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IMA+ AGENCIA DE INBOUND MARKETING Y MARKETING DIGITAL.

Portafolio de Servicios
Community Manager

Ayudando a empresas alrededor del mundo a atraer, convertir, retener y fidelizar clientes online

Agencia de Inbound Marketing y Marketing Digital

En IMA+ ayudamos a empresas alrededor del mundo a desarrollar estrategias efectivas de marketing
digital, que les permita fcilmente atraer, convertir, retener y fidelizar clientes a travs del Internet y las
redes sociales.
IMA+ soluciones inteligentes de marketing digital, para empresas inteligentes. Algunos de nuestros
clientes:

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Vivimos en un mundo digital, global y conectado, caracterizado por un cambio social y tecnolgico
continuo y acelerado.
La nueva economa digital hace necesaria la presencia dentro de las empresas y organizaciones de
profesionales que sean capaces de gestionar, dinamizar y reorientar las comunicaciones dentro y fuera
de la empresa.

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El Community Manager se ha convertido en uno de los nuevos perfiles profesionales ms demandados


por las empresas hoy da, a raz del rpido desarrollo del Internet, los medios sociales y las Tecnologas
de la Informacin y las Comunicaciones TIC.
Un Community Manager, es la persona responsable de la gestin de comunidades y redes sociales.

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Por qu es importante el Community Manager dentro de las empresas y organizaciones?


Los medios sociales constituyen una excelente herramienta de marketing, por varias razones:

Nos permiten interactuar con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho ms
involucrado y apasionado;
Nos ayudan a generar lazos emocionales con nuestros pblicos objetivos, prospectos y clientes, a travs
de conversaciones e interacciones con la marca.

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A diferencia de otras acciones publicitarias, las actividades que realicemos en las redes sociales son
progresivas y exponenciales, porque lo que construimos hoy va a seguir presente maana, y el efecto
viral de las actividades en las redes sociales, hace que los indicadores clave crezcan de forma
exponencial.
Los consumidores han modificado sus comportamientos de compra, son ms informados y demandan
contantemente contenidos que les permitan tomar decisiones informadas, por lo tanto, nuestros
contenidos tienen que viajar a donde est la gente. Cada da los websites corporativos pierden
audiencia frente a los medios sociales.

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Misin del Community Manager


La misin del Community manager, es la de gestionar las comunidades de la empresa en las principales
redes sociales, tales como Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn entre otros, mientras deliza estas
comunidades y las hace crecer, convirtindose as en el punto de unin entre la
marca, empresa o
producto y dichas comunidades.

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El Community manager tambin tiene la misin de gestionar la comunicacin y las relaciones de la


empresa a la que representa con sus clientes en el mbito digital.
El Community manager es la persona encargada de cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unin entre las necesidades de los
mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las
herramientas de social media.

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Funciones del Community Manager


Escuchar.
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros
competidores o nuestro mercado.
Escuchar y responder las conversaciones online y monitorizar de forma constante la red social para
identificar cualquier mencin sobre la empresa y ser parte activa de stas.

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Funciones del Community Manager


Compartir informacin internamente.
A raz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y
hacrselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organizacin.

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Funciones del Community Manager


Explicar la posicin de la empresa a la comunidad.
El Community manager es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que
transforma la jerga interna de la compaa en un lenguaje inteligible.
El Community Manager, responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la
empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.

Escribe artculos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades
multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte adems contenidos de inters para la comunidad.

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Funciones del Community Manager


Buscar Lideres.
La relacin entre la comunidad y la empresa est sustentada en la labor de sus lderes y personas de
alto potencial. El Community Manager debe ser capaz de identificar y reclutar a estos lderes.
Encontrar vas de colaboracin entre la comunidad y la empresa. La mayora de directivos desconoce
cmo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en
su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager les debe
mostrar el camino y ayudarles a disear una estrategia clara de colaboracin.

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Funciones del Community Manager


Dinamizar los contenidos digitales en cualquier formato.
La comunicacin en lnea es una necesidad cada vez mayor en el mundo de los negocios, lo que resulta
en una necesidad de llevar a cabo estrategias efectivas de comunicacin con los pblicos objetivos de la
empresa a travs de los diversos canales en lnea.

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Nuestros servicios de Community manager se desarrollan bajo una metodologa diseada por
IMA+, la cual se desarrolla en tres etapas principales.

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Primera Etapa: Identificacin


Una primera etapa donde se identifican los clientes potenciales de la empresa, nmero de veces que se
conectan, navegacin, tiempos de uso, interactividad, productividad, actividades que realizan en las
redes sociales, clasificacin (pasivos, activos, colaborativos).

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Segunda Etapa: Definicin de Estrategias


Una segunda etapa donde se define la estrategia de comunicacin con estos pblicos objetivos, cmo
construir relaciones con ellos, estrategias de participacin en espacios propios, estrategias de
participacin en espacios ajenos a la empresa, cmo aportar valor, cmo recibir feedback, buenas
maneras.

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Tercera Etapa: Anlisis de Resultados


Una tercera y ltima etapa de medicin de resultados, medicin de reputacin, popularidad e influencia.

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Cmo lo hacemos?

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Generamos contenidos

tiles y relevantes a los intereses de tus pblicos objetivos

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Realizamos actualizaciones diarias


De estado en tus perfiles sociales de empresa.

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Conectamos con tus pblicos objetivos

Te ayudamos a conectarte, interactuar y comprometerte con tus


seguidores y clientes actuales y potenciales

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Creamos una comunidad

Te ayudamos a crear una comunidad alrededor de tu negocio


u organizacin.

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Informamos y educamos

Te ayudamos a crear y compartir contenidos tiles y relevantes


a los intereses de tus pblicos objetivos, con el propsito de
ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas y educadas.

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Creamos contenidos que conectan

Te ayudamos a crear y compartir contenidos tiles y relevantes


a los intereses de tus pblicos objetivos que generan inters ,
trfico y compromiso, logrando as la generacin de trfico
calificado hacia tu sitio web y una conversin efectiva de
visitantes en prospectos.

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Cmo administradores de su marca en las redes sociales, nuestros servicios de


Community Manager incluyen:
1. Anlisis inicial de los objetivos de la empresa
2. Anlisis inicial de los pblicos objetivos
3. Creacin de perfiles sociales
4. Generacin y publicacin de contenidos optimizados
5. Actualizacin diaria de estados
6. Manejo de solicitudes de fans y seguidores
7. Evangelizacin de Marca
8. Monitoreo continuo

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Ofrecemos un servicio profesional y efectivo de Community Manager, a travs del cual le ayudamos a tu
empresa a obtener una presencia efectiva en las redes sociales, interactuar con tus pblicos objetivos,
despertar su inters y dirigir trfico calificado hacia tu sitio web para ser convertido posteriormente en
prospectos y clientes.

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Gracias por tomarte el tiempo para leer nuestro brochure de servicios de Community Manager. Si quieres
conocer ms acerca de los beneficios del marketing digital y aprender cmo tener xito en la nueva
economa digital, te invitamos a:

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