DEFINIENDO AL CM IDEAL 1

Definiendo al CM ideal

El Community Manager es la persona que se encarga de cuidar y mantener la

comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unin
entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la marca (persona,
organizacin o empresa). Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las
herramientas de Social Media.
El Community Manager se perfila dentro de las empresas que descubren que las
conversaciones sociales en lnea, son cada vez ms relevantes y que necesitan un
profesional que conozca sobre comunicacin en lnea, haciendo uso de los nuevos
canales de comunicacin a travs de herramientas sociales.
La labor de Community Manager requiere conocimientos especializados de
comunicacin y de tcnicas de marketing a fin de que pueda generar estrategias
exitosas de planes de social media. Algunos de los profesionales que han derivado a
esta labor son los publicistas, los periodistas y tambin los relacionadores pblicos.
Aunque los ltimos aos han aumentado los cursos y diplomados para que cualquier
profesional pueda especializarse como Community Manager en institutos o
universidades.

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Independiente de la profesin o especializacin, el Community Manager debe poseer o
desarrollar algunas cualidades personales, sociales y tcnicas para tener un buen
desempeo en su rol.
El CM debe tener una actitud abierta, accesible y de servicio. Entre las cualidades
personales debe tener: empata, asertividad, paciencia, sentido comn, sentido de
humor, curiosidad y mucha creatividad. A esto tenemos que sumar habilidades sociales
como ser un buen conversador, trabajador en equipo, moderador, incentivador y
resolutivo. Obviamente que todo lo anterior debe ir estrechamente conectado con las
aptitudes tcnicas tales como redaccin, ortografa, conocimiento de marketing,
publicidad, comunicacin online y comunicacin corporativa. Adems, que debe
conocer las caractersticas, ventajas y desventajas de las redes sociales y de las
aplicaciones o herramientas para mtrica y estadsticas.
Las responsabilidades generales de un Community Manager son:
1. Facilitar, moderar y manejar a diario las comunidades que tiene a su cargo
2. Evaluar e interpretar las tendencias en las comunidades y comunicarla a los
departamentos correspondientes
3. Educar y evangelizar a los diferentes departamentos de la empresa para que saquen
el mximo rendimiento de las comunidades
4. Realizar informes sobre la actividad de la marca en los entornos sociales
5. Ser el ltimo eslabn de comunicacin entre la marca/empresa y las comunidades Dichas tareas se dividen en tres etapas:
1) Anlisis y escucha: en esta etapa se identifican las brechas entre el posicionamiento
proyectado y la realidad de lo que se habla en las redes.
2) Tcticas: donde se establecen mtricas y frmulas de accin.
3) Ejecucin y medicin: es el trabajo de activacin de comunidades en la web social.

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La funcin central de este profesional est en establecer una relacin de confianza con
la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los
mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.
Considerando que los medios sociales, son la primera lnea de vinculacin de las
personas con las marcas (empresas, organizaciones o personas), el CM debera ser
parte de los departamentos de comunicacin o marketing y no un trabajador externo sin
vinculacin ni conocimiento de la marca que representa. El CM tendra que estar en el
equipo de Comunicacin, si es que ste est separado de Marketing, puesto que sus
funciones y responsabilidades estn ligadas con las tareas de las relaciones pblicas y
conversacin con las comunidades de usuarios/clientes. Sus acciones estn
planteadas como en los planes de comunicacin clsicos. Se analiza el mapa de
pblicos (stakeholders) a los que dirigirse, objetivo, estrategia, mensaje, canal y accin
a desarrollar, slo que el canal se ha ampliado a Internet.

Bibliografa
UNIACC (2013). Funciones, competencias y formacin de un community manager.
Community Management. (Semana 6). Visto en
http://pes.uniacc.cl/mod/resource/view.php?id=913802
La funcin del Community Manager. Visto en
http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-managerdescargate-el-white-paper/
Top 5: Funciones imprescindibles del Community Manager. Visto en
http://www.soysocialmedia.com/2012/05/top-5-funciones-imprescindibles-de.html