Instituto Tecnolgico de Matehuala

Ingeniera en Gestin Empresarial

Comercio Electrnico
Actividad 6
Unidad 4

Nancy Carolina Villanueva Coronado

Guadalupe Navarro Torres
28 de Octubre del 2016, Matehuala, S.L.P.

Derechos y obligaciones que tienen los prestatarios de servicios

de internet
Los prestadores de servicios relacionados con internet deben indicar en su pgina
web de forma permanente, fcil, directa y gratuita:
Su nombre o denominacin social y datos de contacto: domicilio,
direccin de correo electrnico y cualquier otro dato que permita
una comunicacin directa y efectiva, como por ejemplo un telfono
o un nmero de fax.
Si la empresa est registrada en el Registro Mercantil o cualquier
otro registro pblico, deber sealar tambin el nmero de
inscripcin que le corresponda.
En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una
autorizacin administrativa previa, los datos relativos a la misma y
los identificativos del rgano encargado de su supervisin.
Si se ejerce una profesin regulada, los datos del colegio
profesional y el nmero de colegiado; el ttulo acadmico y el
Estado de la Unin Europea en que se expidi; la correspondiente
homologacin (en su caso); y los cdigos deontolgicos aplicables
al ejercicio de su profesin.
Su Nmero de Identificacin Fiscal (NIF).
Informacin sobre el precio de los productos, indicando si incluye o
no los impuestos aplicables y los gastos de envo.
Los cdigos de conducta a los que est adherido, en su caso, y la
forma de consultarlos electrnicamente.

Los prestadores de servicios de intermediacin no tienen obligacin de

supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican pero deben
colaborar con las autoridades competentes cuando se les requiera para

interrumpir la prestacin de un servicio relacionado con Internet o para

retirar un contenido de la red.

Los prestadores de servicios de intermediacin no son, en principio,

responsables por los contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los que
facilitan acceso.

No obstante, s que pueden incurrir en responsabilidad si toman una

participacin activa en su elaboracin o si, conociendo la ilegalidad de un
determinado material, no actan con rapidez para retirarlo o impedir el
acceso al mismo.

se obliga a dichos prestadores, as como a los prestadores de servicios de

correo electrnico, a informar a sus clientes sobre las medidas de seguridad
que apliquen en la provisin de sus servicios.

Los proveedores de acceso a Internet debern tambin informar a sus

clientes sobre las posibles responsabilidades en que puedan incurrir por el
uso de Internet con fines ilcitos.

Las anteriores obligaciones de informacin se darn por cumplidas si el

prestador incluye dicha informacin en su pgina o sitio principal de
Internet.

tica en el comercio electrnico

Confianza Online es una asociacin privada y sin nimo de lucro que
pretende garantizar la confianza de los usuarios en Internet por medio de
un distintivo (sello de Confianza Online) en las pginas web, que asegura a los
usuarios que en caso de problemas, la empresa asociada que lo exhibe se
avendr a resolverlo a travs de esta asociacin (inicialmente por la va de la

mediacin de sus abogados con el comercio, y si no hay xito, por la va del

arbitraje de consumo).
Confianza Online dispone de un cdigo de buenas prcticas (Cdigo tico de
comercio electrnico y publicidad interactiva), que se comprometen a firmar y
respetar las empresas de Internet y comercio electrnico adheridas a esta
asociacin.
El cdigo tico
El Cdigo tico de Comercio Electrnico y Publicidad Interactiva (Cdigo tico de
Confianza Online) est dividido en dos grandes reas:
Comunicaciones comerciales (publicidad):
La publicidad en medios electrnicos de comunicacin a distancia deber ser
conforme a la ley aplicable, leal, honesta y veraz y no deber constituir nunca un
medio para abusar de la buena fe de sus destinatarios.
El anunciante deber ser claramente identificable a travs del nombre de la
empresa o la marca anunciada, de forma tal que sus destinatarios puedan
reconocerlo y ponerse en contacto con l sin dificultades
Comercio electrnico con consumidores,
Esta parte establece principios y reglas de conducta generales y reglas de
conducta que resultan exigibles a las tiendas online en sus transacciones con los
consumidores para la contratacin de bienes y/o servicios a travs de medios
electrnicos de comunicacin a distancia, con el fin de dar adecuada respuesta a
la necesidad de mantener altos niveles de proteccin de sus derechos e intereses.
La proteccin de datos personales en el desarrollo de ambas actividades es un
asunto transversal dentro del Cdigo tico.

Transaccin Electrnica
Una transaccin electrnica es cualquier actividad que involucra la transferencia
de informacin digital para propsitos especficos. Las redes de telecomunicacin
permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y
servicios.

Tipos de transacciones electrnicas

B2B (Business to Business)

B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre
empresas que pretenden reducir costes entre ellos.
Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden
entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar
sus transacciones comerciales.
Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e
intercambio de informacin.
Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan
estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de
viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motors y Ford.
B2C (Business to Consumer)
Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se
materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una
empresa y se realiza una venta.
Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario
final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.

Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa)
Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios,
por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin
de costes a nivel de infraestructura.
La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms
importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de
internet.
MODELO C2C (Consumer to Consumer)
Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores
individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde
donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas.
El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transaccin entre
los dos interesados, obtiene una comisin por cada venta realizada.
El ejemplo ms importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda
el lder en volumen de negocio de dicho modelo.
MODELO C2G (Consumidor a Gobierno)
Modelo de comercio electrnico que relaciona a los consumidores con el
Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones pblicas.
Las aplicaciones C2G incluyen en su mayora pago de impuestos, publicaciones
de documentos oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones
entre los clientes o ciudadanos con las instituciones gubernamentales como
comercio electrnico, podemos ver suficientes aplicaciones C2G en el marco de
transacciones que son realizadas ms efectivamente y ms eficientemente con el
uso

de

sistemas

de

tecnologa

de

comercio

electrnico.

Este tipo de operacin o transaccin es bsicamente de interactividad entre

consumidores y los gobiernos donde le consumidor esta informado a travs de
la internet acerca de los servicios que brindan los gobiernos en las diferentes
actividades administrativas, pblicas y judiciales, postales y sectores econmicos.

MODELO B2G (Empresa a Gobierno)

El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su
aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin
pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

Desventajas y riesgo en transacciones electrnicas

Falta de contacto fsico con el producto: Las transacciones que se realizan a
travs de Internet son de carcter no presencial, lo que genera un cierto grado de
incertidumbre. A su vez se omite tanto la atencin personal como el contacto fsico
con el artculo, factores que pueden influir de forma determinante en la eleccin de
un producto u otro. En el caso del comercio electrnico, a fin de eliminar dicha
desventaja se est produciendo la incorporacin de chats en directo o asistentes
virtuales que ayudan a resolver dudas durante el proceso de compra.

Falta de seguridad y fiabilidad: Es un punto clave a la hora de decidir la compra

a travs de Internet que la empresa est bien identificada y sobre todo que ofrezca
la

posibilidad

de

contactar

directamente

con

ella.

Tambin es vital que disponga de informacin clara, completa y concisa tanto

sobre temas contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando
los gastos que van o no incluidos en la transaccin.

Problemas de distribucin: Las incidencias logsticas (retrasos en la recepcin,

recepcin del pedido con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los
principales inconvenientes del comercio electrnico.

Problema de reclamaciones y devoluciones: La principal problemtica en las

compras a travs de la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a
lo que se ofreca en Internet. La inseguridad de a quin dirigirse en caso de
reclamacin es otro de los problemas que conlleva el comercio electrnico.

Problemas de pago: En la mayora de los casos, las compras a travs de Internet

se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito del comprador, pero an no
es

100%

seguro

introducirlo

en

la

Red

sin

conocimiento

alguno.

Perdida de integridad de los datos: un intruso crea, modifica o borra

informacin.
Perdida de privacidad en los datos: se brinda acceso a la informacin a
personas no autorizadas.

Prdida de servicio: el servicio se interrumpe como consecuencia de las

acciones de un hacker.

Prdida de control: personas o usuarios externos sin ningn control.

Como garantizar la confianza y seguridad en las transacciones

electrnicas.
1. Verificar que la direccin del sitio corresponda con la del sitio que se quiere
utilizar, una letra de ms, un nmero extrao, pueden indicar que es un sitio

potencialmente peligroso. Lo mas indicado es escribir directamente la

direccin y no seguir enlaces que lleguen por correo electrnico o que se
encuentren en pginas poco confiables.
2. Internet es una gran base de informacin, si el usuario tiene alguna duda
sobre la pgina que va a utilizar para hacer sus compras o pagos es
recomendable buscar en foros sobre la reputacin de los sitios donde estn
las experiencias de otros usuarios.
3. Aunque pueda resultar engorroso es mejor asegurarse en que condiciones
el sitio web presta el servicio, para esto es conveniente leer las polticas y
normativas del sitio.
4. Muchas transacciones en lnea son respaldadas con tarjetas de crdito o
dbito, es recomendable revisar el movimiento de las mismas una vez
finalice la transaccin para comprobar que todo ha ocurrido segn lo
esperado.
5. Cuando se acceda a sitios para hacer transacciones utilizar dispositivos de
total confianza, nunca hacerlo desde dispositivos de uso pblico, ya que
pueden tener software malicioso que capture la informacin personal.
6. Utilizar herramientas para detectar y bloquear amenazas; adems todas las
aplicaciones del dispositivo deben estar actualizadas, en este caso
particular sistema operativo y navegadores web, para evitar que las
vulnerabilidades de diseo no sean aprovechadas por algn cdigo
malicioso.
7. No escribir informacin personal indiscriminadamente, es necesario
asegurarse en que sitios est dejando la informacin y si se cumple con las
caractersticas de seguridad mencionadas.
8. Protjase del robo de identidad
9. Considere el uso de tarjetas de crdito "virtuales".

10. Sea muy cuidadoso con las firmas electrnicas

Conclusin
Como ya vimos en esta actividad es importante conocer cmo hacer las
transacciones electrnicos ya sea de uso personal o empresarial para no caer en
los riesgos que estos puedan ocasionar como lo es fraudes, robo de datos,
etctera. Las pginas web en donde nos brindan un servicio o producto tambin
tienen derechos como obligaciones y si conocemos sus obligaciones y las cumple
sabremos que es un sitio quizs seguro y que si cumple. Hay muchas personas
que practican el comercio electrnico y saben muy bien identificar en que pagina
confiar mas sin embargo hay muchas otras que el echo de hacer una transaccin
por internet pareciera ser un gran reto porque tiene miedo a que los defrauden etc.

Bibliografa
WELIVESEGURITY.COM 7 consejos para realizar transacciones seguras [online]
Disponible
en:http://www.welivesecurity.com/la-es/2012/06/27/transaccionesseguras-internet/ [Consultado 28 de octubre de 2016]
CONSUMOTECA.COM (2009) Cdigo tico de comercio electrnico y publicidad
interactiva
[online]
Disponible
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http://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/internet/codigo-etico-de-comercioelectronico-y-publicidad-interactiva/ [consultado 28 de octubre del 2016)
ISSI (2016) Obligaciones Y Responsabilidades De Los Prestadores De Servicios
Relacionados Con Internet-ISSI [online] Disponible en: http://www.lssi.gob.es/la-

ley/aspectos-basicos/Paginas/obligaciones-responsabilidades.aspx [Consultado 28 de
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TELEPIEZA.COM (2009) Modelos actuales de comercio electrnico por Internet (B2C ,
B2B
,
C2C
,
C2B
y
M2B)
[online]
Disponible
en:
https://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercioelectronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/ [consultado el 28 de Octubre del 2016]