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Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

INFORME FINAL

COMUNICACIN Y RELACIONES
INTERPERSONALES DE LOS
COLABORADORES DE LA DIRECCION
REGIONAL DE TRANSPORTES Y
COMUNICACIONES - JUNIN

ESTUDIANTE:

ERIKA QUINTANO IGNACIO

DOCENTE:

LIC. ADM. NEVY P. GUTARRA RAMREZ

HUANCAYO PER

2014 I

DEDICATORIA
A mis padres con mucho cario y amor
por su apoyo incondicional, porque gracias
a ellos estoy cumpliendo mis objetivos de
tener una carrera profesional.

PRESENTACION
El presente Informe de Prcticas Pre Profesionales III, se realiza en cumplimiento al
Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Peruana Los Andes para la obtencin
del Grado de Bachiller en Administracin y Sistemas, en estricto cumplimiento con las
normas establecidas de la universidad segn los artculos se menciona: El objetivo de
normar el desarrollo de las actividades de prcticas pre profesionales de la Facultad de
Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes. (Art. 1),
ofrecer al estudiante la oportunidad de adquirir la competencia profesional, es decir
dominio mnimo para desempear funciones que competen al profesional aplicando los
conocimientos y habilidades adquiridas de la formacin curricular, durante los estudios
de pre grado.(Art. 2).La unidad de ejecucin curricular del rea de prcticas pre
profesionales, tiene el carcter prctico, promueve la interaccin para que el estudiante
logre en el mbito con la realidad de las organizaciones empresariales, y entidades
pblicas; Temtica: orientacin general de las practicas pre profesionales y la
identificacin de la problemtica de la organizacin.
Las prcticas fueron realizadas en una Entidad Publica Ministerio de Transportes y
Comunicaciones Junn en el rea de Personal, se dedica fundamentalmente a los
siguientes rubros:

Mantenimiento y rehabilitacin de la Infraestructura Vial, contribuyendo de

manera fundamental a integrar a los pueblos con el mercado local,
particularmente en la comercializacin de productos agrcolas.

Emisin de licencias para circulacin de vehculos.

AGRADECIMIENTO
A la Universidad Peruana los Andes y a m
querida

Facultad

Administrativas
acogerme
universitaria.

INDICE

en

de

Ciencias

y Contables, gracias por

estos

aos

de

vida

INDICE
DEDICATORIA
PRESENTACION
AGRADECIMIENTO
INDICE
RESUMEN
INTRODUCCION
CAPITULO I
GENERALIDADES
DESCRIPCION DE LA INSTITUCION...8
DESCRIPCION GENERAL DE LA INSTITUCION

Breve descripcin general de la Institucin12

Organizacin de la Institucin...16
Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.17

FUNCIONES DEL JEFE DE PERSONAL

Funciones del jefe de personal donde desarrolla la prctica....17

Perfil del jefe de personal descripcin del puesto de trabajo...19

CAPITULO II
PROYECTO O TAREA ACADEMICA
TITULO...21
REALIDAD PROBLEMTICA.21
DEFINICION DEL PROBLEMA..21
ANTECEDENTES.....24
MARCO TEORICO

La comunicacin.30
Las relaciones interpersonales.31
Factores que influyen en las relaciones interpersonales.36
Comunicacin asertiva..38
Importancia de la asertividad en la comunicacin41

OBJETIVOS...41
DESARROLLO..42
ANALISIS DE LOS RESULTADOS42
CONCLUSIONES..43
RECOMENDACIONES....44
BIBLIOGRAFIA.........45
ANEXOS.....46

RESUMEN

La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones es una institucin pblica

dedicada a brindar servicios a la poblacin en general contribuyendo al desarrollo
econmico y social de la regin Junn, el rea donde realice las practicas PreProfesionales fue en rea de Personal, donde procesamos la informacin de todos los
colaboradores realizacin de planilla, descuentos, control de asistencia para el cobro
correspondiente a cada mes.
Las Relaciones Interpersonales son un aspecto esencial para progresar y mejorar los
rendimientos laborales en la institucin. El conseguir formar buenas interacciones con los
dems, es una habilidad que debe desarrollarse y perfeccionarse en todo momento. Es
por eso que decid, abarcar este tema Relaciones Interpersonales, tambin porque es
parte importante lo que hace que la institucin funcione mejor. En la Direccin Regional
de Transportes y Comunicaciones se han visto afectados por las constantes rotaciones
que se da en dicha institucin, lo que es preocupante ya que influye en el desempeo
laboral de cada uno de los colaboradores.
El 1er Capitulo, contiene las Generalidades, se tomara en cuenta: 1.- La descripcin del
sector, 2.- Descripcin general de la Institucin, se har una breve descripcin general de
la Institucin, y la descripcin del rea donde realizo mis prcticas, 3.- Contiene las
funciones del Administrador, donde contendr: las funciones del departamento donde
desarrollo las practicas. Y una descripcin de perfil del profesional y del puesto de
trabajo.
El 2do Capitulo, contiene parte general del proyecto como: el ttulo, la realidad
problemtica, la definicin del problema, los Antecedentes, el marco terico, los
objetivos, el desarrollo, por ultimo las conclusiones y las recomendaciones.

INTRODUCCION

El presente informe fue elaborado en la Direccin Regional De Transportes Y

Comunicaciones. La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn,
como promotor del desarrollo integral y responsable de la adecuada prestacin de los
servicios pblicos locales.
La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn, pretende Ejercer una
planificacin eficiente. Promoviendo el desarrollo urbano con la administracin de los
recursos, con transparencia y participacin vecinal.
El rea de Personal es un rgano de apoyo encargado de programar, dirigir, coordinar,
controlar, ejecutar y evaluar las actividades del Sistema de Personal.
El proyecto se ha realizado en la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones
Junn, en el rea de Personal, para que sobresalga esta rea de Personal. Regular de
manera justa y equitativa las relaciones laborales. Proporcionar las condiciones de
laborales para obtener un ambiente adecuado en el trabajo. Resolver los conflictos que
se presenten y aprovechar los conflictos como oportunidades para elevar la
productividad de la Entidad Pblica.

CAPITULO I:
GENERALIDADES
1.- DESCRIPCION DE LA INSTITUCION
DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES - JUNIN
1.1. Funciones y Actividades
La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn, acorde con el
Rol y Lineamientos de Poltica Institucional de la sede Central del MTC, busca
erradicar la extrema pobreza y promover el empleo productivo; habiendo
programado acciones de trabajo, especialmente en zonas apartadas de nuestra
localidad, mediante la firma de convenios relacionados con el mantenimiento y
rehabilitacin de la Infraestructura Vial, contribuyendo de manera fundamental a
integrar

a los pueblos con

el mercado

local,

particularmente

en

la

comercializacin de productos agrcolas.

El servicio que presta el sector mediante las Direcciones de Lnea: Circulacin
Terrestre, Caminos y Telecomunicaciones; es otro aspecto preocupante, al que
hemos dado prioridad, efectuando coordinaciones de trabajo con las instancias
de la sede Central del MTC., Instituciones Privadas, Pblicas y Gobiernos
Locales, todas ellas con la finalidad de prestar un servicio con calidad y
excelencia en beneficio de la poblacin solicitante.
En cuanto a Recurso Humano, hemos contribuido con capacitaciones en temas
relacionados al desarrollo de las actividades del sector, del mismo modo
contamos con el equipo tcnico capacitado para la ejecucin de nuestras
funciones; el 2005 fue un ao de arduo trabajo, puesto que el mbito de accin
de nuestra Institucin abarca el Departamento de Junn con sus 9 provincias,
atendiendo principalmente en coordinacin y convenio con otras instituciones
pblicas, trabajos de Infraestructura Vial relacionados con el asfaltado de vas
principales en distritos de las provincias de Jauja, Concepcin, Huancayo y
Chupaca, apoyo a carreteras distritales del Departamento de Junn, prestacin
de los diferentes servicios a Circulacin Terrestre y la Direccin de
Telecomunicaciones; siempre en beneficio de los ms necesitados, y por los
resultados alcanzados, considero que se han logrado las metas propuestas y se
han satisfecho algunas necesidades de la poblacin.

LEY N 27791 DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DEL MINISTERIO DE

TRANSPORTES Y COMUNICACIONES.
TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objeto de la Ley
La presente Ley determina y regula el mbito, estructura orgnica bsica, competencia y
funciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, organismo rector del sector
transportes y comunicaciones, creado por Ley N 27779, que forma parte del Poder
Ejecutivo y que constituye un pliego presupuestal con autonoma administrativa y
econmica, de acuerdo a ley.
Artculo 2.- Competencia
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones integra interna y externamente al pas,
para lograr un racional ordenamiento territorial vinculando las reas de recursos,
produccin, mercados y centros poblados, a travs de la formulacin, aprobacin,
ejecucin y supervisin de la infraestructura de transportes y comunicaciones.
Artculo 3.- Estructura del sector
El sector comprende el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, los Organismos
Pblicos Descentralizados, Proyectos, Comisiones y Empresas bajo su jurisdiccin. Su
competencia se extiende a las personas naturales y jurdicas que realizan actividades
vinculadas a los subsectores Transportes y Comunicaciones.
TTULO II
FUNCIONES Y ESTRUCTURA ORGNICA BSICA
CAPTULO I
FUNCIONES
Artculo 4.- Funciones
Son funciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones:
a) Disear, normar y ejecutar la poltica de promocin y desarrollo en materia de
Transportes y Comunicaciones.
b) Formular los planes nacionales sectoriales de desarrollo.

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c) Fiscalizar y supervisar el cumplimiento del marco normativo relacionado con su mbito

de competencia.
d) Otorgar y reconocer derechos a travs de autorizaciones, permisos, licencias y
concesiones.
e) Orientar en el mbito de su competencia el funcionamiento de los Organismos
Pblicos Descentralizados, Comisiones Sectoriales, Multisectoriales y Proyectos.
f) Planificar, promover y administrar la provisin y prestacin de servicios pblicos, de
acuerdo a las leyes de la materia.
g) El Ministerio podr cumplir funciones ejecutivas en cualquier lugar del pas
directamente mediante oficinas descentralizadas o proyectos, respecto a las actividades
que se seale expresamente por el Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF).
CAPTULO II
ESTRUCTURA ORGNICA BSICA
Artculo 5.- Estructura orgnica bsica
La estructura orgnica bsica del Ministerio de Transportes y Comunicaciones es la
siguiente:
a. ALTA DIRECCIN
- Despacho Ministerial
- Despacho Viceministerial de Transportes
- Despacho Viceministerial de Comunicaciones
- Secretara General
b. RGANO DE CONTROL
- Oficina General de Auditora Interna
c. ORGANISMOS PBLICOS DESCENTRALIZADOS
- Instituto Nacional de Investigacin y Capacitacin de Telecomunicaciones - INICTEL
- Ferrocarril Huancayo Huancavelica
d. PROYECTOS
- Proyecto Especial de Infraestructura del Transporte Nacional - Pro Vas Nacional
- Proyecto Especial de Infraestructura del Transporte Rural - Pro Vas Rural
- Proyecto Especial de Infraestructura de Transporte Departamental PEITD

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e. EMPRESAS
- Corporacin Peruana de Aeropuertos y Aviacin Comercial - CORPAC
- Empresa Nacional de Puertos - ENAPU
- Empresa de Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A.
Artculo 6.- Desarrollo de la estructura orgnica bsica
Por Decreto Supremo con el voto aprobatorio del Consejo de Ministros se establece y
desarrolla la estructura y las funciones correspondientes a los rganos del despacho
ministerial, los rganos consultivos, rganos de control, rganos de lnea, rganos de
apoyo, rganos de asesoramiento, rganos de defensa judicial as como a las
Comisiones Consultivas y Comisiones Sectoriales, de ser el caso.
Artculo 7.- Del Ministro
El Ministro es la ms alta autoridad poltica y administrativa del Sector; formula las
polticas nacionales en su sector, ejecuta y supervisa su aplicacin, en armona con la
poltica general del Gobierno. Ejerce la Alta Direccin de los rganos del Ministerio y
dirige y supervisa las actividades de los Organismos Pblicos Descentralizados y sus
Comisiones Sectoriales, Multisectoriales y Proyectos. Le corresponde nombrar a los
titulares de los Organismos Pblicos Descentralizados adscritos al Sector y designar a
los representantes del Ministerio en toda entidad pblica o privada que lo requiera.
Ejecuta sus funciones de acuerdo a la poltica del Presidente de la Repblica, en
coordinacin con el Presidente del Consejo de Ministros.
El Ministro es titular del Pliego Presupuestal del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones.
El Ministro puede delegar las facultades y atribuciones que establece la presente Ley
que no sea privativo de su cargo.
Artculo 8.- De los Viceministros
Los Viceministros son las autoridades inmediatas al Ministro; les corresponde orientar,
ejecutar y supervisar, por encargo y en coordinacin con el Ministro, la aplicacin de las
polticas sectoriales y la direccin de las actividades de los rganos del Ministerio, los
Organismos Pblicos Descentralizados y las Comisiones Sectoriales y Multisectoriales
que estn dentro de su mbito, as como los Proyectos Especiales.
Artculo 9.- De la Secretara General

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La Secretara General es el rgano encargado de asistir al Ministro en los aspectos

administrativos, de comunicacin social y relaciones pblicas.
Artculo 10.- Organismos Pblicos Descentralizados
La composicin y funciones de los Organismos Pblicos Descentralizados se regulan por
su Ley de creacin y disposiciones reglamentarias, complementarias y conexas.
1.2.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA INSTITUCION
1.2.1. Breve Descripcin de la Institucin
1.2.1.1 Datos Generales

Director de la Direccin Regional de

Transportes Y Comunicaciones-Junn

ABOG. EDUARDO DANIEL, REYES

SALGUERAN

RUC

20401788990

TELEFONO

064-233312

SECTOR

PUBLICO

1 .2.1.2 Resea Histrica

La historia de la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones -Junn, se
remonta a la creacin del Cuerpo de Ingenieros de Caminos de la Repblica el
ao de 1905, entidad encargada de promover el desarrollo vial del pas. El 3 de
Noviembre de 1916, se promulga la Ley N 23323, llamada de Caminos, que
establece la clasificacin de Carreteras en Nacionales, Departamentales,
Provinciales y Distritales; fija la intervencin del Estado y Municipalidades. En
1920 se expide la Ley 41114 llamada Ley de Conscripcin Vial construyndose
la carretera Mejorada Ayacucho y el ramal a la Quinua, siendo derogada en
1930.
Por Decreto Ley del 16 de enero de 1950 se crea la Direccin de Caminos,
separndola de Ferrocarriles y con fondos del Ministerio de Fomento y Guerra,
se dio ms impulso a la construccin de carreteras.
La DRT-Junn tuvo su mayor extensin en la dcada de los aos 70, abarcando
como VI Regin del Ministerio de Transportes y Comunicaciones; los
Departamentos de Ayacucho, Huancavelica, Junn, Pasco y Hunuco con sede
en Huancayo, cumpliendo funciones de Caminos y Circulacin Terrestre. Esta
jurisdiccin ha venido modificndose, de acuerdo al D.S. 017-78 del 30-10-78 se
reduce a los Departamentos de Junn, Ayacucho y Huancavelica.
La organizacin de las Direcciones Departamentales de Caminos est contenida
en el Reglamento Interno de Organizacin y Funciones de la Direccin General

13

de Caminos, aprobado con R.M. N 0001-82-TC/RA , mediante D.S. N 023-83TC se establece los alcances en cuanto a la Construccin, mejoramiento y/o
rehabilitacin de la Red Bsica y la Conservacin de la Red Vial Nacional,
posteriormente con el D.S. N 062-85-TC y su modificatoria D.S. N 024-87-TC
se

delimita

el

mbito

jurisdiccional

competencia,

facultando

Corporaciones de Desarrollo y a las Municipalidades,

las

la construccin y

mejoramiento, rehabilitacin y conservacin de Caminos Departamentales y

Vecinales,

las Nacionales son de responsabilidad de las Direcciones

Departamentales del Ministerio de Transportes y Comunicaciones y con D.S. N

033-89-PRE se declara de preferente inters Nacional el mantenimiento vial de
la Red de Carreteras a nivel Nacional.
En el proceso de Regionalizacin, la DRTCVC Junn, se adecu a las Leyes N
D.S. 24650 (14-4-89) y 24792 de bases, ampliacin y modificacin territorial de la
Regin Andrs A. Cceres y en concordancia a los Decretos Leyes N 25491 y
25862 (01-06-94) se fusionan los Ministerios y Direcciones Regionales de
Vivienda y Construccin con los de Transportes y Comunicaciones; esta
adecuacin continua con el D. Ley 26109, de Proceso de Reorganizacin y
Reestructuracin de los Gobiernos Regionales; Ley N 26922 de Aprobacin de
la Ley Regional a nivel Departamental, R.M. N 118-98-PRES de aprobacin de
la Directiva N 001-98-PRES/VMDR para la incorporacin de las Direcciones
Regionales y sub. Regionales a sus respectivos Ministerios, a partir del 1 de
Abril de 1998; Decreto de Urgencia N 030-98 (24-6-98), incluye nuevamente
dentro del mbito de los CTAR a los Sectores y el Archivo Regional a partir del
1 de Julio de 1998, con D. S. N 009 y 010-98-PRES se disponen sustituir la
denominacin sub. Regional por la Direccin Regional, seguido del nombre del
Sector y Departamento, constituyndose segn ste ltimo D.S. en un rgano
desconcentrado del CTAR.
La Ley Marco de modernizacin del estado Ley N 27658 (30-01-02) y su
Reglamento aprobado mediante D.S. 030-2002-PCM, declara al Estado en
proceso de modernizacin, considerando como programas pilotos los Sectores
de la Presidencia del Consejo de Ministros y el MTC. Mediante Ley N 27779 del
10-07-2002 se aprueba la separacin del Sector Transportes - Comunicaciones y
del Sector Vivienda - Construccin, y la modificacin de la organizacin de los
Ministerios,

volviendo

denominarse

Ministerio

de

Transportes

Comunicaciones por Ley N 27779, aprobndose su Reglamento con D.S. 0412002-MTC.Con Ley N 27783, Ley de Bases de la descentralizacin y Ley N
27867 Ley de Gobiernos Regionales se viene implementando el proceso de
descentralizacin del pas al crearse las regiones entre ellas la regin Junn, de
la cual es parte la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn

14

y otras Direcciones regionales que deben ser transferidas a las Regiones

mediante un proceso gradual de Acreditacin a cargo del Consejo Nacional de
Descentralizacin en coordinacin con el Gobierno Nacional.
1.2.1.3. AMBITO GEOGRAFICO.
La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones - Junn abarca solo la
Regin Junn donde realizan sus operaciones, la sede central se encuentra en la
Provincia de Huancayo, Distrito de Chilca.

Regin Junn
ubicado dentro
del mapa Per.

MAPA DE LA REGION JUNIN

15

Sede central se
encuentra en la
Provincia de

Huancayo

MAPA DE LA CIUDAD DE HUANCAYO

Distrito de Chilca
en la AV. Arterial
376.

1.2.1.4 MISIN
Conducir u orientar con eficiencia y responsabilidad las actividades de
transportes y comunicaciones para contribuir al desarrollo econmico y social de
la regin Junn.

16

1.2.1.5 VISIN
Ser una Regin con moderna y adecuada infraestructura y eficiente servicio de
transportes y comunicaciones, integrado regional, nacional e internacionalmente
que contribuyan a mejorar la calidad de vida de la poblacin.
1.2.2. Organizacin de la Empresa
1.2.2.1 Organigrama

1.2.3. DESCRIPCION DEL REA DE PRCTICAS

El rea de Personal es donde realice las Prcticas Pre-Profesionales, donde se
procesaba la informacin

de todos los colaboradores, como realizacin de

planilla, descuentos, control de asistencia para el cobro correspondiente a cada

mes.
1.2.3.1. ORGANIGRAMA DEL AREA DE PERSONAL

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JEFE DE PERSONAL
SECRETARIA

ENCARGADO DE
ESCALAFON Y

BENEFICIOS SOCIALES

REMUNERACIO
N

ENCARGADO DE CAS

PRACTICANTE

1. 2.3.2. LAS FUNCIONES QUE REALICE SON:

Elaboracin de Reportes, Memorandos, entre otros.

Archivar.
Registrar viticos, y documentos diversos.
Verificar las papeletas de salida del personal para su respectivo descuento.
Sacar copias.
Otros trabajos encomendados.

1.3. FUNCIONES DE LA JEFATURA DE PERSONAL

Realizo mis Prcticas pre Profesional III en el rea de Personal de la Direccin
Regional de Transportes y Comunicaciones - Junn.
1.3.1 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DONDE DESARROLLA LA PRACTICA.
El jefe de Personal tiene las siguientes funciones:
Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades del Sistema
de Personal de la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn.
Propiciar el desarrollo de personal realizando acciones de capacitacin
para mejorar el desarrollo de sus funciones
Programar y ejecutar acciones de bienestar social para los servidores de la
Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones - Junn, extensiva a
sus familiares directos en aquellos aspectos que corresponda.
Mantener actualizados los procesos de registros y escalafn de personal
en general.

18

Ejecutar los procesos de control de asistencia y permanencia de los

trabajadores de la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn y mantener actualizados los registros respectivos.
Conducir y supervisar las actividades relacionadas con la elaboracin de las
planillas de Remuneracin, pensiones y la liquidacin de beneficios sociales.
Procesar, informar y emitir los actos administrativos para formalizar las
acciones de seleccin, ingreso, desplazamiento, licencia, pensiones, termino
de la funcin pblica del personal de la Direccin Regional de Transportes y
Comunicaciones - Junn .
Integrar las comisiones de Proceso Administrativos Disciplinarios, Comit
de Administracin del Fondo

de

Asistencia

y Estimulo CAFAE,

Comisin Paritaria y otras comisiones que la funcin le asigne.

Tramitar, reconocer y otorgar los derechos econmicos,
(bonificaciones,

beneficios, gratificaciones, subsidios,

sociales

indemnizaciones,

pensiones, etc.) a favor de los trabajadores de la Direccin Regional de

Transportes y Comunicaciones - Junn.
Expedir los certificados y constancias de trabajos.
Dirigir y controlar la implementacin de los objetivos, polticas, planes,
metas y presupuesto aprobados para el rea de Personal, as como
directivas formuladas por la alta direccin.
Velar por la correcta aplicacin y cumplimento de las disposiciones legales
sobre derechos y obligaciones de personal, as como la aplicacin de
medidas disciplinaria.
Formular y evaluar el plan operativo institucional el rea de Personal.
Otras funciones que le asigne la Gerencia de Administracin.

1.3.2. PERFIL DEL JEFE PERSONAL, DESCRIPCION DEL PUESTO DE

TRABAJO.
En el rea de Personal en la Direccin Regional de Transportes Y
Comunicaciones. Requiere un profesional idneo, con nivel acadmico superior
como: Lic. en Administracin, Contador Pblico Colegiado y/o Economista, que
tenga

experiencia laboral en otras instituciones y en esta, que tengue

capacitaciones, especializaciones, habilidades tcnicas y actitudes, aptitudes

para el buen desempeo laboral, para promover la eficacia y la eficiencia.
PERFIL DEL PERSONAL

19

EDUCACION:
Requiere grado universitario a nivel de licenciatura en administracin de
empresas, psicologa industrial, administracin de recursos humanos.
EXPERIENCIA:
Requiere de 3 aos de experiencia en administracin de aspectos referentes al
recurso humano para lograr su contribucin en la consecucin de los objetivos
de la empresa.
HABILIDAD MANUAL:
Precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cmputo,
herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehculos.
HABILIDADES HUMANAS:
Requiere de capacidad para trabajar con otras personas, para motivarlas, tanto
individualmente como en grupo.
HABILIDADES CONCEPTUALES:
Precisa de capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.
RELACIONES DEL PUESTO:
Requiere de habilidad para las relaciones interpersonales que le permitan
desempear sus labores satisfactoriamente, estableciendo contactos internos y
externos a la organizacin.
FUNCIONES:
Responsable por la planeacin, organizacin, liderazgo y control de los recursos.
Planeacin: incluye la definicin de metas, establecimiento de estrategias y el
desarrollo de planes para coordinar actividades. Organizacin: determina qu
tareas han de realizarse, quin las efectuar, quien reporta a quien y dnde se
tomarn las decisiones. Liderazgo: incluye la motivacin de los colaboradores,
seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y resolver conflictos.
Control: seguimiento de las actividades para asegurarse de que se realicen de
acuerdo a lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa.
OTROS CONOCIMIENTOS:
Amplios

conocimientos

de

los

Conocimientos del idioma ingls.

aspectos

legales,

fiscales

laborales.

20

TITULO II
PROYECTO ACADEMICO

21

2.1. TITULO:
COMUNICACIN

RELACIONES

INTERPERSONALES

DE

LOS

COLABORADORES DE LA DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES Y

COMUNICACIONES - JUNIN.
Efecto final:
2.2. REALIDAD PROBLEMTICA
Bajo desarrollo del personal que labora en la institucin.
En la gestin actual de la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn, hay constantes rotaciones del personal por lo que la mayora de

los

colaboradores tienen que adecuarse a las diferentes actividades en cada una de

estas reas que se les asigna, estos desplazamientos no son tan favorables porque
perjudica Efecto
el buen indirecto:
desarrollo de las actividades, muchas Efecto
veces indirecto:
descuidando la
Resistencia
al cambio.
Mala
la institucin.
relaciones
interpersonales
entre colaboradores, porque
susimagen
nuevas de
obligaciones
les
mantienen ocupados.
2.3. DEFINICION DEL PROBLEMA
Efecto directo:
Efecto directo:
De acuerdo al anlisis y el tiempo de prcticas a realizar, el problema elegido es:
No existe una buena comunicacin. Bajo desempeo en el centro laboral.
No existe una buena comunicacin y relaciones interpersonales de los
colaboradores

en

la

Direccin

Regional

de

Transportes

Comunicaciones Junn.

Problema Central:
Falta de una buena comunicacin y relaciones interpersonales en la Direccin Regional de Transportes y Comunicac

2.3.1. ANALISIS DE PROBLEMA: ARBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

Causa directa:
Causa directa:
Causa directa:
Alta rotacin de personal.Alta conflictividad
Contratar
laboral.personal no idneo para los puestos.

Causa indirecta:Causa indirecta:

Causa indirecta:
Causa indirecta: Causa indirecto:
personal
noNo
calificado.
acepta sus errores.
Inadecuada rotacin de personal.
Poca capacidad de los colaboradoresJefe
parade
ocupar
los puestos.
Poco tiempo de proceso de contratacin.

22

2.3.2. MATRIZ FODA

23

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O.1.Todos

A.1.Baja competencia

los

empleados

gozan de las prestaciones y

laboral.

beneficios de ley.
A.2.Cambios en las leyes

FODA

O.2.Capacitacin al personal

laborales.

una vez al ao.

O.3.Alta tasa de mano de
obra.
FORTALEZAS
F.1.Gozar
experiencia

de
de

la
los

colaboradores.

F1.O2.Aprovechar
experiencia

de

la

F1.A2.

los

nuevas

colaboradores para realizar

Adecuacin

leyes

promulgadas.

las capacitaciones.
F.2.Incentivo en fechas
importantes como da de

F2.O1.

Brindar

las

la madre, da del padre y

herramientas

navidad.

para el buen desarrollo de

necesarias

sus actividades.
DEBILIDADES

D.1. Alta conflictividad

laboral.

D.2.Contratar personal
no idneo para los
puestos.

D1.O2.Realizar

D1.A1.D3.Organizar

capacitaciones

reuniones en los que el

mensualmente para afrontar

personal

los

mejor desarrollando una

problemas

2.4. ANTECEDENTES:
2.4.1 Tesis:

la

institucin.

buena
personas

idneas para la jefatura de

personal.

relacione

comunicacin

competitividad,
D2.O3.Contratar

D.3.Alta rotacin de
personal.

en

se

yendo
rotaciones.

las

disminualtas

24

BR. LUGO, ELIENNY Y BR. SANTIL, JUAN C. (2004-05) LINEAMIENTOS

PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE LA U.P.E.L. UNIVERSIDAD
PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR MATURIN-MONAGAS
TESIS PARA OPTAR AL TTULO DE: LIC. GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS. DE LA UN IVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS
SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS NUCLEO MONAGAS.

PROBLEMA
LINEAMIENTOS PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES
EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE LA U.P.E.L. UNIVERSIDAD
PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR MATURIN-MONAGAS
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Disear lineamientos para mejorar las relaciones interpersonales en el
Departamento de Administracin de la U.P.E.L Universidad Pedaggica
Experimental Libertador. Maturn-Monagas.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Describir la importancia de las relaciones interpersonales para los trabajadores
del Departamento de Administracin de la U.P.E.L de Maturn.
2. Analizar los factores que influyen en las relaciones interpersonales del
personal que labora en el Departamento de Administracin de la U.P.E.L. de
Maturn.
3. Identificar los procesos sociales (conflicto, comunicacin, liderazgo) que
intervienen en las relaciones interpersonales.
CONCLUSIONES
Tomando en consideracin los resultados obtenidos en la investigacin realizada,
se plantean las siguientes conclusiones:
Se evidencia que en esta poblacin no existen diferencias de sexo que
obstaculicen las relaciones de amistad entre compaeros de trabajo, indicando
as que el grupo presenta una poblacin sin prejuicios donde no existen
diferencias demogrficas que afecten las relaciones interpersonales.
El personal del departamento de administracin de la UPEL reconoci que su
grupo de trabajo no expresa totalmente confianza, compromiso, cooperacin y
solidaridad ante situaciones imprevista lo cual no les permita la realizacin del
trabajo eficazmente; es por ello que el trabajo en equipo determina el xito o el
fracaso de la organizacin.

25

El personal del departamento expreso desigualdad a la hora de tomar

decisiones en su rea de trabajo por la razn de que no se consideran sus
observaciones y sugerencias, esto se debe a que la participacin del empleado
en la toma de decisiones es escasa, debido a un controlador centralizado.
La comunicacin bidireccional permite que las informaciones fluyan libremente
en beneficio de las labores realizadas por los empleados son informados
oportunamente sobre los cambios y decisiones tomados en el departamento de
administracin,

lo

que

ha

logrado

superar

en

parte,

los

problemas

interpersonales.
surgidos. Otros datos significativos evidencian que los empleados consideraran
que los problemas individuales deben estar fuera del departamento, a fin de que
no entorpezcan el trabajo que se va a realizar.
Es evidente la presencia de barreras comunicacionales en forma especfica a
nivel de la comunicacin descendente, ya que hay desconocimiento o falta de
claridad en la informacin referente al trabajo que se va a realizar.
En el proceso de socializacin existe una marcada afiliacin en los grupos
informales incidiendo positivamente en las relaciones interpersonales as como
tambin en una rpida aceptacin y adaptacin dentro de la formacin del grupo.
El liderazgo que posee el coordinador le ha permitido dirigir el departamento,
pero este debe ser ms comunicativo cambiando de actitud de acuerdo a la
situacin que se presente.
RECOMENDACIN
1. Propiciar el mejoramiento del proceso comunicacional, a travs de
reuniones especiales con los miembros del departamento, implementando la
retroalimentacin y sobre todo proporcionar informacin clara y precisa a cerca
de todo aquello aspecto que lograra afectar el desarrollo del trabajo, lo cual
podra lograrse utilizando entre otros, manuales de procedimientos para las
reas especficas del departamento.
2. Implementar el desarrollo de actividades extra laborales, debido a que
permita el surgimiento de grupos informales los cuales constituyen fuentes de

26

satisfaccin de necesidades sociales y podran ser barreras y desarrollo de

relaciones interpersonales armoniosas.
3. Promover el adiestramiento en aspecto como comunicacin, relaciones
interpersonales, mtodo para la solucin de conflicto y liderazgo, ya que esto
ayudara al incremento a corto, mediano y largo plazo del rendimiento
departamental.
4. Asignar metas retadoras y responsabilidades de mucha importancia, que
conlleven al alcance de mayor nmero de objetivos mejorando la calidad del
trabajo y desechar la individualidad del mismo como manera de disminuir las
diferencias y problemas sociales.
5. Disminuir el alto nivel de rumores, malos entendidos, dudas que esto afecte el
departamento en general como a todos sus miembros.
6. Realizar cursos, talleres y conferencias de relaciones humanas, que les
permitan a los trabajadores mejorara las relaciones interpersonales con los
miembros del departamento y el pblico en general.
7. El jefe debe propiciar la integracin departamental, ya que esto permitir
realizar el trabajo con mayor inters, adems de ejercer un control de las
personas que entren a laborar en la institucin para as evitar las futuras
interferencias laborales, malos entendidos a fin de crear un ambiente donde
exista unin y coordinacin.
8. El departamento debe a travs del ejercicio del liderazgo por parte de sus
supervisores, aclarar continuamente los objetivos que se tienen planteado y
la razn por la cual los miembros del departamento son importante para la
misma.
9. Es necesario que todo el departamento como los empleados se orienten a
ampliar valores personales e institucionales, tomando en cuenta que son
normas implcitas, que son muy importantes para las relaciones interpersonales.
10. Buscar la pronta solucin para los problemas presentes en el departamento
para evitar la acumulacin de los mismos.
2.4.2 Tesis:

27

DIANA LIZ ROSALES MURGA, CERILA VALVERDE CALDERON (2005)

APLICACIN DEL PROGRAMA DE HABILIDADES SOCIALES ACAT, PARA
CONTRIBUIR A MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS
DOCENTES DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA JOS FAUSTINO SNCHEZ
CARRIN DE TRUJILLO. MAESTRIA EN: DOCENCIA Y GESTION.
PROBLEMA
APLICACIN DEL PROGRAMA DE HABILIDADES SOCIALES ACAT, PARA
CONTRIBUIR A MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS
DOCENTES DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA JOS FAUSTINO SNCHEZ
CARRIN DE TRUJILLO.
OBJETIVOS:
Objetivo General
Determinar cmo la aplicacin del Programa de Habilidades Sociales ACAT,
mejora las Relaciones Interpersonales de los docentes en la Institucin
Educativa G. U. E Jos Faustino Snchez Carrin de Trujillo, durante el ao
2005.
Objetivos Especficos
a)

Identificar las dificultades de las relaciones interpersonales de los

docentes de la Institucin Educativa G. U. E Jos Faustino Snchez
Carrin antes de la aplicacin de un Programa de Habilidades Sociales.

b)

Disear el Programa de Habilidades Sociales ACAT, para los docentes

de la Institucin Educativa G. U. E Jos Faustino Snchez Carrin
durante el ao 2005.

c)

Aplicar el programa de Habilidades Sociales para los docentes de la

Institucin Educativa G. U. E Jos Faustino Snchez Carrin durante el
ao 2005.

d)

Determinar las dificultades de las relaciones interpersonales de los

docentes de la Institucin Educativa G. U. E Jos Faustino Snchez
Carrin despus de la aplicacin del Programa de Habilidades Sociales
ACAT.

HIPOTESIS:
Ha: Los efectos de la aplicacin del programa de Habilidades Sociales ACAT son
la mejora de la asertividad, la comunicacin, la autoestima y la toma de

28

decisiones, contribuyendo de manera significativa a mejorar el nivel de las

relaciones interpersonales en los docentes de la Institucin Educativa G.U.E.
Jos F. Snchez Carrin durante el ao 2005.
Ho: La aplicacin del programa de Habilidades Sociales ACAT no produce efectos
importantes que contribuyan significativamente a mejorar el nivel de las
relaciones interpersonales en los docentes de la Institucin Educativa G.U.E.
Jos F. Snchez Carrin durante el ao 2005.
CONCLUSIONES:
Las conclusiones de nuestra investigacin son las siguientes:
1.

Antes de la aplicacin del Programa de Habilidades Sociales ACAT el grupo

experimental presentaba mayormente niveles regular, pobre y muy pobre de
Relaciones Interpersonales (30.0%, 32.5% y 27.5% respectivamente) agrupando
al 90% en estos niveles inferiores; y como efecto de la propuesta, han elevado
sus puntajes hasta lograr mayormente los niveles muy buenos buenos y
regulares (22.5%, 25.0% y 32.5% respectivamente) en sus relaciones
interpersonales entre docentes agrupando en esta nueva etapa al 80% en estos
altos niveles.

2.

Tambin se aprecia que los resultados comparados de habilidades sociales

evaluados al inicio y final de programa se modifican y distancia significativamente
entre los grupos control y experimental, evidencindose que sta es la causa
central por la que se produce la mejora de las relaciones interpersonales y no la
simple difusin del programa.

3.

Los docentes del grupo control, es decir aquellos que no recibieron la propuesta
didctica alcanzaron puntajes menores a los del grupo experimental en el post
test, e inclusive presentaron descenso en su nivel de relaciones interpersonales,
producto de la evolucin constante de desavenencias y estrs laboral dentro de
los parmetros de la escala valorativa aplicada.

4.

Lo anterior nos permite afirmar que, aplicacin de un programa de Habilidades

Sociales ACAT mejora muy significativamente el nivel de las Relaciones
Interpersonales entre los docentes de la Institucin Educativa G.U.E. Jos F.
Snchez Carrin durante el ao 2005,
RECOMENDACIONES

29

Los resultados de la presente investigacin nos permiten proponer las siguientes

sugerencias:
1.

Hacer extensivo el programa experimental a todos los docentes de la Institucin

Educativa G.U.E. Jos F. Snchez Carrin durante el ao 2005, con la finalidad
de mejorar generalizadamente el nivel de las relaciones interpersonales entre
ellos.
2.

Evaluar la aplicacin de programas anlogos adecuados a cada realidad

situacional en distintas Instituciones Educativas pblicas con la finalidad de

mejorar las relaciones interpersonales de todos los docentes del magisterio
nacional y lograr consecuentemente mejorar el desempeo laboral del equipo.
2.4.3 Tesis:
ANA MARA CAMACHO BARBOSA E ISABELA KATIME ARROYAVE (2010)
PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIONES INTERNAS ORIENTADO A
LA MOTIVACIN DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA DINISSAN SANTA
MARTA.
PROBLEMA
COMUNICACIONES INTERNAS ORIENTADO

A LA MOTIVACIN DE LOS

EMPLEADOS DE LA EMPRESA DINISSAN SANTA MARTA

OBJETIVOS
General
Elaborar un plan de comunicacin interna enfocado a mejorar los niveles de
motivacin de los empleados de Dinissan Santa Marta.
Especficos
Realizar un diagnstico sobre el proceso de comunicacin interna a nivel formal e
informal en la empresa.
Identificar los factores crticos posibles generadores de crisis dentro del proceso
de comunicacin en Dinnisan Santa Marta.
Conocer a travs de un instrumento la opinin de los trabajadores acerca de la
comunicacin interna y su incidencia en los niveles de motivacin.
Disear estrategias de comunicacin alimentadoras del PEC (Plan Estratgico de
Comunicaciones) enfocadas a mejorar los niveles de motivacin y las deficiencias
identificadas en el diagnstico realizado sobre la comunicacin interna.

30

HIPTESIS
Un plan de comunicacin interna diseado con estrategias enfocadas a mejorar el
movimiento de informacin en la compaa mejora los niveles de motivacin en los
empleados de la organizacin.

CONCLUSIONES
La comunicacin interna en Dinissan Santa Marta se ha desarrollado de forma
espontnea, sin tener una planeacin estratgica elaborada para alcanzar objetivos
e influir en el comportamiento de los empleados. La comunicacin ha surgido en la
organizacin respondiendo a las necesidades que se han ido presentando,
ignorando la retroalimentacin y la participacin con elementos claves dentro de una
organizacin inteligente y exitosa.
La investigacin revel que a pesar de la cercana que existe en las empresas
pequeas, se pueden presentar distanciamientos entre la gerencia y los dems
niveles jerrquicos de la organizacin, ocasionados por la falta de espacios donde la
comunicacin directa y retroalimentada permitan construir una visin compartida y
participativa de los asuntos y temas importantes al interior de la organizacin.
A travs de este estudio se evidenci que la buena comunicacin y las buenas
relaciones entre el equipo de trabajo no slo dependen de la estructura y del buen
uso de los elementos de comunicacin interna sino adems de la motivacin que
desde los altos cargos se den en el mismo sentido.
El plan de comunicacin interna propuesto a Dinnissan Santa Marta, se convierte en
una oportunidad para que los empleados tengan acceso a todos los niveles de la
organizacin, manifestando y poniendo en comn necesidades y pasiones que
debern ser resueltas a travs de una comunicacin directa, formal y planificada.
2.5. MARCO TEORICO
2.5.1. LA COMUNICACIN
La comunicacin es algo que se ha necesitado siempre, desde que el hombre lleg
al mundo, tena la necesidad de comunicar sus sentimientos, necesidades, ideales,
etc.; primero tenan que hacerlo corporalmente o con sonidos, hasta llegar al habla;
esto ha sido uno de los mayores logros de los seres humanos: el poder
comunicarnos.
La comunicacin es un crculo: lo que uno hace y dice influye en lo que las dems
personas hagan o digan tambin en respuesta. La comunicacin comienza con un
pensamiento o idea y justamente utilizamos esos pensamientos para que mediante
la manifestacin oral, escrita o corporal; se d a entender claramente el mensaje
que deseamos comunicar.
Para comunicar una idea, sentimiento, accin o mensaje; se necesita un emisor y
un receptor; para que as exista la realimentacin que es a lo que se debe de llegar
con cualquier intercambio de ideas, aunque no siempre resulta ser as pues tal vez

31

existen diferentes barreras quela impiden; como por ejemplo el ruido, el humor de
uno de los participantes, que se conocen como barreras psicolgicas, etc.
Por otro lado, cuando pensamos que no estamos comunicando nada, pues no
estamos hablando; claro que lo hacemos pues nuestro lenguaje corporal est
diciendo ms de lo que creemos; por ejemplo con nuestras posturas, gestos o
expresiones que tal vez pensbamos que no daramos a notar.
La comunicacin, como se vio en la seccin anterior, es una actividad diaria de
todas las personas. Y as como es importante en las relaciones personales, lo es
tambin en las organizaciones.
En el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus compaeros, superiores,
clientes, etc. De igual manera, recibe informacin, da o recibe instrucciones y se
coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la
comunicacin, de ah la importancia de lograr una buena comunicacin en las
organizaciones laborales.
La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin. Todos
participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.). La comunicacin efectiva
con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros pblicos es
esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse
efectivamente con ellos.
2.5.2 LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales son indispensables para lograr los objetivos
organizacionales, pues mediante los contactos que establezcan entre si las
personas procurar las satisfacciones de las necesidades del contacto social, y solo
estas satisfecha podrn colaborar eficazmente con las metas planteadas.
Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que se refieren al trato.
El ser humano no vive aisladamente, sino en continua interaccin con sus
semejantes; esta relacin mutua influye sobre la actitud que la otra ira a tomar y
viceversa.
Las relaciones interpersonales constituyen un conjunto de discernimientos, cuyo
objetivo es la explicacin y prediccin del conocimiento humano dentro de las
organizaciones, estos son indispensables para lograr las metas organizacionales,
pues mediante los contactos que establezcan entre s las personas se procurar la
sofisticacin de las necesidades de contacto social, y solo las personas satisfecha
podrn colaborar eficazmente con los objetivos planteados.

32

Las relaciones interpersonales son un elemento irreducible de la realidad. Los

sentimientos interpersonales, las transacciones emocionales o afectivas, son los
datos esenciales de una relacin. El amor es tan real como el odio o la soledad,
los sentimientos interpersonales estn vinculados a la experiencia intima de los
individuos, a sus reacciones viscerales, sus dolores, preocupaciones y placeres, su
alegra y sus disgustos, su amor, su miedo, su aburrimiento, etc. Todos estos
sentimientos son bsicamente privados y personales, difciles de comunicar
Los seres humanos consideramos nuestras relaciones, o la falta de ellas, como uno
de los determinantes fundamentales de nuestro bienestar psicolgico. As, de los
vaivenes de nuestras relaciones depende en buena parte nuestro estado de nimo.
La mayora de nosotros hemos experimentado el efecto devastador que puede
provocar la prdida de un ser querido u otro tipo de prdidas relacionales como
una ruptura amorosa, disfrutamos de la alegra compartida en una reunin de
amigos o nos sentimos comprendidos cuando compartimos nuestras dudas o
preocupaciones con otros. As mismo, para una buena parte de la poblacin que
dedica al menos un tercio de su tiempo al trabajo, las relaciones con
compaeros/as, supervisores/as o clientes/usuarios pueden convertirse, en
ocasiones, en fuente de conflicto, malestar y estrs.
A pesar del impacto del devenir de las relaciones en el trabajo en nuestro bienestar
psicolgico, el estudio cientfico de estas relaciones ha sido relegado a un segundo
plano en el grueso de la investigacin psicolgica en el contexto laboral o, en el
mejor de los casos, se ha limitado al anlisis de un tipo de interaccin especfica,
esto es, la relacin superior-subordinado.
Otro tipo de relaciones positivas frecuentes que se establecen en el contexto laboral
y cuyo estudio ha sido poco abordado es la amistad. Aunque los expertos en
relaciones interpersonales han analizado el fenmeno de la amistad, es ms escaso
el estudio de los lazos afectivos que se generan en un contexto especfico, como es
el del trabajo. Las relaciones de amistad ofrecen beneficios significativos y
reforzantes a los individuos en las organizaciones. Las amistades pueden
proporcionar comunicacin, confianza, respeto, cooperacin, apoyo y seguridad
que, de vuelta, pueden influir en las actitudes y conductas relacionadas con el
trabajo (disminucin del estrs, satisfaccin laboral, etc.). No obstante, en ocasiones
las relaciones de amistad con compaeros de trabajo pueden complicarse. As, las
demandas incompatibles asociadas potencialmente al papel de amigo y al papel
de trabajador pueden resultar estresantes para los implicados. Dilemas relativos a
imparcialidad/favoritismo, apertura/reserva, juzgar/aceptar o autonoma/conexin
pueden surgir entre aquellos que mantienen lazos de amistad en el trabajo.

33

Como las relaciones humanas son ms fciles y gratificantes entre quienes poseen
virtudes, y ms complicadas y retorcidas cuando hay vicios arraigados, resulta til
ver en qu consisten algunas virtudes, y cmo se pueden ir cultivando. He aqu un
detalle breve y sistemtico, pero al mismo tiempo prctico:

Disciplina. En su forma ms simple es la coordinacin de actitudes con las

cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado
cdigo de conducta u "orden". Esto se debe a que la ejecucin forzosa de la
orden es decir, la garanta de que las instrucciones se lleven a cabo.

Empata. Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra

persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro, a compartir sus
sentimientos, e ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy bien con
l.

Veracidad. Ser una persona veraz cuando haya una adecuacin entre lo que
digo y lo que pienso. Por el contrario, no podr decirse que soy veraz si, al
preguntrseme por qu llegu atrasada, para no decir que me qued dormida
producto del llanto nocturno de mi hijo menor, digo que se atras el bus.

Respeto. Es una forma de reconocimiento, aprecio y valoracin de las

cualidades de los dems, ya sea por su conocimiento, experiencia o calidad
como personas. As, por ejemplo, no podr decir que soy respetuosa si no he
cuidado el trato con otros profesores y alumnos.

Sinceridad. Esta es una hermosa virtud, que se adquiere cuando aprendemos a

conocernos a nosotros mismos. Implica desarrollar la capacidad de percatarnos
de nuestros aspectos positivos y de reconocer nuestras imperfecciones (que me
esmerar en mejorar). Para ello, resulta til escuchar al otro sin ofenderse. Lo
mismo ocurrir con el entorno y los hechos: si aprendemos a percatarnos de
ellos tal cual son, los transmitiremos de esa misma manera. No tendremos
dobleces, seremos "de una pieza": transparentes, verdaderos. Para adquirir esta
virtud puede resultar conveniente un breve examen al final de la jornada, que
repase cmo ha sido y apunte a aquellas cosas en las cuales s o me doy
cuenta que debo mejorar. La sinceridad y la humildad son virtudes que ayudan
mucho a llevar una vida recta.

Alegra. Qu atractivas son las personas alegres! Cunto contribuyen a un

buen ambiente! La verdadera alegra es interior y la consiguen quienes ven el
lado positivo de las diferentes situaciones que se les presentan, tratando de
advertir lo bueno que hay en cada suceso y persona. Por ello, es preciso no
confundir alegra con risas y carcajadas; con un cierto bienestar fsico y ausencia
de preocupaciones. Una de las fuentes de la alegra es la satisfaccin y paz que

34

produce el deber cumplido. Hay que evitar la amargura y el descontento (con o

sin razn), pues siempre se transmite lo que se lleva dentro. Actitudes tristes no
contribuyen al buen ambiente que quisiramos en nuestro trabajo.

Honestidad. Es una forma de vivir coherente entre lo que se piensa y la

conducta que se tiene hacia los dems. Junto a la justicia, es una virtud que
exige dar a cada uno lo que le corresponde. Faltar a la honestidad rompe los
vnculos de amistad y de confianza establecidos y desarrollados en el trabajo, la
familia y el ambiente social en el que nos desenvolvemos. Si no hay honestidad,
la convivencia se hace prcticamente imposible. Ms an: no hay convivencia si
las personas somos incapaces de confiar unas en otras.

Afabilidad. La afabilidad es la virtud que inclina a actuar de tal modo que se

contribuya a hacer agradable el trato con los dems. Por lo mismo, se expresa
de manera muy variada. As, por ejemplo, la delicadeza en el trato, la alabanza
sencilla y natural, el buen recibimiento, el ser acogedor con quien se incorpora a
la empresa, el comprender los defectos ajenos, las expresiones de gratitud y
cortesa, etc. Cuando las manifestaciones de este tipo son producto de la virtud y
no mera formalidad exterior son especialmente valoradas.

Laboriosidad. Ser laborioso significa hacer con cuidado y esmero las tareas,
labores y deberes que a cada uno le corresponden en su particular circunstancia.
Procurar entonces impartir a tiempo la clase y que sta est preparada
conforme a un cronograma. De lo contrario, habr un deber mal cumplido, hecho
descuidadamente, chapuceramente, improvisadamente. Y adems ser una falta
de respeto a la inteligencia de mis alumnos.

Comprensin. La capacidad de tener una actitud tolerante para encontrar como

justificados y naturales los actos o sentimientos de otro se llama comprensin.
Desde luego, es algo ms que "entender" los motivos y circunstancias que
rodean un hecho. No basta con saber qu pasa: es necesario dar algo ms de
uno mismo. La comprensin, que se vive todos los das y en muchos momentos,
se hace presente en los detalles pequeos y en las relaciones cotidianas con
otras personas. Con aquellos que no terminaron a tiempo su parte del trabajo en
equipo, o con aqul que lleg tarde con el informe solicitado"
Qu importante es ser comprensivos! Quien es comprensivo es tambin
generoso y aprende a disculpar. Confa en los otros y se convierte en una
persona a quien los dems saben recurrir en cualquier circunstancia.

Paciencia. Quien vive la virtud de la paciencia es capaz de afrontar las

contrariedades conservando siempre la calma y el equilibrio interior, pues logra
comprender mejor la naturaleza de las circunstancias. Adems, contribuye a que

35

se logre un ambiente de paz y armona a su alrededor. Las ocasiones de

ejercicio diario de esta virtud son muchas: paciencia con los empleados recin
contratados, paciencia con los alumnos que preguntan fuera de lugar. Con las
peticiones inoportunas y las imperfecciones ajenas. Uno de los grandes
obstculos que impide el desarrollo de la paciencia es, curiosamente, la
impaciencia de esperar resultados a corto plazo sin detenerse a considerar las
posibilidades reales de xito, o el tiempo y esfuerzo requeridos para alcanzar el
fin propuesto.

Servicio. Servir es ayudar a los dems de manera espontnea, teniendo una

actitud permanente de colaboracin. Quienes han adquirido esta virtud viven
continuamente atentos, observando y buscando el momento oportuno para
ayudar a alguien. Y estn siempre dispuestos a hacernos la tarea ms sencilla.

Sociabilidad. La sociabilidad es otra virtud que se presta para vivir en el trabajo,

ya que nos impulsa a buscar y cultivar las relaciones con las personas,
compaginando los mutuos intereses e ideas para encaminarlos hacia un fin
comn, independientemente de las circunstancias personales. En las relaciones
profesionales o laborales, por ejemplo, debe interesarnos que las personas
desempeen mejor su trabajo. Para lograr este objetivo, ser necesario conocer
su entorno familiar y las circunstancias en las que viven; su forma de ser, sus
reacciones y las motivaciones por las cuales se rigen. Con estos elementos a la
mano, estaremos en condiciones de contribuir al desarrollo individual, profesional
y de conjunto en el lugar de trabajo.

Obediencia. Consiste en someter nuestra voluntad a la orden de otra persona.

Pero no por servilismo o ceguera, sino porque en cada trabajo hay formas de
relacionarse y personas a quienes se ha confiado la labor de establecer los
criterios e impartir las instrucciones. La obediencia no hace consideraciones
personales o de situacin. No se fija en quin es el que manda sino por qu y
para qu lo hace. Para que sea realmente una virtud, debe ir acompaada de la
aceptacin, por nuestra inteligencia, de la orden impartida; y de la accin, por
nuestra voluntad, de las cosas que le ataen. Por cierto que agregando nuestro
ingenio y capacidad podremos obtener un resultado igual o mejor del esperado;
lo mismo conversando el asunto con quien ha dado el mandato a obedecer. As,
la obediencia es una actitud responsable, de colaboracin y participacin. El
"hacer para cumplir" o "por cumplir" lo hace cualquiera: poner lo que est de
nuestra parte transforma la obediencia en una virtud. Y no slo importante, sino
necesaria para las buenas relaciones, la convivencia y el trabajo productivo.

Prudencia. Esta virtud nos ayuda a discernir, en toda circunstancia, nuestro

verdadero bien y elegir los medios justos para realizarlo. Nos sirve para actuar

36

con mayor conciencia frente a las situaciones ordinarias de la vida, al tiempo que
nos ayuda a reflexionar y considerar los efectos que pueden producir nuestras
palabras y acciones. Su resultado es un actuar correcto en cualquier
circunstancia. La prudencia se manifestar cuando hagamos bien nuestro
trabajo, aprovechemos nuestro tiempo, cumplamos nuestras obligaciones,
tratemos a los dems amablemente preocupndonos por ellos.

La virtud de la prudencia nos hace tener un trato justo y lleno de generosidad

hacia los dems; nos forja una personalidad recia, segura y perseverante; nos
hace capaces de comprometernos en todo y con todos, permitindonos tener y
transmitir confianza y estabilidad a quienes nos rodean.
2.5.3 FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS RELACIONES LABORALES
Las adecuadas relaciones de trabajo ayudarn a dirigir tu empresa de una
manera eficiente. Puede mantener la moral entre tus empleados con el tipo
adecuado de relaciones laborales. Las relaciones laborales son ms un arte que
una ciencia, equilibrar una serie de factores para obtener la correcta relacin
entre capital y trabajo. Conocer los factores que afectan a las relaciones de
trabajo te ayudar a calibrar adecuadamente esta relacin.

Comunicacin: La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede

transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten
un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
La comunicacin acta como un factor clave en las relaciones laborales. La
comunicacin bidireccional entre el trabajo y el capital permite a los trabajadores
mantenerse plenamente informados de las expectativas del lugar de trabajo, as
como de los cambios que les afectan. La administracin debe tener conocimiento
de los problemas que puedan surgir, en lugar de aprender acerca de las cosas
despus de haber llegado a un punto de crisis. De este modo, pueden abordar
las cuestiones de una manera pronta y mantener los rumores, insinuaciones y la
desinformacin a un mnimo.

Los sindicatos: Un sindicato es una asociacin integrada por trabajadores en

defensa y promocin de sus intereses sociales, econmicos y profesionales
relacionados con su actividad laboral respecto al centro de produccin (fbrica,
taller, empresa) o al empleador con el que estn relacionados contractualmente
Los sindicatos pueden afectar las relaciones laborales en una serie de complejas
formas. Cuando un sindicato llega a un lugar de trabajo, las personas ya no

37

negociarn por su cuenta. Por el contrario, estn representados colectivamente

por un tercero. Esto puede hacer que los empleados sientan que tienen ms de
una voz. Tambin puede proporcionar un medio de arbitraje colectivo de los
conflictos laborales. Los empleados tambin tienen un medio para registrar su
descontento con partes de su trabajo a travs del procedimiento de queja. Los
sindicatos tambin pueden complicar las cosas al traer las preocupaciones de un
tercer agente, es decir, el sindicato, en el proceso de negociacin.

Salarios y beneficios: El salario es totalidad de percepciones econmicas (en

especie o en dinero) que perciba un trabajador a cambio de la prestacin de sus
servicios por cuenta ajena y que retribuya tanto el trabajo efectivo como los
periodos de descanso que se consideran tiempo de trabajo.
Los salarios y beneficios son tal vez el factor ms obvio que afecta las relaciones
laborales. Mientras que los salarios y beneficios no hacen que las relaciones
laborales funcionen mejor por s solas, pueden ayudar a que los empleados se
sientan ms valorados. Pocas cosas son ms frustrantes que trabajar por menos
de lo que sientes que vales. Mantener los salarios y beneficios en lnea con
estndares de la industria, o ms, ayuda a mantener una tapa sobre el
descontento de los trabajadores.

Ideologa:

Una

ideologa

realidad, sistema general

es

el

conjunto

o sistemas existentes

en

de ideas sobre
la

prctica

de

la
la

sociedad respecto a lo econmico, lo social, lo cientfico-tecnolgico, lo poltico,

lo cultural, lo moral, lo religioso, etc. y que pretenden la conservacin del sistema
(ideologas conservadoras), su transformacin (que puede ser radical y
sbita, revolucionaria, o paulatina ideologas reformistas), o la restauracin de
un sistema previamente existente (ideologas reaccionarias).
Cada compaa tiene una ideologa, como parte de su cultura corporativa. Esta
ideologa necesariamente incluye un componente sobre cmo se relaciona la
gestin con la mano de obra. La actitud que tiene una empresa hacia sus
empleados y cmo trata con ellos, por ejemplo si hay un mayor nfasis en
recompensas o castigos, tiene necesariamente un efecto en las relaciones
laborales.
2.5.4 DEFINICIN DE COMUNICACIN ASERTIVA.
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir "Afirmacin
de la certeza de una cosa", de all podemos ver que est relacionada con la firmeza
y la certeza, por tanto podemos deducir que una persona asertiva es aquella que

38

afirma con certeza. Hacer valer sus derechos. Insta a ser tratado de manera justa.
Ser claro y especfico, al expresar lo que se quiere, piensa y siente.
La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicacin, a facilitar
nuestra interrelacin con las personas y a disminuir el estrs. La asertividad es una
conducta que puede resumirse como un comportamiento mediante el cual
defendemos nuestros legtimos derechos sin agredir ni ser agredidos.
COMPONENTES NO VERBALES
La comunicacin no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en
presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de
comunicarse verbalmente; pero, todava sigue emitiendo mensajes acerca de s
mismo a travs de su cara y su cuerpo. Los mensajes no verbales a menudo son
tambin recibidos de forma medio consiente: la gente se forma opiniones de los
dems a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente qu es lo
agradable o irritante de cada persona en cuestin.
Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hbil
(asertiva), las seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido
verbal.

La mirada:

Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas

recprocas.
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma que
la conclusin ms comn que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los
ojos es que est nervioso y le falta confianza en s mismo.
Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco asertivos.

La expresin facial

La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana:

Muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda tratar de

ocultarlo.
Indica actitudes hacia las otras personas.
Proporciona una informacin continua sobre si est comprendiendo el
mensaje, si est sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relacin con lo
que se est diciendo.

39

La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo con el
mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptar una expresin facial que sea
contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona no asertiva, por
ejemplo, frecuentemente est "cociendo" por dentro cuando se le da una orden
injusta; pero su expresin facial muestra amabilidad.

La postura corporal

Existen cuatro tipos de posturas:

Postura de acercamiento: indica atencin, que puede interpretarse de manera

positiva (simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor.

Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.

Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo,

arrogancia o desprecio.
Postura contrada: suele interpretarse como depresin, timidez y abatimiento
fsico o psquico.

La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta,

mirando de frente a la otra persona.

Los gestos
Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la
cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan
bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecirla
tratando de ocultar los verdaderos sentimientos.
Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.
COMPONENTES PARALINGSTICOS

El rea paralingstico o vocal, hace referencia a "cmo" se transmite el mensaje;

mientras que el rea propiamente lingstica o habla, estudia "lo que" se dice. Las
seales vocales paralingsticas incluyen:

Volumen: en una conversacin asertiva, ste tiene que estar en consonancia

con el mensaje que se quiere transmitir.

Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la
otra persona; pero, basndose en una seguridad.

40

Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones, etc.,

pueden causar una impresin de inseguridad, inapetencia o ansiedad,
dependiendo de cmo lo interprete el interlocutor. Estas perturbaciones pueden
estar presentes en una conversacin asertiva siempre y cuando estn dentro de
los lmites normales y estn apoyados por otros componentes paralingsticos
apropiados.

Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una

claridad tal que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que
reinterpretar o recurrir a otras seales alternativas. La velocidad no debe ser muy
lenta ni muy rpida en un contexto comunicativo normal, ya que ambas
anomalas pueden distorsionar la comunicacin.

2.5.5 IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACION

La asertividad es la capacidad de las personas para expresar sus emociones,
pensamientos, creencias en forma directa, honesta y apropiada sin sentir ansiedad y
sin violar los derechos del semejante, como as tambin el saber defender los
propios.
El resultado de nuestra comunicacin, est determinado por el grado de asertividad
con que nos manejamos. El entrenamiento asertivo permite reducir el estrs ya que
cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajacin en las relaciones
interpersonales.
Esta habilidad se apoya en cuatro pilares:

La capacidad de decir no, de poner lmites.

La capacidad de pedir y hacer requerimientos.
El poder expresar sentimientos positivos y negativos.
El poder comenzar, continuar y terminar conversaciones.

2.6 OBJETIVOS:
2.6.1 OBJETIVOS GENERAL
DISEAR PROGRAMAS DE CAPACITACION PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS
RELACIONES

INTERPERSONALES

LA

COMUNICACIN

DE

LOS

COLABORADORES DE LA DIRECCIN REGIONAL DE TRANSPORTES Y

COMUNICACIONES - JUNIN.

41

2.6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar cmo son las relaciones interpersonales entre los colaboradores de la

Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones-Junn.

Proponer programas de capacitacin para mejorar las relaciones interpersonales

del personal que labora en la Direccin Regional de Transportes y
Comunicaciones-Junn.

2.7. DESARROLLO
Los datos obtenidos es de acuerdo a las observaciones realizadas durante la
realizacin de las practicas pre-profesionales y a la interpretacin analtica
respectiva, acerca de las relaciones interpersonales, porque durante ese tiempo
presencie quejas entre colaboradores, lo cual me instigo a tomar este tema como
un problema en el rea de Personal de la Direccin Regional de Transportes y
Comunicaciones. Mayormente las rotaciones hacan que los colaboradores no
desarrollen mejor sus habilidades en sus carreras profesionales, lo que impeda
realizar mejor el trabajo. Tambin hay poco inters por el mejoramiento de las
comunicaciones y relaciones interpersonales entre los colaboradores en dicha
rea. Por lo cual propongo diseo de las programas de capacitacin que ayuden
al rea mejorar la comunicacin y relaciones interpersonales entre los
colaboradores, la propuesta realizada se encuentra en el anexo.
2.8. Anlisis de los resultados
Despus de la investigacin realizada respecto a la deficiencia en la
comunicacin y relaciones interpersonales en la institucin,

es importante

resaltar la importancia de esta problemtica ya que depende de ello el buen

desarrollo de las actividades. Se ha visto por conveniente realizar programas de
capacitacin para mejorar esta problemtica que disminuye el rendimiento de los
colaboradores en la Institucin, ello ayudara a superar las deficiencias, y se
lograra los objetivos con ms eficiencia, compromiso que permita el desarrollo
de los colaboradores en forma personal, profesional y el mejoramiento de los
servicios que brinda a la poblacin en general la Direccin Regional de
Transportes y comunicaciones - Junn.

42

CONCLUSION
Se observ en esta gestin actual en la Direccin Regional de Transportes y
Comunicaciones - Junn, que hay constantes rotaciones del personal por lo que la
mayora de los colaboradores tienen que adecuarse a las diferentes actividades en cada
una de estas reas que se les asigna, esto ocurre mayormente con los nombrados, estos
desplazamientos no son tan favorables porque

perjudica el buen desarrollo de las

actividades, tambin las relaciones interpersonales entre colaboradores, porque sus

nuevas obligaciones les mantienen ocupados.
Es evidente la presencia de barreras comunicacionales en forma especfica a nivel de la
comunicacin descendente, ya que hay desconocimiento o falta de claridad en la
informacin referente al trabajo que se va a realizar.
Se evidenci que la buena comunicacin y las buenas relaciones entre el equipo de
trabajo no slo dependen de la estructura y del buen uso de los elementos de
comunicacin interna sino adems de la motivacin que desde los altos cargos se den
en el mismo sentido.

43

RECOMENDACIN
Al rea de personal de la Direccin Regional de Transportes y comunicaciones, proponer
polticas para mejorar las Comunicaciones y relaciones interpersonales en el centro
laboral, disminuyendo las altas rotaciones que, por ello sera importante que las
rotaciones se realicen en el tiempo adecuado posible para el mejor desarrollo de los
profesionales que laboran en dicha Institucin.

Es importante realizar programas de capacitacin a los colaboradores y directivos. Esto

ayudar a mantener a todos al da con los ltimos cambios y necesidades de la
institucin. Si surge una situacin inesperada, entonces los empleados y directivos
sabrn cmo manejarlo correctamente.
Es importante que la Institucin defina las metas que sta pretende alcanzar mediante la
participacin de los colaboradores, para que ellos sepan cual es el papel que juegan
dentro de la organizacin, y cules son las perspectivas que sta tiene para determinado
perodo. Tener todos los departamentos trabajando juntos y mantenerlos informados
sobre lo que est pasando en el siguiente departamento evitar el estrs innecesario.

44

BIBLIOGRAFIA
LEY

Reglamento General de prcticas pre -profesionales-UPLA

Ley Universitaria Per
Constitucin del Per.
Ley del Ministerio de Transportes Y Comunicaciones. PER
LIBROS
SIMON L. DOLAND, RAMN VALLE, SUSAN E. JACKSON Y RANDALL
SCHULZ. Gestin de Recursos Humanos. 3RA Edicin Espaa 2007 Biblioteca

de la facultad.
GARY DESSLER

Edicin Mxico2009 Biblioteca de la facultad.

EFRAIN LECHUGA SANTILLAN
Estrategias para la Optimizacin de los

Recursos Humanos. Primera Edicin Mxico 2004 Libro virtual.

WEBGRAFIA
TESIS
TESIS BR. LUGO, ELIENNY Y BR. SANTIL, JUAN C Lineamientos

Administracin de Recursos Humanos Dcimo Primera

para

mejorar las relaciones interpersonales en el departamento de administracin de

la U.P.E.L. UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
MATURIN-MONAGAS

CARACAS

VENEZUELA

http://www.tesis.com
TESIS DIANA LIZ ROSALES MURGA,

(2004-05)

INTERNET.

CERILA VALVERDE CALDERON

Aplicacin del programa de habilidades sociales ACAT, para contribuir a mejorar

las relaciones interpersonales en los docentes de la Institucin Educativa

TRUJILLO 2005 INTERNET.

http:// www.tesis.com
TESIS ANA MARA CAMACHO BARBOSA E ISABELA KATIME ARROYAVE.
Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de
los empleados de la Empresa Dinissan Santa Marta BOGOTA COLOMBIA 2010

INTERNET.
http://www.tesis.com
http://www.universia.net.

45

http://gerencia.blogia.com
http://www.lanueva.com

ANEXO

46

REALIZAR PROGRAMAS DE CAPACITACIONES PARA LOS COLABORADORES Y

DIRECTIVOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIN Y RELACIONES
INTERPERSONALES EN LA DIRECCION REGIONAL DE TRASPORTES Y
COMUNICACIONES-JUNIN
I. DATOS GENERALES
INSTITUCION

: Direccin Regional de Transportes y comunicaciones Junn

AREA

: Personal

DIRIGIDO

: Al Personal que labora en la Direccin Regional de Transportes y

Comunicacin Junn.

DURACION

: Enero a Diciembre 2015.

II.FUNDAMENTACION
Los programas de capacitaciones que se va ha realizar mensualmente para
lograr el mejoramiento de la comunicacin y las relaciones interpersonales.
Esto ayudar a mantener a todos al da con los ltimos cambios y necesidades
de la institucin. Si surge una situacin inesperada, entonces los empleados y
directivos sabrn cmo manejarlo correctamente.
Es importante que la Institucin defina las metas que sta pretende alcanzar
mediante la aportacin de sus labores, para que ellos sepan cual es el papel que
juegan dentro de la organizacin, y cules son las perspectivas que sta tiene
para determinado perodo.
III. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales de los colaboradores

que laboran en la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn
mediante las capacitaciones.

47

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mejorar la comunicacin.
Mejorar las relaciones interpersonales.
Lograr motivarlos a travs de la realizacin de reuniones.

IV. RESPONSABLES
Oficina General de Administracin en coordinacin con el Area de Personal de la
Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn, debern ser
responsables de la realizacin de las programas de capacitaciones mensuales.
V. AREAS INVOLUCRADAS
Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn.- Es aquella que
deber apoyar y aprobar la propuesta realizada.
Oficina

General

de Administracin.-

Gestionar

el

desarrollo

de

las

capacitaciones para el mejoramiento de la comunicacin y las relaciones

interpersonales.
Oficina General de Planeamiento y Presupuesto.- Encargado de aprobar la
propuesta, para la respectiva asignacin de presupuesto.
Area de Personal.- Responsable de desarrollar las reuniones para el
mejoramiento de la comunicacin y las relaciones interpersonales entre los
colaboradores de la Institucin.
VI. DESARROLLO
La reunin se desarrollara mensualmente en la que el jefe de personal ser el
responsable de organizar esta actividad en la que participaran los colaboradores.
De acuerdo al monitoreo y evaluacin, que permitir conocer el mejoramiento de
la comunicacin y relaciones interpersonales, se comprobara si dicha programa
de capacitacin, ha sido efectiva, de acuerdo a ello se deber seguir con las
capacitaciones para estar en constante avance con las metas y objetivos que se
requiere en la institucin.
VII. CRONOGRAMA DE PROGRAMA DE CAPACITACION PARA EL AO 2015.
ACTIVIDAD
La
comunicacin
efectiva.
Talleres sobre
Relaciones
interpersonales.
Talleres
de

MESES
J
J

48

trabajo
en
equipo.
Compromiso
Motivacin
competitividad
VIII. PRESUPUESTO PARA EL AO 2015
RUBRO

MATERIALES
RR.HH

x
x

x
x

DESCRIPCION

CANTI-

Tiempo de

COSTO (S/.)

Papelote.
Lapicero azul.
Cuadernos de apunte

DAD
400.00
4 cajas
150 unid.

duracin
1 ao
1 ao
1 ao

100.00
24.00
150.00

Gua

1 ao

1800.00

para

desarrollo

el

buen

de

las

capacitaciones,
contratara

personas

se
siclogo

que trabajara junto con

el jefe de personal.
TOTAL

S/.
2074.00

VIII. FINANCIAMIENTO
Para la realizacin de esta poltica

institucional es necesario presentar el

presupuesto de la actividad a realizarse, a la Oficina General de Planeamiento

y Presupuesto para la respectiva evaluacin. Teniendo en cuenta que la
Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones Junn, cuenta con
multimedia, laptop, copias, plumn y papel bon.

49

JEFE DE PERSONAL DE LA DIRECCIN REGIONAL DE TRANSPORTES Y

COMUNICACIONES - JUNIN

ENCARGADO DE ESCALAFON Y BENEFICIOS SOCIALES

50