Endomarketing

Introducciiiin
Las empresas cada da buscan ser ms productivas a partir del desarrollo
e implementacin de procesos de comunicacin ptimos que respondan a
un enfoque en planeacin, organizacin, direccin y control.
El marketing es una herramienta que ha contribuido en gran parte al
desarrollo de las empresas que con el paso del tiempo han logrado
posicionarse, al encontrar como punto de accin la unificacin de
actividades, procesos, instituciones y personas a travs de la
incorporacin de metodologas de comunicacin.
Gracias a este surgimiento, nacen nuevas herramientas basadas en el
marketing. El endormarketing, surge como un medio de proyeccin a
travs del cual se pueden fortalecer las relaciones al interior de las
organizaciones abarcando estrategias de interaccin entre los empleados,
independiente de los roles que ocupen en la organizacin, contribuyendo
as a la concentracin de ideales cuya base son los clientes internos y
externos, su crecimiento, reconocimiento y proyeccin organizacional.
El endomarketing contribuye al xito de una organizacin a nivel interno
y externo, logrando generar sentimientos de compromiso y
reconocimiento. Es por esta razn que las compaas a diario tienen la
necesidad de proponer elementos novedosos, diferenciadores y exitosos
que permitan alcanzar sus objetivos, a partir de la incorporacin,
generacin e implementacin de estrategias efectivas proyectadas en el
pblico interno, generando incremento en los niveles de compromiso y
confianza desarrollados en los empleados y sus directivos.

El Enfoque:
Segn los consultores humanos de Thinking People, el endomarketing se
aplica a travs de 3 enfoques, en pro del bienestar, la productividad y la
eficiencia del cliente interno, entendido el ltimo como salario
emocional:
1. Retribucin y/o Reconocimiento: por medio del cual se busca destacar
la importancia que tiene el cliente interno al interior de la compaa,
realizando reconocimientos peridicos que involucran al equipo de
trabajo y directivos, con la finalidad de tener empleados comprometidos.
2. Conocimiento de los objetivos: Por medio de la implementacin de
herramientas de diagnstico como el cuadro de mando integral (Robert
Kaplan y David Norton, 1992), "El BSC es una herramienta revolucionaria
para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin a
travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos
de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de
largo plazo). As, se destacan las principales variables que afectan a la
organizacin a nivel interno y externo, de identifica cmo los diferentes
departamentos se afectan o benefician de las acciones de las dems
reas, cmo las acciones individuales se ven involucradas en el
funcionamiento de la organizacin y como el objetivo general de la
misma est ligado a los objetivos especficos que por rea se establecen,
lo que representa productividad, crecimiento y expansin de la empresa
y por ende de sus colaboradores.
ju3. Salario emocional: Segn Mara Teresa Rocco (2009), el salario
emocional no influye en cunto devenga el empleado por la actividad que
realiza dentro de la organizacin, sino por el reconocimiento que tiene
logrando generar espacios de RECONOCIMIENTO con la finalidad de
destacar los talentos de los colaboradores (su satisfaccin personal y
profesional), haciendo a un lado el dinero que devenga, entendiendo
como desde su rol en la organizacin est contribuyendo al crecimiento
de la organizacin.
Por lo tanto, es importante destacar el enfoque que se ha logrado, en
torno a la comunicacin y el mercadeo, destacando pases como Brasil,
donde el ENDOMARKETING es desarrollado como una herramienta

estratgica de los lderes empresariales, buscando hacer de sus

empleados los mejores clientes internos y por ende los mejores en la
labor que desarrollan dentro de la organizacin.
Las bondades del Endomarketing
El dinamismo de las personas en las organizaciones ha permitido consolidar la
comunicacin, a nivel:
Informativo, al encargarse de enlazar a los empleados en la consecucin de procesos
operativos y administrativos.
Afectivo, generando espacios de bienestar y desarrollo proyectados en el
empoderamiento y liderazgo de los empleados, gestionados a travs de las reas
diferentes que estn en interaccin con el cliente interno.
Estratgico, logrando hacer de la comunicacin una aliada que fortalece la cultura
corporativa al involucrar el talento humano con la estrategia global de la
organizacin, a partir de lemas como: La SONRISA ES EL LENGUAJE UNIVERSAL
(TORRES, 2012)
Dichas estrategias contribuyen a la generacin de un clima laboral ptimo, que
permita establecer objetivos, definir roles y agentes de accin adecuada, eliminando
as pensamientos como: La oficina es una jungla, donde est presente el DUNGA
DUNGA, analoga que se ejemplifica como un canal inadecuado de comunicacin, al
lograr modificar la estrategia global de una organizacin, al existir desconocimiento
del sentido y la direccin del mensaje que se transmite.

Una decision estrategica

Por qu el endomarketing es una decisin estratgica efectiva para las
organizaciones? Al endomarketing se le considera una decisin estratgica efectiva
porque es sin duda alguna una estrategia de mercadeo interno que se adopta para
lograr motivacin entre las personas que trabajan en las organizaciones. Con la
aplicacin de esta estrategia se hace mercadeo de marca o producto primero entre
los colaboradores de la organizacin, como debe ser, de manera que esto redunde en
beneficios para ambas partes al momento de hacer mercadeo externo. Su efectividad
radica en que busca conquistar a los empleados a travs de distintas actividades y
demostraciones de la administracin, que los van comprometiendo ms con los
valores, objetivos, planes, productos, servicios, promociones y otros aspectos
cruciales para la empresa. No en vano existe un interesante anlisis del The Economy

Truth sobre las 500 mayores empresas a nivel mundial que cotizan en la bolsa, donde
se establece que las organizaciones cuyos empleados declaraban sentirse bien
tratados por sus superiores, crecan seis veces ms en relacin con aquellas en las que
los trabajadores manifestaban insatisfaccin. Sin lugar a dudas, esta cifra ha dejado
en evidencia que es casi imposible que una organizacin sea realmente exitosa si sus
trabajadores no estn motivados a contribuir en el logro de las metas.

Qu valores agrega el endomarketing a las organizaciones y qu

beneficios genera?
El endomarketing agrega valor a las organizaciones, y su mayor fortaleza es ser una
estrategia que permite vincular y aprovechar los recursos ms valiosos de las
organizaciones, los humanos y los econmicos. Con los recursos humanos las
organizaciones logran agregar valor y sacar lo mejor de s a la luz pblica, mientras
que con los econmicos, logran seguir mantenindose en el mercado siendo rentables.
Ambos logros son significativamente importantes para las organizaciones, pero ambos
a su vez, requieren del apoyo que les brindan los recursos estratgicos que se disean
en el rea de mercadeo, en otras palabras, las estrategias de mercadeo procuran
sacar el mximo rendimiento en las ventas, de manera que la organizacin obtenga
siempre mayores recursos econmicos; mientras que con las estrategias de
endomarketing, el mercadeo procura sacar y obtener lo mejor de los recursos
humanos, para as ganar a un asociado satisfecho, comprometido y con sentido de
pertenencia, lo cual agrega valor a la organizacin, sus productos y servicios.