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DIREITO DO CONSUMIDOR
RELAO DE CONSUMO
CONSUMIDOR Art. 2 do CDC
DIREITO DO CONSUMIDOR
CONDIES DE TROCA
De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor o
estabelecimento comercial no est obrigado a trocar produtos
se no ofertar tal possibilidade, exceto no caso de vcios no
sanados no prazo de 30 dias.
Contudo, se o estabelecimento ofertar a possibilidade de troca
do produto, DEVE CUMPRIR A OFERTA, como tambm, tem o
dever de informar ao consumidor, no ato da venda, sobre as
condies de troca.
IMPORTANTE: O consumidor deve pedir
por escrito na NOTA FISCAL, recibo ou
encarte, o prazo e as condies de troca.
DIREITO DO CONSUMIDOR
PUBLICIDADE - Arts. 30, 35, 36, 37 e 38 do CDC
A Publicidade deve ser clara. Tudo o que for anunciado deve ser cumprido.
DIREITO DO CONSUMIDOR
CONTRATO DE ADESO Art. 54 do CDC c/c 423 e 424 do CC
Todo contrato deve conter:
Letras em tamanho que possibilitem leitura fcil;
Linguagem simples;
Clusulas destacadas, quando houver limites aos direitos do
consumidor.
Contrato de Adeso aquele previamente elaborado pelo
fornecedor e entregue ao consumidor. Assim sendo, o
consumidor no tem possibilidade de discutir as clusulas ou
regras do contrato, que foram redigidas pelo fornecedor. Tal
contrato passa a viger entre as partes, a partir da assinatura
do consumidor.
No assine contrato sem entender o contedo do mesmo. Procure orientao do Procon.
Contrato um acordo que duas ou mais pessoas fazem. Quando se faz um contrato, so
relacionados os direitos e os deveres de ambas as partes. As regras estabelecidas nos
contratos so denominadas clusulas.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
COMPRA FORA DO ESTABELECIMENTO Art. 49 do CDC
Em casos de compras por telefone, on-line ou feitas fora do
estabelecimento comercial: o consumidor ter o prazo de 7 dias para
arrepender-se da compra, com a devoluo dos valores pagos,
mediante a, tambm, devoluo do produto adquirido.
EVITE ARREPENDIMENTOS
NAS COMPRAS PELA PELA INTERNET:
1.Pesquise o produto em sites que comparam
preos;
2.Faa uma busca nas lojas fsicas, se possvel;
3.Complemente a pesquisa por sites de busca;
4.Verifique se no h reclamaes de
consumidores insatisfeitos com as lojas
indicadas.
5.Pratique o consumo sustentvel e consciente.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
VCIO DO PRODUTO OU SERVIO - Arts. 18 a 20 do CDC
inerente, intrnseco;
Pode ser de fcil constatao ou oculto;
Est ligado quantidade ou qualidade;
Torna o produto ou servio imprprio para o consumo
ou lhe diminuem o valor;
O QUE FAZER?
O consumidor SEMPRE deve procurar o fornecedor!
Este, tem 30 dias para corrigir o defeito de fabricao.
Findo esse prazo, o consumidor pode exigir:
- A troca do produto;
- A restituio da quantia paga; ou
- O abatimento proporcional ao preo.
VCIO OCULTO
Os mesmos prazos, que comeam a contar da data que o vcio apareceu.
DIREITO DO CONSUMIDOR
DEFEITO DO PRODUTO OU SERVIO - Arts. 12 e 14 do CDC
um acontecimento externo ao produto ou servio;
O produto ou servio no oferece a segurana dele esperada;
Causa dano vida, sade ou segurana do consumidor;
Enseja ao de responsabilidade civil.
EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE:
1. Produto no foi colocado no mercado;
2. Inexistncia de defeito;
3. Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
O QUE FAZER?
O consumidor, se quiser ingressar em juzo, dever
comprovar que o acidente foi causado pelo defeito do
produto ou servio (nexo de causalidade.
Para afastar o dever de indenizar, o nus de provar o
contrrio do fabricante, produtor, construtor e importador.
A responsabilidade do comerciante subsidiria.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
PRTICAS ABUSIVAS Art. 39 do CDC
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DIREITO DO CONSUMIDOR
PRTICAS ABUSIVAS Art. 39 do CDC
Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
7 fornecer qualquer servio.
O consumidor que receber qualquer produto ou servio, sem que previamente o tenha
solicitado, poder considerar o mesmo como amostra grtis, inexistindo obrigao quanto a
pagamento. No caso de recebimento de carto de crdito, havendo a sua utilizao, o
consumidor responde pelas despesas referentes ao carto.
Colocar, no mercado de consumo,
8 qualquer produto ou servio em
desacordo com as normas expedidas
pelos rgos oficiais competentes
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DIREITO DO CONSUMIDOR
COBRANA DE DVIDAS Arts. 42 e 71 do CDC
O consumidor no poder ser constrangido, ameaado ou
ridicularizado na cobrana de dbitos.
O Cdigo no permite que o fornecedor, sem motivo justo,
desenvolva atividade de cobrana junto ao consumidor em seu
local de trabalho.
crime ameaar, expor ao ridculo ou, injustificadamente ,
interferir no trabalho ou lazer do consumidor para cobrar uma
dvida.
As multas por dvidas no podero ser superiores a 2%
sobre o valor da prestao. (Art. 52, 1, do CDC).
Os bancos de dados de consumidores (SPC-SERASA) tm carter
INFORMATIVO e interesse PBLICO., com vida til de 5 anos.
A operao dos mesmos, se no exercida dentro de certos limites,
se transforma em um dano social. (Arts. 42, 44, 72 e 73 do CDC).
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DIREITO DO CONSUMIDOR
COMO E ONDE RECLAMAR:
1. Na Justia, as aes podem ser ajuizadas, por uma pessoa ou por um grupo. No caso de
vrias pessoas terem o mesmo problema (art. 81, do CDC) e de o valor dos danos causados
ser inferior a 40 salrios mnimos, pode-se recorrer ao Juizado Especial Cvel e Criminal.
2. importante levar a Carteira de Identidade (RG), o CPF e cpias autenticadas de todos os
documentos relacionados questo: notas fiscais, cheque, ordem de servio de entrega do
produto, folheto de publicidade, contrato, etc.
3. Junto Justia Comum, mediante a contratao de
um advogado, so propostas aes cujo valor da
causa seja superior a 40 (quarenta) salrios mnimos.
DIREITO DO CONSUMIDOR
DICAS PARA TODO CONSUMIDOR
1. Se informe dos seus direitos;
2. Leia os rtulos e as condies contratuais;
3. Procure o fornecedor e formule sua reclamao atravs do SAC (Servio de
Atendimento ao Consumidor). Guarde o Protocolo do Atendimento;
4. Guarde documentos como: Nota Fiscal, certificado de garantia,
contrato, recibos e etc;
5. Caso no resolva o problema com o fornecedor,
procure os rgo de defesa do consumidor;
6. Em caso de dvida, procure o
BJC Balco de Justia e Cidadania;
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DIREITO DO CONSUMIDOR
OBRIGADO!!
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