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MANUAL DE
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TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACION DE LA ENTIDAD
3
Introduccin
3
Misin de Artesanas de Colombia
4
Visin de Artesanas de Colombia
4
Objetivo institucional General
4
Objetivos institucionales especficos
5
Organigrama
5
PRESENTACIN DEL MANUAL DE CALIDAD
6
Objetivo del manual de calidad
6
Alcance del manual de calidad
Elaboracin, revisin y aprobacin del manual
7
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
8
Alcance
8
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 9
Poltica y objetivos de calidad 9
Procesos del Sistema de Gestin de calidad 10
Procedimientos documentados requeridos por las normas ISO 9001 Y NTCGP
1000 13
Conformacin y niveles de autoridad del sistema de gestin de calidad 14

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PRESENTACION DE LA ENTIDAD
Introduccin
Accesorios Bella Guajira surge como una pequea empresa el
19 de mayo del 2016, la cual fue creado por un grupo de
aprendices del SENA, con espritu emprendedor deseando
implementar un sistema de gestin de calidad, con la necesidad
de superarse, abrir campos en el rea laborar, desarrollar sus
conocimientos para que la empresa sea exitosa
ya que se
ofrece un producto de buena calidad con esa donde fue
adaptadas a las necesidades del diverso mercado de los
accesorios para damas y caballero.
Confeccionando accesorios de excelente calidad, diseos
novedosos, diversidad de productos para ambos sexos y a
precios accesibles, adems de encontrar esto en un solo lugar,
con instalaciones espaciosas, cmodas y aptas para recibir a
sus clientes poder brindarle atencin personal y especializada
Es as como nace y se construye la organizacin ACCESORIOS
BELLA GUAJIRA,
sus
principales actividades son, diseo,
confeccin, distribucin y venta de accesorios entre otros, la
cual para asegurar nuestros productos que sea del gusto,
exigencias, y necesidades del consumidor, adems cumpliendo
con las principales normas y controles de calidad, decidimos
crear nuestro propio diseos, con orientacin y asesoradas por
grandes casas de diseos y contando con la direccin de
expertos en la materia, construyndose as en una nueva e
importante fuente de empleo en el Departamento.

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MISION ARTESANIAS BELLA GUAJIRA:

Promover la comercializacin del sector artesanal del departamento
de la Guajira, estimulando el desarrollo de la artesana y la
preservacin del patrimonio cultural, con el fin de elevar su
competitividad en el mercado.

VISION ARTESANIAS BELLA GUAJIRA:

Accesorios Bella Guajira en el ao 2020, ser una empresa que, a
travs de sus procesos, se posicione a nivel departamental como una
de las mejores empresas en artesanas, promoviendo
estratgicamente al artesano en estos mercados y generando
oportunidades comerciales bajo el nombre Accesorios Bella Guajira,
as mismo incentivar el mercado artesanal.

OBJETIVO GENERAL
Realizar artesanas con diseos novedosos y con materiales de alta
calidad para as satisfacer a nuestros clientes.

OBJETIVO ESPECFICOS
Posicionar la empresa Accesorios BELLA GUAJIRA como una de las
mejores en el mercado artesanal.
Satisfacer a nuestros clientes ofreciendo nuestros productos con una
excelente calidad y estilos adecuados para toda ocasin.

Adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y

personalidad definida para realizar producto acorde a sus gustos.
Distribuir los accesorios elaborados.

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Organigrama.

Maite
Rodriguez

Gerente

Jorge
Crdenas
KendisGestor
Ayalade

Lina
Aux. de
Mendoza
Gerencia

Calidad

Mayersso
n Diaz

Recursos
Humanos

Maria J.
Martinez
Klarena
SolanoJefe
Diseo

Sandra
Alcal
Luis Jos
Jhoan
Jaramillo
Jefe
Jefe
Carrillo
Produccin

Yelvis Brito
Roxana
Diaz
Secretari
a
Mercadeo

Sandra
Montero

Gestor
Ambiental

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PRESENTACIN DEL MANUAL DE CALIDAD

Objetivo del manual de calidad
El presente manual tiene como objetivo describir la estructura,
composicin y funcionamiento del sistema de gestin de calidad de
Accesorios Bella Guajira, tomando como base los lineamientos
descritos en las normas ISO 9001:2008.

Alcance del manual de calidad

Este manual detalla el sistema de gestin de calidad realizado en la
empresa Accesorios Bella Guajira, desde la descripcin de su alcance,
justificaciones, la planificacin estratgica de la calidad, estructura y
niveles del sistema de gestin de calidad, hasta su modelo de
operacin por procesos, sus caracterizaciones y tablero de control de
indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad.

Elaboracin y revisin del manual de calidad

La elaboracin del presente manual es responsabilidad del gestor de
calidad, quien se encargar de realizar las actualizaciones que surjan
a partir del mantenimiento y mejoramiento del sistema y de las

solicitudes presentadas por el Representante de la Direccin, el

Comit de Calidad o los responsables de proceso. La revisin y
aprobacin de este manual se realiza de acuerdo con los parmetros
establecidos en el procedimiento para el control de documentos
PRIPLA01.

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El Manual de calidad de Artesanas BELLA GUAJIRA define y describe
el sistema de gestin de calidad de la entidad, tomando como base
los lineamientos definidos por las normas ISO 9001:2008.
As mismo presenta las exclusiones y justificaciones correspondientes
en cuanto a los requisitos que no aplican a la entidad por su actividad
econmica.
As mismo se constituye en el elemento que sintetiza el sistema de
gestin de calidad, con el propsito de orientar a nuestros clientes,
proveedores, funcionarios y dems partes interesadas, sobre los
lineamientos, polticas, procesos y procedimientos establecidos en la
entidad y que se encuentran direccionados hacia el logro de los fines
esenciales del estado, el cumplimiento de los objetivos
institucionales, la satisfaccin de nuestros clientes y el mejoramiento
continuo de nuestros procesos.

El presente manual describe el sistema de gestin de calidad de

Artesanas bella guajira incluyendo su poltica de calidad, objetivos
de calidad, procesos y procedimientos.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Alcance del manual de calidad
Este manual detalla el sistema de gestin de calidad realizado en la
empresa Accesorios Bella Guajira, desde la descripcin de su alcance,
justificaciones, la planificacin estratgica de la calidad, estructura y
niveles del sistema de gestin de calidad, hasta su modelo de
operacin por procesos, sus caracterizaciones y tablero de control de
indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad.

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Poltica y objetivos de calidad

Artesanas bella guajira establece su sistema de gestin de calidad
con base en una serie de lineamientos que le permiten cumplir
efectivamente el logro de su objeto social, como lo son su poltica y
objetivos de calidad, todos orientados hacia la bsqueda permanente
de la satisfaccin de nuestros clientes, mejorando continuamente la
prestacin de sus servicios y generando beneficios para el sector
artesanal colombiano wayuu.
Estos lineamientos son revisados peridicamente con el propsito de
evaluar su eficacia, eficiencia, efectividad.

Procesos del sistema de gestin de calidad

Bella guajira dentro de su modelo de operacin por procesos y de

acuerdo a los requisitos de las normas ISO 9001:2008, ha definido
Procesos de Direccin Est conformado por el proceso de Planeacin
del sistema de gestin de calidad, el cual tiene como objetivo
mantener el sistema de gestin de calidad y mejorar continuamente
su eficacia, eficiencia y efectividad, asegurando la disponibilidad de
los recursos e informacin que contribuyen a lograr los objetivos de
calidad y la satisfaccin de nuestros clientes.
As mismo establece y direcciona el sistema de gestin de calidad a
partir de la formulacin e implementacin de la poltica de calidad, los
objetivos de calidad, la actualizacin del manual de calidad, la
realizacin de las revisiones gerenciales al sistema y la realizacin de
actividades.

Procesos de Direccin
Est conformado por el proceso de sistema de gestin de calidad, el
cual tiene como objetivo mantener el sistema de gestin de calidad y
mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad,
asegurando la disponibilidad de los recursos e informacin que
contribuyen a lograr los objetivos de calidad y la satisfaccin de
nuestros clientes.
As mismo establece y direcciona el sistema de gestin de calidad a
partir de la formulacin e implementacin de la poltica de calidad, los
objetivos de calidad, la actualizacin del manual de calidad, la
realizacin de las revisiones gerenciales al sistema y la realizacin de
actividades que garanticen la efectiva comunicacin interna.

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Procesos de Evaluacin
Est conformado por el proceso de Mejora continua, quien tiene
como objetivo principal realizar las actividades de mejoramiento que

contemplan las acciones correctivas y preventivas que se

compromete a ejecutar cada responsable de proceso, con el propsito
de subsanar o corregir cada una de las no conformidades y
observaciones evidenciadas en la medicin, seguimiento y control de
los procesos y en las auditoras internas.
El modelo de operacin por procesos de la entidad el sistema de
gestin de calidad cuenta con su correspondiente caracterizacin, en
las cuales se describen en detalle el objetivo y alcance del proceso,
sus entradas, proveedores, actividades, salidas, clientes, segn el
ciclo PHVA, los recursos, requisitos y actividades de seguimiento,

Control de Documentos.
Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad
son controlados.
Accesorios Bella Guajira establece un procedimiento documentado
donde define los controles necesarios para:
a Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su
emisin.
b Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y
aprobarlos nuevamente.
c Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la
versin vigente de los documentos.
d Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos
aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso.
e Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y
fcilmente identificables.

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Asegurarse de que los documentos de origen externo, que la

organizacin determina que son necesarios para la planificacin
y la operacin del sistema de gestin de la calidad, se
identifican y que se controla su distribucin.

g Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y

aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se
mantengan por cualquier razn.
El objetivo de este procedimiento es el de asegurar que los
documentos del sistema de gestin de calidad, se mantengan en las
condiciones y en los lugares apropiados, permitiendo as su fcil
acceso para demostrar la conformidad con los requisitos
especificados y la operacin eficiente, eficaz y efectiva del sistema de
gestin de calidad.

Procedimiento de control de registros.

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del
sistema de gestin de la calidad son controlados.
La Empresa Bella Guajira establece un procedimiento documentado
para definir los controles necesarios para la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la
disposicin de los registros, los registros permanecen legibles,
fcilmente identificables y recuperables
Busca asegurar que los registros del sistema de calidad, se
mantengan en las condiciones y en los lugares apropiados,
permitiendo as su fcil acceso para demostrar la conformidad con los
requisitos especificados y la operacin eficiente, eficaz y efectiva del
sistema de gestin de calidad.

Procedimiento de Auditoras internas de calidad.

La empresa lleva a cabo auditoras internas a intervalos planificados
para determinar si el sistema de gestin de la calidad:

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a Es conforme con las disposiciones planificadas, con los

requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del

sistema de gestin de la calidad establecidos

organizacin.
b Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

por

la

Se planifica un programa de auditoras tomando en consideracin el

estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar, as
como los resultados de auditoras previas. Se deben definir los
criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y la
metodologa.
La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras deben
asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora.
Los auditores no deben auditar su propio trabajo.
Se establece un procedimiento documentado para definir las
responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las
auditoras, establece los registros e informa los resultados.
Se mantiene registros de las auditorias y de sus resultados.
La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe
asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las
acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar
las no conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las
acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.

Control de producto no conforme.

La empresa se asegura que el producto que no sea conforme con los
requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o
entrega no intencionados.
Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los
controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para
tratar el producto no conforme.
Cuando sea aplicable, la empresa trata los productos no conformes
mediante una o ms de las siguientes maneras:
a Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por
una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.

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c Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista

originalmente.
d Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o
potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un
producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha
comenzado su uso.
Cuando se corrige un producto no conforme, se somete a una nueva
verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos.
Este procedimiento se establece con el propsito de generar
lineamientos al sistema de gestin de calidad para detectar un
servicio o producto no conforme, en la fase de implementacin o
seguimiento.

Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas.

Accin correctiva

La empresa toma acciones para eliminar las causas de las no

conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
Se establece un procedimiento documentado para definir los
requisitos para:
a Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los
clientes).
b determinar las causas de las no conformidades.
c evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de
que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.
d determinar e implementar las acciones necesarias.
e registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 4.2.4).
f revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.

Accin preventiva
La empresa determina acciones para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones

preventivas son apropiadas a los efectos de los problemas

potenciales.
Se establece un procedimiento documentado para definir los
requisitos para:

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001

a Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.

b Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de
no conformidades.
c Determinar e implementar las acciones necesarias.
d Registrar los resultados de las acciones tomadas
e Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.