Consumidor, Cliente, Usuario:

Consumidor:
El consumidor es el que tiene el poder de definicin y aceptacin de los argumentos o razones de
compra, sobre las cuales esta persona basa la decisin de compra de un producto o servicio. Se dice
tambin que a esta persona van orientada las comunicaciones de mercadeo para lograr su
convencimiento en un producto.

Mercadeo
Clase 2016

Consumidor, Cliente, Usuario:

Cliente:
Un cliente es quien adquiere un producto o servicio con frecuencia en algn establecimiento, tienda o
empresa. El cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a una marca especfica, y vuelve de
nuevo a comprar el producto porque ya ha tenido una experiencia agradable del mismo.

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Consumidor, Cliente, Usuario:

Usuario:
Y por ultimo el usuario es para quin se crean los productos o servicios, son el objeto del diseo y la
conformacin de las caractersticas fsicas y tangibles, dndole, las especificaciones de manufactura y la
definicin de sus componentes.

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Psicologa del Consumidor

Psicologa del consumidor es un campo aplicado de la psicologa, que se vale de los principios
bsicos de la ciencia psicolgica para entender el comportamiento del consumidor.

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Contextos de la psicologa del consumidor:

1. Contexto cientfico:
Como campo de investigacin dentro de la psicologa econmica, que a su vez hace parte de la
psicologa social.
2. Contexto comercial:
Como apoyo a las actividades de mercadeo y publicidad.
3. Contexto social:
Para sustentar la educacin y la defensa de los derechos de los consumidores (consumerismo).

4. Contexto clnico:
Para sustentar la intervencin de desrdenes del comportamiento de consumo (por ejemplo, el
trastorno de compra compulsiva).

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El campo de batalla la mente:

Marketing Mix 4Ps

Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de
mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar
determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo
producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participacin en el mercado.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o clasificar en
estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto,
estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribucin), y estrategias para la promocin
(o comunicacin). Conjunto de elementos conocido como las 4Ps o la mezcla (o el mix) de
marketing (o de mercadotecnia).

Fundamentos de Mercadeo
Hector Fabio Monsalve

Producto:

Fundamentos de Mercadeo
Hector Fabio Monsalve

Producto:
Un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposicin de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo.
Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operacin

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un
mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.
La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
- La cartera de productos
- La diferenciacin de productos
- La marca
- La presentacin

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Hector Fabio Monsalve

Producto:
Personas:
Se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej: actores, deportistas.
Lugares:
Como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas.
Instituciones:
Por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.

Ideas:
Abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una
organizacin, tambin se comunican y venden.
Experiencias:
Por ejemplo: travesa por una selva virgen, viajes, ocio y diversin.
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Hector Fabio Monsalve

Clasificacin segn su tangibilidad

BIENES:
Consumo Duraderos:
Son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo: electrodomsticos , ropa,
coches, etc.

Consumo No duraderos:
Son los bienes tangibles que se consumen en forma rpida y de una sola vez. Como por ejemplo:
alimentos, combustibles, etc.
Los bienes son objetos, aparatos o cosas (Hoffman y Bateson, 2002).

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Hector Fabio Monsalve

Clasificacin segn su tangibilidad

SERVICIOS:
Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compaa lleva
adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible),
que suele cumplir con caractersticas como la inseparabilidad (la produccin y el consumo son
simultneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca
pueden ser idnticos).

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Hector Fabio Monsalve

Niveles de Tangibilidad
Bien tangible puro:
Es la oferta de un bien tangible, sin ningn tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, ruedas.
Bien tangible con servicios anexos:
El bien se vende acompaado de uno o ms servicios; por ejemplo, automviles, mquinas.
Hbrido:
Igual proporcin de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, sastrera.
Servicio principal con bienes secundarios anexos:
Por ejemplo, hotel, aerolneas.

Servicio puro:
La oferta es bsicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de personas.
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Hector Fabio Monsalve

Diferencias entre Bienes y Servicios

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Hector Fabio Monsalve

Product Management Atributos del Producto:

En mercadeo, la administracin de la categora del producto se llama Product Management. Esto
contempla variables indispensables para el acertado manejo al consumidor final.
Los atributos son aquellas partes comerciales que necesita el producto para poder estar completo.
Generalmente son 3:

Fundamentos de Mercadeo
Hector Fabio Monsalve

1- Caractersticas:
Describe lo que el producto o servicio es. Las caractersticas estn relacionadas con los elementos
fsicos de un producto o servicio. Son observables, fciles de medir, generales y relacionadas con la
naturaleza del producto o servicio.

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Hector Fabio Monsalve

2- Ventajas:
Describe lo que el producto o servicio es. Las caractersticas estn relacionadas con los elementos
fsicos de un producto o servicio. Son observables, fciles de medir, generales y relacionadas con la
naturaleza del producto o servicio.

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Hector Fabio Monsalve

3- Beneficios:
A diferencia de las caractersticas y
las ventajas, los beneficios viven en la
percepcin del cliente. La mejor
manera de definir un beneficio es:

Un beneficio es el uso positivo

que un cliente hace de una
caracterstica del producto o
servicio, y que le ayuda a cubrir
una
necesidad
o
deseo
especfico.

Ciclo de Vida del Producto:

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Hector Fabio Monsalve