Universidad Los ngeles de Chimbote

Facultad de Ingeniera
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

PROYECTO DE INVESTIGACION
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA
UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE
CHIMBOTE

AUTORES: CASTILLO MONTENEGRO EDGARD IVAN.

ORDOEZ AGUILA FIDEL.

Piura: Enero del 2007

I: NATURALEZA DE LA EMPRESA

1.- INSTITUCION Y LUGAR DONDE SE REALIZARA LA

INVESTIGACION
Universidad Los ngeles de Chimbote ULADECH, creada
por le N 24163.
La Universidad Los ngeles de Chimbote, tiene como sede
central la ciudad de Chimbote. Cuya direccin es: Av. Bolognesi
N 835. E-mail: rectorado@uladech.edu.pe

2.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La ULADECH fue creada por ley N 24163 del 10 de Junio de
1985, promovida por la Asociacin Civil Promotora de la
ULADECH.
En 1988 esta Ley fue derogada por la Ley 24781, no teniendo
vigencia legal hasta el ao 1991 que mediante Resolucin de la
Corte Suprema fue restituida en su condicin de Universidad en
Organizacin.
Entre 1991 y 1996 fue regida por la entidad promotora al
margen de la evaluacin que deba realizar por Ley, La
Asamblea Nacional de Rectores.
La Universidad Los ngeles de Chimbote (ULADECH), es una
institucin autnoma, sin fines de lucro y esta facultada para
impartir educacin superior universitaria en el departamento de
Ancas y en todo el Pas; estableciendo Centros Acadmicos a
travs de Convenios.
Asimismo difunde conocimientos, cultura, ciencia y tecnologa,
tica y valores; promueve la investigacin y proyeccin social y
esta comprometida con la promocin del bienestar general en
la comunidad, integrada por profesores, estudiantes y
graduados en Comunidad Universitaria.

(La denominacin del Universidad Los ngeles de Chimbote

pudiendo identificarse con las siglas de ULADECH, fue
aprobada por acuerdo de Asamblea universitaria el 10 de Enero
del 2003).
La Universidad se rige por la Constitucin Poltica del Per, la
Ley Universitaria, su Ley de creacin, por presentes Estatutos,
y dems leyes de la Republica.
Esta inscrita en al partida N 11000632, bajo el numero 200100000838 del Tomo Diario N 0001, de la Oficina Registral
Chavn Chimbote
En la actualidad, la Universidad Los ngeles de Chimbote
(ULADECH) viene funcionando con cinco facultades:
SALUD: Enfermera, Odontologa, Farmacia y
Bioqumica, Obstetricia.
EDUCACION Y HUMANIDADES: Educacin Inicial,
Primaria y Secundaria.
DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS: Derecho.
Ciencias Contables y Financieras: Administracin,
Contabilidad, Administracin de Empresas Tursticas.
INGENIERIA: Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Civil.
La ULADECH cuenta con Sedes que vienen funcionando en el
Pas a travs de sus Centros Acadmicos en la siguientes
Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Huanuco,
Junn, La Libertad, Lambayeque, Lima, Loreto, Piura, Puno,
San Martn, Tacna, Tumbes, Ucayali.

3.- UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO

La Universidad Los ngeles de Chimbote ULADECH, las
Unidades Estratgicas de Negocio (UEN) son:

Administracin.
Administracin de Empresas Tursticas.
Contabilidad.
Derecho.
Educacin.
Enfermera.

Farmacia y Bioqumica.
Ingeniera Civil.
Ingeniera de Sistemas.
Obstetricia.
Odontologa.

4.- ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

5.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

6.- LUGAR GEOGRAFICO DE LA EMPRESA

En la Av. Libertad S/N Sede Piura, se encuentra ubicada La
Universidad Los ngeles de Chimbote.

7.- DIAGRAMA DE CONTEXTO

A.- Entidades Financieras:
Banco de Crdito.
Banco de la Nacin.
B.- Proveedores Directos:

Medios de Comunicacin.
Laboratorios Insumos Qumicos.
Suministros de Computo.
Suministros de Software y Hardware.

C.- Proveedores de Servicios

Servicios de Luz.
Servicios de Agua,
Servicios de Telfono,
Servicios de Redes.

D.- Organismos Gubernamentales

SUNAT.
Poder Judicial.
Registros Pblicos.
SATP.
CTAR.

E.- Competencia
Diversas universidades que se encuentran en el medio
brindando servicios de educacin.

II: ANALISIS DE MERCADO

1.- EL PRODUCTO SERVICIO

La Universidad ofrece los siguientes servicios:
Cursos Virtuales.- actualmente se ha implementado la
educacin virtual a nivel nacional, esto hace que la universidad
tenga mayor aceptacin y que los servicios ofrecidos lleguen a
toda la comunidad en general.
Biblioteca Virtual.- tiene como misin proporcionar a los
alumnos un ambiente que facilite y estimule el aprendizaje, la
enseaza y la investigacin. Se da acceso a la informacin
necesaria para lograr un desarrollo, tanto personal como
profesional, para una completa transformacin de nuestra
sociedad.
Servicios de Informacin.- se ha implementado el servicio de
Web, Correo, Moodle y procesos administrativos para cada
rea.

2.- LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Aproximadamente cuenta con ms de 15 mil estudiantes en sus
diversas escuelas profesionales y sedes que vienen
funcionando en el Pas a travs de sus centros acadmicos en
la siguientes Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho,
Cajamarca, Cuzco, Junn, Huanuco, La Libertad, Lambayeque,
Lima, Loreto, Piura, Puno, San Martn, Tacna, Tumbes, Ucayali.

3.- LA COMPETENCIA
Actualmente en Chimbote las universidades que compiten con
la ULADECH son: Universidad Cesar Vallejo, Universidad
Privada San Pedro, Universidad Nacional del Santa; todas ellas
compiten dentro del mercado de postulantes, egresados del
colegio.

En la Sede de Ancash compiten con la Universidad Nacional

del Santa, Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo,
Universidad Privada San Pedro.
En la Sede de Arequipa compiten con la Universidad Catlica
de Santa Maria, Universidad Nacional San Agustn, Universidad
San Pablo de Arequipa.
En la Sede de Cajamarca compiten con la Universidad Nacional
de Cajamarca,
En la Sede de Huanuco compiten con la Universidad Nacional
Agraria de la Selva, Universidad Nacional Hermilio Valdizn,
Universidad de Huanuco.
En la Sede de Junn compiten con la Universidad Continental
de Ciencias e Ingeniera, Universidad Nacional del Centro,
Universidad Peruana Los Andes.
En la Sede de La Libertad compiten con la Universidad Cesar
Vallejo, Universidad Nacional de Trujillo, Universidad Privada
Antenor Orrego, Universidad Privada del Norte.
En la Sede de Lambayeque compiten con la Universidad
Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, Universidad Particular de
Chiclayo, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Universidad
Seor de Sipan.
En la Sede de Lima compiten con la Universidad Pontificia
Catlica del Per, Universidad Alas Peruanas, universidad
Catlica Sede Serpientiae, Universidad Catlica del Sur,
Universidad de Lima, Universidad del Pacifico, Universidad
Cientfica del Sur.
En la Sede de compiten con la Universidad Nacional de La
Amazonia Peruana,
En la Sede de Piura compiten con la Universidad Privada,
Universidad Nacional de Piura.
En la Sede de Puno compiten con la Universidad Andina Nstor
Cceres Velsquez, Universidad Nacional del Altiplano.

III: TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION

1.- TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (TI)

Las TI agrupan un conjunto de sistemas necesarios para
administrar la informacin, especialmente los computadores y
programas necesarios para convertirla, administrarla,
almacenarla, transmitirla y encontrarla.
La humanidad vive toda una revolucin tecnolgica y esto se
debe en buena parte a los avances significativos en las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC). Los
grandes cambios vienen con el uso generalizado de estas
tecnologas, las redes de comunicacin, la rpida evolucin
tecnolgica y cientfica.
Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y
no fines. Es decir son herramientas y materiales de
construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de
habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de
los aprendices

2.- TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Las grandes organizaciones y las altas gerencias se han dado
cuenta que para alcanzar sus objetivos estratgicos deben ser
eficientes y eficaces, para poder satisfacer las necesidades del
cliente y adaptarse rpidamente a los cambios que demanda el
mercado; as tambin deben de contar con informacin
confiable, integra y oportuna.
Tambin es de vital importancia mantener comunicadas a todas
sus gerencias de fuentes que puedan disponer de los medios
para generar, compartir, actualizar, comunicar y obtener
informacin til y confiable para el logro de sus objetivos.
La aplicacin de un Sistema de Informacin para la Universidad
Los ngeles de Chimbote, se obtendra los siguientes
beneficios:

 Brindar soporte para la toma de dediciones con

simulaciones para los respectivos cambios.
Mejorar la organizacin de los procesos de negocio y la
comunicacin.
Planificar y controlar actividades de la empresa para
mejorar el rendimiento a travs de herramientas de
anlisis y evaluaciones.
Monitorear todas las transferencias financieras en tiempo
real para obtener informacin ms precisa y oportuna.
Proporcionar una arquitectura tcnica ms uniforme y una
plataforma de solucin flexible.

3.- IMPACTO DEL SOFTWARE LIBRE

Las ventajas que tienen las empresas o instituciones que
trabajan con software libre son las siguientes:
Productos multiplataforma, actualmente casi todos los
productos de software libre y open source exitosos tienen
soporte para mltiples sistemas operativos como lo son
Mysql, PostgreSQL, Apache, PHP, Bind, etc.
Mltiples opciones, la variedad de software libre que
resuelve el mismo problema y las ventajas que hay entre
uno y otro, depende del uso que se le va a dar.
Control de calidad gratuito, esto debido a que la gente te
avisa de los posibles errores.
Reactualizacin de hardware antiguo para muchas
empresas de pocos recursos econmicos.

IV: DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

1.- ANALISIS INTERNO

Conceptualmente el problema es simple: por un lado se realiza
un anlisis interno para establecer que capacidades tiene la
empresa para hacerles frente (fortalezas y debilidades), y por
otro lado se realiza un anlisis externo para identificar los
cambios que vienen (oportunidades y amenazas), para sobre
esta base definir las estrategias que convienen seguir.
Igual proceso hay que realizar con los puntos fuertes, la imagen
que damos, la red de aliados, nuestra ventaja competitiva. Para
ello ser necesario hacer un anlisis de las reas funcionales
(cadena de valor) y de nuestras capacidades internas, eligiendo
para ello un conjunto de factores crticos de xito.

1.1.- ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL

A.- Actividades Primarias:
Logstica Interna.- actividades relacionadas con la
recepcin, almacenamiento y distribucin de los
insumos para el servicio de enseanza.
Operaciones.- actividades necesarias para transformar
los insumos en un determinado servicio final.
Logstica Externa.- actividades concernientes al cobro
y entrega de los servicios de enseanza.
Mercadotecnia y Ventas.- actividades destinadas a
ofrecer un medio para los clientes, que puedan adquirir
el servicio de enseanza.
Servicio Postventa.- actividades que permiten a la
institucin, mantener o elevar el valor del servicio.
B.- Actividades Secundarias:
Infraestructura Administrativa.- esta actividad incluye
la administracin general, finanzas y planeacin, as

como la administracin de las instalaciones y el

control de calidad.
Recursos Humanos.- esta actividad incluye todas las
actividades necesarias para el reclutamiento,
capacitacin, superacin y remuneracin del
personal.
Desarrollo Tecnolgico.- abarca toda la generacin de
conocimientos, procedimientos y sistemas.
Abastecimiento.- se trata de la funcin de adquirir
insumos e incluye todos los procedimientos
necesarios para tratar con los proveedores.

1.2.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS CAPACIDADES

INTERNAS (PCI)
CAPACIDAD DIRECTIVA

Imagen corporativa

Flexibilidad de la Estructura
Organizacional
Desconocimiento del Plan Estratgico
de la Institucin
Velocidad de respuesta a condiciones
cambiantes
Personal con conocimiento de la
actividad de a empresa
Sistema para la ayuda de toma de
decisiones
Habilidad para responder a la
tecnologa cambiante
Sistema de Control y Monitoreo
Agresividad para enfrentar a la
competencia
Infraestructura adecuada a las
necesidades de la empresa

X
X

X
X

X
X

X
X
X

X
X

X
X

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

BAJO

CAPACIDADES

MEDIO

CALIFICACIONES

ALTO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

X
X
X

La matriz anterior muestra el grado de impacto que tienen las

diferentes capacidades directivas con las que cuenta la institucin.
Esto tambin indica que la institucin debe mejorar ciertos aspectos
de infraestructura, para dar la mejor imagen posible; aparte que
debe tener una respuesta inmediata a condiciones cambiantes.

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel Acadmico del personal de la

Empresa
Indicadores que midan el ndice de
desempeo
Experiencia laboral en el manejo de
herramientas para los cursos que se
dictan
Rotacin del personal a diversas reas
de la empresa
Capacitacin y motivacin del
personal de la empresa
Nivel de remuneracin

X
X

X
X

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

CAPACIDADES

BAJO

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

X
X

En esta matriz se quiere evaluar el grado de las capacidades del

talento humano, factor primordial en la competitividad, aparte que le
pone nfasis en el desempeo de las funciones del mismo.
Disponibilidad del personal de poder rotar en diferentes reas.
CAPACIDAD TECNOLOGICA

Habilidad Tcnica en la prestacin de

servicios
Capacidad de innovacin

X
X

X
X

Nivel de Tecnologa utilizada en la

atencin del servicio
Valor agregado al servicio

Flexibilidad de los servicios

Herramientas tecnolgicas capaces de

realizar la evaluacin de la gestin

Nivel de integracin y coordinacin

con las dems reas

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

BAJO

CAPACIDADES

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

Esta matriz muestra el grado de impacto que tienen las diferentes

capacidades tecnolgicas con las que cuenta la institucin, se
observa que las capacidades tienen un impacto alto debido al
servicio que presta.

CAPACIDAD FINANCIERA

Acceso al capital cuando lo requiera

Estabilidad de costos

BAJO

MEDIO

ALTO

BAJO

IMPACTO

X
X

Grado de utilizacin de su capacidad

de endeudamiento
Credibilidad y respaldo de las
entidades bancarias
Rentabilidad, retorno de la inversin
Habilidad para competir con los
precios
Facilidad para salir del mercado

MEDIO

ALTO

BAJO

CAPACIDADES

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

X
X
X

X
X

X
X

X
X

Esta matriz refleja el grado de competitividad, si la institucin goza

de poca imagen ya sea financiera como hacia sus clientes.

1.3.- MATRIZ DEL PERFIL DE AREAS FUNCIONALES

DE LA CADENA DE VALOR (PAFCV)
AREA: LOGISTICA INTERNA

Recepcin de productos de software

X
X

Clasificacin de los productos de

software
Recepcin de equipos de computo
Control de documentos de entrada y
salida de los productos de software
Control de documentos de entrada y
salida de los equipos de computo

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

CAPACIDADES

BAJO

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

X
X
X

Esta matriz demuestra que la mayora de las funciones asignadas a

esta rea se realizan con cierto grado de aceptacin y ayudan en
algo en las fortalezas.
AREA: MARKETING

Estudio del mercado en relacin a las

nuevas exigencias del cliente
Promocin y ofertas del servicio de
enseanza
Publicidad en medios de
comunicacin

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

CAPACIDADES

BAJO

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

Se aprecia que las capacidades del rea de marketing son

relativamente altas con respecto a las debilidades. Esto es
importante, dado que es el primer contacto que se establece con los
clientes.

AREA: LOGISTICA EXTERNA

Controlan y archivan documentos de

pro forma y ventas de productos de
enseanza
Verificacin de los cursos solicitados
Recepcin de solicitud de
capacitacin al personal de parte de
las empresas

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

BAJO

CAPACIDADES

MEDIO

CALIFICACIONES

ALTO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

Esta matriz demuestra eficiencia en el servicio de enseanza, pero

se puede mejorar.
AREA ADMINISTRACION

Organiza, supervisa y dirige las

funciones y actividades acadmicas
Establece mtodos y procedimientos
para un control eficiente en el rea
acadmica
Supervisa todos los impuestos y
contribuciones que se generan
Asignacin de los recursos
econmicos para cada rea de la
universidad
Autoriza el pago de publicidad de la
universidad
Autoriza el pago de los servicios
bsicos
Recepcin y supervisin de los pagos
y cobranzas realizadas por la
universidad
Gua y motiva al personal para lograr
las metas

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

BAJO

CAPACIDADES

MEDIO

CALIFICACIONES

ALTO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

En esta matriz se observa limitaciones a lo que se refiere a los

mtodos y procedimientos de control, as como tambin en la forma
de organizar, supervisar y dirigir las funciones y actividades.

AREA: ABASTECIMIENTO DE APOYO

Compra de artculos de oficina

Abastecimiento de material de
limpieza
Requerimientos de infraestructura de
la empresa
Adquisicin de los servicios bsicos
de la empresa
Compra de suministros para dar
soporte tcnico

X
X

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

BAJO

CAPACIDADES

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
DEBILIDADES FORTALEZAS

X
X
X

En esta matriz se puede observar que la institucin tiene fortalezas

en esta rea, pero tiene que mejorar en cuestiones de
infraestructura.

1.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES

INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS

CAPACIDADES INTERNAS

PESO

CALIFICACION

TOTAL
PONDERADO

Imagen corporativa

0.05

0.15

Flexibilidad de la estructura
organizacional
Velocidad de respuesta a condiciones
cambiantes
Personal con conocimientos de la
actividad de la empresa
Habilidad para responder a la tecnologa
cambiantes

0.05

0.15

0.05

0.15

0.04

0.16

0.03

0.12

Agresividad para enfrentar a la

competencia
Flexibilidad de los servicios

0.04

0.12

0.04

0.12

Rotacin del personal a diversas reas de

la empresa
Inversin para el desarrollo de nuevos
servicios
Capacidad al capital cuando lo requiera

0.03

0.09

0.04

0.16

0.04

0.12

Grado de utilizacin de su capacidad de

endeudamiento

0.04

0.12

Credibilidad y respaldo de las entidades

bancarias
Rentabilidad, retorno de la inversin

0.07

0.14

0.04

0.04

Habilidad para competir con los precios

0.07

0.14

Estabilidad de costos
Desconocimiento del plan estratgico d e
la institucin
Sistema para la ayuda de toma de
dediciones
Herramientas tecnolgicas capaces de
realizar la evaluacin de la gestin
Nivel de integracin y coordinacin con
las dems reas
Demora en el tiempo de inicio de clases
del servicio de enseanza
Ofrecimiento de servicios de enseanza
posteriores a los entregados
Facilidad para salir del mercado

0.03
0.05

3
2

0.09
0.10

0.03

0.03

0.04

0.08

0.03

0.03

0.04

0.08

0.04

0.08

0.05
1.00

0.10
2.54

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO

F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S

D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S

TOTALES

NOTA: La evaluacin debe ser mayor al valor estndar de 2.5

La matriz de evaluacin de factores internos para el perfil de las

capacidades internas nos muestra un ponderado total de 2.54,
quiere decir que esta por encima del valor base, lo que significa que
la institucin equilibra su gestin interna.

1.5.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES

INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS AREAS
FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR

PESO

CALIFICACION

TOTAL
PONDERADO

Recepcin de productos de software

0.03

0.12

Clasificacin de los productos de software

0.04

0.16

Recepcin de solicitud de capacitacin al

personal de parte de las empresas
Controlan y archivan documentos de pro
forma y ventas de productos de
enseanza
Publicidad en medios de comunicacin

0.05

0.15

0.04

0.16

0.03

0.12

Recepcin de sugerencias y reclamos de

cliente
Recepcin del cliente

0.04

0.12

0.04

0.12

Requerimientos de infraestructura de la
empresa
Supervisa todos los impuestos y
contribuciones que generan
Compra de artculos de oficina

0.03

0.09

0.04

0.16

0.04

0.12

Asignacin de los recursos econmicos

para cada rea de la universidad

0.04

0.12

Autoriza los pagos de publicidad de la

universidad
Evaluacin del reclamo

0.07

0.14

0.04

0.04

Solucin del reclamo

Recepcin de equipos de computo

0.07
0.05

2
2

0.14
0.10

Control de documentos de entrada y

salida de los productos de software
Verificacin de los cursos solicitados

0.03

0.03

0.04

0.08

Promocin y ofertas del servicio de

enseanza
Estudio del mercado en relacin de las
nuevas exigencias del mercado
Controla el desarrollo de los contenidos
de los cursos
Promociona cursos complementarios

0.03

0.03

0.04

0.08

0.04

0.08

0.05

0.10

Organiza, supervisa y dirige las funciones

y actividades acadmicas
Establece mtodos y procedimientos para
un control eficiente en el rea acadmica
Gua y motiva al personal para lograr las
metas

0.03

0.09

0.04

0.08

0.04

0.12

TOTALES

1.00

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO

F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S

D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S

2.61

La matriz de evaluacin de factores internos para el perfil de las

reas funcionales nos muestra un ponderado del 2.61, lo cual
muestra que las fortalezas de la institucin son fuertes para
contrarrestar ciertas debilidades.

2.- ANALISIS EXTERNO

Un anlisis externo supone recoger informacin del entorno de
la institucin. Analizaremos las oportunidades y las amenazas.

2.1.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS DEL MEDIO
FACTOR ECONOMICO

Posibilidad de apertura de otros

servicios de capacitacin
Tendencia a reducir la inflacin

Existencia de mercado potencial

para nuevos centros de capacitacin

X
X

X
X
X
X

X
X
X

En esta matriz nos indica que hay la posibilidad de abrir nuevos

servicios con la estabilidad poltica monetaria y la tendencia la baja
inflacin.

BAJO

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

Reseccin
Perspectiva del mejoramiento de la
educacin
Estabilidad de poltica monetaria

BAJO

CAPACIDADES

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

FACTOR POLITICO

Poltica del Pas

Falta de madurez en la clase poltica

BAJO

MEDIO

X
X

Renovacin de la clase dirigente

poltica
Falta de credibilidad de algunas
instituciones del estado
ndice de huelgas

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

CAPACIDADES

BAJO

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

X
X

Esta matriz nos indica que la falta de madurez de la clase poltica y

la falta de credibilidad de las instituciones del estado puede incidir
en el desempeo de la institucin.
FACTOR SOCIAL

Liderar proyectos innovadores con

impacto social
Buenas relaciones con instituciones
educativas y del estado
Ubicacin geogrfica

X
X

Disponibilidad de especialistas y
tcnicos en diversas disciplinas para
el desarrollo de la universidad

BAJO

MEDIO

ALTO

X
X

X
X

Crisis de valores

Globalizacin de la informacin

IMPACTO

Incremento del ndice delincuencial

No hay recriminacin racial

BAJO

MEDIO

ALTO

BAJO

CAPACIDADES

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

X
X
X

X
X
X

Esta matriz nos indica que la institucin puede aprovechar las

oportunidades para fortalecer su posicin, especialmente a los que
se refiere a las buenas relaciones con diversas instituciones.

FACTOR TECNOLOGICO

Facilidad de acceso a la tecnologa

BAJO

X
X

X
X

X
X
X

Comercio / Publicidad electrnica

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

Automatizacin de procesos como

medio para optimizar el uso del
tiempo
Aceptabilidad de servicios de alto
nivel tecnolgico
Resistencia a cambios tecnolgicos

Cada de precios de software y de

hardware
Reducido tiempo de vida de las
tecnologas

ALTO

CAPACIDADES

BAJO

ALTO

CALIFICACIONES

MEDIO

PONDERACION
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

X
X

Esta matriz nos indica la importancia de la tecnologa, ya que si la

institucin se resiste a los cambios tecnolgicos puede ser una
amenaza para brindar un servicio de calidad optimo.
FACTOR COMPETITIVO

Alianzas estratgicas

X
X

BAJO

X
X

Competencia informal en el mercado

MEDIO

IMPACTO

ALTO

BAJO

MEDIO

ALTO

Nuevos competidores

Desarrollo de la banca de
inversiones

BAJO

CAPACIDADES

MEDIO

CALIFICACIONES

ALTO

PONDERACION
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

X
X

Esta matriz nos indica que las alianzas estratgicas son buenas y
benefician a la institucin, aparte que no hay competencia informal
en le mercado.

2.2.- MATRIZ POAM PARA LAS CINCO FUERZAS

COMPETITIVAS DE PORTER

SERVIC. SUSTITUTOS

CLIENTES

PROVEEDORES

Nuev. Compet.

COMPETIDORES

Crecimiento del mercado

Numero de competidores de similar
tamao
Barreras de entrada
Publicidad
Costo del servicio
Convenios
Aprovechamiento de las TI / SI en el
medio
Posicin financiera
Segmentacin del mercado
Calidad del servicio
Numero y tamao de nuevos entrantes
e intensidad de la competencia
Canales de comunicacin disponibles
Economa de escala requeridas y
ventajas de costos
Diferenciacin y lealtad de marca
Facilidad de entrar al mercado
Demanda insatisfecha
Numero de proveedores
Disponibilidad de proveedores
potenciales
Volumen de venta de los proveedores
Respaldo financiero y tecnolgico
Calidad de sus productos
Alianzas estratgicas
Capacidad de integracin con los
clientes
Numero de clientes
Capacidad adquisitiva
Identificacin con el servicio
Exigencia en la calidad y servicio
Lealtad del cliente
Definicin de gustos del clientes
Sensibilidad del cliente para evaluar y
comparar
Conciencia del cliente de las
necesidades y el significado de la
satisfaccin
Precios
Habilidad para diferenciar el servicio
Bajo costo en el servicio
Servicios sustitutos

X
X

X
X

X
X

X
X
X

X
X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X
X

X
X

X
X
X

X
X

X
X

BAJO

MEDIO

ALTO

IMPACTO

BAJO

MEDIO

AMENAZA

ALTO

BAJO

MEDIO

FUERZAS COMPETITIVAS

ALTO

OPORTUNIDAD

X
X

X
X

X
X
X

X
X
X
X

X
X

X
X

X
X

2.3.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES

EXTERNOS (EFE) PARA EL PERFIL DE
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)
PESO

CALIFICACION

TOTAL
PONDERADO

0.03

0.12

0.04

0.16

0.05

0.15

0.04

0.16

0.03

0.12

0.04

0.12

0.04

0.12

0.03

0.09

0.04

0.16

0.04

0.12

0.04

0.12

0.05

0.10

0.03

0.03

0.04

0.08

0.03

0.03

0.04

0.08

0.04

0.08

0.05

0.10

Crisis de valores.

0.03

0.09

Nuevos competidores.

0.04

0.08

FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO

de apertura de otros servicios
O Posibilidad
de capacitacin.
P Liderar proyectos innovadores con
O impacto social.
R Ubicacin geogrfica.
T Globalizacin de la informacin.
U Facilidad de acceso a la tecnologa.
N Aceptabilidad de servicios de alto nivel
I tecnolgico.
Comercio / publicidad electrnica.
D Cadas de precio de hardware y software.
A Alianzas estratgicas.
D
Desarrollo de la banca de inversiones.
E
Resistencia a cambios tecnolgicos.
S
A Recesin.
de mercado potencial para
M Existencia
nuevos centros de capacitacin.
E Falta de credibilidad de algunas
N instituciones del estado.
A ndices de huelgas.
Z Competencia informal en el mercado.
A Poltica del pas.
S Incremento del ndice delincuencial.

TOTALES

1.00

En esta matriz se demuestra que a la universidad le falta

administrar algunos factores externos, aprovechando las
oportunidades y cubriendo las amenazas

2.61

2.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES

ESTERNOS (EFE) PARA LAS CINCO FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER
PESO

CALIFICACION

TOTAL
PONDERADO

Publicidad.

0.03

0.12

Costo de servicio.

0.04

0.16

Canales de comunicacin disponibles.

0.05

0.15

Demanda insatisfecha.

0.04

0.16

Numero de proveedores.

0.03

0.12

Disponibilidad de proveedores
potenciales.
Volumen de venta de los proveedores.

0.04

0.12

0.04

0.12

Respaldo financiero y tecnolgico.

0.03

0.09

Alianzas estratgicas.

0.04

0.16

Exigencia de los clientes en la calidad del

servicio.

0.04

0.12

Lealtad del cliente

0.04

0.12

Identificacin con el servicio.

0.07

0.14

Posicin financiera de los competidores.

0.05

0.10

Calidad de servicio de los competidores.

0.03

0.03

Diferencia y lealtad de marca.

0.04

0.08

Facilidad de los competidores de entrar al

mercado.

0.03

0.03

Sensibilidad del cliente para evaluar y

comparar.

0.04

0.08

Precios de servicios sustitutos.

0.04

0.08

Habilidad para diferenciar el producto.

0.05

0.10

Bajo costo en el servicio.

0.03

0.09

Crecimiento del mercado por los

competidores
Aprovechamiento de las TI/SI por los
competidores
Definicin de gustos de los clientes.

0.04

0.08

0.04

0.10

0.03

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO

O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S

A
M
E
N
A
Z
A
S

TOTALES

1.00

V.- DIRECCIONAMIENTO EXTERNO

2.59

1.- VISION ACTUAL Y PROPUESTA

Visin actual.- la se visualiza como una comunidad, como
un equipo que centra su accionar en el servicio de calidad, en
continuo proceso de innovacin, crecimiento y mejora
permanente como una organizacin de aprendizaje con
responsabilidad social.
Visin propuesta para la UEN.- ser lder en la
capacitacin y entrenamiento del factor humano para las
organizaciones, utilizando tecnologas alternativas, adecuando
servicios y programas en el lugar que el cliente desee, usando
formas de educar para los prximos aos.

2.- MISION ACTUAL Y PROPUESTA

Misin actual.- La ULADECH, es una institucin privada
sin fines de lucro que tienen por misin principal ofrecer
oportunidades de profesionalizacin de calidad en entornos
abiertos a nivel nacional adecundose a la capacidad
econmica de un creciente numero de estudiantes y
graduados, ofrecindoles adems una formacin en desarrollo
humano de alto nivel.
Misin propuesta para la UEN.- brindar un servicio
educativo de la mas alta calidad, con un proceso continuo de
innovacin y mejora constante que nos permita ser lideres en
formacin tecnolgica y de valores, y ser reconocidos en el
mercado profesional y por empresas de alto nivel, contando
con un equipo humano altamente motivado hacia la
satisfaccin de los clientes.

3.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS

3.1.- Objetivos Estratgicos por UEN
A.- Objetivos Estratgicos
Optimizar los costos, permitiendo tener un margen de utilidad
por arriba de los dems productos que ofrecen nuestros
competidores.
Obtener la mxima rentabilidad proveniente de la venta de
este servicio.
Dar soluciones a los reclamos presentados por los clientes en
forma oportuna.
Brindar a los clientes productos y servicios de calidad que
generen confianza y seguridad.
Establecer mecanismos de control para el cumplimiento del
desarrollo de los temas contemplados en los silbaos.
Incrementar las ventas mediante una continua capacitacin
sobre relaciones humanas.
Crear cultura organizacional donde exista una sinergia de
grupo, motivando e incentivando al trabajador para la creacin
de un ambiente agradable de trabajo.

3.2.- Objetivos Estratgicos por rea

A.- Jefatura de Administracin y Finanzas
Incrementar la eficiencia y la eficacia en los procedimientos de
cobranza para reducir o mantener el ndice de morosidad.
Mejorar el control de gastos.
Incrementar la satisfaccin del cliente.
Llevar un control de los gastos que ocasiona el servicio.
Analizar en forma oportuna los gastos financieros para realizar
los ajustes necesarios.
Mejorar el clima laboral.

B.- Jefatura Acadmica

Establecer los horarios por turno y por disponibilidad del
alumno y del docente.
Incrementar el valor agregado a los productos de enseanza.
Redisear los contenidos de los silbaos, teniendo en cuenta la
tecnologa que se encuentra en apogeo.
Tramitar los documentos solicitados por los clientes, tales
como certificados de notas, constancias, etc.
C.- Jefatura de Marketing y Ventas
Disminuir el nivel de gastos ocasionados por sus propias
operaciones.
Logara una fuerza de ventas organizada que satisfaga las
expectativas del cliente.
Ampliar el mercado.
Impulsar nuevos cursos y productos de enseanza.
Disminuir la accin de la competencia.
Capacitar y motivar al personal.

4.- ORGANIGRAMA PROPUESTO

Consejo de
Facultad

Secretaria
General

Decano de
Facultad

Director de
Escuela de
Sistemas

Direccin de
Investigacin
y Postgrado

Tcnicos de
Laboratorio

Secretaria

Coordinacin
de Ing. De
Software

Coordinacin
de Convenios

Coordinacin de
Comunicaciones

Coordinacin
de Ingeniera

Profesores
a Tiempo
Parciales

Director de
Escuela de
Civil

Productividad

Coordinador
de Cursos
Tecnolgicos

Coordinacin
de Cursos de
Titulacin

VI.- ANALISIS Y ELECCION DE LA ESTRATEGIA

COMPETITIVA
1.- ESTRATEGIAS GENERICAS
ESTRATEGIA

Diferenciacin

Costo

Innovacin

Crecimiento

ACCION
1.- Elevar la calidad del servicio de enseanza:
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la
comunicacin con los proveedores.
Incluir tecnologa en la gestin de proceso
2.- Mejorar la atencin al cliente alumno:
Elaborar programas de capacitacin en RR.HH para mejorar la
atencin del cliente alumno y productividad del mismo
Elaborar un sistema en lnea que le permita a los alumnos
establecer comunicacin e intercambio de consultas.
1.- Disminuir costos de servicio:
Promover alianzas estratgicas con los proveedores de
software y hardware.
2.- Disminuir los costos de abastecimiento:
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la
comunicacin con los proveedores.
Automatizar el almacenamiento y bsqueda de informacin.
1.- Innovacin del servicio:
Analizar el impacto de TI/SI en el servicio de proveedores y
clientes.
Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de los
recursos humanos.
Analizar la mejora de la presentacin del producto.
2.- Innovacin de procesos:
Anlisis de los procesos ctricos de la institucin.
Anlisis de la variabilidad de dichos procesos.
1.- Ampliar el rea de accin:
Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea de accin
para la Escuela de Sistemas.
2.- Incrementar el volumen de clientes:
Incrementar polticas de publicidad por medio de catlogos,
promocin de eventos, seminarios, etc.

Alianza

1.- Promover alianzas estratgicas:

Con proveedores de software y hardware.
Con diferentes entidades educativas y tambin con empresas.

Desinversion

Anlisis del financiamiento e inversin en sectores directos en la

venta de servicios de enseanza.

Recuperacin

1.- Recuperacin de la morosidad del alumno:

Implementar procedimientos y/o alternativas de pago de los
alumnos.
2.- Fidelizacion del cliente:
Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la

finalizada de determinar su capacidad de pago.

2.- MATRIZ FODA

ANALISIS FODA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

O1. Ubicacin geogrfica.

O2. Globalizacin de la informacin.
O3. Alianzas estratgicas.
O4. Facilidad de acceso a la tecnologa.
O5. Respaldo financiero y tecnolgico.
O6. Cadas de precio de software y hardware.
O7. Demanda insatisfecha.
O8. Desarrollo de la banca de inversiones.
O9. Posibilidad de apertura de otros servicios de capacitacin.
O10. Liderar proyectos innovadores con impacto social.
A1. Existencia d mercado potencial para nuevos centros de
capacitacin.
A2. Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado.
A3. Crisis de valores.
A4. Calidad de servicio de los competidores.
A5. Incremento del ndice delincuencial.
A6. Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar.
A7. Aprovechamiento de los TI/SI de los competidores.
A8. Crecimiento del mercado por los competidores
A9. Nuevos competidores.
A10. Polticas del Pas.
A11. Diferenciacin y lealtad de marca.
F1. Imagen corporativa.
F2. Flexibilidad de la estructura organizacional.
F3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes.
F4. Habilidad para responder a la tecnologa cambiante
F5. Inversin para el desarrollo de nuevos servicios.
F6. Capacidad al capital cuando se requiera.
F7. Flexibilidad de los servicios.
F8. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento.
F9. Estabilidad de costos.
F10. Recepcin del cliente.
F11. Evaluacin del reclamo.
F12. Compra de artculos de oficina.
F13. Solucin al reclamo.
F14. Habilidad para competir con los precios.
F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9,F10,F14,A2,A4,A5,A9,A10,A11.
E1. Disear nuevas formas de promocin de los servicios de
enseanza que involucra a los clientes.
F1, F5, F7, F8, F12, A1, A3, A9, A10.

ESTRATEGIAS F.A. E2. Implementar planes operativos en cada rea de negocio a

ejecutarse desde el primer ao.
F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9, F12,F14,A4,A7,A8,A10,A11.
E3. Disear estrategias de fidelizacion del cliente.
F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F14,O1,O2,O3,O4,O5,O6,O7,O8,O9,O10.
E1. Promover el establecimiento de alianzas estratgicas con

ESTRATEGIAS F.O. entidades financieras e instituciones pblicas y privadas.

F1,F2,F3,F5,F6,F7,F9,F10,F14,O1,O2,O3,O4,O9.
E2. Realizar estudios de mercado y de la competencia, para definir
el mercado objetivo de la empresa.

Posicin Competitiva Dbil

Cuadrante II
1. Desarrollo del mercado
2. Penetracin del mercado
3. Desarrollo del servicio.
4. Integracin horizontal.
5. Desinversion.
6. liquidacin

Cuadrante I
1. Desarrollo del mercado
2. Penetracin del mercado
3. Desarrollo del servicio.
4. Integracin hacia adelante.
5. Integracin hacia atrs.
6. Integracin horizontal.

1. Diversificacin concntrica.
1. Diversificacin concntrica.
2. Diversificacin horizontal.
2. Diversificacin horizontal.
3. Diversificacin en conglomerado. 3. Diversificacin en conglomerado.
4. Atrincheramiento.
5. Liquidacin.

Cuadrante III

Cuadrante IV

Posicin Competitiva Fuerte

3.- MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)

VII.- PLAN OPERATIVO

1.- ESTRATEGIAS

1. Alianzas estratgicas con

instituciones educativas de
preferencia con universidades y
colegios.
2. Programas de capacitacin en
gestin de RR.HH. Y herramientas
informticas
3. Inversin en tecnologa punta
(A. Equipos de computo y
software de aplicacin; B.
Lenguajes de programacin,
Bases de datos, sistemas
operativos e internet; C. Sistemas
de informacin especializada).
4. Fidelizacion de los clientes
5. Publicidad y promocin de
servicios mediante canales de
televisin, peridicos, revistas,
radio, internet.
6. Capacitacin de gestin
educativa para la direccin y
estrategias de gestin de
informacin para todo nivel
7. Implementacin de sistemas de
informacin especializada en
manejo de bases de datos
abiertas.
8. Reorganizacin y
fortalecimiento de valores
organizacionales
9. sistema de gestin de RR.HH. Y
formacin de un inventario de
conocimientos

Actualizacin de Base de Datos de clientes y seguimientos

Publicacin peridica en diarios, anales de TV y revistas,
construccin de una pagina Web

JUN

MAY

ABR

MAR

FEB

ENE

DIC

NOV

OCT

AO 2008
SETI

AGOS

JUL

JUN

MAY

ABR

MAR

FEB

ESTRATEGIAS

ENE

AO 2007

2.- IMPLEMENTACIN ESTRATGICA

Diagramas de Estrategias
ESTRATEGIAS

TAREAS / ACTIVIDADES

1. Alianzas estratgicas
con instituciones
educativas de
preferencia con
universidades y colegios
2. Programas de
capacitacin en gestin
de RR.HH y herramienta
informticas.

Actividades:
_ Coordinar con universidades para establecer o renovar
convenios a favor de las instituciones.
_ Coordinar con colegios de nivel secundario para brindar
informacin de las carreras y servicios.
Tareas:
_ Capacitacin en gestin de RR.HH.
_ Capacitacin en herramientas informticas.
Actividades:
_ Buscar posibles centros de capacitacin.
Tarea:
_ Adquisicin de equipos de Computa tanto para
laboratorio como para las reas administrativas.
_ Adquisicin de software de aplicacin, sistemas
operativos, etc.
_ Sistemas de informacin transaccional.
Actividades:
_ Determinar presupuestos de costos y formas de pago.
_ Determinar las herramientas o software a instalar.
_ Realizar un seguimiento del avance de la tecnologa de
punta.
Tareas:
_ Construccin de datos de clientes.
_ Construccin de un centro de atencin al cliente.
_ Determinacin de satisfaccin de los clientes.
Actividades:
_ Determinar los costos de los servicios de informacin.
_ Realizar encuestas para medir el nivel de satisfaccin
del cliente.
Actividades:
_ Buscar canales estndares de difusin.
_ Conectar con posibles portales Web de dedicados a la
publicidad.
Tareas:
_ Capacitacin en gestin empresarial para la alta
direccin.
_ Capacitacin de estrategias de gestin de la
informacin.
Actividades:
_ Buscar posibles centros de capacitacin
Tareas:
_ Sistemas de soporte a las desiciones.
_ Sistema de informacin ejecutivo.
_ Sistema de informacin transaccional.

3. Inversin en
tecnologa de punta
(Hardware, Software,
Redes, etc.)

4. Fidelizacion del
cliente

5. Publicidad y
promocin de servicios
mediante canales de TV,
revistas, radio, etc.
6. Capacitacin en
gestin educativa para
la direccin y estrategias
de gestin de
informacin para todo
nivel
7. Implementacin de
sistemas de informacin
especializados en
manejo de bases de

datos abiertas
8. Fortalecimiento y
reorganizacin de los
valores organizacionales

9. Sistema de gestin de
RR.HH. y formacin de un
inventario de
conocimientos

Actividades:
_ Determinar los costos de los sistemas de informacin.
Actividades:
_ Coordinacin con la alta direccin y con todo el personal
para analizar posibles estrategias de cambio alienadas a
la visin y misin de la empresa.
_ Promover la participacin de todo el personal con la
finalidad de determinar los posibles valores
organizacionales.
_ Monitorear los programas de capacitacin y volver a
reevaluar los valores organizacionales.
Actividades:
_ Establecer las normas en forma clara y precisa de las
funciones y responsabilidades que deber asumir el personal.
_ Monitorear los programas de capacitacin, establecer una
base de datos y volver a reevaluar los conocimientos de cada
uno de los trabajadores.