75 preguntas de Auditora para la Gerencia

Les comparto estas preguntas, tomadas de los estndares del

premio Malcolm Baldrige USA. Recuerda dejar un comentario!
La Empresa

1. Cules son las caractersticas fundamentales de su cultura

organizacional?
2. Cules son las competencias bsicas de su organizacin?
3. Cmo las competencias bsicas se refieren a su misin?
4. Cules son los principales factores que motivan a sus
empleados?
5. Cules son los principales requisitos y expectativas de cada
grupo de clientes que sirven?
6. Cmo comunican y gestionan las relaciones con los
proveedores, socios y colaboradores?
7. Qu factores principales determinan el xito de sus
competidores directos?
8. Qu cambios estn afectando su situacin competitiva?
9. Cules son las principales fuentes disponibles de datos
comparativos dentro y fuera de su industria?
10. Cules son sus desafos estratgicos claves y ventajas?
Liderazgo
11. Cmo los lderes de alto nivel crean o implementan la visin
de su organizacin y sus valores?
12. Cmo sus acciones personales reflejan su compromiso con
estos valores?
13. Cmo los principales lderes promueven un comportamiento
tico y legal?
14. Cmo han creado una organizacin sostenible?
15. Cmo crean un entorno para la mejora del rendimiento y el
liderazgo, el cumplimiento de su misin y objetivos estratgicos,
la innovacin, la agilidad de la organizacin, el aprendizaje
organizacional y la fuerza de trabajo?
16. Cmo se comunican con los principales lderes y con el
personal, incluyendo los mecanismos de comunicacin de dos

vas y la comunicacin de las decisiones ms importantes?

17. Cmo los principales lderes crean enfoque en la accin
para lograr los objetivos de su organizacin, mejorar el
rendimiento y alcanzar su visin?
18. Qu medidas de desempeo no se revisan regularmente
para identificar las acciones necesarias?
19. Cmo evaluar el desempeo de los principales lderes?
20. Cmo utilizan sus evaluaciones de desempeo para
promover su desarrollo, mejorar la eficacia de su liderazgo
personal y mejorar el rendimiento del sistema de liderazgo?
Planeacin Estratgica
21. Cmo realizan una planificacin estratgica que incluya las
principales medidas de planificacin estratgica del proceso y
los participantes en el proceso?
22. Cmo identificar los posibles puntos ciegos durante este
proceso?
23. Cmo se asegura que la planificacin estratgica incluya:
(a) Las fortalezas de su organizacin, oportunidades, debilidades
y amenazas (FODA),
(b) los posibles cambios importantes en la tecnologa, mercados,
productos, preferencias de los clientes, la competencia y el
entorno legal;
(c) sostenibilidad a largo plazo la organizacin, y
(d) su capacidad para ejecutar el plan estratgico?
24. Cules son sus objetivos estratgicos actuales, los objetivos
divisionales, y el calendario para su consecucin?
25. Cmo estos objetivos frente a sus retos estratgicos y las
ventajas, oportunidades para la innovacin, las competencias
bsicas y las necesidades de todas las partes interesadas?
26. Cmo desarrollan e implementan planes de accin para
alcanzar sus objetivos estratgicos?
27. Cmo se asegura que los recursos financieros, humanos y
otros estn disponibles para apoyar la realizacin de sus planes
de accin?
28. Cmo establecen e implementan planes de accin
modificados cuando cambian las circunstancias?

29. Cules son sus recursos humanos claves de los planes para
lograr sus objetivos estratgicos?
30. Qu medidas se utilizan para realizar el seguimiento del
cumplimiento y la eficacia de sus planes de accin?
Clientes y Mercados
31. Cules son sus principales grupos de clientes o segmentos
de mercado y lo que cada grupo / segmento requieren de su
organizacin?
32. Cmo se determina qu grupos o segmentos deben servir?
33. Cmo determinar las necesidades de cada grupo / sector?
34. Cmo identificar e innovar productos, programas y servicios
para satisfacer estas necesidades y superar las expectativas?
35. Cmo apoyan a sus productos, programas o servicios para
permitir a sus clientes a buscar informacin y utilizarla?
36. Cmo crean una cultura organizacional que garantice al
cliente una experiencia consistentemente positiva y que
contribuya a la participacin del cliente?
37. Cmo construyen y gestionan las relaciones con sus
clientes?
38. Cmo escuchan a sus clientes para obtener informacin
sobre sus productos, programas, servicios y soporte, incluyendo
la gestin de quejas y la determinacin de la insatisfaccin del
cliente?
38. Cmo se determina la satisfaccin del cliente y el
compromiso, incluyendo la satisfaccin con sus competidores o
de otros puntos de referencia?
39. Cmo se utiliza la informacin del cliente que describe en
las respuestas a las preguntas anteriores para evaluar los
grupos de clientes actuales y futuros y sus necesidades, para
construir un mundo ms centrado en el cliente y su cultura?
Datos, Informacin y Gestin del Conocimiento
41. Cmo seleccionan y recopilan los datos y la informacin
que utilizan para realizar el seguimiento (1) las operaciones
diarias y (2) el rendimiento general de la organizacin y cmo
alinean e integran esos datos?
42. Cules son sus medidas clave de rendimiento de la

organizacin?
43. Cmo seleccionan y utilizan informacin y datos
comparativos para proporcionar puntos de referencia para estas
medidas y para apoyar la toma de decisiones y la innovacin?
44. Cmo se puede revisar el desempeo organizacional y
capacidades, incluyendo el desempeo competitivo y el
progreso en sus objetivos estratgicos y planes de accin?
45. Qu anlisis se realiza para apoyar estas evaluaciones y
para garantizar que las conclusiones de estas sean vlidas?
46. Cmo traducen los resultados de estas revisiones en las
prioridades para la mejora continua y avance y en
oportunidades para la innovacin y cmo se implementan estas
prioridades a travs de su organizacin?
47. Cmo se garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad,
puntualidad, seguridad, confidencialidad, disponibilidad y
accesibilidad de los datos de la organizacin, informacin y
conocimiento?
48. Cmo gestionar el conocimiento organizacional para
recoger y transferir el conocimiento personal, la transferencia de
conocimientos desde y hacia las partes interesadas, montaje y
transferencia de conocimientos relevantes para su proceso de
planificacin estratgica, y rpidamente identificar, compartir y
aplicar las mejores prcticas.
49. Cmo se asegura que el hardware y el software es
confiable, seguro y fcil de usar?
50. Cmo se asegura la disponibilidad continua de sistemas de
hardware y software y la disponibilidad continua de datos e
informacin en caso de emergencia?
Gestin del Personal
51. Cmo se determinan los factores clave que afectan la
participacin de la fuerza laboral y la satisfaccin y como se
evala el desempeo de ellos?
52. De qu manera su cultura promueve la comunicacin
abierta, el trabajo de alto rendimiento y una fuerza de trabajo
comprometida?
53. Cmo su organizacin se beneficia de las ideas, culturas y

el pensamiento de su fuerza de trabajo?

54. De qu manera el rendimiento de su sistema de gestin de
personal compromete a los empleados y brinda apoyo para
alcanzar el alto rendimiento en el trabajo?
55. Cmo funciona su sistema de aprendizaje y desarrollo
frente a las competencias bsicas de su organizacin, los retos
estratgicos, planes de accin, mejora del rendimiento, la
innovacin, la tica, las necesidades de los empleados, la
transferencia de conocimientos y adquisicin de nuevos
conocimientos y habilidades en el trabajo?
56. Cmo controla el desarrollo de la carrera y planifica la
sucesin?
57. Cmo evala la capacidad de fuerza de trabajo y las
necesidades de capacidad, incluyendo las habilidades,
competencias y niveles de personal y como preparan a su fuerza
de trabajo para la evolucin de las necesidades?
58. Cmo reclutan, contratan, ubican y retienen a los
empleados nuevos?
59. Cmo administran y organizan su fuerza de trabajo para
realizar el trabajo de su organizacin?
60. Cmo garantizan, mejoran y miden el desempeo en
materia de salud laboral, la salud ocupacional y la seguridad y
cmo apoyan a los empleados a travs de polticas, servicios y
beneficios?
Gestin de Procesos
61. Cmo disean e innovan su sistema de trabajo en general
(como el trabajo de su organizacin se lleva a cabo)?
62. Cmo los sistemas de trabajo y los procesos clave de
trabajo (los ms importantes procesos internos de creacin de
valor) se relacionan y sacan provecho de sus principales
competencias?
63. Cules son sus procesos de trabajo claves?
64. Cmo se determinan los requerimientos claves para estos
procesos y para qu sirven?
65. Cmo disean e innovan sus procesos de trabajo para
cumplir con estos requisitos?

66. Cmo se asegura que la operacin del da a da de estos

procesos se ajuste a sus requisitos claves del proceso?
67. Cules son las medidas clave de rendimiento y las medidas
utilizadas para controlar y mejorar estos procesos?
68. Cmo controlan los costos generales de los procesos de
trabajo y previenen los defectos, los errores de servicio y las
revisiones?
69. Cmo mejorar sus procesos de trabajo para mejorar el
rendimiento, reducir la variabilidad y mejorar productos,
servicios, programas y / o resultados?
70. Cmo son las mejoras del proceso de trabajo y las lecciones
aprendidas compartidas con otras unidades y procesos para
impulsar el aprendizaje y la innovacin?
Resultados
71. Cul es su rendimiento del producto y la eficacia de los
resultados del proceso?
72. Cules son los resultados de rendimiento centrado en el
cliente?
73. Cules son los resultados centrados en la fuerza laboral?
74. Cules son los resultados del gobierno corporativo y sus
principales dirigentes?
75. Cules son los resultados de desempeo financiero y el
mercado?