Cmo conocer ms al pblico?

12 Oct 2015

El content marketing dicta la importancia de conocer a la audiencia que recibir el contenido

que creamos. Pero realmente lo has conseguido? Les compartimos un mapa de empata que
ayudar en este proceso de reconocer y entender al pblico.
A menudo se piensa que conocer al pblico objetivo significa solamente saber su sexo,
edad, estado civil, lugar de residencia y posicin socioeconmica. Indudablemente lo anterior
se debe tomar en cuenta para acotar el nicho al que nos dirigimos. Pero eso sera slo el
primer paso. Es necesario ir ms all para conocer a los clientes potenciales de la empresa, y
esto se logra indagando ms sobre sus emociones.
La social media strategist Dolores Vela propone un mapa de empata el cual, aconseja, sea
trabajado en equipo. Al centro tenemos a un personaje especfico que representa al cliente al
que nos dirigimos. Concordamos con Vela quien adems propone darle un nombre a ese
"cliente" para sentirlo ms humano y as podamos establecer una relacin ms personal no
slo con l, sino con la audiencia en general.

Para el ejemplo nos disponemos a conocer a fondo a Juan. Lo que nos interesa saber de Juan
es dividido en cuatro categoras: pensar y sentir; decir y hacer; escuchar; y ver. Realizar el
siguiente ejercicio nos ayudar tambin a tener ms claras las ideas sobre el tipo de
contenido que habremos de compartir con nuestros seguidores.
En primer lugar debemos asumir que Juan no estar pensando en tu negocio o producto todo
el tiempo. Hay que ponernos en la posicin de Juan para entenderlo mejor. Con esto en mente
procedemos a iniciar las preguntas clave.

Qu piensa y siente Juan?

Hacerse esta pregunta es casi como empezar a salir con alguien. Tomemos esta interrogante
tan enserio como si quisiramos llegar muy lejos en la relacin con esta persona. Aqu nos
interesa saber sus aspiraciones, sus ideales, sus sueos y sus preocupaciones.

Qu ve Juan?
Sigamos imaginando que estamos en una cita con alguien que nos ha gustado mucho. Por
esa razn quisiramos ver qu tenemos en comn o sobre qu podemos hablar con l y
entonces le preguntamos qu le gusta. Juan no est aislado de la sociedad que le rodea. Por
tanto habremos de preguntarnos cmo es su entorno, quines son sus amigos, cul es su
universo referencial y a qu se expone diariamente.

Qu escucha Juan?
Y no nos referimos slo a sus gustos musicales, sino que debemos interrogarnos de qu habla
con sus amigos. Tambin qu informacin le llega a Juan y quin o qu puede influirle.
Asimismo preguntmonos por medio de cules canales le llega informacin trascendente.

Qu dice y hace Juan?

Nos referimos a pensar en cul es su discurso y que actitudes y opiniones suele tener.
Debemos fijarnos bien si dice lo que de verdad piensa y cmo interacta con los dems. Sus
actitudes tambin nos dirn mucho sobre lo que cuenta a las otras personas. Es importante en
este punto reparar a pensar sobre el porqu dice y hace lo que dice y hace.
Por ltimo, Dolores Vela anota las casillas de esfuerzos (beneficios) y recompensas. El
primero se refiere a contestar las preguntas qu esfuerzos realiza Juan? Cules son sus
frustraciones y miedos? Qu riesgos corre y cules no? Cules son sus principales
obstculos? Las recompensas se refieren a aquello que Juan realmente desea alcanzar y la
manera en que evala sus logros.

Ahora que conoces este mtodo para conocer a la audiencia te servir para crear contenido
ms afn a tu pblico y tener una relacin ms cercana con ellos.