UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Facultad de Ciencias Econmicas

Escuela de Administracin

Padilla Llerena,
Luis

Snchez Saldaa,
Milagros

Hoyos Caldern,
Erika

Lecca Maguia,
Jonel

Chacn
Snchez,
Cristian.

CURSO: SISTEMAS DE
INFORMACIN GERENCIAL
TURNO MIRCOLES - SBADO
DOCENTE: Dr. Jenry Hidalgo Lama

Trujillo, 27 de setiembre del 2016

CASO: SALESFORCE SERVICE EN LA NUBE

1. Cmo utiliza Salesforce.com la computacin en la nube?

Salesforce.com es una de las compaas que ms ha revolucionado la
industria del software. Utiliza un modelo de negocios innovador
utilizando computacin en la nube:

Utilizada como servicios (almacenamiento, creacin y manejo de

documentos)
Una plataforma en la nube probada para construir programas y

ejecutarlos.
Contiene ciertas funciones para los dispositivos mviles y redes

sociales
Los usuarios pueden acceder al sistema a travs de cualquier
navegador web estndar, informacin siempre disponible en

lnea.
Los suscriptores no tienen que comprar, escalar ni mantener
ningn tipo de hardware.

Con esto se evita la implementacin de software costoso y complejo

2. Cules son algunos de los desafos a los que se enfrenta Salesforce
a medida que contina con su crecimiento? Qu tan bien podr
cumplir con esos desafos?

El que proviene del aumento de la competencia, tanto por parte de

los lderes tradicionales de la industria, como de los nuevos

retadores, que esperan repetir el xito de Salesforce.

Compaas como Microsoft, SAP y Oracle han implementado
versiones basadas en suscriptores de sus productos de CRM, en
respuesta a Salesforce.

Hay competidores pequeos que tambin han incursionado contra la

participacin en el mercado de Salesforce.

Podra cumplir demostrando de manera continua a sus clientes que tiene la

confiabilidad y seguridad suficiente para manejar sus datos y aplicaciones
corporativas de forma remota
3. Qu tipos de empresas se podran beneficiar al cambiar a Salesforce
y por qu?

Dado que salesforce es una plataforma en la cual el cliente puede

crear sus propias aplicaciones personalizadas que ayuden a ofrecer
un mejor rendimiento de la aplicacin, el umbral de clientes
que se veran beneficiados con el cambio a salesforce es muy
amplio, permitiendo a empresas del rubro compra y ventas de
productos principalmente y a empresas de servicios, brindando
adems, Una plataforma web personalizable a sus clientes

(CRM).
Las principales ventajas que ofrece el cambio a salesforce se
encuentra el precio de la aplicacin, con un valor muy reducido al
que cualquier pyme puede acceder, considerando adems la
plataforma virtual que permite ahorrar en costo de hardware
y software que a la vez es mantenida por un equipo de
profesionales que estn pendiente al rendimiento de la
aplicacin brindando seguridad y un uptime anual aceptable.

4. Qu factores tomara en cuenta al decidir si debe usar

Salesforce.com o no para su empresa?
La empresa debe considerar que Salesforce an no tiene una
gran participacin en el mercado en comparacin con sus competidores
como SAP o IBM, por lo tanto debe asegurarse que:
Este servicio le ofrezca y le asegure la confiabilidad, seguridad y

necesidades que exige la empresa.

Adems debe considerar y evaluar si le conviene este
servicio considerando el costo de actualizar y administrar el

software bajo demanda frente a poseer y hospedar su propio

software
5. Podra una compaa operar todas sus actividades de negocios
mediante el uso de Salesforce.com, Force.com y AppExchange?
Explique su respuesta

S podra, dado que ayuda a crear y ejecutar aplicaciones de negocio

mucho ms rpido, que teniendo solo servidores locales.

Adems da una plataforma de servicio, de ventas, transacciones
ms rpidas y de mayor volumen.

Soluciona diversos problemas y mejora costos y eficiencia, pero no

permite que una empresa lleve todas las operaciones de negocio, ya
que se requiere la interpretacin y anlisis de los datos que permita a
los distintos usuarios de la misma tomar decisiones.

Se Almacenan datos y aplicaciones que controlan sus operaciones,

adems el uso de App Exchange, Force.com, que ofrece un nivel de
crecimiento para el desarrollo de software, pginas web, descargar
aplicaciones mviles, al mismo tiempo que provee un conjunto de
herramientas de desarrollo y servicios de TI para personalizar
aplicaciones de administracin.

PREGUNTAS DE REPASO
1. Qu es la infraestructura de TI y cules son sus componentes?
Defina la infraestructura de TI desde una perspectiva de tecnologa y una
perspectiva de servicios.
La infraestructura de TI es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la
empresa, presupuestados por la administracin y que abarcan capacidades
tanto humanas como tcnicas.

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos fsicos y

aplicaciones de software requeridas para operar toda la empresa.
En la actualidad, la infraestructura de TI est compuesta de siete componentes
principales. Estos componentes constituyen inversiones que se deben
coordinar entre s para proveer a la empresa una infraestructura coherente.
1. Plataformas de hardware de computadora
2. Plataformas de sistemas operativos
3. Aplicaciones de software empresariales
4. Administracin y almacenamiento de datos
5. Plataformas de redes/telecomunicaciones
6. Plataformas de Internet
7. Servicios de consultora e integracin de sistemas

2. La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos

fsicos y aplicaciones de software requeridas para operar toda la
empresa?
Mencione cada una de las eras en la evolucin de la infraestructura de
TI y describa sus caractersticas distintivas

Era de las mainframe y minicomputadoras de propsito general

(1959)

La introduccin de las mquinas transistorizadas IBM 1401 7090 en 1959

marc el principio del uso comercial extendido de las computadoras mainframe.

En 1965, la computadora mainframe lleg a su momento mximo con la

introduccin de la serie IBM 360, la que fue la primera con un sistema operativo
que provey tiempo compartido, multitareas y y memoria virtual en
procesamientos de modelos avanzados. Estas computadoras tenan el
suficiente poder como para dar soporte a miles de terminales remotas en lnea,
conectadas a la mainframe en forma centralizada a travs del uso de
protocolos de comunicacin y lneas de datos propietarias. Este perodo tuvo la
caracterstica de un alto control por parte de programadores y operadores de
sistemas profesionales.
Este patrn comenz a cambiar con la llegada de las minicomputadoras
producidas por Digital Equipment Corporation (DEC) en 1965. Las
minicomputadoras DEC y ms adelante las VAX ofreci mquinas poderosas a
un precio mucho ms bajo, lo que hizo posible la computacin descentralizada
personalizada a las necesidades de los departamentos individuales o unidades
de negocios en vez de compartir el tiempo con una gigantesca mainframe.
En los aos recientes, las minicomputadoras han evolucionado a una
computadora o servidor de rango medio y forma parte de una red.

Era de la computadora personal (1981)

Aunque las computadoras personales (PCs) aparecieron en los aos 1970,

slo tenan distribucin limitada. La difusin se dio en 1981 con la IBM PC. Las
PCs que en un principio utilizaban como sistema operativo el DOS, a nivel de
comando, y posteriormente el sistema operativo Windows se convirti en la
computadora personal de escritorio estndar.
La proliferacin de las PCs en la dcada de 1980, a principio de los 1990
desat el torrente de herramientas de software personales de productividad de
escritorio (procesadores de palabra, planilla de clculo excel, software de

presentaciones y pequeos programas de gestin de datos) que fueron muy

valiosos para usuarios domsticos como corporativos.
Estas PCs hizo posible enlazarlas en redes

Era cliente/servidor (1983)

En la computacin cliente /servidor, las computadoras de escritorio conocidas

como clientes se conectan en red a poderosas computadoras servidores que
proveen a kas computadoras clientes una variedad de servicios y herramientas.
El trabajo de procesamiento se divide entre estos dos tipos de mquinas. El
cliente es el punto de entrada del usuario, mientras que el servidor por lo
general procesa y almacena datos compartidos, sirve pginas web o gestiona
las actividades de la red.
La mayora de las corporaciones tienen arquitectura cliente/servidor multinivel.
Por ejemplo, en un primer nivel, un servidor web sirve una pgina web ante el
requerimiento de un cliente (el software de este servidor es responsable de
localizar y gestionar las pginas web almacenadas). Si el cliente solicita acceso
a un sistema corporativo (una lista de productos o lista de precios) la solicitud
se pasa a un servidor de aplicaciones.
La computacin cliente/servidor permite a las empresas distribuir el trabajo de
cmputo entre una serie de mquinas ms pequeas y econmicas que
cuestan mucho menos que las minicomputadoras o los sistemas mainframe
centralizados. Novell Netware fue la tecnologa lder para las redes
cliente/servidor al principio de la era. Actualmente Windowa (Windows Server,
Windows 7, Windows Vista y Windowa XP).

Era de la computacin empresarial (1992)

A principios de la dcada de 1990, las empresas recurrieron a estndares de

redes y herramientas de software que pudieran integrar redes y aplicaciones
dispares esparcidas por toda la empresa en una infraestructura a nivel
empresarial. Cuando Internet se desarroll para convertirse en un entorno de
comunicaciones de confianza despus de 1995, las empresas empezaron a
utilizar en serio el estndar de redes Protocolo de Control de
Transmisin/Protocolo Internet (TCP/IP) para enlazar sus redes dispares.

Era de computacin en la nube y mvil (2000)

El poder cada vez mayor del ancho de banda de Internet ha impulsado el

avance del modelo cliente/servidor, hacia lo que se conoce como el "Modelo de
computacin en la nube". Se refiere a un modelo de cmputo que provee
acceso a una reserva compartida de recursos computacionales (computadoras,
almacenamiento, aplicaciones y servicios) a travs de la red. Se puede acceder
a esta "nube" de recursos computacionales segn sea necesario, desde
cualquier dispositivo conectado y cualquier ubicacin.
Las empresas de software como Google, Microsoft, SAP, Oracle venden
aplicaciones de software como servicios que se ofrecen a travs de Inter
Impulsadores tecnolgicos:

La Ley de Moore y el poder de los microprocesadores

En 1965, Gordon Moore, director de los laboratorios de investigacin y

desarrollo de Fairchild Semiconductor, uno de los primeros fabricantes de
circuitos integrados, escribi en la revista Electronics que desde la introduccin
del primer chip microprocesador en 1959, el nmero de componentes en un

chip con los menores costos de fabricacin por componente (transistores) se

haba duplicado en un ao. Tiempo despus esta ley se interpretara de
diferentes formas:
1. El poder de los microprocesadores se duplica en 18 meses
2. El precio de los componentes de cmputo se reduce a la mitad en 18
meses
Es probable que contine el crecimiento exponencial en el nmero de
transistores y el poder de los procesadores, aunado a una reduccin cada vez
ms rpida en los costos de los componentes de cmputo. Los fabricantes de
chips siguen miniaturizando componentes, utilizando nanotecnologa.

Ley del almacenamiento digital masivo

En trminos generales, la cantidad de informacin digital se duplica cada ao.

El costo de almacenar informacin digital se est reduciendo a una tasa
exponencial

La Ley de Metcalfe y la economa de red

Robert Metcalfe afirm en 1970 que el valor o poder de una red aumenta en
forma exponencial como una funcin del nmero miembros de la red. Metcalfe
y otros sealan los rendimientos crecientes con respecto a la escala que
reciben los miembros de la red, a medida que cada vez ms se unen a esta.

Reduccin en los costos de las comunicaciones e Internet

A medida que disminuyen los costos de comunicacin y llegan a una cifra muy
pequea cercana a 0, aumenta en forma explosiva el uso de herramientas de
comunicaciones y computacin.

3. Cules son las tendencias actuales en las plataformas de

software?
Hay cuatro temas importantes en la evolucin de las plataformas de software
contemporneas:
Linux y el software de cdigo abierto
Java y Ajax
Los servidores web y la arquitectura orientada a servicios (SOA)
Outsourcing de software y servicios de la nube
Servicio (SOA): Un conjunto de servicios auto contenidos que se comunican
entre si para crear una aplicacin de software funcional. Ejemplo: Dollar Rent
A Car est expandiendo su uso de los servicios web para enlazarse de manera
directa con los clientes.
Outsorcing de software y servicios en la nube:
Los servicios para ofrecer y proveer acceso al software de manera remota
como un servicio basado en web se les conoce como software como un
servicio (SaaS)
Para poder administrar su relacin con un subcontratista o proveedor, las
empresas necesitan un contrato que incluya un acuerdo de nivel de servicio
(SLA),
Este define :las responsabilidades especficas del proveedor de servicios que
espera el cliente como proporcionados, provisiones de seguridad, recuperacin
de desastres, actualizaciones de hardware y software , soporte al cliente,
facturacin entre otros.

4. Cules son las tendencias actuales en las plataformas de software?

Defina y describa los conceptos software de cdigo abierto y Linux;
expliqueadems sus beneficios de negocios.
-Linux es un sistema operativo para clientes y servidores de ms rpido
crecimiento en el mundo. Integran clulares, dispositivos porttiles, etc.
Defina Java y Ajax; explique tambin por qu son importantes
-Es
un
lenguaje
de
programacin
orientado
a

objetos

independientemente del sistema operativo y del procesador que se ha

convertido en el entorno de programacin interactivo lder para la Web.
Se puede utilizar en cualquier computadora, maneja texto, imagenes,
sonido, etc
Defina y describa los servicios Web y el papel que desempea XML.
-Los SIAE conectan aplicaciones independientes, permite que muchos
sistemas intercambien datos por un solo software, enlazan cada
sistema. Los servicios Web son el conjunto de componentes de software
que intercambian informacin entre s.
Mencione y describa las tres fuentes externas de software.
-Paquetes de software, su contrato del desarrollo de aplicaciones
personalizadas a un proveedor o al rentar los servicios de software de
un proveedor de servicios de aplicaciones.
Defina y describa los mashups y las apps de software.
-Son aplicaciones y servicios de software en lnea que dependen de
redes de datos de alta velocidad, comunicacin universal y cdigo
abierto. Combinan las capacidades en lnea para crear un tipo hbrido y
dan ms valor al cliente.
5. Cules son los desafos de administrar la infraestructura de TI y las
soluciones Gerenciales?

Mencione y describa los desafos gerenciales impuestos por la

infraestructura de TI.
-Si se invierte demasiado en infraestructura, no se aprovecha y
constituye un rezago en el desempeo financiero de la empresa.
-Si se invierte poco, no se podr ofrecer los servicios importantes y los
competidores de la empresa (que intervinieron la cantidad correcta)
superaran a la empresa con la inversin insuficiente.

Explique cmo el uso de un modelo de fuerzas competitivas y el clculo

del TCO de los activos de tecnologa ayudan a las empresas a realizar
buenas inversiones en infraestructura.
-Cambiar a los servicios en la nube.
-Mayor centralizacin y estandarizacin de sus recursos de hardware y
software.
-Reducir el tamao del personal de sistemas de informacin requerido
para dar soporte a su infraestructura, si la empresa minimiza el nmero
de modelos de computadora y piezas de software distintos que se
permite usar a los empleados.
-En la infraestructura centralizada los sistemas se pueden administrar
desde una ubicacin central y el diagnostico de problemas se puede
realizar dese esa ubicacin.

PREGUNTAS PARA DEBATE

1. Por qu el hecho de seleccionar el hardware y software de
computadora para la organizacin es una decisin gerencial
importante? Qu aspectos de administracin, organizacin y
tecnologa se deben tener en cuenta al seleccionar hardware y
software de computadora?
o Porque de esto depender

el

buen

desempeo

desenvolvimiento de la empresa para satisfacer las necesidades

de los clientes, de nada sirve tener un buen hardware sino tiene

un buen software actualizado. Se debe tomar en cuenta lo

actualizado de los programas o equipos, la facilidad con la cual
puedan manejarse y que cumplan las tareas por la cual la
empresa los ha requerido.
2. Deben las organizaciones usar proveedores de servicios de
software para todas sus necesidades de software? Por qu s o por
qu no? Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa
hay que tener en cuenta al tomar esta decisin?
o No porque todas las empresas tienen datos que consideran ultra
secretos y podra considerarse un problema si caen en malas
manos, aunque sea una compaa de servicios respetada los
errores existen.
3. Cules son las ventajas y desventajas de la computacin?.
o Ventaja: puede almacenarse y guardarse una gran cantidad de
informacin que ms adelante puede ser utilizada para la toma de
decisiones.
o Desventaja. Puede caer en mano de hackers causando as daos
muchas veces irreparables.

VIDEO SOLICITADO
https://www.youtube.com/watch?v=TVp2_XsYj2M