Вы находитесь на странице: 1из 31

Introduccin

Proporcionar herramientas claras y concretas dentro de la investigacin de mercados


es clave, ya que puede llevar a la formulacin de aspectos logsticos y determinar si se
requiere algn cambio o ajuste pertinente dentro de la empresa. Este paso, implica
concentrarse tanto en la visin como en la comunicacin dentro de toda la
organizacin, asimismo que sta, comprenda el rumbo estratgico hacia dnde quiere
llegar y que adems, logre una amplia cobertura en el mercado.

En una investigacin de mercados se debe incluir detalladamente la informacin


requerida, el diseo del mtodo para recopilar esta informacin, la administracin y la
ejecucin de la compilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin
de sus hallazgos e implicaciones.

As que es necesario, que dentro de la investigacin de mercados se tenga en cuenta


cada detalle y sobre todo la informacin de la poblacin a la que vaya dirigido el
producto o servicio.

Objetivo General

Definir la investigacin de mercados dentro del marco de los valores corporativos,


analizando cmo se generaliza la cultura organizacional dentro de un ambiente
logstico.

Objetivos Especficos

Identificar los elementos de la cadena de abastecimiento para lograr el desarrollo de


un proceso logstico ptimo.

Aprender a segmentar el mercado con el fin de identificar las necesidades del cliente,
justificando la relacin oferta/demanda.

Diferenciar el nivel de competitividad de una empresa en el mbito nacional e


internacional, mediante elementos de innovacin y administracin de los recursos.

Concepto de investigacin de mercados

La investigacin de mercados tiene como proceso planear, recopilar y analizar datos


relacionados con la decisin de marketing, hay que hacer nfasis en que se debe
recopilar y analizar la informacin en lo que respecta al mundo de la empresa y del
mercado, estos procesos se deben efectuar de forma sistemtica o expresa para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.
Asimismo, se debe dar paso a la aplicacin de herramientas logsticas. Se trata, en
definitiva, de una potente herramienta que debe permitir a la empresa obtener la
informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y
estrategias ms adecuadas a sus intereses.

La investigacin de mercados es catalogada como una herramienta fundamental para


que las empresas tomen decisiones acertadas acerca de sus productos, logrando
mejorar sus campaas publicitarias, que le permitan satisfacer de una manera
adecuada al consumidor final.
La investigacin de mercados tiene tres funciones:

Funcin descriptiva: incluye la reunin y presentacin de hechos, como por ejemplo


Cules son las actitudes de los consumidores hacia el producto y su publicidad?

Funcin de diagnstico: trata sobre la explicacin de datos por ejemplo Cul fue la
influencia de las ventas en un cambio en el diseo de empaque?

Funcin de prediccin: consiste en responder preguntas como Qu pasa si...? Por


ejemplo Cmo usar el interesado la investigacin descriptiva y de diagnstico para
predecir los resultados de una decisin planeada de marketing?

La investigacin de mercados se puede lograr a travs de dos tipos de informacin:

1.

Informacin primaria: es aquella que se releva directamente para un


propsito especfico.

2.
Informacin secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algn
lugar y
se recolect para otro propsito. Por lo general este tipo de
informacin
es
menos costosa que la primaria y en ocasiones basta
con la revisin de la
tecnologa para poder incursionar en ella y as
obtener un buen documento que
sirva de gua, poder utilizarlo y
adquirir un beneficio a partir de l.

Tipos de investigacin de mercados

Proceso de investigacin de mercados


Para llevar a cabo un buen estudio en la investigacin de mercados segn Philip Kotler
es necesario:

1. Definir el problema y objetivos de la investigacin de mercados


En este paso, se debe tener en cuenta el propsito de estudio, los antecedentes, la
informacin bsica que permitir tomar decisiones acertadas en el mercado a donde
se quiere incursionar; para ello, los objetivos de la investigacin deben ser:

Investigacin exploratoria: obtener informacin preliminar para sugerir hiptesis.

Investigacin descriptiva: describe los problemas y las situaciones del entorno del
mercado.

Investigacin causal: se pone a prueba la hiptesis mirando la relacin causa-efecto.

2. Diseo del plan de investigacin de mercados


Determina la informacin que se necesita y el cmo, cundo y en dnde obtenerla. En
este paso se detallan los enfoques de la investigacin, como son los planes de

muestreo e instrumentos para recoger la informacin y procesarla, para esto se


incluyen los siguientes elementos:

Planteamiento claro de la naturaleza del problema.

Molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes y motivaciones).

Definicin del producto a investigar.

Establecimiento de las reas de medicin.

Grado de precisin que tendrn los datos de la encuesta.

Tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados.

3. Recopilacin de datos
Este paso se caracteriza por ser el ms costoso y el ms propenso a errores; en esta
compilacin se pueden encontrar dos clases de datos:
Datos primarios: son la informacin recopilada por primera vez mediante elementos
como la observacin, experimentacin y cuestionarios.

Datos secundarios: se conocen tambin, como investigacin documental que se


refiere a la informacin existente, sta informacin se encuentra disponible de forma
interna (empresas, registros) y en forma externa (informes de gobierno, estadsticas
oficiales).

Investigacin de la viabilidad en el lanzamiento del producto

La innovacin y creacin de un producto sobre el cual se desea posicionamiento en el


mercado, es realmente importante y vital, ya que se hace necesario conocer la
viabilidad de qu tan beneficioso resulta para una empresa vender ese producto,
adems de investigar a qu grupo determinado de la sociedad se le va a ofrecer, y
establecer el respectivo lanzamiento. Por esta razn, se realizan los estudios de

mercadeo pertinentes, los cuales vienen condicionados a tomar alternativas con base
en el grado de novedad / exclusividad del concepto o producto.

Algunos pasos a determinar son:

Si ya existen categoras de producto similares, es necesario realizar un estudio al


consumidor actual, describiendo desde sus caractersticas (sexo, edad, poder
adquisitivo) hasta las pautas con las que consume los productos existentes
(frecuencia, lugar de compra).

Si es totalmente novedoso el producto, el primer paso es un test de concepto, para


averiguar hasta qu punto puede ser aceptado por el consumidor, qu valores le ve,
qu posibles obstculos presenta en el consumo y con qu categoras de producto
sera asociable por el consumidor.

Tambin en el caso de productos novedosos, puede ser aconsejable un test o uso


encaminado para averiguar si es necesario modificar caractersticas del producto
(sabor, durabilidad, comodidad de manejo), o si stas caractersticas pueden anular en
la prctica lo que era una buena idea sobre el papel.(1)

El xito del producto radica en saber segmentar el mercado, con el objetivo de tener
clara la idea de quin es el que va a consumirlo para satisfacer sus necesidades. Para
ello, se debe tener como informantes a los consumidores de esos segmentos en el
que se cuantifica la demanda esperada y precio del producto.

Plan lanzamiento de producto


______________

(1).http://www.marketing-xxi.com/investigacion-de-la-viabilidad-en-el-lanzamiento-deun-producto-28.htm
Estudio al consumidor
La creciente globalizacin de los mercados y de la competencia, representa una razn
para que las empresas multinacionales consideren el desarrollo de nuevos productos
desde una perspectiva mundial.

Sistema de Informacin Gerencial (SIG)

Dentro de la estructura de los mercados logsticos, se define el Sistema de


Informacin Gerencial (SIG) como una estructura piramidal, la cual comprende en la
parte inferior la informacin relacionada con el procesamiento de las transacciones; el
siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones
diarias y controlarlas; el tercer nivel agrupa recursos del sistema de informacin
gerencial para ayudar a la planeacin estratgica de la organizacin y la toma de
decisiones; por tanto, en el nivel staff que es el nivel ms alto es donde se generan
polticas, estrategias y se realizan planeaciones a todas las reas de la organizacin y
se toman medidas a partir de la informacin resultante de los SIG.

El sistema de informacin gerencial en mercados, es un soporte a las funciones


organizacionales y se basa en los conceptos de organizacin, comportamiento
organizacional, administracin y toma de decisiones. El campo de la administracin,
suministra muchos conceptos importantes que son la clave para el entendimiento de
las funciones de un SIG. Es necesario entonces, definir la estructura de un SIG para
que estos sean desarrollados por las reas tcnicas de la compaa, pero con fines
definidos a partir de las necesidades o requerimientos exigidos por los staff para que
de all se obtengan resultados benficos, para bien de los que utilizarn dicho SIG.

Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)

Los sistemas de informacin gerencial cumplen una funcin vital en la empresa, dado
que de estos se derivan una buena administracin y los recursos con los que cuenta
una
organizacin.

Resumen

La investigacin de mercados es la recopilacin, registro y anlisis sistemtico de


datos que estn relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Por
todo lo anterior, hay cuatro trminos que se deben tener en cuenta para complementar
la funcin principal de la investigacin de mercados; estos son: (1) sistemtico; (2)
objetivo; (3) informacin y (4) toma de decisiones. Por consiguiente, se puede definir
este proceso de I.M., como un enfoque sistemtico y objetivo hacia el desarrollo y
provisin de informacin aplicable al proceso de toma de decisiones, en la gerencia
logstica que dedique sus esfuerzos hacia el campo de los mercados.

El objetivo primordial de la investigacin de mercados, es el suministrar informacin,


no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial y en especial, a los
ambientes logsticos para completar su cadena de accin.

Los estudios relacionados con la investigacin de mercados pueden clasificarse como


bsicos o aplicados. La investigacin busca extender los lmites del conocimiento, en
relacin con algn aspecto del sistema de mercadeo. Los estudios de la investigacin
aplicada, estn interesados en facilitar ayuda a los gerentes para que tomen mejores
decisiones. Estos estudios, estn dirigidos hacia situaciones especficas de la
organizacin y determinados por los requisitos del proceso de toma de decisiones.

Una caracterstica deseable para la investigacin bsica, es que se realiza en una


forma detenida y completa. En el caso de la investigacin aplicada, la minuciosidad de
la investigacin est de acuerdo con las necesidades de informacin que tenga la
persona que toma la decisin.

Etapas del proceso de Investigacin de Mercados:

Establecer la necesidad de informacin

Especificar los objetivos de investigacin y las necesidades de informacin

Determinar las fuentes de datos

Desarrollar las formas para recopilar los datos

Disear la muestra

Recopilar los datos

Procesar los datos

Analizar los datos

Presentar los resultados de la investigacin