Questionnaire

CE DOCUMENT A T CONU POUR VALUER LA DISPOSITION DE VOTRE

ENTREPRISE UN AUDIT DE CERTIFICATION ISO 9001:2015 SYSTME DE
MANAGEMENT DE LA QUALIT. EN RENSEIGNANT CE QUESTIONNAIRE, VOS
RSULTATS VOUS PERMETTRONT DAUTOVALUER VOTRE ORGANISATION ET
DIDENTIFIER O VOUS EN TES DANS LE PROCESSUS DE MISE EN UVRE OU
DE TRANSITION PAR RAPPORT AUX EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME. SI
VOUS SOUHAITEZ QUE NOUS RALISIONS CETTE ANALYSE POUR VOUS,
VEUILLEZ RENSEIGNER LE QUESTIONNAIRE .

CONTEXTE DE LORGANISATION

Avez-vous dtermin les questions externes et internes sinscrivant dans lobjectif de votre
entreprise et comment parvenir la satisfaction de votre clientle, ou pens lorientation
stratgique de lorganisation ?
Avez-vous prvu une mthode pour revoir et suivre ces lments sur une base rgulire ?
Avez-vous dtermin les besoins et les attentes des parties intresses prsentant un
intrt pour le Systme de Management de la Qualit (SMQ) ?
La champ dapplication du SMQ a-t-il t dtermin en prenant en compte les questions
externes et internes, les parties intresses et vos produits et services ?
Votre SMQ a-t-il t tabli en incluant les processus requis ainsi que leur squence et
interaction ?
Les critres de gestion de ces derniers ont-ils t tablis en tenant compte des
responsabilits, des mthodes, des mesures et des indicateurs de performance associs
requis pour assurer un fonctionnement et un contrle efficaces ?

LEADERSHIP

La direction sest-elle porte garante de lefficacit du SMQ ?

La politique et les objectifs du SMQ, compatibles avec lorientation stratgique de
lorganisation, ont-ils t tablis et communiqus ?
Les objectifs ont-ils t tablis des niveaux dpartementaux et individuels concordant
avec lentreprise ?
Les exigences du SMQ ont-elles t intgres dans les processus commerciaux et la
direction a-t-elle promu la sensibilisation lapproche processus ?
Les exigences de clientle ainsi que les exigences statutaires et rglementaires applicables
ont-elles t dtermines, remplies et communiques lchelle de lorganisation ?
Les risques et opportunits correspondant au SMQ ont-ils t tablis ?
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Lorganisation a-t-elle tabli et communiqu les responsabilits et autorits en vue du

fonctionnement efficace du SMQ ?

PLANIFICATION

Les risques et opportunits devant tre traits pour veiller ce que le SMQ atteigne
son/ses rsultat(s) escompt(s) ont-ils t tablis ?

Lorganisation a-t-elle planifi des actions pour traiter ces risques et opportunits et les a-telle intgres aux processus de systme ?

Un processus a-t-il t dfini pour dterminer si le SMQ exige des changements et pour
grer leur mise en uvre ?

RALISATION DES ACTIVITS OPRATIONNELLES

Les exigences lgales et rglementaires et celles jugs ncessaire par lorganisation

relatives aux produit et service sont-ils dfinies ?
Lorganisation mne elle une revue des exigences relatives aux produits et services ?
Lorganisation matrise elle le processus de conception et dveloppement pour sassurer
que les rsultats attendus sont dfinis ,des revues sont menes ,des activits de
vrification sont raliss, des activits de validation sont raliss ainsi que les activits
documentes sont coserves ?
Cette revue est-elle conduite avant lengagement de lorganisation fournir des produits et
services ?
Si vous concevez et dveloppez des produits ou services, ces processus sont-ils tablis et
mis en uvre conformment aux exigences de la norme ?
Vous assurez-vous que les processus, produits et services sous-traits sont conformes aux
exigences spcifies ?
Des critres sont-ils prvus pour lvaluation, la slection, le suivi des performances et la
rvaluation des prestataires externes ?
La mise disposition de produits et services est-elle excute dans des conditions
contrles qui incluent :
la disponibilit dinformations documentes dcrivant les caractristiques des
produits et services ;
la disponibilit dinformations documentes dfinissant les activits excuter et
les rsultats atteindre ?
des activits de suivi et de mesure des stades appropris ont-elles t prvues
pour vrifier si les critres de contrle des processus et lments de sortie de
processus, et les critres dacceptation des produits et services ont t remplis ?
les personnes excutant les tches sont-elles comptentes ?
Disposez-vous de mthodes efficaces pour garantir la traabilit lors du processus de
fonctionnement ?
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Lorsquune proprit appartenant des clients ou prestataires externes estutilise pour la

mise disposition de produits et services, est-ce contrl efficacement ?
En cas dexigence relative aux activits aprs livraison associes aux produits et services
comme la garantie, les services de maintenance, le recyclage ou la mise au rebut finale,
sont-elles dfinies et gres ?
Les lments de sortie de processus de non-conformit sont-ils grs de manire viter
leur utilisation involontaire ?

VALUATION DES PERFORMANCES

Lorganisation a-t-elle dtermin les besoins suivre et mesurer et les mthodes de suivi,
de mesure, danalyse et dvaluation pour garantir des rsultats valides ?
A-t-elle tabli quand les rsultats issus du suivi et de la mesure seront analyss et
valus ?
Des mthodes de suivi des avis des clients sur la dispense des produits et services ont-elles
t tablies ?
A-t-elle dtermin le besoin ou les opportunits damliorations au sein du SMQ et
comment ils seront intgrs dans les revues de direction ?
Lorganisation a-t-elle tabli un processus pour laudit interne du SMQ ?
Une approche permettant de conduire les revues de direction a-t-elle t tablie et mise en
uvre ?

AMLIORATION

Lorganisation a-t-elle dtermin et choisi des opportunits damlioration, et mis en uvre

les mesures ncessaires pour rpondre aux exigences des clients et rehausser la
satisfaction de la clientle ?
Lorganisation a-t-elle prvu les processus appropris pour grer les nonconformits et les
actions correctives associes ?
Lorganisation a-t-elle dcid de la manire dont elle traitera lexigence consistant
continuellement amliorer la pertinence, ladquation et lefficacit du SMQ ?

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NOTES DE DIAGNOSTIC

LE CONTEXTE DE LORGANISATION :
Les objectifs de lentreprise DELPHI sont bien dfinis et exprims de sorte quils refltent bien sa
volont pour parvenir la satisfaction de sa clientle et de rpondre leurs exigences cela est
concrtis par son orientation stratgique se focalisant sur le client final.
Afin de suivre et de revoir les objectifs de lentreprise sur une base rgulire DELPHI prvoit EOS
Enterprise Operation System comme mthode de gestion pour faire fonctionner l'entreprise
atteindre l'excellence dans le Business tout en rpondant aux exigences de toutes les parties
prenantes.
Le systme de management de qualit Delphi se fonde essentiellement sur la performance
durable ralise principalement travers la confiance des clients. Chaque aspect dinteraction
avec le client offre une opportunit de crer plus de valeur ajoute mutuelle pour Delphi et pour
ses client selon laquelle ces deux partie rentre dans une relation gagnant-gagnant

LE LEADERSHIP
Dans tous les niveaux les dirigeants tablissent la finalit et les orientations crent des conditions
dans lesquelles le personnel est impliqu pour atteindre lobjective qualit de lorganisme et qui
sont bien compatible avec lorientation stratgique de Delphi
Ltablissement de la finalit et limplication du personnel permet Delphi daligner ses stratgies,
politiques, processus et ressources afin datteindre ses objectifs chose par laquelle Delphi
bnficie de :

Augmentation de lefficacit et de lefficience atteindre lobjective qualit de lorganisme

Meilleur coordination des processus de lorganisme
Amlioration de la communication entre les diffrents niveaux et fonctions de lorganisme
Dveloppement de la capacit de lorganisme

Actions mise par DELPHI

Communiquer la mission, la vision, la stratgie, les politiques et les processus de lorganisme au
sein de lorganisme et tous les niveaux.
tablir une culture de confiance et dintgrit.
Encourager lengagement dans la qualit tous les niveaux de lorganisme.

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 Sassurer que les dirigeants, tous les niveaux, sont des exemples positifs pour le personnel de
lorganisme. Sassurer que le personnel dispose des ressources, de la formation et de lautorit
ncessaires pour agir de faon responsable.

PLANIFICATION :
La raison de cette planification est clairement nonce. Elle fait suite l'tablissement des
objectifs qualit. On sait o aller, reste donc dicter comment y aller au moyen d'actions
planifes. Ainsi le systme qualit doit il etre gr rigoureusement.
Le systme de management de la qualit (SMQ) est constitu de processus corrls. Comprendre
comment des rsultats sont obtenus par ce systme permet un organisme doptimiser le
systme et ses performances. ainsi dlphi bneficie de :
Plus grande aptitude porter ses efforts sur les processus cls et opportunits damlioration
Rsultats cohrents et prvisibles au moyen dun systme de processus aligns avec les
orientations stratgiques
Optimisation des performances par un management efficace des processus, une utilisation
efficiente des ressources et une rduction des obstacles interfonctionnels
Possibilit pour lorganisme dassurer la confiance des parties intresses en ce qui concerne sa
cohrence, son efficacit et son efficience

AMLIORATION
Utiliser le vocabulaire qualit bon escient

Efficacit, parties intresses, actions correctives, causes, amlioration continue, performance

Planifier / Plan

Alignement de votre politique en fonction du contexte et de la stratgie

Dclinaison de cette politique dans vos processus

Objectifs SMART

Anticipation des risques, les actions de prvention

Raliser / Do

Une gestion efficace des informations, la gestion de la connaissance, communiquer une information

Des ressources adaptes

Vrifier / Check

Une surveillance efficace : audits defficacit, tableau de bord, mthodes de mesure

Agir / Act

Analyse des rsultats, recherche des causes

Suivre avec efficacit les plans dactions : boucle courte, boucle longue, efficacit des plans dactions

Effectuer un bilan : auto-valuation selon la norme FDX 50 174, dfinition des priorits, communication

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Dlphi bneficie de :

Amlioration de la performance des processus, de la capacit de lorganisme et de la

satisfaction des clients Amlioration de la recherche et de la dtermination des causes
profondes, suivies dactions prventives et correctives
Plus grande aptitude anticiper et ragir des risques et des opportunits internes et
externes
Meilleure prise en compte de lamlioration aussi bien progressive que par rupture
Meilleure utilisation de lapprentissage des fins damlioration
Accroissement de leffort dinnovation

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