Universidad del Turabo

Gurabo, PR
Programa AHORA

Diagnstico de Necesidades de Capacitacin

Preparado por:
Octavio Otero Daz
Jessemar Coln Vzquez
Nadya Rodrguez Alemn

INDICE

Introduccin

Antecedentes de la Empresa

3-4

..

Qu espera la empresa JON Pharmacy?

Metodologa

Instrumentos Utilizados y Procedimiento ..

Hallazgos de los Anlisis

Discusin de los Resultados

FODA

9-12

...

13

Conclusin y Recomendaciones ...

14

Referencias

15

..

Introduccin

En el siguiente Diagnostico de Necesidades de Capacitacin se puede observar la

importancia del termino Responsabilidad Social para la empresa JON Pharmacy. Cada una de sus
iniciativas mundiales va dirigida a mejorar su imagen respecto a este tema y el mismo es
validado por la toma de decisiones corporativas tomando el ejemplo de ser la primera
multinacional que saca de sus tiendas los productos derivados del tabaco. En este trabajo, se
podr observar la utilizacin de varios instrumentos dirigidos a identificar o validar la necesidad
de capacitacin expuesta por el Gerente General de la empresa Ahmed Velez.

Antecedentes de la Empresa

La Farmacia Jon Pharmacy es una empresa multinacional dirigida al mercado de Drugas

y Medicamentos. La tienda original JON fue fundada en el ao 1963 por los hermanos Stanley y
Sydney Goldstein en Lowell, MA. Para el ao 1964, la cadena ya operaba 17 tiendas en total.
JON Pharmacy creci hasta convertirse en una de las cadenas de farmacias de venta al por menor
ms grandes en los Estados Unidos. La compaa se uni con Caremark Rx Inc. para crear JON
Caremark en el 2007. Para el ao 2009, JON Caremark ya operaba ms de 7.000 locales en
todos los Estados Unidos. En Puerto Rico, la empresa entra en el mercado para el ao 2010 luego
de ms de 5 aos de anlisis del mercado. Actualmente, cuenta con 18 tiendas en la isla y su
meta es ir aadiendo sucursales segn los clientes vayan apoyando la empresa.
La Empresa JON Pharmacy reconoce que parte fundamental de una empresa es entender
su rol dentro de la sociedad y sus responsabilidades en la misma. La empresa realiza actividades
junto a la Fundacin Ricky Martin, en temas relacionados a la trata humana con el objetivo de
mejorar las condiciones de vida de las personas que viven bajo niveles de pobreza en Puerto Rico
y otros lugares del mundo. Del mismo modo, la empresa es patrocinadora de St Jude Children
Research Hospital en la lucha contra el cncer en los nios. Del mismo modo, mantiene
iniciativas en las escuelas pblicas dirigidas a mejorar la educacin y a proveer experiencias
enriquecedoras a los jvenes. Estos detalles son parte de su poltica de Responsabilidad Social la
cual describe la forma en que esta influye en la manera de hacer negocios.
Tal como seala

la Global Compact (2004), en el documento Pacto Mundial , la

Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en principios tico y

apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en

el cual opera. La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basada en la
legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar:

Mayor productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente interno que

conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores ndices de rotacin;

Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar
donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Adems de calidad y precio, los clientes
empiezan a demandar informacin de las condiciones de produccin, las certificaciones

que tiene el producto, entre otras; y

Acceso a mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones exigidas por

actores externos, incluyendo consumidores.

Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio
ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que le garantiza mayor
sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipndose a situaciones que pueden
afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.

Qu espera la empresa JON Pharmacy?

Esperan que sus Gerentes de tiendas ubicadas en Puerto Rico comprendan la importancia
de la poltica de Responsabilidad Social de la empresa. De esta forma, podrn identificar reas

de oportunidad para mejorar la misma de acuerdo a las necesidades del mercado puertorriqueo
como parte de sus funciones establecidas en su puesto.

Metodologa

El siguiente diagnstico de capacitacin logra establecer las necesidades definidas por

medio de instrumentos y procesos realizados en la empresa JON Pharmacy para validar el
siguiente diagrama del Plan de Accin.

Metodologa Capacitacin Politicas de Responsabilidad

Social

Gerentes

Situacin
Real

Situacin
Ideal

Desconocim
iento de las
polticas de
Responsabil
idad Social
de la
Empresa

Gerente
comprende,
aplica y
promueve las
polticas de
Responsabilid
ad Social de
la Empresa

Elaboracin de un
Programa de
Capacitacin de
Responsabilidad
Social

Anlisis
Instrumentos
Estrategias

Instrumentos utilizados:
6

Personal Impactado
Gerente General
Gerentes de Tienda
Clientes
Gerentes de Tienda

Tcnicas
Entrevista
Encuesta
Encuesta
Discusin en Grupo

Instrumentos
Preguntas Guas
Cuestionario
Cuestionario de Opinin
FODA

Procedimiento:
1. Analizar reas en donde se aplicar.
2. Establecer prioridades.
3. Definir contenidos.
4. Determinar causa del Problema.
5. Identificar Tcnicas e Instrumentos.
6. Desarrollo de evaluaciones.
7. Cumplimiento de objetivos del Diagnstico de Necesidades.
8. Elaboracin de Propuesta de Capacitacin.
9. Llevar a cabo la Capacitacin.
10. Evaluacin.
Hallazgos del Anlisis
Objetivos a cumplir luego de la capacitacin:

Identificar las polticas de responsabilidad social de la empresa Jon Pharmacy.

Reconocer la importancia de las polticas de responsabilidad social para el desarrollo de
la empresa.

En qu necesitan capacitacin?
Polticas de Responsabilidad Social de la Empresa
7

Reconocer las iniciativas de la empresa en esta rea.

Aplicacin del termino Responsabilidad Social en el rea de trabajo.
Creacin de Nuevas Iniciativas de Responsabilidad Social

Quines necesitan la capacitacin?

Gerentes de Tiendas
Asistentes de Gerente

Orden de Necesidad
1
2

Discusin de los Resultados

Nuestra compaa, se encuentra capacitada para ofrecerle servicios de calidad de manera
que podamos satisfacer cualquier tema basado en las necesidades de su empresa. De esta manera,
usted tendr los resultados que espera producto de un proceso de capacitacin en sus empleados.
Nuestra meta es brindarle un servicio personalizado que est completamente enfocado en su
personal para garantizar el proceso de enseanza y aprendizaje correspondiente. En base a su
Diagnstico de Necesidades trabajaremos una capacitacin enfocada en las polticas de
Responsabilidad Social y su aplicacin en el mercado empresarial. La realizacin de dicho
proceso de capacitacin lo ayudar a alcanzar las metas de posicionamiento en el mercado
establecidas por usted en la entrevista inicial.
De igual forma, este proceso colaborar a que sus gerentes implanten dichas polticas en
sus reas de trabajo mejorando la opinin pblica respecto a su empresa. Tal como lo demuestra

los hallazgos de la encuesta realizada a sus clientes como mtodo de justificacin de la necesidad
expuesta en la cual menciona dentro de su anlisis lo siguiente:
Luego de realizado las entrevistas, la encuesta a los clientes y el anlisis FODA por
parte de los directivos de la empresa JON Pharmacy. Podemos determinar varias
observaciones que se desprenden de la investigacin. Segn la encuesta realizada la
empresa CVS no cuenta con un flujo adecuado de clientes en su empresa quedando
relevado en nuestra muestra a un ltimo lugar entre las cinco opciones participantes. Su
competidor directo Walgreens con un domina 55% el mercado de farmacias en Puerto
Rico siendo totalmente distinto al resultado dentro del mercado estadounidense. De igual
forma, los servicios farmacuticos de Walmart con un 25% superan en la misma encuesta
a la empresa JON Pharmacy.
Cabe destacar que ambas compaas tienen los programas de Responabilidad
Social de mayor impacto en la comunidad invirtiendo cerca de un 3% de sus ganancias
que equivale a miles de millones de dlares. De igual forma, tienen programas dirigidos a
colaborar en la comunidad como lo son clnicas de salud entre otros. Dado esto, no nos
sorprende el resultado de la encuesta en la pregunta: Crees importante que la farmacia se
involucre en la comunidad? La cual obtuvo un contundente resultado de 100% para la
respuesta Si.
De la misma forma, tenemos la opinin de los clientes siendo estos los que
necesitan conocer la informacin de la compaa, estableciendo como parte del anlisis el
desconocimiento de las actividades realizadas por la empresa para convertirse en parte de
9

la comunidad a la que desea servir. En la pregunta: De las farmacias mencionadas cual

crees que realiza ms actividades o servicios a favor de la comunidad? En esta ocasin,
nuevamente su competidor ms fuerte es Walgreens con un 66.7% seguido por Walmart
con un 19% y un 9.5% para JON Pharmacy. Esta pregunta va acompaada de la
siguiente: Conoces las actividades que realiza JON Pharmacy en las comunidades? La
cual fue respondida con un 14.3 para el SI y 85.7% para el NO. Lo cual nos habla
sobre el desconocimiento general de los clientes potenciales respecto a los esfuerzos
sociales de la empresa. Del mismo modo, la pregunta: Qu reas le recomendaras
mejorar a JON Pharmacy?, valida la necesidad de actuar sobre este tema. Segn los
encuestados el Apoyo a la Comunidad con un 66.7% sera la principal rea de mejora
seguido por el mercadeo con un 28.6% y un 4.8% en su servicio al cliente.

10

De igual forma, esta capacitacin ofrecida a sus Gerentes le otorgar la informacin

necesaria para explotar las reas de oportunidades establecidas por ellos en el proceso a travs
de un anlisis FODA. Este anlisis FODA realizado directamente a los empleados de la
11

organizacin como parte del proceso de recopilacin de datos de la empresa. Consiste en que sus
miembros hagan un anlisis de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de forma
tal, que nos permita corroborar si la necesidad expuesta es viable y necesaria para alcanzar las
metas de la empresa.

Oportunidades
Aumento en las relaciones con la
comunidad
Mejorar las politicas de la empresa
Crear presencia social

Fortalezas
Espacios para capacitar
Identifcacin de Necesidades
Horarios Flexibles
Politicas Pre-Establecidas

FODA
Amenazas
Otros / tiendas de conveniencia de
drogas
Walgreens.y Walmart
Intervencin gubernamental
Apoyo de los Clientes

Debilidades
Desconocimiento de los programas
de responsabilidad social de la
empresa por parte de los
empleados.
Fuerte posicionamiento en el
mercado puertorriqueo de la
empresa Walgreens.
Poco tiempo para ofrecer la
capacitacin

12

Debido a esto hemos preparado presentaciones que van dirigidas a que sus
empleados puedan mejorar estas reas que son de tanta importancia para su
empresa. Entendemos que luego de que su empresa frm el Pacto Global de las
naciones unidas su poltica de hacer negocios necesita la constante capacitacin en
esta rea identifcada y para nosotros es una placer poder ofrecerle servicios de
calidad dirigidos colaborar en el xito de su empresa.

Conclusin y Recomendaciones

Luego de realizar un anlisis exhaustivo de la empresa JON Pharmacy en Puerto Rico

hemos llegado a la conclusin de que la misma necesita trabajar en las siguientes reas de
capacitacin, con miras a un mejor posicionamiento en el mercado puertorriqueo:
Responsabilidad Social de la Empresa. Actualmente, la empresa cuenta con un slido
posicionamiento en el mercado estadounidense; sin embargo, esto no ha ocurrido de igual forma,
en el mercado de Puerto Rico. Aunque los puertorriqueos somos latinos las polticas de
responsabilidad social en la isla no trabajan de la misma forma que en otros lugares similares.
Una de estas caractersticas lo es el apoyo cultural del cliente hacia las empresas con quien forja
un lazo de fidelidad debido a su imagen. La responsabilidad social tpicamente lo realiza la
empresa como un acto de desprendimiento hacia la comunidad de la cual esta se beneficia por su
patrocinio. Su objetivo principal no es el obtener un beneficio de esta accin pero indirectamente
es imposible no recibir apoyo de la comunidad como muestra de agradecimiento.

13

Dicho esto, consideramos que se debe ofrecer una capacitacin correctiva y recurrente en
el rea de Responsabilidad Social. De manera, que los gerentes puedan aplicar esta herramienta
como mtodo para aumentar la acogida de la empresa en las comunidades en que se encuentran
establecidas y contribuir a las metas de su empresa. Del mismo modo, esta iniciativa contribuir
a fomentar los logros de su servicio comunitario como parte de iniciativas de Responsabilidad
Social.

Referencias:

Alchin, L. (2015). CVS Caremark. Recuperado de:

http://www.makingafortune.biz/list-of-companies-c/cvs-caremark.htm
Enciclopedia de Tipos. (2016). Recuperado de:
http://www.tiposde.org/
NYSE. (2016). Yahoo Finance. Recuperado de:
http://finance.yahoo.com/
Thomas, L., & Sidko, O. (2016). The Official Board. Recuperado de:
http://www.theofficialboard.es/

14