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Gisella Pea M.
Sesin 10
CALIDAD DE ATENCIN
Es la forma cmo nos
dirigimos ante los dems?
Es
la
forma
de
interactuar
con
los
pacientes o clientes?
Es el grado de empata
que
tenemos
los
profesionales?
Es estar siempre con una
sonrisa?
SNDROME DE BURNOUT
Es un conjunto de signos y
sntomas que se presentan
en los profesionales de
salud y educacin, a
consecuencia
del
extremado
estrs
que
producen ciertos factores
que terminan produciendo
un cansancio fsico y
mental extremo.
SNDROME DE BURNOUT
Agotamiento
emocional
Despersonalizacin
o deshumanizacin
Falta de realizacin
personal
Calidad de atencin
No es exactamente
la sonrisa, a veces
fingida o la
amabilidad de algn
momento
Calidad de atencin
Es darles a los pacientes no lo que
esperan, sino lo que necesitan.
Y para saber lo que necesitan
tenemos que preguntarles algo ms
de los datos de la historia clnica. Es
decir, tratar de que nos den alguna
informacin de su vida personal que
nos permita conocerlos un poco ms
a fondo
Calidad de atencin
ser escuchada,
ser entendida y
recibir
aunque
sea un poco de
afecto
y
de
autoestima.
Calidad de atencin
Ej.: tocarle la mano cuando vemos que
se pone triste o quiere llorar, permitirle
que llore, dejar que nos cuente lo que le
ocurre, o cualquier otra muestra de
inters y de afecto.
Calidad de atencin
Es la entrega, el afn
de servicio, el cario
que le tenemos a
nuestra profesin y
las ganas de servir a
las personas que
requieren
nuestros
servicios.
LA CALIDAD DE ATENCIN SE
APRENDE?
Todos
tenemos
algunos
comportamientos que son innatos y
otros que son aprendidos.
La forma de ser de cada uno, la
personalidad y la forma de crianza de
cada ser humano es lo que nos lleva a
actuar de determinada manera.
PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD
EN GINECO-OBSTETRICIA:
Ponerse de pie para
saludar a los pacientes
y extenderles la mano,
llamndolos por su
apellido.
Primero escuchar lo
que aqueja al paciente
y despus escribir.
est de ms preguntarles
si han pasado anteriormente por
otro examen ginecolgico para
tomar las medidas pertinentes.
Nunca
Al
momento
del
examen
ginecolgico untar los dedos y el
espculo con vaselina.
Introducir los dedos despacio y
con sumo cuidado de no causar
dolor
y
sin
descubrir
violentamente los genitales de la
paciente.
CONCLUSIN
Brindar calidad de atencin es darle a
cada paciente esa parte afectiva que otros no
le dan.
Para estar en perfectas condiciones anmicas
y poder cumplir con el punto anterior es
indispensable aprender a darnos cuenta
cundo estamos sobrecargados de estrs,
aprender a desahogarnos y poner en prctica
algunas tcnicas de afrontamiento al estrs.
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD
DE TODOS
Muchas Gracias