Caso en Video

1. Cul es la propuesta de valor de Stew Leonards?

La propuesta de valor es lograr que los clientes regresen, la tienda de Stew
Leonards ideo la Disneylandia de las tiendas de lcteos.

2. Cmo constituye Stew Leonards relaciones a Largo Plazo con sus

clientes?
Creo un vnculo emocional con su marca, no slo una preferencia racional. Y esa
relacin provoca que el cliente contine regresando.

3. De qu manera ha aplicado Stew Leonards los conceptos de Capital

de clientes y valor de por vida de cliente?
Perder un cliente significa perder algo ms que una venta. Significa perder el flujo
de compras total que ste realizara durante una vida de preferencia. Ya que los
competidores leales es el resultado principalmente de la pasin de la tienda por
servir al cliente.
Implemento dos reglas que son:
Regla1: El cliente siempre tiene la razn
Regla 2: Si el cliente alguna vez se equivoca, se aplica de nuevo la regla 1