Universidad de San Carlos de Guatemala

Joshua Quan Avila 2010 20950

Controles industriales P
1. Cul es la filosofa de FedEx hacia la calidad?
Se basa en una mejora continua hacia sus procesos internos, aplicando el
sistema QIP que afirmaba que la calidad era igual al servicio de la empresa,
es decir que la calidad se podia medir en como el servicio juega su papel en
una empresa.
2. Qu elementos y acciones ha implementado FedEx a lo largo de su
historia de mejoramiento de la calidad?
CSA= Alineamiento Cliente Proveedor
GFTP= Procedimiento de trato justo garantizado
PSP= Gente-Servicio-Utilidad
QIP= proceso de mejoramiento de la calidad
SFA= Encuesta/ Retroalimentacin/ Accin
QAT= Equipos de accin a favor de la calidad usando FADE=
centrarse, analizar, desarrollar y ejecutar
Medicin de la satisfaccin del cliente.
SQI= Indicadores de la calidad en el servicio
Encuestas sobre la satisfaccin del cliente.
LEAP= Proceso de evaluacin de conciencia de liderazgo
Tecnologa e Innovacin
COSMOS= Cliente, Operaciones, Servicio, Sistema, Maestro en lnea
Powership

3. Analisis de los pros y los contras

PROCESO
PSP (Gente-Servicio- -

PRO
Motivar a los empleados de -

CONTRA
Los empleados ya no

Utilidad)
-

manera que estos pudieran

opinaban segn sus

ofrecer un mejor servicio.

Ahora
los
empleados

creencias.

trabajaban bajo una idea

en comun.
de -

QIP(proceso

mejoramiento de la

Se

crea

pensamiento

calidad)
-

un

nuevo -

sobre

No se usa estadistica

la

calidad.
Esta respalda al proceso
PSP

Proceso
(Organizational
Dynamics

ODI -

Inncorporated)

QAT=

Equipos

de -

calidad
usando
FADE=
centrarse, analizar, desarrollar y ejecutar

de

satisfaccin

No se usa estadistica

de calidad

mediciones de algun

la del
-

cliente

ahorros estimados en 3 millones

solu
mejoramiento continuo
organizacin de procesos
minimizacin de tiempos
satisfaccin de la clientela

Los errores se llevan en un -

Insistir en la jerarquia

registro
Las
fallas

de los horrores.
llevan

su

respectivo seguimiento
SQI= Indicadores de -

Comunicacin de fallas a

la

empleados
Registro de los paquetes
Medicin de calidad
Puntuacin de errores por

calidad

servicio

en

No se cuentan con
tipo.

accin a favor de la

Medicin

Mejora continua
Capacitacion
Se da a conocer el costo -

el
-

escalas
Encuestas sobre la -

Se le daba enfasis a lo que -

Exigia

satisfaccin

los clientes opinan

Encontrar solucion a los

empleados.

problemas.
Anlisis de fallas
Maximizar la calidad.

del

cliente

Alineamiento Cliente Proveedor

CSA=

GFTP=
Procedimiento
trato

de

mas

los

Servicio de calidad
- Entre las areas no
Las
relaciones
habia
mucha
cliente/proveedor
comunicacion
aumentan la productividad
- Actividades confusas
Participacin del personal
Nuevas
formas
de

Tiempo perdido.

deteccin de fallas

justo

garantizado

SFA=

Encuesta/ -

Retroalimentacin/
Accin

brindar apoyo a procesos

como el QIP
participacin

empleados
anlisis de fallas
evaluacin de personal de

alto mando y bajo

mejora continua

de

los

LEAP= Proceso de -

evaluacin de personal de -

Dar mucho poder a

evaluacin

altos mandos
dar
instrucciones

sus empleados

ordenes
participacin de personal al

conciencia
liderazgo

de
de

elegir a sus jefes

-

no

Innovacin

e -

COSMOS=

Cliente, -

Las entregas se hacen en

orden.
Informacin del paradero

de los paquetes.
Logstica
Inventario virtual
Se podian prevenir

Tecnologa

Operaciones,
Servicio,

Sistema,

Maestro en lnea

Actualizacin
Mejora continua
Promover la innovacin
Seguridad laboral

No habia una politica

de despidos

las

fallas

Powership

Interaccin con los clientes

Seguridad de entrega
Los clientes podian saber
la ubicacin exacta de sus
paquetes.

4. Qu acciones respecto a calidad debe considerar FedEx para el

futuro?
Los aspectos importantes para FedEx en un futuro son:

Poder ofrecer al cliente mas y mejor informacion en tiempo real cada vez

mas efectiva.
Que la innovacion dentro de cada uno de sus procesos sea aceptada y

puesta en practica por cada uno de los miembros de la empresa.

Seguir innovando en nuevas metodologias.