LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES

Con el fin de superar sus limitaciones individuales, las personas se

agrupan para formar organizaciones orientadas al logro de objetivos comunes.
En la medida en que tengan xito, las organizaciones sobrevivirn y crecern.
Cuando crecen, las organizaciones requieren mayor nmero de personas para
la ejecucin de sus actividades. Estas personas, al ingresar en las
organizaciones, persiguen objetivos individuales diferentes de los que tenan
quienes en principio conforman las organizaciones. Estos hacen que los
objetivos organizacionales se alejen de modo gradual de los objetivos
individuales de los nuevos participantes.
Los individuos y las organizaciones tienen objetivo por alcanzar. Las
organizaciones reclutan y seleccionan sus recursos humanos para alcanzar
con ellos, y mediante ellos, objetivos organizacionales (produccin,
rentabilidad, reduccin de costos, ampliacin de mercado, satisfaccin de
necesidades de la clientela, etc.) incluso despus de reclutados y
seleccionados, los individuos tienen objetivo personales por lo que luchan, y
muchas veces se valen de las organizaciones para alcanzarlos.

Lo que la organizacin pretende

alcanzar:

Organizacionales

Utilidades, productividad, calidad,

reduccin de costos, participacin
en el mercado, satisfaccin del
cliente, etc.

Objetivos

Individuales

Lo que las personas pretenden

alcanzar:
Salario, beneficios sociales, seguridad
y estabilidad en el empleo.
Condiciones adecuadas de trabajo.
Desarrollo profesional.

Cuadro: Objetivos organizacionales y objetivos individuales

1. RELACIONES DE INTERCAMBIO

Todo sistema social puede estudiarse en trminos de grupos de

personas, ocupadas en el intercambio de sus recursos con base en ciertas
expectativas.
Estos recursos se intercambian constantemente y, sin duda, no se
limitan solo a recursos materiales, ya que abarcan ideas, sentimientos,
habilidades y valores. En el intercambio de recursos se desarrollan
contratos sicolgicos entre hombres y sistemas, entre hombres y grupos, y
entre sistemas y subsistemas, en los que prevalece el sentimiento de
reciprocidad: cada uno evala lo que esta ofreciendo y lo que esta
recibiendo a cambio. En este intercambio de recursos, si desaparece o
disminuye el sentimiento de reciprocidad, ocurre una modificacin en el
sistema.
De manera ms amplia, el objetivo fundamental de toda organizacin es
entender sus propias necesidades y, a la vez atender las necesidades de la
sociedad mediante la produccin de bienes o servicios por los cuales recibe
una compensacin econmica. Las personas forman una organizacin o se
vinculan a algunas de ellas porque esperan que su participacin satisfaga
algunas necesidades personales. Para lograr esta satisfaccin, las
personas estn dispuestas a incurrir en ciertos costos o a hacer inversiones
personales (esfuerzos)
en la organizacin, pues esperan que la
satisfaccin de sus necesidades personales sea mayor que los costos, y
evalan el grado de satisfaccin esperada y los costos mediante sus
sistemas de valores.

Para servir a las necesidades

de la organizacin, como:

Ofrecen
Contribuciones

- Trabajo
- Esfuerzo
- Habilidades - Tiempo
- Compromiso

Organizacin

Personas
Para atender las necesidades de las
personas, como:
- Salario
- Beneficios
- Entrenamiento -Oportunidades
y capacitacin.
- Seguridad

Ofrecen
estmulos

Figura: Relaciones de intercambio entre personas y organizaciones

De manera ms amplia, el objetivo fundamental de toda organizacin es
atender sus propias necesidades y, a la vez, atender las necesidades de la
sociedad mediante la produccin de bienes o servicios por los cuales recibe
una compensacin econmica, las personas forman una organizacin o se
vinculan algunas de ellas porque esperan que su participacin satisfaga

algunas necesidades personales. Para lograr estas satisfacciones, las

personas estn dispuestas a incurrir en ciertos costos o a hacer inversiones
personales (esfuerzos) en la organizacin, pues esperan que la satisfaccin
de sus necesidades personales sea mayor que los costos, y evalan el
grado de satisfaccin esperada y los costos mediante sus sistemas de
valores.
Existe siempre una relacin de intercambio entre los individuos y la
organizacin; el modo de satisfacer los objetivos individuales determina su
percepcin de la relacin, que podr ser satisfactoria para las personas que
perciben que sus recompensas sobrepasaran las exigencias que les hacen.

2. CONCEPTOS DE INCENTIVOS Y CONTRIBUCIONES

La interaccin entre personas y organizaciones puede explicarse
mediante el intercambio de incentivos y contribuciones. Puesto que la
organizacin en un sistema cooperativo racional, es necesario conocer que
motivos llevan a los individuos a cooperar. Los individuos estn dispuestos
a cooperar siempre y cuando sus actividades dentro de la organizacin
contribuyan directamente al logro de sus propios objetivos personales de all
se derivan los conceptos de incentivos y contribuciones.
a. Incentivos (alicientes). Son pagos hechos por la organizacin a
sus
trabajadores
(salarios,
premios,
beneficios
sociales,
oportunidades de progreso, estabilidad en el cargo, supervisin
abierta, elogios, etc.). a cambio de las contribuciones, cada incentivo
tiene un valor de utilidad que es subjetivo ya que vara de un
individuo a otro: Lo que es til para uno puede ser intil para otro.
Los incentivos se llaman tambin alicientes, recompensas o
estmulos.
b. Contribuciones. Pagos que cada trabajador hace a la organizacin
a la cual pertenece (trabajo, esfuerzo, dedicacin, puntualidad,
asiduidad, esmero, elogios a la organizacin, etc. ). A cambio de los
incentivos cada contribucin tiene un valor de utilidad que vara
segn la organizacin: una contribucin de un individuo puede tener
gran utilidad
para una organizacin y puede ser totalmente til para otro.
A partir de los conceptos de incentivos y contribuciones surge el
concepto de equilibrio organizacional:
a. Una organizacin es un sistema de comportamientos sociales,
interrelacionados, de numerosas personas que trabajan en la
organizacin.
b. Cada trabajador recibe incentivos (recompensas) a cambio de los
cuales hacen contribuciones a la organizacin.

c. Cada trabajador seguir participando en la organizacin de los

incentivos (recompensas) que se le ofrecen son iguales o mayores
(medidos en trminos de los valores que presentan para el
trabajador y de las alternativas que se le presentan) que las
contribuciones que se le exigen.
d. Las contribuciones hechas por los diversos grupos de trabajadores
constituyen la fuente en la cual la organizacin se suple y se
alimenta para conseguir los incentivos que ofrece a los trabajadores.
e. La organizacin ser solvente y seguir existiendo solo si las
contribuciones son suficientes para proporcionar incentivos en
cantidad suficiente que estimule a los trabajadores a realizar las
contribuciones.
El equilibrio organizacional refleja el xito de la organizacin en
remunerar a sus empleados con incentivos adecuados y motivarlos a seguir
contribuyendo a la organizacin, con lo cual garantiza su supervivencia y su
eficacia.
Dentro de este concepto, la organizacin ofrece alicientes para inducir
un retorno equivalente o mayor de contribuciones. Es necesario que los
incentivos sean tiles a los participantes y, as mismo, que sus
contribuciones sean tiles a la organizacin para que esta tenga solvencia.
La esencia del problema es bsicamente la siguiente: individuos y
organizaciones se buscan y se seleccionan de manera reciproca; as, los
individuos hallan las organizaciones ms adecuadas a sus necesidades y a
sus objetivos, y las organizaciones encuentran los individuos mas
adecuados a sus expectativas.

3. CLIMA ORGANIZACIONAL
Del concepto motivacin en el nivel individual- surge el concepto clima
organizacional- en el nivel de la organizacin, aspecto importante en la
relacin entre personas y organizaciones. Las personas se hallan en un
proceso continuo de adaptacin a una variedad de situaciones para
satisfacer sus necesidades y mantener cierto equilibrio individual. Tal
adaptacin no se limita solo a la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas
y de seguridad denominada necesidades vegetativas, sino que tambin
incluye la satisfaccin de las necesidades sociales, de autoestima y de
autorrealizacin denominadas necesidades superiores.
Como la satisfaccin de las necesidades superiores depende mucho de
otras personas, en especial de las que ocupan posiciones de autoridad, es
importante comprender la naturaleza de la adaptacin o desadaptacin de
las personas. La adaptacin, como cualquier otra caracterstica de la

personalidad, vara de una persona a otra, y en un mismo individuo, de un

momento a otro, esta variacin puede representarse como continuum que
va de una adaptacin precaria en un extremo, a una adaptacin excelente,
en el otro.
Las tres principales caractersticas de las personas mentalmente sanas
son las siguientes:
a. Las personas se sienten bien consigo mismas.
b. Las personas se sienten bien con las dems personas.
c. Las personas son capaces de enfrentar por si mismas las exigencias
de la vida y de las situaciones.
El clima organizacional esta estrechamente ligado con la motivacin de
los miembros de la organizacin. Si la motivacin de estos es elevada, el
clima organizacional tiende a ser alto y proporciona relaciones de
satisfaccin, animacin, inters y colaboracin entre los participantes.
Cuando la motivacin de los miembros es baja, sea por frustracin o por
barreras a la satisfaccin de las necesidades individuales, el clima
organizacional tiende a bajar. El clima organizacional bajo se caracteriza
por estados de desinters, apata, insatisfaccin y depresin: en algunos
casos
puede
transformarse en
inconformidad,
agresividad
e
insubordinacin, tpicos de situaciones en que los miembros se enfrentan
abiertamente con la organizacin (como en los casos de huelgas, mtines,
etc.).
El clima organizacional representa el ambiente interno existente entre los
miembros de la organizacin, y se hayan estrechamente relacionado con el
grado de motivacin reinante.

Elevado
Excitacin y satisfaccin
Euforia y entusiasmo
Optimismo
Calidez y receptividad
Clima organizacional neutro
Frialdad y distanciamiento
Pesimismo
Insubordinacin y agresividad
Depresin y escepticismo

Bajo

Figura: Continuum de los niveles del clima organizacional