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Unidad 2.

Diagnstico de la cultura empresarial

Nombre del programa educativo


Licenciatura en Gestin y Administracin de Pequeas y Medianas
Empresas

Programa de la asignatura:
Cultura empresarial

Clave:
07144740

Unidad 2:
Diagnstico de la cultura empresarial

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico


UnADM

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas | Gestin y Administracin de PyME

Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


ndice

Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial ................................................................ 3


Presentacin de la Unidad ............................................................................................. 3
Propsitos ...................................................................................................................... 4
Competencia especfica ................................................................................................. 4
2.1. Tipos de investigacin para el diagnstico empresarial ........................................... 5
2.1.1. Investigacin documental ..................................................................................... 7
2.1.2. Investigacin de campo ...................................................................................... 10
2.1.3. Investigacin mixta ............................................................................................. 11
Actividad 1. Importancia de la investigacin para el diagnstico y sus fuentes de
informacin .................................................................................................................. 13
2.2. Revisin documental ............................................................................................. 14
2.2.1. Revisin del contesto ......................................................................................... 15
2.2.2. Revisin de la documentacin interna ............................................................... 15
2.2.3. Revisin de evaluacin y diagnsticos previos ................................................... 16
Actividad 2. La investigacin documental y sus posibilidades para el diagnstico ........ 17
2.3. Investigacin de campo ......................................................................................... 18
2.3.1. Tcnicas de observacin .................................................................................... 18
2.3.2. Tcnicas grupales .............................................................................................. 21
2.3.3. Entrevistas y encuestas ...................................................................................... 23
Actividad 3. Diseo de instrumentos para la investigacin de campo ........................... 28
Autoevaluacin............................................................................................................. 29
Evidencia de aprendizaje. Diagnstico sobre la cultura en la empresa u organizacin . 30
Cierre de la Unidad ...................................................................................................... 31
Fuentes de consulta ..................................................................................................... 32

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial
Presentacin de la Unidad

(s.a.). (s.f.). Relaciones humanas. Imagen


tomada de http://bit.ly/1i6zK1H

Estudiar sobre la cultura empresarial, en cualquiera


de sus niveles y mbitos, abre una gama de
posibilidades temticas cuya tradicin se remonta
a perspectivas sociolgicas y etnogrficas de corte
cualitativo que permite reconocer comportamientos
organizacionales a manera de poblaciones y
grupos tribales en lo particular y cuyo propsito nos
lleva a entender los mecanismos intrnsecos y
extrnsecos de las relaciones humanas dentro de
un mbito laboralempresarial.

Este campo de investigacin no ha estado exento de los debates entre las posturas
metodolgicas de investigacin cuantitativa y cualitativa. La primera, sustentada en la
tradicin positivista, se denomina cientfica, objetiva y seria. Mientras que la segunda,
fundamentada en la antropologa, se califica de subjetiva, exploratoria y no seria. Sin
embargo, en el campo de la administracin y el estudio de las organizaciones se ha
logrado una transformacin del pensamiento cientfico en donde es posible ir ms all del
conflicto y acercarse a la conciliacin sin perder la esencia en cuanto a la postura
adoptada.
Realizar un diagnstico sobre la cultura empresarial
representa entonces la puesta en operacin de acciones
propias de la metodologa de la investigacin
cuantitativacualitativa desde una perspectiva terica
prctica, ya que se busca atender y resolver situaciones
y/o problemticas para un mejor desenvolvimiento de la
organizacin, o bien desarrollar nuevos proyectos dentro
del mbito de la cultura emprendedora.
(s.a.). (2012). Comportamento
organizacional. Imagen tomada de
http://bit.ly/1mbeYeH

A continuacin se describen los tipos de investigacin para el diagnstico en funcin de


las fuentes de consulta que se utilicen y las posibilidades de aplicacin para la realizacin
del diagnstico de la cultura empresarial en alguno de sus niveles o tipos.

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Propsitos
Al trmino de esta unidad logrars:

Reconocer las posibilidades de investigacin que


pueden llevarse a cabo para realizar un diagnstico
sobre la cultura empresarial.
Preparar instrumentos para su aplicacin a un temaproblema relacionado con la cultura empresarial.
Sintetizar los resultados de los instrumentos
aplicados que permitan consolidar un diagnstico y
plan de accin sobre la cultura empresarial.

Competencia especfica

Aplicar herramientas de investigacin para diagnosticar la cultura


empresarial considerando la planeacin estratgica de la
empresa a partir de la tipologa planteada.

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2.1. Tipos de investigacin para el diagnstico empresarial
Las necesidades de informacin se ven reflejadas en los tipos de fuentes a consultar, ya
que representan los elementos que proveern los datos que se aprovecharn en un
proceso de investigacin, como lo es el diagnstico, y que pueden ser las organizaciones
en su conjunto, los documentos y las personas. La informacin que se obtenga de la
empresa puede adquirir diversos matices y perspectivas, por ello es necesario reconocer
su origen y la utilidad que puede proporcionar.
Los pasos generales para un diagnstico son los siguientes:

A manera de sntesis se presenta el siguiente cuadro en el que se delinean temticas


para trabajar el diagnstico. (Ver unidad 1).

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Tabla 1. Tipologa de la cultura empresarial y posibles temticas
Tipo

Base conceptual

La cultura como un espritu


Emprendedora

Corporativa

para la innovacin y la
creatividad dentro y fuera de
la organizacin.
Puede partir del sujeto al
grupo.
La cultura como prospeccin.
La cultura como un modelado
de la filosofa empresarial.
La cultura como el deber ser
de la organizacin.

La cultura como ideologa,


Organizacional

lenguajes, valores,
comportamientos.
Expresiones tangibles o
intangibles de la organizacin.
La expresin del ser de la
organizacin.

Posibles temticas
Espritu emprendedor
Nuevos proyectos
Ideas para planes de
negocios
Liderazgo innovador
Creatividad empresarial
Planeacin estratgica
Liderazgo
Trabajo en equipo
Actitudes y valores
Clima organizacional
Aprendizaje continuo
Toma de decisiones
Relaciones humanas
Manejo de recursos
La tica y el trabajo

La investigacin cientfica se opera a partir de tcnicas e instrumentos con los que se


recoge, genera, analiza y presenta informacin para consolidar un diagnstico, en este
caso de la cultura empresarial, como se muestra en el siguiente esquema:

Por otra parte, las fuentes de informacin que se aplican en el diagnstico sobre algn
aspecto de la cultura empresarial determinan tres tipos o categoras de investigacin:
documental, de campo y mixta.
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Es importante conocer a cada una de ellas y cmo pueden ser aprovechadas al realizar el
diagnstico de la cultura empresarial.

2.1.1. Investigacin documental


Este tipo de investigacin, tambin conocida como investigacin en fuentes secundarias
se caracteriza por la recopilacin e indagacin de informacin a partir de documentos, que
se definen como los testimonios materiales de hechos, registros y situaciones dentro de
un marco de referencia y cuya existencia no depende de quien realiza la investigacin.
El uso de fuentes documentales permite, entre otras cosas, elaborar marcos tericos y
referenciales sobre un determinado tema-problemtica o asunto a tratar, recogiendo
aspectos histricos, demogrficos, organizacionales, institucionales o normativos en el
caso de una empresa o institucin pblica o privada.
En el mbito empresarial la investigacin documental puede aportar elementos
significativos para el entendimiento de la cultura empresarial, ya que al ser los
documentos testimonios tangibles del quehacer de los miembros de una organizacin,
evidencian las expresiones de la cultura y pueden representar un primer acercamiento a
la comprensin y resolucin de problemticas de la misma. A partir del trabajo documental
es posible formular hiptesis sobre la cultura empresarial que lleve a profundizar en el
tema a travs de la investigacin de campo. Recuerda que la cultura empresarial tiene
como un primer nivel de reconocimiento lo que se produce en forma tangible por los
empleados y directivos de la empresa.
La investigacin documental por s misma puede aportar elementos relevantes para el
entendimiento de la cultura empresarial al recoger, analizar e interpretar las pruebas
tangibles de lo los miembros de una organizacin.

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La informacin documental puede presentarse en formas distintas, como:

Escrita

Visual

Auditiva

Audiovisual

Textos, manuales, informes, peridicos internos, informes


cuantitativos o estadsticos, reportes financieros, normatividades,
reglamentos, planes y programas, proyectos, planes de negocio,
promocionales, etctera.
Material fotogrfico, mapas, planos, grficos, esquemas, etctera.

Discos magnticos, cintas, recursos digitales, etctera.

Discos en DVD, videos, cintas, etctera.

Dentro de este tipo de investigacin existen dos categoras:


Informativa
Argumentativa

Tiene un matiz descriptivo y


compilatorio. Busca ilustrar sobre un
tema o asunto en particular.

Hace referencia a resultados a partir de


un anlisis proveniente de varias fuentes
y tiene una perspectiva concluyente.

Ambas pueden ser aplicables al trabajo de diagnstico sobre la cultura empresarial, lo


cual depender del nivel de profundidad que se desee alcanzar. En el primer caso se
recopila la informacin que permite establecer premisas sobre un aspecto de la cultura de
una empresa u organizacin que podr corroborarse a partir de una profundizacin en el
tema a travs de mayores datos dentro del segundo tipo de investigacin documental, la
argumentativa, que podr ser precisada mediante un trabajo de campo.
Si se parte del reconocimiento, revisin e interpretacin de la planeacin estratgica de la
empresa, se comenzarn a descubrir elementos que delinean la cultura empresarial de la
organizacin.

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A continuacin se muestra un guion para la revisin de los elementos clave de la
planeacin estratgica como inicio de la investigacin documental:
Elemento de la
Planeacin
Estratgica

Pregunta a responder

Ambiente
Externo

La empresa cuenta con la definicin de una cultura


corporativa: planeacin estratgica y otros elementos
documentales de apoyo, como manual de bienvenida,
mensajes del director, etctera?
Se cuenta con un anlisis documentado del ambiente externo
de la empresa: tendencias de la industria, competencia,
factores polticos y sociales, tecnolgicos, entre otros?

Ambiente
Interno

Se cuenta con informacin documentada sobre la situacin


actual de la empresa: historia, estructura orgnica, datos
estadsticos, posicionamiento en el mercado, etctera?

Cultura
corporativa

Anlisis FODA

Misin

Visin

Valores

Objetivos
Estratgicos

Se han generado anlisis FODA, y, de ser as, qu tan


recientes son?
Se cuenta con una misin? Si es as, es clara, precisa,
habla de la razn de ser de la empresa? Resulta motivadora
para todos los colaboradores de la empresa? Es posible
detectar una imagen corporativa a travs de la misin?
Se cuenta con una visin? Si es as, es clara, precisa,
marca un nivel aspiracional hacia donde se dirige la
organizacin? Resulta un mensaje que proyecta motivacin y
un futuro propositivo para todos los colaboradores?
Se definen los valores de la organizacin? Si existen, son
comprensibles, explicables y delinean lo que la empresa es y
busca proyectar hacia sus clientes y empleados? Se pueden
cumplir de manera cotidiana en cada accin realizada?
Pueden delinear o empezar a caracterizar una cultura
empresarial/organizacional?
Se cuenta con objetivos/metas estratgicas dentro de un
periodo determinado (corto, mediano o largo plazo)? Se
encuentran alineados a la misin y visin de la empresa? Es
posible determinar a travs de ellos la orientacin de la cultura
empresarial/organizacional, emprendedora (hacia el trabajo,
las normas, los clientes, las personas?) Ver unidad 1.

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Estrategias

Proyectos

Se definen estrategias precisas con base en la estructura


orgnica de la empresa que permitan corroborar la orientacin
de la cultura empresarial/organizacional, emprendedora (hacia
el trabajo, las normas, los clientes, las personas)? Ver Unidad 1.
La empresa define nuevos planes, programas, proyectos?
Estos proyectos son acordes a la visin de la empresa? Se
puede delinear una cultura emprendedora a partir de la
revisin de estos?

Es as que con esta primera aproximacin a lo producido por la empresa a partir de la


planeacin estratgica se comienzan a generar consideraciones importantes sobre la
cultura de la empresa, que representa un primer nivel de diagnstico.
Ahora que ya conoces cmo iniciar y poner en marcha una investigacin documental en la
empresa u organizacin, es hora de pasar a la investigacin de campo.

2.1.2. Investigacin de campo


La investigacin documental como punto de partida abre posibilidades y establece
hiptesis que podrn ser corroboradas o rechazadas mediante una indagacin de mayor
profundidad y relevancia por medio de la investigacin de campo.
La investigacin de campo es un proceso de carcter metodolgico, sistemtico y
analtico que lleva a la obtencin de datos de fuentes primarias aplicando tcnicas de
observacin y/o cuestionamiento en la empresa con las personas involucradas en una
accin o hecho determinado relacionado con la cultura empresarial y cuyo registro y
concentracin se realiza a travs de instrumentos o herramientas definidos previamente
por el investigador. Es por ello que esta investigacin tambin puede ser reconocida como
investigacin de fuentes primarias, ya que el investigador genera la informacin a travs
de los miembros de la organizacin.
Una investigacin de campo para la cultura empresarial en cualquiera de sus niveles de
aproximacin representa la posibilidad de acercarse a la empresa e identificar aspectos a
partir de situarse en el lugar de los hechos y realizar un anlisis de la situacin actual, y
con ello obtener consecuentemente informacin para incidir en un mejoramiento de la
cultura empresarial, que redundar en una mejor organizacin en trminos generales.

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Por lo anterior, es importante conocer los elementos para el inicio de una investigacin de
campo, como se muestra a continuacin:
Aspecto de la
Investigacin
de campo
Propsitos del
trabajo de
campo
Tcnicas
Instrumentos

Preguntas a atender
Qu se busca probar con la investigacin de campo con base en el
temaproblema relacionado con la cultura empresarial?

Procedimiento

Observacin-Entrevistas-Encuestas-Sesiones grupales
Guas de observacin, listas de cotejo, guiones de entrevista,
cuestionarios, guiones para conducir la sesiones grupales, etctera.
Tiempo y lugar para llevar a cabo la aplicacin de instrumentos.

Procesamiento

Mtodos y recursos tcnicos para procesar la informacin obtenida.

2.1.3. Investigacin mixta


A partir de lo expuesto anteriormente, puede argumentarse que el trabajo de investigacin
de corte mixto, con base en las fuentes de informacin, plantea la combinacin de fuentes
primarias y secundarias para generar un anlisis de la informacin que permita un
sustento mayor entre lo observado en los documentos y su confrontacin frente a los
datos obtenidos en el lugar donde se genera la situacin estudiada y con las personas
vinculadas a ella.
El planteamiento metodolgico general se describe a continuacin:

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El siguiente cuadro ilustra el nivel de acercamiento que puede darse de acuerdo con la
tipologa de la cultura empresarial y los tipos de investigacin descritos.

Tabla 2. Nivel de acercamiento al estudio de la cultura empresarial considerando los


tipos de investigacin
Tema
Investigacin
Investigacin de
Investigacin
documental
campo
mixta
Cultura
Revisin de metas,
Reconocimiento del
Confrontacin entre
emprendedora
objetivos, proyectos,
liderazgo y
lo establecido en los
nmero de acuerdo a participacin del
documentos y la
la periodicidad,
equipo mediante
postura de los
caractersticas, sus
entrevistas y
colaboradores.
alcances y
sesiones grupales.
limitaciones.
Cultura corporativa Revisin de la
Percepciones y
Confrontacin entre
planeacin
opiniones sobre la
lo escrito y las
estratgica.
planeacin
percepciones.
estratgica y la
imagen de la
empresa (filosofa
empresarial).

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Cultura
organizacional:
aspectos formales
visibles

Revisin de la
estructura orgnica,
situacin actual de la
empresa, polticas
manuales, procesos,
estudios realizados.

Cultura
organizacional:
aspectos
informales y
ocultos

Cultura
organizacional:
clima
organizacional

Revisin de las
polticas de la
empresa, marco
normativo.

Aplicacin de
instrumentos para
percepciones
actitudes, creencias,
sentimientos y
afectos, mitos,
lenguajes, etctera.
Aplicacin de
instrumentos para
valorar el clima
organizacional.

Confrontacin entre
lo definido y lo
percibido.

En el tema 2.2 se ampliarn las consideraciones para cada una de los tipos de
investigacin para el diagnstico de la cultura empresarial.

Actividad 1. Importancia de la investigacin para el diagnstico y sus


fuentes de informacin
En esta actividad participars en el foro de discusin sobre la importancia de la
investigacin y sus fuentes para el diagnstico y sobre cmo esto se relaciona y aplica a
la cultura empresarial.
1. Descarga y lee el texto Diagnstico de la cultura organizacional.
2. Revisa con atencin la lectura y analiza la metodologa y las tcnicas utilizadas
para diagnosticar la cultura organizacional.
3. Entra al foro de discusin y responde la siguiente pregunta:
Cul es la importancia de la investigacin y sus diferentes posibilidades para
ser aplicadas al diagnstico de la cultura de una empresa?
4. Revisa las aportaciones y analiza la informacin recabada por tus
compaeros(as); comenta al mismo tiempo con ellos(as) tu opinin con el fin de
retroalimentarse en forma colaborativa.
No olvides consultar los criterios de evaluacin

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2.2. Revisin documental

(s.a.) (s.f.). Tomada de http://bit.ly/1eRbH3T

Consiste en realizar una revisin de los diferentes textos de la empresa, tales como
organigramas, declaraciones, memoranda, documentos de seguridad, propaganda y
publicidad interna y externa, eslganes, reglamentos, etctera. Recuerda que la revisin
que se haga a estos documentos debe ser vista desde la perspectiva cultural, y por
consiguiente, revelar en forma impresa alguna parte de la cultura empresarial.
En muchos sentidos estos documentos representan valores, imgenes y normas de la
organizacin que de alguna manera buscan generar un sentido de pertenencia e
identificacin con la empresa y sus ideales en concordancia con la cultura corporativa que
busca proyectarse. Se puede decir de manera metafrica que la revisin documental es
una especie de entrevista a los documentos, con la intencin de que expresen aspectos
de una temtica, en este caso, relacionada con la cultura empresarial.
Es conveniente hacer la revisin documental considerando su origen, el carcter y los
propsitos que se definieron para su elaboracin. La revisin documental tendr entonces
una actitud crtica en la que se pueda cuestionar qu dio origen a tal documentacin, qu
intenciones proyectaron sus autores, qu necesidades se busc atender a partir de tales
elementos escritos, entre otros supuestos.
La revisin documental puede llevarse a cabo desde tres vertientes:

En los siguientes subtemas se explicar con ms detalle cada una de ellas.


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2.2.1. Revisin del contesto
La revisin documental de tipo contextual representa una primera aproximacin al
diagnstico de la cultura empresarial desde una perspectiva externa, lo cual puede
interpretarse como la bsqueda de informacin de la empresa u organizacin a travs de
documentos y fuentes secundarias de informacin no generadas dentro de la empresa
que pueden brindar elementos para plantear hiptesis sobre la cultura empresarial.
La consulta puede partir de informacin indirecta, como los reportes publicados en medios
impresos (revistas, peridicos, noticias relacionadas con el sector empresarial, fuentes
electrnicas, revisin de aspectos sociodemogrficos y econmicos de la zona en la que
se localiza la empresa, aspectos descriptivos sobre el entorno fsico, etctera).
Algunos de los aspectos que pueden ser revisados son:

Perfil geogrfico y econmico de la empresa


Posicionamiento dentro del sector empresarial
Imagen corporativa que proyecta la empresa
Competencia
Campaas promocionales realizadas

Esta informacin representa la caracterizacin del entorno cultural de pertenencia de la


empresa y la forma en la que influye en una cultura organizacional concreta.
Corresponde en este momento determinar si reconociendo las caractersticas del entorno
cultural es posible delinear una hiptesis de la cultura de la propia empresa.

2.2.2. Revisin de la documentacin interna


Un acercamiento ms preciso a las manifestaciones de la cultura empresarial hace
referencia bsicamente a la comunicacin en forma escrita de la organizacin, aunque
tambin puede ser a travs de grabaciones, videos u otras expresiones tangibles propias
de la investigacin documental.
Una empresa produce gran cantidad de documentacin (buena parte de ella en
presentacin electrnica) que da cuenta de sus actividades y que refleja modos de
comportamiento que ilustran de manera parcial la cultura empresarial.

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


Los documentos y aspectos tangibles que pueden servir para iniciar la caracterizacin de
la cultura empresarial son:

A partir de la revisin y anlisis de los documentos internos de la empresa es posible


obtener informacin que delinee elementos para un diagnstico de su cultura empresarial
con base en el temaproblema seleccionado.

2.2.3. Revisin de evaluacin y diagnsticos previos


Si la empresa ya ha experimentados auditoras, diagnsticos, certificaciones de calidad,
encuestas sobre clima laboral o evaluaciones provenientes de terceras personas u otros
organismos en cuanto a aspectos especficos, los documentos generados tambin
pueden representar fuentes de informacin para caracterizar la cultura empresarial.
Cada uno de ellos representa un elemento que proporciona un retrato del comportamiento
organizacional dentro de una perspectiva espaciotemporal determinada.
Se puede iniciar revisando la fecha en que fueron generados los documentos, cules
fueron los resultados de las auditorias, que problemticas generales presenta la empresa,
si existe o no un entorno laboral favorable para el desarrollo del trabajo, si existen o no
manuales de procesos aplicables, si la empresa se proyecta claramente hacia el futuro, si
hay planes de crecimiento, etctera.
Este tipo de informacin documental permite esbozar con mayor precisin las situaciones
problemticas que enfrenta la empresa y los modos en que puede intervenirse para
cambiar su cultura empresarial.
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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial

Actividad 2. La investigacin documental y sus posibilidades para el


diagnstico

En esta actividad podrs poner en prctica un proceso de investigacin documental


inicial y alcanzar hallazgos sobre la cultura empresarial.
1. Selecciona una empresa de tu inters para que investigues sobre ella.
2. Elabora un documento con la siguiente informacin:
a) Perfil o caracterizacin general documentada de la empresa previamente
seleccionada con los siguientes elementos:
Contexto econmicosocial, tecnolgico, poltico y normativo en el que se
circunscribe la empresa.
Marco histrico.
Estructura orgnica.
Posicionamiento y cualquier otra informacin de fuentes externas y/o
internas de las que se disponga sobre la empresa.

b) Genera una matriz FODA de la empresa seleccionada con la informacin


recabada.

c) Concluye con un cuadro sinptico que permita una caracterizacin inicial (a


manera de hiptesis) que perfile una cultura empresarial/organizacional a
partir de la informacin que se produjo a travs de la realizacin de lo
indicado en los incisos a y b.
3. Al finalizar, guarda tu documento con la siguiente nomenclatura:
GCEM_U2_A2_XXYZ y envalo a tu Docente en lnea mediante la seccin de
Tareas
No olvides consultar los criterios de evaluacin

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


2.3. Investigacin de campo
Ya se ha mencionado la relevancia que puede tener llevar a cabo un trabajo de
investigacin de campo para valorar la cultura empresarial, en donde las principales
tcnicas e instrumentos que pueden aplicarse para el diagnstico de la cultura son:
observacin, tcnicas grupales, entrevistas y encuestas.
El proceso metodolgico general incluye las siguientes etapas:

A partir de la determinacin de los sujetos con quienes se trabajar la


investigacin de campo, se definen tcnicas e instrumentos ms viables a utilizar.
Diseo de instrumentos de investigacin.
Aplicacin de instrumentos.
Codificacin y concentracin de resultados de los instrumentos.
Anlisis e interpretacin de resultados de la aplicacin de instrumentos.

Corresponde ahora explicar las tcnicas de la investigacin de campo

2.3.1. Tcnicas de observacin


En la imagen siguiente se sintetiza lo que puede observarse en un mbito social.

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


El proceso metodolgico puede seguir los siguientes pasos:

Los instrumentos de observacin pueden ser fichas de registro, videos, diarios de campo,
check list o listas de cotejo, escalas valorativas, etctera. Para que lo tengas ms claro,
se presenta un ejemplo de una gua de observacin con escala numrica en la que el
investigador puede calificar en cada uno de los empleados sus desempeos especficos
con base en ciertos valores.

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Ejemplo de una gua de observacin con escala numrica
Gua de observacin de desempeos para el reconocimiento interno Soy Servidor Pblico
Nombre del Servidor Pblico_________________________________________________
rea a la que pertenece el candidato:__________________________________
A continuacin se enlistan los desempeos que se buscan evaluar en el candidato al reconocimiento
Soy Servidor Pblico. Para ello se califica con una X, considerando que el 1 es la calificacin ms
baja y 5 la ms alta.
Valor
Desempeos
5 4 3 2 1
Otorga consultas/procedimientos/trmites/gestiones/servicios a
compaeros/servidores pblicos y ciudadano a travs de un trato
Respeto
objetivo, emptico y corts, sin hacer distinciones de gnero,
sociales, polticas, econmicas, religiosas, tnicas o de cualquier
otro orden y sin conceder preferencias o privilegios.
Acta en funcin de los derechos individuales de las personas,
abstenindose de emitir juicios, etiquetas, burlas o difamaciones
Respeto
sobre compaeros/servidores pblicos y ciudadanos, respetando la
individualidad y favoreciendo la equidad de gnero.
Participa en/promueve actividades de responsabilidad social,
Bien Comn
participacin ciudadana y equidad de gnero dentro y fuera de la
institucin que representa.
Respeta y fomenta la retroalimentacin constructiva, sugerencias y
quejas de compaeros/servidores pblicos y ciudadanos como una
Bien Comn
oportunidad para entender requerimientos, necesidades y
expectativas de servicio.
Procede con actitud de servicio, apertura y efectividad consciente
Bien Comn
de que su desempeo habla de l mismo, de la institucin que
representa y de toda la APF.
Corrige situaciones manejadas incorrectamente en el mbito de sus
funciones/atribuciones hacia compaeros/servidores pblicos y/o
Integridad
ciudadanos, buscando soluciones basadas en la verdad y
respetando los valores de la APF y de las personas.
Propicia el apego a la normatividad y lineamientos ticos vigentes,
Integridad
compartiendo conocimientos e informacin con
compaeros/servidores pblicos y ciudadanos.
Realiza sus funciones/atribuciones generando la documentacin y
Transparencia
evidencias requeridas para el ejercicio de la transparencia
institucional.
Resguarda la seguridad y confiabilidad de la informacin bajo su
Transparencia
responsabilidad.
Cuida su imagen y la de la APF, manteniendo al margen de la
Transparencia
institucin que representa, relaciones financieras y/o de negocios
con empresas o personas que proveen bienes o servicios.
Identifica, rechaza y denuncia actos de corrupcin propuestos a su
Transparencia
persona y/u observados en otros compaeros/servidores pblicos o
ciudadanos.
Desempea sus funciones/atribuciones sin obtener y conceder
Transparencia
privilegios o beneficios hacia s mismo o hacia terceros.

Fuente: Secretara de la Funcin Pblica, 2012:9

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


2.3.2. Tcnicas grupales
Estas tcnicas resultan efectivas cuando se desea conocer opiniones estableciendo un
debate de opinin que dar como resultado informacin profunda y veraz.
Estas tcnicas se apoyan en una gua de tpicos aplicable a un grupo de personas que
mediante una o varias sesiones revelan sus posturas sobre un tema o hecho
determinado. El nmero de personas que participa en una sesin de grupo puede fluctuar
entre 8 y 12 integrantes.
Ocasionalmente se puede aplicar en una sala diseada para este efecto llamada Cmara
de Gessell, que es una pequea sala monitoreada a travs de un espejo donde el
investigador puede observar sin ser visto. El grupo tambin puede ser observado por
cmaras de video que registran sus actitudes.
Para trabajar en una sesin grupal con el personal de una empresa u organizacin debes
saber cmo elaborar una gua o guion de tpicos o asuntos a tratar a partir de una
problemtica seleccionada, ya que esta gua o guion de trabajo le dar la dinmica al
proceso, que adems se recomienda videograbar. A continuacin se ejemplifica una gua
para conducir una sesin grupal.
Grupo de preguntas para elaborar una gua de tpicos que pueda conducir una
sesin grupal para diagnosticar la cultura empresarial.
El objetivo es reconocer y valorar elementos resaltables de la cultura empresarial de
una organizacin.
1. Quines somos como empresa? En qu negocio estamos? Para qu
existimos? Cul es la misin de nuestra empresa?
2. Cules son las fuerzas y debilidades de la empresa?
3. Cmo ramos, cmo nacimos, como crecimos, cmo hemos sido hasta hoy?
4. Cmo estamos hoy? Es necesario tomar en cuenta indicadores y parmetros
de los aspectos tcnicos y sociales. Tcnicos: utilidades, prdidas, recursos
financieros, parte en el mercado, recursos de inversin, produccin, tipo y
nmero de equipos, etctera. Sociales: cantidad de trabajadores y dirigentes,
salario ausentismo, fluctuacin de personal, capacitacin, comportamientos,
normas valores, etctera.
5. Cmo estamos, cmo nos sentimos? Satisfacciones e insatisfacciones,
comunicacin, estilo en la toma de decisiones, etctera.
6. Lo que hacemos, cmo lo hacemos: lneas de produccin/servicios, tecnologa,
importacin, exportacin, investigacin y desarrollo de nuevos productos,
etctera.
7. Cul es la situacin que presenta la empresa en cuanto a sus recursos
humanos, financieros, materiales, energticos, instalaciones y de equipos?
8. Cmo queremos ser en el futuro inmediato, mediato y distante?
9. Cules son nuestros objetivos?
10. Qu est sucediendo de nuevo alrededor de la empresa?
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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


11. Tenemos una idea clara de lo que afecta a la empresa?
12. Tenemos buenos procesos y sistemas para detectar modificaciones internas y
externas?
13. Qu mecanismos de control y retroinformacin poseemos?
14. Cules son los principales desafos, oportunidades, presiones y restricciones
que tenemos?
15. Existe el volumen de informacin requerido?
16. Qu hacemos con la informacin de la que disponemos?
17. Qu tipo de informacin se ofrece a los trabajadores?
18. Existe un ambiente de apertura y confianza para manifestar insatisfacciones,
frustraciones, etctera?
19. Cul es el grado de participacin y consulta en el proceso de toma de
decisiones?
20. Existe en el personal de direccin el sentido de aceptacin a sugerencias
innovadoras?
21. Se estimula la creatividad o predomina la rutina, el miedo a la autoridad, la
crtica y las sanciones?
22. Se reconocen los problemas existentes o se considera que no los hay?
23. Cmo se participa en la bsqueda y solucin de problemas?
24. Se estimula el estudio y la investigacin?
25. Son rgidas las normas y procedimientos vigentes?
26. Cmo se evala el grado de resistencia a los cambios en el personal dirigente?
27. Cmo se evala el grado de resistencia al cambio en los trabajadores?
28. Nuevos mtodos y nuevas soluciones son bien recibidas?
29. La estructura organizativa y el diseo de cargos son difciles de modificar?
30. Existe rigidez en la modificacin de normas y reglas escritas? Predomina el
formalismo?
31. Hay integracin entre las necesidades de las empresas (sistema tcnico) y las
necesidades de las personas (sistema humano)?
32. Existe predominio de espritu de colaboracin o de competencia?
33. Son frecuentes los conflictos y fricciones? Cundo existen, se afrontan
abiertamente y de forma constructiva?
34. Son los sentimientos y emociones reconocidas como datos importantes dentro
de la empresa?
35. La motivacin de las personas en el trabajo es considerada en la evaluacin de
situaciones?
36. La comunicacin es abierta en los sentidos verticales (ascendente y
descendente), y horizontal?
37. Existe un buen clima de trabajo entre los jefes?
38. La orientacin en cuanto a la toma de decisiones es dirigida hacia las tareas o
las personas?
39. Existen reuniones que aseguren el intercambio de informacin entre los
dirigentes y los trabajadores?
40. Las reuniones son eficaces?
Fuente: Cruz (s.f.)

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


2.3.3. Entrevistas y encuestas
La entrevista como tcnica de investigacin de campo
consiste en una conversacin oral de carcter formal
entre dos personas con el propsito de obtener
informacin relevante sobre el tema seleccionado a partir
de los sujetos relacionados con la problemtica que ste
ha generado. Entrevistador y entrevistado dialogan con
base en un instrumento, gua de tpicos o cuestionario
previamente definido que funciona como un guion de la
conversacin y define interaccin verbal a realizar.
La aplicacin del instrumento, cuestionario estructurado o gua de tpicos se lleva a cabo
de una manera ms profunda que un cuestionario de encuesta, adems, no tiene
preguntas cerradas, slo preguntas abiertas con temas a explorar.
Una de las grandes ventajas de esta tcnica es que resulta extremadamente flexible,
capaz de adaptarse a cualquier condicin, situacin o personas, permitiendo la posibilidad
de aclarar preguntas, orientar la investigacin y resolver las dificultades que puede
encontrar la persona entrevistada.
La entrevista puede tambin presentar algunas limitaciones derivadas de las habilidades
del entrevistador para el manejo de la expresin oral cara a cara; del peso que se le
puede dar a las respuestas del entrevistado, algunas muy elocuentes pero de escaso
valor informativo o cientfico; de la percepcin para detectar la verdad en las respuestas, o
bien, de la capacidad para dar fluidez a la conversacin con personas inhibidas o con
poca expresividad oral.
Para el caso de la cultura empresarial, la entrevista puede ser una tcnica relevante si se
desea ahondar en asuntos derivados de las relaciones humanas entre las personas que
colaboran en una organizacin, el clima organizacional o los valores. Muchas veces a
travs de las entrevistas reconocer a las personas clave que ejercen liderazgo sobre el
resto del grupo.
Algunas consideraciones generales para la aplicacin de esta tcnica son las siguientes:

Identificar a los sujetos o personas clave a quienes se les aplicar la entrevista.

Concertar la cita para la aplicacin de la entrevista, indicando la intencin de la


misma. Es importante precisar perfectamente la fecha, hora y lugar de la
entrevista.

Disponer de cierta informacin previa sobre el entrevistado y sobre el mbito


(empresa) en el que se desenvuelve. (Ir preparado para la entrevista).

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial

Presentarse a la entrevista en la fecha, hora y lugar previamente establecidos, con


un aspecto personal acorde con las circunstancias de la entrevista.

Iniciar con un saludo corts con el fin de establecer una atmsfera agradable y de
confianza.

Resaltar la importancia de su informacin/opinin respecto a los fines de la


investigacin.

Comentar los motivos de la investigacin, la confidencialidad en el manejo de la


informacin proporcionada y la manera en que se realizar la entrevista.

Iniciar con una pregunta abierta, generalmente de carcter informal o muy general,
que despierte la apertura y familiaridad del entrevistado.

Durante la conversacin, cuidar el contacto fsico, la postura del cuerpo, las


inclinaciones y movimientos de cabeza, la expresin facial, los gestos, y sobre
todo el contacto visual.

Como ya ha sido sealado, el registro de las respuestas puede hacerse en una


gua de entrevista (formato de cuestionario).

Se puede contar con el apoyo de un instrumento electrnico como una grabadora,


siempre y cuando el entrevistado acceda a que se grabe la conversacin.

Al terminar la entrevista, se agradece al entrevistado por la informacin


proporcionada y por el tiempo otorgado, abriendo la posibilidad de confirmar
algunos datos posteriormente si esto fuera necesario.

Recuerda que en la entrevista se encuentran el entrevistador, que es quien conduce la


entrevista y que a su vez opera el trabajo de investigacin, mientras que el entrevistado
es la persona clave que proporcionar la informacin til para la investigacin sobre el
diagnstico de la cultura empresarial. En la siguiente figura ilustran las funciones
principales de cada uno de los actores del proceso.

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial

Para finalizar con el tema de la entrevista, a continuacin se muestra un ejemplo de gua


de entrevista aplicable en una empresa para determinar el papel de la comunicacin que
existe como base de los valores empresariales, de acuerdo al punto de vista de sus
dirigentes.
Gua de entrevista para ser aplicable a los directivos de la empresa
El objetivo es reconocer el papel que juega la comunicacin en la empresa como
elemento para generar una cultura empresarial efectiva sustentada en los valores.
1. Cules son las variantes que se aplican para mejorar las actitudes ante el
cliente?
2. Est prevista alguna manera de tratamiento de los valores para consolidar
actitudes ante el cliente?
3. Cul es la poltica de la empresa en cuanto a la atencin al cliente?
4. Las tradiciones comunicativas desempean un papel sumamente importante en
la cultura organizacional para la atencin al cliente. Cmo usted valora la
influencia de stas en la actitud que se asume ante un cliente?
5. Cmo valora usted la influencia que tienen los valores, hbitos y tradiciones
que caracterizan la forma de comunicarse de los trabajadores en la empresa con
respecto al funcionamiento de la entidad?
6. Considera usted que en la empresa a la comunicacin se le ha asignado el
lugar que le corresponde? Por qu?
7. Cules considera usted que son las dificultades que en cuanto a la
comunicacin limitan el adecuado funcionamiento de la empresa?
8. Qu acciones se pueden realizar para dar solucin o minimizar las deficiencias
comunicativas que presenta la organizacin?
Fuente: Batista, Forten & Torres (s.f.): 23

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


Otra tcnica que tambin se fundamenta en cuestionar a sujetos es la encuesta. Es una
tcnica de investigacin de corte cuantitativo, fundamentada en el mtodo cientfico, que
consiste en la obtencin de informacin mediante la aplicacin de instrumentos
denominados cuestionarios a un determinado y preciso nmero de sujetos que conforman
una muestra y sobre la que podr establecerse cierto nivel de generalizacin al grupo en
su conjunto.
La encuesta utiliza el cuestionario como protocolo; las preguntas en su mayora son de
corte cerrado, es decir, con opciones de respuesta previamente definidas por el propio
investigador.
Las ventajas que presenta esta tcnica de investigacin de campo se reflejan en la
flexibilidad y diversidad de posibilidades para su aplicacin, ya que cualquier tema en
cualquier contexto puede ser abordado por ella y a un bajo costo, adems de conservar el
anonimato de los encuestados, ya que lo significativo es atender a las tendencias del
grupo ms que a la opinin de sujetos en particular, ya que para ello se aplica la
entrevista.
La encuesta presenta algunas limitaciones, como el hecho de ofrecer un conocimiento de
un temaproblema de manera limitada y circunstancial, que puede llevar a una
interpretacin simplista y con poco rigor metodolgico. Por otra parte, aunque las
encuestas suelen aplicarse de manera annima, no todos los encuestados respondan de
manera veraz y fidedigna, por lo que su confiabilidad puede ser desacreditada con
facilidad.
La encuesta sobre la cultura empresarial en muchos casos se lleva a cabo con la
colaboracin de la propia empresa, pues puede ayudar a definir mejor los proyectos a
realizar, producir informacin para la mejora de la gestin de la empresa, o bien para
describir y formalizar caractersticas sobre su identidad como organizacin.
Algunas consideraciones metodolgicas para la aplicacin de la encuesta y el diseo del
cuestionario son las siguientes:

Se parte del temaproblema a investigar relacionado con la cultura empresarial,


definiendo los objetivos de la investigacin.

Se identifica al grupo de personas que podrn proporcionar informacin sobre el


tema problema (poblacin).

Se plantea (estadsticamente si es necesario) el nmero de sujetos al que se


aplicar el cuestionario (muestra).

Se determina la forma y contexto en que ser aplicado el cuestionario, ya sea de


manera directa o a travs de algn medio electrnico.
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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial

Se deciden las caractersticas que tendr el cuestionario como el nmero y tipo de


preguntas respuestas cerradas, el orden que tendrn, la redaccin y la
presentacin general del instrumento.

Se hace la reproduccin del cuestionario de acuerdo con el nmero de personas a


encuestar, que ser la base para establecer la concentracin de resultados. Cada
cuestionario representa una unidad de informacin, por lo que deber estar
perfectamente codificado en preguntas respuestas.

Se lleva la aplicacin del cuestionario de acuerdo con la forma y contexto


definidos.

Se hace la concentracin o tabulacin cuantitativa de los datos con base a la


codificacin previamente definida.

Se lleva a cabo el anlisis e interpretacin de los datos bajo una perspectiva


cuantitativa.

Se elabora el informe diagnstico concluyente, el cual incluir tablas, grficos y


comentarios sobre dichos resultados y sobre el cual podrn establecerse las
generalizaciones al grupo (poblacin) en su conjunto.

Para finalizar con el tema de las encuestas, se muestra un ejemplo de instrumento de


encuesta con diferentes tipos de preguntas para diagnosticar elementos de la cultura
empresarial.
Y a manera de sntesis se muestra el siguiente esquema propuesto por Thevenet (1992,
109) para ilustrar los diferentes instrumentos de acuerdo a ciertas temticas de la cultura
empresarial.

Temtica

Revisin y
anlisis
documental

Historia

Valores

Comportamientos

Observacin

Encuestas y
entrevistas

Trabajo grupal

x
x
x

x
x

Has revisado las tcnicas e instrumentos propios de la investigacin de campo, que como
observaste, se fundamentan en dos acciones bsicas del ser humano: observar y

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


preguntar. Al sistematizar la informacin obtenida por los instrumentos, se pueden realizar
valiosos hallazgos sobre el tema que nos ocupa: la cultura empresarial.

Actividad 3. Diseo de instrumentos para la investigacin de campo


En esta actividad pondrs en prctica lo visto en el tema 2.2 con la finalidad de disear
instrumentos de investigacin de acuerdo con las tcnicas expuestas, y para ello se
recomienda seguir utilizando la empresa selecciona en la actividad 2.
1. De acuerdo con la informacin de la actividad 2, cuentas con un panorama sobre
los hallazgos obtenidos que te permitirn realizar los siguiente:
a) Elabora un instrumento de observacin (lista de cotejo o escala
valorativa con 10 a 12 reactivos) que busque apreciar actitudes del
personal de servicio al cliente.
b) Elabora una gua de tpicos (10 a 12 preguntas generales temticas)
para conducir una sesin grupal que busque indagar sobre el clima
organizacional en la empresa.
c) Elabora un cuestionario (10 a 12 preguntas cerradas) para una encuesta
sobre la efectividad de la comunicacin en la empresa.
d) Una vez realizados los ejercicios de los tres incisos anteriores, redacta
una conclusin sobre la utilidad de cada uno de los instrumentos para
generar un diagnstico sobre la cultura empresarial/organizacional a
partir del tema de cada instrumento.
2. Al finalizar, guarda tu documento con la siguiente nomenclatura:
GCEM_U2_A3_XXYZ y envalo a tu Docente en lnea mediante la seccin Base
de datos.
3. Revisa tres trabajos de tus compaeros y comntalos. Recuerda enriquecer tu
trabajo a partir de las observaciones que recibas.
No olvides consultar los criterios de evaluacin

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


Autoevaluacin
Una vez finalizada la Unidad 2, realiza la autoevaluacin correspondiente a los temas
que has revisado durante este curso.
a) Lee con atencin cada pregunta para que selecciones la respuesta adecuada.
b) Verifica tus respuestas y, en caso necesario, repasa los temas que necesites
fortalecer.
1. La investigacin de acuerdo a las fuentes de informacin puede clasificarse en:
a) Cuantitativa/cualitativa/mixta
b) Emprica/cientfica/mixta
c) Documental/de campo/mixta
d) Contextual/observacional/ mixta
2. La investigacin de corto documental se fundamenta en fuentes de informacin:
a) Primarias
b) Secundarias
c) Terciarias
d) Mixtas
3. La investigacin de campo utiliza tcnicas e instrumentos que se fundamentan
en dos acciones especficas:
a) Observar y preguntar
b) Buscar y observar
c) Preguntar y argumentar
d) Preguntar y describir
4. Un clsico instrumento de investigacin en la tcnica de observacin es:
a) Cuestionario
b) Gua de tpicos
c) Gua de preguntas
d) Lista de cotejo
5. La diferencia entre una encuesta y una entrevista es que:
a) La primera utiliza preguntas abiertas y la segunda cerradas
b) La primera es cualitativa y la segunda cuantitativa
c) La primera es generalizable al grupo y la segunda no
d) La primera utiliza un guion y las segunda un cuestionario

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


Evidencia de aprendizaje. Diagnstico sobre la cultura en la empresa u
organizacin
En la evidencia de aprendizaje aplicars todos los conocimientos adquiridos en esta
unidad para realizar el diagnstico de la cultura empresarial (emprendedora,
corporativa, organizacional) sobre la problemtica planteada en la unidad 1 y dentro de
la misma empresa seleccionada.
1. Planea el trabajo de investigacin con base en las diferentes posibilidades
existentes:
Tipo de investigacin.
Documentacin a revisar.
reas de la empresa y sujetos a considerar en la investigacin.
Nmero de personas a considerar en la investigacin.
Tiempo estimado para la realizacin la investigacin.
Tcnicas e instrumentos a aplicar.
Alcances y limitaciones de la investigacin.
2. Ejecuta la investigacin con base en el plan de trabajo y genera un documento
de seguimiento del trabajo, el cual debers realizar hasta que haya concluido.
3. Elabora el informe diagnstico que deber contener:
Presentacin introductoria sobre el trabajo realizado
Interpretacin detallada de cada uno de los elementos contenidos en los
instrumentos, como las preguntas de las entrevistas o de los
cuestionarios, los aspectos observados en los documentos o en la
situaciones cotidianas
Conclusiones en las que se establezcan los hallazgos generales con
base en el tema-problemtica planteado. Tambin expn ideas para la
atencin de dicha problemtica.
4. Guarda tu trabajo con la nomenclatura GCEM_U2_EA_XXYZ y envalo al
Portafolio de evidencias.
No olvides consultar la Rbrica de evaluacin

Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexin al terminar la evidencia de aprendizaje. Para
ello, ingresa al foro Preguntas de autorreflexin y consulta las preguntas de tu Docente en
lnea formule. A partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto
llamado ATR_U#_XXYZ. Debers enviar tu archivo mediante la herramienta
Autorreflexiones.
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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial

Cierre de la Unidad
Felicidades, has llegado al final de esta unidad y aprendiste a:

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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial


Fuentes de consulta

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de http://uvirtual.udem.edu.co/mod/resource/view.php?id=26212

Batista, Forten & Torres (2008). Diagnstico de la Cultura Organizacional en la


Empresa Elctrica de Granma. Tomado de:
http://www.perezalmarales.arredemo.org/Libros/__SNTAP_Trabajo%20final%20de
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Unidad 2. Diagnstico de la cultura empresarial

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organizacional en la Direccin de Finanzas de Nacional Financiera (tesis de
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