UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR

ELIANA XIMENA OME BERMEO

ERIKA PAOLA BERNAL
NATALI PAOLA HERRERA
CDIGO: 102604_A292

TUTOR DE CURSO
ROSMIRA GUALDRON

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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR
BOGOT, D.C
2016

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PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Introduccin
Como introduccin al trabajo Psicologa al Consumidor consideramos importante
relacionar la importancia que lleva el consumidor en la participacin del mercado, de
acuerdo al caso planteado con la compaa Queso Andino S.A generamos el anlisis de los
canales de distribucin que afectan o incrementan de manera continua la participacin de la
empresa en el mercado.
Dado lo anterior y con este anlisis estudiaremos mas adelante las variables que son las
caractersticas del entorno y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos,
desde una dimensin mayor la cultura o la estratificacin social, hasta la menor dimensin
de los grupos referenciales.

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Tabla de Contenido

Introduccin
Tabla de Contenido.
Objetivos de Aprendizaje
Mapa Mental
Anlisis de la situacin
Conclusiones...
Bibliografa..

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Objetivos de Aprendizaje

Adquirir y desarrollar habilidades y aptitudes que fortalezcan los comportamientos

del consumidor.

Adquirir informacin, y desarrollar nuevas relaciones conceptuales en base al tema

comprensin y comportamiento del consumidor y analizar los diferentes puntos de
vista del consumidor.

Cambios de puntos de vista, hbitos, actitudes relacionadas con la compra y el

comportamiento al consumidor.

Reconocer los diferentes tipos de consumidores y las caractersticas que sobre salen
en cada uno de ellos.

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QUESOS ANDINO S.A.

1. Realizar un anlisis de la situacin presentada, con una corta descripcin de la empresa y
el comportamiento de los consumidores.
Descripcin de la Empresa
La empresa Quesos Andinos SA, es una empresa tradicional a la que se puede ver como el
aporte a la canasta familiar por est razn en su proceso de crecimiento debe enfocarse en
convertir los cambios en aquellas oportunidades para desarrollar y llevar al cumplimiento
de sus objetivos, la intervencin de las nuevas tecnologas en nuestro mercado se lleva a
conquistar mucho ms los clientes y consumidores de manera que se puede ver la realidad
de los cambios y las nuevas tecnologas que llevan a contribuir al desarrollo de la
produccin en Colombia, para este tipo de producto que es tan importante en la canasta
familiar se debe tener claridad en la necesidad que sigue llevando a la sociedad a
sobrellevar los cambios y llevar a cabo estrategias de desarrollo comercial frente a las
brechas comerciales.
Comportamiento de los Consumidores
Los consumidores de productos Andino S.A, buscan la satisfaccin de sus clientes y genera
a travs de canales de autoservicio que benefician el consumidor la venta de sus productos,
el comportamiento de los consumidores es continuo, ellos generan un nivel de compra que
permite dar crecimiento a la compaa.
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Los consumidores cubren su necesidad y una satisfaccin a travs de la empresa Andino

S.A, a pesar de que existen competencias cercanas y que no son la numero uno en el
mercado el consumidor tiene acceso a los diferentes mecanismos de adquirir el producto,
los consumidores toman un mecanismo de autocontrol que nicamente encuentran con el
100% del producto, los consumidores presentan comportamiento positivos ante Andinos
S.A.

2. Realizar la caracterizacin de consumidores de queso e identificar las oportunidades de

nuevos nichos de mercado para el producto seleccionado, en las diferentes regiones del
pas.
La compaa Quesos Andino S.A. tiene la oportunidad de reorganizar los canales de
distribucin, para poder incrementar su participacin en el mercado, especficamente el
canal Tradicional, desde aspectos como lo son las tomas de pedido hasta la logstica de
despacho de los pedidos para con sus clientes o consumidores, es decir, tanto sper
mercados, autoservicios, tiendas de abarrotes, entre otras.
La compaa debe de estar en constante innovacin en el lanzamiento de productos nuevos
y en presentaciones acordes a los canales de distribucin, en este caso el Canal Tradicional
y orientar los esfuerzos de mercadeo por igual a los dos canales de distribucin que maneja
la compaa, para as ser ms productivos con alta calidad y como resultado final ser ms
competitivos y preferidos por los consumidores.
Por ltimo la compaa debe tener en cuenta que se estar enfrentando a un entorno
inestable, es decir, a un cambio constante; as pues, para sobrevivir y competir hay que
adaptarse al cambio rpida y eficazmente, el cambio que se realice, afectar en algn grado
las relaciones de poder, estabilidad de roles y satisfaccin individual al interior y exterior de
la empresa, dado que deben tener en cuenta que en cualquier momento tambin puede
ocurrir la intervencin de posibles quiebres donde se tendrn que identificarlas y preverlas.
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Mapa Mental

Anlisis de la situacin, (tabla con el desarrollo de la actividad prctica

caracterizacin y encuesta a consumidores, por los integrantes del grupo).

Resultados de la Encuesta

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PREGUNTAS
1.Su gnero es
2. Su edad
3. Nmero de personas
que habitan en su hogar?
4. Realiza un
presupuesto mensual de
alimentacin?
5. Aproximadamente
cunto gasta en
alimentacin?
6. El queso es parte de
su alimentacin?
7. De los siguientes
tipos de quesos cuales
consume?
8. Cuantas libras de
queso consume
mensualmente?
9. Frecuentemente
donde realiza su compra
de queso?
10. De las siguientes
opciones cuales toma en
cuenta a la hora de
comprar?
11De los siguientes
tiempos de comida en
cual consume ms
queso?
12. Desde su punto de
vista el consumo de
queso contribuye a una
dieta balanceada

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS ENCUENTA ANDINAS S.A

Masculino: 3
Femenino: 3

A) 1 3: 3

B) 3 5: 2

C) 5 o Mas: 1

SI: 2

NO: 4

A)$100 150: 3

B) $75-$100: 3

SI: 4

NO: 2

1.Queso fresco:

2.Quesillo: 3

3. Queso poroso:

A)1-3: 2

B) 4-7: 2

C)7 O Mas: 2

1. Tiendas: 4

2.Supermercados
:1

3.Distribuidora
s:

4.Mercados: 1

1.Precio: 4

2.Accesibilidad:

3.Marca:

4.Calidad: 2

A) Desayuno: 5

B) Almuerzo:

c) Cena: 1

SI: 4

NO: 1

NO SABE: 1

C) $100 - $150:

4. Queso duro
blando: 1

Conclusiones
1. Conocer de manera ptima los diferentes compradores e identificar los
comportamientos de los consumidores.
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2. Adquirir conocimiento sobre los comportamientos del consumidor y el modelo

identificado en el consumidor.
3. Conocer los diferentes conceptos relacionados la comprensin del comportamiento
al consumidor.

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Bibliografa
file:///C:/Users/Invitado/Downloads/Caso%20de%20aplicaci%C3%B3n
%20Estrategia%20basada%20en%20escenarios_P%208_05%20(1).pdf
https://www.minsalud.gov.co/DocumentacionGEL/GELCaracterizacionDeUsuario
s/Guia_Caracterizacion_Usuarios.pdf
https://www.minsalud.gov.co/DocumentacionGEL/GELCaracterizacionDeUsuario
s/Guia_Caracterizacion_Usuarios.pdf

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