GESTIN DE CAMBIOS

La gestin del cambio es el proceso, herramientas y tcnicas para gestionar la transicin

hacia una nueva realidad, intentando que las personas involucradas sean capaces y
deseen trabajar en el nuevo contexto definido y se consigan los resultados esperados
El principal objetivo de la Gestin de Cambios es la evaluacin y planificacin del
proceso de cambio para asegurar que, si ste se lleva a cabo, se haga de la forma ms
eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la
calidad y continuidad del servicio TI.
La Gestin del Cambio es un enfoque estructurado para cambiar individuos, grupos,
organizaciones y sociedades que facilita la transicin desde un estado dado a uno
deseado. La gestin del cambio implica cambiar ms all de la nueva gente o los nuevos
procesos y debe "instalar" un cambio en la mentalidad de la organizacin y de sus
directivos.
LA TEORA DEL CAOS
La Teora del Caos, conocida tambin como teora de las estructuras disipativas, se refiere
a ciertos modelos matemticos y a sus aplicaciones. Plantea que el desarrollo de los
fenmenos del universo no sigue una conducta previsible y determinada, como la de un
reloj, sino que presenta aspectos caticos; pero, que esta imprevisibilidad o inestabilidad
no son producto de la ignorancia del observador, ms bien, son una caracterstica
inherente a la realidad misma.
Una caracterstica del caos es su dependencia sensible a las condiciones iniciales; esto
significa que la realidad depende de muchos factores inciertos: un sistema catico, que
parte de dos estados iniciales muy similares, puede tener resultados completamente
diferentes.
Esta dependencia sensible es conocida como el efecto mariposa. Cambios muy
pequeos, en las condiciones iniciales, pueden tener efectos enormes imprevisibles por
acontecimientos posteriores, lo que ha llevado a algunos tericos de la caologa a afirmar
que cualquier prediccin sera intil.
Veremos, posteriormente, en qu medida eso es cierto. Pero, esto no es nuevo. La teora
de las decisiones nos plantea las enormes consecuencias de una decisin que pueden
cambiar la historia de una organizacin de un modo totalmente impredecible. En qu
radica el giro radical de la teora del caos con respecto a la tradicional idea de que los
microcambios pueden producir macroefectos impredecibles?
La Teora del Caos, por su naturaleza, emplea un modelo matemtico determinista,
expresado en ecuaciones dinmicas, para predecir la evolucin que tendr un fenmeno
de la realidad y, si queremos utilizar esta teora, nuestro primer paso es fijar las
condiciones iniciales con las que trabajar el modelo. Pero, nunca estaremos plenamente
seguros de conocer la realidad, por lo que solamente estamos en capacidad de conocer

las condiciones iniciales con algn nivel de error; nicamente podemos conocer la verdad
con alguna aproximacin. Como las condiciones iniciales, que se introducen en las
ecuaciones, llevan un grado de error, el modelo producir una solucin errnea que puede
crecer con el tiempo.
Para que el modelo sea til para establecer predicciones, debemos conocer con qu
velocidad nuestro modelo dinmico aumenta los errores introducidos en las condiciones
iniciales y, de acuerdo a los tericos del tema, los modelos caticos de mayor inters son
aquellos que reproducen el error a una velocidad exponencial.
La teora del caos tambin explica que el resultado de algo depende de distintas variables
y que es imposible de predecir. Por ejemplo, si colocamos un huevo en la cspide de una
pirmide no sabremos hacia donde caer
LA TEORA DE LA COMPLEJIDAD
Cuando intentamos comprender la realidad, sta se nos muestra muy elusiva, muy
esquiva y lo que nos ensea es que para poder entenderla se hace necesario estudiarla
desde diversos ngulos, desde diversos puntos de vista, de un modo multifactico. Al
individuo no podemos entenderlo si lo estudiamos al margen de su cultura, de su entorno,
de su historia, de su origen, de su componente biolgico, psicolgico y social. La realidad
es compleja. Pero, qu es la complejidad?.
El trmino complejidad se refiere a nuestra incapacidad para entender los fenmenos
reales, a nuestra confusin e inseguridad cuando tratamos con ellos, a nuestra
perturbacin y frustracin cuando no podemos dar una definicin simple de todo aquello
que, por su propia naturaleza, no puede ser simple, porque la realidad, por simple que
parezca a veces, nunca lo es.
La ciencia tradicional, en su intento de conocer y explicar los fenmenos de la realidad,
aplica mtodos simplificadores, mutilando los procesos y, por lo tanto, produciendo
pensamientos mutilados.
Existen dos formas de interpretar la complejidad. Una subjetiva, que se refiere a la
incapacidad del sujeto de conocer la realidad; otra, objetiva, como una caracterstica
inherente al objeto que se pretende conocer. El pensamiento complejo plantea que la
realidad es un sistema en permanente cambio y que sus elementos constituyentes
interactan, facilitando un proceso de generacin de nuevas estructuras. En este sentido,
Steven Levy (en Russ Marion, 1999), define los sistemas complejos as:
Un sistema complejo es aquel cuyos componentes interactan con tanta intrincacin que
no puede ser predecible por ecuaciones lineales estndares; son tantas las variables que
funcionan en el sistema que su conducta total nicamente puede ser entendida como una
consecuencia emergente de la suma holstica de sus innumerables conductas contenidas
en l.

La complejidad es la caracterstica que presentan la mayora de los fenmenos que

existen en las organizaciones; por lo tanto, para obtener una mayor comprensin de ellos
se hace necesario considerarlos desde distintos enfoques, desde la transdisciplinariedad.
Etimolgicamente, transdisciplinariedad significa lo que est ms all de toda disciplina, lo
que atraviesa todas las disciplinas (del latn, trans = a travs de). La transdisciplinariedad
se ubica en el borde, en el espacio de las distintas disciplinas y representa el mbito de lo
desconocido y nos permite la comprensin del mundo libre de dogmatismos.
Un anlisis de las diferencias entre la ciencia del siglo XIX y XX, es decir, la posicin
determinista y la nueva Fsica, la Fsica Cuntica nos servir para entender el enfoque
complejo.
TEORA DE LA INCERTIDUMBRE

La complejidad se presenta con los rasgos inquietantes de lo

enredado,y muestra en un matrimonio a vena de serpientes, el
Orden
con
su
eterno
contrincante
el
Caos.
Plantea la Complejidad en conjuncin dos trminos que parecen
autoexcluirse, pero que, a poco que volvamos sobre nosotros
mismos los encontramos muy ntimamente entrelazados. La vida
cotidiana es una vida en la que cada uno juega varios roles sociales.
Cada ser tiene una multiplicidad de personalidades en s mismo, un
mundo de fantasmas y sueos que acompaan su vida.

La vida humana no se deja domear fcilmente por ninguna ley o

principio que pueda imponer el Paradigma de la Simplicidad, que
pone Orden en el Universo y persigue todo tipo de Desorden y Caos.
La Simplicidad, que o bien separa lo unido, o bien unifica lo que es
diverso, nos presenta la pareja Disyuncin/Reduccin, frente a la
que se opone con energa el do maldito de la complejidad: Orden y
Caos. Diversas patologas afectan al pensamiento moderno: la
hiper-simplificacin que ciega al espritu a la complejidad de lo real;
el idealismo, donde la idea oculta a la realidad que pretende
traducir; el dogmatismo, que encierra a la teora en s misma, la
racionalizacin que encierra lo real en un sistema coherente. "Estas
cegueras son parte de nuestra barbarie. Estamos siempre en la
prehistoria del espritu humano. Solo el pensamiento complejo nos
permitir
civilizar
nuestro
conocimiento."
Tenemos que tener en cuenta que lo complicado no es lo mismo que
complejidad. Ya que lo complicado se puede reducir a un principio

simple y complejidad es conjunto de definiciones acopladas a un

tema en especfico, es la ruptura epistemolgica del pensamiento
social
con
el
pensamiento
individual.
En el pensamiento complejo no hay una vedad absoluta.
Principio de la incertidumbre
El Principio de Incertidumbre de Heisenberg es sin duda algunos
unos de los enigmas de la historia, debido a que este menciona que
"Lo
que
estudias,
lo
cambias".
El "principio de incertidumbre" afect profundamente al
pensamiento de los fsicos y los filsofos. Ejerci una influencia
directa sobre la cuestin filosfica de "casualidad" (es decir, la
relacin de causa y efecto). Pero sus implicaciones para la ciencia
no son las que se suponen por lo comn. Se lee a menudo que el
principio de incertidumbre anula toda certeza acerca de la
naturaleza y muestra que, al fin y al cabo, la ciencia no sabe ni sabr
nunca hacia dnde se dirige, que el conocimiento cientfico est a
merced de los caprichos imprevisibles de un Universo donde el
efecto no sigue necesariamente a la causa. Tanto si esta
interpretacin es vlida desde el ngulo visual filosfico como si no,
el principio de incertidumbre no ha conmovido la actitud del
cientfico ante la investigacin. Si, por ejemplo, no se puede
predecir con certeza el comportamiento de las molculas
individuales en un gas, tambin es cierto que las molculas suelen
acatar ciertas leyes, y su conducta es previsible sobre una base
estadstica, tal como las compaas aseguradoras calculan con
ndices de mortalidad fiables, aunque sea imposible predecir
cundo
morir
un
individuo
determinado.

La incertidumbre se encuentra ligada a la sociedad de la

informacin y de conocimiento, no podemos garantizar que lo que
sabemos
hoy
nos
servir
para
maana.
Teora del caos

La teora de las estructuras disipativas, conocida tambin como

teora del caos, tiene como principal representante al qumico belga
Ilya Prigogine, y plantea que el mundo no sigue estrictamente el
modelo del reloj, previsible y determinado, sino que tiene aspectos
caticos. El observador no es quien crea la inestabilidad o la
imprevisibilidad con su ignorancia: ellas existen de por s, y un
ejemplo
tpico
el
clima.

Los procesos de la realidad dependen de un enorme conjunto de

circunstancias inciertas, que determinan por ejemplo que cualquier
pequea variacin en un punto del planeta, genere en los prximos
das o semanas un efecto considerable en el otro extremo de la
tierra. La idea de caos en la psicologa y en el lenguaje.

Aqu se hace presente el efecto mariposa donde existe el

determinismo causa- efecto, que Desde la primera perspectiva, las
relaciones causa-efecto pueden ser concebidas de varias maneras:
a) como vnculos unidireccionales: A causa B, B causa C, etc., pero
los efectos resultantes no vuelven a ejercer influencia sobre sus
causas originales; b) como eventos independientes: segn esta
concepcin, no habra ni causas ni efectos: cada acontecimiento
ocurrira al azar e independientemente de los otros; c) como
vnculos circulares: A causa B, y B a su vez causa A, es decir, el
efecto influye a su vez sobre la causa, como resultado de los cual
ambos acontecimientos son a la vez causas y efectos. Se trata de
los llamados circuitos de retroalimentacin, que pueden ser
negativos
o
positivos.

La teora del caos, en la medida en que considera que existen

procesos aleatorios, adopta la postura (b), pero en la medida en que
dice que ciertos otros procesos no son caticos sino ordenados,
sostiene que s, que existen vnculos causales. Los vnculos
causales que ms desarrollar son los circuitos de
retroalimentacin positiva, es decir, aquellos donde se verifica una
amplificacin de las desviaciones: por ejemplo, una pequea causa
inicial, mediante un proceso amplificador, podr generar un efecto

considerablemente

grande.

No

nos

alarmemos.

Esto lo iremos aclarando poco a poco.

Desde el punto de vista cuantitativo, las relaciones entre causa y
efecto pueden ser categorizadas de diferente manera.
Recordemos que l la teora del caos es la linealidad del tiempo o de
las cosas, y que, el caos puede llevar al orden y el orden puede
llevar al caos.
la teora que estudia los fenmenos complejos ms comunes: la
turbulencia, el desequilibrio y el carcter imprevisible, la auto
organizacin, la adaptacin, el aprendizaje y los rendimientos
crecientes. Esta teora ofrece interesantes aportaciones en el campo
del aprendizaje, el trabajo en equipo, el trabajo en sociedad, el
servicio de entrega, las consideraciones sobre calidad, la gestin de
los cambios y su aplicacin y estrategias. No obstante, no trata tanto
de nuevos modelos para una nueva gestin sino de reflejar los lmites
de la visin actual para ofrecer una nueva perspectiva apoyada en las
relaciones y las pautas como principios de la organizacin.
Complejidad de Origen:
Debida a las caractersticas propias de la organizacin y su naturaleza, ej. 3M vs
Budweiser.
b) Complejidad Residual:
Este tipo de complejidad est relacionada con la operacin diaria del sistema, ej.
Conflicto, cancelacin de pedidos, falta de insumos para trabajar, rotacin de
personal, etc.
c) Complejidad Provocada:
Complejidad que se genera por decisiones sesgadas y personales, ej. Comprar la
tecnologa equivocada, contratar al ejecutivo incorrecto, lanzar al mercado
productos sin anlisis, etc.

Teora de cambio
Una Teora de Cambio nos permite ordenar nuestro pensamiento y configurar
de manera abstracta, y a partir de nuestro cuerpo de conocimiento y
experiencia, aquellas condiciones necesarias para lograr el cambio deseado en
un contexto determinado.