Un Protectxxx

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA
CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAO
Tatiane Marchi
TRABALHO DE CONCLUSO DE ESTGIO
Elaborar um plano promocional para

verificar o potencial de consumo de roupas de
festas a fantasias entre os clientes da loja
KELL LINE
Administrao de Marketing
ITAJA (SC)
2008
Tatiane Marchi
PROJETO DE ESTGIO
ELABORAR UM PLANO PROMOCIONAL

PARA VERIFICAR O POTENCIAL DE
CONSUMO DE ROUPAS DE FANTASIAS
ENTRE OS CLIENTES DA LOJA KELL
LINE.
Projeto de estgio desenvolvido para o

Estgio
Superior
de
Curso
de
Administrao do Centro de Cincias
Sociais Aplicadas da Universidade do
Vale do Itaja.
ITAJA SC, 2008.
Agradeo desde ento, primeiramente a

Deus que me deu foras para chegar
aonde cheguei, e sem deixar de lado
meus pais, que lutaram por mim me
deram foras sem que eu desisti-se
durante essa jornada. E tambm no
deixando de lado mina orientadora, pois
me ajudou e todos os momentos de
dificuldades.
Bom
mesmo
determinao,
ir
abraar
luta
com
vida
com
paixo, perder com classe e vencer com

ousadia, porque o mundo pertence a
quem se atreve e a vida muita pra ser
insignificante.
Charles Chaplin.
EQUIPE TCNICA
a) Nome do estagirio
Tatiane Marchi
b) rea de estgio
Administrao Mercadolgica
c) Supervisor de campo
Cremilda Castorina B. Marchi
d) Orientador de estgio
Prof Brbara Silvana Sabino, M. Sc.
e) Responsvel pelos estgios em Administrao

Prof Eduardo Krieger da silva, M. Sc.
DADOS DE IDENTIFICAA DA EMPRESA
a) Razo social
Kell Line Aluguis de Trajes Sociais
b) Endereo
Rua: Vereador Nestor dos Santos
c) Setor de desenvolvimento do estgio

Marketing
d) Durao de estgio
240 horas
e) Nome e cargo do supervisor de campo

Cremilda C. Marchi, cargo comerciante
f) Carimbo e visto da empresa
RESUMO
Este trabalho foi realizado na loja Kell Line locao de trajes sociais, tendo como intuito
implantar um plano promocional que seria o aluguel de roupas de festas de bailes a
fantasias. Sendo assim, foi ento aplicado um questionrio com seus clientes mediante
ao objetivo geral que elaborar um plano promocional na perspectiva da comunicao
integrada de marketing para o lanamento do aluguel de roupas de baile de festas a
fantasias, por meio do qual se identificou o perfil e as festas e o seu pblico-alvo, os
modelos de festas a fantasias mais procuradas por eles. Os resultados apontam que o
pblico-alvo feminino, sendo que na maioria so clientes solteiros, entre as festas
mais procuradas esta a festa junina e quanto as roupas de festas a fantasias mais
privilegiados e solicitados por eles o traje cultural, ou seja, traje tpico, J com relao
s ferramentas do CIM, apontou-se que importante para empresa investir em
anncios nas rdios, outdors e Internet.
Palavra chave: Produto, Qualidade, Plano promocional
LISTA DE ILUSTRAES
Quadro 1- Critrios para qualidade e apresentao dos resultados.........................

Figura 1- Mudana nos conceitos de marketing.......................................................
Figura 2- Estratgias de distribuio.........................................................................
Figura 3- Mix da comunicao integrada de marketing............................................
Figura 4- Fluxograma da comunicao integrada de marketing...............................
Quadro 2- Principais produtos..................................................................................
Grfico 1- Qual o seu estado civil.............................................................................
Grfico 2- Sua idade se encaixaria em que faia etria.............................................
Grfico 3- Qual sua renda familiar............................................................................
Grfico 4- Qual seu nvel de escolaridade...............................................................
Grfico 5- qual sua atividade profissional................................................................
Grfico 6- Em que bairro voc reside.......................................................................
Grfico 7- Quantas vezes ao ano voc costuma participar de bailes ou festas a
fantasias....................................................................................................................
Grfico 8- Quais os tipos de festas a fantasias voc costuma freqentar................
Grfico 9- Que tipo de fantasias voc costuma a usar.............................................
Grfico 10- Em quais meses do ano voc procura por roupas de festas a
fantasias.....................................................................................................................
Grfico 11- Qual a rdio que preferida por voc....................................................
Grfico 12- Onde voc costuma ouvir rdio..............................................................
Grfico 13- Em que horrio voc costuma ouvir rdio..............................................
Grfico 14- Quais os tipos de msica voc prefere...................................................
Grfico 15- Em termos de televiso, quais as modalidades que voc acessar........
Grfico 16- Quais os tipos de programas de TV voc costuma sintonizar................
Grfico 17- Quais os canais de TV voc costuma sintonizar....................................
Grfico 18- Voc tem o hbito de ver seus e-mails diariamente...............................
Grfico 19- Quais os tipos de sites de Internet voc costuma acessar.....................
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63
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65
LISTA DE TABELAS
Tabela 1- Perfil dos clientes........................................................................................
Tabela 2- Voc morador de Itaja.............................................................................
50
54
SUMRIO
1. INTRODUO......................................................................................................
1.1 Problema da pesquisa........................................................................................
1.2 Objetivo geral e especfico..................................................................................
1.3 Aspecto metodolgico........................................................................................
1.3.1Caracterizao do trabalho de estgio............................................................
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa..............................................................
1.3.3 Procedimento e instrumento de coleta de dados.............................................
1.3.4 Tratamento e anlise dos dados.....................................................................
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18
2. FUNDAMENTAO.............................................................................................
2.1 Administrao.....................................................................................................
2.2 Comunicao e marketing..................................................................................
2.2.1 Administrao de marketing.............................................................................
2.2.2 Composto de marketing...................................................................................
2.2.2.1 Produto..........................................................................................................
2.2.2.2 Preo.............................................................................................................
2.2.2.3 Praa.............................................................................................................
2.2.2.4 Promoo......................................................................................................
2.2.3 Segmentao de mercado...............................................................................
2.2.4 Pesquisa de marketing.....................................................................................
2.2.5 Comunicao integrada de marketing.............................................................
2.2.6 Plano de comunicao integrada de marketing...............................................
2.2.6.1 Modelos de planos........................................................................................
2.2.6.2 Modelo de plano de costa; Talarico..............................................................
2.2.6.3 Modelo de plano Las Casas..........................................................................
2.2.6.4 Modelo de plano de Ogden...........................................................................
2.2.6.5 Modelo de plano de Dias..............................................................................
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43
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3. DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA.................................................................
3.1 Identificao da empresa....................................................................................
3.1.1 Resultado da pesquisa.....................................................................................
3.1.2 Estudar o perfil dos clientes.............................................................................
3.1.3 Identificar quantas, quais e onde os clientes costumam participar de festas
ou bales de roupas a fantasias.................................................................................
3.1.4 Verificar quais as ferramentas utilizadas pela loja Kell Line para busca de
novos clientes...........................................................................................................
3.1.5 Plano de marketing promocional para a loja Kell Line.....................................
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47
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50
56
4. CONSIDERAES FINAIS
5. REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
6. APNDICES
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69
70
73
1 INTRODUO
Uma das caractersticas considerveis do mundo atual a velocidade das

mudanas e inovaes. Num ambiente extremamente competitivo, que sofre alteraes
de um instante para o outro, acompanhar e prever as mudanas de fundamental
importncia.
Seguindo essa linha, maiores partes interligadas entre organizaes e
consumidores, buscando com isso gerar maiores tendncias, estilos sofisticados e
diversificao, maximizao de qualidade e lucratividade dos produtos para a empresa.
Pois diante de tanta competitividade, empresas e profissionais de marketing
devem certificar-se, para Ogden (2002), de que as mensagens que chegam aos
consumidores sobre o produto e servio sejam claras e integradas. A administrao
mercadolgica, por traz de tudo esse processo, busca no mercado consumidor atender
ao pedido de seus clientes.
Neste contexto, o presente trabalho de pesquisa foi desenvolvido em uma
empresa de locao de traje social, a Kell Line. Segundo a proprietria, a loja est
presente no mercado h seis anos. A empresa procura, segundo a proprietria
entender crticas ou at mesmo sugestes que poderiam gerar oportunidades.
A empresa oferece trajes sociais para pessoas jovens at pessoas da terceira
idade. Sua maneira de divulgao ocorre atravs de conversas entre pessoas, o que se
chama de boca-a-boca.
Com relao prestao do novo produto, cabe ressaltar que a idia surgiu
devido procura ser significativa por roupas de fantasia na loja. Assim, percebe-se que
as exigncias de seus clientes em termos de procura so maiores do que os
oferecidos. Interessante que a procura se identifica nos perodos das festas de junho e
as festas de outubro da regio. A disponibilidade desses tipos de trajes seria um
diferencial das demais lojas. E para a empresa seria interessante por gerar uma
lucratividade extra, diante de mais uma maneira de manter seus clientes na loja.
Mesmo assim, faz-se necessrio a implantao de um plano promocional, para
comunicao aos clientes e implementao desse servio. Este foi acompanhado de
um levantamento gerado por esse trabalho para avaliar se exatamente vivel por
meio da roupa de festa de fantasias oferecer essa modalidade. Alm disso, identificar
quais as festas e os tipos de trajes mais evidenciados por esse pblico.
Podendo assim verificar pontos importantes para ajustar de forma eficaz o novo
produto demanda de seus consumidores.
1.1 Problema de pesquisa
Atenta ao mercado, cuja concorrncia est cada vez mais acirrada e buscando
um potencial para atingir melhores resultados, atravs de uma linha de produto
lucrativo, a loja Kell Line, alm de apresentar bons produtos e diversificaes de
modelos, est com a inteno de implantar uma seo de locao para roupas de
festas a fantasias, de modo a atender a solicitaes de seus clientes.
Diante dessa crescente procura a empresa, por si, resolveu optar por mais essa
modalidade que tem por finalidade passar a ser um diferencial. Desta maneira, imagina
satisfazer de forma mais eficaz s necessidades e desejos de seus clientes, atravs da
ampliao de seu portiflio de produtos.
Neste contexto, o problema de pesquisa para esse estudo :
Quais as ferramentas de marketing e comunicao na perspectiva da comunicao
integrada de marketing traro resultados significativamente positivos para a loja Kell
Line na divulgao desse novo produto?
Este trabalho poder, tambm, servir como base de pesquisa para outros
acadmicos que tem interesse de implantar, em seu projeto de estgio, um plano
promocional. Porque este foi baseado em mtodos cientficos, fornecendo informaes
relevantes que contribuiro para projetos futuros, tanto em termos da pesquisa
bibliogrfica quanto por meio dos resultados obtidos.
1.2 Objetivo geral
Esta seo apresenta os objetivos geral e especficos que norteiam este estudo.
O Objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar um plano de marketing
promocional na perspectiva da comunicao integrada de marketing para o lanamento
do aluguel de roupas de festas a fantasias pela loja Kell Line a partir de seus
consumidores.
Objetivos Especficos
Para isso, estabelecem-se os seguintes objetivos especficos:
Traar o perfil dos clientes;
Identificar os perodos do ano em que os clientes percorrem em busca de

fantasias;
Levantar a quantidade de festas fantasia que os clientes participam por

ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles;
Identificar as ferramentas da comunicao integrada de marketing que so

mais eficazes para o lanamento dos servios de locao de fantasias;
Elaborar um plano de marketing promocional.
1.3 Aspectos Metodolgicos
Este tema caracteriza-se em apresentar a metodologia utilizada na elaborao

dos resultados por meio da caracterizao do trabalho de Estgio; da apresentao do
contexto e participantes da pesquisa; procedimentos e instrues da coleta de dado;

tratamento e anlise de dados.
Pois, de acordo com Richardson (2007), dentro da metodologia se apresenta
diversas maneiras de procedimentos caracterizando a pesquisa por meio de coleta de
dados.
1.3.1 Caracterizao do trabalho de estgio
O trabalho caracterizou-se atravs de uma proposio de planos, que de acordo

com Richardson (2007, p. 70), consiste em delimitar solues para os problemas j
diagnosticados. Pois, este estudo deu-se com a finalidade de se realizar um plano
promocional para divulgar o que h em presa passar a oferecer tambm trajes de
roupas de festas a fantasias.
Assim, o mtodo utilizado na pesquisa foi predominantemente qualitativo com
aporte quantitativo. Pois se trata de um estudo de caso que se beneficiou de mtodos
estatstico, cujo resultado final um plano promocional loja Kell Line.
Neste sentido segundo Richardson, (2007, p. 70):
O mtodo quantitativo, como o prprio nome indica, caracteriza pelo emprego
da quantificao tanto nas modalidades de coleta de informaes quanto no
tratamento delas por meio de tcnicas estatsticas, desde a mais simples como
percentual, mdia, desvio padro, s mais complexas como coeficiente de
correlao, anlise de regresso etc.
Alm disso, do desenvolvimento desse estudo se obteve um diagnstico

realizado por meio de uma pesquisa exploratria e a estratgia adotada para tal foi um
levantamento (survey) de questionrios aplicados com a clientela.
Tudo isso caracteriza, ainda um estudo de caso nico que diz respeito apenas
loja desse trabalho. Pois, segundo Yin (1981), estudo de caso uma estratgia de
pesquisa que busca examinar um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto.
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa
Nesta seo define-se a populao e o sistema de amostragem para a melhor

concretizao do estudo.
Dias (2006 p. 386) menciona que populao so todos os membros de um
grupo definido de pessoas ou itens.
J, Mattar (1999, p. 260) acrescenta que a idia bsica de amostragem est em
que a coleta de dados em alguns elementos da populao e sua anlise proporciona
relevantes informaes de toda a populao.
Na viso de Barbeta (1998, p. 56), o tamanho da amostra a heterogeneidade
da populao em estudo e os tipos de parmetros que se deseja estimar (propores,
mdias, etc.).
Deste modo, optou-se pelo ltimo mtodo, cujo, o clculo segue a baixo:
n= aproximao da amostra (questionrios) 168
E= erro amostral 5%
N= tamanho da populao (ativos)
n = 1
n= 1
E
n= N x n =
N + n
n = 400
5
n = 290 x 400 = 116000
290 + 400
n = 168
690
Em suma, a populao desse estudo formada por 290 clientes, cuja amostra
calculada com base em Barbeta (1998), com erro amostral de 5% de 168 elementos.
Cabe ressaltar, que a formao dessas se deu de forma probabilstica que para
Dias (2006 p. 386) aquela em que cada elemento do universo estudado tem uma
probabilidade conhecida a ser escolhido, o que permite que seja calculada a margem
de erro da amostra.
1.3.3 Procedimento e instrumento de coleta de dados
Foi realizado um estudo de caso na loja Kell Line, localizado na cidade de Itaja,
bairro cordeiros, em Santa Catarina no perodo de 1 de setembro a 5 de outubro de
2008. Por acreditar que seria um perodo melhor, pois de setembro para frente o
movimento na loja aumenta pelo fato de seus clientes comearem a aparecer atravs
de vestidos sociais para formaturas, casamentos e outras festas sociais de piques de
final de ano. Com isso fez-se a oportunidade de aplicar os questionrios com essas
pessoas.
A coleta de dados foi feita atravs de um levantamento com questionrio que de
acordo com Roesch (2006, p. 142), um instrumento mais utilizado em pesquisa
quantitativa, principalmente em pesquisa de grande escala, como as que propem
levantar a opinio poltica da populao ou a preferncia do consumidor.
Em sntese, este estudo uma pesquisa qualitativa com aporte quantitativo por
se tratar de uma proposio de plano (comunicao) que evidenciou um estudo de caso
que tem como, eixo central a loja Kell Line, que se beneficiou de um levantamento junto
clientela com aplicao de questionrio, cujos, dados foram de suma importncia na
implementao do plano promocional.
A coleta de dados se deu atravs de fonte primria gerada por questionrio que
segundo Dias (2006, p. 364) dados primrios so os que no esto disponveis e,
portanto, precisam ser coletados.
O questionrio foi subdividido em trs partes. Na primeira procurou-se levantar o
perfil dos entrevistados em termos de sexo, faixa etria, estado civil, renda familiar,
escolaridade. J na segunda, sondou-se sobre as festas e as roupas a fantasias mais
desejadas por eles.
E na terceira procurou-se identificar as ferramentas da CIM acessadas por ele.
Isso se deu por meio de questes abertas e fechadas.
Dias (2005, p. 385) relata perguntas abertas como um modo de deixar o
respondente livre para escolher a maneira como quer responder.
Neste sentido, Roesch (2005, p. 144) relata que questo fechada cabe ao
entrevistador que atribui ordem de importncia s alternativas.
Assim, a coleta de dados se caracterizou por questes abertas e fechadas
aplicadas, atravs de um questionrio com a clientela que gerou dados primrios sobre:
(1) perfil dos clientes; (2) as festas de fantasias procuradas; (3) os meios de
comunicao e marketing mais prestigiados por eles.
1.3.4 Tratamento e anlise de dados
Ao concluir a coleta de dados, diante das informaes obtidas por meio dos
questionrios, com o propsito de propor um plano promocional para garantia de seus
resultados, empregou-se mtodos e tcnicas estatsticas como freqncia, mdias e
percentuais com auxlio do software, Microsoft Excel, atravs do qual tambm se pode
express-los por grficos e tabelas acompanhados de textos descritos.
S ento, se partiu para a formulao do plano de comunicao que contou com
o apoio imprescindvel dos resultados dessa pesquisa. Para a sua implementao
optou-se pelo modelo de Dias (2006), por acreditar-se que vem de encontro aos
objetivos desse estudo de forma clara e sucinta.
Aps a tabulao, os dados foram apresentados atravs de grficos, para ento,
serem analisados os resultados das informaes que possam ser utilizadas na
elaborao do plano. Esta pesquisa foi feita com base nos critrios pr-estabelecidos
no quadro 1.
Categoria
Traar o
clientes
perfil
dos
Informao da categoria
sexo;
faixa etria;
renda familiar
cidade de origem
bairro
escolaridade
estado civil
profisso
Autor
Mattar (1999)
Coleta
Questo 1.
Questo 3
Questo 4
Questo 7
Questo 8
Questo 5
Questo 2
Questo 6.
Categoria
Informao da categoria
Identificar quais os
modelos de fantasias
preferidos pelos clientes
festas regionais;
baile do hava;
caipira (festa junina);
baile fantasia;
carnaval;
animais;
personagens infantis;
personagens de filmes;
heris;
De poca (Anos 60, 70, 80, outros).
Cultura, pas (grego, romano, alemo,
rabe, dana do ventre, etc).
Fevereiro
Junho
Julho
Maio
Outubro
festas regionais;
baile do hava;
festa junina;
baile fantasia
carnaval
De poca (Anos 60, 70, 80, outros).
Identificar os perodos
do ano em que os
clientes percorrem em
busca de fantasias.
Levantar a quantidade
de festas fantasia que
os clientes participam
por ano, apontando as
festas e as fantasias
prestigiadas por eles;
Identificar as
ferramentas da
comunicao integrada
de marketing que so
mais eficazes para o
lanamento dos
servios de locao de
fantasias.
Autor
PROPAGANDA: anncios em jornal, tv,

rdio, outdoor, revista, placa, folhetos.
PUBLICIDADE: catlogos, livros, site,
palestras.
VENDA PESSOAL: vendedor interno e/ou
representantes;
MARKETING
DIRETO:
mala-direta,
telemarketing; carto-resposta; folheto;
volante; broadside; livreto; catlogo e
publicaes internas, venda direta.
MARKETING DIGITAL: home page,
banners, servios e propagandas on-line.
PROMOO DE VENDAS:
imediata curto prazo.
Venda
Quadro 1: Critrios para a qualidade e apresentao dos resultados.

FONTE: Elaborado pela acadmica (2008).
Coleta
Questo 10
Questo 12.
Questo 9.
Questo 11.
Ogden(2002);
Martins(2006);
Sampaio(1996);
Pinheiro(2005);
Kotler(2000);
Gracioso(2002);
Talarico(1996);
Dias(2006)
Bacon(1994);
Ogden(2002);
Zenone(2005);
Dias(2006).
Ogden(2002);
Kotler(2000);
Romero(1998);
Cobra(1990);
Bacon(1994);
Bretzker(2000).
Ogden(2002);
Chleba(2000);
Pinheiro(2005);
Churchill;
Peter(2000);
Talarico(1996);
Kotler;
Etzel(2001).
Questo 13.
Questo 14.
Questo 15.
Questo 16
Questo 17.
Questo 18.
Questo 19.
Questo 20.
Questo 21.
Questo 22.
Cabe ressaltar que para facilitar a apresentao e a anlise dos resultados

disposio dos mesmos se deu seguindo a ordem dos objetivos especficos prestabelecidos para esse estudo, os quais so: (1) traar o perfil dos clientes; (2)
identificar quais os modelos de fantasias preferidos pelos clientes; (3) identificar os
perodos do ano em que os clientes percorrem em busca de fantasias; (4) levantar a
quantidade de festas fantasia que os clientes participam por ano, apontando as
festas e as fantasias prestigiadas por eles; (5) identificar as ferramentas da
comunicao integrada de marketing que so mais eficazes para o lanamento dos
servios de locao de fantasias.
Pois, acredita-se que desta maneira atingir o objetivo traado de forma eficaz,
simplificando tanto o trabalho da pesquisadora quanto a leitura e compreenso dos
mesmos por parte dos futuros leitores.
E em termos de plano de promocional, apontou-se pelo apresentado por Dias
(2004) que se constitui de: (1) anlise do problema ou da oportunidade; (2) definio
dos objetivos da comunicao; (3) seleo do pblico-alvo; (4) seleo dos elementos
do composto de comunicao, (5) definio da estratgia da mensagem, (6) definio
dos meios de comunicao, (6) definio do oramento de comunicao, (7)
implementao do plano, (9) avaliao dos resultados. Pois esse modelo constitui em
ser um plano promocional de fcil compreenso e clareza do projeto.
2 REVISO BIBLIOGRFICA
A reviso bibliogrfica essencial, pois tem por finalidade dar sustentao ao

desenvolvimento desse estudo, apresentando informaes que fundamentam os
aspectos da administrao, do marketing e da rea de comunicao.
2.1 Administrao
A administrao como cincia deu-se incio nos estudos e conceitos pela Escola
de Administrao Cientfica criada por Taylor. Na seqncia, com uma teoria
mecanicista preconizadas, a Escola Clssica fundada por Henri Fayol, que desenvolveu
uma nova teoria com uma viso voltada mais gesto. (CHIAVENATO, 2000).
Portanto, descrevendo a administrao dos altos escales, adotando princpios e
funes para garantia do sucesso e especializao dos altos executivos.
De acordo com Maximiano (2000, p. 61) a administrao uma atividade
importante em qualquer escala de combinao de recursos e de inteno de realizarem
objetivos.
A administrao se constitui na forma com que cada funo seja desempenhada
da melhor maneira possvel. Atravs do recurso disponvel que envolve a coordenao
do recurso humano a fim de atingir os objetivos estabelecidos pela empresa.
(CHIAVENATO, 2000).
J, Daft (2005, p. 5) descreve que, o alcance das metas organizacionais de
maneira eficaz e eficiente por meio de planejamento, organizao e controle dos
recursos organizacionais.
Para Griffin (2007, p. 26) administrao um conjunto de atividades
direcionadas utilizao dos recursos de uma organizao para que esta atinja os seus
objetivos de modo eficiente e efetivo.
Cada organizao tem uma maneira de agir em seu ramo de atividade

profissional, uma anlise de ambiente, fornecedores e clientes que iram trabalhar
podendo assim atender todo o mercado de forma geral.
Enfim, pode-se afirmar que administrar, gerenciar, liderar; consiste no processo
de buscar solues, tomar decises, escolher entre diversas alternativas, aquela que
dever ser mais apropriada.
E em termos das reas de administrao Roesch (2005) apresenta a:
administrao financeira, administrao de produo, administrao de recursos
humanos, administrao de marketing.
2.2 Comunicao e marketing
Esta seo mostra os elementos coletados em referncias nas reas de

comunicao e marketing, sendo assim, as informaes apresentadas abrangem os
setores da rea de comunicao e administrao mercadolgica, e o mix da
comunicao integrada de marketing.
2.2.1 Marketing
O marketing est presente na organizao desde sua existncia, e atravs

dele que muitas empresas conseguem a fidelidade de seus clientes.
Kotler (2000, p. 25), o marketing visto como a tarefa de criar, promover e
fornecer bens e servio a clientes, seja, ela pessoas fsicas ou jurdicas. Ao relatar
essa definio, expressa mais clareza e coloca que o centro das atividades de
marketing o consumidor que as organizaes direcionam suas estratgias para
atender de maneiras mais adequadas s necessidades de desejos de seu consumidor.
Churchill; Peter (2000, p. 4) definem marketing como:
[] o processo de planejar e executar a concepo, estabelecimento de preo,

promoo, distribuio de idias bens e servios a fim de criar trocas de
satisfao metas individuais e organizacionais.
J, Richard (2002) define marketing como um processo de planejar e executar a

concepo, o estabelecimento de preos, a promoo e a distribuio de idias, bens e
servios, organizao e eventos para criar e manter relao que satisfaam os objetivos
individuais e organizacionais.
Seguindo essa linha, diversos autores, como Kotler (2000), Churchill; Peter
(2000), Richard (2002) relatam que o marketing no cria as necessidades do homem,
mas busca atende-los. Uma das funes do marketing converter as necessidades dos
homens em desejos.
Daft (2002) deixa bem claro que atravs de uma boa apresentao e aceitao
dos produtos diante da comunicao integrada de marketing que a empresa consegue
atingir seus objetivos especficos e desejados de mercado.
Em essncia, percebe-se que o marketing o desenvolvimento de trocas em que
organizaes e clientes participam voluntariamente de transaes a trazer benefcios
para ambos, por meio de um processo planejado que atribui estratgias de precificao,
distribuio (praa) e divulgao (promoo/ comunicao) a um produto ou servio.
No ento, Dias (2006) menciona marketing como uma funo que cria valor e
vantagem competitiva para o cliente por meio da s estratgias de variveis de
marketing: produto, preo, comunicao e propaganda.
2.2.2 Composto de Marketing
O mix do marketing um conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para

atingir seu objetivo do marketing no mercado alvo.
Churchill; Peter (2000, p. 20), define composto de marketing como ferramenta
estratgica que uma empresa utiliza para criar valor aos seus clientes e alcanar os
objetivos organizacionais.
atravs do marketing que as organizaes conseguem conquistar e ganhar

seus clientes, precisando para isso utilizar algumas ferramentas essenciais. Portanto,
outras variveis que estejam envolvidas, a tomada de deciso em marketing tem como
suporte o composto mercadolgico que, o conjunto de ferramentas que a empresa
usa que consistem em quatro estratgias bsicas, os 4Ps: Produto, Preo, Praa e
Promoo. Este composto de marketing conceituado por Dias et. al (2004, p. 9) como:
conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criao do valor para
o cliente: produto, preo, promoo e ponto de distribuio. Produtos englobam
a identificao de oportunidades de lanamento de produtos e servios; Preo
envolve a seleo da estratgia de preo que gere vantagem competitiva e
diferenciao para cada produto ou linha de produto;
Promoo so aquelas relativas aos investimentos em estratgias a atividades
de comunicao e promoo de vendas;
Distribuio engloba a escolha dos canais de vendas e distribuio para que os
produtos estejam no lugar certo, no momento certo.
Kotler (2000) salienta, ainda, que o conceito dos 4Ps v o mercado do ponto de
vista do vendedor e no do comprador. Para tal fim, o autor apresenta o conceito dos
4Cs, de Lautenborn e 4Ps que podem ser mais bem visualizados na figura 1.
Alm desses, h os 4As idealizados pelo Prof. Raimar Richers da Universidade
Macrenzie (SP).
Figura 1 Mudana nos conceitos de Marketing.

FONTE: Zenone (2003, p. 42)
Assim, os 4Ps so constitudos pela: (1) Produto; (2) Preo; (3) Praa
(distribuio); (4) Promoo. J os 4Cs formado pelo: (1) CLIENTE elemento
importante; (2) CUSTO disponibilidade ao que o consumidor est disposto a pagar;
(3) CONVENINCIA buscar agradar o cliente, fazendo com que adquira o produto e
(4) COMUNICAO mtodo de fazer o cliente se agradar do produto.
E por fim os 4As do prof. Reimar Richers da Macrenzie pela (SP): (1) ANLISE
identifica as foras do mercado; (2) ADAPTAO ajustamento da oferta interna com
s foras externas; (3) ATIVAO - maneira de estabelecer o produto no mercado
atravs da propaganda e (4) AVALIAO anlise dos resultados obtidos. (COBRA,
1997).
Churchill; Peter (2000) corroboram com os autores acima citados. Entretanto,
acrescentam que os mix de marketing so aplicados para atender as necessidades ou
preferncias do mercado-alvo especfico.
2.2.2.1 Produto
A gesto do produto ligado com especificaes do bem, ou servio, em questo

como ele se relaciona est ligado com atributos diante da necessidade e demanda de
desejos que os consumidores possuem.
Kotler (1993, p. 3) define o produto como [...] qualquer coisa a ser oferecida a
um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
H consenso de que o produto dever ser a melhor soluo para os clientes
(KOTLER, 1993; COSTA e TALARICO, 1996; ROMERO, 1998). Os autores se refm as
especificaes do bem em questo e s formas como se relaciona com as
necessidades e desejos dos clientes.
Acredita-se que as pessoas no pensam somente no produto mais sim na
satisfao que ele oferece ao consumidor. Pois, os consumidores vem os produtos
como um conjunto de benefcios e assim escolhem os produtos que lhe ofeream o
melhor benefcio pelo seu dinheiro (CHURCHIL; PETER, 2000, p. 164).
J para planejar sua oferta no mercado, o profissional de marketing precisa

pensar em quatro nveis de produto:
- o servio que o cliente est realmente alugando, transformando este benefcio
em um produto bsico e que satisfaa seus desejos;
- preparar um produto esperado com uma srie de atributos que os locatrios
normalmente esperam e aceite quando alugarem o produto;
- preparar um produto potencial que atenda toda a demanda;
- fazer com que os produtos sejam bem aceito no mercado.
Em marketing, produto algo oferecido no mercado para satisfazer um desejo ou
necessidade (KOTLER, 2000). O produto muitas vezes, se torna um benefcio ou
satisfao que os consumidores acabam adquirindo pelo produto.
Nesse caso para autor, os produtos podem ser: (1) Bens de Consumo; (2) Bens
Industriais; (3) Servios.
Assim, para Churchill; Peter (2000) bens de consumo, so os produtos que os
consumidores adquirem no somente pela necessidade, mas sim pelo conforto
oferecido de determinado produto ou servio. Ex: produtos de convenincia: de primeira
necessidade, de impulso ou de emergncia; os de compra comparada, carros, mveis,
vesturios; e os especiais, como em determinar na tomada de deciso; e os outros
bens no procurados.
Mas Bens Industriais, para eles, so produtos destinados transformao como:
bens empresarias: so as matrias primas e os matrias e peas manufaturados; bens
de capital, bens de maior durao, geralmente registrados no imobilizado da empresa,
podendo ser classificados em instalaes e equipamentos, e j os bens de suprimentos
e servios empresarias, so aqueles de menores duraes classificados em
suprimentos e servios.
E por fim, eles apontam servio, como sendo realizado para criar valor e
benefcios aos clientes.
J, o estudo de ciclo de vida do produto , extremamente, importante no
processo de deciso de preos a serem atribudos a bens e servios. Segundo Coelho
(2007, p. 110), nos auxilia em tomar decises de estratgia no mercado, avaliar
potenciais, reduzir riscos e aumentar chances de convenincia de produto. J para
Churchill; Peter (2000) o ciclo de vida do produto pode auxiliar na anlise do estgio de
maturidade de um produto.
Os produtos tm ciclo de vida cada vez mais curto e muito deles so
revitalizados atravs da diferenciao ou segmentao do mercado.
Os estgios de ciclo de vida de um produto apresentado para esses autores
so: (1) Introduo; (2) Crescimento; (3) Maturidade e (4) Declnio.
No estgio da INTRODUO, a competitividade curta e a demanda pouca
pelo fato dos consumidores no conhecerem muito sobre o produto, logo ento, o
produto identificado no mercado estabelecendo uma viso de produto. Nesse caso o
consumo de venda se torna lento. (COELHO, 2007).
A segunda fase o
CRESCIMENTO, na qual a demanda pelo produto comea ento a aumentar, se

tornando mais consistente a freqente de consumo. Desse modo h aumento no
faturamento e comea ento a possuir novas concorrncias. (CHURCHILL; PETER
2000, COELHO, 2007).
Com o passar do tempo diante do comportamento do mercado, a relao entre
oferta e demanda se estabiliza os consumidores j conhecem o produto e j no
possuem a necessidade de adquiri-los. E quando chega ao estgio da MATURIDADE,
neste as vendas continuam a crescer, porm as taxas decrescem at atingir um
patamar mximo. A maturidade considerada boa para a empresa, pois, os
consumidores j conhecem bem o produto. (COELHO, 2007).
J na viso de Churchill; Peter (2000), em fase parece no ser um perodo muito
interessante, pois um momento em que o crescimento de vendas cai, pelo fato de que
o produto j foi aceito pela maioria dos consumidores. Esse processo fica evidente a
partir de que os concorrentes comeam a abandonar o mercado, as vendas so
reduzidas e o volume de vendas se estabiliza. CURCHILL; PETER (2000) advertem
que este um perodo marcado por quedas das vendas e conseqentemente no lucro.
E por fim, o estgio do DECLNIO, em que a demanda minimiza em funo de
inovaes, de mudanas preferenciais ou diferentes padres de compra dos
consumidores. (Coelho, 2007).
2.2.2.2 Preo
atravs do preo que a empresa define o que espera do mercado. Preo no

sentido restrito significa o que cobrado por algo, ou seja, o volume de dinheiro que
cobrado por algo. No sentido mais amplo preo, a soma dos valores trocados, pelo
benefcio de um produto ou servio. (KOTLER, 1999).
Da mesma maneira que os custos definem o limite dos preos para o autor, o
mercado e a demanda definem o limite superior dos preos, podendo ter variaes de
acordo com seus objetivos, ou ciclo de vida.
O preo pode ser caro para uma pessoa enquanto para outras podem ser barato.
Pois, cada indivduo tem uma escala de valor para o preo, sendo que muitos no
verificam somente preo, mas a qualidade do produto ou servio, sua distribuio, ou
seja, no somente o valor do bem. (KOTLER, 1999).
Cobra (1990) apresenta seis tipos de estratgias de precificao, (1) premium;
(2) penetrao; (3) superganha; (4) preo alto; (5) qualidade mdia ou comum; (6)
barganha; (7) desnatao.
PREMIUM a em que no produto com alta qualidade, aplica-se preo alto
(COBRA, 1990); PENETRAO quando se tem um produto com alta qualidade que
recebe preo mdio para penetrao no mercado (COBRA, 1990; COELHO, 2007). J,
SUPERBARGANHA o caso de produto com alta qualidade em que se aplica preo
baixo para se atingir o mercado com maior facilidade (COBRA, 1990). PREO ALTO
aquele em que produto com qualidade mdia recebe alto preo para valorizao e
lucratividade do produto no mercado (COBRA, 1990). Entretanto, a estratgia
QUALIDADE MDIA OU COMUM consiste em preo conduzido com qualidade objetiva
do produto (COBRA, 1990). Alm dessas, a BARGANHA produto com qualidade mdia
aplica-se promover distribuidores e consumidores por meio de valor menor ao
esperado. (COBRA, 1990). E por fim, a DESNATAO e a estratgia aplicada a um
produto que recebe preo alto para iniciar no mercado com preo levemente maior que
seus concorrentes, para dar impresso de qualidade superior (COELHO, 2007).
2.2.2.3 Praa (distribuio)
O fornecedor precisa decidir como tornar produtos disponveis ao mercado-alvo.

Para saber se a empresa deve usar os canais existentes ou abrir novo, ela deve
perguntar aos clientes qual a opo mais atraente ou mais conveniente para eles.
Berry (2001) afirma que a prestao de servio do futuro ser contribuda sobre o
conceito que combina localizao e produto oferecido. Trata-se do valor de experincia,
que equivale a todos os benefcios que o cliente recebe em troca do esforo que ele
despende no ato da compra.
A figura 2 demonstra que no nvel zero no existe intermedirio entre o produtor
e o consumidor; no nvel um h apenas um intermediador; no nvel dois existem dois e
assim por diante.
Nvel Zero
Consumidor
Produtor
Nvel Um
Varejista
Produtor
Consumidor
Nvel Dois
Produtor
Atacadista
Varejista
Consumidor
Nvel Trs
Produtor
Atacadista
Distribuidor
Varejista
Consumidor
Figura 2 Estratgias de distribuio

FONTE: Churchill; Peter (2000)
O processo de distribuio ilustrado pela figura 2 pode se da de duas formas: (1)

direta o produto ocorre atravs do produtor para o consumidor final; ou (2) indireta o
produto ocorre atravs de distribuidores at chegar ao consumidor final, como

demonstram Cobra (1990).
Romero (1998) apresenta como alternativa de distribuio: (1) fora de venda
venda direta ou indireta; (2) marketing de rede sistema de venda domiciliar, pessoa a
pessoa; (3) porta aporta - o sistema consiste em introduzir e nomear revendedores.
2.2.2.4 Promoo (comunicao)
Kotler (1993), Costa e Talarico (1996) ressaltam que a promoo deve ser a
mais agradvel e presente. Eles acrescentam a assessoria de imprensa, a boca-a-boca,
venda pessoal e referem-se ainda aos diferentes mtodos de promoo do produto,
marca ou empresa.
J Tucker (1999) afirma ser necessrio lembrar aos clientes atuais e instruir os
clientes futuros sobre o que um bom valor no seu setor. Porque eles s sabero o que
a empresa faz, se ela o disser.
A comunicao formada por todas aquelas ferramentas que fazem chegar uma
mensagem ao pblico-alvo, ou seja, a propaganda, promoo de vendas, relaes
pblicas, fora de venda e marketing direto e o marketing digital. (OGDEN, 2002).
Para se obter melhores resultados em mesmo tempo e com menores custos,
Kotler (2000, p. 234) afirma que de suma importncia integrar sua comunicao de
marketing para fornecer uma mensagem coerente por meio delas. Ogden (2002, p. 8),
corrobora com ele e acrescenta que essas devem estar completamente integradas de
modo a comunicarem a mesma coisa para todos os interessados consumidores finais
includos.
Para eles, merchandising e a promoo de venda devem ser sempre atraentes e
sedutores. E se isso no estiver ocorrendo preciso rever as tticas utilizadas.
O produto (servio), o preo e a distribuio so importantes na oferta de valor,
contudo, s podem ser apreciados se o cliente os conhecer. Por isso, a comunicao
pea fundamental para os negcios.
2.2.2.3 Segmentao do Mercado
Em relao segmentao de mercado, observa-se que so constitudas por

compradores que so individualizados em gostos e preferenciais diferenciadas umas
das outras, desde seu modo de agir at mesmo para adquirir o que diz respeito a
produtos. Ms ao mesmo tempo observam se que h possibilidade de agrupar esses
consumidores.
Neste caso, com aplicao de estratgias de segmentao de mercado, por meio
das quais se rene onde a uma parte do mercado com caracterstica semelhante entre
si.
Westwood (1997) afirma que a segmentao separa clientes, pois estes
possuem necessidades diferentes. Cada cliente procura por um determinado produto e
exige benefcios distintos, mesmo quando o produto individual, no so todas que
compraro pelo mesmo motivo.
Ideal a diviso do grupo de clientes, na qual todos buscam a qualidade, preo,
e benefcios adicionais, ou seja, algumas necessidades idnticas.
Cobra (1997, p. 146) menciona que
o contedo a tarefa da identificao desse agrupamento de pessoas, [...] no
fcil, pois nem sempre esses grupos so to grandes quanto seria desejvel
que fossem, para uma segmentao alguns requisitos devem ser cumprido: (1)
um segmento precisa ser especificamente identificado e medido; (2) um
segmento precisa evidenciar um potencial adequado; (3) um segmento precisa
ser economicamente acessvel; (4) um segmento precisa reagir aos esforos
de marketing.
De acordo com Kotler (1999), no h uma nica segmentao, cada mercado

possui diferentes organizaes, isoladas e combinadas. Existindo, assim, variveis que
podem ser usadas para melhor atend-lo.
Em fim, segmentao o processo no qual a empresa divide em sub-mercado
com o intuito de obter respostas mais precisas de suas atividades de marketing
(LODISH; LEE, 2002).
As caractersticas dos consumidores apresentam algumas variveis que
possibilitam segmentao de mercado consumidor. Esta segmentao, segundo Kotler
(2000) pode ser dar como:
Segmentao geogrfica divide o mercado em unidades geogrficas como

pas, estados, regio, municpios, cidades ou bairros.
Segmentao demogrfica divide o mercado em variveis demogrficas

como: idade, sexo, tamanho da famlia, ciclo de vida familiar, renda,
ocupao, nvel de instruo religio, raa e nacionalidade.
Segmentao psicogrfica divide os consumidores em grupos baseados em

classe social, estilo de vida ou caractersticas de personalidade.
Segmentao comportamental divide seus compradores conforme seu
conhecimento, atitudes, uso ou respostas a um determinado produto.

O comportamento do consumidor, para Kotler (2000), relaciona as seguintes
variveis para a segmentao de mercados consumidores:
(1)
Ocasies: os consumidores so diferentes de acordo com suas ocasies
que se sentem necessidades; (2) Benefcios: os compradores podem ser classificados

diante dos benefcios que buscam em um determinado produto; (3) Status de usurios:
neste caso os usurios podem ser segmentados em grupos de no-usurios, exusurios, usurios potenciais, novos usurios e entre outros regulares de um bem; (4)
Taxa de uso: podem ser segmentados em grandes, mdios e pequenos; E por fim (5)
Status de lealdade: pode-se segmentar o mercado por padres de lealdade dos
consumidores.
Seguindo essa linha, Zenone (2005, p. 26) afirma que segmentao de mercado
constituda por um grupo de consumidores que so semelhantes em algumas
caractersticas.
Las Casas (2006, p. 227) descreve
Segmentao como o processo de diviso de um mercado em subconjuntos
distintos de consumidores, com necessidades ou caractersticas comuns e de
seleo de um ou mais segmentos, aos quais se pode dirigir com um mix ou
composto de marketing distinto.
J Dias (2006, p. 18) menciona segmentao de mercado como um processo de

dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e ou
caractersticas semelhantes.
2.2.2.4 Pesquisa de Marketing
A pesquisa de marketing para Kotler (1998) indica que a pesquisa de marketing

uma identificao, coleta, anlise e disseminao de informao de forma sistemtica
e objetiva e o uso de informao para assessorar a gerncia na tomada de deciso
relacionada identificao e soluo de problemas de marketing.
Mattar (2005, p. 45) acrescenta que a pesquisa de marketing [..] faz parte do
sistema da informao da empresa e visa coletar dados e transform-los em informao
que venham ajudar os executivos de marketing na soluo de problemas.
J Dias (2005, p. 368) pesquisa de marketing um processo de coleta a anlise
informaes relativas a problemas ou oportunidade de marketing enfrentado pelas
empresas.
Na concepo de Malhotra (2007) uma ferramenta apropriada nas
organizaes com o objetivo de interagir o consumidor, o cliente e o pblico
diretamente ao marketing atravs de informaes, de modo a identificar oportunidades
ou problemas, ou tambm relacionado de maneira que possa avaliar e acompanhar as
aes do marketing.
No entanto, os profissionais de marketing adotam um estudo de pesquisa formal
diante de determinada situao, seja ela, para solucionar problemas ou oportunidades.
Essas pesquisas, segundo Mattar (2005) e Malhotra (2006), podem beneficiar-se
de mtodos de anlise quantitativos e qualitativos. A quantitativa usada para levantar
indicador no mercado e a qualitativa processar os dados de forma estatstica.
Para Malhotra (2006, p. 37), as organizaes realizam pesquisa de marketing
por duas razes: (1) identificar e (2) resolver problemas. Assim, a pesquisa de
identificao de problemas uma pesquisa realizada para ajudar a identificar
problemas que no surgem necessariamente, mas que existem ou iro surgir no futuro.
J, a soluo de problemas de marketing - uma pesquisa para poder ajudar a resolver
os problemas de marketing especficos.
Em termos de elaborao de uma pesquisa mercadolgica, Malhotra (2005)
aponta seis etapas bsicas: (1) Definio de problema definir os objetivos desses
estudos; (2) Desenvolvimento de uma Abordagem formulao de estrutura de um

plano; (3) Formulao da Concepo de Pesquisa detalhar as informaes
necessrias para obteno de um projeto; (4) Trabalho de Campo ou Coleta de Dados;
(5) Preparao e Anlise de Dados; (6) Preparao e Apresentao do Relatrio relatrio do projeto escrito.
Em caso de aplicao de questionrios, ele indica que este pode ser aplicado de
vrias maneiras, uma delas seria com auxlio Internet. Sendo assim, pode ser
aplicado como: em entrevista pessoal; por telefone; via correio ou tambm e-mail.
Entre as pesquisas mais comuns, os autores estudados apontam: (1) potencial
de consumo; (2) satisfao de cliente; (3) participao de mercado (share market); (4)
preferncia (share-of-mind); (5) lembrana (top-of-min); (6) mdia; (7) comportamento do
consumidor; (8) teste de novos produtos ou servios; (9) escolha de ponto-de-venda,
(10) Preo (venda e compra).
2.2.2.5 Comunicao Integrada de Marketing
A comunicao integrada de marketing uma ferramenta apropriada nas

organizaes, pois auxilia nas tomadas de decises, conquista e estratgias de
mercado de modo que possa alcanar seus objetivos.
Churchill; Peter (2000, p. 455), descreve comunicao de marketing como uma
coordenao dos elementos do composto da comunicao em um todo coerente, de
modo a fornecer maior clareza e impacto na comercializao.
Shimp (2002, p. 31) considera comunicao de marketing um conjunto que
representa todos os elementos no mix de marketing de uma marca que facilitam trocas
ao estabelecer significado compartilhado com os clientes da mesma marca.
Na viso de Ogden (2002), a comunicao integrada de marketing uma das
variveis de marketing, est relacionada a uma rea que requer execuo e ttica. Para
ele, cada elemento tem sua representao na comunicao de marketing, que so eles:
(1) propaganda; (2) venda pessoal; (3) marketing direto; (4) marketing digital (5)
promoo de vendas (6) relaes publicas e publicidades, as quais podem ser mais
bem visualizadas na figura 3.
Venda
Pessoal
Marketing Integrado
Marketing
Digital
Marketing
Direto
Propaganda
Relaes pblicas e
publicidade
Promoo
de Vendas
Figura 3 - Mix da comunicao integrada de marketing.

FONTE: Ogden (2002, p. 14)
Dentre os outros autores pesquisados, Costa; Talarico (1996) so os nicos que

apontam Merchandinsing como uma das ferramentas do CIM.
Para eles, o merchandising puro so as aes no ponto de venda, envolvendo,
ou no, o produto, com fins especficos de estimular a deciso final de compra.
J Pinheiro (2005, p. 42) relata que a interao das ferramentas de
comunicao de marketing ocorrem por foras dos objetivos traados para uma marca
e seus pontos fortes e oportunidades.
Para ele, a PROPAGANDA um modo de execuo pelo patrocinador de
qualquer mensagem de lembrana, informao ou persuaso, comunicada a um
mercado ou pblico-alvo atravs de um meio no-pessoal.
Neste contexto, a propaganda se faz de uma maneira a criar uma imagem do
produto ou da marca oferecido no mercado a mdio e longo prazo, influindo na deciso
da compra. Com isso, pode-se tambm afirmar que propaganda a alma do negcio.
Sampaio (1996) frisa que cabe aos veculos a responsabilidade pela exibio da
propaganda dos anunciantes aos clientes.
J para Kotler (2000, p. 20), propaganda qualquer forma paga de apresentao
no pessoal de idias, produtos e servios efetuada por um patrocinador identificado.
Gracioso (2002, p. 20) acrescenta que o objetivo da propaganda criar na mente

do consumidor vontade de comprar e a preferncia por uma loja, ou nossa marca.
Muitas vezes, por meio da propaganda que se atinge os pblicos consumidores,
fazendo com que chame a ateno do pblico, bem como lhe transmitindo informaes
dos produtos, servios, promoes ou mesmo questes voltadas para a organizao.
Podendo do mesmo modo, tornar uma percepo de qualidade e confiabilidade de um
produto ou da marca. (OGDEN, 2002).
Esse autor afirma que h vrios tipos de meios de comunicao para realizar a
propaganda. Ela pode acontecer por meio de veiculaes nos diversos meios de
comunicao: rdio, TV, jornal, revista, outdoor, placa e painel rodovirio.
Pinheiro (2005, p. 46) conceitua propaganda como um mtodo de grande
importncia na gesto de investimentos em comunicao de marketing, pois apia as
marcas nos mais variados mercados, ou seja, bens ou de servios.
Portanto, cabe a propaganda reconstituir uma melhoria intensa sobre as vendas,
ajuda produtos nas vendas, mas sobre tudo, no se torna um recurso de
responsabilidade nica diante das vendas e sim de criar e fazer a imagem da marca ou
servio.
MARTINS (2006) descreve propaganda como meio de aes e deciso
diretamente relacionado e ligado competitividade no mercado.
DIAS (2006) relata que a propaganda como uma mensagem de estmulo com
patrocinador identificado, veiculada por mdia, visando criar uma imagem da marca
estimulando aquisio do produto.
Mas, a VENDA PESSOAL, hoje em dia para as empresas e comrcio lojista, se
torna uma ferramenta necessria, fazendo com que os clientes usem novos produtos,
proporcionando assim aumentos nas quantidades adquiridas, interao melhor entre
funcionrio e cliente.
A venda pessoal usada para gerar benefcios da comunicao, envolvendo um
dilogo entre empresa e consumidores realizados entre vendedores internos e
externos. (BACON, 1994; OGDEN, 2002).
Esta ferramenta consiste na comunicao direta com uma audincia qualificada
de clientes, em que o vendedor a fonte de transmisso e recepo de mensagens.
Portanto, a venda pessoal se torna como um grande diferencial na possibilidade de ser

um mtodo de comunicao bidirecional, fazendo que possibilite uma interao rpida
com o mercado. (ZENONE, 2005).
Churchill; Peter (2000, p. 421) descrevem venda pessoal um explicao
pessoal sobre um produto feita por um representante de vendas que apresentam uma
oportunidade de compra.
J, Dias (2006) expe venda pessoal como um meio de se expressar e a expor
seus produtos diante das necessidades, desejos, crenas e valores dos clientes,
visando eliminar as objees e realizar a venda do produto. Por esse motivo, a empresa
precisa definir uma misso para a fora de venda que contribua para a realizao do
atendimento interno da empresa.
No texto, o autor tambm aponta MARKETING DIRETO, ou seja, trata-se de outra
ferramenta de comunicao que propicia o contato ntimo entre a empresa e o cliente.
Para tanto, o marketing direto utiliza-se de novos veculos de comunicao que
possibilitem a comunicao dirigida a cada pessoa.
Em relao mala direta um dos componentes de marketing direto, Cobra (1990)
apresenta sete tipos. Entres esses esto: a carta vendas; carto-resposta; folheto;
volante; broadside; livreto; catlogo e publicaes internas. Bacon (1994) ressalta entre
todas as formas de Marketing direto, considera a mala direta a mais verstil e muito
vantajosa.
O marketing direto visa criar uma resposta rpida e imediata do mercado.
(KOTLER, 1998; OGDEN, 2002). Outras formas ligadas ao marketing direto so: o telemarketing, mala direta, venda direta e dentre outros variveis meios eletrnicos
(COBRA, 1990; ROMERO, 1998).
Chuchill; Peter (2000, p. 420) conceituam que
marketing direto uma utilizao de venda pessoal ou diversos veculos de
propaganda como mala direta e telemarketing para solicitar pedidos dos
consumidores em seu local de trabalho ou residncia.
Em relao mala direta, segundo Bretzke (2000, p. 105), o objetivo aumentar o

nmero de vendas ou gerar condio para um maior contato com o cliente.
O autor constitui o marketing direto como definio de estratgia, seleciona-se o

pblico-alvo e cria-se uma segmentao desse pblico e envia-se uma mala direta ou
fazem anncios dirigidos aquele pblico.
J o telemarketing vem se tornando uma mdia odiada pelas empresas, mas
eficaz e amplamente ousada. Sua possibilidade de comunicao se altera no preo,
tornando caro. (BRETZKE, 2000).
Um dos outros componente do mix do marketing o MARKETING DIGITAL que
utiliza computadores e redes de computadores para atingir pblicos e reforar as outras
estratgias da CIM aplicadas. (OGDEN, 2002).
Para ele, o marketing digital um fator de comunicao podendo se interagir
diante das redes on-line, tendo por intuito, atingir os pblicos-alvos e reforar as
estratgias do CIM.
Chleba (2000) acrescenta que as maiores foras do marketing digital so:
interatividade, personalizao, globalizao, integrao, aproximao, convergncia e
democratizao da informao. Para eles esses fatores se influenciam nas vendas e no
relacionamento com o cliente.
Esse autor expe, tambm, como ferramenta do marketing digital o emprego da
tecnologia multimdia que pode divulgar produtos e servios atravs de informativos,
imagem, udio e vdeo. Com o uso dessa ferramenta, facilitar desde a maneira de
expor promoes, venda on-line, servio de atendimento a clientes e infinitas variveis
que caracterizam a criatividade. O autor expe, que os servios on-line vem sendo
identificados como um diferencial entre as empresas, obtendo enumeras informaes
integradas entre empresas, fornecedores e clientes.
Alm disso, a Internet proporciona uma distribuio de grandes volumes a custo
baixo e agilidades na atualizao. E por esse meio eletrnico, pode-se ainda criar
modelos de propaganda on-line, e o sistema de banners. (CHLEBA, 2000; OGDEN,
2002).
Para eles, a tecnologia interativa pode auxiliar em muitas empresas e aumentar
sua participao no mercado.
Outro fator importante dentro da ferramenta de comunicao a mdia que
segundo Pinheiro (2005, p. 91), tem como premissa atender aos objetivos de
marketing e comunicao estabelecidos pelo cliente anunciante, conhecimento dos

hbitos e costumes de seus consumidores e conhecimento do mercado onde atuam.
Diante desse contexto, a PROMOO DE VENDA tem como intuito, induzir as
pessoas a comprar tendo por objetivo atingir um nmero maior de venda,
proporcionando conseqentemente melhores resultados de venda com estmulos
curto prazo. Neste sentido, Costa; Talarico (1996), promoo de vendas pode ser
definida como um conjunto de mtodos e recursos como aes de estmulo compra,
visando aumentar o volume de vendas de um produto ou servio durante um tempo
determinado.
Cabe ressaltar tambm que apesar de duas ferramentas especficas da
propaganda e da promoo de vendas, a partir da utilizao dessas duas
ferramentas, em conjunto, que uma organizao pode melhorar a eficincia de sua
estratgia de comunicao.
Outra opo de comunicao integrada de marketing a promoo de venda. a
diferena bsica entre promoo de vendas e a propaganda refere-se ao fato de que a
primeira gera resultados imediatos, enquanto que a segunda gera resultados em longo
prazo. (KOTLER 2000, p. 235).
J, Churchill; Peter (2000) afirmam que as promoes ampliam o consumo total
nas categorias dos produtos / servios e deixam de ser um jogo de soma zero. Mas
somente bem administradas de acordo com o posicionamento da marca, com as
caractersticas de categorias do produto e a estratgias para os negcios.
De acordo com Kotler (2000, p. 616), a promoo de vendas consiste em um
conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para
estimular a compra mais rpida ou em maior quantidade.
J, Etzel (2001) refora a necessidade de tratar as ferramentas de comunicao
como um composto, e define a promoo de vendas como um conjunto de estmulos de
demanda projetados para completar a propaganda e facilitar a venda pessoal.
Seguindo essa linha, Pinheiro (2005, p. 60) relata que promover vendas
sempre criar apelos e atrativos como diferenciais para a deciso de compra.
A promoo de venda a oferta de incentivos imediatos, de compra curto

prazo, como brindes e descontos, por um patrocinador identificado, utilizando ou no o
apoio da propaganda, para estimular a aquisio da compra do produto. (DIAS, 2006).
RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE tratam-se do desenvolvimento de
apelos junto ao consumidor utilizando se histrias e dramatizaes. Esta ferramenta
est diretamente relacionada comunicao de marketing, envolvendo disseminar
informaes sobre a empresa e seu produto e lidar com a publicidade negativa. Costa;
Talarico (1996).
Segundo Costa; Talarico, (1996, p. 57):
Publicidade como sendo uma estratgia que explora o carter informativo da
comunicao, criao de fatos e provocaes notcias, desenvolvendo um
trabalho de formao e fortalecimento da imagem corporativa da empresa e a
informao do lanamento, modificaes e de caracterstica especifica do
produto.
Cabe ressaltar, que os mtodos interligados a ao de relaes pblicas

englobam toda parte da distribuio de informaes sobre as iniciativas da empresa,
por meio de catlogos, livros, site, palestras, etc. (DIAS, 2006).
J a publicidade, para o autor, ocorre atravs de divulgaes de informaes
sobre as atividades da empresa e seus produtos por intermdio da imprensa para o
pblico alvo sem custo adicional.
Churchill; Peter (2000, p. 454) mencionam publicidade comunicao vista como
no paga de informaes sobre a companhia ou o produto, geralmente na forma de
algum tipo de mdia.
Diante do papel da relao pblica com a comunicao, de modo de
preocupao, pois, lida com questes sociais observando diante dos resultados no
aumento da utilizao do conceito de relaes pblicas. (ZENONE, 2005).
Sendo assim, importante esclarecer e destacar que o papel das relaes
pblicas na comunicao organizao diferente daquele exercido pela propaganda.
Pinheiro (2005, p. 53) descreve que relaes pblicas uma ferramenta
constituda de uma variedade de programas elaborados para promover e proteger a
imagem de uma empresa e de seus produtos.
As atividades de relaes pblicas consistem em constituir o intuito de atividade

de comunicao diante de das sociedades seja de forma direta ou indireta interessados
nas atividades da empresa, os chamados stakehoders. Essa atividade adquire mais
importncia, a medida de que a sociedade se torna mais participativa, organizada,
alerta e exigente.
DIAS (2006) enfatiza relaes pblicas como uma perspectiva de distribuio de
informaes sobre as iniciativas da organizao, por meio de catlogo, livros, sites
palestras, etc.
Em suma, Propaganda um meio de expor seu servio ou marca a um pblico
grande, visando em troca, fazer as pessoas conhecerem e adquirirem seu produto. A
Venda pessoal venda que envolve interao diretamente com o cliente. Marketing
direto - um meio eletrnico para gerar e receber informaes. O Marketing digital visa
uma estratgia adotada diante de um meio de redes on-line para se atingir um pblicoalvo e reforas do CIM.
Mas a promoo de venda visa estimular e induzir o cliente a comprar seus
produtos, proporcionando ao vendedor uma melhoria nos resultados de venda. E as
Relaes pblicas e publicidade so uma forma de comunicao diretamente com o
pblico, vista como no paga sobre servio ou produto, atravs de algum tipo de mdia.
2.2.2.6 Plano de Comunicao Integrado de Marketing
No entanto, para que o plano de comunicao seja completamente eficaz

necessria que haja compreenso, compreendendo sua existncia podendo em si criar
um plano do CIM para combater com sua concorrncia (OGDEN, 2002).
Dias (2004) relata que plano de comunicao de marketing parte integrante do
plano estratgico de marketing. E, portanto, deve ser coerente com os objetivos de
mercado e as outras estratgias do composto de marketing, ou seja, estratgias de
produtos, preo e distribuio.
Las Casas (2006, p. 383) menciona que o plano de comunicao decorre em

conseqncia da determinao de outras variveis, principalmente da distribuio.
2.2.6.1 Modelos de Planos
2.2.6.2 Modelos de plano de Costa; Talarico (1996)
Costa e Talarico (1996) descrevem o plano promocional diante de cinco

aspectos que so:
(1) Anlise da situao, diagnstico da empresa contendo pontos positivos e
negativos, ameaas e oportunidades;
(2) Identificao do pblico na qual a promoo se destina;
(3) Determinao dos objetivos de comunicao;
(4) Definio das estratgias a serem utilizadas;
(5) Planos de ao para cada estratgia.
2.2.6.3 Modelos de plano Las Casa (1997)
J Las Casas (1997) menciona que algumas informaes so de extrema

necessidade para a elaborao do plano de marketing; citando elas so:
LEVANTAMENTO DE INFORMAO - analisar os ambientes e levantar

as informaes;
LISTA DE PROBLEMAS E OPORTUNIDADES - relacionar todos os

problemas e oportunidades retiradas das informaes anteriores;
DETERMINAO DOS OBJETIVOS - os objetivos iro delinear o

caminho que a empresa dever seguir;
DESENVOLVIMENTO DA ESTRATGIA - ser atravs da estratgia que

ser alcanado os objetivos traados;
DETERMINAO DO ORAMENTO - a traduo do plano em

nmeros;
PROJEO DE VENDAS E LUCROS - ir avaliar o retorno que o

programa proporcionar.
Mas na viso de Kotler (2000), os contedos do Plano de Marketing so:

Resumo Executivo e Sumrio;
Situao Atual de Marketing;
Anlise de Oportunidades e Questes;
Objetivos;
Estratgias de Marketing;
Programas de Ao:
Demonstrativos e Resultados Projetados e Controles.
O mix de CIM essencial na elaborao de um plano eficaz e criativo, pois,
entendendo sua importncia da integrao para um plano de marketing, pode-se ento
montar um plano do CIM.
2.2.6.4 Modelo de plano de Ogden (2002)
Ogden (2002) apresenta seu plano de comunicao integrada de marketing

atravs de um fluxograma como sendo um mtodo fundamental para maior clareza e
simplicidade nas organizaes.
Misso/ Viso da CIM

Anlise Competitiva
Usurios Atuais
Anlise Situacional
Dados Geogrficos
Objetivos Gerais da CIM

Oramento
Desenvolvimento da Estratgia de CIM
Propaganda
Ttica de CIM
Venda Pessoal
Relaes Pblicas
e Publicidade
Marketing direto
Promoo
de vendas
Marketing
Digital
Plano de CIM
(Inclui Alocao de Recursos)
Mtodos de Avaliao
Figura 4: Fluxograma de comunicao integrada de marketing do Dr. Ogden

Fonte: Ogden (2002, p. 18)
- Identificao da declarao da misso e da viso do CIM conforme definidas

pela organizao. A declarao da misso tem por objetivo mostrar os aspectos da loja,
j viso expe realizao como a organizao prev no futuro.
- Realizao da anlise situacional, oferecendo uma viso ampla da organizao
dentro do ambiente, mediante desses fatores colocados: a empresa onde compem a
realizao do plano, sua histria, concorrentes, dados geogrficos, identificao de
produtos e servios.
- Delimitaes dos objetivos, ocorrendo diante de realizaes e metas aos

objetivos a serem alcanados e identificao do seu pblico-alvo.
- Elaborao de um oramento, verificando as despesas da empresa para
realizao dos objetivos.
- Desenvolvimento da estratgia do CIM direcionando diretamente ao
consumidor e fornecendo a uma mesma funo.
- Definio das tticas do CIM, envolvendo as ferramentas como sendo:
propaganda, venda direta, marketing direto, marketing digital e relaes pblicas e
publicidade, direcionado a um plano individual, e objetivos prprios.
- Definio de mtodos da avaliao, proporcionando o uso de ferramentas de
avaliao, estudos e ps-teste.
Com essa ferramenta do CIM muito vivel para a empresa, pois ela
demonstrara se h resultados positivos e tambm apresentar uma boa imagem da
empresa.
Tavares (2007, p. 96) acrescenta que plano de comunicao integrada de
marketing um processo administrativo, documentado, que tem por finalidade
coordenar todas as atividades relacionadas comunicao de marketing do cliente.
2.2.6.5 Modelo de plano de Dias (2004)
Na viso de Dias (2004), o plano de comunicao representado pro nove

etapas que compem a elaborao do plano.
A primeira etapa a anlise do problema ou da oportunidade - Alm de analisar
o mercado, identificar as oportunidades, riscos, e as ameaas. Cabe tambm a uma
pessoa encarregada para avaliar os problemas e as oportunidades relevantes para a
formulao da estratgia de comunicao.
A segunda etapa a definio dos objetivos da comunicao - Essa colocao

desses objetivos, baseada no modelo de hierarquia AIDA, visando identificar
respostas de interesse ao consumidor. Os objetivos so esses: (1) lembrana de marca;
(2)
conhecimento;
(3)
mudanas
de
atitude,
sentimentos;
(4)
mudana
de
comportamento; (5) reforar decises, comportamentos e atitudes.

Na fase trs, a seleo do pblico-alvo da comunicao a mais ampla do
que o pblico-alvo do produto, pois abrange os pblicos de interesse, e os envolvidos
na empresa, onde tambm definido para cada, o mix de marketing.
Na fase seguinte definida a seleo do elemento do composto de comunicao
aps a definio dos pblicos-alvos da comunicao sero selecionadas as
ferramentas de comunicao mais adequada conforme as respostas de cada pblico.
A quinta fase a definio da estratgia da mensagem definido o contedo a
ser comunicado para cada segmentao, visando atingir os objetivos da comunicao.
A seguir, a definio dos meios de comunicao - a mdia deve ser definida de
acordo com as caractersticas do pblico-alvo de acordo com os objetivos da
comunicao.
Na stima fase se defini o oramento de comunicao onde entra a alocao
de recursos financeiros para determinada atividade especifica.
A oitava fase ento a implementao do plano onde ento o plano
aprovado elo responsvel perante a organizao. A implementao resultados da
atuao de profissionais especialistas contratados, que desempenham em uma mesma
funo bem especificas, como desenvolvimento de embalagens, folhetos, filmes,
msicas, fotografias, representao de personagens, criao de desenhos e ilustraes
e entre outros.
E por fim, a nona etapa do plano de comunicao definida como a avaliao dos
resultados os resultados so determinados pelos meios da avaliao pelas empresas
especializada como o Ibope, a Marplan, o Gallup e a Nielsen.
3. DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO
Esse captulo tem como finalidade apresentar informaes a respeito da

empresa Kell Line Roupas de Trajes Sociais, permitindo seus conhecimento de
mercado, misso, viso e valores, seus concorrentes, fornecedores, produto e
servios. Alm disso, apresenta os resultados alcanados com a pesquisa de campo e
por fim, o plano promocional que o objetivo qual desse estudo.
3.1
Identificao da Empresa
A loja Kell Line Locao de Traje Social foi criada sua, Cremilda Castorina
Marchi, fundada em abril de 2002. Tem por intuito locar roupas sociais para casamentos
e festas de formaturas. Iniciou-se com uma quantidade pequena de vestidos e ternos
sociais e com determinados modelos, com o passar do tempo, sua clientela foi
aumentando.
Desde ento, a loja foi crescendo abrindo novos caminhos e oportunidades para
comear a investir e implantar por mais tamanhos, modelos e cores dos produtos tanto
para clientes femininos quanto masculinos, trazendo assim oportunidade de fazer seus
clientes sarem prontos e bem vestidos.
Diante desse aspecto, tem a intenso de sempre estar frente dos demais
concorrentes, oferecendo diferentes modelos e qualidades.
A loja representada por duas funcionrias juntamente com a proprietria.
Em termos de horrio de funcionamento, abre das 9h s 12h, e no perodo
vespertino 14h s 19h. Estende-se 1 hora comercial, para atender os clientes que
trabalham no perodo integral e s podem vir at as loja aps as 18:00h.
A loja Kell Line estabelecida em Santa Catarina, na cidade de Itaja, no bairro
Cordeiros.
Ela oferece em sua loja uma linha de trajes sociais, e tambm pretende
acrescentar roupas de fantasias para bailes e festas. A grande parte de seus clientes
fixos com 52,38% o pblico feminino, j com 47,62% o masculino, variando em uma
faixa etria de entre 21 30 anos de idade.
A loja atende a parte Sul de Santa Catarina pelo fato de no possuir uma filial
que se pode oferecer seus produtos em outras partes do Estado.
Seguindo essa linha, a empresa tem como misso prestar atendimentos
adequados aos seus clientes, procurando sempre apresentar trajes de modelos e
qualidades diversificados, aprimorando solues, e at mesmo ajudando nas escolhas
juntamente aos clientes.
J, com relao a sua viso, a idealizao da empresa para o futuro ser
reconhecida como referncia de excelncia na comercializao de produtos.
Em termos de valores, so considerados para uma empresa atingir seus
pblicos-alvos, de maneira a serem clientes internos e externos. Na empresa em
relao aos valores pode citar: qualidade no atendimento; variao de modelos; buscar
sempre apresentar roupas novas; equipe altamente disposta para a determinao de
seu servio.
Alm disso, a loja Kell Line possui um nmero significativo de concorrentes
prximos de seu estabelecimento. Mais o que contribui para sua diferenciao das
demais casas de locaes de trajes sociais : qualidade, variaes de modelos, e um
timo atendimento de seus colaboradores.
Sendo que seus concorrentes so localizados prximo de seu estabelecimento.
No ento, atende mais 1 loja ao mesmo bairro; 1 loja no bairro So Joo; 5 lojas no
bairro So Vicente e 1 um pouco mais distante localizada no bairro Itaipava.
Mas no quesito produtos e servios, a organizao disponibiliza para locao de
trajes sociais, oferecendo roupas somente para clientes adultos. Seguindo essa linha,
seus produtos esto dispostos no quadro 2.
Produtos
Vestidos
Chales
Estolas
Sapatos Femininos
Bolsinhas, acessrios
Sandlias
Ternos
Camisas
Calas
Sinto
Sapatos masculinos
Quadro 2 - Principais Produtos.

FONTE: Elaborado pela acadmica (2008)
O quadro 2 demonstra que os produtos da loja Kell Line destinam-se tanto para
homens quanto para as mulheres. Alm desses, a empresa, tambm, disponibiliza
servios de costura, reajustes, bordados e lavao de trajes.
3.1.1 Resultado da pesquisa
Esta seo visa representao de um estudo de caso realizada com 290

clientes da loja Kell Line. Sendo assim, essa seo foi estruturada de acordo com os
objetivos especficos pr-estabelecidos, os quais so: (1) traar o perfil dos clientes; (2)
identificar os perodos do ano em que os clientes percorrem em busca de roupas a
fantasias; (3) levantar as quantidades de festas a fantasias que os clientes participam
por ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles; (4) identificar as
ferramentas da comunicao integrada de marketing que so mais eficazes para o
lanamento dos servios de locao de roupas a fantasias; (5) montar um plano de
marketing promocional.
3.1.2 Estudar o perfil dos clientes
O perfil dos clientes foi estudado por meio a faixa etria, o estado civil, a renda
familiar, a escolaridade para saber qual o percentual maior entre homens e mulheres
que procuram por roupas de festas a fantasias.
Nesse contexto, a tabela 1 resgata os resultados quanto ao gnero (feminino ou
masculino) da clientela pesquisada.
Gnero
Feminino
Masculino
Percentual
52,38%
47,62%
Tabela 1 Perfil dos Clientes.

Deste modo, quanto ao gnero de seus clientes observa-se que na tabela 1 com
52,38% so femininos e 47,62% so masculinos. Esses nmeros so relativamente
prximos, a ponto de se poder afirmar que, praticamente h um empate tcnico. Desde
modo, acredita-se que em termos de sexo, a clientela da empresa equivalente entre
homens e mulheres.
Conforme mostra o grfico 1 a maioria de seus clientes so solteiros (41,57%),
os casados 40,96%, companheiro fecha com 7,83%, separados 5,42% e por fim os
clientes vivos que totaliza uma porcentagem de 4,22%.
4,22%
5,42%
7,83%
Solteiro(a)
41,57%
Casado (a)
Com panheiro(a)
Separado(a)
vivo(a)
40,96%
Grfico 1 Qual seu estado civil.

Mesmo assim, quando separados em apenas 2 grupos: (1) pessoas ss (solteira,

separada e vivos) com 48,71% ; (2) acompanhados, casados, e acompanhados
51,21%. Nesse caso a diferena no significativa.
No entanto, entre os clientes pesquisados que mais procuram por roupas a
fantasias possuem faixa etria entre 28 a 33 anos de idade, como pode ser mais bem
visualizado no grfico 2.
Mais de 70
0,00%
66 70 anos
0,00%
56 60 anos
3,77%
51 55 anos
6,29%
11,95%
15 20 anos
36 40 anos
12,58%
31 35 anos
13,21%
41 45 anos
13,84%
26 30 anos
17,61%
20,75%
21 25 anos
0%
5%
10%
15%
Grfico 2 Sua idade se encaixaria em que faixa etria.

20%
25%
Em relao faixa etria de seus clientes, observa-se os quais esto

apresentando no grfico 3 que so entre: 21 25 anos (20,75%), 26 a 30 anos
(17,61%), 41 a 45 anos (13,84%), 31 a 35 anos (13,21%), 36 a 40 anos(12,58%),15
20 anos (11,95%), 51 a 55 (6,29%), 56 a 60 anos (3,77%) e 66 entre 70 e mais de 70
(0%).
Na anlise do grfico 2, nota-se que seus clientes variam na idade entre 21 a 25
anos que se destacaram com um percentual de 20,75% ente os demais clientes.
Diante da anlise de identificao do perfil se seus clientes, pode-se avaliar que
na maior parte so clientes que possuem renda significativa como mostra no grfico 4,
que varia de 4 7 salrios mnimos com 43,21%.
50%
45%
43,21%
41,36%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
11,11%
10%
3,09%
5%
0%
4 7 salrios
1 3 salrios
8 10 salrios
Mais de 10
salrios
Grfico 3 Qual sua renda familiar.

Seguindo as informaes no grfico 3, percebe-se que na maioria entre os 168

questionrios respondidos pode-se notar que entre 4 7 salrios mnimos (43,21%), de
1 3 salrios mnimos (41,36%), 8 10 salrios mnimos (11,11%) e quem ganha mais
de 10 salrio mnimos totaliza com um percentual de apenas (3,09%).
Sabe-se, tambm, que seus clientes possuem um grau de escolaridade
considervel sendo que a maior parte so pessoas com a formao do 2 grau
completo no grfico 4.
Ps graduao - Doutorado
0,00%
Ps graduao - Mestrado
0,68%
Ps graduao - Especializao
2,72%
1 grau completo
2,72%
1 grau incompleto
6,80%
2 grau incompleto
8,84%
Superior completo
20,41%
Superior incompleto
27,21%
2 grau completo
30,61%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Grfico 4 Qual seu nvel de escolaridade.

Na anlise do grfico 4, sondou-se que com 2 grau completo apresenta um

percentual de (30,61%), superior incompleto (27,21%), superior completo obteve
(20,41%), 2 grau incompleto marcou com (8,84%), 1 grau incompleto (6,80%), 1 grau
completo e ps-graduao especializao fecha com um mesmo percentual de (2,72%),
ps-graduao mestrado (0,68%) e por fim a ps-graduao doutorado (0%) que no
obteve nenhum percentual. Assim, pode-se afirmar que a maioria deles, ou seja,
57,82% tem o 2 grau completo.
Relacionadas s informaes da atividade profissional no grfico 5, nota-se que
a opo maior destaque ficou com a emprega domstica, em relao atividade
profissional de seus clientes.
Advogado
3,27%
Aposentado
4,58%
Func. Pblico
4,58%
Estudantes
2,61%
Empresrio
5,88%
Profissional liberal
7,19%
Professor
11,11%
Outros
23,53%
Empr. domstica
34,64%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Grfico 5 Qual sua atividade profissional.

Os dados plotados no grfico 5 expostos acima, demonstram ainda que uma

parte significativa de seus clientes feminino. Sendo que, entre os 168 dos
questionrios respondidos optam por ser a maioria cliente solteiro(as), variando faixa
etria entre 21 a 25 anos, sendo que entre eles maior parte possuem uma renda
familiar de 4 a 7 salrios
mnimos, delimitando um grau de escolaridade em sua
maioria com 2 grau completo.

Uma outra informao importante na tabela 2, que por a loja ser estabelecida na
cidade de Itaja, em destaque dos questionrios respondidos, correspondeu um grande
percentual de seus clientes tambm ser natural de Itaja e morarem por bairro prximo
da loja.
Cidade
Sim
No
Percentual
75,45%
24,55%
Tabela 2 Voc morador de Itaja.

FONTE: Elaborado pelo acadmico (2008)
Relacionados assim, como mostra na tabela 2, com um percentual de 75,45%

so realmente moradores de Itaja, pois apenas 24,55% so moradores de outras
cidades prximas. J em termos de bairro pode-se ver no grfico 6 que os
pesquisadores residem principalmente no bairro Cordeiros, onde tambm a localizada
a loja Kell Line.
Espinhiros
4,85%
Fazenda
7,27%
Ressacada
7,27%
9,70%
So Joo
11,52%
So Vicente
24,85%
Outros
34,55%
Cordeiros
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Grfico 6 Em que bairro voc reside atualmente.

Ao observar-se o grfico 6, percebe-se que o bairro Cordeiros obteve um

percentual de 34,55%, seguindo pela opo outros, ou seja, denominados bairros que
no se encontram no grfico (24,85%). Ms o bairro So Joo teve 9,70% das
indicaes, os bairros Ressacada e Fazenda manteram um percentual iguais de 7,27%
e por fim Espinheiros com apenas (4,85%) dos resultados. Resumindo, a clientela da
loja Kell Line formada por pessoas de residem no prprio bairro.
No entanto, depois de fazer um levantamento destacado nos grficos citados
anteriormente sobre os perfis dos clientes da loja Kell Line, v-se que esse pblico,
realmente, gosta de participar com freqncia das festas ou bailes de roupas a
fantasias, diante de um percentual que mostra no grfico a seguir.
3.1.3 Identificar quantas, quais e onde os clientes costumam a participar de

festas ou bailes de roupas a fantasias.
Essa seo tem por finalidade de identificar quantas, quais e onde os clientes
costumam a participar de festas e bailes a fantasias. Assim, inicia-se sondando sobre
quantas vezes ao ano os clientes participam de festas ou bailes a fantasias, cujos
resultados podem ser mais bem visualizados no grfico 7.
1 vez ao ano
11,88%
13,13%
20,00%
Nenhum
33,13%
2 vezes a ano
3 vezes ao ano
21,88%
Mais de 3
Grfico 7 Quantas vezes ao ano voc costuma participar de festas ou bailes de roupas a fantasias.
Seguindo as informaes relacionadas no grfico 7, infere-se que a maior parte

dos seus cliente participa 1 vezes ao ano de festas ou bailes a fantasias com (33,13%).
Logo em seguida h pessoas que participam dessas festas, porm no vestem roupas
a fantasias (21,88%), 2 vezes ao ano (20,00%), o grupo que participa 3 vezes ao ano
formado por 13,13% deles e mais de 3 vezes por 11,88%.
Depois de se relatar essas informaes diante da participao em festas a
fantasias, no grfico 8 mostra-se quais os tipos de festas a fantasia que se destacam
entre tantas que se encontra no mercado.
Carnaval
5,83%
Baile Hava
6,12%
7,29%
Fantasias
Nenhum
10,79%
Outros
10,79%
Oktoberfest
14,29%
Marejada
22,16%
22,74%
Festa junina
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Grfico 8 Quais os tipos de festas a fantasias voc costuma freqentar.

O grfico 8 d destaque s festas juninas 22,74%, seguida pela Marejada

22,16%. Entre estas pode-se afirmar que h empate tcnico. Apesar disso, a
Oktoberfest 14,29%, em opo outros ou que no participam de festas 10,79%,
fantasias 7,29%, baile do Hava 6,12% e em ltimo lugar o carnaval 5,83% dos
resultados.
Com isso, infere-se que as festas mais privilegiadas por esse pblico so as de
outubro. Pois, a Marejada pontuou 22,16% das indicaes a Oktoberfest, outras 14,
29%; atingindo um total de 36,45% dos entervistados.
No entanto, depois de identifica-se os tipos de festas privilegiadas por eles,
sabendo que com expressivo percentual se encontram as festas de outubro e as
juninas, observa-se a seguir no grfico 11 que tipo de fantasias eles costumam usar.
Cultura
4,26%
6,20%
7,36%
Nenhum
29,46%
7,75%
Personagem de
desenhos infantis
De poca
Personagem de
estrias infantis
Personagem Filme
6,20%
Super Heris
9,30%
18,60%
10,85%
Animais
Profisso
Grfico 9 Que tipo de fantasias voc costuma usar.

Os dados plotados no Grfico 9 apontam que entre os tipos de fantasias mais

prestigiadas pelos clientes so fantasias culturais 29,46% (trajes tpicos), personagem
de desenhos infantis 10,85%, de poca 9,30%, personagem de estrias infantis 6,20%,
personagem de filme 7,75%, super heris 7,36%, animais 6,20%, profisso 4,26%.
Mesmo assim, 18,60% deles apontam que no usam fantasias.
Esse resultados da pesquisa so expressivamente compatveis com os
resultados do grfico 8 que traz informaes quanto as festas mais prestigiados por
esse grupo. J que eles dizem que as festas de outubro e as juninas so as mais
prestigiadas refletindo, diretamente, nos tipos de fantasias procuradas que esto
plotadas no grfico 9.
Alm disso, tambm, sondou-se sobre, os meses de grande procura por essas
roupas a fantasias (GRFICO 10).
8,20%
16,41%
27,34%
Outubro
Fevereiro
Nenhum
Junho
23,44%
24,22%
Julho
Grfico 10 - Em quais meses do ano voc procura por roupas de festas a fantasias.
Verifica-se nesse grfico (10), diante dos meses apresentados que o ms de

outubro (27,34%) obteve um percentual de indicao significativo em relao aos
demais solicitados. J em segundo lugar foi fevereiro (24,22%), logo em seguida a
opo nenhum (23,44%), junho (16,41%), julho (8,20%).
Relacionando os grficos 7, 8, 9, e 10 atravs da pesquisa aplicada, percebe-se
que os clientes indicaram ndices percentuais expressivos na participao das festas de
roupas a fantasias a 1 vez ao ano. Sendo que nos resultados se destaca as festas de
Outubro e a festa junina.
Devido s festas regionais de Santa Catarina, apuraram se nessa pesquisa, que
as fantasias mais procuradas so as fantasias culturais, ou seja, os trajes tpicos, sendo
que o ms em destaque foi outubro.
Apesar disso, as festas juninas tambm so prestigiadas. E percebe-se, atravs
do grfico 10 que at o ms de fevereiro um ms de grande procurada. Pois, neste
ms que acontecem os bailes e desfiles de Carnaval no pas.
3.1.4 Verificar quais as ferramentas utilizadas pela loja Kell Line para
buscar novos clientes.
Essa seo tem por intuito analisar diante da pesquisa realizada, quais as
ferramentas utilizadas para buscar novos clientes dentro do plano de comunicao
integrada de marketing aplicado por Ogden (2002).
No entanto no grfico 11 mostra-se as rdio que preferida por eles.
25%
21,93%
19,27%
20%
16,61%
16,61%
15%
11,30%
10%
7,31%
6,98%
5%
s
ut
ro
r
ou
o
di
o
a
nt
id
l
At
n
Jo
ve
Pa
a
ar
em
G
ua
r
a
in
en
M
Ba
nd
FM
FM
0%
Grfico 11 Qual a rdio que preferida por voc.

Percebe-se no grfico 11 que, a rdio mais prestigiada por esse grupo a Band
FM (21,93%), seguida pela Menina FM (19,27%). J a Guararema e a Jovem Pan
obterem um percentual igual de 16,61% cada. Nesse contexto, a Atlntida alcanou
11,30% e, no ouvem rdio 7,34% e outras rdios com 6,98%.
Depois de ter um resultado apontando que a maioria gosta de ouvir rdio, abaixo
mostra-se aonde essas pessoas ouvem rdio.
16,95%
35,25%
Trnsito
Casa
18,31%
Praia
Trabalho
29,49%
Grfico 12 Onde voc costuma ouvir rdio.

Nota-se o grfico 12, com um percentual de 35,25% que umas pessoas ouvem
rdio no trnsito, em casa (29,49%), na praia (18,31%) e no trabalho (16,95%).
J em relao ao horrio, abaixo constam os mais sintonizados por eles.
0,47%
De madrugada
10,38%
No ouo rdio
noite
24,53%
Na hora do
almoo
25,94%
tarde
38,68%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Grfico 13 Em que horrio voc costuma a ouvir rdio.

Observa-se o grfico 13, com um maior percentual de ouvintes tarde

(38,68%), na hora do almoo (25,94%), noite (24,53%), no ouvem rdio (10,38), de
madruga (0,47%).
Esses resultados apontam que a maioria deles (63,62%) ouve rdio do almoo
tarde. Isso deve-se dar, principalmente, no horrio de deslocamento do trnsito para
casa grfico 13 que acontece no trnsito e depois em casa.
Perante as respostas citadas para saber quais os estilos de msicas que seus
clientes preferem, grfico 14 traz informaes importantes a considerar.
Nenhum
3,21%
Funk
3,85%
Rock
7,28%
10,06%
Discoteca
Eletrnica
11,56%
MPB
14,35%
14,78%
Pagode
16,06%
Gacha
18,84%
Sertanejo
0%
5%
10%
15%
20%
Grfico 14 Quais estilos de msica voc prefere.

Os dados dispostos no grfico 15 descrevem que a msica sertaneja tem

preferncia com (18,84%), em segundo as msicas gachas (16,06%), pagode
(14,78%), MBP (14,35%), eletrnica (11,56%), discoteca (10,06%), rock (7,28%), funk
(3,85%) e pessoas que no ouvem nenhum tipo de msica (3,21%). Aqui se percebe
que o gosto musical dos clientes heterogneo.
Sem esquecer-se de televiso que tambm, uma ferramenta da comunicao
integrada de marketing, o grfico 18 mostra e quais as modalidades preferidas por eles.
2,51%
18,09%
TV aberta
Parablica
18,59%
TV fechada
60,80%
Nenhum
Grfico 15 Em termos de televiso, quais as modalidades que voc acessar.

No grfico 15, em destaque entre as modalidades foi TV aberta com (60,80%),

parablica (18,59%), TV fechada (18,09%), e tambm houve representatividade entre
os que no acessam (2,51%).
No entanto, por a maioria acessar TV aberta, sondou-se sobre os tipos de
programas que costumam assistir solicitado por eles.
Culinria
4,21%
Desenhos
4,69%
Variedades
7,77%
Seriados
8,90%
Humor
10,68%
Esportes
11,17%
Telejornal
14,24%
Novelas
17,31%
0%
5%
10%
15%
20%
Grfico 16 Quais os tipos de programas de TV voc costuma sintonizar.

Nota-se no grfico 16 que diante dos programas solicitados a novela que conta
com significativa adeso (17,31%), seguido pelo telejornal (14,24%), esportes (11,17%),
humor (10,68%), seriados (8,90%), variedades (7,77%), desenhos (4,69%) e por fim o
programa de culinria (4,21%).
Sendo assim, dentre os programas, observa-se tambm no grfico 18 quais os
canais de TV sintonizados por eles.
36,97%
23,82%
20,10%
11,91%
O
ut
ro
s
1,49%
sp
er
an
a
ew
s
N
1,49%
Br
as
il
B
an
d
Re
co
rd
re
co
rd
R
ic
SB
T
R
B
4,22%
Grfico 17 Quais os canais de TV voc costuma sintonizar.

Observa-se o grfico 18, os canais mais sintonizados por eles que so RBS
(36,97%), logo SBT (23,82%), Ric-record (20,10%), Band (11,91%), Record-news
(4,22%), Brasil Esperana (1,49%) e outros tipos de canais totalizam (1,49%).
Em termos de Internet, esses clientes foram questionados sobre os hbitos de
leitura de e-mails diariamente no grfico 19.
Sim
15,66%
s vezes
34,94%
No
Quando tenho
tempo
22,29%
27,11%
Grfico 18 Voc tem o hbito de ver seus e-mails diariamente.

Estabelecido no grfico 18, percebe-se que a maioria de seus clientes optou pela
sugesto sim com um percentual de 34,94% s vezes 27,11% clientes que no
acessam 22,29% e quando tenham tempo (15,66%). Isso remete que a maioria v seus
e-mails diariamente.
Diante dos e-mails a Internet disponibiliza os sites para as pessoas acessarem.
Entretanto, no grfico a seguir nos mostra os sites mais acessados por eles.
Nenhum
7,21%
Outros
7,21%
Bancos
7,67%
Globo
16,05%
Yahoo
17,44%
Terra
20,70%
Google
21,40%
0%
5%
10%
15%
20%
Grfico 19 Quais os tipos de sites de Internet voc costuma acessar.

25%
Observa-se que no grfico 19, o site mais acessado o Google com um

percentual de (21,40%), Terra (20,70%), Yahoo (17,44%), Globo (16,05%), bancos
(7,67%), se acessam outros ou nenhum sites totalizou com (7,21%).
Com isso infere-se que ao analisar os resultados dos grficos 13 at o 22 que
so referentes aos meios de comunicao integrada de marketing, a maior audincia
esta com a rdio Band FM, sendo que a maior parte ouve a rdio na hora do almoo at
a tarde. Entre as msicas selecionadas a expressivamente prestigiada a msica
sertaneja. J o grfico 16 mostra as modalidades de TV mais acessadas que a TV
aberta. E os grficos 17 e 18 indicam que o programa indicado por grande parte deles
as novelas e o canal a RBS. E por fim a internet tambm um meio de comunicao
de grande importncia.
3.1.5 Plano de marketing promocional para a loja Kell Line.
Aps concluir a pesquisa de campo, os dados foram coletas e analisados, sendo

assim diante das situaes encontradas, optou-se elaborar um plano de marketing
promocional apresentado por Dias (2004), onde ser implantado na loja Kell Line,
sendo o mesmo constitudo por noves etapas.
Assim, defini-se para:
1)
Analise do problema e oportunidade:

Problema: Investir mais em propaganda, concorrentes prximos.
Oportunidade: Localizao de fcil acesso, roupas diferenciadas, qualidade do
produto.
2)
Definio dos objetivos da comunicao:

Ser a loja bem conhecida e lembrada pela populao de Itaja. Sendo assim,
aumenta a priorizao de participao do mercado frente aos demais concorrentes.
3)
Seleo do pblico-alvo da comunicao:

O pblico-alvo em sua maioria formado pelos moradores da cidade de Itaja.
4)
Seleo dos elementos do composto de comunicao:

Diante dos resultados obtidos atravs da pesquisa aplicada, foi escolhida para
ser implantado neste plano promocional entre os demais elementos do composto de

marketing solicitados tambm no trabalho: propaganda.
5)
Definio da estratgia da mensagem:

Venha j para a loja Kell Line, alugar vestidos para festas de final de ano e
tambm conhecer o mais novo produto a ser posto na loja.

6)
Definio dos meios de comunicao:

Rdio, internet (site), outdoor.
7)
Definio do oramento de comunicao:

Site
domnio, registro, criao ....................................... R$
1.500,00
manuteno ............................................................ R$
300,00 mensais
perodo ................................................................... novembro

Outdoor
Criao ................................................................... R$
300,00
Impresso do papel ................................................ R$
120,00 cada
Exibio .................................................................. R$
415,00 cada
Investimento para 2 outdoors ................................. R$
1.370,00
Perodo ................................................................... 1. Quinzena de fevereiro, 1 a.

quinzena de junho, 1 de outubro.
Rdio
Dias ........................................................................ 15 dias
Nmero de inseres.............................................. 5 por dia
Nmero de inseres perodo ................................ 45 inseres
Durao .................................................................. 15
Rdio ...................................................................... Band FM
Valor de tabela por insero ................................... R$
Valor para o perodo ............................................... R$
20,00
900,00 por 15 dias
Perodo ................................................................... 1. Quinzena de fevereiro, 1 a.

quinzena de junho, 1 de outubro.
8)
Implementao do plano:
No entanto, a implementao do plano da empresa ser da seguinte maneira:
Ser disponvel sites na Internet para que as pessoas possam acessar e ficar
conhecendo o novo produto que a loja tende a oferecer isso decorrente no ms de

novembro.
Sendo tambm disponvel entre a 1 quinzena de Fevereiro, 1 de Junho e a 1
de Outubro posto outdoors em outros bairros e anncios nas rdios com propaganda.
9)
Avaliao dos resultados:

No entanto, cabe ressaltar que a avaliao dos resultados ser procedida de
acordo com os meios de comunicao descrita acima, que so: a rdio, outdoors, e
internet (site).
4 CONSIDERAES FINAIS
Esta pesquisa teve como intuito elaborar um plano promocional para a loja Kell
Line com isso, de modo a implantar em sua loja um novo produto, visando entre as
variveis que mais influenciam melhores resultados. Sendo assim os objetivos
especficos descritos so: (1) traar o perfil dos clientes; (2) identificar os perodos do
ano em que os clientes percorrem busca de fantasias. (3) levantar a quantidade de
festas a fantasias que os clientes participam por ano, apontando as festas e as
fantasias prestigiadas por eles; (4) identificar as ferramentas da comunicao integrada
de marketing que so mais eficazes para o lanamento dos servios de locao de
fantasias; (5) montar um plano de marketing promocional.
Diante das informaes alcanadas, possibilitou para a acadmica visualizar
alguns pontos da empresa.
A pesquisa foi de modo qualitativo com aporte quantitativo realizada com 290
clientes ativos da loja. A anlise dessa pesquisa quanto ao produto em relao s
festas e as roupas de fantasias demonstrou expressivamente um percentual de procura
nas festas juninas e nas festas de Outubro. E j quanto s fantasias as mais solicitadas
foram cultural, ou seja, traje tpico.
Seguindo essa linha, para a implantao do plano de marketing promocional foi
usado o modelo de Dias (2004), pois um plano completo, de fcil compreenso e
clareza nos objetivos.
No entanto, depois de tabulados os dados, foi possvel definir seus objetivos da
comunicao, a seleo do pblico-alvo da comunicao, a seleo dos elementos do
composto de comunicao, a definio da estratgia da mensagem e definio dos
meios de comunicao, sendo que o oramento est definido para investimento em
propaganda.
5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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conceitos e estratgias para aes bem-sucedidas: So Paulo: Pioneira Thomson
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PNDICE A - Questionrio
1) Qual seu sexo?

( ) Feminino
( ) Masculino
2) Qual seu Estado Civil?

( ) Solteira(o)
( ) Separada(o)
( ) Casada(o)
( ) Companheira(o)
( ) Viva(o)
3) Sua idade se encaixar em que faixa etria?
( ) 15 20 anos
( ) 36 40 anos
( ) 21 25 anos
( ) 41 45 anos
( ) 26 30 anos
( ) 51 55 anos
( )31 35 anos
( ) 56 60 anos
( ) 66 70 anos
( ) Mais de 70
4) Qual sua renda familiar? (1 salrio mnimo = R$ 415,00)

( ) 1 salrios
( ) 1 3 salrios
( ) 4 7 salrios
( ) 8 10 salrios
( ) Mais de 10 salrios
5) Qual seu nvel de escolaridade?
( ) 1 Grau incompleto
( ) 1 Grau completo
( ) 2 Grau incompleto
( ) 2 Grau completo
( ) Superior incompleto
( ) Superior completo
( ) Ps graduao - Especializao
( ) Ps graduao - Mestrado
( ) Ps graduao - Doutorado
6) Qual sua atividade profissional?

( ) Mdico(a)
( ) Aposentado(a)
( ) Advogado(a)
( ) Profissional-liberal
( ) Enfermeiro(a)
( ) Empresrio(a)
( ) Empr. domstica
( ) Func.(a) pblico
( ) Estudantes
( ) Professor(a)
7) Voc morador de Itaja?
( ) Sim
( ) No. Qual______________?
8) Em que bairro voc reside atualmente?
( ) Cordeiros
( ) So Vicente
( ) Outros
___________________
(
(
(
(
(
) So Joo
) Fazenda
) Ressacada
) Espinheiros
) Outro. Qual____________
9) Quantas vezes ao ano voc costuma participar de festas de fantasias?

( ) 1 vez ao ano
( ) 3 vezes ao ano
( ) 2 vezes ao ano
( ) Mais de 3 vezes ao ano.
10) Voc costuma freqentar festas de bailes a fantasias?
( ) sim
( ) No
Importante: As prximas questes so de mltipla escolha, ou seja, voc poder
assinalar vrias alternativa para cada uma delas
11) Quais tipos de festas a fantasia costuma freqentar?
( ) Baile do Hava
( ) Piro com Linquia
( ) Festa junina
( ) Festa da Cachaa
( ) Festa Carnaval
( ) Marejada
( ) Ocktoberfest
( ) Festa fantasias
( ) Fenarreco
( ) Outros___________.
12) Que tipo de fantasia costuma usar?
( ) Animais
( ) Personagem Filme
( ) De poca
( ) Cultura
( ) Profisses( mdico, professor, bombeiro)
( ) Personagem de estrias Infantis
( ) Personagem de desenhos infantis
( ) Super Heris
( )Outros__________
13) Em quais meses do ano voc procura por roupas de festas de fantasias?
( ) Fevereiro
( ) Junho
( ) Outubro
( ) Julho
( ) Outros__________
( ) Maio
14) Onde voc l jornal?
( ) No leio.
( ) No trabalho
( ) Na faculdade
( ) Em casa
( ) Na praia
( ) Outros________
15) Qual a rdio preferida por voc?
( ) No ouo rdio. Pular
( ) Guararema
para a questo 19.
( ) Jovem Pan
( ) Menina FM
( ) Band FM
( ) Atlntida FM
( ) Outras_________
16) Onde voc costuma a ouvir rdio?

( ) Em casa
( ) No trnsito
( ) No trabalho
( ) Na praia
17) Em que horrio voc ouve rdio?
( ) pela manh
( ) tarde
( ) na hora do almoo
( ) noite
( ) de madrugada
18) Quais estilos de msicas voc prefere?

( ) Pagode
( ) Gachas
( ) Discoteca
( ) Funk
( ) Sertanejo
( ) Eletrnica
( ) Rock
( ) MPB
19) Em termos de televiso, quais as modalidades que voc acessa?

( ) TV aberta
( ) TV fechada (Sky, Via Cabo, Via Max, por exemplo)
( ) parablica
( ) Nenhuma. Pular para a questo 22.
20) Quais programas de TV voc costuma assistir?
( ) Novelas
( ) Humor
( ) Seriados
( ) Telejornal
( ) Filmes
( ) Esportes
( ) Desenhos
( ) Variedades
21) Quais os canais de TV voc costuma sintonizar?
( ) RBS
( ) Band
( ) Ric-Record
( ) Rede TV
( ) Record-News
( ) Rede Vida
( ) SBT
( ) Cano Nova
22) Voc tem o hbito de ver seus e-mails diariamente?
( ) Sim
( ) No
( ) s vezes
23) Quais sites de internet voc costuma acessar?
( ) Yahoo
( ) Google
( ) Diarinho
( ) Google Hearth
( ) Imobilirias
( ) Terra
( ) Outros______________
( ) culinria
( ) Outros__________
(
(
(
(
) Cutura SC
) Brasil Esperana
) Gazeta
) TV Aparecida
( ) Quando tenho tempo
( ) Bancos
( ) Globo

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

TRABALHO DE CONCLUSO DE ESTGIO

Elaborar um plano promocional para

ELABORAR UM PLANO PROMOCIONAL

Projeto de estgio desenvolvido para o

ITAJA SC, 2008.

Agradeo desde ento, primeiramente a

paixo, perder com classe e vencer com

e) Responsvel pelos estgios em Administrao

DADOS DE IDENTIFICAA DA EMPRESA

c) Setor de desenvolvimento do estgio

e) Nome e cargo do supervisor de campo

f) Carimbo e visto da empresa

Quadro 1- Critrios para qualidade e apresentao dos resultados.........................

Uma das caractersticas considerveis do mundo atual a velocidade das

1.1 Problema de pesquisa

1.2 Objetivo geral

Para isso, estabelecem-se os seguintes objetivos especficos:

Traar o perfil dos clientes;

Identificar os perodos do ano em que os clientes percorrem em busca de

Levantar a quantidade de festas fantasia que os clientes participam por

Identificar as ferramentas da comunicao integrada de marketing que so

Elaborar um plano de marketing promocional.

1.3 Aspectos Metodolgicos

Este tema caracteriza-se em apresentar a metodologia utilizada na elaborao

contexto e participantes da pesquisa; procedimentos e instrues da coleta de dado;

1.3.1 Caracterizao do trabalho de estgio

O trabalho caracterizou-se atravs de uma proposio de planos, que de acordo

Alm disso, do desenvolvimento desse estudo se obteve um diagnstico

1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa

Nesta seo define-se a populao e o sistema de amostragem para a melhor

1.3.3 Procedimento e instrumento de coleta de dados

1.3.4 Tratamento e anlise de dados

PROPAGANDA: anncios em jornal, tv,

Quadro 1: Critrios para a qualidade e apresentao dos resultados.

Cabe ressaltar que para facilitar a apresentao e a anlise dos resultados

A reviso bibliogrfica essencial, pois tem por finalidade dar sustentao ao

Cada organizao tem uma maneira de agir em seu ramo de atividade

2.2 Comunicao e marketing

Esta seo mostra os elementos coletados em referncias nas reas de

O marketing est presente na organizao desde sua existncia, e atravs

[] o processo de planejar e executar a concepo, estabelecimento de preo,

J, Richard (2002) define marketing como um processo de planejar e executar a

2.2.2 Composto de Marketing

O mix do marketing um conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para

atravs do marketing que as organizaes conseguem conquistar e ganhar

Figura 1 Mudana nos conceitos de Marketing.

A gesto do produto ligado com especificaes do bem, ou servio, em questo

J para planejar sua oferta no mercado, o profissional de marketing precisa

CRESCIMENTO, na qual a demanda pelo produto comea ento a aumentar, se

atravs do preo que a empresa define o que espera do mercado. Preo no

2.2.2.3 Praa (distribuio)

O fornecedor precisa decidir como tornar produtos disponveis ao mercado-alvo.

Figura 2 Estratgias de distribuio

O processo de distribuio ilustrado pela figura 2 pode se da de duas formas: (1)

produto ocorre atravs de distribuidores at chegar ao consumidor final, como

2.2.2.4 Promoo (comunicao)

2.2.2.3 Segmentao do Mercado

Em relao segmentao de mercado, observa-se que so constitudas por

De acordo com Kotler (1999), no h uma nica segmentao, cada mercado

Segmentao geogrfica divide o mercado em unidades geogrficas como

Segmentao demogrfica divide o mercado em variveis demogrficas

Segmentao psicogrfica divide os consumidores em grupos baseados em