Administración de Sistemas Versus Administración de Servicios

Administracin de sistemas versus
administracin de servicios
Pierre Sergei Zuppa Aza
Administracin de sistemas de TI
Administracin de sistemas versus administracin de servicios
KEYWORDS
Administracin de sistemas
Caractersticas
Enfoque tecnolgico
Conocimiento tcnico
Orientado al usuario
Poco enfoque al negocio
Alto conocimiento tcnico
Filosofa
Automatizar todo
Documentar todo
Comunicar tanto como sea posible
Conocer sus recursos
Conocer a sus usuarios
Conocer el negocio
La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior
Planifique
Espere lo inesperado
Automatizar todo
Verificacin e informes de
espacio libre en disco.
Respaldos.
Recoleccin de datos de
rendimiento del sistema.
Mantenimiento de cuentas de
usuarios (crear, eliminar, etc.).
Funciones especficas en el
negocio (colocar nuevos datos
en el servidor web, ejecutar
informes mensuales, trimestrales
o anuales, etc.).
Documentar todo
Polticas. Las polticas son escritas para formalizar y clarificar la relacin que usted tiene con su comunidad de
usuarios. stas establecen la forma en que se manejan las solicitudes de recursos o de asistencia. La naturaleza,
estilo y mtodo de diseminacin de las polticas a su comunidad varan de organizacin a organizacin.
Procedimientos. Los procedimientos son secuencias de pasos sobre acciones que deben ser tomadas para
alcanzar una tarea determinada. Los procedimientos a documentar incluyen procedimientos de respaldo,
procedimientos de administracin de cuentas de usuarios, procedimientos de reportes de problemas, etc. De la misma
manera que la automatizacin, si un procedimiento es seguido ms de una vez, es una buena idea documentarlo.
Cambios. Una gran parte de la carrera de un administrador de sistemas gira alrededor de ejecutar cambios
configurar sistemas para un mximo rendimiento, ajustar scripts, modificar archivos de configuracin, etc. Todos
estos cambios deberan estar documentados de alguna forma. De lo contrario, se puede encontrar completamente
confundido sobre los cambios que realiz unos meses atrs.
Algunas organizaciones utilizan mtodos ms complejos para hacer un seguimiento de los cambios, pero en
muchos casos una simple revisin histrica al comienzo del archivo que est siendo modificado, es todo lo que se
necesita. Como mnimo, cada entrada en la revisin histrica debera contener:
El nombre o iniciales de la persona que est ejecutando el cambio.
La fecha en que se realiz el cambio.
La razn del cambio.
Esto genera entradas concisas pero tiles:
ECB, 12-Junio-2002 Entrada actualizada para la nueva impresora de Contabilidad (para apoyar la habilidad de
impresin dplex de la impresora de reemplazo).
Comunicacin
Comunique tanto como sea
posible.
Informe a sus usuarios sobre
lo que va a hacer.
lo que est haciendo.
lo que ha hecho.
Conozca sus recursos

Recursos del sistema (poder de
procesamiento disponible, memoria y
espacio en disco, etc.).
Ancho de banda.
Dinero disponible en el presupuesto
para TI.
Los servicios del personal de
operaciones, otros administradores de
sistemas o hasta un asistente
administrativo.
Tiempo (datos de importancia crtica
como la cantidad de tiempo durante la
que se realizan los respaldos del
sistema).
Conocimiento (bien sea almacenado
en libros, documentacin del sistema o
en el cerebro de una persona que ha
trabajado en la compaa durante los
ltimos 20 aos).
CONOZCA A SUS USUARIOS

Asegrese de aprender tanto
como pueda de sus usuarios.
Conozca su negocio
Aplicaciones que se deben
ejecutar en un periodo de
tiempo particular, al final del
mes, trimestre o ao.
Los tiempos durante los que
se han efectuado
mantenimientos al sistema.
Nuevas tecnologas que se
podran utilizar para resolver
viejos problemas de negocios.
LA SEGURIDAD NO PUEDE SER UNA

OCURRENCIA POSTERIOR
La naturaleza de las posibles

amenazas a cada uno de los
sistemas bajo su cuidado.
La ubicacin, tipo y valor de
los datos en esos sistemas.
El tipo y la frecuencia del
acceso autorizado a los
sistemas.
Los riesgos de Ingeniera
Social .
Planifique
Un comentario informal durante la
aburrida reunin semanal de personal
sobre el comienzo de un nuevo
proyecto, es una seal segura de que
en un futuro cercano tendr que
apoyar a nuevos usuarios.
Conversaciones sobre una inminente
adquisicin significa que
probablemente usted ser
responsable de nuevos (y quizs
incompatibles) sistemas en una o ms
ubicaciones remotas.
Espere lo inesperado
Anticipar los problemas antes
de que estos ocurran.
Buscar una mejor posicin
para responder rpida y
efectivamente.
Administracin de servicios
Enfoque orientado al negocio y
al servicio en lugar de un
enfoque centrado en la
tecnologa.
Los servicios de TI conforman la
base del modelo de negocio en
su totalidad, en estos casos, TI
no brinda soporte al negocio, es
el negocio.
La organizacin y los servicios de TI

Concentrarse en la calidad de
los servicios.
Que estn alineados a los
objetivos de la organizacin.
Gestin basada en procesos.
reas
Soporte al servicio.
Entrega del servicio.
Planificacin de la implantacin.
Administracin de aplicaciones.
Administracin de la
infraestructura de tecnologas de
la informacin y
comunicaciones.
Administracin de seguridad.
Administracin de activos de
software.
Entrega de servicios desde un
punto de vista de negocio.
Qu es un servicio en ITIL?
Es un medio para entregar valor
a los clientes facilitndoles un
resultado deseado sin la
necesidad de que stos asuman
los costes y riesgos especficos
asociados.
Administracin de sistemas vs. Administracin

de servicios
Frase
La calidad nunca es un accidente; siempre es el

resultado de un esfuerzo de la inteligencia
John Ruskin

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