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Las
personas
con
inteligencia
emocional
sufren
de
menor estrs, crean un entorno
de trabajo positivo y son ms productivas.
Los buenos directivos y los colaboradores emocionalmente inteligentes
valoran la comunicacin preventiva, utilizan la inteligencia emocional
para conseguir un entorno de trabajo agradable y una mejor
productividad.
Quiz por esta razn y por las reflexiones de Goleman las empresas
apuestan por contratar empleados con un alto nivel de inteligencia
emocional y no de un coeficiente intelectual elevado.
Qu es la inteligencia emocional?
Para Goleman la inteligencia emocional es un conjunto de habilidades
basadas en el reconocimiento de las emociones propias y ajenas, que
interactuando con el pensamiento racional sirven de gua para conseguir
los objetivos propuestos o para comprender el mundo que nos rodea.
Nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los
sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en
equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar
mayores posibilidades de desarrollo personal.
Las emociones y los sentimientos son inevitables en una relacin; no son
ni positivas ni negativas depende del significado y el tratamiento que se
les d. Convendra que las personas aprendamos a
identificar y
entender nuestros sentimientos para gestionarlos hacia nuestro
beneficio y el de la organizacin.
Daniel Goleman en su libro inteligencia emocional destaca que para el
mundo de la empresa poseer este tipo de inteligencia es ms importante
que tener un elevado coeficiente intelectual. Este tipo de inteligencia se
caracteriza por decisiones rpidas, por corazonadas a su vez, la persona
que la posee expresa los sentimientos con efectividad, favoreciendo la
comprensin y el buen clima interno.
Goleman, sostiene que esta inteligencia se puede aprender y abarca la
gestin de 9 aspectos:
La expresin y comprensin de los sentimientos.
La
Inteligencia
Emocional
como un componente del
liderazgo
Este campo de estudio ha ganado cada vez ms atencin en la ltima dcada.
Qu es, y por qu es importante para el xito en una organizacin?
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para utilizar
la emocin de manera proactiva, tanto sus propias emociones como las de los
dems a su alrededor, y tanto a nivel consciente como subconsciente, como
una herramienta para mejorar el razonamiento y la toma de decisiones.
Daniel Goleman, el "padrino" de la inteligencia emocional, ha publicado
extensamente sobre la importancia de las habilidades no tcnicas en el lugar
de trabajo. l conecta las cualidades de la inteligencia emocional directamente
con el liderazgo y argumenta que el xito en ste no depende exclusivamente
de las cualidades ms tradicionales de competencias prcticas e intelectuales.
Goleman escribe: No es que las habilidades intelectuales y tcnicas sean
irrelevantes. Ellas son importantes, pero sobre todo como capacidades de
umbral, es decir, que son los requisitos de nivel de entrada para los cargos
ejecutivos. Pero mi investigacin, junto con otros estudios recientes, muestra
claramente que la inteligencia emocional es la condicin sine qua non del
liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor formacin en el mundo,
una mente incisiva y analtica, y una fuente inagotable de ideas inteligentes,
pero an as no ser un gran lder. Goleman identifica cinco aspectos
principales de la inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulacin,
motivacin, empata y habilidad social.
Auto-conciencia
La autoconciencia es la capacidad para identificar las propias fortalezas y
debilidades, y de comportarse en el lugar de trabajo de manera de capitalizar
las primeras y minimizar las segundas. Franqueza acerca de las reas de
debilidad, comodidad con uno mismo y "un sentido fuerte y positivo de
autoestima" caracterizan a las personas que son conscientes de s mismas.
Parte de la autoestima es la voluntad de escucharse a uno mismo antes que
nadie. De acuerdo a las observaciones de Goleman y Malcolm Gladwell, la
conciencia de s mismo va ms all de la auto-evaluacin conciente de un
individuo, y ms profundamente involucra la capacidad innata de una persona
Habilidad social
Habilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como
la empata, el reflejo de la interaccin de un lder con el mundo, en contraste
con los tres primeros factores, que ponen de relieve caractersticas ms
internas. Es la capacidad de un lder de aprovechar las relaciones para
promover sus ideas, a travs de la simpata, confianza y respeto. Pero as como
la lnea no es clara entre la auto-conciencia, la autorregulacin, la motivacin y
la empata, la habilidad social representa tambin matices de los otros cuatro.
Sin habilidades sociales, los otros cuatro componentes de la inteligencia
emocional pueden caer por el piso.
Goleman seala tambin que, debido a que la habilidad social se basa en
relaciones positivas, los lderes ms exitosos pueden "parecer no estar
trabajando cuando estn en el trabajo" y, por tanto, la habilidad social puede
ser el rea ms difcil de cuantificar. Goleman reconoce, de hecho, que la
inteligencia emocional en general no siempre es propicia para la medicin.
Tomar riesgos inteligentes, buenas decisiones y mostrar iniciativa son las
conductas ejemplificadas por los lderes ms exitosos y emprendedores. Los
principios de la autoconciencia, la autorregulacin, la motivacin, la empata y
habilidades sociales permiten la claridad y la capacidad para llevar a cabo
estos comportamientos, especialmente en las industrias vulnerables sin fines
de lucro, donde son cada vez ms crticas para la estrategia organizacional.
Cira de Pelekais
Jos Pereira
Universidad Rafael Belloso Chapn - Venezuela.
Al contrario de lo que generalmente se cree, las emociones no son ni positivas
ni negativas; ms bien actan como la ms poderosa fuente de energa
humana, de autenticidad y empuje, y ofrecen un manantial de sabidura
intuitiva. (Cooper, pg. XIV). Este autor, en estudios e investigaciones
realizadas resalta el papel ejercido por las sensaciones, las cuales suministran
cada minuto del da una informacin vital y potencialmente provechosa. En
este orden de ideas, Cooper en su texto La Inteligencia Emocional aplicada al
liderazgo y a las organizaciones seala: Esta retroinformacin (del corazn, no
de la cabeza) es lo que enciende el genio creador, mantiene al individuo
honrado consigo mismo, forma relaciones de confianza, ofrece una brjula
interna para la vida y la carrera, nos gua hacia salvarnos o salvar nuestra
organizacin del desastre. (pg. XIV). De los conceptos emitidos se analiza,
igualmente, que la Inteligencia Emocional debe aprenderse a reconocer y
valorar.
En este sentido el propsito de la investigacin es analizar la influencia ejercida
por la inteligencia emocional del lder como estrategia de cambio en las
organizaciones, respondiendo de una manera coherente y precisa las
emocional es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta los
sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la agilidad
mental, la empata, entre otros.
Configurando todos estos elementos rasgos de carcter como la autodisciplina,
la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y
creativa adaptacin social. Goleman (1999) expresa: Una manera, casi siempre
ignorada, de medir la viabilidad de una organizacin es observar los estados
emocionales tpicos de quienes trabajan all. La teora de sistemas dice que
ignorar cualquier categora de datos significativa es limitar el conocimiento y la
creacin. Sondear la profundidad de las corrientes emocionales de una
organizacin puede rendir beneficios concretos (p. 349) De igual manera
seala: Cuando hay un flagrante abismo entre la visin declarada de una
organizacin y la realidad vigente, la inevitable consecuencia emocional puede
ir de un cinismo autoprotector a la ira y hasta la desesperacin cuando una
empresa obtiene sus ganancia al precio de violar los valores implcitamente
compartidos de quienes all trabajan, hay un precio emocional a pagar: una
carga de verguenza y culpa, una sensacin de recompensa contaminada
(p.343).
Hilvanando esta ideas y siguiendo las ya expuestas por algunos autores, entre
ellos Goleman, resulta valioso, de gran valor agregado estudiar la influencia
que ejerce la Inteligencia Emocional en el lder como estrategia de cambio en
las organizaciones, porque para mejorar la capacidad de liderazgo, la
inteligencia emocional de una persona se puede desarrollar, pero con seriedad,
con humildad y paso a paso.
Sin frmulas mgicas ni grandes palabras, con esfuerzo, haciendo las cosas de
forma diferente y consiguiendo a travs de un proceso de capacitacin, que la
persona que se desarrolla experimente placer en lo que antes no lo
encontraba. Si el optimismo es el gran motivador y la gestin del talento es
bsicamente la gestin del placer. Esa es la inteligencia emocional del lder. A
pesar de lo planteado, en la actualidad se observa que en las organizaciones
empresariales venezolanas, tanto pblicas como privadas, existen acentuadas
debilidades en cuanto a seleccionar la manera acertada al personal que debe
dirigir o liderar grupos de manera natural para el logro de una acertada
estrategia de cambio; teniendo como base que por lo general la dinmica
organizacional actual y futura requiere del equilibrio de mltiples elementos,
entre los cuales se incluyen la Inteligencia Emocional, tal como lo han
reportado veinticinco aos de estudios empricos que indican, con una
precisin an desconocida, cunto coeficiente emocional hace falta para lograr
el xito (Goleman, 1999).
En este orden de ideas, el enfoque permite visualizar la importancia de
determinar que las competencias intelectuales no son la nica garanta del
xito en el mbito organizacional y empresarial, sino un solo un factor que