ESTEBAN RENTERIA GAMBOA

UNIDAD 4.
Planificacin de la Realizacin del Producto
Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deber
responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters
Pregunta

Cules son los

requisitos que debe
cumplir el producto?

Desarrolle el Flujo
grama1 del proceso
para el producto
seleccionado.

Observacin

Identifique que requisitos

legales, reglamentarios, del
cliente y dems deben
definirse y cumplirse para
garantizar su calidad.

El aprendiz deber
previamente investigar el
cmo se produce el
producto seleccionado.

Para su mayor comodidad

el aprendiz podr realizar
su flujo grama en otra hoja
de este documento.

Propuesta del aprendiz

Legislaciones Nacionales e
Internacionales Sector
SALUD.
Reglamentos Internos de la
Organizacin.
ISO 9001:2008: Acuerdo
mutuo de requisitos de calidad
(Caractersticas de calidad).
Especificaciones del producto:
Diseo de produccin y
Diseo de proceso.
Necesidades implcitas y
explicitas del cliente.

Ver abajo

Estudie el cmo construir

adecuadamente un flujo
grama en el material y
documentos de apoyo del
curso.

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.

Flujo grama de Retroalimentacin del Cliente:

Figura

Detalle
Inicio y/o Fin
de proceso.
Documento
Sentido del
Flujo
Actividad o
Accin

Cliente

rea Comercial

Observaciones

A travs de consultas,
reuniones o llamados
telefnicos, se capturan
las observaciones del
cliente.

Atiende observaciones o
sugerencias del servicio.

a) Atiende reclamo del

cliente.
b) Emite la Solicitud de
Accin Correctiva /
Preventiva en el
formulario FV para
proponer las acciones
(ver flujo en
procedimiento
FV Accin Correctiva /
Preventiva).

Reclamos del Cliente

En cada Consulta o
cuando la situacin lo
amerite, se emite
encuesta al cliente.

FRC Cuestionario de
Opinin sobre Calidad
de los Servicios

FRC Cuestionario de
Opinin sobre Calidad de
los Servicios

a) Captura documentos y
presenta anlisis (FRC
Anlisis de Datos) a
Gerencia.
b) Propone acciones
segn tendencias.

Pregunta
Qu aspectos se deben
verificar, qu pruebas
deben realizarse y qu
criterios de aceptacin del
producto deben definirse

Observacin
Identifique qu aspectos
se verifican, qu tipo de
pruebas se realizarn y
que criterios o
lineamientos se usan

Propuesta del aprendiz

Criterios de Aceptacin.
Inspeccin y prueba de equipos.
Calibracin y certificacin de
equipos.

Plan de Mantenimiento.

para garantizar su calidad?

Qu registros evidencian
que el proceso de
produccin y el producto
final cumplen con
requisitos legales,
reglamentarios, del cliente
y dems aplicables?

para aceptar o rechazar

el producto.
Disee mnimo 2
formatos que
contribuyan para
corroborar que tanto su
proceso de produccin
como el producto
resultante cumplen con
los requisitos.

Monitoreo de servicios.
Anlisis de Datos.

Ver abajo

Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Crticos

1. La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento.
2. El mantenimiento efectuado a cada elemento crtico (calibraciones, inspecciones, reparaciones,
reposiciones de piezas, etc.), se ingresan en el FV: Hoja de Vida.
3. La informacin es acumulativa.

HOJA DE VIDA

Revisin No. FV

MM.D.YYY

rea: ___________________________
Equipo:_________________ Marca:____________ Modelo:_______________ N
Serie:___________
Actividad
Realizada

Servicio
Tcnico No.
(Si Aplica)

Fecha

Ejemplo 2: Comunicacin con el Cliente

Horas de
Trabajo
(Si Aplica)

Efectuado por
(Empresa/Ejecutor
)

Prximo
Servicio

Jefe de
rea

FRC
Revisin No.__________________

PAUTA DE RETROALIMENTACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Cliente (EMPRESA): _________________________________________________
Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________
Lugar y Fecha: ______________________________________________________

ASPECTOS COMERCIALES

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

NO

En caso que la respuesta

fuese si, favor indicar en
qu aspecto el servicio
podra ser mejorado:

Sus requerimientos son atendidos eficientemente.

Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

ASPECTOS OPERATIVOS
Considera que la atencin por parte del Personal satisface
sus requerimientos o expectativas?
Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,
disponibilidad, caractersticas tcnicas, etc.)
Considera que las comunicaciones con nuestros empleados
son satisfactorias?

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Se reciben las facturas a tiempo segn sus requerimientos?
Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?
Las facturas son convenientemente respaldadas segn su
requerimiento?

OTROS

SI

Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:

Muchas gracias por su tiempo!

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
El captulo 7 de la norma es un tema muy importante en la constitucin de un
SGC de una Organizacin, debemos tener en cuenta con los requisitos y
registros que requieren el producto ofrecido al cliente.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva, la

evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn Actividades/
Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.