Octubre.24.

2016
Prximo lunes: 2do Parcial
Comunicacin de Riesgo
Organizacin Mundial de la Salud (OMS)
-

El riesgo NO puede ser manejado sin el aporte de la comunicacin.

Es lo que ms influye para toma de decisiones y adopcin de
comportamientos.
La adecuada comunicacin no va a reemplazar una mala estrategia
sanitaria, pero puede hacer fracasar una buena estrategia.

La comunicacin de riesgo
- Identifica preocupaciones y responde a ellas
- Reduce tensiones entre autoridades y personas
- Explica los riesgos en forma efectiva
- Es sensible a las necesidades de la comunidad
- La integra en el manejo de riesgo
- Establece confianza
- Alivia el miedo y la indignacin
Comunicacin de riesgo
- Es diferente a la comunicacin tradicional porque tiene otros
tiempos y otras urgencias, pero se nutre de ella y de la
comunicacin para la crisis
-

Es aplicar todo lo que sabemos sobre comunicacin e informacin

publica a una emergencia probable.

Es dar informacin oportuna y verdadera en tal forma que

aseguremos su llegada efectiva a los interesados

Es inducir, es convencer para la adopcin de comportamientos

Demanda llegar a la gente en sus propios cdigos en funcin de sus

intereses y de acuerdo a su conocimiento y creencias.

Objetivo fundamental
- Busca promover la participacin en el control de la situacin de los
que estn en mayor riesgo y los que tienen mayor compromiso para
actuar sobre el riesgo.
Aclarando terminologa
- Una situacin de riesgo puede convertirse en una emergencia, un
desastre o una crisis.
- Riesgo: posibilidad de dao a comunidad vulnerable.
- Emergencia: alteraciones o danos que pueden ser resueltas por la
misma comunidad.

Desastre: dao de gran magnitud que supera la capacidad de

respuesta de la comunidad.
Crisis: extrema dificultad socia, econmica y/o poltica en
emergencias y/o desastre.

Normas de la OMS
- Confianza
- Anuncio temprano
- Transparencia
- Comprensin del publico
- Planificacin
Confianza
- Se gana
- Resulta de hablar con la verdad
- yo confo en quien se no me har dao
- a
mas
confianza,
menos
miedo,
mayor
adopcin
de
comportamientos y prevencin del pnico.
- Se necesita confianza entre todos los actores: autoridades, medios,
y pblicos.
Anuncio temprano
- El anuncio temprano es la mejor estrategia.
- ANTES que se filtre a los medios
- Genera confianza y aumenta credibilidad en los primeros momentos
de la emergencia, que es cuando la gente esta mas atenta
- Propicia aceptacin de medidas publicas y de comportamiento
personal contribuyendo as a la contencin de la epidemia.
Transparencia
- Muestra las cosas como son. Pero explicndolas
- Ligada a confianza, veracidad y anuncio temprano
- Pone la salud por encima de la economa y la poltica
- Demanda informacin entendible y directivas claras
- Facilita alianzas estratgicas con medios y periodistas
- Necesita portavoces hbiles en responder a los medios.
Comprensin del publico
- El gran reto en emergencia es producir mensajes que lleguen a la
mayora, o a grupos especficos.
- La poblacin o la gente son muchos pblicos.
- La sola informacin no es suficiente
- La gente tiene creencias, intereses, conocimientos, y costumbres
que a veces chocan con recomendaciones
Planificacin
- Solamente la adecuada planificacin puede garantizar una buena
comunicacin de riesgo, emergencia y crisis.

Es responsabilidad de todo el equipo tcnico y poltico que gestiona

el riesgo y atiende la emergencia
- No es una tarea solo de la oficina institucional de comunicaciones
- Ahora, antes de la emergencia, es el momento de adelantarse a lo
que puede venir, analizar escenarios, discutir soluciones y distribuir
el trabajo.
Para planificar hay que investigar
- La investigacin para la comunicacin es una especialidad y base de
la planificacin
- Alimenta la creatividad y aumenta la eficacia
- Debe hacerse antes, durante y despus
- Usa lo cuantitativo pero maneja bien lo cualitativo
- Utiliza grupos focales y entrevistas a personas representativas
- Hace estudios de opinin en dos o tres das
- Llame a expertos