Qu es el engagement?

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El engagement es el grado en
el que un consumidor
interacta con tu marca.

Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivacin para que

El compromiso entre la marca

y los usuarios.

al pasar del tiempo se convertirn en evangelizadores de la

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nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca,

y de esta manera nos refieran nuevos usuarios. Tener
usuarios engaged con tu marca es algo invaluable, ya que

marca. El xito de tu negocio depende de los usuarios

recurrentes.

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Mucha gente usa herramientas como Facebook

insights, pero a la hora de medir el engagement
esto no es suficiente. El engagement no se mide
con Likes, sino con interacciones con tu marca. No
es lo mismo decir "Me gusta" a mantener una
conversacin continua con la marca. Cuando un
usuario interactua con tu marca, est tomndose
el tiempo y esfuerzo de decir que le gusta la
experiencia que le estas brindando, esto es

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invaluable.

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Ms del 80% de las empresas usan Facebook.

Cuenta con mas de 600 millones de usuarios
registrados en todo el mundo. Un usuario dedica
mas de 55 minutos en Facebook al da.
Facebook se ha convertido en un lugar importante para la comunicacin
y la interaccin de los usuarios con las marcas. La mayor interaccin se
hace con el botn de "Like" o "Me gusta" ya que el 84% de las
interacciones se hacen por este medio. Es muy importante medir y saber
cual es el contenido que le gusta ms a mis usuarios, para as poder
generar ms interacciones en mi pgina.
Todo aquello que se lleva a cabo en la pgina debe medirse (sobre todo
el engagement de mis usuarios). Lo importante no son los datos
cuantitativos, sino la interpretacin que se realice de ellos.

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Conversa con tus usuarios.

Es esencial que tus usuarios no se sientan ignorados. Responde todos tus mensajes, que tu

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usuario vea que te tomaste el tiempo de elaborar una respuesta. La respuesta que le des no
debe ser una plantilla estndar, sino una personalizada de acuerdo al caso. Debes estar
constantemente en busca de un dilogo, no esperes a que tus usuarios te hablen. Las
preguntas son buenas para alentar al engagement, pide opiniones, que tus usuarios
compartan historias con la comunidad. El contenido que generamos debe ser pensado para
activar conversaciones.

Ten una personalidad definida.

Tus usuarios estarn ms engaged con tu marca si sienten que estn hablando con una
persona, no con una corporacin. Ten una imagen y un tono de conversacin consistentes.
Ten una conversacin natural, que tus usuarios no sientan que les estas constantemente
vendiendo algo.

Genera contenido de inters.

Tus usuarios esperan leer contenido relevante. Debes tener mtricas del contenido que ms
le gusta a tus usuarios, para as poder generar contenido que asegure el engagement. Tener
contenidos que generen vnculos con tus usuarios crear comunidades de mejor calidad,
pginas con ms likes, marcas ms seguidas, contenido ms compartido, y en general
usuarios ms engaged. Lo que diferencia una pgina exitosa de una que no lo es, es la
interaccin y la participacin de los usuarios.

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Fuente: Mashable

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Existen varias herramientas que te permiten hacer un mejor trabajo como

Community Manager. Esturisti.co es una de ellas.
Descubre los mensajes que nunca tuvieron respuesta.
La mayora de los community managers piensan que hacen un excelente trabajo
respondiendo los mensajes de sus usuarios, y estamos seguros que esa es su intencin.
Lamentablemente muchos de ellos se nos quedan en el olvido. Cada mensaje que no obtuvo
respuesta es una oportunidad perdida de hacer una venta o una accin.

Conoce a los usuarios que estan ms engaged con tu marca.

Es muy importante reconocer los usuarios que te han ayudado a crecer tu marca en
Facebook. Estos usuarios no son como los dems tienen mucho ms valor. Son
evangelizadores de tu marca y los debes tratar como tal. Habla con ellos, saludalos, dales un
reconocimiento pblico, hazlos sentir importante y sern tu publicidad ms preciada.

Crea el contenido que tus usuarios esperan.

Tus usuarios esperan mucho de ti, por algo te siguen. En el momento que se fastidien de tu
contenido irrelevante, sencillamente se van. Cmo saber cual es el contenido que mis

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