TEST N 2 DE CULTURA

Clase: Administracin II Semestre 2016

Profesora: Pamela Moraga
Alumna Ayudante: Javiera Gonzalez
Fecha de aplicacin: 13/10/16

1. Encierre en un crculo la alternativa que usted considere correcta

(2.5 puntos)
1.1Respuesta C) i y iii)
1.2Respuesta e) Ninguna de las anteriores
1.3Respuesta b) xitos y fracasos son de responsabilidad del gerente
1.4Respuesta d) Fuerte sentido de propsito
2.-Responsa las siguientes preguntas (10 ptos.)
a) Por qu es importante tener una cultura fuerte en la
organizacin?:

Valores arraigados
Entender la misin y visin de la empresa
Empelados leales
Mayor desempeo organizacional
Se acta rpidamente para encarar problemas
Menor rotacin de personal

b) Explique al menos 3 tipos de Cultura organizacionales. Y explique

brevemente cual es la cultura de mayor impacto positivo en las
organizaciones de acuerdo a los ltimos estudios. (10 ptos.)

Cultura tica
Cultura de Innovacin
Cultura orientada al cliente
Cultura de Diversidad
Cultura Espiritual u orientada en las personas. Esta ltima es la de
mayor impacto segn estudios.

3.-Lea cuidadosamente el caso:

La empresa CASINO es una empresa de servicios experta en el rubro de la
entretencin 24 Horas. Es una organizacin que tiene por objetivo principal el
divertir y fidelizar a su pblico objetivo, que son los ciudadanos de Felicilandia.
Dentro de sus pilares esta la orientacin tanto en sus trabajadores como en sus
clientes. Sus indicadores estrellas son el n de clientes nuevos clientes que
llegan mes a mes, as como le gasto promedio por persona, los cuales son
medidos constantemente.

Se ha detectado que si bien mes a mes se mantienen los clientes habituales,

no han llegado nuevos clientes a sus dependencias, logrando con esto un
rendimiento mucho menor al estimado a principios de ao.
El Gerente de CASINO, llam a una reunin con su equipo directivo para saber
qu es lo que est pasando. Y les exigi a cada uno mencione cual es el
problema en cada una de sus reas.
El Gerente de RRHH les dice: La verdad es que no s qu pueda estar pasando,
tenemos un plan un completsimo de capacitacin para nuestro personal, pero
sus jefes no los dejan ir. Por lo cual tenemos que hacerlos en horarios fuera de
trabajo.
El Gerente de Operaciones dice: Bueno es verdad que somos exigentes, pero
que quieren que haga? Si no tengo personal para rotar y han aumentado las
licencias por lo cual, no podemos permitirnos dejar salir a nadie a capacitarse!!
Yo creo que aqu hay otro problema, los trabajadores no los veo motivados en
relacin a la compaa, los reclamos han aumentado, por la mala atencin de
nuestros crupiers. No les interesa contestar bien, ni menos mantener motivado
al cliente.
El Gerente Comercial dice: Por mi parte la verdad es que soy el ms angustiado
con esto, ya que por ms promocin que hago en todos lados la gente no viene
al casino.
El Gerente Adm. y finanzas comenta: La verdad es que por mi parte hemos
implementado incentivos econmicos para los que crupiers que ms horas
trabajen, pero as y todo, esto no mejora!

Imagina que t eres un experto externo, analiza el caso y responde las

siguientes consultas:
Cuales a tu visin son fortalezas y debilidades de esta organizacin?
Fortalezas:

Seguimiento mensual del rendimiento organizacional

Plan de Desarrollo por cargo

Debilidades:

Poca visin conjunta de las Gerencias, y mala comunicacin entre ellas,

lo cual se ve reflejado en las acciones contradictorias que define cada
rea.
Inconsecuencia entre la misin versus las prcticas y como llevan la
organizacin (slo discurso)
Indicadores no alineados a la visin. Ej, bono por horas extras va en
contra de la calidad e vida de sus trabajadores.
Trabajadores desmotivados

Que sugeriras como trabajo o Plan de accin para mejorar sus

resultados Organizacionales?
Una vez identificado el problema que parte de la base, es decir desde la Visin
Gerencial.
La acciones debieran ser en este orden (de lo Macro a lo Micro)
1 Reunin Gerencial para alinear la visin de la empresa y cules sern los
objetivos comunes a trabajar.
2 Preguntar a los trabajadores que los desmotiva, para tener una idea y
percepcin de ellos mismos de que es lo que les pasa.
3Hacer un plan de trabajo que incluya todas las acciones que permitan alinear
visin con la motivacin y perfeccionamiento de sus trabajadores. Estas
pueden ser:

Anlisis de dotacin
Capacitar a sus trabajadores en temas de orientacin al cliente
Motivacin a travs de actividades para distender y entretener (aqu
pueden dejar volar su imaginacin y mencionar muchas actividades que vi, desde
sesiones anti stress, hasta actividades comunitarias, pero OJO, primero hay que atacar el
problema, en algunos casos esto sern soluciones parche, sino se ataca el problema
principal)

Reconocimiento e incentivo econmico y no econmico con alineamiento

organizacional, definir indicadores concretos que midan su desempeo
en el horario de trabajo (Resultados de encuesta de satisfaccin de
cliente, n de reclamos, asistencia a capacitaciones, etc.)

4 Disear una nueva estratgica de marketing, tomando la percepcin de

los clientes que asisten de que cosas nuevas les gustara ver o que les
ofrezcan. As como hacer focus group externos de NO Clientes para ver
cules son sus necesidades y redisear.