguera termina en un
pico.
En los casos de matafuegos de dixido de carbono, la manguera de goma termina en
un grueso mango aislante seguido de una tobera, o directamente, del matafuego se
observa una tobera; esto es para impedir el congelamiento de la mano cuando el
dixido de carbono se descomprime bruscamente.
En el caso de los matafuegos ABC, encontramos 2 tipos: de polvo y de gas HCFC
(haln o fren).

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Los matafuegos de polvo poseen una manguera de goma que por lo general finaliza
simple con la misma seccin y en algunos casos se observa una boquilla de aluminio
de abertura plana.
Los matafuegos de gas HCFC poseen una manguera con un terminal pequeo en forma de
corneta.
Los anillos de plstico de color: los matafuegos deben tenerlos en forma obligatoria
por Norma IRAM y es la garanta que tenemos, de que el proveedor revis el interior
del matafuego y le renov la carga, s o s, una vez vencido, aunque no se haya
descargado. Porque para cambiar el anillo, hay que descargar el matafuego y
destornillar el cabezal. Ah es donde se le debe cambiar el anillo. A cada ao le
corresponde un color prefijado de anillo plstico, con los colores siguientes:
Los que se recargan en el 2008 Verde claro
Los que se recargan en el 2009 Naranja
Los que se recargan en el 2010 Marrn claro
Los que se recargan en el 2011 Negro
Los que se recargan en el 2012 Amarillo
....siguiendo sucesivamente el orden de los colores....
Origen de un incendio
Los incendios siempre comienzan siendo pequeos, por lo general, por algn descuido
humano o por problemas elctricos y van adquiriendo mayor dimensin e intensidad si
encuentran oxgeno y combustibles disponibles. En el interior de un edificio puede que
el oxgeno se agote a medida que crezca el tamao del incendio. Si hay oxgeno
suficiente y la combustin es relativamente completa, como resultado, el incendio es
muy rpido. Las temperaturas llegarn a un orden de entre 35 y 400 C. En ella
aumentan las llamas y la temperatura sube de 400 a 550 C. Se reduce
drsticamente el contenido de oxgeno, retrocediendo el fuego a su punto de origen y
se mantiene latente en forma de brasas, al no poder propagarse por falta de oxgeno.
La produccin de calor es muy elevada, con temperaturas de 550 hasta 1.100 C. En
esta etapa, la combustin incompleta emite un humo denso, quedando atrapado en el
interior del edificio junto con los gases combustibles sobrecalentados, estos gases se
calientan por encima de su temperatura de inflamacin, la que no se puede producir
por falta de oxgeno. Si penetra aire en el lugar antes de desalojar los gases, stos
pueden inflamarse y provocar una explosin sbita llamada explosin de humo, que es
la que tanto dao hace a las estructuras y a los bomberos.
Humo
En un incendio nuestro peor enemigo es el humo, es por ello, que debemos saber que
hacer frente a esta situacin. Causa ms muertes primero, que el fuego mismo.

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Mantngase cerca del piso para evitar el humo y los gases txicos. El mejor aire se
encuentra cerca del piso. Los gases y el calor ascienden, la respiracin se hace
dificultosa cuanto ms alta est la cabeza. Por ello es conveniente gatear o moverse
arrastrndose por el piso (reptando). Si es posible, cubra su boca y nariz con un trapo
hmedo para ayudar a su respiracin. Las escaleras sern su ruta primaria de escape.
Una vez que est en la escalera, descienda (si no hay fuego) y nunca vaya hacia un
piso ms alto. A menos que no pueda descender, dirjase a las terrazas o trate de
pasar en forma segura a las propiedades vecinas solicitando ayuda. No salte del
edificio. Muchas personas mueren absurdamente en la desesperacin. Espere a que
llegue la ayuda que solicit.
USO DE LOS MATAFUEGOS
Como utilizar un extintor porttil frente al fuego Gire el pasador o clavija, quite el
pasador que traba el gatillo. Para ello grelo y al girar rompa el precinto. Apunte la
boquilla del extintor hacia la base de las llamas. Apriete el gatillo, manteniendo el
extintor en la posicin vertical. Mueva la boquilla de lado a lado, cubriendo el rea del
fuego con el agente extintor.
RECUERDE
Si su ruta de escape se ve amenazada Si se le acaba el agente extintor. Si el
uso del extintor no parece dar resultados Si no puede seguir combatiendo el fuego
en forma segura ABANDONE EL AREA INMEDIATAMENTE!
Modo de uso del extintor
En caso de incendio....RECUERDE:
Llamar lo ms rpido posible a los Bomberos.
Conservar la calma y actuar con rapidez.
En un incendio, evale de cortar la electricidad en los sectores que se
necesite.
Antes de iniciar la evacuacin, piense en las vas de escape ms viables.
Si decide atacar el fuego, sitese entre las puertas de salida y el fuego.
Elija el matafuego apropiado.
Ataque al fuego dirigiendo los chorros del matafuego a la base del fuego.
Antes de abrir la puerta de una habitacin que tenga fuego, toque la puerta con la
palma de la mano. Si est muy caliente, aljese, hay llamas del otro lado.

- 51 -
Si decide abrir la puerta, no lo haga de golpe, es muy peligroso; brala lentamente.

Al abrir la puerta de la habitacin incendiada, hgalo pegado a la pared y del lado del
picaporte, nunca de frente.
Aprenda el manejo y funcionamiento de los equipos matafuegos que posea.
No utilice agua para apagar los fuegos elctricos.
No utilice el ascensor como va de evacuacin. Puede quedar atrapado y varado.
Para evacuar un edificio, utilice las escaleras y hgalo de manera pausada, no se
fatigue porque requerir ms aire del que hay. No traslade objetos que quiera salvar.
Una vez en la escalera, muvase con cautela, agachado. Tpese la nariz y la boca
con un pauelo, de ser posible hmedo.
En un incendio, muvase reptando; los gases y el calor ascienden y la respiracin es
tanto ms difcil si respira con la cabeza erguida la atmsfera superior.
Si se le prenden las ropas, no corra, trese al suelo y ruede.
Al huir de un fuego, si fuera posible, cierre las puertas y ventanas que pueda en su
camino.
Si se encuentra atrapado en una habitacin:

Tape con trapos, de ser posible hmedos, las rendijas de puertas y ventanas.
Cierre todas las puertas.
Hgase ver a travs de los cristales, agitando un objeto visible que llame la atencin.
PLAN DE EVACUACIN
La presente Capacitacin ante Riesgos o Siniestros est diseada para formar
personas que deseen precaverse y entrenarse para contrarrestar sucesos sbitos y
desgracias. Este escrito es general, orientativo y sirve de base para los cursos.
Por ello contempla un Plan de Evacuacin de aplicacin general, el cual se pondr en
ejecucin ante casos de siniestros o emergencias, cuyo fin es el de prever y
comprender las medidas que ser necesario ejecutar y la responsabilidad de las
personas que deban o puedan intervenir.
El Plan cumple con las exigencias de la normativa vigente Ley 1.346/04 Gobierno de la
Ciudad de Buenos Aires; Dec. Reg. N 1.082/04 para casos de incendios y pautas
reglamentarias de Defensa Civil del GCBA.
TIPOS DE RIESGOS Los tipos de riesgos pueden ser muchos, pero los que obligan a
la ejecucin de un plan para contrarrestarlos, son los riesgos por inundacin o
prdidas masivas de agua, escape de gases, derrames de sustancias qumicas o
patognicas, explosiones de sustancias o equipos, cortocircuitos elctricos, incendio,
derrumbes o catstrofes naturales como sismos, huracanes, etc.
FORMULACIN DEL PLAN DE EMERGENCIA: Para la formulacin del plan se
tuvieron en cuenta las diferentes situaciones que pueden presentarse, distinguiendo
los momentos en que se desarrolla la actividad normal de los otros en que slo
funciona la administracin y de aquellos horarios en los que no se cumplen actividades
salvo las de vigilancia.

- 52 -
BRIGADA
Es el conjunto de personas que actan entrenadas y coordinadamente para
ejecutar determinadas tareas con capacidad y responsabilidad.
La brigada, est formada por personas responsables, entrenadas y capaces
para realizar cierta funcin en forma coordinada con otras, que fueron
capacitadas para detectar ciertos sucesos, evaluar posibilidades de
contingencias, tomar medidas correctas y operar medios tcnicos con
eficiencia.
Por cada turno y para sectores de determinadas dimensiones, se requiere una
brigada mnima. La misma est compuesta por 4 funciones bsicas que
cumplen los siguientes roles (cada funcin puede ser cubierta por 1, 2 o ms
personas).
Responsable del control del siniestro.
Responsable del corte de suministros.
Responsable informante.
Responsable de evacuacin.
1) Responsable del control del siniestro: es la persona que evaluar el riesgo
o la contingencia y actuar como corresponde para contrarrestarla. Llevar a
cabo los primeros auxilios. Pueden intervenir una, dos o ms personas. Segn
sea el siniestro, har uso de herramientas o medios tcnicos diversos. Como
ser:
Incendio: evaluar el foco y apagar el fuego con el extintor correcto y
siguiendo una tcnica lgica.
Cortocircuitos elctricos: evitar el fuego, desconectar equipos, interrumpir
el flujo elctrico y solicitar que lo hagan desde el tablero.
Derrame de sustancias qumicas: contendr los derrames, los neutralizar.
Derrame de sustancias patgenas: contendr los derrames y efectuar la
desinfeccin del rea y los objetos contaminados.

- 53 -
Prdidas de agua o gases: obturar las salidas, pondr a resguardo y alejar a

las personas y objetos, solicitar la ayuda de la brigada e indicar tomar ciertas
precauciones.
Explosiones: evaluar el/los daos a las personas o los bienes. Efectuar los
primeros auxilios. Evitar males secundarios.
2) Responsable del corte de suministros: es la persona que actuando
subsidiariamente, sabiendo la ubicacin del tablero elctrico, la ubicacin de
los disyuntores y termomagnticas, proceda al corte de la electricidad. dem
podra cortar los suministros de gas y de agua si fuera necesario, segn la
contingencia.
3) Responsable informante: es la persona que actuando subsidiariamente,
informa a los directivos y al personal cercano, acerca del hecho que est
ocurriendo, para alertarlos y principalmente, al responsable de la evacuacin,
para que en caso de que sea necesario, comience a guiar a las personas para
salir del edificio. En el caso de que el siniestro cobre formas mayores, ser el
encargado de dar aviso a las fuerzas de seguridad externas con previo
consentimiento de la Direccin.
4) Responsable de evacuacin: en el caso de que haya necesidad de evacuar,
es la persona que ordena la salida, gua a las personas por las rutas o pasillos
seguros hacia la salida, verifica que no haya nadie que no haya sido avisado o
que est trabajando y no se entere del siniestro y que rene y cuente a los
individuos en el lugar de encuentro acordado.
Medios tcnicos necesarios
Reconocimiento de los tipos de riesgos ms probables.
Plan preconcebido para actuar ante una emergencia.
Planos de evacuacin para saber ubicar las salidas, sentidos de escape y
memorizar la ubicacin de matafuegos, hidrantes y llaves de corte de los
servicios.
Luces de emergencia. Sealizacin correcta y suficiente.
Extintores de incendio. Sistema hidrante.
Equipos adicionales bsicos para evacuacin y elementos de proteccin
personal.
Botiqun de primeros auxilios.

- 54 -
Sealtica bsica que debe haber en todo lugar donde se realizan eventos. Antes contratar
un saln, usted debe verificar si se halla la sealtica, colocada, los matafuegos requeridos (y
que no estn vencidos), luces de emergencias, puertas que abran hacia fuera y si cuentan
con plan de emergencias y evacuacin. Si le parece demasiado lo que estoy consignando
recuerde la tragedia de Croman y otras discos, o el incendio del supermercado en
Paraguay. Nadie espera que los accidentes o los incendios sucedan; conocer el lugar estar
preparados, saber cmo actuar, no slo ayuda a salvar vidas de otros, sino tambin la propia.
Adems, como organizador, usted es responsable por las personas que estn el evento.
Plano general de la Creamfields, estn indicados los lugares de emergencias, bomberos cruz
roja y salidas de emergencias del predio donde se realiza la fiesta. Una organizacin
responsable debe colocar sealtica indicadora, difundir y suministrar este tipo de planos.
Este detalle, que no es menor indica no slo la previsin, sino tambin la calidad del evento.
Diversin s. Pero segura!

- 55 -
En todo evento que las circunstancias lo requieran el servicio de emergencias mdicas debe
estar en el predio. Atentos a actuar ante cualquier requerimiento. El personal mdico y
paramdico debe estar alerta, para que no se repita lo sucedido en un recital de rock que un
asistente tuvo un inconveniente de salud y pese a estar la ambulancia en el lugar los mdicos
no estaban en ningn lado, hasta que dieron con ellos en la carpa VIP, comiendo, bebiendo y
sacndose foto con las celebrities. Cuando llegaron a atender al enfermo, ste haba
fallecido
Medidas de Seguridad
La seguridad de un evento puede ser supervisada por las fuerzas del orden o una empresa
privada contratada a tal fin. Seguridad del lugar: Puertas que abran hacia fuera, salida de
emergencia sealizada (y sin obstaculizar y abierta), luces de emergencia, sealtica
luminosa, materiales inflamables con tratamiento ignfugo, matafuegos de distinto tipos y
mangueras, instalacin elctrica y de gas habilitada y en buen estado de uso, no puede haber
almacenadas en el lugar del evento substancias u elementos inflamable o txicos. El lugar del
evento debe estar habilitado por la autoridad de aplicacin en la materia y no pueden entrar
una cantidad de personas mayor al lmite establecido por la legislacin vigente en el lugar
que se realiza el evento.
El personal de seguridad est para evitar algn contratiempo, ingreso de una persona no
invitada, robo, altercado, cuidar a las personas y bienes mientras se desarrolla el evento.
Cuando hay eventos con concurrencia oficial el lugar del evento es chequeado por la Brigada
de Explosivos de la polica y bomberos.
Se debe tener cobertura de emergencias en el lugar, botiqun de primeros auxilios, guantes
descartables y es aconsejable que el personal afectado al evento tenga nociones de primeros
auxilios. Si bien hay personal de seguridad privada o policas en el evento pueden auxiliar
momentneamente a alguien que sufra algn tipo de problema de salud o accidente.

- 56 -
Personal de seguridad privado al ingreso de la Creamfields la famoso megafestival de

msica electrnica que se realiza en Buenos Aires. Es conveniente por la concurrencia de
pblico mixto al evento, la presencia de guardias femeninas que pueden controlar e incluso
cachear a alguna mujer por algn inconveniente. El personal uniformado tiende a imponerse
con su presencia ante cualquier descontrol o disturbio. Aunque habitualmente en estas fiestas
de msica electrnica no suele haber desmanes ni exaltados. Slo se va a bailar y a disfrutar
de la msica (y, por qu no?) a mostrarse y fotografiarse en los sectores VIP que montan
las empresas sponsors.
La logstica
La transportacin del personal que organiza y en algunos casos especiales de quienes
participan del evento es aplicar la logstica al evento. Es necesario prever vehculos, buses,
transporte, areo, fluvial o martimo; de acuerdo a las necesidades, es decir contratar con
tiempo dichos medios, comprobar si poseen las licencias de autorizacin pertinentes, si estn
en buenas condiciones de uso, si estn limpias, si cuentan con personal capacitado. Si es
necesario prever la alimentacin de este personal o son contratados con un vitico que cubra
sus necesidades alimentarias durante el desempeo de sus funciones como chofer,
conductor, piloto, como asimismo prever que tengan un sitio donde descansar y poder
disponer de baos.
Tambin hay prever dichas cuestiones para el personal afectado al evento, que cuente con
cambiadores, duchas, baos, lugares donde dejar la ropa si tiene que cambiarse, un buffet
con catering para organizadores y una cabina telefnica o telfono mvil para sus llamadas
de emergencias.
El guin del evento
El guin del evento es el relato de lo que suceder en el momento de ejecucin del evento y
ser ledo por un locutor idneo. Est compuesto por una introduccin donde se da la
bienvenida a los participantes, se anuncia el motivo del evento, un vocativo donde se nombra
a las autoridades que presiden, quines estn presentes, anuncindose a rengln seguido las
actividades que se desarrollarn. Debe ser sobrio no estar adjetivado en exceso y guardar la
lnea comunicativa del evento.

- 57 -
A veces se desarrolla un guin tcnico, que es el desarrollo del evento en cuanto a

musicalizacin, proyecciones, uso de luces mientras se desarrolla el evento, en ese caso en
el guin del evento se realizan las aclaraciones en distinta tipografa y color de letra de las
intervenciones de luces, sonidos y filmaciones que interactuarn con la palabra hablada. Se
debe ensayar la interaccin entre el guin y el guin tcnico para evitar fallas en su ejecucin.
El locutor del evento deber contar con el guin definitivo por lo menos cuarenta y ocho horas
antes del evento para que lo pueda estudiar. A veces se realiza un ensayo 24 horas antes
donde se corrigen los puntos de ambos guiones. Es posible hacer agregados y correcciones
de ltimo momento para solucionar situaciones planteadas en el momento, no obstante hay
que minimizar al mximo la improvisacin. Por ello, hay que contratar a un buen locutor con
experiencia y oficio que pueda salvar algn inconveniente no previsto durante el acto o
evento.
8.2. La estrategia de comunicacin: Identidad, MKT,

Publicidad, Promocin, Gestin de prensa
Identidad
Identidad visual del evento
La identidad visual del evento, debe estar diseada y aplicada de manera tal que transmita,
sea coherente o refuerce lo queremos comunicar a travs de l. La ambientacin,
uniformologa del personal afectado o el dress code, sealtica, construyen la identidad visual
de un evento. El coordinador general debe convocar a un profesional en diseo grfico para
que elabore un proyecto de identidad visual del evento, luego de aprobado dicho proyecto el
diseador se encarga de confeccionar un instructivo de aplicacin de isologotipos, colores,
texturas, tamaos, tipografa, etc., para que todos los materiales, uniformes, colores de luces
y efectos sean coherentes. A veces, el diseador grfico trabaja en conjunto con
escengrafos, arquitectos y decoradores para cumplir con la demanda de eventos complejos
que requieren adems mobiliario, ambientacin, disfraces.

- 58 -
Soportes grficos diseados por un estudio de diseo grfico, que transmite la identidad
visual del evento.

- 59 -
Isologotipo y aplicacin de un congreso, estn especificadas las tipografas y el cuerpo

(tamao) de las mismas.
Proyecto de stand con la identidad de la empresa, se ha trabajado integralmente adecuando

el mobiliario en su formato, color y materiales para que sea coherente y pertinente.
Sealtica del Estadio del Club River Plate, estn aplicados los colores del club con tipografa
de fcil lectura, e incluso tiene agregado el isologotipo de un sponsor, una buena manera de
generar ingresos adems de cumplir con la finalidad de indicar los accesos.

- 60 -
Cartelera conmemorativa aplicada en un acto de la Unin Europea, el wall est colocado

detrs del podio centrado sobre el escenario, ideal para las fotografas y filmaciones. Se ha
aplicado muy bien la vinculacin con el color de la bandera de la Unin Europea, en la
alfombra, cartelera, podio (vulgarmente llamado atril) y el wall.
MKT (Marketing), Publicidad, Promocin, Gestin de prensa.
A la organizacin de eventos como servicios se le pueden aplicar los principios generales del
MKT, entendiendo ste segn la definicin de Jay C. Levinson Marketing es todo aquello que
se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el
momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio regularmente.
De esta disciplina podemos tomar los siguientes elementos para aplicar a la organizacin de
eventos:
Misin: Establecer qu espera de su entidad, cules sern los valores y creencias que
la sostendrn a lo largo del tiempo, qu beneficio brindar a sus clientes.
Objetivos: de carcter cualitativo y cuantitativo, crecimiento econmico, prestigio.
Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas): Es un estudio
profundo de todo nuestro potencial.
Unidad de negocio: Determinaremos cules son las unidades de negocio de nuestra
empresa. Un organizador de eventos puede tener como unidades de negocios. 1
Diseo Grfico a cargo de un profesional 2. Prensa a cargo de un periodista. Pueden
tener distintas tarifas y ser manejadas independientemente, con un presupuesto
propio y un plan de comercializacin diferente.
Analizar el mercado: Cul es la demanda posible para cada unidad de negocio.
Mercado atendido (usuarios) Mercado posible de atacar (potenciales clientes)
Segmentacin de mercado: Geogrfica (por zona), Demogrfica (edad, ocupacin),
Psicogrfica (personalidad), Conducta (beneficio, uso). Atributos de la segmentacin:
Medible, alcanzable, amplia y homognea, posible.
Posicionamiento: Cmo deseamos ser percibidos por el cliente. Las cuatro
dimensiones claves: Atributos del servicio, beneficios, comparacin, imagen.
Desarrollo prctico: Describa el mercado meta, beneficios a obtener, propuesta de
servicios, posicionamiento, objetivos de ventas y utilidades, estrategia de precios,
planificar comunicaciones y promociones, mensaje publicitario (Apelando a una de
estas tres dimensiones: La razn, la emocin, la moral). Ofrezca beneficios. Venda los

- 61 -
beneficios no el servicio. Elija los medios de comunicacin, el alcance y el

presupuesto de cada campaa.
Evale: Peridicamente el plan de accin, no slo los resultados.
Desde el punto de vista de la utilizacin de un evento como herramienta en una estrategia de

MKT, es una de las opciones habituales para presentar un producto, posicionar la imagen de
una persona u entidad.
Publicidad
La publicidad tradicional denominada ABL (Above the line), (Sobre la lnea): incluye todas las
actividades publicitarias relacionadas con medios masivos donde el objetivo es lograr el
mayor nmero de impactos aunque no siempre se llegue exclusivamente al target o grupo
especfico en el que se quiere incidir. Por ello, los contenidos en estos medios deben ser
especialmente cuidados ya que adems de ser vistos por el segmento objetivo, sern vistos
tambin por otros que pueden incluir menores de edad, adultos mayores, adolescentes,
grupos tnicos y religiosos con diversas creencias... Algunos expertos en mercadotecnia
afirman que esta estrategia se utiliza para posicionar y construir marcas. Recurre al BTL que
en algunos casos se vehiculiza a travs de eventos. Ej. La campaa publicitaria: avisos en
medio grficos, va pblica, spots televisivos, radiales es ABL. El evento artstico: Es BTL
durante dos horas un pblico segmentado, jvenes, estarn participando de un evento
artstico donde la marca del organizador Personal estar siempre presente.
Promocin
Se puede observar esta actividad desde dos puntos de vista, como promocin del evento,
entonces estaremos entregando flyers, haciendo acciones de promocin con promotoras y
promotores del evento o bien se utilizar el evento para promocionar una actividad, persona,
producto, empresa o entidad. En este caso ltimo el evento ser una herramienta de
comunicacin, ms en el marco de una estrategia comunicacional o de MKT.
Gestin de prensa
En la mayora de los eventos, salvo casos muy particulares, actos o reuniones a
puertas cerradas que por la gravedad de los temas a tratarse sea necesaria la reserva,
se prepara un plan de prensa para obtener la cobertura meditica del evento o la
difusin por envo de material fotogrfico o flmico acompaado por una gacetilla de
prensa o un press kit.
Cuando estamos organizando un evento debemos realizar una cuidadosa seleccin de
la agencia que se encargar de la prensa del mismo y/o el periodista que se contratar
para que elabore el plan de prensa segn los objetivos fijados y en base a las
necesidades de cobertura y los pblicos a los que se desea llegar con el mensaje,
elabore un mapa de medios.
Un evento es el resultado del trabajo conjunto de diversos profesionales. Aunque
usted sea el organizador o coordinador general debe convocar a especialistas de cada
rea para llevar adelante el evento. No caiga en el error tan comn de ser todlogo

- 62 -
(especialista en todo), que son personas que saben, opinan y hacen de todo y que
generalmente se terminan equivocando o cometiendo un error que hace peligrar la
ejecucin del evento o la consecucin de sus fines. Recuerde que Leonardo da Vinci
fue uno de los pocos hombres que abarcaba un amplio arco de conocimientos y
especialidades desde pintura, anatoma y fsica hasta ingeniera y cocina. A partir de l
hubo muy pocos hombres por no decir casi ninguno que haya abarcado con autoridad
y pericia tanto. Qu quiero decir con esto? Que para manejar el tema de prensa
debemos convocar a una agencia o periodista, no improvisar nosotros planes de
prensa, realizar contactos ni elaborar gacetillas caseras. Para las otras reas que
integran la comunicacin y la organizacin tambin debemos buscar a especialistas,
desde diseadores grficos hasta iluminadores, chefs, escengrafos y expertos en
seguridad.
Aunque hemos manifestado que el evento para quienes asisten personalmente tiene
un alto impacto y si ha sido correctamente programado y ejecutado y el asistente o
participante queda conforme con l, en la modalidad boca a odo o boca a boca
difunde el mensaje de la reunin por lo que personas que no fueron al evento se
enteran de que sucedi en l por un tercero y luego tambin lo comentan logrndose
as una difusin viral de lo sucedido, claro que al transmitirse de esta manera la
noticia corremos el riesgo que se produzca el efecto de telfono descompuesto y
entonces el mensaje sufrir alteraciones no deseadas. Para evitar la situacin
planteada se debern fijar las polticas de comunicacin, un plan de prensa es lo
adecuado para difundir el evento y que llegue a conocimiento de las personas que no
asistieron. Es obvio que a un evento no podemos invitar a todo el mundo, pero
queremos que adems de los pblicos objetivos que tenemos especial inters que
concurran a nuestro evento, queremos que otras personas se enteren, entonces
recurrimos a la difusin de nuestra reunin por distintos medios de comunicacin, por
imgenes, crnicas verbales y escritas.
Modelo de un mapa de medios
Aunque la consultora de comunicacin o el periodista contratado para desempear
esta tarea lo confeccionarn, a modo ilustrativo se inserta un modelo de mapa de
medios.
Mapa de Medios: Inauguracin Gasoducto Virtual en Jovita Provincia de Crdoba

Medios
Nombre
del Nombre
Telfono
Correo
Direccin
Internacionales
Medio
del
fijo y mvil electrnico
Calle,
contacto
nmero,
ciudad,
pas
Televisin
Aire
Cable
Radios
AM

- 63 -
FM
Grficos (diarios
y revistas )
Ediciones
digitales de
medios
televisivos,
radiales y
grficos
Paneles de
noticias de
buscadores
Sitios Web de
inters
Blogs
Medios Nacionales
Mismos tems
Medios provinciales, regionales y locales

Mismos tems
Modelo de Plan de Prensa

El siguiente plan de prensa fue implementado en ocasin de inaugurarse en la localidad de
Jovita, provincia de Crdoba el primer gasoducto virtual proyectado y ejecutado totalmente en
Argentina. Por lo novedoso de la tecnologa se esperaba (y se logr) exportar esta tecnologa
a otros pases del mundo para proveer de gas natural por distribucin de red para uso
domiciliario, sin realizar tendido de caeras desde el gasoducto, ya que por la baja densidad
poblacional de estas localidades no podran financiar el costo de la obra. El gasoducto virtual
consiste en una red de distribucin por caeras en una pequea ciudad o pueblo desde una
planta en las afueras del mismo, donde llega transportado y comprimido en camiones en
envases especiales de gran capacidad. En dicha planta se descomprime y distribuye luego.
Gas para todos
Inauguracin y puesta den marcha del primer gasoducto virtual del pas y el mundo
Cliente: GNC Galileo
Objetivo: Lograr publicaciones y difusin a nivel internacional, nacional y provincial de la
puesta en marcha del primer gasoducto virtual, tecnologa desarrollada totalmente en la

- 64 -
Argentina por GNC Galileo para proveer de gas natural a poblaciones de baja densidad
habitacional sin el tendido de caeras.
Desarrollo: Se trabajar con un mapa de medios para informar a los periodistas
seleccionados quines sern informados de la actividad a travs del envo de material
informativo, gacetillas de prensa, gestin de notas, convocatoria al evento con seguimiento
telefnico, va E-Mail y seguimiento de resultados a travs de una agencia de auditoria de
medios contratada a tal fin.
Acciones puntuales
Antes del evento
1. Seleccin de Periodistas y Medios, confeccin de mapa de medios
2. Presentacin de plan de prensa (cronograma)
3. Elaboracin de material de difusin, gacetillas, press kit e invitaciones
4. Confeccin de agenda y gestin de notas
5. Envo y confirmacin de invitaciones para asistir al evento (acreditaciones)
6. Seguimiento telefnico y por correo electrnico
7. Conferencia de prensa de presentacin del producto
8. Control de lo difundido por los Medios a travs de seguimiento de agencia de auditora
de medios.
Durante evento
9. Recepcin de periodistas acreditados
10. Entrega de press kit y obsequios institucionales
Despus de evento
11. Seguimiento de publicaciones y notas
12. Envo de agradecimientos.
13. Medicin y Evaluacin
14. Presentacin del informe
Cronograma de actividades
Fecha: Da, mes, ao
Confeccin de mapa de medios
Confeccin de gacetillas,
Fecha:
Confeccin y envo de invitaciones (para acreditarse y participar en el evento)
Fecha:
Gestin de notas
Fecha:
Confirmacin de asistencia a Conferencia de Prensa y evento
Fecha:
Conferencia de Prensa
Fecha:
Evento
Fecha:
Seguimiento y envo de agradecimientos
- 65 -
Fecha:
Medicin y evaluacin
Fecha:
Entrega de informe
Tips para redactar una gacetilla
Consejos para enviarnos su gacetilla
Fuente: www.infonews.com
Fecha de Publicacin: domingo, 16 marzo 2008
Qu destino quiere para su gacetilla: que sea publicada o arrojada al canasto?
(o a la papelera de reciclaje!)
No sera exagerado afirmar que la redaccin y presentacin de una gacetilla es un arte
que no todos cultivan. En gran medida, la redaccin y presentacin de un comunicado
de prensa marcan su destino: que sea publicado o arrojado al canasto.
Pero no debe caer en el error de suponer que una cuidadosa redaccin y una prolija
presentacin garantizan por s solas su publicacin. En primer lugar el tema que trate
o la informacin que brinde debe ser tan atractiva que despierte el inters del medio y
del periodista, cuya opinin no siempre puede coincidir con la suya.
Y no olvide algo fundamental: no delegue su representacin en el correo (postal o
electrnico), ni en el fax. Establezca un contacto personal, enriquezca su relacin los
medios y periodistas especializados en el tema o actividad que Ud. desarrolle, anuncie
el envo de la gacetilla y asegrese que haya sido recibida.
Incluimos aqu una serie de consejos para la confeccin de comunicados de prensa,
basndonos en nuestra experiencia y en la consulta a periodistas de distintos medios.
Si desea formular alguna opinin o sugerencia que mejore nuestros consejos no dude
en enviarnos un e-mail con sus comentarios.
Secretos de una gacetilla exitosa
Al redactar una gacetilla piense en un ttulo de impacto; un copete de no ms de tres
lneas que sintetice lo ms atractivo de la informacin y luego desarrllela.
Una gacetilla debe ser sobria, evitando redacciones ampulosas y llenas de adjetivos,
propias de la publicidad comercial, que slo sirve para que el periodista tenga que
quitar la adjetivacin superflua o rehacer completamente la informacin. El hecho de
que muchas agencias de publicidad funcionen como agencias de prensa indujo a esta
deformacin.
Sea especfico en el mensaje. Un periodista apurado puede resumir la noticia tomando
dos o tres conceptos que tal vez sean descartables y secundarios. Comience por lo

- 66 -
fundamental y deje lo accesorio para el final.

Tenga cuidado que no falte nada esencial: da, horarios, nombres, etc. Aunque
parezca imposible llegan invitaciones en donde no figura el horario o el da
correspondiente. Antes de redactarla anote todo lo que no debera faltar.
Firme las gacetillas. Incorpore al final de la informacin los datos de la persona
(nombre, cargo, telfono, fax) para ampliar la informacin en la empresa y en la
agencia de prensa. Incorpore en todos los casos el e-mail para una fluidez en la
comunicacin. Una gacetilla es una comunicacin oficial de la empresa, no la convierta
en una especie de annimo. Firmar como "departamento de prensa" no es correcto.
Est dispuesto a brindar un verdadero servicio al periodista. Las agencias de prensa
nunca deben ser una barrera que se interponga entre los medios y las organizaciones.
Los cuidados si emplea Internet
Si enva la gacetilla por Internet debe adoptar cuidados especficos. Trate de incluir la
informacin dentro del cuerpo del e-mail. Los archivos adjuntos de Word o similares
pueden contener virus o ser incompatibles con los procesadores del periodista que los
recibe.
No presione "enter" sino hasta terminar el prrafo. El texto de cada prrafo se
acomoda automticamente en el respectivo programa de correo electrnico. Si
presiona enter en cada lnea se torna un texto difcil de comprender e imposible de
imprimir.
No enve fotos adjuntas en el e-mail a menos que se lo soliciten. Tenga en cuenta el
medio a quien le enva la informacin (diario, revista, Internet, etc.) y ofrezca enviar la
foto contra pedido por correo en algn soporte magntico (disquete - CD- Zip - etc.),
con la resolucin y tamao adecuado para cada caso. Si tiene un web site puede
referenciar donde bajar las fotos mediante un link.
En el caso que le soliciten el envo de fotos para su publicacin en Internet mndelas
en un e-mail aparte de la informacin, teniendo en cuenta que cada foto no debera
superar los 150 KB aproximadamente en formato JPG y no enviar ms de dos fotos en
un e-mail, ya que demorara y entorpecera la recepcin de los mensajes de correo
electrnico del destinatario y puede ser borrado del servidor sin que la informacin
llegue a destino.
No utilice tablas o grficos en medio de la informacin, no todos los sistemas son
compatibles. Utilice fotos de los grficos o tablas y envelos como documentos
adjuntos teniendo en cuenta lo detallado en el prrafo anterior.
Incluya claramente como referencia los links donde ampliar la informacin respectiva.
No enve el e-mail con fondos ni imgenes animadas que demoran la recepcin
de los mismos y hasta llegan a hacer ilegible el contenido.

- 67 -
No enve repetidas veces la misma informacin, ya sea en el mismo da o al mes

siguiente, perder credibilidad, con enviar una sola vez una gacetilla de prensa es ms
que suficiente, es muy molesto recibir lo mismo en ms de una oportunidad o por
distintos medios (correo y/o fax y/o e-mail) y tener la tarea adicional de verificar en
archivo dicha informacin.
Para verificar su fue recibida la informacin consulte al medio o al periodista a quien le
envi la informacin personalmente.
Decida previamente que soporte (papel o medio electrnico) usar para enviar la
informacin, teniendo en cuenta el tipo de medio recibir la misma. Lo lgico sera
usar principalmente papel (correo o fax) o el e-mail, para los medios grficos,
televisivos o radiales y el correo electrnico para las sitios en Internet.
Los periodistas y el medio van a agradecer estos cuidados.
Modelo de Gacetilla
Gacetilla de prensa 15/03/2
Agradecemos su difusin
Revista 90+10 N 2
90+10, la nueva revista bimestral dedicada al diseo, la creatividad y la comunicacin
en Argentina lanz su segundo nmero.
En esta edicin (marzo-abril) muestra el trabajo de excelentes diseadores y creativos
como el arq. Fabin Parra, el fotgrafo Gabriel Rocca, la agencia creativa La
Comunidad, la diseadora de indumentaria Marina Casas y Brin, una empresa
dedicada a la comunicacin a travs de su arte industrial que ahora incursiona en la
experimentacin y que ponemos bajo la lupa de Carolina Muzi, periodista
especializada en diseo. A esto sumamos una reflexin del arq. Roberto Busnelli
sobre el espacio y una completa galera con imgenes de exhibiciones que ya pasaron
y otras que recin empiezan, como Dios es Argentino! Se presenta el Programa
Innovar, una buena y esperada idea. El personaje referente entrevistado es Ral
Shakespear, que cuenta con ms de 30 aos de experiencia en su labor de exprimir
ideas como diseador y comunicador. Cuenta adems con las secciones habituales de
noticias breves, agenda, gua de contactos y resumen en ingls.
El precio de venta en Argentina es de $14. Disponible en Kioscos de revistas y
libreras (Yenny/El Ateneo, Tienda Malba, Librera tcnica CP67, Librera Concentra,
Editorial ComTools, La Paragrfica, Librera Prometeo y Libreras Santa Fe).

- 68 -
Ms info: www.90mas10.com.ar | info@90mas10.com.ar

Mvil: 444444444
Atentamente.
Lic. Gonzalo Fargas
Editor / Director

- 69 -

Lectura 3 - La Noción de Servicio PDF

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Unidad 7: El Equipo organizador

7.1. La nocin del servicio

7.2. El organigrama. Perfil del coordinador. Trabajo por reas.

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

A continuacin se muestra un organigrama de un evento, de acuerdo al tipo y envergadura

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

Organigrama sencillo de unas jornadas de informtica, se trata de un evento de especialistas

El coordinador general debe poseer conocimientos acadmicos y habilidades adquiridas en el

Seguridad y Sanidad: coordinar y supervisar la seguridad del evento y los invitados

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

E) Coordinador de comercializacin y difusin: elabora las estrategias de sponsoring o

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

Unidad 8: La Estrategia: Planificacin

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

8.1. Cronograma de trabajo

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

criterio de los organizadores, elegir el papel y sobre, color, gramaje, seleccionar la

Buenas tareas. www.buenastareas.com/.../Diagrama.../103737.html (septiembre de 2010)

Henry L. Gantt (1861-1919). Elabor teoras para eficientizar sistemas y organizaciones, su

Materia: Eventos, ceremonial y protocolo

tiempo de realizacin. Tengamos en cuenta que el tiempo de realizacin est

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