Merchandising

Para otros usos de este trmino, vase Merchandising (desambiguacin).

El merchandising (trmino anglosajn compuesto por la palabra merchandise, cuyo
significado es mercadeo y la terminacin -ing, que significa accin1 2 ), o micromercadotecnia, es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la
rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de
venta. Es el conjunto de estudios y tcnicas comerciales que permiten presentar el producto
o servicio en las mejores condiciones, tanto fsicas como psicolgicas, al consumidor final.
En contraposicin a la presentacin pasiva, se realiza una presentacin activa del producto
o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen ms atractivo:
colocacin, presentacin, etc.
El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende
reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artculos ms rentables para el
establecimiento. Los objetivos bsicos del merchandising son: llamar la atencin, dirigir al
cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra.
Merchandising es el conjunto de tcnicas basadas principalmente en la presentacin, la
rotacin y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el
punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar,
durante el tiempo, en forma, al precio y en la cantidad ms conveniente.

ndice

1 Un espacio, dos merchandising

2 Elementos

3 Objetos promocionales

4 Productos licenciados

5 Vase tambin

6 Referencias

7 Bibliografa

8 Enlaces externos

Un espacio, dos merchandising

Por otra parte, la American Marketing Association, AMA, en su diccionario recuerda que
esta palabra tiene dos significados distintos:

Puede (1) referirse a las actividades promocionales que los fabricantes realizan en las
tiendas, tales como expositores especficos para sus artculos, o puede (2) identificar la
gestin y toma de decisiones de los minoristas respecto a un artculo o lnea de artculos.3

Gndola en la tienda del museo Vasa, en Estocolmo (Suecia)

Mientras que el fabricante vende un producto o conjunto de productos relativamente
pequeo, el distribuidor comercializa una gama completa de productos, llamada surtido.
Por otra parte, cuando el fabricante disea su producto tiene en mente un mercado
potencial muy amplio, abarca diversos pases. Sin embargo, el distribuidor est orientado a
su zona de influencia, de donde provienen sus clientes actuales y potenciales.
As se establece la diferencia entre:

Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto

de venta, tanto las orientadas al comprador como las orientadas al propio
establecimiento o su personal, para lograr una presencia adecuada de sus productos
en el punto de venta.

Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento,

busca no slo vender los artculos de su surtido sino tambin optimizar la
rentabilidad de la superficie dedicada a la venta.

Elementos

Merchandising del Benfica e Sporting Portugal.

A continuacin se enumeran algunos de los elementos utilizados en el Merchandising:

Ubicacin preferente de producto. Se trata de situar el producto en lugares donde

aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor. En supermercados y
superficies de libre servicio son las cabeceras de gndola, los estantes a la altura de
los ojos y las zonas cercanas a las cajas.

Pilas y exposiciones masivas de producto. Dan sensacin de abundancia y suelen

provocar un positivo efecto en los compradores.

Cubetas. Contenedores expositores descubiertos. Si los productos estn

desordenados dan sensacin de ganga.

Extensiones de lineal. Disposiciones extensibles de las estanteras destinada a hacer

sobresalir un producto del resto.

Mstiles (por analoga con el mstil de un barco). Carteles rgidos sostenidos por un
asta en los que se anuncian ofertas o productos.

Mensajes anunciadores que se cuelgan en las paredes, el mobiliario o el techo del

establecimiento.

Sealizadores. Indicadores como flechas o lneas en el suelo que sirven para dirigir
el trfico y la atencin de los consumidores.

Publicidad en el lugar de venta o PLV. Expositores, stands o presentadores de

producto de carcter permanente o temporal; cajas expositoras y displays.

Demostraciones y degustaciones. Suelen tener mucha aceptacin en los

establecimientos y provocar importantes incrementos de venta. Las demostraciones
se realizan para productos de uso como electrodomsticos y las degustaciones para
alimentos y bebidas.

Animacin en punto de venta. Conjunto de acciones promocionales que se celebran

en un establecimiento durante un tiempo determinado con motivo de un
acontecimiento particular. Por ejemplo: Semana fantstica, Vuelta al cole, Da de
San Valentn, etc.

Objetos promocionales
Otra acepcin del merchandising es la de objetos promocionales (tambin llamados
reclamos publicitarios, en ingls tie-in porque estn ligados a un producto). Varan en
tamao y valor, de acuerdo con los objetivos de la campaa de comunicacin.
En la actualidad los objetos de merchandising se utilizan por innumerables empresas para
lograr la atraccin de nuevos clientes y compradores hablando de un ambiente comercial
que brinde un buen producto y/o servicio. Las empresas buscan llamar la atencin de los
compradores con productos de merchandinsing innovadores, por as decirlo, fuera de lo

comn, gastando as fortunas en creaciones tanto para vender, como para regalar a clientes
destacados. Para dar ejemplos especficos de productos de merchandising podemos citar:
lapiceros, llaveros, gorros e innumerables productos muy costosos a los fines de agasajar a
sus clientes tradicionales, como as tambin vender a los mismos aquellas cosas que
anhelan con la marca de la empresa a la que los mismos representan.

Productos licenciados
Artculo principal: Producto licenciado

Con el fin de promocionar el lanzamiento de un producto o un evento cultural (pelcula,

simposio, feria, un acontecimiento deportivo, etc.) los fabricantes o productores ponen en
circulacin objetos relacionados con el mismo: muecos, camisetas, llaveros, juguetes, etc.
Esta tcnica tiene especial gancho con el pblico infantil y juvenil.
Esta acepcin es de uso popular, pero no acadmico ni tcnico. Las empresas que fabrican
productos licenciados lo llaman merchandising, pero se trata de: objetos baratos, souvenirs
o regalos promocionales.

Vase tambin

AIDA

Animacin en punto de venta

Planograma

Publicidad en el lugar de venta

16. Merchandising y publicidad en el lugar de venta

En todo proceso de compra, existen dos elementos clave para facilitar la salida del
producto:

El envase.

El merchandising.

Aunque no es este el apartado idneo para hablar del envase, s me gustara comentar que
es un elemento fundamental para estimular al cliente hacia la adquisicin de nuestro
producto. Y al hablar del envase, me refiero igualmente al packaging, que no es ni ms ni
menos que el diseo del envase (color, tipografa, ilustraciones, fotografas, etc.). Por tanto,
el fabricante, que ser el encargado de dotar al pro- ducto de aquellos elementos que
resulten ms vlidos para su fcil comercializacin, tendr que poner especial nfasis en
este aspecto.
Pero igualmente tendr que prestar especial atencin al merchandising, aunque en este caso
contar con la colaboracin del distribuidor.

Podemos definir el merchandising como el conjunto de tcnicas que se aplican en el punto

de venta para motivar el acto de compra de la manera ms rentable, tanto para el fabricante
como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor.
Est totalmente comprobada la influencia que tiene en la venta que el producto est
colocado en uno u otro espacio. Si el producto no est colocado en el lugar correcto
decrece notablemente su ratio de ventas. Este hecho ha obligado a potenciar la figura del
trade marketing, figura que tiene un gran protagonismo dentro de la distribucin.
El merchandising busca la optimizacin del manejo de productos escogiendo las
ubicaciones adecuadas en funcin de variables como: lugar, cantidad, tiempo, forma, por
un lado, y escaparates, mostradores y lineales, y la arquitectura interior, por otro; y la
agrupacin de productos imn, productos complementarios, de compra premeditada y
por impulso. Se puede diferenciar entre dos tipos de merchandising: el permanente y el
temporal.
Pero si importante es la colocacin del producto, no menos importantes son los medios
para dar a conocer su emplazamiento, o lo que llamaramos PLV (publicidad en el lugar de
venta). La PLV es la que nos va a permitir diferenciarnos de los competidores y la que nos
va a facilitar seducir al consumidor hacia nuestro producto en el momento que realiza su
eleccin de compra. Pero la PLV no se limita solo a expositores, stands o pantallas
digitales, sino que la gestin en el punto de venta del propio pro- ducto puede funcionar
tambin como un eficaz instrumento de comunicacin publicitaria y, por qu no decirlo, de
sentir experiencias.
Dada su importancia, la publicidad en el punto de venta merecera por s sola un captulo
aparte, pero al menos comentar que el fabricante tiene que tener muy en cuenta la
ubicacin geogrfica del centro a la hora de colocar dicha publicidad. La razn es sencilla,
la manera de pensar de los consumidores es diferente, por lo que su percepcin del mensaje
tambin ser diferente dependiendo del lugar y, de la misma forma, tambin ser diferente
su manera de actuar. Es decir, la manera de atraer a los clientes hacia nuestro producto ser
diferente en cada sitio. Eso s, lo que nunca podemos olvidar son aquellos elementos que
diferencian a nuestra marca de la competencia.
Lo mismo ocurre con el merchandising. Lo cierto es que este no tiene razn para ser
uniforme a lo largo del tiempo, ni tampoco en todas las zonas geogrficas, ya que existen
momentos y lugares en los que esta accin puede proporcionar mejores resultados.
16.1. El merchandising como tcnica de marketing

Son muchos los beneficios que el merchandising nos ofrece desde el punto de vista
estratgico. Entre ellos destacan los siguientes:

Cambio del concepto de despachar productos por vender.

Reduccin del tiempo de compra.

Conversin de zonas fras en lugares con vida.

Potenciacin de la rotacin de productos.

Sustitucin de la presencia pasiva por una presencia activa.

Aprovechamiento al mximo del punto de venta, debido a los siguientes aspectos: el producto sale al encuentro del comprador, el comprador se encuentra a gusto en el punto de
venta, el ambiente, la comodidad al coger los productos, la decoracin del punto de venta,
el servicio en general que recibe, los colores, la msica, etc.

Potencia los productos imn del punto de venta (aquellos que por sus caractersticas
peculiares tienen difcil rotacin, pero que nos interesa su venta).

Creacin y coordinacin de una adecuada comunicacin integral en el punto de venta.

16.2. Tipos de compras

Los tipos de compras previstas los clasificamos teniendo en cuenta el comportamiento del
consumidor.

Compras racionales (o previstas) 42%:

o

Realizadas (20%): son las efectuadas segn la previsin inicial por producto y
marca.

Necesarias (17%): son las realizadas por producto sin previsin de marca; se
adaptan al perfil del consumidor que busca las ofertas.

Modificadas (5%): son las compradas por producto pero modificada la marca.

Compras irracionales (o impulsivas) 58%:

o

Planificadas (12%): el consumidor tiene la intencin de compra, pero espera el

momento adecuado para efectuarla (rebajas, promociones, etc.).

Recordadas (9%): el cliente no ha previsto su compra, pero, al ver el producto,

recuerda que lo necesita.

Sugeridas (23%): son las producidas cuando un cliente, visualizando un producto

en una estantera, decide probarlo.

Puras (14%): es la compra que rompe los hbitos, es decir, la totalmente

imprevista.

Las compras previstas solo representan el 42% del total de las realizadas, lo que consolida
la idea de que el punto de venta juega un papel crucial a la hora de aumentar el volumen de
ventas, de l depender el porcentaje de compras impulsivas.
Para facilitar la rotacin de los productos en los establecimientos existe una serie de
emplazamientos, entre los que destacan:

Lineales. Los productos se identifican perfectamente a travs de la superficie del lineal, por
lo que todas las empresas pugnan por conseguir mayores metros para su colocacin. Los
productos se ubican a tres niveles:
o

Nivel ojos, productos con mayores posibilidades de rotacin.

Nivel manos, productos de consumo diario.

Nivel suelo, productos pesados y de uso regular.

Cabeceras de gndola. Son las situadas en los extremos de los lineales, y por su excelente
ubicacin son el espacio que tiene mayor demanda a nivel promocional.

16.3. Disposicin del punto de venta

16.3.1. Situacin de las secciones

El responsable del punto de venta deber fijar la ubicacin de las diferentes secciones, en
un primer momento. Pero tambin deber preocuparse de si las acciones guardan un orden
lgico y racional que facilite la orientacin y la compra de los clientes del establecimiento.
Estas decisiones se complican con la presencia de diversas consideraciones:

Productos atraccin. Son los ms vendidos; deben colocarse distantes para que el cliente
recorra la mayor superficie del establecimiento posible.

Productos de compra racional o irracional. Los de compra impulsiva es mejor situarlos en

cajas, mientras que los de compra ms reflexiva (electrodomsticos, por ejemplo) necesitan
una zona sin agobios y amplia.

Complementariedad. Hay que situar productos y secciones de manera que se

complementen (por ejemplo, los aparatos con batera cerca de las pilas).

Manipulacin de los productos. Los productos especiales tales como los pesados o
voluminosos requieren una colocacin que favorezca la comodidad del establecimiento y
del consumidor.

Conservacin de los productos. Ciertas secciones de productos frescos deben situarse en

las proximidades de la sala de despiece y limpieza de productos.

16.3.2. La circulacin

El itinerario. Depende de cuatro factores:

o

Cajas y puerta de entrada.

Disposicin del mobiliario.

Colocacin de los productos.

Informaciones que guan al consumidor.

Velocidad de circulacin:
o

Pasillos. Deben facilitar la circulacin fluida y que se pueda acceder a todas las
secciones.

Cuellos de botella. Se debern evitar en la medida de lo posible porque favorecen

las aglomeraciones que reflejan una mala gestin y ofrecen una mala imagen al
cliente.

Informaciones. Si son correctas, favorecen la velocidad de circulacin.

Tiempo de permanencia. El tiempo depende de la longitud recorrida y la velocidad de

circulacin; generalmente cuanto mayor sea, mayor cantidad de compras. Sin embargo, no
conviene que sea excesivo porque se formarn colas, incomodidades, etc., que generan mal
humor e insatisfaccin. La duracin idnea variar en cada establecimiento, el tipo de
msica, la temperatura y otros factores hacen variar la velocidad.

16.3.3. Zonas y puntos de venta fros y calientes

Una de las principales funciones que tiene que realizar el departamento de marketing es
localizar lugares estratgicos en la calle para situar un nuevo punto de venta o detectar los
emplazamientos idneos dentro de las superficies comerciales. Se denominan calientes
aquellos puntos de venta donde el paso de las personas es superior a la media de la zona;
por el contrario, los fros son aquellos puntos con menor trasiego de clientes que la
media de la zona.
La poltica que debe seguirse es la de mantener los puntos calientes y transformar los fros.
Para ello, existen tcnicas de animacin consistentes en:

Poner productos bsicos en zonas fras: azcar.

Iluminar ms intensamente esa zona.

Montar un stand con degustaciones.

Cubrir esa zona de espejos.

Poner una promocin de forma regular.

Etctera.

16.3.4. Elementos en el exterior del establecimiento

Rtulos. Permiten identificar a los establecimientos a travs de un nombre, logotipo o

smbolo de acuerdo a la imagen que se desee proyectar.

Entrada al establecimiento. Constituye un elemento que separa al cliente del interior de la

tienda. En este sentido, es fundamental que potencie la facilidad de acceso e invite a entrar.

Escaparates. Ser bsico en todo tipo de comercios. Existen modas que cambian en el
tiempo pero es recomendable no sobrepasar los 15 das sin variar un escaparate y
adecuarlo a los diferentes eventos en el tiempo.

Tipos de merchandising y ejemplos reales

Publicado por : Alicia Gutirrez mircoles, 14 de noviembre de 2012

Antes de nada, hemos de definir qu es el merchandising. Este trmino es

descrito como las tcnicas que utilizan los vendedores para captar la atencin de
sus clientes, para as satisfacer el deseo de venta del vendedor y el deseo de
obtencin del comprador.
Estas tcnicas se pueden diferenciar en tres clases distintas, las cuales son:

1. Merchandising de seduccin:

Consiste en atraer la atencin de los clientes a travs de los impulsos sensoriales. El cliente puede
sentir directa o indirectamente una leve atraccin, ya sea como que el escaparate sea bonito y
llamativo, que el local huela bien, que haya un personaje famoso promocionando los productos en
el local, etc.
Esta prctica es ms frecuente en centros comerciales o en las grandes tiendas centrales.

2. Merchandising visual:
Se trata de una tcnica comercial ms concreta, consistente en la llamada de atencin a travs de la
vista. Se experimenta en los escaparates y en la decoracin del local. Tambin influye la adecuada
iluminacin y la limpieza.
Es importante destacar sobre todo el producto que se quiere vender, es decir, hacer que sea visto y
no pase desapercibido. Esto ayuda a que las ventas incrementen y la marca obtenga cada vez ms
notoriedad.
La decoracin de la tienda es tambin un factor importante, ya que as el cliente se animar a entrar
y si hay suerte, gastar.

Esta tcnica es aplicada en las tiendas de moda, ya que los maniques estn expuestos en el
escaparate para que el cliente perciba desde lejos que tipo de ropa se vende.

3. Merchandising de gestin:
Es la accin de colocar un producto estratgicamente para su fcil acceso y venda. Por ello, hay que
ajustar y gestionar correctamente el espacio existente en la tienda para as obtener ms
rentabilidad y ahorro de espacios.
Podemos destacar los establecimientos como el Dia o el Lidl, los cuales ofrecen productos baratos
y sencillos que facilitan la compra de sus clientes.
Mercado
Para otros usos de este trmino, vase Mercado (desambiguacin).

Mercado de verduras en Singapur

Mercado, en economa, es cualquier conjunto de transacciones de procesos o acuerdos de

intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El
mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo
mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos,
empresas, cooperativas, ONG, entre otros.
El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el
intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u organizacin social
a travs de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados
de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparicin del dinero, se empezaron a
desarrollar cdigos de comercio que, en ltima instancia, dieron lugar a las modernas
empresas nacionales e internacionales. A medida que la produccin aumentaba, las

comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en

los mercados.
Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con
necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades.
ndice

1 Tipos de mercados

2 Mercado y competencia perfecta

o

2.1 El funcionamiento de los mercados en competencia perfecta

2.2 La competencia perfecta y la eficiencia econmica

3 Mercados de competencia imperfecta

4 Denominaciones y tipos de mercado

o

4.1 Por mbito geogrfico

4.2 Por su naturaleza

5 El Mercado desde el Mrketing

6 Vase tambin

7 Referencias
o

7.1 Bibliografa

7.2 Enlaces externos

Tipos de mercados

Entre las distintas clases de mercados se pueden distinguir: los mercados al por menor o
minoristas, los mercados al por mayor o distribuidores, los mercados web, los mercados de
productos intermedios, de materias primas y los mercados de acciones (bolsas de valores).
El trmino mercado tambin se emplea para referirse a la demanda de consumo potencial o
estimada.
El concepto clsico de mercado de libre competencia define un tipo de mercado ideal, en el
cual es tal la cantidad de agentes econmicos interrelacionados, tanto compradores como
vendedores, que ninguno de ellos es capaz de modificar el precio (competencia perfecta),
ser distinta de la que se genera en un mercado donde concurran un nmero reducido de
vendedores oligopolio. Como caso extremo, donde la competencia es inexistente, se
destaca aquel en el que el mercado es controlado por un solo productor monopolio . En

cualquiera de estas situaciones cabe que los productores compartan el mercado con gran
cantidad de compradores, con pocos o con uno solo.
Atendiendo al nmero de personas que participan en el mercado o nivel de competencia, se
pueden clasificar en:

Mercados de competencia perfecta.

Mercados de competencia imperfecta.

Mercado y competencia perfecta

Artculo principal: Competencia perfecta

No todos los mercados son eficientes en el sentido de que no en todos ellos existe unas
condiciones tcnicas llamadas de competencia perfecta. Los mercados eficientes o de
competencia perfecta son aquellos en los que se asume que existen tantos vendedores
como compradores de un mismo bien o servicio que ninguno de ellos, actuando
independientemente, puede influir sobre la determinacin del precio y que ste a su vez,
est dado y es fijado por las mismas fuerzas del mercado.
La competencia perfecta es una representacin idealizada de los mercados de bienes y de
servicios en la que la interaccin recproca de la oferta y la demanda determina el precio.
Un mercado de competencia perfecta es aquel en el que existen muchos compradores y
muchos vendedores, de forma que ningn comprador o vendedor individual ejerce
influencia decisiva sobre el precio. Para que esto ocurra, debe cumplirse estos siete
elementos:
1.

Existencia de un elevado nmero de oferentes y demandantes. La decisin individual de

cada uno de ellos ejercer escasa influencia sobre el mercado global.

2.

Homogeneidad del producto. No existen diferencias entre los productos que venden los
oferentes.

3.

Transparencia del mercado. Todos los participantes tienen pleno conocimiento de las
condiciones generales en que opera el mercado.

4.

Libertad de entrada y salida de empresas. Todas las empresas, cuando lo deseen, podrn
entrar y salir del mercado.

5.

Libre acceso a la informacin.

6.

Libre acceso a recursos.

7.

Beneficio igual a cero en el largo plazo.

La esencia de la competencia perfecta no est referida tanto a la rivalidad como a la

dispersin de la capacidad de control que los agentes econmicos pueden ejercer sobre la
marca del mercado. Cuando se viola o no se cumple con alguno de los requisitos para la
competencia perfecta se produce un fallo de mercado.

El funcionamiento de los mercados en competencia perfecta

Artculo principal: Equilibrio parcial

En un mercado libre de restricciones o mercado con competencia perfecta, la oferta y la

demanda de los diferentes bienes determinan un precio de equilibrio para cada bien, y a
dicho precio las empresas deciden libremente que cantidad producir. Por consiguiente, el
mercado determina el precio y cada empresa acepta este precio como un dato fijo sobre el
que no puede influir. Cuando la demanda de un producto no afecte significativamente a
posibles productos complementarios o suplementarios, podr definirse la curva de
demanda y determinar el equilibrio parcial para un mercado de un slo bien. A partir del
precio de equilibrio cada empresa individual producir la cantidad que le indique su curva
de oferta para ese precio concreto. La curva de oferta de cada empresa est condicionada
por su costo de produccin. (Costo marginal en trminos ms precisos).
Al precio que se determine en el equilibrio de un mercado competitivo las empresas no
tendrn, en general, los mismos beneficios. Esto se deber a que, si bien suponemos que
todas las empresas conocen la misma tecnologa a corto plazo, las instalaciones fijas de
cada empresa sern diferentes, de forma que los costos y beneficios sern distintos.
Aunque esta situacin puede existir en el corto plazo (mientras no sea posible alterar el
tamao de la empresa), no se mantendr en cuanto las organizaciones logren readaptar sus
procesos productivos. Adems, los beneficios que obtengan las empresas ms eficientes,
sern tenidos en cuenta por las compaas de otros mercados o sectores. De nuevo. en el
corto plazo, stas no podrn abandonar el sector en el que se encuentran, pero tan pronto
como puedan liquidar sus instalaciones, lo harn.
As, en un mercado de competencia perfecta hay una tendencia a que se minimicen los
costes y se equiparen as los beneficios.
El trmino "se vaca el mercado", proviene de lo mismo: se cumple el objetivo de la
competencia perfecta, el cual es maximizar los excesos de oferta por parte de los
empresarios, y el exceso de demanda por los consumidores. Un "mercado vaco" es aquel
en el que se vendi y compr todo lo que se produjo.
La competencia perfecta y la eficiencia econmica
En los mercados de competencia perfecta, el beneficio a largo plazo es nulo, ya que
mientras un mercado ofrezca la posibilidad de obtener beneficio neto de una inversin
entrarn ms y ms productores hasta que el beneficio quede anulado. Naturalmente en la
prctica la competencia perfecta es irrealizable y a corto y medio plazo el mercado no es
perfectamente competitivo, y es en esa situacin que las empresas pueden obtener
beneficios. Cuando el mercado est cerca de ser perfectamente competitivo, las empresas
que pretenden obtener beneficios generalmente deben aprovechar mejor la tecnologa para
reducir costes y aumentar el margen de beneficio entre el precio de venta y el coste unitario
de produccin.
Mercados de competencia imperfecta
Artculo principal: Competencia imperfecta

Los mercados de competencia imperfecta son aquellos en los que bienes y productores son
los suficientemente grandes como para tener un efecto notable sobre el precio. Existen
varios modelos de este tipo de mercado entre ellos el mercado monopolstico y los diversos
modelos oligopolsticos. Tambin existen mercados donde un comprador tiene suficiente

cuota de mercado para influir en el precio ese tipo de mercados, un ejemplo de ese tipo de
mercados son los monopsonios y los oligopsonios.
La diferencia fundamental con los mercados de competencia perfecta reside en la
capacidad que tienen las empresas oferentes de controlar en precio. En estos mercados, el
precio no se acepta como un dato ajeno, sino que los oferentes intervienen activamente en
su determinacin.
En general, puede afirmarse que cuanto ms elevado resulte el nmero de participantes,
ms competitivo ser el mercado.
Denominaciones y tipos de mercado

Por mbito geogrfico

Mercado internacional o mercado exterior: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases

en el extranjero.

Mercado nacional o mercado interior: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para
el intercambio de bienes y servicios.

Mercado regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de

manera necesaria con los lmites polticos.

Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en reas donde

las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.

Mercado metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad

relativamente grande.

Mercado local: Es el que se desarrolla en las tiendas establecidas o en modernos centros

comerciales dentro de un rea metropolitana.

Ejemplos de mercado internacional que a la vez constituyen un mercado regional son:

Mercado interior de la Unin Europea

Mercosur (Mercado Comn del Sur)

Por su naturaleza

Mercados financieros Es un mecanismo que permite a los agentes econmicos el

intercambio de activos financieros. En general, cualquier mercado de materias primas
podra ser considerado como un mercado financiero si el propsito del comprador no es el
consumo inmediato del producto, sino el retraso del consumo en el tiempo a debida
correspondencia

Mercado de bonos Es un mercado financiero donde los participantes compran y

venden ttulos de deuda, usualmente en la forma de bonos

Mercado de capitales Son un tipo de mercado financiero en los que se ofrecen y

demandan fondos o medios de financiacin a mediano y largo plazos. Frente a
ellos, los mercados monetarios son los que ofrecen y demandan fondos (liquidez) a
corto plazo.

Mercado de valores Son un tipo de mercado de capitales en el que se negocia la

renta variable y la renta fija de una forma estructurada, a travs de la compraventa
de valores negociables. Permite la canalizacin de capital a medio y largo plazo de
los inversores a los usuarios.

Mercado secundario Es una parte del mercado financiero de capitales dedicado a

la compraventa de valores que ya han sido emitidos en una primera oferta pblica
o privada, en el denominado mercado primario.

Mercado primario

Mercado bilateral Es un mercado en el que un grupo de usuarios genera un externalidad

sobre otro distinto, existiendo una plataforma que los pone en contacto. Ejemplos de
mercados bilaterales son:

Las tarjetas de crdito, Las consolas de videojuegos, Las agencias de citas. Los sitios web
de subastas.

Mercado cautivo Se denomina mercado cautivo a aquel en el cual existen una serie de
barreras de entrada que impiden la competencia, y convierten al mercado en un monopolio
u oligopolio. Es el contrario al libre mercado.

Mercado gris Es un trmino proveniente del idioma ingls que se refiere al flujo de
mercancas que se realiza a travs de los canales de distribucin diferentes a los
autorizados por el fabricante o el productor. A diferencia del mercado negro, las
mercancas 'grises' no son ilegales

Mercado libre Sistema en el que el precio de los bienes o servicios es acordado por el
consentimiento entre los vendedores y los consumidores, mediante las leyes de la oferta y
la demanda. Requiere para su implementacin de la existencia de la libre competencia, lo
que a su vez requiere que entre los participantes de una transaccin comercial no haya
coercin, ni fraude, etc, o, ms en general, que todas las transacciones sean voluntarias.

Mercado negro Trmino utilizado para describir la venta clandestina e ilegal de bienes,
productos o servicios, violando la fijacin de precios o el racionamiento impuesto por el
gobierno o las empresas.

Mercado laboral o Mercado de trabajo mercado en donde confluyen la demanda y la oferta

de trabajo. El mercado de trabajo tiene particularidades que lo diferencian de otro tipo de
mercados (financiero, inmobiliario, de materias primas, etc.) ya que se relaciona con la
libertad de los trabajadores y la necesidad de garantizar la misma. En ese sentido, el

mercado de trabajo suele estar influido y regulado por el Estado a travs del derecho
laboral y por una modalidad especial de contratos, los convenios colectivos de trabajo.
El Mercado desde el Mrketing
Artculo principal: Mercado (Marketing)

Herramienta mercado

Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos los
consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El
proceso de medicin es un aspecto fundamental en la investigacin de mercados. La
medicin de los fenmenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar
informacin significativa para la toma de decisiones. Los aspectos que son medidos
comnmente son: el potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de
grupos segn las caractersticas demogrficas o psicogrficas, las actitudes, percepciones o
preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una
nueva campaa publicitaria. Para muchos proyectos de investigacin, el error de medicin
puede ser considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una
comprensin clara del problema de medicin y la forma de controlar este error es un
aspecto importante en el diseo de un proyecto eficaz de investigacin de mercados. La
tarea de seleccionar y disear las tcnicas de medicin es responsabilidad del especialista
de investigacin. Sin embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar
las tcnicas de medicin recomendadas y necesita estar segura de que estas tcnicas sean
eficaces en el control del error de medicin. El tamao de un mercado, desde este punto de
vista, guarda una estrecha relacin con el nmero de compradores que deberan existir para
una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deberan reunir tres
caractersticas:deseo, renta y posibilidad de acceder al producto.

El Mercado de Servicios
Conozca cmo est compuesto el mercado cuyo crecimiento representa una de las
tendencias ms importantes de los ltimos aos: El mercado de los servicios...
Por: Ivan Thompson
Segn Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas que producen servicios
exceden en gran nmero a las que producen bienes. Es decir, son ms las empresas de
servicio que el total de fabricantes, compaas mineras y constructoras, y firmas
dedicadas a la agricultura, la explotacin forestal y la pesca [1].
Por tanto, es imprescindible que todo mercadlogo y personas involucradas con el rea
comercial de empresas de servicios, conozcan cmo est compuesto el mercado de

servicios, para que de esa manera estn mejor capacitados para identificar y clasificar a los
ofertantes y demandantes de este importante mercado.

Composicin del Mercado de Servicios:

El mercado de servicios est compuesto bsicamente por cuatro tipos de mercado en el que
confluyen la oferta y la demanda de servicios:
1. El mercado de servicios del sector pblico: La oferta de este mercado esta
conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos
servicios a travs del parlamento, agencias pblicas de empleo, servicios militares,
policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales pblicos,
instituciones reguladoras, defensoras pblicas, etc.
Por su parte, la demanda de este mercado est conformado bsicamente por la
"poblacin en su conjunto".
2. El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado est
conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos
grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2) empresas de servicios con fines
de lucro.
o Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin
fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor
social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las
iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
o Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas
que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad,
transporte, prstamos bancarios, seguros, servicios jurdicos, servicios
contables, consultoras, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo,
como: renta de viviendas, recreacin, entretenimiento, ayuda temporal,
reparaciones, etc.
Por su parte, la demanda de servicios del sector privado est compuesto por
compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores
individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).
3. El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los
millones de suministradores de servicios, tales como operadores informticos,
contadores, personal de limpieza, etc., que segn Kotler, Cmara, Grande y Cruz,
constituyen una factora de servicios que proporciona servicios a empresas
productivas [2].
4. El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet
est proliferando rpidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por
ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o
solicitan servicios de asistencia virtual, consultoras, educacin a distancia (online),
asesoramiento, ventas online, diseo de sitios web, diseo grfico, entre otros.

En conclusin, el mercadlogo de servicios tiene un vasto campo por explorar y explotar

debido al tamao y crecimiento que tiene el mercado de servicios (tanto en la oferta como
en la demanda). Sin embargo, necesita antes conocer como est compuesto el mercado de
servicios, para de esa manera, estar mejor capacitado para identificar los diferentes tipos de
mercado, que como se explic brevemente en este artculo, se dividen en: 1) Mercado de
servicios del sector pblico, 2) mercado de servicios del sector privado, 3) mercado de
servicios del sector productivo y 3) mercado de servicios en internet.

Mercado: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio que

tienen una determinada necesidad o deseo en particular, dinero para satisfacer esa
necesidad o deseo y voluntad para hacerlo.
Mercado
Para otros usos de este trmino, vase Mercado (desambiguacin).

Mercado de verduras en Singapur

Mercado, en economa, es cualquier conjunto de transacciones de procesos o acuerdos de

intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El
mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo
mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos,
empresas, cooperativas, ONG, entre otros.
El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el
intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u organizacin social
a travs de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados
de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparicin del dinero, se empezaron a
desarrollar cdigos de comercio que, en ltima instancia, dieron lugar a las modernas
empresas nacionales e internacionales. A medida que la produccin aumentaba, las
comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en
los mercados.
Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con
necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades.
ndice

1 Tipos de mercados

2 Mercado y competencia perfecta

o

2.1 El funcionamiento de los mercados en competencia perfecta

2.2 La competencia perfecta y la eficiencia econmica

3 Mercados de competencia imperfecta

4 Denominaciones y tipos de mercado

o

4.1 Por mbito geogrfico

4.2 Por su naturaleza

5 El Mercado desde el Mrketing

6 Vase tambin

7 Referencias
o

7.1 Bibliografa

7.2 Enlaces externos

Tipos de mercados

Entre las distintas clases de mercados se pueden distinguir: los mercados al por menor o
minoristas, los mercados al por mayor o distribuidores, los mercados web, los mercados de
productos intermedios, de materias primas y los mercados de acciones (bolsas de valores).
El trmino mercado tambin se emplea para referirse a la demanda de consumo potencial o
estimada.
El concepto clsico de mercado de libre competencia define un tipo de mercado ideal, en el
cual es tal la cantidad de agentes econmicos interrelacionados, tanto compradores como
vendedores, que ninguno de ellos es capaz de modificar el precio (competencia perfecta),
ser distinta de la que se genera en un mercado donde concurran un nmero reducido de
vendedores oligopolio. Como caso extremo, donde la competencia es inexistente, se
destaca aquel en el que el mercado es controlado por un solo productor monopolio . En
cualquiera de estas situaciones cabe que los productores compartan el mercado con gran
cantidad de compradores, con pocos o con uno solo.
Atendiendo al nmero de personas que participan en el mercado o nivel de competencia, se
pueden clasificar en:

Mercados de competencia perfecta.

Mercados de competencia imperfecta.

Mercado y competencia perfecta

Artculo principal: Competencia perfecta

No todos los mercados son eficientes en el sentido de que no en todos ellos existe unas
condiciones tcnicas llamadas de competencia perfecta. Los mercados eficientes o de
competencia perfecta son aquellos en los que se asume que existen tantos vendedores
como compradores de un mismo bien o servicio que ninguno de ellos, actuando
independientemente, puede influir sobre la determinacin del precio y que ste a su vez,
est dado y es fijado por las mismas fuerzas del mercado.
La competencia perfecta es una representacin idealizada de los mercados de bienes y de
servicios en la que la interaccin recproca de la oferta y la demanda determina el precio.
Un mercado de competencia perfecta es aquel en el que existen muchos compradores y
muchos vendedores, de forma que ningn comprador o vendedor individual ejerce
influencia decisiva sobre el precio. Para que esto ocurra, debe cumplirse estos siete
elementos:
1.

Existencia de un elevado nmero de oferentes y demandantes. La decisin individual de

cada uno de ellos ejercer escasa influencia sobre el mercado global.

2.

Homogeneidad del producto. No existen diferencias entre los productos que venden los
oferentes.

3.

Transparencia del mercado. Todos los participantes tienen pleno conocimiento de las
condiciones generales en que opera el mercado.

4.

Libertad de entrada y salida de empresas. Todas las empresas, cuando lo deseen, podrn
entrar y salir del mercado.

5.

Libre acceso a la informacin.

6.

Libre acceso a recursos.

7.

Beneficio igual a cero en el largo plazo.

La esencia de la competencia perfecta no est referida tanto a la rivalidad como a la

dispersin de la capacidad de control que los agentes econmicos pueden ejercer sobre la
marca del mercado. Cuando se viola o no se cumple con alguno de los requisitos para la
competencia perfecta se produce un fallo de mercado.
El funcionamiento de los mercados en competencia perfecta
Artculo principal: Equilibrio parcial

En un mercado libre de restricciones o mercado con competencia perfecta, la oferta y la

demanda de los diferentes bienes determinan un precio de equilibrio para cada bien, y a
dicho precio las empresas deciden libremente que cantidad producir. Por consiguiente, el
mercado determina el precio y cada empresa acepta este precio como un dato fijo sobre el
que no puede influir. Cuando la demanda de un producto no afecte significativamente a
posibles productos complementarios o suplementarios, podr definirse la curva de
demanda y determinar el equilibrio parcial para un mercado de un slo bien. A partir del
precio de equilibrio cada empresa individual producir la cantidad que le indique su curva
de oferta para ese precio concreto. La curva de oferta de cada empresa est condicionada
por su costo de produccin. (Costo marginal en trminos ms precisos).

Al precio que se determine en el equilibrio de un mercado competitivo las empresas no

tendrn, en general, los mismos beneficios. Esto se deber a que, si bien suponemos que
todas las empresas conocen la misma tecnologa a corto plazo, las instalaciones fijas de
cada empresa sern diferentes, de forma que los costos y beneficios sern distintos.
Aunque esta situacin puede existir en el corto plazo (mientras no sea posible alterar el
tamao de la empresa), no se mantendr en cuanto las organizaciones logren readaptar sus
procesos productivos. Adems, los beneficios que obtengan las empresas ms eficientes,
sern tenidos en cuenta por las compaas de otros mercados o sectores. De nuevo. en el
corto plazo, stas no podrn abandonar el sector en el que se encuentran, pero tan pronto
como puedan liquidar sus instalaciones, lo harn.
As, en un mercado de competencia perfecta hay una tendencia a que se minimicen los
costes y se equiparen as los beneficios.
El trmino "se vaca el mercado", proviene de lo mismo: se cumple el objetivo de la
competencia perfecta, el cual es maximizar los excesos de oferta por parte de los
empresarios, y el exceso de demanda por los consumidores. Un "mercado vaco" es aquel
en el que se vendi y compr todo lo que se produjo.
La competencia perfecta y la eficiencia econmica
En los mercados de competencia perfecta, el beneficio a largo plazo es nulo, ya que
mientras un mercado ofrezca la posibilidad de obtener beneficio neto de una inversin
entrarn ms y ms productores hasta que el beneficio quede anulado. Naturalmente en la
prctica la competencia perfecta es irrealizable y a corto y medio plazo el mercado no es
perfectamente competitivo, y es en esa situacin que las empresas pueden obtener
beneficios. Cuando el mercado est cerca de ser perfectamente competitivo, las empresas
que pretenden obtener beneficios generalmente deben aprovechar mejor la tecnologa para
reducir costes y aumentar el margen de beneficio entre el precio de venta y el coste unitario
de produccin.
Mercados de competencia imperfecta
Artculo principal: Competencia imperfecta

Los mercados de competencia imperfecta son aquellos en los que bienes y productores son
los suficientemente grandes como para tener un efecto notable sobre el precio. Existen
varios modelos de este tipo de mercado entre ellos el mercado monopolstico y los diversos
modelos oligopolsticos. Tambin existen mercados donde un comprador tiene suficiente
cuota de mercado para influir en el precio ese tipo de mercados, un ejemplo de ese tipo de
mercados son los monopsonios y los oligopsonios.
La diferencia fundamental con los mercados de competencia perfecta reside en la
capacidad que tienen las empresas oferentes de controlar en precio. En estos mercados, el
precio no se acepta como un dato ajeno, sino que los oferentes intervienen activamente en
su determinacin.
En general, puede afirmarse que cuanto ms elevado resulte el nmero de participantes,
ms competitivo ser el mercado.
Denominaciones y tipos de mercado

Por mbito geogrfico

Mercado internacional o mercado exterior: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases

en el extranjero.

Mercado nacional o mercado interior: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para
el intercambio de bienes y servicios.

Mercado regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de

manera necesaria con los lmites polticos.

Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en reas donde

las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.

Mercado metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad

relativamente grande.

Mercado local: Es el que se desarrolla en las tiendas establecidas o en modernos centros

comerciales dentro de un rea metropolitana.

Ejemplos de mercado internacional que a la vez constituyen un mercado regional son:

Mercado interior de la Unin Europea

Mercosur (Mercado Comn del Sur)

Por su naturaleza

Mercados financieros Es un mecanismo que permite a los agentes econmicos el

intercambio de activos financieros. En general, cualquier mercado de materias primas
podra ser considerado como un mercado financiero si el propsito del comprador no es el
consumo inmediato del producto, sino el retraso del consumo en el tiempo a debida
correspondencia

Mercado de bonos Es un mercado financiero donde los participantes compran y

venden ttulos de deuda, usualmente en la forma de bonos

Mercado de capitales Son un tipo de mercado financiero en los que se ofrecen y

demandan fondos o medios de financiacin a mediano y largo plazos. Frente a
ellos, los mercados monetarios son los que ofrecen y demandan fondos (liquidez) a
corto plazo.

Mercado de valores Son un tipo de mercado de capitales en el que se negocia la

renta variable y la renta fija de una forma estructurada, a travs de la compraventa
de valores negociables. Permite la canalizacin de capital a medio y largo plazo de
los inversores a los usuarios.

Mercado secundario Es una parte del mercado financiero de capitales dedicado a

la compraventa de valores que ya han sido emitidos en una primera oferta pblica
o privada, en el denominado mercado primario.

Mercado primario

Mercado bilateral Es un mercado en el que un grupo de usuarios genera un externalidad

sobre otro distinto, existiendo una plataforma que los pone en contacto. Ejemplos de
mercados bilaterales son:

Las tarjetas de crdito, Las consolas de videojuegos, Las agencias de citas. Los sitios web
de subastas.

Mercado cautivo Se denomina mercado cautivo a aquel en el cual existen una serie de
barreras de entrada que impiden la competencia, y convierten al mercado en un monopolio
u oligopolio. Es el contrario al libre mercado.

Mercado gris Es un trmino proveniente del idioma ingls que se refiere al flujo de
mercancas que se realiza a travs de los canales de distribucin diferentes a los
autorizados por el fabricante o el productor. A diferencia del mercado negro, las
mercancas 'grises' no son ilegales

Mercado libre Sistema en el que el precio de los bienes o servicios es acordado por el
consentimiento entre los vendedores y los consumidores, mediante las leyes de la oferta y
la demanda. Requiere para su implementacin de la existencia de la libre competencia, lo
que a su vez requiere que entre los participantes de una transaccin comercial no haya
coercin, ni fraude, etc, o, ms en general, que todas las transacciones sean voluntarias.

Mercado negro Trmino utilizado para describir la venta clandestina e ilegal de bienes,
productos o servicios, violando la fijacin de precios o el racionamiento impuesto por el
gobierno o las empresas.

Mercado laboral o Mercado de trabajo mercado en donde confluyen la demanda y la oferta

de trabajo. El mercado de trabajo tiene particularidades que lo diferencian de otro tipo de
mercados (financiero, inmobiliario, de materias primas, etc.) ya que se relaciona con la
libertad de los trabajadores y la necesidad de garantizar la misma. En ese sentido, el
mercado de trabajo suele estar influido y regulado por el Estado a travs del derecho
laboral y por una modalidad especial de contratos, los convenios colectivos de trabajo.

El Mercado desde el Mrketing

Artculo principal: Mercado (Marketing)

Herramienta mercado

Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos los
consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El
proceso de medicin es un aspecto fundamental en la investigacin de mercados. La
medicin de los fenmenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar
informacin significativa para la toma de decisiones. Los aspectos que son medidos
comnmente son: el potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de
grupos segn las caractersticas demogrficas o psicogrficas, las actitudes, percepciones o
preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una
nueva campaa publicitaria. Para muchos proyectos de investigacin, el error de medicin
puede ser considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una
comprensin clara del problema de medicin y la forma de controlar este error es un
aspecto importante en el diseo de un proyecto eficaz de investigacin de mercados. La
tarea de seleccionar y disear las tcnicas de medicin es responsabilidad del especialista
de investigacin. Sin embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar
las tcnicas de medicin recomendadas y necesita estar segura de que estas tcnicas sean
eficaces en el control del error de medicin. El tamao de un mercado, desde este punto de
vista, guarda una estrecha relacin con el nmero de compradores que deberan existir para
una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deberan reunir tres
caractersticas:deseo, renta y posibilidad de acceder al producto.